3 Gestão de pessoas: liderança, gerenciamento de conflitos,

motivação, sistemas de incentivo e responsabilização, gestão do

desempenho. 3.1 Programa de Gestão do Desempenho,
teletrabalho. Indicadores de gestão de pessoas, flexibilidade
organizacional. 3.2 Trabalho em equipe. Gestão de redes
organizacionais, comportamento organizacional e cultura
organizacional.

Prof. Rafael Barbosa

39 CESGRANRIO/2023/Q3074704
Na perspectiva do desenvolvimento de Recursos Humanos, apoiado em ações que promovam o crescimento, o
aperfeiçoamento e o aprendizado dos funcionários, o pedagogo precisa ter clareza sobre as transformações
evolutivas ocorridas nos modelos de gestão de pessoas. Do ponto de vista de sequência histórica e cronológica,
observa-se que os modelos de gestão de pessoas têm passado pelas seguintes transformações:
A) gestão do comportamento humano, gestão estratégica de pessoas, gestão de pessoas baseada em
competências, departamento pessoal
B) gestão estratégica de pessoas, gestão de pessoas baseada em competências, departamento pessoal, gestão
do comportamento humano
C) departamento pessoal, gestão do comportamento humano, gestão estratégica de pessoas, gestão de pessoas
baseada em competências
D) gestão estratégica de pessoas, departamento pessoal, gestão do comportamento humano, gestão de pessoas
baseada em competências
E) gestão de pessoas baseada em competências, departamento pessoal, gestão do comportamento humano,
gestão estratégica de pessoas
LETRA C
1º Departamento Pessoal: Tradicionalmente, o foco estava na administração burocrática de tarefas
relacionadas a funcionários, como folha de pagamento, benefícios e conformidade com leis trabalhistas.
Esta abordagem é geralmente considerada o ponto de partida na evolução da gestão de pessoas.
2º Gestão do Comportamento Humano: À medida que as organizações começaram a reconhecer a
importância dos aspectos humanos no trabalho, surgiram práticas focadas no comportamento, motivação
e satisfação dos funcionários, dando origem a teorias como a hierarquia de necessidades de Maslow e a
teoria X e Y de McGregor.
3º Gestão Estratégica de Pessoas: Este modelo eleva a gestão de pessoas a uma função estratégica,
integrando práticas de RH com os objetivos gerais da organização. Aqui, o foco é em alinhar as políticas de
RH com as estratégias de negócios para obter vantagem competitiva.
4º Gestão de Pessoas Baseada em Competências: Mais recentemente, as organizações passaram a focar no
desenvolvimento de competências essenciais que os funcionários precisam ter para contribuir para o
sucesso da organização. Este modelo enfatiza a identificação, desenvolvimento e utilização de
competências individuais e organizacionais.
40 CESGRANRIO/2021
No ano de 2020, uma família italiana, dona de um tradicional restaurante de elite de uma
importante capital do país, perdeu sua matriarca. Ela pertencia à terceira geração da
família que atua desde 1905 na cena gastronômica. A empresária era conhecida pelo
sorriso gentil com que iluminava os salões de seu restaurante e pelo modo como tratava
seus funcionários, capacitando-os a elaborar as secretas receitas de família. Ao longo
dos últimos anos, foi entregando, paulatinamente, a gestão da “locomotiva” a seu filho,
gerenciando sua aprendizagem, por ele possuir o talento da família para o ramo. Esse
caso revela que a estratégia do restaurante familiar se sustenta em função de sua
A aquisição de concorrentes
B barreiras à entrada
C competência essencial
D integração vertical
E liderança em custo
LETRA C
41 CESGRANRIO/2019/Q1170837
Em uma Universidade pública, com um modelo organizacional orgânico, foi
implementada uma gestão de RH na qual o processo de recrutamento e seleção
de pessoal, além de preencher os requisitos e qualificações do cargo, busca
pessoas que: (i) se tornem capital intelectual da empresa, (ii) se comprometam a
alcançar os objetivos empresariais e (iii) saibam trabalhar em equipe e
compartilhar seus conhecimentos.
