EDITORIAL

DIRETORIA CBOO
Ricardo Turbiani Bretas - Presidente
Forlan Luiz de Araújo - Vice-Presidente
Ariel Scussel Malburg - Secretário Geral
Eriolanda Batista de Lima Bretas - Diretora Institucional
Fabio Rocha - 1º Secretário
1ª REVISÃO
Ricardo Turbiani Bretas (DF) - Presidente
Forlan Luiz de Araújo (GO) - Vice-Presidente
Ariel Scussel Malburg (SC) - Secretário Geral
Eriolanda Bretas (DF) - Diretora Institucional
Fábio Rocha (MG) - 1º Secretário
Fábio Luiz da Cunha – Assessor Jurídico
Natalie Almeida – Secretária Executiva

2ª REVISÃO
Diretoria CBOO
Conselho Consultivo CBOO
ELABORAÇÃO E REALIZAÇÃO
Forlan Luiz de Araújo (Vice-Presidente APROVAÇÃO
CBOO); Assembleia Geral Extraoridiária do CBOO,
em 6 de abril de 2019, em São Paulo/SP.
ARTE E DIAGRAMAÇÃO
Lucas Lopez de Aguiar

Procedimentos Operacionais Padrão - Óptica. 1ª Edição. AGOSTO/2019

Membro da Associação Latinoamericana de Óptica e Optometria - ALDOO

Membro do Conselho Mundial de Optometria - WCO

SDS Ed. Eldorado Bloco D nº 60 sala 113 - Asa Sul

Brasília/DF - CEP: 702392-901 | (61) 3321-4689
[Link] - cboo@[Link]

REGIONAIS FILIADOS FILIADO A

CROOPA - CROORO - CROOCE - CROOPE -

CROOPI - SOOSE - SINDOCOPPB - SROOAL -
CROOGO - CROOMG - COOERJ - CROOSP -
CROOSC - CROORS - CROOPR - SINOOCOMA
 SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO ---------------- 4

IX CIETCOO ---------------- 5

POP 01 - AVIAMENTO ---------------- 6

POP 02 - LIVRO DE REGISTRO ---------------- 8

POP 03 - LIVRO DE ---------------- 9

RECLAMAÇÕES

POP 04 - TERCEIRIZAÇÃO ---------------- 11

POP 05 - INFORMATIZAÇÃO ---------------- 12

POP 06 - SANITIZAÇÃO ---------------- 14

POP 07 - TREINAMENTO ---------------- 16

POP 08 - ATUALIZAÇÃO DOS ---------------- 18

POPs

POP 09 - CONFERÊNCIA ANTES ---------------- 20

DA ENTREGA
 APRESENTAÇÃO
O Técnico em Óptica é o profissional formado
por cursos de nível técnico e regularmente
reconhecidos, é responsável por:

1. Realizar o aviamento da prescrição óptica CONHEÇA O PERFIL DO

indicada pelo Optometrista ou Oftalmologista;
ÓPTICO BRASILEIRO!
[Link] de produtos e serviços ópticos;

3. Confecção de óculos;

4. Adaptação de lentes de contato;

5. Elaboração de laudos técnicos de lentes

oftálmicas, armações e lentes de contato;

6. Responsabiliza-se tecnicamente por óptica,

laboratório óptico;

7. Atua na representação comercial de

produtos ópticos;

8. Implementa ações de gestão para o segmento.

APRESENTAÇÃO - POP ÓPTICO - CBOO | 4

NOS DIAS 02 E 03 DE OUTUBRO DE 2019,
FOZ DO IGUAÇU – PR SERÁ A CAPITAL DA
ÓPTICA E DA OPTOMETRIA MUNDIAL!!

O Conselho Brasileiro de Óptica e Optometria –

CBOO com o apoio do CROO-PR, realizará nos
dias 02 e 03 de outubro de 2019, no Recanto
das Cataratas Resort Hotel & Convention,
o IX Congresso Internacional de Estudos
Técnicos e Científicos em Óptica
e Optometria – CIETCOO.

A 9ª edição do CIETCOO em um contexto

multidisciplinar e global de interação e
[Link]
aprendizagem, traz em seu formato uma visão
estratégica de ampla visibilidade e integração
internacional, contemplando o melhor da
Óptica e da Optometria!

