Curso de Formação

Formação Pedagógica
Inicial de Formadores
Destinatários: Candidatos a Formadores

CADERNO DE EXERCÍCIOS
Módulo:
Comunicaçã o e Dinamizaçã o de
Grupos
 Formação Pedagógica Inicial de
Curso: Modalidade: b- Learning
Formadores

Módulo: COMUNICAÇÃO E DINAMIZAÇÂO DE GRUPOS

Formador:
Classificação: Trabalho Data: 28/09/2022
Individual

Nome
Núria Fragata Pereira Carriço
Formando:

EXERCÍCIO 1
- FICHA ELABORAÇAO DE TRABALHO INDIVIDUAL
Classificação do exercício: Escala Percentual - 100%
Questões
Responda às seguintes questões, nesta ficha de trabalho, consultando o
Manual e os Suportes visuais do Módulo 3 submetidos na plataforma - pasta do
módulo.
Questões:
1- Definir Comunicação; 10
2- Caracterizar estilos de comunicação (assertivo, agressivo, manipulador,
passivo); 20
3- Definir grupo de Formação e identificar o papel do formador de acordo com as
caraterísticas dos grupos de formação; 15
4- Identifique 2 estratégias a adotar pelo formador no papel de animador de
grupo; 20
5- Identificar Fatores potenciadores do relacionamento interpessoal e
comunicacional, fatores inibidores e quais os obstáculos à Comunicação? 20
6- Que medidas devem ser tomadas pelo formador, no sentido de controlar o
conflito em contexto formativo. 15

Questão Classificação

1 10%

Comunicar é a ação de transmitir uma mensagem. No ato

da comunicação existe sempre um emissor e um recetor. É
um processo social que se divide em comunicação verbal
 e comunicação não verbal. As ações ou movimentos do
corpo, o toque, a postura, o tom de voz, o espaço entre os
comunicadores, os objetos e adornos utilizados, as
diferentes culturas e personalidades das pessoas envolvidas
no processo comunicativo são exemplos de comunicação
não verbal.

2 20%

Comunicação assertiva – Comunica de forma clara e

objetiva, respeitando-se a si e aos outros. É uma pessoa
sensata e positiva. Provoca sentimento de bem-estar e
autoestima. Negoceia sempre a melhor opção criando
empatia com o outro.
Comunicação agressiva – Demonstra hostilidade e
controlo sobre as outras pessoas, respeita-se a si próprio,
mas não os outros. Fala alto, é vingativo e desgastante.
Provoca efeito de medo, humilhação e agressividade no
outro.
Comunicação manipuladora – Demonstra sempre cheio
de boas intenções, fala muito usando a expressão “nós”, no
entanto é tudo “eu”. Provoca perda de credibilidade e tem
dificuldade em gerir um relacionamento interpessoal. Cria
conflitos, gosta de inventar e também fazer papel de vítima.
Comunicação passiva – Evita pessoas respeitando os
outros, mas privilegia mais os outros do que a si próprio.
Provoca o efeito de pena, irritação e exploração. É uma
pessoa tímida, calada e falta-lhe afirmação.

3 20%

Um grupo de formação é um conjunto de pessoas que interagem

com frequência durante um período considerável de tempo e que
procuram, em conjunto, atingir os objetivos partilhados. Os
elementos de um grupo partilham ainda um sentimento de pertença
a esse grupo, que é reconhecido interna e externamente.

O papel do animador do grupo (formador) passa pela gestão,

assegurando a implementação, acompanhamento e controlo da
própria formação. Garantido a transferência e o desenvolvimento
de competências. Facilita recursos entre o grupo de formandos
para o desenvolvimento de conhecimento/competências. Faz o
diagnóstico das necessidades do grupo, propondo percursos
formativos, medidas de melhoria e aperfeiçoamento. Avalia a
aprendizagem dos formandos durante o percurso formativo,
averiguando a aquisição de competências/conhecimentos.

4 15%
Duas das estratégias adotadas pelo formador no papel de animador
de grupo é a motivação para a aprendizagem, implicando cada um
dos formandos nesse processo, e o trabalho colaborativo na
discussão, o trabalho individual e o trabalho de equipas.