As características desse modelo organizacional são as de um RH
A) controlador
B) estratégico
C) tradicional
D) mecanicista
E) burocrático
LETRA B
42 CESGRANRIO/2019
Na busca por melhores relações humanas no trabalho, é fundamental o
desenvolvimento contínuo da liderança, por meio da potencialização de
habilidades dos líderes.
Nesse desenvolvimento das relações humanas saudáveis, com foco no
crescimento do grupo e no desenvolvimento organizacional, os líderes
devem evitar ações de
A autoavaliação
B autoconhecimento
C autocrítica
D autodesenvolvimento
E autopromoção
LETRA E
43 CESGRANRIO/2019/Q1169170
Estudos recentes mostram que, nos modelos de organização mais horizontalizados, a
importância da figura do líder formal diminuiu significativamente. Isso está relacionado
ao fato de que
A) a autonomia dos membros das equipes não é mais muito valorizada nessas
organizações.
B) a liderança formal tem perdido credibilidade em função do crescimento das
organizações.
C) o crescimento acelerado impede, nos modelos hierárquicos horizontais, a
contratação em tempo hábil de funcionários com o perfil adequado.
D) o contexto altamente complexo das organizações contemporâneas exige que sejam
concedidos maior autonomia e poder decisório às equipes de trabalho.
E) os líderes não são mais necessários nas organizações modernas, independentemente
do grau de maturidade dos liderados.
LETRA D
44 CESGRANRIO/2023/Q2863587
Um novo líder foi contratado para que, até 2030, sua organização seja reconhecida como agente relevante
na promoção do desenvolvimento econômico, do crescimento sustentável de suas operações e do seu
patrimônio. Esse líder será considerado visionário se
A) transmitir valores centrados nos outros, por meio de suas palavras e ações, e utilizar seu carisma de
maneira socialmente construtiva, para, assim, inspirar emoção e paixão em seus seguidores.
B) compartilhar informações, encorajar a comunicação aberta, souber quais são os seus valores essenciais
e agir conforme suas crenças, priorizando a ética e a honestidade de princípios.
C) exibir um comportamento de recompensas contingenciais e um comportamento dinâmico de
administração por exceção, baseado na relação de troca entre subordinados e líder.
D) criar e articular uma estratégia a longo prazo para alcançar um objetivo realista, crível e atraente para o
futuro, explicando essa visão para os outros, não apenas verbalmente, mas também por meio de
comportamentos.
E) estipular diretrizes, informar aos subordinados o que se espera deles, estabelecer padrões de
desempenho bem definidos e controlar o comportamento para garantir fidelidade às regras.
LETRA D
45 CESGRANRIO/2023/Q3092294
O chefe de uma equipe é considerado por todo o grupo como um líder autêntico, genuíno, digno
de confiança e verdadeiro. No seu estilo de liderança, devem predominar comportamentos como
A) condução do grupo em direção às metas estabelecidas, esclarecendo as exigências das tarefas
e fixando a diretrizes necessárias para sua execução.
B) valorização das contribuições dos seguidores construídos sobre uma fundação ética, agindo
segundo seus valores e crenças, de forma aberta e honesta.
C) consulta aos subordinados sobre problemas, considerando as sugestões deles antes de tomar
uma decisão e limitando-se aos fatos em suas críticas e elogios.
D) estabelecimento de objetivos desafiadores para que os subordinados tenham melhor
desempenho, determinando as providências e as técnicas para execução das tarefas.
E) reconhecimento de que a divisão de tarefas é responsabilidade total do grupo, não fazendo
qualquer tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos.
LETRA B
46 CESGRANRIO/2019/Q1169026
O gerente de um departamento de empresa presta atenção às preocupações e às
necessidades de desenvolvimento de seus liderados e acaba por modificar a
maneira com que eles lidam com as diferentes situações. Com isso, esse gerente
ajuda os liderados a pensarem nos problemas da organização de forma diferente
e gera entusiasmo suficiente para que o grupo dê o máximo de si na busca por
atingir os objetivos da organização. No tocante à abordagem de liderança, esse
gerente é classificado como líder
A) carismático
B) transacional
C) transdisciplinar
D) transformacional
E) regulamentador
LETRA D
47 CESGRANRIO/2019/Q1169014
Na liderança de vinte funcionários, um administrador busca aumentar a eficácia
da equipe com três ações: (i) atribuindo-lhes tarefas que eles considerassem
valiosas e recompensadoras; (ii) incentivando-os a se esforçarem para a conquista
de objetivos relacionados a essas tarefas;e (iii) vinculando recompensas
extrínsecas à conquista de objetivos relacionados a essas tarefas.
