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RTD REGIS)
EOagpMENTOS
Ciitlink
INTERNET FIORA OPTICA
CONTRATO DE PRESTACAO DE SERVICOS DE CONEXAO A INTERNET
E SERVICOS DE COMUNICACAO MULTIMIDIA
DAS PARTES,
De um lado, doravante denominada PRIMEIRA CONTRATADA, ou simplesmente PRO’
INTERNET, INTLINK PROVEDORES LTDA, pessoa juridica de direito privado,
sob 0 n,° 39,536.783/0001-68, com sede na Av. Cosme Ferreira, 5419, Sala 01 A, Bairro Zumbi dos
Palmares, na cidade de Manaus/AM, CEP 69084-425, neste ato, representada por seu Representante Legal
infra-assinado,
E ainda, na qualidade de SEGUNDA CONTRATADA, ou simplesmente OPERADORA
INTLINK TECNOLOGIA E SERVICOS DE TELECOMUNICACAO LTDA, pessoa juridica de
direito privado, inscrita no CNPJ sob o n." 12.839.749/0001-06, com sede na Av. Cosme Ferreira, 5419,
Altos, Bairro Zumbi dos Palmares, na cidade de Manaus/AM, CEP 69084-425, neste ato, representada por
seu Representante Legal infra-assinado.
E também, na qualidade de TERCEIRA CONTRATADA, ou simplesmente LOCADORA DE
EQUIPAMENTOS, INTLINK ALUGUEL DE MAQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA pessoa
juridica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n.° 39.599.015/0001-53, com sede na Rua Quixanda,
28, Anexo 05 A, Bairro Gilberto Mestrinho, na cidade de Manaus/AM, CEP 69086-406, neste ato,
representada por seu Representante Legal infra-assinado,
E também, na qualidade de QUARTA CONTRATADA, ou simplesmente EMPRESA DE SUPORTE,
TECNICO, INTLINK SERVICOS DE HOSPEDAGEM NA INTERNET LTDA pessoa juridica de
direito privado, inscrita no CNPI sob 0 n.° 39.560.823/0001-07, com sede na Av. Cosme Ferreira, 5419,
Sala 01 B, Bairro Zumbi dos Palmares, na cidade de Manaus/AM, CEP 69084-425, neste ato, representada
por seu Representante Legal infra-assinado.
E do outro lado, as pessoas fisicas e juridicas de direito piblico ou privado que venham a se submeter a
este instrumento mediante uma das formas altemativas de adesdo descritas no presente Contrato, doravante
denominadas simplesmente. CONTRATANTE, CONSUMIDOR ou ASSINANTE, nomeadas ©
qualificadas através de TERMO DE CONTRATAGAO ou outra forma alternativa de adesio ao presente
instrumento.
CLAUSULA PRIMEIRA — DAS CONSIDERAGOES INICIAIS E DEFINICOES
1.1, CONSIDERANDO QUE:
1.1.1. TERMO DE CONTRATAGAO, quando aqui referido, independentemente do ntimero ou género
em que seja mencionado, designa o instrumento (impresso ou eletrSnico) de adesio (presencial ou
online) a este contrato que determina o inicio de sua vigéncia, que o completa e o aperfeigoa, sendo
parte indissociavel e formando um sé instrumento para todos os fins de direito, sem prejuizo de outras
formas de adesio previstas em Lei e no presente Contrato. O TERMO DE CONTRATAG AO, assinado
ou aderido eletronicamente, obriga 0 CONSUMIDOR aos termos ¢ condigdes do presente Contrato,
podendo ser alterado através de ADITIVOS, desde que devidamente assinados ou aderidos
eletronicamente por cada parte. Cintlink
INTERNET FIGRA OPTICA
L.1.2. PROVEDOR DE INTERNET, OPERADORA SCM, LOCADORA DE EQUIPAMENTOS ¢
EMPRESA DE SUPORTE TECNICO, quando designados em conjunto, serio tratados neste
instrumento como CONTRATADAS.
