Bom dia! Este atendimento está sendo realizado pelo suporte técnico.

Por favor,
você pode nos especificar por mensagem de texto sua dúvida ou problema?

Boa tarde! Este atendimento está sendo realizado pelo suporte técnico. Por favor,
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Boa noite! Este atendimento está sendo realizado pelo suporte técnico. Por favor,
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Estou verificando sua conexão. O protocolo do atendimento é o 2103.1308. Só mais um

momento.

Você está em uma fila de espera para ser atendido(a). Aguarde que iremos lhe
atender.

Desculpa, não conseguimos ouvir áudios. Por favor, envie mensagens de texto
somente.

Identificamos um atendimento realizado via telefone. Já foi resolvido ou podemos

dar continuidade ao atendimento por aqui?

Preciso que reinicie o equipamento da internet, caso tenha mais de um reinicie

todos. Pode desligar da energia por pelo menos 15 segundos.

Vou deixar agendado para o técnico ir até o local para verificar. Está como um
encaixe a partir de agora, assim que possível os técnicos vão até o local, com uma
previsão para __, podendo ser adiantado.

O atendimento está sendo encerrado por inatividade. Caso necessite, entre em

contato novamente.

A ordem de serviço já foi gerada, dentro do prazo máximo de manutenção que é 48

horas os técnicos irão até o local, caso necessário entram em contato no número
acima confirmado.

Na sua residência/estabelecimento existem 2 aparelhos de internet (ou apenas uma

que faz as duas funções). Um sem antenas que recebe a fibra da rua, e um com
antenas que é o roteador e distribui o sinal para sua residência. Preciso que
desligue os dois (ou um, se não houver 2) da tomada por pelo menos 2 minutos. E
religue novamente, assim que o fizer, você me avisa por gentileza.
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Mudar cabo no roteador para acesso
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Aqui não tenho acesso ao roteador diretamente, consigo acessar de outra forma. Para
isso preciso que mude um cabo de lugar no roteador. Atrás tem 4 portas LAN de cor
laranja e 1 porta WAN/Internet de cor azul. Verifique se tem algum cabo conectado
na porta azul e se é o cabo que vai para o modem. Caso esteja dessa forma, mude
esse cabo para uma porta laranja, por enquanto, para que eu possa acessar o
roteador.

===
Ligado há muito tempo
---
Verifiquei sua conexão e consta conectada desde o dia 01/03 sem nenhuma queda. Em
casos de travamento, lentidão ou perda do sinal do WiFi o primeiro procedimento a
ser feito é a reinicialização de todos os equipamentos da internet. O procedimento
é feito desligando os equipamentos da energia por pelo menos 15 segundos. Você pode
fazer o procedimento agora?

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Redução
---
Vou te enviar o boleto já com o PIX integrado. Você pagando com o QR Code acima, o
sistema dentro de alguns minutos reconhece o seu pagamento e já libera a sua
conexão.

Identifiquei que sua conexão está com uma redução por um problema financeiro ou de
contrato. Não faça nenhuma alteração nos equipamentos. Vou transferir você para o
setor financeiro, lá poderão te auxiliar.

Boa noite! Identifiquei que sua conexão está com uma redução por um problema
financeiro ou de contrato. Consigo remover a redução temporariamente, porém amanhã
de manhã o sistema bloqueia automaticamente caso não tenha sido compensado o
pagamento ou caso seja algum outro problema com o contrato, então entre em contato
com o setor financeiro em horário comercial assim que possível para verificar. Caso
não normalize a conexão em 5 minutos, reinicie os aparelhos da internet e faça um
novo teste.

===
Mudança de Ponto
---
A mudança do ponto principal possui um custo de R$50,00 caso dê para utilizar a
mesma fibra. Caso a fibra não alcance, será necessário passar uma nova e o valor é
de R$100,00.

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ONU LOS
---
O modem não está recebendo o sinal da fibra. Preciso que você faça um procedimento:
desligue o modem da energia e após isso procure o cabo da fibra que tem um conector
colorido (azul ou verde) na ponta, que está conectado no modem. Desconecte e
conecte novamente o cabo, com cuidado, e em seguida ligue o modem novamente na
energia.

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Limitação WiFi
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Seu roteador possui somente a rede de WiFi de 2.4 GHz, este tipo de rede tem uma
capacidade de aproximadamente 40 a 60 Mega. Já a rede de 5 GHz passa mais de 100 MB
pelo WiFi, caso seu plano for superior, porém seu roteador não possui esse tipo de
rede de WiFi.

