Módulo 4

● Integração da pesquisa ao processo de design

- A primeira regra do design de UX é que o usuário vem em primeiro lugar,

portanto, faz sentido realizar pesquisas e aprender o máximo possível sobre
os comportamentos, as necessidades e as motivações do usuário para
informar as primeiras decisões de design.
- Durante a fase de empatia, os designers de UX podem realizar entrevistas
com usuários em potencial para entender seus pontos de dor e suas
necessidades.
- Esse feedback ajuda a Equipe de design a ter empatia com os usuários e a
identificar suas expectativas e desafios
- Na fase de definição, os designers podem obter feedback dos usuários por
meio de pesquisas ou grupos de foco. Esses dados ajudam a equipe a
priorizar as principais características e funcionalidades que devem ser
incluídas no aplicativo. Esses dados também ajudam a definir metas de
design claras com base nas necessidades do usuário para articular
claramente o principal desafio a ser abordado.
- É seu trabalho colocar o usuário na frente e no centro de tudo o que você faz
como designer de UX.

● Introdução à pesquisa de UX
- A pesquisa de UX concentra-se em compreender os comportamentos, as
necessidades e as motivações dos usuários por meio de observação e
feedback. O design do seu produto deve ser construído com base em
pesquisas e fatos, não em suposições. A pesquisa de UX alinha o que você,
como designer, acha que o usuário precisa com o que o usuário realmente
precisa.
- O papel de um designer de UX pode parecer muito diferente em empresas
diferentes:
1. Em uma empresa maior como o Google, com milhares de funcionários, os
designers de UX geralmente têm um parceiro dedicado à pesquisa da
experiência do usuário , para que os designers não precisem fazer muitas
pesquisas sozinhos.
2. Mas em uma empresa menor, um designer de UX pode ser responsável tanto
pela pesquisa de UX quanto pelo desig

- A pesquisa de UX se concentra em entender os comportamentos ,

necessidades e motivações do usuário por meio de observação e feedback.
- O objetivo da pesquisa de experiência do usuário é priorizar o usuário.
Também queremos garantir que as necessidades comerciais sejam
atendidas.

- A pesquisa de UX pode ajudar a preencher a lacuna entre o que uma

empresa acha que o usuário precisa e o que o usuário realmente precisa,
antes que um produto caro e demorado seja fabricado.

- Como a pesquisa de UX se encaixa no desenvolvimento de um produto?

A pesquisa com usuários é uma parte contínua do ciclo de vida de
desenvolvimento do produto e ocorre antes , durante e após a fase 3: Design.

- A pesquisa que ocorre antes de qualquer coisa ser projetada geralmente é

chamada de pesquisa de base. Algumas equipes de UX também podem
chamá-la de pesquisa estratégica ou generativa.

- A pesquisa fundamental responde à pergunta: “O que devemos construir?”

Outras perguntas que você pode fazer durante essa fase de pesquisa são :
“Quais são os problemas do usuário?” “Como podemos resolvê-los?”

- O objetivo da pesquisa de base é ajudar a definir o problema para o qual

você gostaria de criar uma solução.