Temos nos dedicado muito para que nossos

profissionais e estudantes nacionais e
internacionais tenham a melhor recepção nessa
cidade fantástica que é Foz do Iguaçu, unindo
ciência e atualização profissional às belezas
naturais, gastronomia, compras e diferentes
a participação acadêmica, a presença da
culturas, tudo isso na tríplice
comunidade internacional, multidisciplinaridade,
fronteira (Brasil, Paraguai e Argentina).
apoiadores institucionais e políticos,
oportunidade de encontros e reencontros.
Estamos extremamente positivos quanto
ao IX CIETCOO, uma programação completa
As inscrições estão abertas e convidamos
sobre “Visão e Aprendizagem”, valores
você a garantir a sua presença!
acessíveis, uma cidade cheia de atrativos,
Nos encontramos em Foz do Iguaçu!

Abraços,

Ricardo Bretas, Presidente CBOO

[Link]

APRESENTAÇÃO - POP ÓPTICO - CBOO | 5

POP 01: Aviamento
de prescrição de
especialista

Identificação da empresa

Razão social:

Nome Fantasia:

CNPJ: Insc. municipal:

Endereço:

Telefone:

Representante legal:

Responsável técnico: Nº. insc. CBOO/Regional:

Procedimento Operacional Padrão (POP) para AVIAMENTO DE PRESCRIÇÃO DE

ESPECIALISTA

Emitido por Data Registro nº Total de Páginas

01 02
Aprovado por Data da aprovação A partir de Substituir procedimento
nº

Assunto:
Aviamento de prescrição de especialista

A - Objetivo: Este procedimento operacional padrão tem por finalidade estabelecer norma
padrão para o aviamento de prescrição de compensação de ajuda óptica.

B - Alcance: Estabelecimento de comercialização de produtos ópticos e laboratório óptico.

C - Documentos necessários: Prescrição do especialista, ordem de serviço, livro e/ou

sistema de registro de prescrição do especialista.

D - Responsabilidade: Responsável técnico óptico.

E - Procedimentos: Receber a prescrição do especialista e observar os seguintes itens:

1. Identificação do cliente;

2. Dados indicados para a confecção das lentes;

POP 01 - AVIAMENTO - CBOO | 6
3. Identificação do especialista (Nome, registro profissional, assinatura e identificação da unidade de
atendimento ou clínica);

4. Caso a prescrição do especialista seja omissa e/ou incompreensível, cabe ao responsável técnico dirimir
dúvidas, comunicando-se com o especialista responsável pela prescrição.

5. Emitir a Ordem de Serviço ao laboratório de produção, preenchendo os seguintes dados:

I. A transcrição dos dados da prescrição;
II. Registro das medidas;
III. Informações técnicas adicionais.

6. Conferir o correto aviamento da ordem de serviço quanto aos seguintes itens:

I. Identificação do responsável técnico pelo laboratório e data;
II. Exatidão da confecção de acordo com os dados da Ordem de Serviço;
III. Caso ocorra divergência entre a ordem de serviço e o produto final, esta deve ser apontada no
formulário de registro de reclamações, comunicando imediatamente ao responsável técnico do laboratório.

7. Escriturar diariamente, em livro de registro e ou sistema, as prescrições de especialistas executadas.

Cidade/UF, data.

Assinatura Representante Assinatura Responsável

Legal Técnico

POP 01 - AVIAMENTO - CBOO | 7

POP 02: Livro ou sistema
de registro de prescrição
de especialista

Identificação da empresa

Razão social:

Nome Fantasia:

CNPJ: Insc. municipal:

Endereço:

Telefone:

Representante legal:

Responsável técnico: Nº. insc. CBOO/Regional:

Procedimento Operacional Padrão (POP) para Livro ou sistema de registro de

prescrição de especialista

Emitido por Data Registro nº Total de Páginas

02 02
Aprovado por Data da aprovação A partir de Substituir procedimento
nº

Assunto:
Livro ou sistema de registro de prescrição de especialista

A - Objetivo: Estabelecer norma para

registro de prescrição de especialista
no livro ou sistema de registro de prescrição
de compensação óptica de especialista. Cidade/UF, data.
B - Alcance: Estabelecimento comercial
de produtos óptico.

C - Documentos necessários: Prescrição de

especialista, livro e/ou sistema de registro. Assinatura Representante
Legal
D - Responsabilidade: Responsável técnico.