1.1.3. SERVIGOS DE CONEXAO A INTERNET, ou também intitulados de servigos de acesso &
Internet, quando aqui referidos, independentemente do nimero ou género em que sejam mencionados,
designam servigos objetos deste Contrato, executados exclusivamente pelo PROVEDOR DE
INTERNET e considerados por Lei, normas regulamentares da ANATEL e do Ministério das
Comunicagdes, como tipicos “Servigos de Valor Adicionado”, que no se confundem com quaisquer
das modalidades dos servigos de telecomunicagoes,
1.14, SERVICOS DE COMUNICAGAO MULTIMIDIA (SCM), quando aqui referidos,
independentemente do ndimero ou género em que sejam mencionados, designam os servigos também
objetos deste Contrato, executados exclusivamente pela OPERADORA SCM, que compreendem a
oferta de capacidade de transmissio, emissio e recepgao de informagdes multimidia (sinais de audio,
video, dados, voz e outros).
L.L.5, REGISTROS DE CONEXAO, quando aqui referido, independentemente do nimero ou género
em que sejam mencionados, designam 0 conjunto de informagdes referentes a data e hora de inicio €
término de uma conexao a Internet, sua duragao ¢ o enderego IP utilizado pelo terminal para 0 envio €
recebimento de pacotes de dados, dentre outras informagdes que permitam identificar o terminal de
acesso utilizado pelo CONSUMIDOR.
1.1.6. CONTRATO DE PERMANENCIA, quando aqui referido, independentemente do nimero ou
género em que seja mencionado, designa instrumento auténomo, mas vinculado ao presente Contrato,
proposto para formalizar a fidelizagio do CONSUMIDOR por periodo pré-determinado, tendo como
contrapartida a concesstio em favor do CONSUMIDOR de determinados beneficios na contratagiio dos
servigos (beneficios validos exclusivamente durante o prazo de fidelidade contratual).
1.1.7, PRESTADORA DE PEQUENO PORTE (PPP), quando aqui referido, independentemente do
rnlimero ou género em que seja mencionado, designa a prestadora dos servigos de comunicagio
multimidia com participagdo inferior a 5% (cinco por cento) no mercado nacional dos servigos de
comunicagao multimidia (SCM).
1.1.8. A OPERADORA SCM se enquadra, para todos os fins de direito, no conceito de Prestadora
de Pequeno Porte (PPP), motivo pelo qual é isenta de determinadas obrigagdes previstas no
Regulamento dos Servigos de Comunicagio Multimidia, anexo a Resolugio ANATEL 614/2013,
bem como no Regulamento Geral de 10s do Consumidor de Servigos de Telecomunicacées
(RGO), anexo a Resolugio ANATEL 632/2014, e ainda, no Regulamento de Gestio da Qualidade
do Servigo de Comunicagdo Multimidia (RGQ-SCM), anexo a Resolugdio ANATEL 574/201.
1.1.9. EMPRESA PARCEIRA, sio todas as empresas subcontratadas pelas CONTRATADAS para a
persecugio do(s) objeto(s) deste contrato, podendo auferir receita diretamente do CONSUMIDOR
quando da realizagio de atividades diretamente para estes, ou por meio de contrato de prestagao de
servigos com as CONTRATADAS.
As partes acima qualificadas tém entre si justo e contratado o presente “CONTRATO DE PRESTAGAO
DE SERVICOS DE CONEXAO A INTERNET E SERVICOS DE COMUNICAGAO y
MULTIMIDIA”, acordando quanto as cliusulas adiante estabelecidas, obrigando-se por si, seus herdeiros
efou sucessores, Ciitlink
INTERNET FIARA OPTICA
CLAUSULA SEGUNDA - DO OBJETO E CONDIGOES ESPECIFICAS
2.1. Constitui-se objeto do presente instrumento a prestagio, pelo PROVEDOR DE IN’
favor do CONSUMIDOR, dos Servicos de Conexio & Internet (Servigos de Valor Adicionado), a
serem disponibilizados nas dependéncias do CONSUMIDOR, de acordo com os termos e condi
previstas no presente Contrato, no TERMO DE CONTRATAGCAO e respective PLANO DE
SERVICO, partes integrantes e essenciais & celebragio do presente instrumento, Para a
disponibilizagdo dos Servigos de Conexdo a Internet (Servigos de Valor Adicionado) nas
dependéncias do CONSUMIDOR, a OPERADORA SCM obriga-se a prestacio dos Servigos de
Comunicagio Multimidia (SCM), também objeto deste Contrato, de acordo com os termos e
condigdes previstas no presente Contrato, no TERMO DE CONTRATAGAO e respective PLANO
DE SERVICO, partes integrantes e essenciais a celebracio do presente instrumento. Constitui-se
ainda objeto do presente instrumento a prestacao, pela TERCEIRA CONTRATADA em favor do
CONSUMIDOR, dos Servigos de Instalagio e da Locagio de Equipamentos, de acordo com as
condigdes ¢ cliusulas previstas neste Contrato. Constitui-se também objeto do presente instrumento
a prestagio, pela QUARTA CONTRATADA em favor do CONSUMIDOR, dos Servicos de
Informatica, Call Center, Manutencio e Suporte Téenico e outros, de acordo com as condicdes e
clausulas previstas neste Contrato.
