ACORDOS

Microfone no Mudo

PERGUNTAS

Levantar a Mão

Pausas entre os assuntos

Chat da Reunião

Time da UBR irá responder

 AGENDA

01. Design 05. Canais Digitais

02. Argumentos de Vendas 06. Conhecendo a Fatura

03. Benefícios 07. Tarifas do Cartão

04. Variantes do Produto 08. Como Pagar?

 AGENDA

09. Vai de Visa 13. Fluxo Operacional

Único Programa de
10. Recompensas
14. Apresentação do BackOffice

11. Suporte 15. Anexos

12. Central de Atendimento

01. Design
Design
Acabamento

- Acabamento
Fosco Perolado
Design
Welcome Kit

- Elegante, simples e moderno

- Comunicação digital com cooperado
Design
Welcome Kit
Design
Welcome Kit
02. Argumentos de Vendas
Argumentos de Vendas

CENÁRIO PROGRAMA DE APLICATIVO UNICRED BENEFÍCIOS

EXTERNO RECOMPENSAS CARTÃO VISA EXCLUSIVOS
UNICRED

SEGURANÇA + VIAGENS, PRODUTOS ATENDE A TENDÊNCIA PRECAVER

PROCEDÊNCIA SERVIÇOS E CASHBACK DO AUMENTO DO
CONSUMO DIGITAL
03. Benefícios
Benefícios
Características e Serviços

CARACTERÍSTICAS E SERVIÇOS
Saques e Consultas: Rede Unicred, Rede 24 horas, Rede
Saque e Pague e Rede Plus

Prazo até 40 dias para pagar

Cartões adicionais para demais titulares da conta

Cartão e saque emergencial

Informações sobre viagens

Benefícios
Compras

COMPRAS

Seguro de Garantia Estendida Original

Proteção de compra

Proteção de Preço
Benefícios
Viagem (1/2)

VIAGEM
Veículo de Locadora

Emergência Médica Internacional

Visa Médico Online

Bagagem: Atraso, Perda e Roubo

Atraso de Embarque, Perda de Conexão Aérea

Cancelamento de Viagem
Benefícios
Viagem (2/2)

VIAGEM
Salas Vip Lounge Key em aeroportos: acesso gratuito para
portadores do cartão e convidados

Visa Airport Companion (app com descontos em

aeroportos)
Benefícios
Estilo de Vida

ESTILO DE VIDA

Concierge

Digital Concierge

Visa Luxury Hotel Collection

Free Valet Shopping

Free Valet Restaurante

Benefícios
Comodidade e Segurança

COMODIDADE E SEGURANÇA
Aplicativo para gestão do cartão Fatura Digital

Cartão com Chip Transação com senha

Cadastro da senha no app de cartões

Inicial R$ 50,00 sem senha
Transações por aproximação (Contactless)
Após 2ª Movimentação

Envio de SMS a cada movimentação (Ilimitado)

Compatível com Carteira digital: Samsung Pay

Apple Pay Em liberação
Google Pay
Benefícios
Recompensas

RECOMPENSAS

Único Programa de Recompensas Unicred

- Produtos e Serviços
- Cashback
- Precaver
- Viagens

Vai de Visa
04. Variantes do Produto
Variantes do Produto

- Cartão Unicred Visa Infinite

- Cartão Unicred Visa Platinum
- Cartão Unicred Visa Gold
- Cartão Unicred Visa Classic Básico
- Cartão Unicred Visa Classic
- Cartão Unicred Visa Electron (Débito)

- Cartão Universitário (Lançamento com a Conta UNI)

- Cartão Unicred Visa Empresarial (Em construção)
Variantes do Produto
ELECTRON (DÉBITO)

CARACTERÍSTICAS E SERVIÇOS

- Cartão de Débito
- Consulta Online
- Saques e Consultas

COMODIDADE E SEGURANÇA

- Aplicativo Unicred - Cartão com Chip

- Transação com Senha - Cadastro da senha via APP
- Envio de SMS por movimentação (Ilimitado)
Variantes do Produto
CLASSIC BÁSICO

PÚBLICO ALVO LIMITE MÍNIMO INDICADO

- Classe Média com Renda Entre R$ 500,00 e R$ 3.000,00 - A partir de R$ 1.000,00

CARACTERÍSTICAS E SERVIÇOS

- Cartão e Saque Emergencial - Até 40 dias para Pagamento da Fatura

- Consulta Online - Cartões Adicionais
- Saques e Consultas - Informações sobre Viagens
- Cartão Múltiplo

