ROTEIRO SOLAR

Olá, posso falar com --------------

Meu nome é _____ e estou chamando você de Home Solar Experts. Como você está
hoje?

Bem, a primeira coisa que vou deixar você saber que esta não é uma chamada de
vendas, estamos executando um programa promocional em sua área para fornecer aos
proprietários de casa consulta gratuita sobre como eles podem obter os painéis solares
sem gastar nem um único centavo de seu bolso. E tenho certeza que os painéis solares
vão te ajudar a reduzir suas contas de luz e vão aumentar o valor da sua casa também.

Então eu acredito que estou conversando com o dono da casa, estou certo?

Perfeito e é uma residência unifamiliar? (Deve ser sim)

Isso é bom e por falar nisso qual é o seu custo mensal de conta de luz é mais de R$ 100
por mês?

OK e quem é o seu fornecedor de eletricidade?

Agora, para se qualificar para o programa zero out of pocket, você precisa ter uma boa
pontuação de crédito, então você acha que tem uma boa pontuação de crédito?

Perfeito e a última coisa que eu quero confirmar que você está recebendo algum
desconto em suas contas de luz?

Parece que você é um candidato perfeito para se qualificar para o nosso programa zero
out of pocket, mas o último obstáculo para você será se houver alguma árvore ao redor
de sua casa que coloque sombra em seu telhado, então você tem alguma árvore alta
que coloque sombra em seu telhado?

Isso é tudo com as questões de qualificação e você parece ser um candidato

perfeito para o nosso programa Zero Dólar do bolso, agora vou colocá-lo através
 do meu supervisor por um minuto que irá verificar e verificar se eu não cometi
nenhum erro

Então só é paciente por um tempo. Agradeço o seu tempo.

Gravação de verificação solar

Agente: Obrigado pela paciência. Eu gostaria de fazer apenas mais uma coisa. Sei o quanto o seu tempo
é importante, então isso levará apenas mais um minuto. Gostaria de verificar as informações que
discutimos para ter certeza de que tenho tudo correto. Você pode simplesmente responder sim a cada
pergunta.

Seu nome é ______, correto?

E seu endereço é _________, correto?

E seu número de telefone é __________, certo? E seu celular é ______?

Então, nosso parceiro solar tem permissão para ligar para você (digamos o número de telefone do
cliente), correto? Deve ser ''Sim''

Sua conta de luz é de aproximadamente $___ por mês, certo?

Sua concessionária é _______, é isso mesmo?

E por fim, você está interessado em marcar uma consulta com um consultor solar para saber mais sobre
suas opções solares em (Dia/Horário), certo? (Por exemplo, segunda-feira, 8 de setembro, entre 12h e
14h), isso está correto?

Uma última coisa é você registrado em qualquer lista local ou federal DNC.. (se SIM ) você tem algum
problema com a chamada de confirmação desta nomeação do nosso departamento de controle de
qualidade.. (se SIM desligar se NÃO prosseguir)

O que poderia ser o número alternativo se perdermos você neste número, qualquer número de celular,
número de cônjuge ou número de trabalho...
Tá ótimo. Muito obrigado Sr/Sra. __________. Tem sido maravilhoso conversar com você. Você
receberá uma ligação de um Consultor Solar Doméstico da NRG. Por favor, certifique-se de atender a
chamada para que eles possam confirmar com você antes de aparecer. NRG Home Solar é o líder em
instalação solar nos EUA, então você estará em muito boas mãos. Por favor, anote a data e a hora da sua
consulta. Mais uma vez obrigado pelo seu tempo e ter um grande dia! Até logo!

REFUTAÇÕES

Tratamento de objeções solares

Não Interessado:

a) Posso entender sua preocupação (XYZ), mas não estamos vendendo nada, pois esta não é
uma chamada de vendas. Estamos apenas fornecendo informações sobre Painéis Solares e
Energia Solar e como você pode se qualificar para reduzir suas contas de eletricidade em 40
– 50% todos os meses.

b) Bem, o que é exatamente que você não está interessado em (XYZ)? Você não está
interessado em comprar painéis solares ou não está interessado em beneficiar sua casa e
família.

c) Sinto muito (XYZ) Eu estava com a impressão de que você realmente se importava com
sua casa e família e queria aprender como você pode ter uma quantidade decente de
economia para fazer todos os tipos de atividades que você não pensou por causa do alto
custo da conta de luz.

1) Qual é o problema? Qual é o custo?

a) (XYZ) apenas para limpar o ar, não estamos vendendo painéis solares para você. Estamos
fornecendo-lhe informações gratuitas que incluem diferentes programas com dinheiro
baixo a zero saindo do seu bolso. Esses programas também incluem cotações, que são
gratuitas, então não há obrigação de comprar.
b) Bem, não estamos vendendo os painéis solares, então não há nenhum problema ou custo,
mas se você achar que as informações que estamos fornecendo são adequadas e um dos
programas de painéis solares estão dentro do seu orçamento, se você acha que é viável;
algo que você pode pagar e você quer ir, você é mais do que bem-vindo, caso contrário,
não há custo, e nenhuma obrigação.

c) Se você decidir ir em frente com um dos programas de painel solar, você simplesmente
vai pagar uma taxa de desconto em sua conta de luz, que deve ser 40 - 50 % menos do
que o que você está pagando agora. Então, por exemplo, antes de obter Painéis Solares
você está pagando US $ 250,00 em suas contas de eletricidade, e vá com um de nossos
programas, com a ajuda de Painéis Solares a energia que você usa será descontada, então
em vez de pagar US $ 250,00 sua conta deve variar entre US $ 125 - US $ 150.