2.2. A prestaglo dos Servigos de Conexdo a Internet seri realizada direta e exclusivamente pelo
PROVEDOR DE INTERNET, 0 que nao requer qualquer autorizagao da ANATEL para sua consecucio,
haja vista este servigo ser considerado, por Lei ¢ normas regulamentares da propria ANATEL e do
Ministério das Comunicagdes, como tipico “Servigo de Valor Adicionado”, que ndo se confunde com
quaisquer das modalidades dos servigos de telecomunicagdes.
A prestagdo do Servigo de Comunicagdo Multimidia (SCM) sera realizada direta e exclusivamente
pela OPERADORA SCM, que se encontra devidamente autorizada para tal, conforme autorizagiio
expedida pela Agéncia Nacional de Telecomunicages — ANATEL, nos termos do proceso no
53500000986201708, Ato Autorizador n.° 436, de 26 de Janeiro de 2017 ANATEL.
2.4. A prestagdo do Servigo de Comunicagao Multimidia (SCM) encontra-se sob a égide da Lei n.°
9.472/97; do Regulamento dos Servigos de Telecomunicacées, aprovado pela Resolugaio ANTEL n.° 73/98;
do Regulamento dos Servigos de Comunicagao Multimidia, anexo a Resolugio ANATEL n.° 614/2013; do
Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servigos de Telecomunicagées (RGC), anexo a
Resolugdo ANATEL n.° 632/2014; e demais normas apli
veis,
2.5. A qualificagdo completa do CONSUMIDOR; 0 tipo, as especificagdes ¢ caracteristicas dos servigos
prestados; a garantia de banda contratada; os valores a serem pagos pelo CONSUMIDOR pelos servigos
de conexio a Intemet, bem como pelos servigos de comunicagao multimidia, instalagao, ativagao e/ou
locagao de equipamentos; bem como demais detalhes técnicos e comerciais, serdo detidamente designados
no TERMO DE CONTRATAGAO e respectivo PLANO DE SERVICO.
2.6, O PLANO DE SERVIGO compae 0 TERMO DE CONTRATAGAO, constituindo partes integrantes
e essenciais a celebragao do presente instrumento, Uma vez assinado ou aderido eletronicamente o TERMO
DE CONTRATACAO, fica automaticamente aperfeigoada a relagdo juridica havida entre o
CONSUMIDOR e as CONTRATADAS, bem como fica automaticamente aperfeigoado o presente
instrumento, que passa a constituir, juntamente com o TERMO DE CONTRATACAO e respectivo
PLANO DE SERVICO, um titulo executivo extrajudicial, para todos os fins de direito, Fitlink
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2.7. Os servigos de conexao a Internet e servigos de comunicagao multimidia (SCM) estardo disponiveis
24 (vinte e quatro) horas por dia, durante os 07 (sete) dias da semana, a partir de sua ativagio até 0 término
da relacio contratual avencada, ressalvadas as interrupcdes causadas por caso fortuito ou motivo de forca
maior, dentre outras hipoteses prevista neste instrumento,
2.8. Quando da assinatura ou aceite eletrinico do TERMO DE CONTRATAGAO, 0 CONSUMIDOR
declara que teve amplo ¢ total conhecimento prévio de todas as garantias de atendimento, condigdes dos
servigos ofertados, valores de mensalidade, critérios de cobranga, franquia de consumo dos servigos (se for
© caso), velocidade maxima de download ¢ upload, garantia de banda ¢ valores referentes aos planos de
servigos.