O seu plano é de 100 MB, porém o roteador só passa o plano via cabo e se o aparelho
que está consumindo o plano tiver capacidade de transmissão de toda essa banda
também. Pelo WiFi, o roteador que você possui, vai ter uma limitação de 30 a 60 MB,
por conta da tecnologia do WiFi do roteador, dependendo também da capacidade de
transmissão de dados do aparelho que está consumindo o plano. O seu roteador
possui uma rede de 2.4 GHz e essa é a limitação dessa rede. Você precisa de um
roteador dual band, que possui tanto a rede de 2.4 GHz quanto a rede de 5 GHz. Essa
rede de WiFi de 5 GHz tem capacidade até para nossos planos de 400 MB, novamente
ressaltando que só vai depender da capacidade do aparelho que está consumindo o
plano.
===
Roteador Incompatível (150 Mbps)
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Verifiquei que o seu roteador é incompatível com a tecnologia de fibra óptica e
também com o plano. Para fibra óptica, recomendamos que o roteador seja um modelo
de pelo menos 3 antenas, quando o plano for até 40 MB. Para planos superiores, de
até 100 MB, indicamos ao mínimo, que o roteador tenha 3 antenas, seja Dual Band
(possui dois tipos de rede de WiFi) e tenha capacidade de 750 Mbps. Para planos
superiores a 100 MB, indicamos especificamente, além de ser Dual Band, que o
roteador tenha porta de Internet seja Gigabit (transmite mais de 100 MB pela
porta).

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Nenhum problema
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Verifiquei sua conexão e o sinal da fibra até o modem está normal, com um sinal
bom. A configuração do modem/roteador e também está normal. Provavelmente o que
acontece no seu caso é algum dos problemas a seguir: consumo de toda a banda no
momento, limitação do aparelho que está conectando no WiFi, distância, posição do
roteador, interferência no sinal do WiFi ou até mesmo um travamento do equipamento
que pode ser resolvido desligando os equipamento por alguns minutos. A
interferência no sinal do WiFi pode ocorrer por vários fatores, inclusive pelo WiFi
de vizinhos, distância, obstáculos no caminho, objetos metálicos grandes próximos
ao roteador ou mesmo a posição do roteador (altura mínima de 1,5 metro do chão) ou
de suas antenas, caso tenha (em posição vertical, podendo ser levemente
inclinadas).

Verifiquei sua conexão e o sinal da fibra até o modem está normal, com um sinal
bom. A configuração do modem/roteador e também está normal. A recomendação para o
melhor aproveitamento da internet, indicamos usá-la por cabo, conectando-o no
roteador e no aparelho que utiliza a internet. Para aparelhos que não têm suporte
ao cabo, como é o caso dos celulares, que se conectam somente via WiFi recomendamos
primeiramente verificar a altura do roteador em relação ao chão, que deve ser
superior a 1,5 metros, para o correto funcionamento do WiFi e para um alcance maior
do sinal.
Segundo ponto a ser observado é a distância que está sendo utilizada a internet em
relação ao roteador. Quanto maior a distância dentro de uma residência ou
estabelecimento, menos sinal o aparelho em uso vai receber e com maior
interferência. O alcance do sinal vai variar de uma edificação para outra, vai
depender do ambiente em que o roteador está. Caso seja esse o problema, indicamos
fazer um segundo ponto de WiFi, assim distribuindo melhor o sinal no local.
Terceiro ponto a ser verificado é se o roteador fica próximo de outros tipos de
"aparelhos sem fio", de conexão Bluetooth, de objetos metálicos, peças de vidro ou
espelhados de tamanho superior ao do roteador, caso esteja, o ideal é afastar ou
reposicionar o roteador em relação a esses objetos, pois eles interferem no sinal
causando lentidão ou até mesmo quedas no sinal.

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WiFi ruim/Não atinge o plano
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Verifiquei a conexão e não há nenhum problema quanto ao sinal da fibra nem de
configuração do modem/roteador. Para o correto funcionamento do WiFi o
modem/roteador precisa estar a uma altura de no mínimo 1,5 metros, caso esteja
abaixo será necessário reposicionar. Outra questão a ser verificada é em qual das
duas redes você está se conectando. O modem possui duas redes de WiFi, uma de 2.4
GHz e uma de 5 GHz, cada uma possui uma característica diferente da outra. A rede
de 2.4 GHz, todos aparelhos que se conectam via WiFi conseguem detectar ela, é um
sinal mais limitado em questão de velocidade (transmite de 30 a 60 Mega) e mais
suscetível a interferências (lentidão ou quedas de sinal WiFi), porém possui um
alcance um pouco maior do sinal. Já a rede de 5 GHz, não são todos aparelhos que
detectam ela por ser uma tecnologia melhor e mais recente. O alcance da rede de
WiFi de 5 GHz é mais limitado, sendo recomendado a utilizar somente no mesmo
cômodo, porém é uma rede mais livre de interferências e transmite até os nossos
maiores planos de 400 MB. Sempre ressaltamos também que os dispositivos que se
conectam via WiFi, cada um possui uma capacidade de transmissão de dados, a
qualidade e velocidade não depende somente do roteador, mas também dos aparelhos
que se conectam ao WiFi terem capacidade de receber o sinal.

