Sejam bem vindos!
Você seria o seu
próprio cliente?
o seu trabalho pode ser usado como
referência?
Atendimento NOTA 10!
Ferramental
Apresentação Pontualidade completo e
pessoal adequada atualizado
Foco no cliente e Demonstre ter Respeito e
na resolução do conhecimento
problema técnico cordialidade
Zelar pela organização e
higienização do espaço
durante o atendimento.
Dicas para um atendimento de
qualidade, garantindo a economia
do seu tempo.
Seja profissional;
Analise as situações;
Trate todos com empatia;
Preze pela qualidade;
Jogo de cintura;
Resolva o problema;
Evite conversas paralelas;
Gerencie seu tempo.
Promessas
inadequadas. Indiferença. Indelicadeza.
Não ouvir o Dizer que ele
Sarcasmo e Questionar a
não tem o integridade
cliente. direito de estar prepotência.
insatisfeito. do cliente.
Discutir com Não dar Usar palavras Condenar o
o cliente. retorno ao inadequadas. equipamento
cliente. do cliente.
O que é a Fibra
Óptica?
Filamento flexível;
Transmissão de dados com excelência;
Ultrarrápida.
História da Fibra Óptica
1870
John Tyndal
EXPERIMENTO COM A LANTERNA EM UM
RECIPIENTE OPACO FURADO E COM ÁGUA
Narinder
1951 Singh Kapany
A TEORIA QUE RESULTOU NA NOSSA INTERNET;
SURGIMENTO DO TERMO 'FIBRA ÓPTICA'.
1973
Charles Kao
1980
PRIMEIRA REDE TELEFÔNICA
COM FIBRA;
PRIMEIRO LINK DE TV A CABO.
1988
PRIMEIRO CABO OCÊANICO DE FIBRA
ÓPTICA;
ÍNICIO DA ERA DA SUPERVELOCIDADE.
Passo a passo para
fazer a instalação
CASA CLIENTE:
Confirmar
com o cliente Confirmar os dados
as informações registrados na O.S;
sobre o serviço. Iniciar o estudo de viabilidade
pela rede externa.
Realizar estudo Verificar CTO;
de viabilidade
técnica para Realizar teste de sinal;
instalação dos
serviços. Verificar infraestrutura para
instalação do serviço;
(Rede Externa e
Ambiente Cliente) Ingressar nos ambientes
acompanhado pelo cliente;
Checar o
funcionamento
dos serviços Identificar os serviços já
existentes existentes;
junto ao cliente. Verificar o funcionamento.
3
Determinar a
localização dos Defina o posicionamento dos
equipamentos;
equipamentos Analise a sequência da
junto com o instalação;
cliente. Não discuta com o cliente,
oriente sobre o melhor
posicionamento.
Informar ao
cliente o
resultado da Comunicar a viabilidade da
instalação;
avaliação inicial.
5
Iniciar a execução do serviço.
Wi-Fi
As redes WIFI podem funcionar nas
frequências 2.4 GHz (giga-hertz) e 5.8
GHz (giga-hertz).
2.4 GHz
maior alcance;
mais propensa a
interferências.
5.8 GHz
menor alcance;
maior velocidade e
qualidade do sinal.
2.4 GHz 5.8 GHz
Chega em mais cômodos; Mais rápida - Até 1000 Mbts
Atravessa paredes; Menor capacidade de atravessar
É mais lenta - Até 100 Mbps; obstáculos;
Sofre interferência de outros Funciona melhor perto do roteador
aparelhos. Sofre menos interferências.
CANAIS E LARGURA
DE BANDA
Canais
2.4GHz 5.8GHz
Os melhores canais são 1, 6 e 11; Os mais baixos (36, 40, 44 e
Sempre utilize aplicativos de 48) são os mais indicados.
verificação.
Largura de banda
Responsável pela potência do sinal: 2.4GHz
Quanto mais potente é o sinal, sempre bom manter em
maior a dificuldade de alcance. automático 20/40Hz
5.8GHz
observar e decidir se vai optar
80Hz ou 40Hz.
ONU's utilizadas
em nossas redes:
Componentes para instalação no Cliente
Drop óptico Fixa fio Conector óptico Bucha de
material SC/APC (Campo) acabamento
ONU NOKIA Fonte de Pitão Esticadores
alimentação da
ONU
Conectores Cordão Óptico
Dispositivos terminais que servem de
interface entre a conexão da fibra óptica de
um cabo com os dispositivos ativos
instalados em uma rede de computadores.
