30 anos

Trabalho com marketing digital desde 2013, tráfego desde 2014

Comunidade Sobral desde 2018
2 agências de marketing nichada (uma para odonto e uma para
estética)
+6.500 clínicas odontológicas atendidas
+ 480 clínicas de emagrecimento atendidas
Mais de 7 mil on boardings realizados
Formado em publicidade e propaganda
Já tive duas empresas que contrataram agências, o que me
Gabriel Casagrandi proporcionou entender o outro lado da moeda
Colégio Particular
Advogados
Médico
Escola de Inglês
Escola de Música
Clínica de Podologia
Podoposturologia
Hamburguerias e Pizzarias
Já atendi e realizei on boarding em outros nichos (2013-2016) Confeitarias
Lojas de roupa
Depósito de Construção
Loja de Decoração
QUEM SOU EU Universidades
Nutricionistas
Academia
Loja de Bijuteria
Crematório
Gestor de tráfego
CS (customer sucess)
Financeiro
Designer
Time
Comercial
Marketing
Encantadoras
Minhas Agências Social Media
Processos mesmo processo de onboarding para todos os clientes
Escala escala de operação pré e pós entrada de cliente

Nichadas Porque nichar uma operação? você pode adaptar qualquer estratégia de marketing e vendas para o
Personalização nicho do seu cliente de maneira mais rápida, já no primeiro contato.
você se torna um especialista no nicho. Para de fazer questionário
Especialista chato e começa a conversar de negócios

Onboarding é o termo para o processo de entrada e integração de novos clientes, ou

O que é ONBOARDING? funcionários

Para iniciar o cliente aos processos da agência, alinhar expectativas e passar os

Para que serve ONBOARDING? próximos passos.
CONTEXTUALIZANDO.... Comercial

Quem deve fazer ONBOARDING? CS

Gestor de Tráfego

Onboarding Convencional encontrado no Google Faz reunião de 1 hora perguntando dados básicos do cliente
TIPOS DE ONBOARDING Onboarding Subido à prova de babybosta Faz reunião de 1 hora conversando profundamente do negócio do cliente

Desde o primeiro momento você vai colhendo informações, entendendo o cenário

Começa no primeiro contato com o cliente (antes mesmo de fechar) e usar isso em toda a jornada do cliente

O responsável pelo ONBOADING deve transformar "o que o cliente acha que tem
que fazer" em "o que eu quero que ele faça"

"O cliente está sempre certo sobre o problema, mas quase nunca sobre a
solução." Rafael Rez

Explicar ao cliente quais são os próximos passos

Explicar o fluxo do trabalho e tempo de cada etapa

Função do Onboarding
O cliente vai pegar um ônibus de São Paulo ao Rio de Janeiro, e precisa saber que
É a estrada que o ônibus vai percorrer. vai passar pela cidade X às X horas, pela cidade Y às Y horas.
Em outras palavras...
É mostrar - se preciso desenhar - o intinerário que ele vai seguir com a agência

Nome do cliente

Nome dos responsáveis no grupo (se tiver)

WhatsApp para cair os leads

Endereço completo com pontos de referência

Valor de investimento em mídia

Perguntas tradicionais importantes
Forma de pagamento dos anúncios

Acesso das contas e páginas

Quais produtos irão focar

Quantos habitantes

Nome da cidade (se for negócio local) Cidades vizinhas que pode anunciar

Aniversário da cidade

Geralmente o cliente não gosta de responder

Você fala que a sua conversa é diferente entre um empresário com lucro, e um
Qual é o custo fixo do seu cliente? empresário com prejuízo.

Existem 1 milhão de estratégias pra faturar mais. Mas cada uma é específica para
cada momento.
ONBOARDING SUBIDO
Qual é o tamanho da equipe?

Como é a vida e/ou rotina do dono do negócio?

Qual é o faturamento em marketing nos últimos 4. 6 ou 12 meses?