E - Procedimentos:
1. Responsável técnico: Escriturar
diariamente, em livro de registro e ou sistema, as
Assinatura Responsável
prescrições de especialistas executadas.
Técnico
POP 02 - LIVRO DE REGISTRO - CBOO | 8
POP 03: Registro no
Livro de Reclamações

Identificação da empresa

Razão social:

Nome Fantasia:

CNPJ: Insc. municipal:

Endereço:

Telefone:

Representante legal:

Responsável técnico: Nº. insc. CBOO/Regional:

Procedimento Operacional Padrão (POP) para Registro no Livro de Reclamações

Emitido por Data Registro nº Total de Páginas

03 02
Aprovado por Data da aprovação A partir de Substituir procedimento
nº

Assunto:
Registro no Livro de Reclamações

A - Objetivo:
Estabelecer norma para o registro de reclamações de clientes.

B - Alcance:
Estabelecimento de comercialização de produtos ópticos e laboratório óptico.

C - Documentos necessários:
Ordem de serviço, POP n° 10, Livro de registro de prescrição de especialista, livro de registro de
reclamações.

D - Responsabilidade:
Responsável técnico, consultor(a) óptico.

POP 03 - LIVRO DE RECLAMAÇÕES - CBOO | 9

E - Procedimentos:

1. A queixa deve ser recebida e verificada pelo responsável técnico para tomada de providências:
I. Sendo a resolução da queixa de responsabilidade do estabelecimento comercial, deve-se
identificar a causa e solucionar o problema.
II. Sendo a resolução da queixa de responsabilidade do laboratório óptico, deve-se encaminhar
o produto ao laboratório para solucionar o problema.
III. Sendo a resolução da queixa de responsabilidade do profissional especialista responsável
pela prescrição, deve-se orientar o cliente para retornar ao mesmo, buscando a solução do problema. O
responsável técnico comunicará ao prescritor quanto a insatisfação reportada pelo cliente.

Cidade/UF, data.

Assinatura Representante Assinatura Responsável

Legal Técnico

POP 03 - LIVRO DE RECLAMAÇÕES - CBOO | 10

POP 04: Terceirização de
Serviços

Identificação da empresa

Razão social:

Nome Fantasia:

CNPJ: Insc. municipal:

Endereço:

Telefone:

Representante legal:

Responsável técnico: Nº. insc. CBOO/Regional:

Procedimento Operacional Padrão (POP) para Terceirização de Serviços

Emitido por Data Registro nº Total de Páginas

04 02
Aprovado por Data da aprovação A partir de Substituir procedimento
nº

Assunto:
Terceirização de Serviços

A - Objetivo: Estabelecer norma para contratação

de serviços de surfaçagem e montagem de lentes
oftálmicas em laboratórios terceirizados.
Cidade/UF, data.
B - Alcance: Prestador de serviço (laboratório)
e gestão do estabelecimento comercial.

C - Documentos necessários: Contrato de

prestação de serviços
Assinatura Representante
D - Responsabilidade: Representante Legal. Legal

E - Procedimentos:
1. Compete ao representante legal providenciar a
elaboração de contrato de prestação de serviços.
Assinatura Responsável
Técnico
POP 04 - TERCEIRIZAÇÃO - CBOO | 11
POP 05: Informatização de
Registro da Prescrição de
Compensação Óptica

Identificação da empresa

Razão social:

Nome Fantasia:

CNPJ: Insc. municipal:

Endereço:

Telefone:

Representante legal:

Responsável técnico: Nº. insc. CBOO/Regional:

Procedimento Operacional Padrão (POP) para Registro Informatizado de receituário

substituindo o Livro de Registro de Receituário

Emitido por Data Registro nº Total de Páginas

05 02
Aprovado por Data da aprovação A partir de Substituir procedimento
nº

Assunto:
Informatização de Registro da Prescrição de Compensação Óptica

A - Objetivo:
Estabelecer norma para registro informatizado da prescrição de compensação óptica

B - Alcance:
Setor de vendas, escritório e CPD – Central de Processamento de Dados.

C - Documentos e equipamentos necessários:

Receituário, OS – Ordem de Serviço e computador com programa adequado ao registro da prescrição de
compensação óptica.

D - Responsabilidade:
Consultor(a) óptico, digitador e Responsável técnico.