O formador deve respeitar os formandos, provocando uma

aprendizagem colaborativa tornando-se a formação mais motivante,
em detrimento da aprendizagem individualista e competitiva.
Contextualizar e fundamentar o interesse dos temas, criando a
necessidade e fomentando a participação e a curiosidade. Reforçar
adequadamente as intervenções em tempo real, que explicam a
motivação a partir das necessidades humanas, básicas e
universais, e da busca constante para a sua satisfação.

5 20%

Os fatores potenciadores do relacionamento interpessoal e

comunicacional passam por saber principalmente escutar (escuta
ativa), tal como interpretar corretamente as palavras e as
expressões do outro. A organização do espaço onde se dá a
formação. Pelo feedback, onde certificamos que o outro
compreendeu a nossa mensagem. E também pela empatia com o
outro.

Os fatores inibidores estão divididos dentro de quatro

características:

 Pessoais – a forma de falar, o tom de voz, a comunicação

não-verbal como os braços cruzados e as mãos na cintura.
 Sociais – Falta de à-vontade para abordar assuntos que as
convenções sociais ou pressões morais consideram tabus.
 Fisiológicas – Aspetos relacionados com a fala, audição,
compreensão, atenção.
 De personalidade – A pouca curiosidade, experiências
negativas relacionadas com o interlocutor ou com o
conteúdo da mensagem. A incapacidade emocional para
exteriorizar, ser distraído, mostrar desinteresse ou
indiferença.

6 15%

As medidas que devem ser tomadas pelo formador num conflito em

contexto de formação passam pela:

 Cedência- satisfação dos interesses da outra parte, também

 designada por acomodação ou submissão.
 Resolução de problemas - encarar o diferendo como um
problema a resolver em comum, de modo a que cada uma
das partes possa ganhar com a solução do conflito. É a
mais abordada para diferendos organizacionais.
 Inação - abandonar os interesses próprios e os do outro
“passar ao lado do conflito” .
 Confrontação - competição ou dominação, quando o
individuo se centra nos seus objetivos e mostra pouco
interesse em que o outro possa atingir os dele.
Compromisso quando as partes estão em situação de
impasse na resolução do conflito ou precisam de uma
solução temporária, podendo tornar-se uma estratégia
aceitável, uma vez que representa um esforço para ambas
as partes.
EXERCÍCIO 2
- “GESTÃO DE CONFLITOS”
TEMÁTICA: Gestão de Conflitos, Mediação de grupos
OBJETIVO: Identificar causas do conflitos; Compreender a importância da
mediação de de gestão de conflitos.
DURAÇÃO: 40 minutos
DIMENSÃO DO GRUPO: Individual
MATERIAL A UTILIZAR: Computador e programa de WORD – Suportes de
autoestudo

CASOS PARA ANÁLISE

CASO 1
“Numa empresa têxtil, onde os funcionários trabalham por turnos, o patrão
decidiu que deixariam de ter os 15 minutos de intervalo para café e que haveria
um corte no ordenado dando lugar a 4 novas contratações. Justificou referindo
um aumento de produção e pelo facto dos funcionários terem mostrado falta de
motivação para a formação das novas máquinas. Os funcionários estão
descontentes porque lhes tiraram direitos adquiridos.”

CASO 2
“Ontem a Manuela teve que sair 30 minutos mais cedo do trabalho porque lhe
ligaram da escola do filho a referir que, tinha fraturado o pulso no recreio, e
tinha seguido para o hospital. Com pressa para sair, a Manuela apenas avisou
o seu chefe, esquecendo-se de avisar os seus colegas diretos.
Hoje quando chegou ao trabalho reparou que houve um atraso na entrega de
um relatório e que ela é que foi responsabilizada por esta situação.”

PROCEDIMENTOS E CONCLUSÃO DA ATIVIDADE

1. Ler os casos apresentados;
2. Preencher por cada caso a matriz a seguir apresentada, apresentando a
resolução para cada um dos casos.
3. Utilize para a elaboração do exercício o quadro de preenchimento da página
seguinte.
 QUADRO AUXILIAR DE PREENCHIMENTO

ESCALA DE CLASSIFICAÇÃO: Percentual / 100%

CASOS A - FONTE DO B – RESOLUÇÃO C- MENCIONE A

PROBLEMA (10%) ESTRATÉGIA QUE
ESCOLHEU PARA A
(20%)
RESOLUÇÃO DO
CONFLITO
(20%)