Se for 100%, o negócio está prestes a fechar

Se for 70%, alerta vermelho. É preciso criar outras fontes de receita

COMO INICIAR UM CLIENTE Assuntos que os DESCIDOS não fazem e que os SUBIDOS precisam fazer a partir Quanto as redes sociais impactam no faturamento do cliente? Entre 30% a 50% seria o ideal
de agora
Com essa informação você começa a analisar a expectativa do cliente em relação
ao seu trabalho

O que precisa acontecer para ele dizer "Valeu a pena"

Qual é a expectativa de retorno dele?
O que precisa acontecer para ele te indicar?

Como eu, como gestor, posso ajudar meu cliente nesta etapa? Enviando roteiros e
A responsabilidade do gestor é subir campanha. A responsabilidade do cliente é disponibilizar criativos e vídeos dicas
Responsabilidades Você como gestor de tráfego (ou agência), não vai falar sempre com alguém de
marketing digital. Logo... você tem que falar de TUDO. Precisa ter assuntos de negócios do nicho do cliente para conversar

Você pode ser o Pedro Sobral fazendo anúncio. Se tiver uma pessoa mal treinada,
A pessoa que vai receber os leads, é bem treinada e engajada? mal humorada ou desengajada com o resultado... VAI DAR RUIM!

Ao avaliar a expectativa do cliente, faça contas na FRENTE dele.

Calculadora de Marketing O sucesso de manter esse cliente depende de um Onboarding bem feito.

Use todas as ferramentas e experiências que você, como especialista, tem.

O que é marketing

Como funciona um anúncio online

Qual a função de um anúncio e do marketing

CPC

CPM
Checklist Guia Básico de Marketing Digital
Alcance

Impressões

Lead/Conversão

Custo por lead

Termos descomplicados Público alvo

Remarketing

ROI x ROAS

Landingpage

CTA (Chamada de Ação)

Criativo

Copy

O que é anúncio online

Diferenças básicas Google x Meta

Materiais que os DESCIDOS não entregam
Guia Básico de Anúncios Investimento mínimo em cada plataforma

Em quanto tempo espera-se resultados

Anúncios em vídeo x arte

Roteiros de vídeos

Celular em pé x deitado

Boa iluminação

Não gravar em ambientes tumultuados

Guia de Criativos Dicas de como gravar um vídeo minimamente bom Não gravar em ambientes sem móveis

Cuidado com o português

Fala no singular e não plural

Olhar pra câmera

Referências de fotos

Print Cacluladora Faça a calculadora com o cliente e envie no grupo para deixar documentado

Vendeu

Criar grupo no WhatsApp com responsáveis

Quando começamos a implementar o Typebot no processo de onboarding, paramos

de ficar uma reunião para perguntar coisas básicas

Typebot E começamos a conversar sobre o negócio e o resultado do cliente

Aqui no typebot vai perguntas básicas e algumas importantes (citadas acima)

Fluxo de entrada de cliente: Importante sempre explicar a diferença entre a Meta e o Google e alinhar
brevemente as expectativas de tempo de resposta em cada ferramenta

Calculadora
CS alinhando estratégias
Gestor de tráfego não vai chegar e dar um toque de Midas. É preciso alinhar
Reunião inicial com base nas respostas do Typebot expectativa de resultado e prazo Mas saiba que agências com processos rápidos, largam e CHEGAM na frente

A Prospecta Odonto inicia as primeiras campanhas durante a reunião de

Gestor de tráfego pegando acessos nos primeiros 15 minutos de reunião. Se bem nichado, você pode iniciar as campanhas do cliente no mesmo dia. Onboarding.

Inicio dos trabalhos

Qualquer objeção ou dificuldade que o cliente tiver, você precisa ter uma solução Seja você entregando ou uma indicação (ex: contador)

A maior dificuldade do cliente é não se sentir amparado, ainda mais no digital, que
O cliente precisa se sentir amparado. ele não entende muito.

Explique e não se canse até o cliente entender o fluxo do trabalho, prazos e alinhar
O QUE EU APRENDI APÓS 7 MIL ONBOARDINGS Durante o caminho você vai pegar clientes com nível de consciência alto e baixo. expectativa

Quanto mais onboarding você fizer, mais vai aprendendo sobre situações, modelos e Isso vai facilitar sua experiência para melhorar suas soluções, onboardings futuros e
tipos de negócios. vendas

Tire um sorriso do cliente no primeiro minuto. Isso te dará uma reunião mais leve