APC
Ex: Gbic, ONT, Switchs e RB's , CTO's.
APC
UPC
APC/UPC UPC
Power Metter
É utilizado para medição simultânea em
redes PON para os comprimentos de onda:
1310nm, 1490nm e 1550nm.
Nanómetro (nm)
foto grande do Consiste numa unidade de grandeza física de
pm comprimento. É um submúltiplo do metro.
No sistema internacional de unidades (SI), o
comprimento vem expresso em metros pelo
que para converter nanómetros em metros é
necessário reduzir nanómetros a metros, isto
é, 1 nm = 10-9 m.
Clivador Alicate
better
Decapador Caneta
de acrilato óptica
PADRÕES DE
INSTALAÇÃO
Externo
Orientações
Pitão
Esticadores
x1
Instalar pitão afim de evitar
x2 danos à propriedade do
cliente.
Usar 2 esticadores por Não alçar em telhado ou
poste com exceção dos em estruturas afins.
terminais
Drop óptico
Conectores
(Low Friction)
Verificar travamento, deixar bem limpo verificar
Cuidado ao desenrolar o
curvatura da fibra, verificar integridade da fibra.
drop e ao puxar para Em caso de grande diferença de sinal entre a
evitar atenuações graves. caixa (CTO) e a ONT/ONU, refazer os conectores.
ONU Bucha
Interno
Orientações
Conectores Fixa fio
LIMPEZA
Verificar a espessura da parede, a fim de identificar o
Cuidados momento, na perfuração, onde deve-se retirar o máximo
1° de esforço sobre a furadeira e não danificar a parede do
com a outro lado ao transpassá-la;
instalação Executar
2° compatível;
o furo com broca de tipo e diâmetro
da bucha
em
Todo furo passante deve ser realizado de dentro da
3° edificação para fora, com inclinação de
alvenarias: aproximadamente 15°;
Havendo reboco, a perfuração deve ser iniciada e
4° finalizada sem o recurso de "martelete" na furadeira;
Na perfuração do bloco/tijolo com maior resistência
e/ou coluna/parede de concreto maciço, pode ser
5° necessário o uso deste recurso, assim selecionar esta
Cuidados
com a
opção;
Se aplicado a opção "martelete" para perfuração do
instalação bloco/tijolo, ao alcançar o reboco do outro lado da
6° parede deve ser retirada esta opção a fim de evitar o
da bucha esforço excessivo e desnecessário para finalizar a
em atividade;
alvenarias: Esta atividade gera barulho e sujeira!!! A equipe deve
explicar ao Cliente previamente, identificar junto ao
7° mesmo os riscos inerentes e após executar a atividade,
realizar a limpeza do local. A organização deve ser
praticada em todo o momento;
Cuidados
com a Introduzir o cabo na bucha de acabamento até o
8° ponto onde será alocado na parede/fachada (furo
instalação passante para acesso à edificação);
da bucha Passar o cabo pelo mesmo e alojar a bucha de
em acabamento no furo passante da edificação (deve ser
9° inserida
alvenarias:
na face visível da parede (os 2 se
necessário).
Pingadeira
Na necessidade de furo passante em parede/fachada da edificação, se
faz necessária a confecção de pingadeira com o cabo, a fim de evitar
possível infiltração.
O loop padrão a ser feito com o cabo deve ter raio
mínimo de 5 cm.
Este deve ser provisionado de forma que se garantao
raio mínimo para curvatura do cabo, de modo que não
se comprometa a qualidade do material e sua vida útil.
A fixação do cabo na parede/fachada será mediante o
uso de fixa fio adequado e compatível, devidamente
fixado.
NÃO É RECOMENDADO QUE SEJA PROVISIONADO, NESTE PONTO, RESERVA TÉCNICA DE CABO. ESTA
DEVE SER NO POSTE AUXILIAR, FORRO, QUADRO DE DISTRIBUIÇÃO E/OU CAIXA DE PASSAGEM.
ATENDIMENTO EM
PRÉDIOS E
CONDOMÍNIOS
Cabos fixados em Atenuação na Cabos jogados para
Excesso de Cabo
cabos de outras desorganização dos fora do DG/SHAFT
operadoras cabos
ACONDICIONAMENTO
CORRETO
Para garantir a satisfação de clientes e colaboradores de um edifício
comercial/residencial, é essencial que na execução dos serviços, a
limpeza e conservação predial seja mantida. Além do aspecto estético,
deixar os ambientes sempre limpos garante a qualidade e segurança.