Esse administrador fundamenta suas ações na seguinte teoria da liderança:
A) Autêntica
B) Árvore de decisão
C) Caminho-meta
D) LPC (least-preferred coworker)
E) Troca entre líderes e liderados (LMX)
LETRA C
48 CESGRANRIO/2019/Q1170832
O gerente de uma empresa costuma consultar todos os subordinados para saber
suas opiniões e impressões antes de tomar as decisões finais. Ele acredita que,
dessa forma, os subordinados entenderão quais são os objetivos mais
importantes e saberão mais claramente como atingi-los. Todos são encorajados a
testar novas ideias e sentem-se envolvidos com as tomadas de decisão, o que os
faz serem mais empenhados na execução das tarefas. Esse estilo de liderança é
denominado liderança
A) ampla
B) diretiva
C) solidária
D) participativa
E) orientada para a realização
LETRA D
49 CESGRANRIO/2019
Os vice-reitores administrativo e acadêmico de uma universidade do Rio de Janeiro reconhecem
a importância dos lucros para a organização, mas acreditam que, para implementar a cidadania
corporativa, é preciso desempenhar um papel ativo em programas sociais relevantes. O vice-
reitor administrativo, no entanto, acha que a melhor maneira de fazer isso é doar uma parte dos
lucros da organização para uma causa social; já o vice-reitor acadêmico acha que a universidade
deve ser mais ativa, devendo patrocinar todos os projetos sociais em andamento no Estado.
Nesse caso, observa-se um conflito
A judicial
B sequencial
C de processo
D de relacionamento
E ganha-ganha
LETRA C
50 CESGRANRIO/2023/Q3092293
Um taifeiro entrou em atrito com um colega, e as hostilidades interpessoais
e o choque de personalidades reduziram a compreensão mútua,
dificultando a realização das tarefas a bordo do navio. Essa situação pode
ser caracterizada como conflito de
A) papéis
B) tarefa
C) processo
D) relacionamento
E) interdependência conjunta
LETRA D
51 CESGRANRIO/2023/Q3077273
Um funcionário teve de resolver um conflito diante de uma situação de
impasse, na qual era inviável alinhar as diferenças entre as partes por meio
de negociação direta. Assim sendo, esse funcionário optou por indicar uma
terceira parte com autoridade para ditar os termos de um acordo. Essa
pessoa é denominada
A) conciliador
B) mediador
C) consultor
D) denunciante
E) árbitro
LETRA E
52 CESGRANRIO/2023/Q2863590
Para resolver uma situação de impasse na negociação de um financiamento, uma
empresa optou pela utilização de uma terceira parte, capaz de ajudar a encontrar uma
solução. Essa terceira parte assumiu nessa negociação um papel de mediador
caracterizado pela
A) neutralidade, que facilita uma solução negociada por meio da utilização da razão, da
persuasão e da sugestão de alternativas.
B) autoridade formal, que dita os termos do acordo e gera uma solução para o conflito.
C) confiabilidade, que estabelece uma comunicação informal entre o negociado e a outra
parte.
D) imparcialidade, que facilita a resolução criativa do problema por meio da
comunicação e da análise.
E) habilidade política, que entende as outras pessoas no trabalho e utiliza esse
conhecimento para promover seus próprios objetivos.
LETRA A
53 CESGRANRIO/2023/Q2863192
Devido à pandemia da Covid-19, uma companhia aérea perdeu muitos negócios e foi
obrigada a propor uma drástica redução de custos de mão de obra, o que resultou na
demissão de mais de mil funcionários. O sindicato não concordou com as demissões e
propôs uma redução de benefícios. A administração da companhia fechou um acordo
com o sindicato, no qual se reduziriam os benefícios dos empregados em troca de ações
da empresa. Nessa situação, ambas as partes abriram mão de algo em troca de uma
contrapartida. Observa-se, nesse caso, uma estratégia de resolução de conflitos
denominada
A) competição
B) acomodação
C) evitamento
D) colaboração
E) compromisso