rrinsi2023, 14:32 {Guia Completo para ILA - Dasenho de Serviga MENU Guia Completo para QITIL4 Guia Completo para ITIL4 O que ha de de novo no ITIL 4? ITIL4 6a versao mais recente da estrutura ITIL € foi lancada em Fevereiro de 2019. € altamente centrado em valor. Foca, principalmente em reunir diferentes partes interessadas em uma organizacdo para cocriar valor para os usuarios finais. Com a chegada de novas estruturas como VeriSM, SIAM e FitSM no cenério de gerenciamento de servicos de TI, houve a necessidade da verso anterior do ITIL (ITIL v3) se tornar mais refinada na forma como aborda o gerenciamento de servicos como um facilitador para os negécios. ITIL4, a versdo atual do ITIL, tras as melhores partes do ITIL v3, aprimora e cria uma estrutura que se concentra mais em fornecer solucdes personalizadas para as organizacées. As versées anteriores do ITIL direcionaram os profissionais a implementar 0 ITIL de acordo com o livro, 0 hitps:[Link] briguia-complete-para-iily anasnszazs, 14:92 ‘Guia Complto para TILA -Desenho de Senco que os levou a uma complexa rede de solucées praticas. Jd 0 ITIL 4 mais pragmatico nesta abordagem. Em vez de idealizar processos e encorajar os profissionais a implementé-los, o ITIL 4 visa entregar solugdes sob medida para as organizacées por meio de “praticas”. Ele possui dois componentes significativos que so aprimoramentos da versdo anterior: * OModelo de Quatro Dimensées * OSistema de Valor de Servico ITIL As quatro dimensées do gerenciamento de servicos O gerenciamento eficaz de servicos de TI é mais do que apenas gerenciar a tecnologia. Isso inclui também diferentes organizagdes dentro da empresa e as pessoas envolvidas, as relacées empresarias com fornecedores, parceiros e os diferentes processos e tecnologias usados dentro do negécio. Esses elementos criticos, agora definidos como as quatro dimensées do gerenciamento de servico, so aplicdveis ao Sistema de Valor de Servico ITIL (SVS) e tem um impacto direto no gerenciamento de servico da empresa. Se todas as dimensdes nao forem tratadas adequadamente, pode resultar na ineficiéncia dos servicos ou mesmo na impossibilidade de entrega. OITIL4 define quatro dimensdes que sao essenciais no processo de cocriagao de valor para clientes e outras partes interessadas. Eles so representados no diagrama a seguir. hitps:[Link] briguia-complete-para-iily anarrinsi2023, 14:32 {Guia Completo para ILA - Dasenho de Serviga Fatores Politicos me ) nary oa Pree rainy c | Coors Fatores ambientais Ne re cee ORC cs et itd Perry Fatores Fatores, Legais ~~ “tecnolégicos A. | Fatores | Cada dimensioé afetada por _7 | miitiplosfatores Fonte: [Link] Cadastre-se para receber nossa newsletter Primeiro Nome * Endereco de E-mail * Inscrever Organizag6es e Pessoas Matrizes de papéis e responsabilidades bem definidas sao essenciais para estabelecer uma organizacdo bem estruturada, que percorre um longo caminho na entrega de servicos. Também afeta a maneira como os servicgos sao prestados dentro da empresa. Essa cultura compreende pessoas como, funcionérios técnicos, ndo-técnicos, pessoal administrativo, seguranca, etc. Juntos como uma entidade, as pessoas so 0 ativo mais importante de qualquer organizacao. A diversidade cultural que todos trazem é de vital hitps:[Link] briguia-complete-para-iily angrrinsi2023, 14:32 {Guia Completo para ILA - Dasenho de Serviga importancia para o funcionamento eficaz do negécio. Embora existam tecnologias e maquinas para fazer todas as tarefas que os humanos fazem, ter as pessoas certas nos lugares certos pode ser inestimavel para uma organizacao. Informagao e Tecnologia A dimensao de Informacao e Tecnologia descrita no ITIL 4 abrange as tecnologias que dao suporte ao gerenciamento de servicos, sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho, inventérios, bases de conhecimento, ferramentas analiticas e sistemas de comunica¢ao em uma organizacao. Além