Ao implementar os Bem-estar dos ocupantes do
espaço (como clientes, funcionários
serviços de limpeza e outros fornecedores de internet);
e conservação Potencializa a imagem da empresa
para o mercado;
predial, a empresa
Minimiza os riscos de incidentes;
alcança uma série de
benefícios, como: Otimiza a produtividade interna.
CONECTOR & CORDÃO
ÓPTICO
KIT FTTH -
ferramental
ATENDIMENTO
#AGETEC
PASSO A PASSO
PADRÃO
WHATSAPP NÚMERO: DIGITAR DE IMEDIATO: RESPONDER AS
INFORMAÇÕES
61 4040-4040 #agetec SOLICITADAS E LOGO
EM SEGUIDA SERÁ
ENCAMINHADO PARA O
ATENDIMENTO.
É necessário que INFORMAÇÕES
o padrão de NECESSÁRIAS
EXTERNO
envio de fotos e 1 - Identificação da CTO (EX: [Link].107.11);
informações nos 2 - Número de contrato LEGÍVEL E VISÍVEL;
3 - Potência da CTO.
grupos de
INTERNO
ativação, seja 1 - Potência chegando na ONU (CLIENTE);
seguido 2 - Serial visível para identificação;
corretamente.
3- Print da ordem de serviço (Vtask com os
dados do cliente.);
4- Foto ampla da instalação no local da onu.
NÃO HAVERÁ ATIVAÇÃO DO
CLIENTE CASO O PADRÃO NÃO
SEJA SEGUIDO.
EXEMPLOS DE FOTOS QUE
SEGUEM O PADRÃO
ATENÇÃO!!!!
EMENDA NO ACOPLADOR É
EXPRESSAMENTE PROIBIDA
(PASSÍVEL DE BLOQUEIO),
ASSIM COMO A
REUTILIZAÇÃO DE MATERIAL
DE OUTRO PROVEDOR JÁ
EXISTENTE NO LOCAL
(DESVIO GRAVE).
SOLICITAÇÃO DO
CLEAN UP
Solicitação
Realizar verificação (procurar) em um raio de 300
MTS, caixas com possibilidades de atendimento ao
de Clean Up cliente;
Após a verificação, caso não haja nenhuma caixa
possível (lotada) para atender ao cliente, identificar
as mesmas e encaminhar ao grupo de clean-up junto
a localização fixa do cliente e formulário preenchido;
Repetir o processo em todas as caixas no raio.
Informar ao atendimento qual CTO foi conectado.
FOTOS: CTO ABERTA
MOSTRANDO VAGAS
RAIO DE ATENDIMENTO E FECHADA
MOSTRANDO A
IDENTIFICAÇÃO DA
MESMA.
PASSO A PASSO
IMPRODUTIVAS
ENDEREÇO INCORRETO
ERRO DE CADASTRO
(QUEBRAS)
ATIVIDADE NA QUAL O ENDEREÇO DO CLIENTE FOR
DIVERGENTE DO INFORMADO NA O.S NÃO É PARA
SER EXECUTADA!
EXEMPLO: |RUA 1, NUMERO 4 - TAGUATINGA| NÃO DEVER SER EXECUTADO
N A | R U A 2 , N U M E R O 4 - T A G U A T I N G A | O U | R U A 1 , N U M E R O 1 2 - T A G U A T I N G A . |
ENVIAR FOTO DA FRENTE DA RESIDÊNCIA COM TIME-
STAMP (OU DO LOCAL MAIS PRÓXIMO DO ENDEREÇO). SÓ
SE AUSENTAR DO LOCAL COM AUTORIZAÇÃO DO
ATENDIMENTO/SUPORTE.
ASSINATURA DE CONTRATO ONLINE
Técnico quando
chegar no cliente, Caso o cliente se
Assim que o link
perguntar se o recuse a assinar o link,
chegar no Celular do
mesmo recebeu o link o técnico deve
cliente, o técnico deve
de assinatura de Informar no grupo de
orientar o mesmo a
contrato em seu quebras, e aguardar a
realizar a assinatura, e Assim que realizado a
celular. (SMS ou liberação dos mesmos
Caso o cliente não logo em seguida após Instalação, no momento
WhatsApp) para seguir para o seu
tenha recebido o a confirmação, seguir em que o técnico fechar próximo cliente.
link, o técnico vai com a instalação. a ordem, deve relatar
comunicar no grupo que conforme
de quebras para afirmação do cliente, o
que o reenvio seja link foi preenchido e
feito. enviado.