- Essa pesquisa de base inclui conversar com os usuários e identificar seus

pontos problemáticos ao usar um produto.
1. é sempre feita antes de começar a fazer o design.
2. Dentro do ciclo de vida do desenvolvimento do produto, a pesquisa de
base acontece durante o estágio de brainstorm (estágio um) para
ajudá-lo a ter empatia com os usuários, entender suas necessidades e
inspirar novas direções de design.
3. Durante esse estágio, você também criará perfis e histórias do usuário.
4. As perguntas que você pode considerar durante a pesquisa de base
incluem:
● O que devemos construir?
● Quais são os problemas do usuário?
● Como podemos resolver esses problemas?
● Estou ciente de meus próprios vieses e sou capaz de filtrá-los durante a
pesquisa?
5. Métodos comuns de pesquisa de base incluem:
- Entrevistas: Um método de pesquisa usado para coletar
informações aprofundadas sobre as opiniões, pensamentos,
experiências e sentimentos das pessoas. Geralmente, são
realizadas entrevistas com os próprios usuários-alvo.
 - Pesquisas: Uma atividade em que se fazem as mesmas
perguntas a muitas pessoas para entender o que a maioria
pensa sobre um produto.
- Grupos de foco: Um pequeno grupo de pessoas cujas reações
são estudadas. Por exemplo, seu grupo de foco pode reunir oito
usuários para discutir suas perspectivas sobre novos Recursos
em seu projeto. Um grupo de foco geralmente é dirigido por um
moderador que orienta o grupo em um determinado tópico de
conversa.
- Análise de concorrência: Uma visão geral dos pontos fortes e
fracos de seus concorrentes.
- Estudos de campo: Atividades de pesquisa que ocorrem no
contexto ou no ambiente pessoal do usuário, em vez de em um
escritório ou laboratório.
- Estudos de diário: Um método de pesquisa usado para coletar
dados qualitativos sobre comportamentos, atividades e
experiências do usuário ao longo do tempo. Geralmente, um
usuário faz a geração de registros ou diários sobre suas
atividades diárias e fornece informações sobre seus
comportamentos e necessidades, o que pode ajudar a informar
seus projetos.

- A pesquisa de design oferece aos designers a chance de reduzir os

problemas que ocorrem quando os usuários interagem com seu protótipo.

- Você pode realizar uma pesquisa de design muito cedo no processo de

design, quando tiver esboços em papel, ou pode esperar até ter um protótipo
para testar com os usuários. Depende apenas de quais são seus principais
objetivos de pesquisa.
1. é feita enquanto você projeta.
2. No ciclo de vida do desenvolvimento do produto, a pesquisa de design
ocorre durante o estágio de design (estágio três) para ajudar a
informar seus designs, atender às necessidades dos usuários e reduzir
os riscos.
3. Cada vez que você cria uma nova versão de seu design, deve ser feita
uma nova pesquisa para avaliar o que funciona bem e o que precisa
ser mudado.
4. Na pesquisa de design, seu objetivo é responder à pergunta: Como
devemos construir isso?
5. Métodos de pesquisa que podem ser usados para realizar a pesquisa
de design incluem:
- Teste A/B: Um método de pesquisa que avalia e compara dois
aspectos diferentes de um produto para descobrir qual deles é
 mais eficaz. Por exemplo, os usuários podem avaliar dois
layouts para a página inicial do seu aplicativo para descobrir
qual layout é mais eficaz.
- Estudos de café ou de guerrilha: Um método de pesquisa em
que o feedback do usuário é obtido levando-se um design ou
protótipo para o domínio público e pedindo a opinião dos
transeuntes. Por exemplo, você pode se sentar em uma
cafeteria local e perguntar aos Clientes se eles estariam
dispostos a testar o design do seu aplicativo por alguns minutos
e fornecer feedback.
- Classificação de cards: Um método de pesquisa que instrui os
participantes do estudo a classificar rótulos individuais escritos
em cartões em categorias que façam sentido para eles. Esse
tipo de pesquisa é amplamente usado para descobrir a
arquitetura da informação de seu projeto.
- Classificação de cards: Um método de pesquisa que instrui os
participantes do estudo a classificar rótulos individuais escritos
em cartões em categorias que façam sentido para eles. Esse
tipo de pesquisa é amplamente usado para descobrir a
arquitetura da informação de seu projeto, que discutiremos no
próximo curso do programa.
- Interceptações: Um método de pesquisa que reúne feedback
no local dos usuários enquanto eles se envolvem nas atividades
que estão sendo pesquisadas. Os interceptos geralmente são
realizados em campo, portanto, esse tipo de pesquisa é
considerado um subconjunto da pesquisa de campo. Um estudo
de interceptação pode fornecer feedback rápido e de alto nível.

- O terceiro tipo de pesquisa com usuários é chamado de pesquisa

pós-lançamento. Você pode imaginar que a pesquisa pós-lançamento só
acontece no final do ciclo de vida de desenvolvimento do produto.

