Indicadores de Qualidade em Empresas

O documento apresenta dois indicadores propostos para uma oficina mecânica e uma empresa de máquinas: (1) Um gráfico de barras mostra o número de reparos feitos por cada mecânico no mês, um indicador quantitativo para medir a eficiência da equipe; (2) Um gráfico de pizza mostra os resultados de uma pesquisa de satisfação com clientes, com 91% satisfeitos, um indicador qualitativo para níveis estratégicos.

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Welliton Barra

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Semana 2

Indicadores de Qualidade.
Aluno: Welliton Moises Barra dos Santos.
Enunciado:

Estudante,
A partir da leitura do artigo “Gestão da qualidade e indicadores estratégicos ”
Do conteúdo proposto para a semana 02 de estudos, desenvolva a
seguinte proposta:
1. Apresente 01 (um) indicador qualitativo e 01 (um) indicador
quantitativo, que poderão ser desenvolvidos e aplicados em uma empresa
na área comercial ou de serviços. Você poderá utilizar a empresa que você
trabalha como referência ou outra que você conheça, caso não esteja
trabalhando.
2. Desenvolva a representação gráfica de cada um dos indicadores
separadamente e de maneira criativa; orientando-se para a busca da
excelência em seus estudos. Você poderá fazer uso de gráficos, planilhas de
coleta de dados, modelos de pesquisa, dentre outros para a representação
de seus indicadores. Seja criativo.
3. Indique em qual nível da empresa cada um dos indicadores que você
elaborou deverá ser aplicado (nível estratégico, tático ou operacional),
descrevendo as características que justificam a sua escolha (utilizar o
conteúdo semanal disponível no AVA – Ambiente Virtual de
Aprendizagem).
- Lembre-se de que a criatividade e a qualidade, no desenvolvimento desta
atividade, serão consideradas para a avaliação de sua tarefa. Construa com
excelência a sua reflexão.
Indicador Quantitativo.
Para a atividade em questão resolvi representar o indicador quantitativo
de reparos em uma oficina mecânica, que é apresentado de forma periódica na
reunião de resultados mensal, visando saber qual é a eficiência de cada
funcionário da oficina mecânica de máquinas Caterpillar e alcance da meta
mensal de atendimento.
O indicador está atrelado na eficiência da equipe de serviços, no período de um
mês.
A passagem foi de 130 nas Máquinas de diversos modelos.
O Indicador Quantitativo representado no gráfico de barras, maneira simples e
direta a quantidade exata de reparos realizados pela equipe de serviço.

PRODUÇÃO QUANTIDADE
JOÃO 10
BRUNO 30
AMANDA 15
ALINE 29
SAMUEL 35
PAULO 22

REPAROS MENSAIS

30 29

JOÃO BRUNO AMANDA ALINE SAMUEL PAULO

O uso desse indicador está mais associado ao nível Operacional devido

estar trabalhando diretamente com a produção de uma equipe referente a
consertos e reparos. Em um curto espaço de tempo.
Indicador Qualitativo.
O Setor comercial a fim de saber como está a satisfação dos clientes
que adquiriram um máquinas Caterpillar. foi realizado uma pesquisa de
satisfação no mês de novembro e conferir qual era o percentual de aceitação
da marca no mercado de mineração e construção.
A pesquisa de satisfação contou com o feedback de 20 mil clientes

Percentual de aceitação

SATISFEITOS
91% INSATISFEITOS

Como se pode ver o gráfico de pizza acima. 91% dos clientes estão
satisfeitos com os equipamentos Caterpillar assim sendo o uso desse indicador
é direcionado ao nível estratégico para saber se os investidores devem apostar
mais na marca ou suspender o investimento e traçar um plano de ação.

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JOÃO BRUNO AMANDA ALINE SAMUEL PAULO

O uso desse indicador está mais associado ao nível Operacional devido

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