CLAUSULA TERCEIRA - DAS FORMAS DE ADESAO_
3.1. Aadesio pelo CONSUMIDOR ao presente Contrato efetiva-se alternativamente por meio de quaisquer
dos seguintes eventos, 0 que ocorrer primeiro:
3.1.1, Assinatura de TERMO DE CONTRATACAO impresso;
3.1.2. Preenchimento, aceite online e/ou confirmagao via e-mail de TERMO DE CONTRATACAO
eletrénico;
3.1.3, Pagamento parcial ou total, independente do meio de pagamento, de qualquer valor relative aos
servigos disponibilizados pelas CONTRATADAS
3.1.4, Percepgao, de qualquer forma, dos servigos objeto do presente Contrato.
3.2. Com relagio as CONTRATADAS, suas obrigagdes e responsabilidades iniciam efetivamente a partir
da ciéncia comprovada de que 0 CONSUMIDOR aderiu ao presente Contrato mediante um dos eventos
supracitados, salvo no tocante as formas de adesio previstas nos itens 3.1.3 e 3.1.4 acima, em que poderaio
as CONTRATADAS, antes de iniciar o cumprimento de suas obrigagdes, reivindicar a assinatura ou aceite
do TERMO DE CONTRATAGAO impresso ou eletr6nico.
CLAUSULA QUARTA - DA PRESTACAO DOS SERVICOS DE CONEXAO A INTERNET.
4.1, Na prestago dos servigos de conexio a Internet, 0 PROVEDOR DE INTERNET disponibilizaré ao
CONSUMIDOR um endereco IP (Internet Protocol) que podera ser dinamico (variavel), ou podera ser fixo
(invariivel), a exclusivo critério do PROVEDOR DE INTERNET.
4.1.1, Independente da forma de disponibilizagao do IP (Internet Protocol) a9 CONSUMIDOR, este
enderego sempre sera de propriedade do PROVEDOR DE INTERNET, sendo que a disponibilizagao
do enderego IP (Internet Protocol) nao constitui, de forma alguma, qualquer espécie de cessio ou
transferéncia desta propriedade.
4.1.2, 0 PROVEDOR DE INTERNET se reserva no direito de alterar, a qualquer momento, o IP
dindmico (variavel) ou fixo (invariavel) cedido ao CONSUMIDOR, independentemente de prévia
comunicagao ou consentimento do CONSUMIDOR, Ciitlink
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4.1.3. O PLANO DE SERVICO especificari 0 tipo de IP (/nternet Protocol) disponibilizado pelo
PROVEDOR DE INTERNET a0 CONSUMIDOR, se fixo ou dindmico, Na omissio do PLANO DE
SERVICO, sera considerado que o IP disponibilizado & dinamico (variavel).
4.1.4. 0 CONSUMIDOR tem conhecimento que 0 IP disponibilizado pelo PROVEDOR DE
INTERNET podera ser utilizado, simultaneamente, por outros CONSUMIDORs do PROVEDOR DE
INTERNET, através do emprego da tecnologia NAT (Network Address Translation).
4.2. A prestagdo de servigos ora contratados & de natureza individual e intransferivel, nao sendo permitida
a0 CONSUMIDOR a cessio ou venda total ou parcial desses servigos a terceitos, a qualquer titulo, salvo
em caso de prévia e expressa autorizagaio do PROVEDOR DE INTERNET,
4.2.1. OQ CONSUMIDOR recebera do PROVEDOR DE INTERNET, apés a ativagio dos servigos
objeto do presente Contrato, a identifics e senha necessaria 4 conexao 4 Internet, nao podendo em
hipotese alguma ser a identificagdo/senha transferida a terveiros e/ou explorada para quaisquer fins
comerciais ou econdmicos.
4.2.2. O CONSUMIDOR assume integral responsabilidade por si e por terceiros na utilizagaio de sua
identificagdo ¢ respectiva senha, obrigando-se a honrar os compromissos financeiros e legais dai
resultantes. Nao serdo permitidas conexdes simultaneas utilizando 0 mesmo cédigo do CONSUMIDOR
ea mesma senha privativa, salvo se 0 PLANO DE SERVICO contratado o permitir expressamente, 0
que sera ressalvado no préprio TERMO DE CONTRATACAO.