POP 05 - INFORMATIZAÇÃO - CBOO | 12

E - Procedimentos:

1. Computador com programa adequado ao registro informatizado de Receituário à VISA (Vigilância Sani-
tária) verificar se tem todos campos adequados ao registro da prescrição de compensação óptica

2. Consultor(a) óptico: verificar o cometimento de falhas (se houver) no POP 01 e encaminhar diaria-
mente a OS – Ordem de Serviço e receituário ao Responsável Técnico.

3. No preenchimento da OS – Ordem de Serviço deve constar o nome e registro do especialista para

constar no banco de dados da CPD.

4. Responsável técnico: Verificar a anotação do consultor(a) Óptico se preenche os quesitos necessá-

rios e encaminhar à CPD.

5. Digitador: Deve cadastrar as OS - – Ordem de Serviço em ordem cronológica.

Cidade/UF, data.

Assinatura Representante Assinatura Responsável

Legal Técnico

POP 05 - INFORMATIZAÇÃO - CBOO | 13

POP 06: Dedetização e
Sanitização

Identificação da empresa

Razão social:

Nome Fantasia:

CNPJ: Insc. municipal:

Endereço:

Telefone:

Representante legal:

Responsável técnico: Nº. insc. CBOO/Regional:

Procedimento Operacional Padrão (POP) para eliminação de pragas e sanitização.

Emitido por Data Registro nº Total de Páginas

06 02
Aprovado por Data da aprovação A partir de Substituir procedimento
nº

Assunto:
Dedetização e sanitização

A - Objetivo:
Estabelecer norma para registro do ato da dedetização, comprovando sua realização periódica, orientações
e produtos mínimos para sanitização.

B - Alcance:
Todas as dependências do estabelecimento.

C - Documentos e equipamentos necessários:

Laudo de empresa especializada em dedetização; álcool 70% líquido, desinfetante, detergente, limpa
vidros, alvejantes a base de cloro, vassoura, rodo, panos.

D - Responsabilidade:
Representante Legal.

POP 06 - SANITIZAÇÃO - CBOO | 14

E - Procedimentos:

1. Da dedetização.
I. Escolher um dia da semana em que os funcionários e clientes não estejam presentes para
execução do serviço;
II. Refazer a dedetização conforme a indicação da empresa especializada e validade dos
produtos aplicados.

2. Da sanitização:

I. O chão deve ser limpo diariamente com desinfetante;

II. As mesas, cadeiras e vidros de exposição devem ser limpos diariamente com álcool;
III. As armações devem ser limpas semanalmente com água e sabão neutro;
IV. Em estabelecimentos que possuam centro de adaptação de lentes de contato, todos os
móveis e equipamentos que entrem em contato com os clientes deverão ser limpos com uma solução
composta por álcool e multiuso a cada atendimento.

Cidade/UF, data.

Assinatura Representante Assinatura Responsável

Legal Técnico

POP 06 - SANITIZAÇÃO - CBOO | 15

POP 07: Treinamento
da equipe de trabalho

Identificação da empresa

Razão social:

Nome Fantasia:

CNPJ: Insc. municipal:

Endereço:

Telefone:

Representante legal:

Responsável técnico: Nº. insc. CBOO/Regional:

Procedimento Operacional Padrão (POP) para treinamento da equipe de trabalho

Emitido por Data Registro nº Total de Páginas

07 02
Aprovado por Data da aprovação A partir de Substituir procedimento
nº

Assunto:
Treinamento da equipe de trabalho

A - Objetivo:
Estabelecer norma para treinamento da equipe de trabalho, específico a cada setor do estabelecimento
óptico, com atenção ao relacionamento entre: funcionário-empresa, funcionário-cliente, funcionário-
funcionário, bem como conhecimentos técnicos e científicos para o desenvolvimento das atividades
propostas a cada setor.

B - Alcance:
Todos os setores do estabelecimento de comércio de produtos ópticos.

C - Documentos e equipamentos necessários:

Regulamento interno, apostilas, recursos audiovisuais (computador, projetor, vídeo, tv, lousa, etc.)

D - Responsabilidade:
Representante legal e/ou Responsável técnico.

POP 07 - TREINAMENTO - CBOO | 16

E - Procedimentos:

Serão divididos em duas partes distintas os trabalhos de treinamento, onde o responsável legal ficará com
os segmentos correspondente a parte administrativa e o responsável técnico pela parte técnico-científico
do treinamento.