disso, inclui todas as informagées criadas, armazenadas, gerenciadas € usadas pela organizacao durante a entrega de um servico de TI. As empresas agora usam tecnologias como inteligéncia artificial, aprendizado de maquina, internet das coisas e blockchain para processar grandes quantidades de dados, o que exige politicas rigidas de gerenciamento de informacées. As organizacdes devem tomar cuidado redobrado ao criar “politicas infaliveis” para gerenciar essas grandes quantidades de informacées e estimular todas as partes interessadas a cumpri-las estritamente. Parceiros e Fornecedores Nenhum ecossistema de gerenciamento de servicos esta completo sem os parceiros e fornecedores. Cada organizacao depende de seus parceiros e fornecedores até certo ponto para a entrega de seus servicos. Esta dimensao do ITIL 4 inclui os) relacionamento(s) de uma organizac3o com outras organizacées ou individuos que esto envolvidos no projeto, desenvolvimento, entrega e suporte de servicos. As organizacées dependem de seus parceiros em diferentes niveis. Alguns podem se concentrar no desenvolvimento de competéncias essenciais internamente e contar com parceiros e fornecedores para outras hitps:[Link] briguia-complete-para-iily ana‘nso, 14:32 Gia Complto para TILA -Desenh de Senco necessidades. Alguns podem depender de seus parceiros 0 minimo possivel. Um método que as organizacdes usam para abordar essa dimensao é a Integracao e Gerenciamento de Servicos (SIAM), onde ha um ‘integrador’ para garantir que os relacionamentos de servico sejam coordenados de maneira adequada. Fluxos de valor e processos OITIL 4 descreve esta dimensao da seguinte forma: Envolve a definicao das atividades, fluxos de trabalho, processos e procedimentos necessarios para atingir os objetivos de negécios acordados, além de determinar como os diferentes componentes da organizacdo se unem e trabalham em unissono para permitir a criagao de valor por meio de produtos e servicos. Pela definicao da ITIL 4, um fluxo de valor é uma série de etapas que uma organizacao realiza para criar e entregar produtos e servicos aos consumidores. Esses fluxos de valor so, por sua vez, ativados por processos que transformam entradas em saidas. Essa dimenso ajuda a definir o modelo de entrega de servico ea identificar processos que nao auxiliam na criacao de valor para o negécio. Sistema de Valor de Servicgo ITIL O Sistema de Valor de Servico (SVS) do ITIL no ITIL 4 pode ser visto como uma visdo panoramica do cenario de gerenciamento de servicos de uma organizacao. Ele descreve as entradas do sistema, os diferentes elementos da organizacao que esto diretamente envolvidos na criagdo de valor e as saidas (atingir os. objetivos de negécios). hitps:[Link] briguia-complete-para-iily snorrinsi2023, 14:32 ‘Guia Completo para ILA - Dasenho de Serviga Principios Orientadores Creare) Crd "Demand eon ag — corer) Ort Melhoria Continua Fonte: https:/\[Link]/devops-vs-itil4-vs-sre-acabe-com-suas-duvidas/ Oportunidade / Demanda Oportunidade representa todas as chances potenciais de criar valor para os usuarios finais. A demanda é a necessidade de produtos ou servicos. Essas duas entradas principais estao sempre presentes no sistema, mas a organiza¢ao nem sempre capitaliza todas as oportunidades disponiveis ou se concentra em satisfazer todas as demandas. Principios Orientadores E um conjunto de recomendagées do ITIL 4 que orientam uma organizacao em todo o seu ciclo de vida de gerenciamento de servicos, independentemente das mudangas que ocorram nos objetivos, estratégias ou na estrutura da organizacao. Axelos define os seguintes 7 sete principios orientadores no livro ITIL 4 Foundation. hitps:[Link] briguia-complete-para-iily enarinsi2029, 14:32 Guia Comploto para ITILA -Desenho de Servo Principios Orientadores — ITIL 4 ake wy Foco no Valor Qeemece onde vocé esté Progrida iterativamente Colaboree promova com feedback