- A pesquisa pós-lançamento pode ser usada para avaliar se um recurso de

lançamento está atendendo às necessidades dos usuários. A pesquisa
pós-lançamento responde à pergunta: “Tivemos sucesso?”

- O objetivo da pesquisa pós-lançamento é entender como os usuários

experimentaram o produto e se foi uma boa ou ruim experiência do usuário.
1. é feita após a conclusão do designer de design e o lançamento do
produto.
2. No ciclo de vida do desenvolvimento do produto, a pesquisa
pós-lançamento ocorre após a fase de lançamento (fase cinco) para
 ajudar a validar se o produto está atendendo às necessidades do
usuário por meio de métricas de produtividade estabelecidas.
3. seu objetivo é responder à pergunta: Fomos bem-sucedidos?
4. Essa pesquisa informará como está o desempenho do produto final
com base em métricas estabelecidas, como adoção, uso, satisfação
do usuário e outras.
5. Métodos de pesquisa que você pode usar para realizar a pesquisa
pós-lançamento incluem:
- Teste A/B
- Estudos de usabilidade
- Pesquisas
- Análise de registros: Um método de pesquisa usado para
avaliar os registros A dos usuários enquanto eles interagem
com seu design, ferramentas, etc.

- As qualidades de um bom pesquisador de UX incluem empatia,

pragmatismo e colaboração.
1. Empatia é a capacidade de entender os sentimentos ou pensamentos de outra
pessoa em uma situação.
2. O pragmatismo é uma abordagem prática para a resolução de problemas.
Pessoas pragmáticas estão focadas em alcançar metas.
3. Colaboração é a capacidade de trabalhar com uma variedade de pessoas,
personalidades e estilos de trabalho.

● Como o feedback impacta o design

O feedback é muito importante porque muitas vezes me vejo realmente pensando
em um túnel sobre o que acho que seria o melhor design e, geralmente, esse não
será o melhor design.

● Escolha o método de pesquisa correto

- O termo métodos se refere à forma como você realiza a pesquisa.
- Existem duas maneiras de categorizar os métodos de pesquisa. A primeira
forma é baseada em quem conduz a pesquisa. A segunda forma é
baseada no tipo de dados coletados.
1. A pesquisa primária (quem conduz a pesquisa) é a pesquisa que você mesmo
conduz. Por exemplo, você pode entrevistar usuários, pesquisar usuários ou
realizar um estudo de usabilidade para ouvir os usuários diretamente.
2. A pesquisa secundária (baseada no tipo de dados coletados) é a pesquisa que
usa informações que outra pessoa reuniu. A pesquisa secundária pode ser
informação de livros, artigos ou periódicos. Você provavelmente já fez uma
pesquisa secundária antes e nem percebeu.
 - Consultar as estatísticas de uma equipe esportiva conta como pesquisa
secundária.
- A pesquisa secundária é feita logo no início do ciclo de vida de
desenvolvimento do produto, antes que qualquer ideação aconteça.
- A pesquisa secundária geralmente é feita por líderes de produto, não por
designers de UX.