2) Quem vai pagar pelos painéis solares?

a) Eu sei que parece bom demais para ser verdade, mas você pode realmente ir solar sem
pagar um único centavo. Basicamente neste processo você pode se qualificar para um
PPA (Power Purchase Agreement) que o Consultor ou Instalador Solar pode explicar em
detalhes, mas no final do dia os Painéis são pagos.

b) Você, o proprietário, vai pagar pelos painéis solares sem realmente pagar por eles. A
forma como funciona é muito simples. Você simplesmente vai pagar pelo custo reduzido
de eletricidade uma vez que você recebe os painéis solares e pela quantidade de tempo
que você tem; o custo do Painel Solar é atendido.

c) A Companhia Solar instalaria o Painel em seu telhado às suas custas e, em troca, cobraria
os subsídios do governo.

3) Por que os painéis solares são gratuitos?

a) As empresas de energia solar instalam os painéis de energia solar gratuitamente e pagam

por quaisquer taxas de manutenção e conexão. Em seguida, eles coletam qualquer lucro
da eletricidade verde que é gerada. Você se beneficia da eletricidade gratuita gerada a
partir dos painéis de energia solar, sem nenhum custo.
b) Em abril de 2010, o governo introduziu a Tarifa de Alimentação como parte de um
esforço para reduzir as emissões de carbono nos EUA. Com a Tarifa de Alimentação,
você é pago para gerar sua própria energia renovável.
c) A empresa pegará o dinheiro que seus painéis solares ganham com a Tarifa de
Alimentação para recuperar seu investimento.

4) O que tem para você?

a) Bem, nós somos pagos por hora, independentemente disso. Certamente não faz diferença
se você compra os Painéis Solares ou não.
b) Bem, obviamente, nos beneficiaremos se você obter os painéis solares, mas se você
decidiu que é muito caro, mas pelo menos aprender sobre isso e obter as informações,
ainda somos pagos.

5) Por que você quer saber sobre o meu score de crédito?

a) É apenas uma questão de qualificação que não temos nada a ver com a verificação do seu
crédito.
b) Você precisa ter uma pontuação de crédito FICO de pelo menos 680 + para obter painéis
solares
c) Não queremos saber sua pontuação de crédito, só precisamos ter certeza se é bom ou
excelente para ver se você se qualifica para obter painéis solares.

6) Que tipo de energia você está fornecendo com os painéis solares?

a) As células de energia solar convertem a luz solar em eletricidade, usando a energia de

fótons em velocidade para criar uma corrente elétrica dentro de um painel solar.
b) A energia é convertida em eletricidade do seu edifício.
c) A energia solar, a luz radiante e o calor do sol, são aproveitados usando uma gama de
tecnologias em constante evolução, como aquecimento solar, energia solar fotovoltaica,
eletricidade solar térmica, arquitetura solar e fotossíntese artificial.

7) Quantos painéis solares você nos fornecerá?

a) Os módulos solares vêm em diferentes tamanhos (wattages) por isso varia dependendo do
módulo escolhido.

b) A saída de um sistema também será afetada pela localização e orientação da instalação.

c) Depende da localização da sua casa e do consumo médio diário de quilowatts-hora, ou

uso do eletrodoméstico; Detalhes de um sistema adequado serão calculados, juntamente
com outras informações úteis, incluindo os recursos solares na área.

8) O que é energia solar?

a) A energia solar é luz radiante e calor do sol, é aproveitada usando uma gama de
tecnologias em constante evolução, como aquecimento solar, solar fotovoltaico,
eletricidade solar térmica, arquitetura solar e fotossíntese artificial.
b) A energia solar refere-se principalmente ao uso da radiação solar para fins práticos.

c) A energia solar é a conversão da luz solar em eletricidade, seja diretamente usando

energia fotovoltaica (PV), ou indiretamente usando energia solar concentrada (CSP).

9) De onde você está ligando?

a) Nossa sede está localizada em Los Angeles, Califórnia.

10) Você pode nos enviar informações pelo correio?

a) Sim, podemos enviar-lhe informações para o seu endereço de e-mail, mas você teria que
primeiro falar com o Consultor Solar para que eles possam fornecer isso ao instalador
depois de ligar para você, eles lhe enviam um e-mail.

b) Não, não podemos enviá-lo para o seu endereço físico porque esta é uma campanha "Go
Green" e estamos salvando o meio ambiente e não cortando árvores.

c) Não, não podemos enviar-lhe informações pelo correio, mas você é mais do que bem-
vindo para dar uma olhada em nosso site.

11) Preciso de baterias?

a) Não. Os sistemas da Solar America são ligados à rede, o que significa que estão
conectados à rede de utilidade pública que atualmente fornece eletricidade para sua casa.

12) Quanto tempo duram os painéis solares?

a) Espera-se que os painéis solares durem 50+ anos. A longevidade é derivada do design
simples do painel e da falta de partes móveis. Os painéis simplesmente ficam no telhado e
geram eletricidade quando expostos à luz solar.