COMODIDADE E SEGURANÇA

- Aplicativo Unicred - Cartão com Chip

- Transação com Senha - Cadastro da senha via APP
- Envio de SMS por movimentação (Ilimitado)
- Fatura Digital - Contactless
- Cartão Virtual - Habilitação para uso no Exterior
- Carteira Digital
Variantes do Produto
CLASSIC
PÚBLICO ALVO LIMITE MÍNIMO INDICADO
- Classe Média com Renda Entre R$ 500,00 e R$ 3.000,00 - A partir de R$ 1.000,00

CARACTERÍSTICAS E SERVIÇOS
- Cartão e Saque Emergencial - Até 40 dias para Pagamento da Fatura
- Consulta Online - Cartões Adicionais
- Saques e Consultas - Informações sobre Viagens
- Cartão Múltiplo

COMODIDADE E SEGURANÇA

- Aplicativo Unicred - Cartão com Chip

- Transação com Senha - Cadastro da senha via APP
- Envio de SMS por movimentação (Ilimitado)
- Fatura Digital - Contactless
- Cartão Virtual - Habilitação para uso no Exterior
- Carteira Digital

RECOMPENSAS PONTUAÇÃO VALIDADE DE

EXPIRAÇÃO DE PONTOS
- Único Programa de Recompensas Unicred - 1 dólar = 1 Ponto
- Vai de Visa - 24 Meses
Variantes do Produto
UNI - Universitário

PÚBLICO ALVO LIMITE MÍNIMO INDICADO

- Universitários com Renda Entre R$ 500,00 e R$ 3.000,00 - A partir de R$ 1.000,00
CARACTERÍSTICAS E SERVIÇOS
- Cartão e Saque Emergencial - Até 40 dias para Pagamento da Fatura
- Consulta Online - Cartões Adicionais
- Saques e Consultas - Informações sobre Viagens
- Cartão Múltiplo

COMODIDADE E SEGURANÇA

- Aplicativo Unicred - Cartão com Chip

- Transação com Senha - Cadastro da senha via APP
- Envio de SMS por movimentação (Ilimitado)
- Fatura Digital - Contactless
- Cartão Virtual - Habilitação para uso no Exterior
- Carteira Digital

RECOMPENSAS PONTUAÇÃO VALIDADE DE

EXPIRAÇÃO DE PONTOS
- Único Programa de Recompensas Unicred - 1 dólar = 1 Ponto
- Vai de Visa - 24 Meses
Variantes do Produto
GOLD (1/2)

PÚBLICO ALVO LIMITE MÍNIMO INDICADO

- Classe Média, Com Renda entre R$ 3.000,00 e R$ 7.000,00 - A partir de R$ 3.000,00

CARACTERÍSTICAS E SERVIÇOS

- Cartão e Saque Emergencial - Até 40 dias para Pagamento da Fatura

- Consulta Online - Cartões Adicionais
- Saques e Consultas - Informações sobre Viagens
- Cartão Múltiplo

COMPRAS

- Seguro da Garantia Estendida - Proteção de Preço

- Proteção da Compra

VIAGEM

- Veículo de Locadora
Variantes do Produto
GOLD (2/2)
COMODIDADE E SEGURANÇA

- Aplicativo Unicred - Cartão com Chip

- Transação com Senha - Cadastro da senha via APP
- Envio de SMS por movimentação (Ilimitado)
- Fatura Digital - Contactless
- Cartão Virtual - Habilitação para uso no Exterior
- Carteira Digital

RECOMPENSAS

- Único Programa de Recompensas Unicred

- Vai de Visa

PONTUAÇÃO VALIDADE DE EXPIRAÇÃO DE PONTOS

- 1 dólar = 1 Ponto
- 1 dólar = 1,3 Pontos (Fatura ≥ 4 mil reais) - 24 Meses
Variantes do Produto
PLATINUM (1/2)
PÚBLICO ALVO LIMITE MÍNIMO INDICADO

- Classe Média, Com Renda entre R$ 7.000,00 e R$ 20.000,00 - A partir de R$ 10.000,00

CARACTERÍSTICAS E SERVIÇOS

- Cartão e Saque Emergencial - Até 40 dias para Pagamento da Fatura

- Consulta Online - Cartões Adicionais
- Saques e Consultas - Informações sobre Viagens
- Cartão Múltiplo

COMPRAS

- Seguro da Garantia Estendida - Proteção de Preço

- Proteção da Compra

VIAGEM

- Veículo de Locadora - Visa Airport Companion

- Emergência Médica Internacional
- Visa Médico Online
Variantes do Produto
PLATINUM (2/2)
ESTILO DE VIDA

- Visa Luxury Hotel Collection - Concierge

- Free Valet Shopping Restaurante - Digital Concierge

COMODIDADE E SEGURANÇA

- Aplicativo Unicred - Cartão com Chip

- Transação com Senha - Cadastro da senha via APP
- Envio de SMS por movimentação (Ilimitado)
- Fatura Digital - Contactless
- Cartão Virtual - Habilitação para uso no Exterior
- Carteira Digital