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IPTV
---
Quanto a este tipo de serviço não há garantia de qualidade porque depende não só da
sua conexão mas também do servidor de onde você recebe os canais, esses servidores
além de não serem legalizados pela Anatel, normalmente trabalham de forma
irregular, com mais usuários do que sua capacidade, onde ocorrem as lentidões e
travamentos. Você pode fazer teste em outros tipos de serviço como o YouTube por
exemplo, abrir um vídeo e verificar se vai travar, inclusive pode fazer o teste não
só na TV, mas no celular também. Caso haja algum problema no carregamento dos
vídeos, pode ser que de fato pode ser algum problema na conexão.

Mude o cabo que está na porta azul para uma de cor laranja, qualquer uma que
estiver disponível. Após isso preciso que você faça o Reset do roteador.
Atrás do roteador vai ter um botão menor de Reset, talvez ele seja para fora ou
para dentro (um furo), precisando de algum objeto pontiagudo para apertar. Você vai
precisar apertar este botão e segurar, por 15 segundos, até ele alterar as luzes e
em seguida pode soltar.
Aguarde alguns segundo e em seguida verifica se você encontra alguma rede de WiFi
com o nome da marca do roteador para conectar. Conecte nessa rede usando a senha
que está escrito embaixo do roteador na etiqueta dele, vai estar escrito "Senha
Wireless/PIN:" e na frente vai ter uma numeração de 8 dígitos, que é a senha.
Assim que você conectar na rede abra o navegador e digite o endereço [Link] e
vê se vai aparecer uma página do TP-LINK pedindo um usuário e senha.

É possível fazer pelo navegador do celular, você quer tentar ou quer que eu agende
para o técnico ir até o local? Para agendamento não consigo garantir que vão hoje,
mas vou verificar na agenda a disponibilidade.

Boa tarde! Tivemos uma instabilidade em nossa rede e a conexão foi interrompida por
alguns instantes, porém já foi normalizado. Caso tenha feita alguma alteração de
cabos ou nos botões do equipamento da internet, o mesmo pode ter sido
desconfigurado. Se a sua conexão não normalizou, desligue todos os equipamentos da
internet por 1 minuto, ligue novamente e aguarde conectar.

Entra no site [Link], clica no menu SUPORTE e depois na imagem escrito

TeamViewer que vai baixar o programa. Assim que terminar de baixar, você pode abrir
e me passar o ID e a Senha que aparecer na janela.

Bom dia! Tivemos um problema de rompimento de fibra óptica que afetou alguns
clientes do bairro. Os técnicos estão fazendo a manutenção e assim que terminarem
vai voltar automaticamente a conexão para você.

Bom dia! Identificamos um problema no equipamento da rede que atende alguns bairros
de Mirassol. Estamos terminando a manutenção emergencial do equipamento e em alguns
minutos a conexão irá restabelecer para você. Bairros COHAB III, Renascença, Santa
Rita, Navarrete, Santa Cruz e possivelmente mais algum com instabilidade.

O WiFi é um sinal de rádio e pode ter interferências do ambiente. Quanto mais

baixo, mais suscetível a interferências ele vai estar.

Ao instalarmos, perguntamos o local que o cliente quer instalar e fazemos uma

recomendação, porém a escolha final é do cliente, nem sempre o equipamento está em
uma posição adequada.
**********
Notei que o roteador no qual faz a distribuição de sinal no local consta há muitos
dias ligado sem reinício ou quedas aparentes, geralmente a falta de reinicialização
pode ocasionar em travamentos ou lentidão no local. A recomendação técnica que
damos é sempre que notar qualquer dificuldade relacionado a internet, é retirar o
roteador e o modem óptico da tomada e aguardar mais ou menos 5 minutos e depois,
colocar novamente para atualizar o sistema operacional de cada aparelho.
*********
Sim, irei explicar de uma forma bem simples de entender. A rede Alex que é a rede
comum, ela possui uma limitação de velocidade que vem de fábrica no qual não
conseguimos mudar, chegando em torno de 20 há 50 megas nos aparelhos. Só que esta
mesma rede ela possui uma cobertura de sinal bem maior, podendo assim usar a rede
em outros cômodos da residência sem nenhum problema.

Já a rede Alex 5G, no qual esta disponível para usar, ela possui uma cobertura de
sinal menor em comparação a rede Alex, podendo usar só mais próximo do roteador ou
no mesmo cômodo. A diferença de mega desta rede, é que ela já consegue suportar
planos maiores que 100 mega de velocidade mas, para que possa funcionar, precisa
averiguar se os equipamentos no local, como: celular, TV, Tablet ou computador se
tem compatibilidade com a rede 5G também.

Identificamos que na região do seu bairro esta tendo uma troca de postes e por
questões de segurança a rede de internet foi desativada. A nossa equipe de
infraestrutura já foi acionada para acompanhar o serviço da CPFL na troca de postes
e a previsão de que nos passaram de retorno é ás 18h.