UNIVERSIDADE PAULISTA

UNIP EAD PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE LOGÍSTICA
RELATÓRIO PIM IV

Gabriel Homma Silva

Gabriela Regina Ferreira Dos Santos

MERCADO LIVRE
O maior marketplace da América Latina

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SÃO PAULO
2022
 UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE LOGÍSTICA
RELATÓRIO PIM IV

Gabriel Homma Silva

Gabriela Regina

MERCADO LIVRE
O maior marketplace da América Latina

Trabalho apresentado aos orientadores dos alunos

do curso de Tecnólogo em Logística para Universidade
Paulista UNIP como requisito para obtenção de nota.

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SUMÁRIO

[Link]ÇÃO .................................................................................................... 4

[Link]ÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA ................................................. 5

2.1A Logística do Mercado Livre ...................................................................... 5

2.2 Mercado Envios ............................................................................................ 5

2.3 Mercado Envios Full .................................................................................... 6

2.4 Axado ............................................................................................................ 7

2.5 Mercado Pago ............................................................................................... 7

2.6 Sistema ERP ................................................................................................. 8

3. MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM........................................................ 8

3.1 Etapas do Fulfillment ................................................................................... 9

3.2 Mercado Envios ............................................................................................ 9

3.3 Mercado Shops ........................................................................................... 10

3.4 Centro de Distribuição ............................................................................... 10

3.5 Bling ............................................................................................................ 11

3.6 VHSYS........................................................................................................ 11

3.7 Sige.............................................................................................................. 11

3.8 Conta Azul .................................................................................................. 12

4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS .............................................. 13

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................ 15

6. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS ............................................................... 16

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[Link]ÇÃO

A pesquisa realizada faz parte do curso UNIP, conhecido como PIM do Curso de
Tecnologia em Logística - Projeto Multidisciplinar Integrado, no qual a empresa Mercado
Livre foi estudada para determinar sua gestão e atuação no mercado, auxiliando no
desenvolvimento da pesquisa, gestão de suprimentos e logística, movimentação e
armazenagem e recursos materiais e patrimoniais.
O objetivo do nosso trabalho é mostrar como a empresa tem se mostrado eficiente,
determinada e forte em seu espaço de vendas online, sendo atualmente uma plataforma que
entrega resultados expressivos no mercado digital. Dentre os temas abordados, podemos
mostrar detalhadamente as características da empresa para que todos possam entender e
visualizar os métodos e métodos do tema. Acreditamos ter conseguido ilustrar com riqueza de
detalhes e uma descrição satisfatória que esclarece o funcionamento da empresa.
A empresa tem como objetivo democratizar o comércio eletrônico, oferecendo a
melhor plataforma e os serviços necessários para que pessoas e empresas possam comprar,
pagar, vender, enviar, anunciar e gerir seus negócios na Internet. Nascida em 1999 na
Argentina e, atualmente operando em 18 países, o marketplace é o maior da América Latina.

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[Link]ÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA

O Mercado Livre utiliza de alguns métodos para obter lucro a partir da gestão de sua
logística, mas não possui venda de produtos por fabricação própria, e sim, revenda por
parceiros. O que muitas pessoas imaginam é que a empresa é movimentada com seus próprios
funcionários, desde o transporte até os seus galpões de armazenamento, porém para baratear o
processo logístico, o Mercado Livre utiliza de empresas terceirizadas para realizar o processo
operacional.
Outro ponto que faz a operação do Mercado Livre se diferenciar é a questão do tempo,
o qual ambiente, layout, sistemas e funcionários são voltados ao foco de que as atividades
aconteçam em um menor tempo possível, visto que quanto maior o tempo, mais gastos a
operação gera.

2.1A Logística do Mercado Livre

Assim que um pedido é confirmado e a compra é realizada na plataforma, outras

etapas são executadas, desde a embalagem até a armazenagem do produto e transporte, com o
menor tempo possível. Cada etapa precisa ser prezada, afinal, o cliente deve se sentir
respeitado e valorizado, tendo sua entrega garantida dentro do prazo e em perfeitas condições.
Antes o Mercado Livre apenas intermediava a compra e venda por seu marketplace,
mas, ao perceber que a maior parte das reclamações se tratava de atrasos e problemas com a
entrega, decidiram oferecer também soluções logísticas. Dessa forma, o vendedor passa a se
preocupar apenas em criar o anúncio e disponibilizar o produto, enquanto a coleta,
embalagem e distribuição dele pode ser feita pelo Meli.

2.2 Mercado Envios

Figura 1- Imagem representando o símbolo do mercado envios.