RECOMPENSAS

- Único Programa de Recompensas Unicred

- Vai de Visa

PONTUAÇÃO VALIDADE DE EXPIRAÇÃO DE PONTOS

- 1 dólar = 1,5 Pontos

- 1 dólar = 1,8 Pontos (Fatura ≥ 8 mil reais) - 36 Meses
Variantes do Produto
INFINITE (1/2)
PÚBLICO ALVO LIMITE MÍNIMO INDICADO
- Público Alta Renda, com Renda Superior a R$ 20.000,00 - A partir de R$ 40.000,00

CARACTERÍSTICAS E SERVIÇOS

- Cartão e Saque Emergencial - Até 40 dias para Pagamento da Fatura

- Consulta Online - Cartões Adicionais
- Saques e Consultas - Informações sobre Viagens
- Cartão Múltiplo

COMPRAS

- Seguro da Garantia Estendida - Proteção de Preço

- Proteção da Compra

VIAGEM

- Salas Vip Lounge Key em aeroportos

- Veículo de Locadora - Visa Airport Companion
- Emergência Médica Internacional
- Visa Médico Online
- Bagagem: Atraso e Perda
- Atraso de Embarque - Perda de Conexão Aérea
- Cancelamento de Viagem - Free Valet Shopping e Restaurante
Variantes do Produto
INFINITE (2/2)
ESTILO DE VIDA

- Visa Luxury Hotel Collection - Concierge

- Digital Concierge

COMODIDADE E SEGURANÇA

- Aplicativo Unicred - Cartão com Chip

- Transação com Senha - Cadastro da senha via APP
- Envio de SMS por movimentação (Ilimitado)
- Fatura Digital - Contactless
- Cartão Virtual - Habilitação para uso no Exterior
- Carteira Digital

RECOMPENSAS

- Único Programa de Recompensas Unicred

- Vai de Visa

PONTUAÇÃO VALIDADE DE EXPIRAÇÃO DE PONTOS

- 1 dólar = 2,2 Pontos

- 1 dólar = 2,5 Pontos (Fatura ≥ 15 mil reais) - 36 Meses
Variantes do Produto
Benefícios Visa

PRODUTO DÉBITO CLASSIC BÁSICO CLASSIC UNI GOLD PLATINUM INFINITE

De R$ 500,00 a De R$ 500,00 a De R$ 500,00 a De R$ 3.000,00

RENDA
R$ 2.999,99 R$ 2.999,99 R$ 2.999,99 a R$ 6.999,99 R$ 7.000,00 R$ 20.000,00
SUGERIDA

A NUIDAD E S / T A X A S Por cooperativa Por Cooperativa Por cooperativa Por Cooperativa Por Cooperativa Por cooperativa Por cooperativa

Vai de Visa Vai de Visa Vai de Visa Vai de Visa Vai de Visa Vai de Visa

Informação de Viagem Informação de Viagem Informação de Viagem Informação de Viagem Informação de Viagem

Seguro Garantia Estendida Seguro Garantia Estendida Seguro Garantia Estendida

Proteção de Compra Proteção Compra Proteção de Compra

Proteção de Preço Proteção de Preço Proteção de Preço

Seguro veículo Locadora Seguro veículo Locadora Seguro veículo Locadora

Visa Médico Online Visa Médico Online

B EN EF ÍC IO S Visa Luxury Hotel Visa Luxury Hotel

D A BANDEIRA Collection Collection
VISA
Visa Airport Companion Visa Airport Companion

Digital Concierge Digital Concierge

Sala Vip Lounge Key

Atraso/ Cancelamento de
Viagem
Perda ou Roubo de
Bagagem

Atraso de Bagagem
Variantes do Produto
Seguros e Benefícios Visa
VISA CLASSIC VISA GOLD VISA PLATINUM VISA INFINITE
SERVIÇOS
Central de Atendimento Visa 24 x 7 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Substituição Emergencial de Cartão | Serviço de Saque Emergencial 1 dia 1 dia 1 dia 1 dia
Portal de benefícios Sim Sim Sim Sim
Serviços de Informação de Viagem Sim Sim Sim Sim
COMPRAS
Seguro Proteção de Preço - R$ 1.320,00¹ ² R$ 1.650,00 ²/ R$ 6.600,00 ¹ R$ 13.200,00 ¹ ²
Seguro Proteção de Compra - R$ 3.300,00 ¹ ² R$ 16.500,00 ²/ R$ 33.000,00 ¹ R$ 33.000,00 ²/ R$ 66.000,00 ¹
Seguro Garantia Estendida Original - R$ 3.300,00 ² / R$ 16.500,00 ¹ R$ 16.500,00 ²/ R$ 33.000,00 ¹ R$ 16500,00 ²/ R$ 82.500,00 ¹
VIAGEM

