SCRIPT DE VENDAS POR TELEFONE
O que precisa estar no seu sangue:
● Tire o peso da consciência de que ao ligar você estará incomodando a
pessoa. De fato você estará sim, mas se for algo muito relevante para ela vai
ter valido a pena e ela só vai atender se ela puder atender, então fique
tranquilo.
● Lembre de ser consultivo, entenda o problema do seu cliente antes de
apresentar a sua solução. Isso é muito importante para ter resultado nas suas
ligações!
● Nós não vendemos cursos onlines, nós vendemos a transformação e
experiência.
● Qual a transformação que o avatar deseja?
● Usar a Técnica do AIDDA (Atenção, Interesse, Despertar o desejo, Decisão e
Ação)
● Os 15 primeiros segundos são essenciais para o cliente saber se vai ou não
te dar atenção.
● No primeiro contato saiba ouvir também não saia falando igual um robô.
● Use Rappot para se conectar com a pessoa: Se ela fala rápido fale mais
rápido, se ela fala devagar fale mais devagar, chame sempre pelo nome da
pessoa e não Senhor, Cara, etc…
● As pessoas não compram características, elas compram benefícios.
Antes da ligação:
1- Organização
Deixe à mão o computador ou papel e caneta para anotar o que ele está buscando de
resultado e as principais objeções do cliente para lembrar de quebrar. Deixe os valores com
as formas de pagamento para sua consulta.
2- Preparação Mental e Física:
Se mantenha em uma posição confortável, mas não largado (sentado todo torto ou deitado),
se vista como se a pessoa estivesse te vendo, pois assim você se sentirá mais bonito(a) e
atraente.
Dessa maneira sua voz transmite uma energia maior e tudo é energia no processo de
venda. (grandes empresas de call center tem como regra a mulher trabalhar maquiada e os
homens de barba feita e todos se olhando no espelho).
3- Se Importe e Faça A Diferença
Fale com a pessoa focando em ajudá-la resolver o seu problema como se ela só
tivesse você no mundo.
4- Fala Enérgica
Use um tom de voz agradável e ao mesmo tempo de quem está seguro do que está
falando.
Script para Visitou o Check-out
Olá {Fulano}, aqui é {Seu Nome} do time do {Nome do Produtor} do {Nome da Empresa}.
Tudo bem?
(Pausa para resposta)
{Fulano} eu preciso falar com você por 2 minutos você tá podendo falar agora?
(Sim (continua o script) ou Não (vai lá para o final do script)*
(Sim)*
Que ótimo…
{Fulano}
O que você achou da {Nome do Workshop Online} que você participou? Que bom saber
disso...
O {Nome da Empresa} já vem ajudando centenas de pessoas comuns, como eu e como
você, a ter {Transformação Desejada}.
Você acredita que ter uma pessoa que te ajude a criar um plano que te permita atingir
{Transformação Desejada} e que te acompanhe ao longo dessa jornada pode mudar
completamente a vida de uma pessoa?
Ah que legal… Eu também acredito muito nisso e foi por isso que decidi trabalhar no {Nome
da Empresa}, (Saber o porque que você decidiu trabalhar aqui)
O motivo da minha ligação é para poder te parabenizar por você ter feito a sua pré-inscrição
para fazer parte do {Nome do Produto}.
E agora eu vou te ajudar a concluir sua inscrição e já receber o acesso ao {nome do
Produto e Bônus}.
Você deve ter visto que temos várias formas de pagamento, dentre aquelas formas qual
seria a mais interessante para você?
Quebra Objeção:
*(Não)
Qual seria o melhor horário para falarmos: às 12h ou às 17h?
#boraevoluir {Saudação que o Produtor Utiliza}
Script para Venda Cancelada
Olá {Fulano}, aqui é {Seu Nome} do time do {Nome do Produtor} do {Nome da Empresa}.
Tudo bem?
(Pausa para resposta)
{Fulano} eu preciso falar com você por 2 minutos você tá podendo falar agora?
(Sim (continua o script) ou Não (vai lá para o final do script)*
(Sim)*
Que ótimo…
Estou te ligando para te dar os parabéns, porque você fez a sua pré-inscrição mas você não
conseguiu concluir sua inscrição.
(Normalmente a pessoa vai querer se justificar neste momento, mas você não deixa,
já corta e segue o roteiro)
(Caso verifique na Hotmart que não tem Limite no Cartão)
Olha existem 2 possibilidades disso acontecer e isso mais normal do que parece e por isso
que estou te ligando:
Possibilidade 1- Você não tem costume de fazer compras online e a administradora do seu
cartão bloqueou a compra por risco de fraude.
Possibilidade 2- Que não tinha o limite disponível no seu cartão neste momento.