- Outra forma de categorizar os métodos de pesquisa é pensar no tipo de

dados coletados. Dados podem ser coletados por meio de pesquisa
qualitativa ou quantitativa.
1. A pesquisa quantitativa se concentra em dados que podem ser coletados por
meio de contagem ou medição. A pesquisa quantitativa geralmente se baseia em
pesquisas com grandes grupos de pessoas usando respostas numéricas. Esse
tipo de pesquisa geralmente responde a perguntas como: Quantos? Quanto?
Se você quiser saber como a maioria dos usuários está experimentando um
produto, use a pesquisa quantitativa.
2. A divulgação qualitativa se concentra nas observações. A pesquisa qualitativa
geralmente é baseada em entrevistas, nas quais nos concentramos em um
número menor de usuários e entendemos suas necessidades com mais
detalhes. Esse tipo de pesquisa responde a perguntas como: Por quê? Ou,
como isso aconteceu? Se você quiser saber por que os usuários estão tendo
uma experiência ruim com seu produto e como melhorá-lo, use a divulgação
qualitativa.
3. A pesquisa quantitativa fornece o “o quê” e a pesquisa qualitativa fornece o
“porquê”.
- Métodos de pesquisa comuns:
1. As entrevistas geralmente são conduzidas pessoalmente e incluem uma
série de perguntas abertas nas quais o pesquisador pergunta ao usuário
sobre sua experiência. Use entrevistas quando suas perguntas exigirem uma
resposta detalhada. Por exemplo, você consegue identificar a diferença entre
essas duas perguntas? Como você avaliaria sua experiência usando o aplicativo
em uma escala de 1 a 10? Em comparação, como foi sua experiência usando o
aplicativo? A segunda pergunta é aberta e permite que o usuário compartilhe
mais sobre sua experiência.
2. As pesquisas são uma atividade em que muitas pessoas fazem as mesmas
perguntas para entender o que a maioria das pessoas pensa sobre um
produto. As pesquisas nos permitem ouvir um número maior de usuários do que
durante as entrevistas. As pesquisas incluem uma combinação de perguntas
quantitativas e qualitativas. As pesquisas são mais úteis quando você tem
uma compreensão inicial dos pontos problemáticos dos usuários e deseja
solidificá-los pesquisando um número maior de pessoas. Finalmente, vamos
falar sobre estudos de usabilidade.
3. Os estudos de Usabilidade são uma técnica que nos ajuda a avaliar um produto
testando-o em usuários. O objetivo de um estudo de usabilidade é identificar os
pontos problemáticos que o usuário experimenta com diferentes
protótipos, para que os problemas possam ser corrigidos antes do
lançamento do produto final. Durante um estudo de usabilidade, você tem a
chance de ver como seus usuários finais interagem com seu novo produto ou
 recurso e, depois, pode entrevistar os usuários para saber mais sobre a
experiência deles.
- Se o produto já tiver sido lançado, um estudo de usabilidade
pós-lançamento pode incluir dados como métricas de sucesso e
indicadores-chave de desempenho , comumente conhecidos como KPIs.
- Os indicadores-chave de desempenho são medidas críticas do
progresso em direção a uma meta final.
- Os KPIs para o lançamento de um aplicativo ou de um novo produto
podem incluir itens como quanto tempo o usuário gastou em uma tarefa
ou o número de cliques que usou para fazer uma compra.
- OBS: O método de pesquisa que escolhemos depende da pergunta que
estamos tentando responder.

● Compreender os benefícios e as desvantagens dos métodos de pesquisa

- Benefícios e desvantagens da pesquisa secundária:

Benefícios:

● Acesso imediato
● Custo-benefício
● Ampla gama de informações
● Validação de pesquisa primária

Desvantagens:

● Pode não ser relevante

● Pode estar desatualizada
● Pode ser tendenciosa
● Pode não fornecer insights profundos

Considerações finais:

A pesquisa secundária é uma ferramenta valiosa, mas deve ser usada com cautela. É
importante avaliar a fonte, verificar a data, triangular as fontes e combiná-la com a pesquisa
primária.

- Benefícios e desvantagens das entrevistas

As entrevistas são uma ferramenta poderosa para designers de UX, pois permitem que você
obtenha insights profundos sobre os usuários e seus comportamentos.

Vantagens das entrevistas:

Insights profundos: As entrevistas permitem que você faça perguntas abertas e obtenha
insights profundos sobre os pensamentos, sentimentos e motivações dos usuários.

Construção de relacionamento: As entrevistas podem ajudá-lo a construir um relacionamento

com os usuários, o que pode ser valioso para projetos futuros.

Flexibilidade: As entrevistas podem ser adaptadas para atender às necessidades específicas

do seu projeto. Você pode fazer perguntas diferentes para diferentes grupos de usuários ou se
aprofundar em tópicos específicos que surgirem durante a entrevista.