Seguro para veículo locadora - Até USD 90.000 ³/ R$ 297.000,00 ⁴ Até USD 90.000 ³/ R$ 297.000,00 ⁴ Até USD 90.000 ³/ R$ 297.000,00 ⁴
Atraso de bagagem - - - USD 600 ³/ R$ 1.980,00 ⁴
Perda ou Roubo de Bagagem - - - USD 3.000 ³/ R$ 9.900,00 ⁴
Perda de Conexão Aérea - - - USD 300 ³/ R$ 990,00 ⁴
Seguro de Atraso de Embarque - - - USD 300 ³/ R$ 990,00 ⁴
Seguro de Cancelamento de Viagem - - - USD 3.000 ³/ R$ 9.900,00 ⁴
ESTILO DE VIDA

Visa Concierge/ Visa Digital Concierge - - Mundial Mundial

Visa Luxury Hotel Collecttion - - Mundial Mundial
Sala Vip - Lounge Key - - - Sim
Visa Airport Companion - - Sim Sim
Free Valet Shopping/ Free Valet Restaurante ** ** Sim Sim

(1) Limite segurado válido por conta por ano (2) Limite segurado válido por item (3) Limite Segurado válido para viagens internacionais (4) Limite Segurado válido
para viagens nacionais
05. Canais Digitais
Canais Digitais
App de Cartões Intuitivo

FUNCIONALIDADES DO APP UNICRED VISA

Login Pesquisa transações

Desbloqueio Novo cartão Gerenciar cartão virtual
Visualização transações realizadas Gerar cartão
Detalhe das transações Bloquear cartão virtual
Alteração, visualização e recuperação de senha Cancelar cartão virtual
Faturas: abertas, anteriores, linha digitável Bloqueio/desbloqueio Temporário
Solicitação de cartão (titular / adicional) Integração Chatbot
Alterar data vencimento fatura Contestação de Despesas
Aviso viagem
Canais Digitais
App de Cartões Intuitivo
Canais Digitais
App de Cartões Intuitivo
Canais Digitais
App de Cartões Intuitivo

CADASTRO DA SENHA (1/2)

Canais Digitais
App de Cartões Intuitivo

CADASTRO DA SENHA (2/2)

 Canais Digitais
App de Cartões Intuitivo

TRANSAÇÃO DO CARTÃO DETALHE TRANSAÇÃO DETALHE CARTÕES

Canais Digitais
App de Cartões Intuitivo

BLOQUEAR CARTÃO (DEFINITIVO) DESBLOQUEAR CARTÕES

Canais Digitais
App de Cartões Intuitivo

RECUPERAÇÃO DA SENHA DE ACESSO

Canais Digitais
App de Programa de Recompensas

HOME APP PROGRAMA DE RECOMPENSAS

Canais Digitais
App de Programa de Recompensas

COMPRA DE PRODUTO OU SERVIÇO

06. Conhecendo a Fatura
Conhecendo a Fatura
Conhecendo a Fatura
• Fatura Digital
• Enviada por E-mail
• Disponível para impressão
imediatamente após o corte no
Internet Bank e App Cartão
Unicred Visa
• Compras realizadas em moeda
estrangeira, serão convertidas
para o dólar do dia (PTAX)
• Pontuação sempre sobre o
valor pago

• Limite único
• Pagamento Mínimo = 15%
07. Tarifas do Cartão
Tarifas do Cartão

TARIFAS
Crédito Rotativo: refere-se à flexibilidade de pagamento
parcial das compras e outras transações lançadas e
discriminadas na fatura, no dia do vencimento.
Parcelamento da Fatura: Nesta modalidade o valor total ou
parcial da fatura, será dividido pelo número de parcelas
solicitadas pelo Cooperado, quando disponível pela Cooperativa.
Haverá a incidência de juros de acordo com o número de parcelas
de financiamento e demais tarifas.
Tarifas do Cartão

TARIFAS
Resolução 4.549 (BACEN): O saldo devedor da fatura de
cartão de crédito, quando não liquidado integralmente no
vencimento, deverão ser objeto de financiamento na
modalidade de crédito rotativo até o vencimento da fatura
subsequente. (26/01/2017)
Saque no Cartão de Crédito: O Cooperado poderá efetuar
saques em dinheiro para pagamento único no dia do
vencimento da fatura, atualizado com encargos financeiros
proporcionais, respeitado o limite estabelecido e informado
na fatura.
Tarifas do Cartão

TARIFAS
Demais Tarifas: Poderão existir tarifas adicionais por conta
de pagamento não realizado, utilização do valor acima do
limite, entre outros.

