Valor: Resultado, Custos e Riscos
Ideia chave
• Atingir resultados desejados requer recursos (e isso
demanda custos) e com frequência está relacionado à
riscos. Provedores de serviços ajudam seus clientes a
atingirem resultados, e por isso acabam assumindo
alguns riscos e custos associados.
• Relações de Serviço são percebidos como valiosos
quando os efeitos/consequências da relação são mais
positivos do que negativas.
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(2.5)
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Saídas e Resultados
Resultado
• Um resultado para uma
parte interessada
proporcionado por uma
ou mais saídas.
Exemplo: funcionário se
comunicando via vídeo
conferência.
Saída
• Um entregável tangível ou
intangível de uma
atividade.
Exemplo: aplicação de video
conferência.
(2.5.1)
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Custos
• A quantidade de dinheiro gasto em uma
atividade ou com um recurso. Existem dois
tipos de custos envolvidos no relacionamento
de serviços:
Custo imposto para o consumidor Custo removido do
pelo serviço (custos do consumo consumidor pelo serviço (uma
de um serviço). parte da proposição de valor).
O custo imposto total pode O custo removido pode incluir:
incluir:
• O preço • Pessoas
cobrado • Tecnologia
• Treinamento de • Outros recursos
pessoal
• Utilização de
network
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(2.5.2)
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Riscos
• Um evento possível que pode causar danos ou
perdas e dificultar o alcance dos objetivos.
• Existem dois tipos de Riscos envolvidos no
relacionamento de serviços:
Risco imposto para o Risco removido do
consumidor pelo serviço consumidor pelo serviço
(riscos do consumo de (uma parte da proposição de
um serviço). valor).
Ex: Lista de Ex: Backup ou
possíveis falhas redundância do
no servidor de servidor, da rede e
email, da rede proposição de
ou uma falha de correção de
segurança. segurança.
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(2.5.3)
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