visibilidade Pense e trabalhe S\, Mantenha-o simples e holisticamente pratico Otimize e automatize (3) tat in Principios Orientadores ITIL4 Governanca Independentemente de seu tamanho, todas as organizacées sdo governadas por uma pessoa ou um grupo de pessoas que assumem a responsabilidade completa de supervisionar a funcdo da organizacdo como um todo, ou como. unidades individuais. A governanga do ITIL 4 envolve avaliaco, direcao monitoramento de atividades cujo objetivo final é garantir que a cadeia de valor do servico e as praticas da organizacdo funcionem bem em linha com os objetivos de negécios definidos. A Cadeia de Valor do Servico ITIL hitps:[Link] briguia-complete-para-iily 79‘nso, 14:32 Guia Gompleto para TIA -Desenho de Serio OITIL4 descreve a cadeia de valor do servico como uma combinacao de seis, atividades principais que trabalham juntas para cocriar valor para os usuarios finais, entregando um produto ou servico. Asati para realizar um determinado tipo de trabalho. Além disso, todas essas idades empregam diferentes combinagoes de praticas de gestao ITIL atividades esto interligadas e recebem insumos de fontes externas ou de dentro da cadeia de valor do servico. Abaixo esta a lista de atividades descritas na cadeia de valor do servico ITIL 4: Pod Preetery Coe Or Pre serv crt) pre a 4 Fonte: Axelos Plano: A criagao de planos, politicas, padrdes e definicao da direcdo para um determinado fluxo de valor. Melhorar: Garantir a melhoria continua das praticas, produtos e servicos oferecidos pela organizacao. Engajar: Estabelecer boas relacdes com todas as partes interessadas e usudrios finais, para fornecer transparéncia e um entendimento claro dos produtos e servicos. Desenho e transicao: garante que os produtos e servicos oferecidos atendam continuamente as demandas dos stakeholders. hitps:[Link] briguia-complete-para-iily ang‘nso, 14:32 Guia Gompleto para TIA -Desenho de Serio Obter /construir: garante a disponibilidade de componentes de servico, como hardware, software, servicos, etc., quando e onde forem necessarios. Entrega e suporte: garante que os servicos sejam entregues ¢ apoiados de forma que atenda as expectativas das partes interessadas. Melhoria Continua Aideia central da Melhoria Continua no contexto do gerenciamento de servicos é buscar constantemente oportunidades para melhorar a eficdciae a eficiéncia dos servicos de TI que permitem os processos de negécios. Isso inclui melhorias em toda a organizacao nas unidades de negécios, produtos, servicos, processos e relacionamentos. No ITIL 4, a melhoria continua se aplica a todos os elementos da cadeia de valor do servico, aos sete principios orientadores e também é recomendada como uma pratica de gerenciamento geral. Praticas Uma pratica ou “pratica de gestao ITIL’ no ITIL 4 é definida pela Axclos como “um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho ou cumprir um objetivo”, No ITIL v3 (a versao anterior), a estrutura consiste em cinco estagios como parte do ciclo de vida do servico ITIL. Cada estagio consiste em um conjunto de processos ou fun¢ées alinhados 8 estrutura organizacional de TI. O ITIL 4, por outro lado, descreve “praticas” em vez de processos. Embora essas duas palavras sejam usadas alternadamente, elas significam coisas completamente diferentes no contexto do gerenciamento de servicos de TI. Essas praticas do ITIL4 combinam entradas de dominios de gerenciamento de negécios em geral, o espaco de gerenciamento de servico e solucgées de tecnologia associadas para fornecer servicos de TI. O Sistema de Valor de Servico ITIL inclui um total de 14 praticas gerais de gerenciamento, 17 praticas de gerenciamento de servico e 3 praticas de gerenciamento técnico. hitps:[Link] briguia-complete-para-iily sna‘nso, 14:32 Guia Gompleto para TIA -Desenho de Serio Praticas gerais de gerenciamento Praticas de gerenciamento de servicos Praticas de gerenciamento