AS TARIFAS VIGENTES, APARECERÃO

MENSALMENTE NA FATURA DO COOPERADO.
Tarifas do Cartão
Vencimento e Data de Corte

RECOMPENSAS
VENCIMENTO CORTE - Compras realizadas até a data de
corte, entram na fatura vigente.
3 22 Após a data de corte, o associado
7 26 pagará apenas na próxima fatura.
11 Último dia mês
19 8
22 11
08. Como Pagar?
Como Pagar?

COMO PAGAR?

- Boleto ou Linha digitável

- Débito em Conta
09. Vai de Visa
Vai de Visa
Plataforma Proprietária

O Vai de Visa é um
programa de ofertas,
promoções e
benefícios da Visa.

O Vai de Visa é fácil,

seguro e gratuito.
Vai de Visa
Visa Causas

• Cooperado se cadastra no Vai de Visa

• Escolhe sua Causa e Instituição
• A cada transação Visa doa R$ 0,01
Vai de Visa
Compre do Pequeno
Vai de Visa
Ofertas em parceiros
10. Único Programa de
Recompensas
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

O QUE É O ÚNICO PROGRAMA DE RECOMPENSAS?

Único Programa de Recompensas Unicred, é o programa de recompensas dos

Cartões Unicred Visa. Possui todas as vantagens do cooperativismo com uma
experiência premium.

O Associado pode investir no futuro e trocar os seus pontos por aporte na

Previdência Precaver, diminuir o valor da sua fatura com o Cashback ou planejar as
suas próximas férias acumulando pontos para compra de Passagens áreas. Mas, se
preferir, tem a opção de adquirir Produtos e serviços de grandes marcas
selecionadas exclusivamente para nossos associados.
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

COMO PARA PARTICIPAR DO PROGRAMA?

Possuir um dos cartões elegíveis ao Programa de Recompensas;

Estar adimplente com seus Cartões de Crédito UNICRED VISA.

Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

COMO SÃO APURADOS OS PONTOS?

Serão gerados pontos em todas as transações de compras á vista ou parceladas,

feitas em território nacional e internacional, após o pagamento da fatura.
O uso de cartões adicionais, acumulará pontos para o portador do cartão titular.
Compras parceladas serão pontuadas a cada parcela cobrada no mês.

Cobranças de anuidades, tarifas de parcelamentos de fatura,

cobrança de encargos e juros, anuidades de cartão, compras
canceladas ou não reconhecidas, ou qualquer outro valor que
não seja decorrente de aquisição de um bem ou serviço, não
pontuarão no Programa de Recompensas.
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

Converte em pontos,
abercrombie & fitch
após o pagamento e
com o dólar do
fechamento da
fatura.

Já convertido em reais
para cobrança, com o
dólar do dia da compra.
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

COMO ACUMULAR PONTOS?

Realizar uma compra em um dos cartões elegíveis ao Programa de Recompensas:

Pontuação Expiração Pontos

1 dólar = 2,2 Pontos 36 meses
Infinite 1 dólar = 2,5 Pontos (≥ 15 mil reais)
Pontuação Expiração Pontos
1 dólar = 1,5 Pontos 36 meses
Platinum 1 dólar = 1,8 Pontos (≥ 8 mil reais)
Pontuação Expiração Pontos
Gold 1 dólar = 1 Ponto 24 meses
1 dólar = 1,3 Pontos (≥ 4 mil reais)
Pontuação Expiração Pontos
Classic 1 dólar = 1 Ponto 24 meses

Pontuação Expiração Pontos

1 dólar = 1 Ponto 24 meses
Uni
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

QUAIS PRODUTOS OS COOPERADOS PODERÃO REALIZAR A

TROCA DE PONTOS?

Aportes no Precaver Passagens Aéreas

Cashback Produtos e Serviços

Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

Precaver
É possível realizar aportes no Plano de Previdência Precaver, com a pontuação do
Cartão de Crédito.

Pontuação Mínima para troca: 2.500 pontos

2500 pts = R$ 100
5000 pts = R$ 200
Benefício
20000 pts = R$800
25000 pts = R$1000
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

Cashback
É possível receber créditos em reais na fatura do Cartão Unicred Visa ou em conta corrente
(quando disponível).
Pontuação Mínima para troca: 1.000 pontos
1000 pts = R$30
2000 pts = R$60
3000 pts = R$90
4000 pts = R$120
5000 pts = R$150
Benefício
6000 pts = R$180
7000 pts = R$210
8000 pts = R$240
9000 pts = R$270
10000 pts = R$300
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

Passagens Aéreas – transferência de prontos para os

programas parceiros
Pontuação Mínima para troca: 10.000
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

Passagens Aéreas – resgate de passagens aéreas pela

plataforma do programa de recompensas
NACIONAIS

INTERNACIONAIS
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

Produtos e Serviços
Bebidas Casa e Decoração Beleza e Bem Estar
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

Produtos e Serviços
Voucher Moda Joalheria e Relojoaria
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

COMO E ONDE TROCAR?