Desvantagens das entrevistas:

Tempo e custo: As entrevistas podem ser demoradas e caras, especialmente se você precisar
entrevistar um grande número de usuários.
Tamanho da amostra pequeno: As entrevistas geralmente envolvem um tamanho de amostra
pequeno, o que significa que os resultados podem não ser generalizáveis para toda a população
de usuários.
Viés do entrevistador: O entrevistador pode influenciar as respostas dos usuários, fazendo
perguntas tendenciosas ou usando uma linguagem corporal que sugere uma resposta
específica.

Dificuldade de análise: Pode ser difícil analisar os dados de entrevistas, especialmente se

você tiver um grande número de entrevistas para analisar.

Considerações finais

As entrevistas são uma ferramenta valiosa para designers de UX, mas é importante usá-las com
cautela.

● Saiba mais sobre métodos de pesquisa

- A pesquisa primária é aquela realizada pelo próprio usuário. Informações de interações
diretas com os usuários, como entrevistas, pesquisas ou estudos de usabilidade, são
consideradas pesquisas primárias. Uma entrevista conduzida por você é pesquisa
primária .
- A pesquisa secundária é a pesquisa que usa informações reunidas por outra pessoa .
Por exemplo, o uso de informações de fontes como livros, artigos ou periódicos é
considerado pesquisa secundária. Se você analisar um artigo sobre uma entrevista
realizada por outra pessoa, isso é pesquisa secundária .
- A pesquisa qualitativa é coletada principalmente por meio de observações e
conversas. A divulgação se baseia na compreensão das necessidades dos usuários e
visa responder a perguntas como "por que" ou "como isso aconteceu?”
- A pesquisa quantitativa se concentra em dados que podem ser coletados por meio de
contagem ou medição. A pesquisa quantitativa baseia-se em dados numéricos que
geralmente são coletados em pesquisas de larga escala. Esse tipo de pesquisa visa
responder a perguntas como "quantos?" e "quanto?”
 1. Pesquisas primárias são:
- Entrevistas
- Pesquisas
- Estudo de usabilidade
2. Pesquisas secundárias são:
- As informações descobertas durante a pesquisa secundária podem
estabelecer uma base para a pesquisa primária, para que você tenha
uma ideia melhor de onde concentrar seus esforços. Ou a pesquisa
secundária pode complementar as descobertas de sua pesquisa primária
para um projeto, para reiterar ou fortalecer suas conclusões.

● Identificar os tipos de viés na pesquisa de UX

- Um viés é favorecer ou ter preconceito contra algo com base em informações limitadas.
É como se decidir sobre alguém antes de realmente conhecê-lo.
- Esse viés ocorre quando você começa a procurar evidências para provar uma hipótese
que você tem. Como você acha que já tem a resposta, é atraído por informações que
confirmam suas crenças e preconceitos.

- Tipos de viés
1. Viés de confirmação
- Para superar o viés de confirmação durante a pesquisa é fazer perguntas
abertas ao conduzir entrevistas.
- Uma pergunta aberta permite que a pessoa entrevistada responda
livremente, em vez de dizer sim ou não.
- Ouvir ativamente sem acrescentar suas próprias opiniões.
2. Viés do falso consenso
- É a suposição de que outras pessoas pensarão da mesma maneira que
você.
- O falso viés do consenso acontece quando superestimamos o número de
pessoas que concordarão com nossa ideia ou design , o que cria um
falso consenso.
- Pode chegar ao ponto de presumir que alguém que não concorda com
você é anormal.
- Pode ser evitado o falso viés do falso consenso identificando e
articulando suas suposições.
- EX: Você pode morar em uma comunidade que geralmente se identifica
com certas crenças políticas. Quando você conhece uma nova pessoa,
você pode presumir que ela compartilha suas crenças políticas, porque
vocês dois moram na mesma cidade. Mas isso não é necessariamente
verdade. Encontrar algumas pessoas que se alinham com suas crenças
e presumir que elas representam toda a comunidade é um falso
consenso.
3. Viés de recência
- É quando é mais fácil lembrar a última coisa que você ouviu em uma
entrevista, conversa ou ambiente similar, porque é a mais recente.
 - Ao conversar com alguém, é mais provável que você se lembre de coisas
que essa pessoa compartilhou no final da conversa.
- Para superar o viés de recência , você pode fazer anotações ou
gravações detalhadas para cada entrevista ou conversa que tiver.
Dessa forma, você pode revisar o que as pessoas disseram no início da
conversa, caso não se lembre.
4. Viés de primazia
- Você se lembra mais fortemente do primeiro participante
- Às vezes, a primeira pessoa que você conhece causa a impressão mais
forte, porque você está em uma nova situação ou tendo uma nova
experiência.
- É outro motivo para fazer anotações ou gravações detalhadas, para que
você possa revisar tudo o que aconteceu, não apenas as primeiras
impressões memoráveis.
- Vieses recentes e de primazia também demonstram por que você deve
entrevistar cada participante da mesma maneira.