técnico * Gerenciamento de arquitetura * Melhoria continua * Gerenciamento de seguranca da informacao * Gestdo do conhecimento * Medica e relatérios * Gerenciamento de mudangas organizacionais * Gerenciamento de portfélio * Gerenciamento de projetos * Gestao de relacionamento * Gestao de riscos * Gerenciamento financeiro de servicos * Gestdo da estratégia * Gestdo de fornecedores * Forca de trabalho e gestdo de talentos * Gerenciamento de disponibilidade * Anilise de negécios * Gerenciamento de capacidade e desempenho * Controle de mudangas * Gerenciamento de incidentes * Gerenciamento de ativos de TI * Monitoramento e gerenciamento de eventos * Gerenciamento de problemas * Gerenciamento de versdo hitps:[Link] briguia-complete-para-iily ronrrinsi2023, 14:32 {Guia Completo para ILA - Dasenho de Serviga * Gerenciamento do catdlogo de servicos * Gerenciamento de configuracao de servic * Gerenciamento de continuidade de servico * Design de servico * Gerenciamento de nivel de servico * Gerenciamento de solicitacées de servico * Validagao e teste de servico * Gerenciamento de implantacao * Gerenciamento de infraestrutura e plataforma Desenvolvimento e gerenciamento de software Praticas Gerais de Gestao Gerenciamento de arquitetura - fornece uma compreensao de como os diferentes elementos de uma organizacao esto inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos de negécios. E fundamental para planejar, melhorar, projetar e fazer a transicdo das atividades da cadeia de valor. Melhoria continua - alinha os servicos da organizacao com as necessidades em constante mudanca, melhorando produtos, servicos e praticas em todas as fases da prestacao de servicos. O modelo de melhoria continua contém varias etapas que giram em torno de qual é a visdo da organizacio, onde esto no momento, onde querem estar (o que desejam alcancar), como chegar Id, agir e analisar se alcancaram seus objetivos no final. Gerenciamento de seguranga da informacao ~ as organizaces armazenam muitos dados confidenciais, como detalhes do cliente, informacées de aplicativos, etc. Um entendimento claro de confidencialidade, riscos integridade é necessdrio para garantir que esses dados estejam seguros. A pratica de gestao de seguranca da informacao visa alcancar um equilibrio entre o estabelecimento de politicas fortes de seguranca da informacdo, a realizacdo de auditorias regulares para conformidade com os padrées hitps:[Link] briguia-complete-para-iily ano‘nso, 14:32 Guia Gompleto para TIA -Desenho de Serio internacionais de seguranca de dados, a implementacao de processos de gestao de risco e o treinamento dos funcionérios sobre a importancia da seguranca da informacao. Gestao do conhecimento - o conhecimento em uma organizacao compreende informagées, habilidades, praticas e solucdes em varias formas. Para proteger esse valioso ativo organizacional, a pratica de gestdo do conhecimento mantém e melhora o uso eficaz das informacées em toda a organizacao por meio de uma abordagem estruturada. Medico e relatérios - essa pratica ajuda a melhorar a previsao e a tomada de decisdes em todos os niveis organizacionais, desde o planejamento até o suporte ao usuario. Fornece informacées baseadas em fatos e mede o progresso e a eficacia de produtos, processos, servicos, equipes, individuos ea organiza¢ao como um todo. As organizagées usam Fatores Criticos de Sucesso (CSFs) e Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) para medir a obtencdo dos resultados pretendidos. Na frente de relatérios, os dados podem ser coletados e apresentados por meio de painéis, que ajudam a apoiar uma boa tomada de decisao. Gerenciamento de mudangas organizacionais - qualquer organizacao bem- sucedida esté sujeita a muitas mudangas. Pode ser na forma como as pessoas trabalham, seu comportamento, suas funcées, a estrutura organizacional ou as tecnologias utilizadas. A pratica de gestdo de mudanca