Através do App de Unicred Visa

É preciso observar a quantidade mínima de pontos para troca do produto ou

serviço escolhido e então:
1. Escolha seu produto ou serviço ou programa parceiro que você deseja transferir;
2. Caso seja um programa parceiro, verifique se já possui cadastro no mesmo e
informe corretamente as suas informações;
3. Escolha a forma de pagamento por pontos ou pontos + pontos complementares;
4. Realize o pagamento online e pronto!
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

COMPRA DE PONTOS COMPLEMENTARES

Caso o associado deseje realizar uma troca e não possua pontuação necessária ou
não queira usar todos seus pontos, será possível realizar a compra de Pontuação
Complementar.
A Pontuação complementar deverá ser adquirida
exclusivamente através dos Cartões de Crédito Unicred Visa.

Sempre que utilizar a compra de pontos, na fatura do

Associado, será demonstrado a seguinte nomenclatura: Luxury
Loyalty.
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

ONDE O COOPERADO TERÁ INFORMAÇÕES SOBRE O

PROGRAMA DE RECOMPENSAS?

No Aplicativo
“ Unicred Visa”
Na Play Store ou App
Store ou
Qr Code no Kit
Welcome

Na Central de Atendimento Cartões

[Link]
Cartão Unicred Visa
Único Programa de Recompensas

ONDE O GERENTE TERÁ INFORMAÇÕES SOBRE O PROGRAMA

DE RECOMPENSAS?

BackOffice de Atendimento

(em liberação)

Abertura de Chamados

[Link]
Cartão Unicred Visa
Regulamento do Programa

REGULAMENTO DO PROGRAMA

Disponível no site:
[Link]
e App Unicred Visa
Cartão Unicred Visa
Fase 1

Lançamento
Junto ao Cartão Unicred Visa

Gestão do Programa de Recompensas

Pontue Mais
Cartão Unicred Visa
Fase 2

Lançamento
Roadmap a definir

Gestão do Programa de Relacionamento

Pontue Mais
Cartão Unicred Visa
Fase 3

Lançamento
Roadmap a definir

Gestão do Programa de Relacionamento

Pontue Mais
Serviços da
Cooperativa

● Conta Corrente Isenção

● Seguros de Tarifas
● Crédito
● Investimentos
11. Suporte
Suporte
Canais de Atendimento Visa - Gerente

FUNCIONALIDADES DO ATENDIMENTO GERENCIAL

Acompanhamento das propostas solicitadas Manutenção cadastro cooperado

Consulta de status dos Cartões Timeline de eventos
Alteração de limites Solicitação de Cartão adicional
Área para consulta de faturas fechadas Ajustes crédito e débito
Emissão de 2 via do Cartão Solicitação de cartão adicional
Bloqueio/desbloqueio do Cartão Mudança de produto (Downgrade/ Upgrade)
Alteração da data de vencimento da fatura Contestação de Despesas
Suporte
Canais de Atendimento Visa - Gerente
Suporte
Canais de Atendimento Visa - Gerente

Abertura de Chamados

[Link]
Suporte
Canais de Atendimento Visa - Cliente

Central de Relacionamento Unicred Visa 24 x 7

Regiões metropolitanas: 4007 1038 | Demais regiões: 0800 600 5237

Exterior: 55 61 3030 6767 (ligue a cobrar) | SAC: 0800 724 4420

Central de Atendimento Visa

Brasil: 0800 891 3679

EUA/Canadá: 1 800 396 9665
Outros Países: 1 303 967 1098

App UNICRED Visa

Disponível para download através do QR Code na fatura e Welcome Kit

Ou na Play Store e App Store
Suporte
Canais de Atendimento Master- Cliente

CARTÃO UNICRED MASTERCARD

Pontue Mais
1ª Fase
≠
Único Programa de Recompensas

Aplicativo Unicred Cartões (Apenas para Visa)

Central de Atendimento Unicred Mastercard 24 x 7

Regiões metropolitanas: 4007 1256 | Demais regiões: 0800 702 0756

Exterior: 55 61 3030 6767 (ligue a cobrar) | SAC: 0800 724 4420
12. Central de Atendimento
 Matriz de Atendimento

Objetivo : Através desse catálogo traremos um resumo dos principais motivos de ligações que
poderão levar nosso cooperado a ligar na Central de Relacionamento CARTÕES Unicred VISA

Os portadores deste cartão irão contar com um

atendimento telefônico 24hx7, que estará
preparado para atender as situações listadas a
seguir, assim o cooperado não precisará ligar em
outra central ou será transferido para outro
atendimento.