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 O Mercado Envios é o programa responsável por todo este ciclo, viabilizando a
entrega de mais de sete milhões de produtos por mês, contemplando o seguinte processo de
entregas:

 Coleta dos produtos;

 Armazenamento e embalagem;
 Entrega com transportadoras parceiras (o cliente acompanha todo o trajeto);
 Oferecimento de subsídios para anunciar frete grátis, aumentando a visibilidade
do seu anúncio.

O Mercado Envios é a tecnologia na gestão de logística do Mercado Livre que calcula

os fretes dos anúncios da plataforma de compras e permite a impressão das etiquetas pré-
pagas para facilitar o envio das mercadorias para as transportadoras parceiras, com destaque
para os Correios. Os pedidos podem ser despachados em qualquer agência, sendo que, em
2015, 1,2 milhão de usuários receberam suas encomendas de mais de 200 mil vendedores por
meio dos Envios.
O serviço já é responsável pelo envio de 70% das vendas no Brasil no último
trimestre. Com o alto volume de entregas, o Mercado Livre consegue negociar fretes
atrativos. O serviço, mesmo que pareça simples, aglomera diversas tecnologias sofisticadas. O
código de envio também funciona como rastreio. Ou seja, o cliente recebe atualizações sobre
o status da entrega e assim, o Mercado Envio pode até prever atrasos. Dependendo do
atrasado, a empresa devolve o valor do frete para o cliente através do Mercado Pago.

2.3 Mercado Envios Full

O Mercado Envios Full é um programa de fulfillment, ou seja, contempla todas as

etapas de processamento do pedido até a sua entrega e atendimento pós-venda. Assim, as
mercadorias são enviadas pelos lojistas, do seu próprio estoque, para o CD – centro de
distribuição do Mercado Livre – e todo o restante dos processos é realizado pelo mecanismo.
O fulfillment cuida de toda armazenagem, separação, embalagem após a compra efetuada no
e-commerce até a entrega da mercadoria ao cliente.

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Nessa modalidade, basta se cadastrar, escolher seus produtos e enviá-los aos centros de
distribuição. Logo em seguida, a equipe Meli administrará em seu estoque e enviará ao
comprador.

2.4 Axado

O Axado é um startup que atua na gestão de fretes e oferece gestão logística completa
para as indústrias e o varejo físico. Com a implantação desta plataforma será possível reduzir
os custos logísticos, otimizar e visualizar toda a sua operação e executar a precificação e
rastreamento das cargas. A empresa integrará o Mercado Envios, responsável pela operação
logística do Mercado Livre. A Axado, já parceira da empresa, entregou mais de 50 milhões de
encomendas e remeteu 70% das compras realizadas pelo site desde 2013. É responsável pelas
vendas de etiquetas do Mercado Envios, que possibilitam despachar pedidos em qualquer
agência dos Correios e o de coleta de produtos de pequenos e médios comerciantes para envio
somente no estado de São Paulo até o momento.

2.5 Mercado Pago

Figura 1- Símbolo do sistema Mercado Pago

O Mercado Pago é um sistema que oferece soluções de pagamento garantindo a

segurança nas transações realizadas no Mercado Livre e em diversos sites. O Mercado Pago
oferece aos lojistas todas as opções de cartões de crédito e boleto para pagamento, inclusive
as máquinas de cartão.
Em 2015, o Mercado Livre registrou um crescimento de três dígitos no faturamento,
cerca de 20% da receita total da empresa. A quantidade de transações cresceu cerca de 73,7%,
totalizando 80,4 milhões de operações e US$ 5,2 bilhões movimentados em todo ano. Além
do próprio site, cerca de 150 mil lojistas utilizam o Mercado Pago como forma de pagamento,
e com a chegada do PIX deixou todos os processos facilitados.

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2.6 Sistema ERP
Em 2015 o Mercado Livre comprou a empresa KPL soluções logísticas, empresa que
desenvolve o sistema ERP, voltado para o planejamento e gestão de recursos corporativos,
para que os lojistas que trabalham com lojas online (e-commerce) possam vender os seus
produtos em outros sites de vendas. A empresa pagará por volta de R$50 milhões mais uma
porcentagem que será baseada na entrega de metas. O sistema da KPL ou ERP permite que
pequenas e médias empresas tenham o controle de caixa e estoque integrado ao Mercado
Livre.

3. MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM
A movimentação e armazenagem apresentam formas de armazenagem para diferentes
produtos da organização. O fulfillment (full) é a solução criada pelo Mercado Livre para fazer
toda operação logística. Ou seja, o lojista envia seu próprio estoque para o centro de
distribuição do Mercado Livre, e todo o restante do processo é realizado pela empresa,
conforme esquema abaixo.

Figura 1-Processo fulfillment, onde o lojista leva seu produto ao centro de distribuição
para ser realizado a logística do produto.

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Neste programa onde o próprio marketplace fica responsável pela entrega dos produtos aos
clientes, quando uma venda é feita pela plataforma, a equipe do Mercado Livre irá separar,
embalar e enviar os produtos em até 24 horas. Com o Mercado Envios full, ao lojista arca com
apenas duas responsabilidades logísticas, sendo elas:
 Manter o estoque abastecido;
 Gerir as vendas pelo painel virtual do Mercado full;
Dessa forma, o Mali permite que o lojista foque em outras áreas estratégicas de seu
negócio, isentando a logística e a preocupação com a entrega dos produtos de maneira direta.
Com os centros de distribuição, todos os produtos ficam armazenados de maneira segura e são
enviados de maneira mais rápida para o cliente, afinal, o frete e o tempo de entrega são
algumas das variáveis que mais influenciam na decisão de compras.

3.1 Etapas do Fulfillment

1- Estoque: Inicialmente, é necessário que haja a organização dos produtos que serão
vendidos e a estratégia de como serão alcançados para maior eficiência durante o
processamento de pedidos. É necessário também que haja um sistema que garanta a
continuidade do controle do estoque para apuração de inventário e reposição após as vendas;
2- Separação (Picking): Assim que os pedidos são processados da sua loja virtual ou
marketplace, inicia-se a fase de separação dos produtos, sendo de suma importância que o
estoque esteja organizado;
3- Embalagem (Packing): Logo após a separação dos produtos é necessário que cada
pedido seja devidamente embalado com insumos de segurança para que não corra o risco de
ter qualquer avaria no trajeto do frete até a chegada ao consumidor final;
4- Expedição: Após passar pelas etapas anteriores, o pedido será entregue para a
transportadora ou para os Correios. Nessa fase se dá fechamentos para o ciclo do fulfillment,
pois cada meio de envio possui horário próprio para realização e a coleta dos seus pedidos do
dia.

3.2 Mercado Envios

Mercado Envios é a tecnologia de gestão de logística do Mercado Livre que oferece

solução de cálculo de frete nos anúncios do marketplace, e permite a impressão de etiquetas
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pré-pagas para facilitar o envio dos produtos com operadoras de logísticas parceiras. Além
disso, oferece o serviço de Coletas, que disponibiliza embalagens próprias aos vendedores,
retira os produtos em seus endereços, consolida a carga e entrega aos compradores com uma
das transportadoras que prestam serviço para a empresa. Esse procedimento traz mais
comodidade ao vendedor, promove entregas mais rápidas e permite agendamentos
programados. Em média, por mês, são enviados sete milhões de produtos via Mercado
Envios.
Em 2017 iniciaram-se as operações de fulfillment para vendedores que atuam em seu
marketplace no Brasil. Oferecido e desenvolvido pela unidade de negócios de logística
Mercado Envios, o fulfillment é um modelo de serviço que realiza a gestão do
armazenamento, embalagem e entrega de produtos de diversos vendedores a partir de um
centro de distribuição (CD), incluindo também o serviço de pós-venda e atendimento ao
cliente.

3.3 Mercado Shops

Com esta ferramenta qualquer pessoa ou empresa pode criar uma loja online com
domínio próprio, layout personalizado e sistema de pagamentos (Mercado Pago) em minutos.
Mercado Shops é uma das principais áreas da companhia que aceleram o empreendedorismo
digital. A plataforma também com ferramentas de marketing, funcionalidades de gestão de
estoque e vendas.

3.4 Centro de Distribuição

Os Centros de distribuição (CDs) são responsáveis por garantir toda a infraestrutura de

armazenagem e categorização das mercadorias dos vendedores, e o Mercado Livre conta
com:
 12 centros de distribuição (CDs) com estratégia de fulfillment;
 1 Receiving Center;
 17 Cross Dockings;
 100+ Services Centers;
 3 mil Agências.

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 Os CDs são organizados por ruas numeradas para facilitar a localização dos produtos.
Dessa forma, funcionários fixos ou temporários terão uma maior facilidade de localizar os
produtos. Por exemplo, se uma pessoa estiver na rua 4 e precisar dirigir-se até a rua 14,
imediatamente ela sabe que precisará deslocar-se para dez ruas. Além disso, os CDs contam
com sistema para ajudar a auxiliar a separação dos produtos que serão entregues ao cliente.