Falta de motivação Corte no intervalo Confrontação

CASO 1 para a nova durante o horário de
formação de trabalho até
máquinas realizarem a nova
formação de
máquinas

A - FONTE DO B – RESOLUÇÃO C- MENCIONE A

PROBLEMA (10%) ESTRATÉGIA QUE
ESCOLHEU PARA A
(20%)
RESOLUÇÃO DO
CONFLITO-
( 20%)

Penalização pelo
atraso do relatório,
Falta de chamar a atenção Resolução de
comunicação com os para as suas conflitos
colegas de trabalho responsabilidades
CASO 2 numa conversa
privada
Video: [Link] comunicação verbal e não
verbal – OPCIONAL
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EXERCÍCIO 3
ESCALA CLASSIFICAÇÃO : 100% - Percentual
A - Situações: (3 x 25%) - 75%
B - Caraterística de um líder: 25%

Parte 1 - A - Leia as 3 situações

1. Comprou um rádio numa loja. Quando chegou a casa, verificou que não
funcionava bem.

2. O seu superior descobre que existe um erro no seu sector. Ele acusa-o
de ser você a causa desse erro, mas você sabe que é outra pessoa a
responsável por esse erro conseguindo identificá-la.

3. Uns amigos seus que vivem no estrangeiro estão a passar uns dias na
cidade onde mora. Nos primeiros dias, quando eles os visitavam ficou
muito satisfeito por os ver. Porém, eles passaram a vir todas as noites a
sua casa para jantar. Você e a sua esposa já estão a ficar um pouco
cansados da frequência das visitas; os dois têm muito trabalho na
empresa e a esposa está muito cansada.
Classifique agora cada uma das frases criadas a partir das 3 situações
segundo os Estilos de Comportamento estudados (Passivo, Agressivo,
Manipulador e Assertivo) .

1.
*Leva o rádio à loja, ofende a qualidade do serviço e faz críticas à
qualidade dos produtos. Estilo agressivo

*Não diz nada e fica com o rádio. Estilo passivo

*Pede-lhe que seja dado um outro rádio em troca do que comprou com
defeito. Estilo assertivo

*Diz ao vendedor que conhece o dono da loja...Estilo manipulador

2.
*Explica, com calma que o erro foi cometido e que não tem nada a ver
com o facto porque não o cometeu. Estilo assertivo
*Protesta contra a injustiça de tal acusação e insinua que ele é
incompetente. Estilo agressivo
*Nada diz ou diz, muito hesitante, que, provavelmente, o erro não é seu.
Estilo passivo
*Fala de erros que o chefe já fez e que, se quisesse, poderia denunciá-
los à direção Estilo . manipulador

3.
*Diz que já lá foram a casa muitas vezes e que poderiam, agora, ser
eles a convidá-los para um restaurante. Estilo agressivo
*Inventa tarefas para evitar que eles venham. Estilo manipulador
 *Telefona aos amigos a dizer que não os pode receber todos os dias,
porque tem trabalho entre mãos e está muito cansado. Sugere que voltem,
outro dia. Estilo assertivo
*Aceita as visitas, mas anda com ar aborrecido. Estilo passivo

Parte 2 B - Características de um Líder

Abaixo há uma lista de doze características de um líder. O seu trabalho

será enumerar essas características, colocando o n.º 1 para aquela

característica que no seu entender é mais importante, até ao n.º 12, para

aquela que no seu entender é menos importante para um líder.

Classificação

A. Mantém a ordem durante todo o tempo da reunião. 8

B. É amigo e social. 1

C. Tem ideias novas e interessantes: é criativo. 2

D. Sabe escutar e procura compreender as outras pessoas

E. É firme e decidido, não hesita. 7

F. Admite abertamente os seus erros. 3

G. Procura fazer-se entender a todos. 4

H. Promove oportunidade para que todos os membros

ajudem na solução dos problemas. 5

I. Sabe elogiar com frequência e raras vezes critica

 negativamente. 9

J. Gosta de conciliar. 10

K. Segue rigorosamente as regras e procedimentos. 11

L. Nunca manifesta rancor e insatisfação. 12

No final da execução das atividades submeta o caderno de

exercícios na plataforma.

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Bibliografia;
- Suportes de autoestudo (submetidos na plataforma Septforma –
Módulo 3)