Algumas situações , por questões de segurança

ou decisão de negócio serão tratadas
exclusivamente nas agências das respectivas
cooperativas.
 Matriz de Atendimento

CARTÃO–Central de Relacionamento

• Vencimento da Fatura –Alterar/Informa

• Dados Cadastrais –Alterar, confirmar dados do titular ou
Adicional – Endereço/Telefone/e-mail
• APPCartões –Orientações de uso e navegação
• Reemissão Plástico –Perda/ Roubo/ Fraude
• Senhas–2ª Via por SMS
• Programa de Recompensas -ÚNICO - Dúvidas,Orientações, funcionamento,trocade pontos, navegaçãono APP, acompanhamentode pedidos e etc...
• Transações-Informação sobre nas funções crédito e débito
• Limites-Informação sobre disponíveis à vista e parcelado
• Benefícios Visa - Orientação sobre certificadosdeviagem, seguros, proteçõesdecompra, garantiaestendida.
 Matriz de Atendimento

CARTÃO–Central de Relacionamento

• Consulta Dados Cartão/Portador: Data de Vencimento, limites,

melhor dia de compra, status, pagamentos e etc ...
• Faturas –Consulta de lançamentos , valores não faturados, data
fechamento , envio de 2ª via –sms ou e-mail
• Log de Eventos- possível consultar eventos que afetaram o cartão
como alterações cadastrais, alterações de status, etc.
• Faturamento- Histórico e últimos lançamentos
• Uso no Exterior - Consulta status e alteração entre bloqueado ou liberado
• Parcelados - antecipação das parcelas para pagamento à vista
 Matriz de Atendimento

CARTÃO–Central de Relacionamento

• Parcelamento da Fatura - Simulações e Parcelamento Saldo total

• Contestações de Compras/Valores :

• Por Suspeita Fraude

• Por Desacordo Comercial ou controvérsia

• De valores / Tarifas como IOF, Anuidade, juros, multa etc.

• Concessão de crédito provisório –cartão não presente

 Matriz de Atendimento

CARTÃO–Agências

• Modalidade- Alterações entre Infinite/ Platinum/ Goldetc.

• Limites - Aumento ou redução

• APP - Gerenciamento de dispositivo móvel/troca de equipamento

• Proposta–Colocar proposta de novo cartão

• Faturas - Enviar fatura ou boleto impressos

• Cartão Adicional –Solicitação / Inclusão de novos usuários

 Matriz de Atendimento

SISTEMAS

• CS Ligth- Plataforma desenvolvida pela processadora –Conductor –que

contém todos os dados do cartão, é a ferramenta na qual podemos ver
Toda a movimentação do cartão.
Uso: CRC e AF

• Falcon –Ferramenta Antifraude da Conductor que monitora as

transações suspeitas e gerencia ações de bloqueio ou liberação de
transações
Uso: CRC e AF

• Service Now –Ferramenta Unicred que será usada para transacionar

chamados e protocolos entre Central de Cartões e Central de
Monitoramento AF.
Uso: CRC , AF e Cooperativas
 Matriz de Atendimento

Canais de Atendimento Horário Facilitadores: Nível: Contato:

Central Relacionamentos 24h x 7 AeC Nível 1 0800 600 52 37 ou

Cartões Unicred VISA 4007 1038

Central de Monitoramento 05:00 as 22:00 Unitono Nível 2 Ativo

Antifraude e Back Office Seg a Dom

Célula de Investigação e 09:00 as 18:00 Unicred Nível 3 Interno

Back Office Unicred Seg. a Sex

APP – Cartões 24h x 7 Cooperado Auto Atendimento Direto

13. Fluxo Operacional
 Fluxo Operacional
Cartões Emissão Própria

Até total migração dos Cartões, o atendimento dos chamados no Service Now será dividido pelas categorias
CARTÕES VISA e CARTÕES (Cartões Bancoob), os quais serão atendidos pela UBR e CENTRAIS.