5. Viés implícito (preconceito inconsciente)

- É uma coleção de atitudes e estereótipos que associamos às pessoas
sem nosso conhecimento consciente.
- Uma das formas mais comuns de viés implícito na UX é quando
entrevistamos apenas pessoas dentro de um conjunto limitado de perfis
de identidade, como raça, idade, sexo, status socioeconômico e
habilidade.
- Esses perfis geralmente são baseados em suposições que temos sobre
certos tipos de pessoas.
- Por exemplo, o viés implícito pode fazer com que você se sinta
desconfortável ao entrevistar pessoas cujas experiências de vida são
diferentes das suas.
- Ou podem escolher entrevistar pessoas de grupos normalmente
excluídos, mas depois fazer perguntas potencialmente ofensivas por
causa de nossos estereótipos internalizados.
- Para superar nossos preconceitos, podemos refletir sobre nossos
comportamentos e pedir que outras pessoas apontem nossos
preconceitos implícitos.
- A frase “custo irrecuperável” se refere ao tempo que já gastamos ou
investimos em um projeto ou atividade.

● Saiba mais sobre viés na pesquisa de UX

Viés - favorecendo ou tendo preconceito contra alguém ou alguma coisa. Os vieses
podem afetar seriamente a pesquisa de usuários e influenciar negativamente o
designer de seu produto final.
- Prevenção de viés de dados na coleta de dados
1. Escolha suas palavras com cuidado
- É importante usar palavras que não levem o usuário a uma direção ou
outra.
- Ao fazer perguntas aos usuários sobre a experiência deles com o seu
produto, você não quer que eles respondam de uma maneira
específica apenas para agradá-lo.
- A escolha de palavras principais pode causar o efeito de
enquadramento, em que os usuários tomam uma decisão ou fazem
uma escolha com base na forma como as informações foram
apresentadas a eles.
- EX: Imagine que um participante esteja testando seus projetos.
Você pergunta ao participante: "Você gosta ou não gosta do
layout aprimorado desses botões?" Como você usou a palavra
"melhorado", o usuário provavelmente responderá positivamente. No
entanto, esse feedback não é muito útil porque você formulou a
pergunta de uma forma que levou o participante a responder de
acordo. Uma maneira melhor de formular a mesma pergunta é:
"Explique o que você acha do layout dos botões" Essa frase
permite que o usuário chegue a suas próprias conclusões sem
nenhuma Influência externa, o que lhe fornecerá dados melhores
sobre o processamento e a experiência do usuário.

2. Incentive o pensamento independente

- As entrevistas em grupo podem ser afetadas pelo efeito
"bandwagon", ou seja, seguir a opinião do grupo em vez de pensar
de forma Criativa, o que pode desencorajar a discussão aberta por
pessoas que tenham uma opinião que não esteja alinhada com a
maioria do grupo.
- EX: Imagine que você esteja realizando uma pesquisa com um grupo
de cinco participantes. Você pede a cada pessoa do grupo que
compartilhe suas opiniões, uma de cada vez, sobre uma determinada
escolha de designer de produto, como o posicionamento de um botão
na Página inicial. Quando a última pessoa compartilhar suas opiniões,
o feedback dela será afetado por todas as respostas que foram
compartilhadas antes dela. Para combater o efeito bandwagon, peça
aos participantes que escrevam ou registrem suas ideias antes de
discutir em grupo.