Eu olhei aqui no sistema e o motivo do cancelamento foi limite indisponível.
Às vezes você até tem o limite para o curso, mas por algum motivo não foi aprovado.
Então vou te ajudar… Primeiro precisamos ter certeza de qual é o limite disponível hoje no
seu cartão.
Aí bem simples: Você usa aplicativo do cartão de crédito?
(Pausa para resposta)
(Sim)
Então beleza, você só precisa verificar no seu aplicativo qual é o seu limite atual.
(Não)
Então você vai precisar ligar agora para a administradora do seu cartão que o número do
telefone fica no verso do cartão.
Eu vou te retornar daqui a 5 minutos para te ajudar a finalizar a sua inscrição.
(retorna depois de 5 minutos)
Oi fulana, aqui é o (seu nome) do time do {Nome do Produtor} do {Nome da Empresa}.
Conseguiu verificar o limite?
Que bom.
Quanto de limite você tem?
(Pausa para resposta)
Vou te passar algumas possibilidades e você me diz qual é a que te atende.
Pode fazer a compra com mais de um cartão e não precisa ser no seu nome, tem como
pagar uma parte no cartão e outra no boleto a vista, pode fazer transferência bancária ou
usar cartão de débito.
Como fica melhor para você?
*(Não)
Qual seria o melhor horário para falarmos: às 12h ou às 17h?
#boraevoluir {Saudação que o Produtor Utiliza}
Script para Emitiu Boleto
Olá {Fulano}, aqui é {Seu Nome} do time do {Nome do Produtor} do {Nome da Empresa}.
Tudo bem?
(Pausa para resposta)
{Fulano} eu preciso falar com você por 2 minutos você tá podendo falar agora?
(Sim (continua o script) ou Não (vai lá para o final do script)*
(Sim)*
Que ótimo…
Estou te ligando porque eu vi que você fez a sua pré-inscrição para fazer parte do grupo de
pessoas que terá o acesso ao {Nome do Produto}, correto?
(Pausa para resposta)
Parabéns por decidir ter {Transformação Desejada} tendo a nossa ajuda para acelerar os
seus resultados.
Eu não sei se você é como eu, mas quando eu compro alguma coisa eu fico ansioso para
receber e começar logo.
Então deixa eu te explicar, o sistema de pagamento que utilizamos pode levar até 2 dias
para reconhecer o pagamento feito no boleto.
Mas eu vou te ajudar a ter acesso ao treinamento {Nome do Produto} o mais rápido
possível, só preciso que você me envie o comprovante de pagamento ainda hoje para já
deixar liberado o seu acesso ao {Nome do Produto}.
(Pausa para resposta)
#boraevoluir {Saudação que o Produtor Utiliza}
Script para Venda Realizada - Com upsell e sem upsell
Olá {Fulano}, aqui é {Seu Nome} do time do {Nome do Produtor} do {Nome da Empresa}.
Tudo bem?
(Pausa para resposta)
{Fulano} eu preciso falar com você por 2 minutos você tá podendo falar agora?
(Sim (continua o script) ou Não (vai lá para o final do script)*
(Sim)*
Que ótimo…
Estou te ligando para te dar as boas vindas ao {Nome do Produto}.
Então Seja bem vindo à {Nome da Empresa ou Produto}.
(Pausa para resposta)
Agora queria confirmar se você já recebeu o e-mail de boas vindas onde tem os dados de
acesso para entrar na área do treinamento?
(Pausa para resposta)
Que bom.
Agora me diz qual é sua expectativa com esse programa?
(Pausa para resposta)
Que bom saber disso, tenho certeza que o {Nome do Produtor} vai conseguir não só te
ajudar com isso como também superar suas expectativas.
Eu vi aqui no sistema que você não fez o upgrade para o {Produto de Upsell}, você chegou
a ver quando terminou sua inscrição no {Produto Principal}, a condição especial que o
{Nome do Produtor} abriu para essa turma ter esse upgrade?
Então essa inscrição te dá acesso ao treinamento {Produto Principal}, que é onde você vai
{Transformação do Produto Principal}.
Mas nós temos um treinamento que só pode fazer após o {Produto Principal} que se chama
{Produto de Upsell}, que o nome já diz, é onde você vai {Transformação do Produto de
Upsell}.
Você gostaria de depois {Transformação do Produto Principal } ter também {Transformação
do Produto de Upsell}?
Estou te falando dessa condição para ter certeza que todos tiveram acesso a essa
oportunidade.
Porque se você quiser adquirir o {Produto de Upsell} depois do acompanhamento vai pagar
o preço normal de R$XX,XX Mas se fizer o upgrade agora só paga 12x XX,XX ou
R$XXX,XX à vista.
Quebra Objeção:
#boraevoluir