❑ CARTÕES VISA > TIME DE CARTÕES UBR

❑ CARTÕES|BANCOOB > CENTRAIS

Para abertura de chamado será de preenchimento obrigatório os dados abaixo:

❑ CPF do portador titular;
❑ Nome do portador titular;
❑ 04 últimos dígitos do cartão;
❑ Modalidade do cartão (como filtro: Classic, Classic Básico, Gold, Platinum, Infinite, Universitário, Electron)
❑ Quando se tratar de atendimento para cartão adicional:
❑ Cartão adicional (SIM ou NÃO)
❑ Nome do adicional;
❑ 04 últimos dígitos do cartão adicional.
Fluxo Operacional
Cartões Emissão Própria

CARTÕES VISA – Link: [Link]

Fluxo Operacional
Cartões Emissão Própria

Os chamados operacionais serão tratados pelas equipes de N1 e N2 através dos grupos abaixo:
Alterações / Correções Cadastrais
Solicitações Diversas
Prioridade solicitações de cartões
Upgrade/ Downgrade
APP/SMS
Baixa Parcelado
Cartão Emergencial
Gestão de Inadimplência
Contestações de Controvérsia ou Desacordo Comercial
Contestação de Fraudes
Contestações de Despesas ou Encargos
Dúvidas de Cartões
Estorno de Pagamento em Duplicidade / Saldo Credor
Majoração de Limite
Parcelamento Total da Dívida
Parcelamento de Fatura
Programa de Recompensas
Proteção Perda e Roubo (PPR)
Relatórios

Os chamados de Correções de Bugs e Sugestões de Melhorias serão atendidas pela equipe de N3.
 Fluxo Operacional
Cartões Emissão Própria
Rotinas e Processos Operacionais
▪ Prestar suporte às Cooperativas;
▪ Monitorar e conferir o ciclo completo das solicitações de cartões:
▪ BackOffice de Cartões x Propostas de Crédito SAU;
▪ Propostas Aprovadas x Criação dos cartões na Conductor;
▪ Envio de arquivos de Embossing para Intelcav;
▪ Cartões disponibilizados para envio dos Correios;
▪ Tracking dos envio dos cartões;
▪ SLAs processo de produção: Conductor, Intelcav, Correios
▪ Plano de testes – fase de pilotos
▪ Apoio na elaboração de materiais como a matriz de atendimento, manuais do aplicativo e manuais de sistemas
operacionais para uso da Central de Relacionamento;
▪ Auxiliar na elaborações e revisão de normas e documentações técnicas do produto;
▪ Gestão de acessos aos sistemas operacionais da Unicred, processadora e bandeira para uso das Cooperativas, áreas
internas e parceiras (AeC e Unitono) envolvidas na operação;
▪ Elaboração da Política de Intercâmbio e Fluxos de Contestações de Controvérsia, Desacordo Comercial e
Contestações de despesas ou encargos para a equipe da Unitono;
Fluxo Operacional
Cartões Emissão Própria

Contestações/ Controvérsia ou Desacordo Comercial

São classificadas como Controvérsia ou Desacordo Comercial as transações que o cooperado reconhece/participou e autorizou,

porém por alguma razão não recebeu ou não está de acordo com o serviço ou objeto adquirido ou valor cobrado.

Serão tratadas como Controvérsia ou Desacordo Comercial, transações que não são identificadas como fraude.

Exemplos:
• Valor da transação é diferente;
• Processamento Duplicado;
• Reclamação do Portador de Cartão – Mercadoria Defeituosa / Não Confere com a Descrição;
• Mercadoria não recebida;
• Serviços não prestados;
• Créditos não processados (cancelamento);
• Problemas com saque (ATM) – valores não disponibilizados (não necessita carta explicativa).
Fluxo Operacional
Cartões Emissão Própria

Contestações/ Controvérsia ou Desacordo Comercial

Contestação não é arrependimento de compra;

Pode ser contestado até 120 dias da data do processamento da transação, ou seja, da data que a venda foi realizada ou o
serviço prestado ou 120 dias da data prevista de recebimento da mercadoria ou serviço;

Por se tratar de controvérsia ou desacordo comercial, o portador dever tentar resolver com estabelecimento antes de contatar
o emissor do cartão.

DOCUMENTAÇÕES ACEITAS PARA SUSTENTAR A CONTESTAÇÃO

▪ Comprovante de cancelamento emitido pelo estabelecimento

▪ Voucher emitido pela maquineta informando o estorno
▪ Trocas de e-mail entre o cliente e o estabelecimento
▪ Print do Sites/APP informando que a transação não foi completada
▪ Print do Sites/APP informando que a transação foi paga, mas não saiu do deposito para entrega e a data já está expirada.
▪ Em último caso uma carta explicativa assinada e data do portador explicando o ocorrido.
14. Apresentação do Backoffice
Apresentação do Backoffice

Link: [Link]
15. Anexos
Anexos

Anexos

Anexo 1: Passo a Passo para Cadastro Programa Visa

. Anexo 2: Perguntas e Respostas Cartão de Crédito
Anexo 3: Resumo de Cartões Unicred Visa
Anexo 4: Treinamento Comercial Único Programa de Recompensas
Anexo 5: Perguntas e Respostas Programa de Recompensas Único
Anexo 6: Manual APP Unicred Visa
VERSÃO 2 – Setembro.2020