organizacional garante que todos os afetados por tais mudancas aceitem e apoiem, fornecendo treinamento e conscientizacao e cuidando de quaisquer impactos adversos que as mudancas possam ter criado. Gerenciamento de portfélio ~ a pratica de gerenciamento de portfélio. garante que a organizacdo tenha a combinacao certa de produtos, servicos e processos para atingir seus objetivos de negécios com as restrigdes de financiamento e recursos fornecidas. Gerenciamento de projetos ~ a pratica de gerenciamento de projetos envolve um conjunto geral de processos e atividades necessdrios para coordenar e hitps:[Link] briguia-complete-para-iily vane‘nso, 14:32 Guia Gompleto para TIA -Desenho de Serio implementar mudangas em uma organizacio. Ele garante que todos os projetos em toda a empresa sejam planejados, delegados, monitorados e entregues com sucesso nos prazos estipulados. As abordagens mais comuns em gerenciamento de projetos sao o método em cascata € o método agil. O primeiro é usado quando os requisitos s40 bem conhecidos e 0 projeto nao est sujeito anenhuma mudanga significativa, enquanto 0 ultimo é usado quando os requisitos podem mudar e evoluir rapidamente. Gestao de relacionamento - Essa pratica de gestao estabelece e nutre os vinculos entre a organizacao e seus stakeholders em diferentes niveis. Sea organizacao é uma prestadora de servicos, a maior parte de seus esforcos se concentra em manter um bom relacionamento com seus consumidores. A pratica de gestao de relacionamento contribui para todas as atividades da cadeia de valor dos servicos. Gesto de riscos - os riscos sao parte integrante de qualquer negécio. Para uma empresa se sustentar no longo prazo, riscos calculados e inteligentes sao inevitaveis. Mas antes de correr qualquer risco, é necessario ter uma compreensao clara e de seus impactos na organizacao. A pratica de gerenciamento de risco ajuda uma organizacao a compreender, gerenciar e lidar com riscos de forma eficaz. Gerenciamento financeiro de servicos - O objetivo da pratica de gerenciamento financeiro de servicos ¢ ajudar a administracao a decidir sobre onde gastar seus recursos financeiros para cumprir o objetivo da organizacao. E responsavel por gerenciar todas as atividades de orcamento, custeio e contabilidade em toda a empresa. Para que isso seja eficaz, a pratica de gerenciamento financeiro de servicos precisa estar estreitamente alinhada com as praticas de gerenciamento de portfélio e relacionamento da organizacao. Gestao da estratégia - E uma pratica de gestao que define os objetivos da organizagao e traca o plano de aco, alocago dos recursos necessérios para o alcance desses objetivos. Também ajuda a focar os esforcos da organizacao, define o que priorizar de acordo com seus objetivos e atua como orientacao. hitps:[Link] briguia-complete-para-iily ranasnszazs, 14:92 ‘Guia Complto para TILA -Desenho de Senco Gestao de fornecedores - A pratica de gesto de fornecedores permite a gestdo adequada dos fornecedores e vendedores da organizacao e garante que os produtos e servicos recebidos sejam de alta qualidade e nao afetem a entrega oportuna do que foi planejado. Também ajuda a manter um relacionamento saudavel com diferentes fornecedores. Forca de trabalho e gestao de talentos - O objetivo da pratica de forca de trabalho e gesto de talentos € garantir que a organizacao contenha as pessoas certas, com as competéncias habilidades certas em todos os lugares, em linha com os objetivos de negécios da empresa, Essa pratica inclui todas as atividades relacionadas a recrutamento, integracdo, envolvimento com os funcionérios da organizacao, aprendizado e desenvolvimento e medicao de desempenho. Praticas de Gestao de Servico Gerenciamento de disponibilidade - Em uma organizacao, para o gerenciamento de servicos bem-sucedido, os produtos e servicos devem estar disponiveis quando necessério para as partes interessadas. O objetivo