3.5 Bling

Integração do Bling com o Mercado Livre, as informações relacionadas ao estoque

(atualização e controle) ficam sincronizadas nas duas plataformas, evitando desencontro de
dados. Além disso, o Bling também permite importar pedidos e os tipos de produtos, bem
como suas variações, fazendo todo o trabalho apenas uma vez, ainda contando com os
seguintes recursos:
 Emissão de notas fiscais eletrônicas;
 Integração com os Correios;
 Controle de vendas realizadas e status dos pedidos;
 Controle financeiro do negócio.

3.6 VHSYS

O VHSYS é outra opção de software com controle de estoque integrado ao Mercado

Livre. Além da gestão dos produtos, o programa oferece outros recursos úteis para lojas
virtuais como controle financeiro, de vendas e emissões de notas fiscais.
Cada funcionalidade pode agregar aplicativos inclusos no sistema. Na parte de
Controle de Estoque, por exemplo, existem aplicativos como Expedição, Controle de bens e
Etiquetas, dentre outros, onde os dados são atualizados automaticamente e a quantidade e
variedade de produtos estão sempre sincronizadas com o estoque real. O software ainda
oferece funções de giro de estoque, cadastro de produtos, fornecedores e transportadoras,
controle de compras, emissão de nota fiscal e relatório de estoque.

3.7 Sige

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 Outro programa com controle de estoque integrado ao Mercado Livre é o SIGE Lite.
Assim como as outras ferramentas, o SIGE também é uma plataforma com solução completa
para gestão de loja virtual. O sistema permite personalizar o painel com os recursos mais
utilizados pelo usuário, assim, não é preciso ficar procurando em meio às opções que você
precisa. Algumas das funções oferecidas pela integração são:
 Envio dos produtos para anúncio;
 Atualização de preços e estoques;
 Importação de pedidos diretamente para o sistema;
 Emissão simplificada das notas fiscais;
 Previsão de categorias com base no Mercado Livre.
Além da gestão do estoque, o detalhamento completo das vendas, envio e
acompanhamento pode ser feito através do sistema como:
 Configurar a forma de envio;
 Conferir dados do cliente;
 Confirmar itens do pedido;
 Verificar a forma de pagamento escolhida pelo cliente;
 Imprimir etiqueta;
 Cancelar uma venda;
 Enviar mensagem pós-venda.

3.8 Conta Azul

O Conta Azul é bastante conhecido e possui a funcionalidade de controle de estoque

integrado ao Mercado Livre em seu sistema. Com as plataformas conectadas, todas as vendas
no Mercado Livre são sincronizadas em tempo real no Conta Azul, ficando prontas para
serem feitas notas fiscais. Entre as funcionalidades do programa, destacam-se:
 Giro de estoque: Garante o volume certo dos itens em estoque;
 Compras: Controle das mercadorias vendidas;
 Transportadoras e Fornecedores: Emissão de notas fiscais de entrada e de saída
com o cadastro de transportadoras e fornecedores;
 Inventário de estoque: Estoque controlado, online, para comprar e vender na hora
certa;

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  Alerta de estoque mínimo: No cadastro do produto você define a quantidade mínima
para ser avisado da necessidade de reposição, garantindo o atendimento de pedidos de
seus clientes.

4. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

O Mercado Livre não possui produtos próprios, e sim clientes que são
vendedores e disponibilizam as mercadorias para comercialização dentro de um dos maiores
e-commerce no Brasil. É um grande desafio para uma gestão de estoques, controlar
seus produtos físicos e sua vitrine em uma loja virtual.
A plataforma possui u m controle de estoque automático e gratuito. A
companhia possui um programa gratuito para os seus clientes/vendedores, chamado
Sige Lite, que suporta leitor de código de barras. O programa tem como
finalidade melhorar a gestão e aumentar resultados, trabalhando assim com as
funcionalidades tanto online, como off-line.
A ferramenta funciona da seguinte forma: quando posicionado o leitor de
códigos de barras no momento da venda, será incluso a forma de pagamento e
ao finalizar a venda, o estoque automaticamente é atualizado.
O sistema integrado de gestão de estoques dashboard do Mercado Livre é
apresentado, uma visualização rápida e simples, quais os produtos que não estão
disponíveis no estoque, e desta forma é possível atualizá-lo de forma simples e
se caso algum dos anúncios gerarem venda, automaticamente o seu estoque será
atualizado.
O Mercado Livre ainda conta com a parceria de algumas empresas e
serviços, sendo alguns deles: o Sistema ERP, uma empresa que desenvolve sistemas
ERP, voltado para o planejamento de recursos corporativos voltados para a gestão
de e-commerce, ela permite que pequenas e médias empresas tenham controle de
caixa e estoque integrado ao Mercado Livre. Outro serviço que a companhia
possui desde 2017, é o Fulfillment, um serviço de armazenamento de produtos e
distribuição, que realiza toda a administração e gestão de armazenamento, desde a
embalagem até os produtos dos seus clientes/vendedores, além disso, foi incluso
também o serviço de pós venda e atendimento ao cliente. Segundo Bassoi, “o "
fulfillment deve permitir uma redução "significativa" do prazo médio de frete”.
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 O Mercado Livre - Melicidade está localizado na Avenida das Nações Unidas,
3003, na região Outros da cidade Osasco Com padrão corporativo de ocupação, o
edifício é sede de empresas do segmento. A atual sede do Mercado Livre tem um
nome batizado como Melicidade, esse projeto foi inspirado no campus das
empresas do Vale do Silício, localizado na Califórnia, região onde são localizadas em maiores
e mais importantes empresas de tecnologia do mundo.
O complexo possui 33.000 m² de área de terreno e 17.000 m² de área
construída. É composto por um prédio principal, e uma vasta área de trabalho
onde seus funcionários compartilham o espaço. A organização das equipes é por meio de
uma divisão em 12 áreas que foram nomeadas com nomes de cidades
brasileiras.
Existe uma grande área central, onde possui em meios às bancadas, alguns
sofás, cafeteria e uma biblioteca para seus funcionários. No prédio anexo, possui
um restaurante onde suporta até 450 pessoas, além de uma academia, salão de
jogos, sala para mães amamentarem e serviços de estética, como manicure e massagem.
Além de toda a comodidade instalada junto à elaboração, uma grande
preocupação também ao desenvolver todo este projeto, foi a sustentabilidade, por
isso, a empresa instalou paneis de energia solar no telhado da empresa, onde
permite gerar 50% da energia elétrica utilizado no complexo, foram cerca de 2
mil paneis para realizar esta instalação. Uma das implantações feitas nesse projeto foi à
iluminação automatizada, que reduziu 75% do gasto mensal em conta de energia,
além das práticas de reutilização de 80% água da chuva e reciclagem de materiais.

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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Pode se observar que o Mercado Livre adequou sua marca, criando uma identidade,
indo ao encontro aos princípios da empresa, apoiando causas e promovendo ações. Dessa
forma, abriu espaço para uma nova categoria da marca que é a necessária, caracterizada por
ser a tipologia de marca criada a partir da necessidade de se comunicar em momentos
específicos.
Dentro dos tópicos procuramos apresentar detalhadamente as características do
marketplace Livre para que todos compreendem e representar a metodologia da empresa e
abordagem de Gestão de Suprimentos e Logística, Movimentação e Armazenagem e Recursos
Materiais e Patrimoniais.
Como sugestões de futuros trabalhos que podem decorrer deste, aponta-se a
possibilidade de identificar quais foram as estratégias da marca e aprofundar-se nas ações
realizadas durante os dois últimos anos, visto que o limitador principal foi se comunicar de
forma digital com o público.

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6. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS

Logística, Blog. Mercado Livre Expande Estrutura Logística. 2016.

<[Link] >.

Guarnieri, Marcelo. Como funciona a logística do Mercado Livre: guia completo e

atualizado. 2022. <[Link]
livre/>.

Flexsas. Como funciona e quanto custa o Mercado Envios Full?. 2022.

<[Link]

Mais, Gyra. Controle de estoque integrado ao Mercado Livre: 4 ferramentas úteis. 2019.
<[Link]

Medeiros, MA. Conheça o Segredo da Logística do Mercado Livre. 2022.

<[Link]

Livre, Mercado. Tudo o que você precisa saber sobre o Mercado Livre.
<[Link]
mercado-livre/>.

Livre, Mercado. Custos por estoque antigo e retirada do Full.

<[Link]

Terto, Severino. Transporte e Distribuição de Mercadorias-Mercado Livre. 2021.

<[Link]
mercado-livre-severino-terto>.

APIECOMM, Redação. Entenda como funciona a operação de Fulfillment do Mercado

Livre. <[Link]
do-mercado-livre/>.

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Univates, Katrine Da Silveira. Mercado
Livre.<[Link]
a178196acf45/content>

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