VOALLE - VTASK
Passo a passo - VTASK
Cliente instalado na CTO:(EX:
[Link].107.11)
Instalação feita de acordo com as
solicitações do titular ou (acompanhante)
Passo a passo - VTASK
V-TASK - DESCRIÇÃO ERRADA
V-TASK - DESCRIÇÃO CORRETA
Atendimento solicitação
Cliente relata lentidão.
Feita troca do canal e largura de banda.
Explicado para o cliente sobre as redes 2.4GHz e 5.8GHz, suas diferenças, qualidades e compatibilidades.
Feito teste nos equipamentos do cliente, está de acordo com contratado.
Cliente ciente e orientado de todo procedimento realizado.
Cliente satisfeito com atendimento.
Status alterado de Andamento para fechamento
PASSO A PASSO V-TASKS - BAIXA DE MATERIAL
INDICADORES DE
QUALIDADE
IRR A IFI
ÍNDICE DE REPARO REPETIDO T ÍNDICE DE FALHA DE
R Reparo aberto com menos de 30 dias do último INSTALAÇÃO
I
E atendimento ao mesmo cliente. (Impactando na Ativação que possui reparo
experiência do mesmo com revisitas sem soluções) V aberto em menos de 15 dias da
P
(> x% FORA DA META) - (< x% DENTRO DA META) A sua execução. (Impactando o
A cliente com a falta de entrega do
Ç
R Ã
serviço contratado)
(> x% FORA DA META) - (< x%
O O DENTRO DA META)
SVA – DIRECTV GO
E PLATAFORMAS
COMPATÍVEIS
Passo a passo acesso ao:
Aparelhos compatíveis
Chrome;
Apple TV;
Firefox;
Samsung TV ;
Edge.
TVs LG;
Android TV ;
Amazon Fire TV ;
Chromecast;
Televisores marca TCL com Smartphones com Android 5
sistema operacional Android TV; ou superior;
TVs que tenham sistema Tablets com Android 5 ou
operacional Zeasn 2018 ou mais superior;
recente; iPad iOS 12+ ou superior;
AOC, Blackline, Panasonic, Philips, iPhone iOS 12+ ou superior.
TCL.
O que é a ?
É um serviço de streaming que
oferece uma programação
completa on-line, incluindo canais
de TV ao vivo e conteúdo On 2 ACESSOS CANAIS
Demand. Dá pra curtir programas, S
S IIM
M U
U LLTTÂ
 N
N E
E O
O S
S GLOBOSAT
documentários, reality shows,
novelas, conteúdo infantil, filmes e 12 MIL
VÍDEOS NO
séries quando quiser. Para assistir,
CATÁLOGO VOD
você só precisa ter um aparelho
com acesso à internet. ALÉM DE CONTEÚDOS EXCLUSIVOS
Como
Como acessar
acessar ??
Como acessar ?
Como acessar ?
EQUIPAMENTO
DE PROTEÇÃO
INDIVIDUAL - EPI
EPI - Equipamento de Proteção Individual
São equipamentos e acessórios destinados a
serem utilizados por uma pessoa contra
possíveis riscos ameaçadores a sua saúde ou
segurança durante o exercício de uma
determinada atividade.
USO OBRIGATÓRIO NO EXERCICIO DA FUNÇÃO
EQUIPAMENTO
DE PROTEÇÃO
COLETIVA - EPC
EPC - Equipamento de Proteção Coletiva
O EPC serve para neutralizar a ação dos
agentes ambientais, evitando acidentes,
protegendo contra danos à saúde e a
integridade física dos trabalhadores, uma vez
que o ambiente de trabalho não deve oferecer
riscos à saúde ou à a segurança do trabalhador
e nem de pessoas próximas ao local do
atendimento.
USO OBRIGATORIO NO EXERCICIO DA FUNÇÃO
Vamos á prática!
EQUIPE
GABRIEL CELSON JOÃO NETO GEOVANNA
@gabriel_celson @netiin_ @ichgeovanna
Nós somos 99% de
transpiração e 1% de
inspiração.
Ninguém faz nada
sozinho.
Obrigado!