3. Limitar a orientação que dá aos usuários

- Ao realizar qualquer tipo de pesquisa de UX, é preciso ser cauteloso
para evitar qualquer falso consenso, que é a suposição de que os
outros pensarão da mesma forma que você.
 - Se estiver realizando um estudo de usabilidade, alguns dos
participantes não seguirão o fluxo do usuário do produto da maneira
que você espera.
- EX: um usuário pode clicar no menu, selecionar uma pasta e, em
seguida, selecionar uma subpasta para concluir uma tarefa que você
atribuiu a ele, quando, na verdade, há um hiperlink simples na página
inicial que poderia ter economizado tempo. Além disso, alguns
participantes podem usar tecnologia adaptativa para navegar no
produto e podem seguir um fluxo totalmente diferente.
- É importante permitir que os participantes sigam seus próprios
caminhos em seu produto, sem interrompê-los.
- Interromper um participante enquanto ele estiver experimentando o
produto o privará de dados úteis que podem ajudá-lo a entender como
melhorar seus designs.
- Em vez disso, peça aos participantes que narrem ou detalhem a
jornada do usuário com o produto, à medida que avançam pelo fluxo.
Isso permitirá que você entenda melhor o processamento do
pensamento deles enquanto navegam pelos seus designs.

4. Considere o tom e a linguagem corporal dos usuários

- Parte de seu trabalho envolverá a interpretação de seus sinais não
verbais, como tom vocal e linguagem corporal.
- Para evitar vieses implícitos, que se baseiam no conjunto de atitudes
e estereótipos que associamos às pessoas sem o nosso conhecimento
consciente, é importante esclarecer quando achar que está recebendo
sinais contraditórios de um participante.
- EX: imagine que esteja conduzindo uma entrevista individual e o
participante esteja com os braços cruzados sobre o peito. Isso pode
ser interpretado como um sinal de sentimento de defesa ou
insegurança, o que pode contradizer o feedback positivo que ele está
compartilhando verbalmente sobre o seu produto. Esse é um ótimo
momento para fazer perguntas ao participante, como "Você está se
sentindo desconfortável com alguma coisa?", o que pode
incentivá-lo a explicar que está frio no escritório e que ele está apenas
tentando se aquecer.
- Para que esse processo de feedback funcione, no entanto, é
importante garantir que os participantes se sintam à vontade para
compartilhar seus pensamentos com você.
- Antes do início da pesquisa, pergunte aos participantes sobre si
mesmos ou faça uma conversa leve.

5. Tenha cuidado com sua própria linguagem corporal e reações

 - O viés de desejabilidade social pode ocorrer quando um participante
responde a uma pergunta com base no que ele acha que você quer
ouvir.
- Se você fizer uma pergunta a um participante e ele perceber que você
está exibindo uma pista visual ou sonora que sugere sua própria
opinião sobre a pergunta, ele poderá responder de uma forma que
acha que vai agradá-lo.
- EX: imagine que você esteja descrevendo um recurso do aplicativo
que criou que realmente o entusiasma e seu tom de voz muda. Se isso
acontecer, é provável que o participante não seja honesto sobre suas
opiniões negativas sobre o recurso, já que você está tão positivo sobre
ele.
- Se quiser que os dados coletados sejam úteis, o usuário precisa se
sentir à vontade para compartilhar seus sentimentos verdadeiros e não
filtrados sobre o produto.
- Seu trabalho é orientá-lo durante o processamento sem influenciar
acidentalmente suas respostas. Uma maneira de fazer isso é
assegurar aos participantes que suas respostas não ferirão os
sentimentos de ninguém e que você realmente quer ouvir suas
opiniões honestas para melhorar seu trabalho.