da pratica de gerenciamento de disponibilidade é garantir que um servico ou ativo de TI seja capaz de desempenhar sua funcdo sempre que necessario. Anilise de negécios - A pratica de andlise de negécios ajuda a analisar um negécio ou algum elemento, identifica problemas, comunica as necessidades de mudanca de uma maneira facil de entender e sugere solucées para resolver esses problemas. Possui grande importancia na criaco de valor para os diferentes stakeholders da organizacao. Gerenciamento de capacidade e desempenho - Para um gerenciamento de servico eficaz, convém que os servicos prestados por uma organiza¢io atinjam o desempenho esperado sem exceder os custos acordados. Além de atender as demandas atuais, eles devem atender aos requisitos de negécios a longo prazo. Isso é garantido pela pratica de gestdo de capacidade e desempenho. hitps:[Link] briguia-complete-para-iily sana‘nso, 14:32 Guia Gompleto para TIA -Desenho de Serio Controle de mudangas - enquanto o gerenciamento de mudangas concentra- se no lado das pessoas nas mudangas implementadas na organizaco, 0 controle de mudangas concentra-se nas mudancas em produtos e servicos. Pode ser causado por varios fatores como TI, aplicativos, processos, relacionamentos, etc. Gerenciamento de incidentes - A pratica de gerenciamento de incidentes garante que os melhores niveis possiveis de qualidade e disponibilidade de servico sejam mantidos em todos os momentos. Tem como objetivo restabelecer o funcionamento normal do servico 0 mais rapido possivel, além de minimizar o impacto adverso nas operacées do negocio causado por esses incidentes. Gerenciamento de ativos de TI - Todos os componentes que contribuem para a entrega de um servico de TI so chamados de ativos de TI. A pratica de gerenciamento de ativos de T! ajuda no planejamento e gerenciamento de todo o ciclo de vida desses ativos, o que ajuda a organiza¢do a gerenciar custos eriscos, aumentar o valor e ajudar a tomar melhores decisdes de compra. Monitoramento e gerenciamento de eventos - Ajuda a observar constantemente os servicos dentro da organizacao e registrar todos os eventos associados. Esses eventos sao basicamente uma mudanca de estado que tem um impacto sobre o produto na entrega do servic. O monitoramento € 0 gerenciamento de eventos so altamente Uteis na identificagao de eventos de seguranca da informacao ¢ auxiliam na resposta com solucées apropriadas. Gerenciamento de problemas - O objetivo do gerenciamento de problemas € prevenir a ocorréncia de problemas e incidentes, ¢ eliminar incidentes recorrentes. Também ajuda a minimizar o impacto de incidentes que ndo podem ser evitados. Isso é feito identificando as causas-raiz de tais incidentes, criando solucées alternativas e mapeando erros conhecidos. Gerenciamento de versao - 0 gerenciamento de versao visa construi , testare entregar os servicos novos e alterados que atendem aos requisitos de servigo hitps:[Link] briguia-complete-para-iily asia70s202, 14:20 ‘Guia Complete para TILA -Desenho de Senco acordados ao atingir os objetivos pretendidos. Garante a satisfacdo de todos os stakeholders da organizacao. Gerenciamento do catdlogo de servicos - Essa pratica envolve atividades como a criacao de um portal que contenha todas as ofertas de produtos e servicos, com o objetivo de fornecer servicos de TI consumerizados. Ele permite a comunicagdo ao publico-alvo sobre a lista de servicos fornecidos pela organizacao. Gerenciamento de configuracao de servico - esta pratica de gerenciamento envolve acoleta e o gerenciamento de informacées sobre todos os itens de configuracao (ICs) disponiveis na organizacao. Os ICs incluem hardware, software, redes, pessoas, fornecedores, etc, O gerenciamento de configuracao de servico fornece informagées sobre como os ICs contribuem para os negocios e descreve o relacionamento entre eles. Gerenciamento de continuidade de servico - as organizagées