1. Do responsável legal:
I. Elaborar e entregar uma cópia do regulamento interno onde conste os procedimentos
dos funcionários em relação a: direção, aos clientes e com seus colegas e que os funcionários e direção
assinem concordância aos tópicos relacionados, sob pena de sanções previstas no próprio regulamento;
II. Criar um POP de funcionamento para cada setor, para padronização dos procedimentos;
III. Promover o treinamento e dirimir dúvidas em relação ao tema.

2. Do responsável técnico:

I. Utilizar apostilas, livros e recursos áudios-visuais em treinamentos nos departamentos de

vendas, contatologia, mecânica óptica (montagem, surfaçagem);
II. Criar um POP de funcionamento para cada setor, para padronização dos procedimentos;
III. Promover o treinamento e dirimir dúvidas em relação ao tema.

Cidade/UF, data.

Assinatura Representante Assinatura Responsável

Legal Técnico

POP 07 - TREINAMENTO - CBOO | 17

POP 08: Atualização
dos POPs

Identificação da empresa

Razão social:

Nome Fantasia:

CNPJ: Insc. municipal:

Endereço:

Telefone:

Representante legal:

Responsável técnico: Nº. insc. CBOO/Regional:

Procedimento Operacional Padrão (POP) para Atualização dos POPs

Emitido por Data Registro nº Total de Páginas

08 02
Aprovado por Data da aprovação A partir de Substituir procedimento
nº

Assunto:
Atualização dos POPs

A - Objetivo:
Promover atualização quando ocorrer deficiência no cumprimento em qualquer dos POPs anteriores, bem
como acrescentar novas informações.

B - Alcance:
Onde se verificar um novo modo de funcionamento do setor com ganhos de tempo, funcionalidade ou
economia, ou falhas no POP anterior.

C - Documentos necessários:
POP anterior e anotações das modificações.

D - Responsabilidade:
Responsável legal e responsável técnico.

POP 08 - ATUALIZAÇÃO DOS POPS - CBOO | 18

E - Procedimentos:

I. Fazer uma leitura minuciosa do POP anterior para confrontação com as carências verificadas e as
atividades diárias da empresa;

II. Ouvir todas as partes envolvidas nos procedimentos a serem tratados nos POPs revisados;

III. Recolher o POP revisado e dar ciência do novo POP a todos os envolvidos nos procedimentos
tratados nos documentos.

Cidade/UF, data.

Assinatura Representante Assinatura Responsável

Legal Técnico

POP 08 - ATUALIZAÇÃO DOS POPS - CBOO | 19

POP 09: Conferência
final dos Óculos

Identificação da empresa

Razão social:

Nome Fantasia:

CNPJ: Insc. municipal:

Endereço:

Telefone:

Representante legal:

Responsável técnico: Nº. insc. CBOO/Regional:

Procedimento Operacional Padrão (POP) para Conferência final dos Óculos

Emitido por Data Registro nº Total de Páginas

09 02
Aprovado por Data da aprovação A partir de Substituir procedimento
nº

Assunto:
Conferência final dos Óculos

A - Objetivo:
Estabelecer os procedimentos para garantir a padronização da conferência final do aviamento
da prescrição do especialista e adequada adaptação do cliente aos óculos.

B - Aplicação:
Estabelecimento de comércio de produtos ópticos.

C - Alcance:
Estabelecimento de comércio de produtos ópticos, cliente e profissional responsável pela prescrição.

D - Responsabilidade:
Responsável técnico.

POP 09 - CONFERÊNCIA FINAL ANTES DA ENTREGA - CBOO | 20

E - Materiais Necessários:

1. Ordem de serviço;
2. Órtese do tipo óculos confeccionado;
3. Lensômetro;
4. Alicates, chaves, espelhos;
5. Materiais diversos para a limpeza e higienização de mãos, ambiente e superfícies.

F - Descrição das Atividades:

A conduta para conferência final deve seguir as seguintes etapas:

1. Ajuste dos óculos;

2. Medidas verticais e horizontais;
3. Curva base;
4. Dioptria;
5. Material.

Cidade/UF, data.

Assinatura Representante Assinatura Responsável

Legal Técnico

POP 09 - CONFERÊNCIA FINAL ANTES DA ENTREGA - CBOO | 21