6. Planeje sua pesquisa de forma eficaz

- Como designer de UX, é essencial que você tenha tempo suficiente
para recrutar os usuários certos para a sua pesquisa.
- O viés de disponibilidade ocorre quando você apressa o
processamento do recrutamento de usuários ou pula perguntas de
triagem para atrair um grupo maior de usuários, mesmo que eles não
se encaixem nas qualificações ou características que você já
determinou que estão presentes no seu usuário ideal.
- A pesquisa que você coleta é vital para o seu processo de designer de
produto. Portanto, entrevistar usuários que não se enquadram em
seus perfis não fornecerá os dados necessários para aprimorar seus
designs. Se estiver tendo problemas para recrutar os usuários certos
antes do prazo, ofereça um incentivo melhor para participar do estudo,
ajuste sua Estratégia de recrutamento ou peça mais tempo ao Gerente
de projetos. Não aceite qualquer usuário que esteja disponível.

7. Mantenha a mente aberta

- Ao realizar uma pesquisa, é preciso se esforçar para tratar todas as
informações da mesma forma para evitar tanto o viés de primazia,
que é lembrar-se mais do primeiro usuário do que dos outros, quanto o
viés de recência, que é lembrar-se mais facilmente da última coisa
que ouviu.
 - Para ajudar a combater esses vieses em sua própria pesquisa, é útil
espaçar o Cronograma de entrevistas, pedir a seus colegas que se
juntem a você durante as entrevistas para fornecer opiniões adicionais
e fazer anotações cuidadosas.

● Deana
Nesta página, Deana, uma pesquisadora de experiência do usuário do Google,
discute a importância de evitar vieses na pesquisa de UX. Ela destaca a
necessidade de considerar todos os usuários em potencial e evitar a exclusão de
grupos específicos. Ela também compartilha um exemplo de como sua equipe
aprendeu sobre a necessidade de incluir os comerciantes em seu processo de
pesquisa para o Google Food Ordering. Ao incluir as vozes de todos, os designers
podem criar soluções mais equitativas e justas.

Termos e definições do Curso 1, Módulo 4

Viés: favorecer ou ter preconceito contra algo com base em informações limitadas
Viés de confirmação: Ocorre quando você começa a procurar evidências que comprovem
uma hipótese que você
que você tem
Pesquisa de design: Responde à pergunta: Como devemos construir isso?
Viés do falso consenso: A suposição de que os outros pensarão da mesma forma que
você
Pesquisa de base: Responde às perguntas: O que devemos construir? Quais são os
problemas dos usuários?
problemas do usuário? Como podemos resolvê-los?
Viés implícito: O conjunto de atitudes e estereótipos que você associa às pessoas sem
sem seu conhecimento consciente
Entrevistas: Um método de pesquisa usado para coletar informações detalhadas sobre as
opiniões das pessoas,
pensamentos, experiências e sentimentos
Indicadores principais de desempenho (KPIs): Medidas críticas de progresso em direção
a uma meta final
Pesquisa pós-lançamento: Responde à pergunta: Tivemos sucesso?
Viés de primazia: Lembrar-se mais do primeiro usuário do que de outros
Pesquisa primária: Pesquisa conduzida por você mesmo
Pesquisa de divulgação: Concentra as observações em por que e como as coisas
acontecem
Pesquisa quantitativa: Concentra-se em dados que podem ser coletados por meio de
contagem ou medição
Viés de recência: Lembra-se mais facilmente da última coisa que ouviu
Pesquisa secundária: Pesquisa que usa informações reunidas por outra pessoa
Falácia do custo irrecuperável: A ideia de que quanto mais nos aprofundamos em um
projeto em que investimos, mais difícil é mudar de rumo
mais difícil é mudar de rumo
Pesquisas: Uma atividade em que se faz as mesmas perguntas a muitas pessoas para
entender
o que a maioria das pessoas pensa sobre um produto
Estudo de usabilidade: Uma técnica usada para avaliar um produto testando-o nos
usuários