no esto livres de desastres. Esses eventos nao planejados podem causar sérios danos organiza¢ao, incluindo a falha em fornecer funcées criticas de negécios continuamente. O gerenciamento de continuidade de servigo fornece orientacao para a continuidade de negécios e garante que a TI ¢ os servicos possam ser retomados apés uma crise. Design de servico - 0 projeto ruim de produtos e servicos resulta em falha em atender as necessidades dos clientes. A pratica de gerenciamento de design de servico ajuda a projetar produtos e servicos adequados para o ecossistema da organizacao, facilita a criacdo de valor e ajuda a realizar os objetivos de negécios. Inclui o planejamento e organizacao de pessoas, parceiros, fornecedores, TI, comunicagao e processos. Gerenciamento de nivel de servico - os servicos fornecidos por uma organiza¢ao precisam atingir um nivel minimo de qualidade conforme definido. A pratica de gerenciamento de nivel de servico ajuda a definir metas para esses niveis de servico e envolve todas as atividades relacionadas ao hitps:[Link] briguia-complete-para-iily rena70s202, 14:20 ‘Guia Complete para TILA -Desenho de Senco monitoramento, medicao, avaliacao e gerenciamento da entrega de servicos por meio de acordos de nivel de servico (SLAs). Gerenciamento de solicitagdes de servico - os usuarios em uma organizacao solicitam informagées ou um servico de TI sempre que precisam. Essas solicitagdes so chamadas de solicitagdes de servico. As solicitacées de redefinicdo de senha sao otimos exemplos de solicitagdes de servico. A pratica de gerenciamento de solicitacdes de servico envolve o gerenciamento dessas solicitagdes de maneira eficiente e amigdvel. Validagao e teste de servico - Todos os produtos e servicos novos ou alterados em uma organizacao precisam ser verificados se atendem aos requisitos definidos e devem passar por testes. Isso feito por meio de validagao de servico e pratica de teste. Praticas de Gerenciamento Técnico Gerenciamento de implantacdo - trabalhando em estreita colaboragao com o gerenciamento de liberacao e controle de alteracées, a pratica de gerenciamento de implantacao lida com a configuracao de hardware, software, processos novos / alterados ou qualquer outro componente em um ambiente ativo. Diferentes abordagens incluem implantacao em fases, entrega continua, implanta¢do big bang e implantacao pull. Gerenciamento de infraestrutura e plataforma - para a TI de uma organizacao, gerenciamento de infraestrutura e plataforma auxilia no gerenciamento de recursos de tecnologia como armazenamento, redes, servidores, software, hardware e itens de configuraco usados pelos clientes. Também inclui os edificios e instalagdes que a organizacdo usa para manter sua infraestrutura de Tl. Desenvolvimento e gerenciamento de software - A pratica de desenvolver aplicativos de software, desde um Unico programa até sistemas operacionais € grandes bancos de dados, é significativa para as organizacées na criagao de hitps:[Link] briguia-complete-para-iily wna‘nso, 14:32 Guia Gompleto para TIA -Desenho de Serio valor para os clientes em servicos baseados em tecnologia. Ele € gerenciado usando duas abordagens amplamente populares ~ cascata e Agile. Falaremos mais sobre ITIL 4 nos préximos posts. Para receber em seu e-mail assim que postarmos, deixe seu contato na caixa abaixo: Primeiro Nome* Endereco de E-mail * Inscrever em ITIL — POST ANTERIOR POST SEGUINTE — 1 Comentario 1 PINGBACK ITIL 4: Por que as praticas so melhores do que os processos? - Desenho de Servico hitps:[Link] briguia-complete-para-iily renarinsi2023, 14:32 ‘Guia Completo para TILA - Dasenho de Serviga Deixe um comentario O seu endereco de e-mail nao ser publicado. Campos obrigatérios so marcados com * COMENTARIO NOME * E-MAIL * SITE O. Salvar meus dados neste navegador para a préxima vez que eu comentar. Publicar. tdrio hitps:[Link] briguia-complete-para-iily r9n9