CLAUSULA QUINTA ~ DA PRESTAGAO DOS SERVIGOS DE COMUNICACAO
MULTIMIDIA
5.1, Si Deveres da OPERADORA SCM, dentre outros previstos neste Contrato, em Lei ou nos
regulamentos aplicéveis:
5.1.1. Nos termos do Regulamento dos Servigos de Telecomunicagdes (Resolugdo n.° 73/1998), ser a
responsivel pela prestagiio do Servigo de Comunicagao Multimidia (SCM) perante a ANATEL e demais
entidades correlatas, bem como pelos licenciamentos ¢ registros que se fizerem necesséiios,
independentemente da propriedade ou posse dos equipamentos utilizados para a prestagdo dos servigos,
que deverio estar em conformidade com as determinagdes normativas apliciveis;
5.1.2. Prestar os Servigos de Comunicagdo Multimidia segundo os parametros de qualidade previstos
no Artigo 40 e incisos do Regulamento dos Servigos de Comunicagdo Multimidia, anexo Resolugao
ANATEL n2 614/2013;
5.1.3. Manter em pleno ¢ adequado funcionamento 0 Centro de Atendimento a0 CONSUMIDOR,
conforme regras impostas pela ANATEL @ OPERADORA SCM em decorréncia da sua classific:
como Prestadora de Pequeno Porte (PPP), atendendo e respondendo as reclamagdes e solicitagdes do
CONSUMIDOR, de acordo com os prazos previstos neste Contrato;
5.1.4, Cumprir as obrigagdes the outorgadas legalmente pelo Artigo 47 e incisos do Regulamento dos
Servigos de Comunicagio Multimidia, anexo a Resolugio ANATEL n.* 614/2013; 5.1.5. Solucionar as reclamagdes do CONSUMIDOR sobre problemas ¢ falhas nos servigos prestados,
bem como fornecer esclarecimento a reclamagdes ¢ diividas do CONSUMIDOR.
5.1.6. Respeitar e se submeter fielmente as cliusulas e condigdes pactuadas neste Contrato.
5.2. Nos termos do Regulamento dos Servigos de Comunicagao Multimidia, aprovado pela Resolugao
ANATEL 614/2013, bem como de acordo com a Lei n.° 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), a
OPERADORA SCM devera manter os dados cadastrais ¢ os Registros de Conexao de seus Assinantes pelo
prazo minimo de 01 (um) ano.
5.2.1. A OPERADORA SCM observara o dever de zelar estritamente pelo sigilo inerente aos servigos
de telecomunicagdes e pela confidencialidade quanto aos dados cadastrais e informagdes do
CONSUMIDOR, sobretudo no que se refere aos registros de conexio armazenados, empregando para
tanto todos os meios e tecnologias necessérias para assegurar 0 direito do CONSUMIDOR.
5.2.2. A OPERADORA SCM apenas tornara disponiveis os dados cadastrais e os registros de conexio,
incorrendo em suspensio de sigilo de telecomunicagées, quando solicitado formalmente pela autoridade
judicidria ou outra legalmente investida desses poderes, e quando determinada a apresentagio de
informagdes relativas ao CONSUMIDOR.
5,3. E permitido & OPERADORA SCM realizar a oferta ao CONSUMIDOR dos servigos de comunicagao
multimidia conjuntamente com outros servigos de telecomunicagdes. A prestagdo de servigos de
telecomunicagdes de forma conjunta poder ser feita diretamente pela OPERADORA SCM ou em parceria
com outras empresas de telecomunicagdes. Cada servigo de telecomunicagdes contratado pelo
CONSUMIDOR sera regulado através de um instrumento contratual especifico, auténomo, correspondente
a cada modalidade contratada, podendo, todavia, diversos servigos serem contratados conjuntamente
através da assinatura ou aceite eletrénico de um Unico TERMO DE CONTRATAGAO,
5.3.1. Quando realizada a contratagdo conjunta de servigos de telecomunicagées (combo), independente
do formato contratual, a OPERADORA SCM devera utilizar a mesma data de reajuste para todos os
servigos disponibilizados ao CONSUMIDOR
5.4. O CONSUMIDOR reconhece como Direitos da OPERADORA SCM, além de outros previstos na
Lei n.° 9.472/97, na regulamentagao pertinente e no Termo de Autorizagao para a prestagao do servigo de
comunicagdo multimidia: (i) empregar equipamentos e infraestrutura que nao The pertengam; (ii) contratar
com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acess6rias ou complementares ao servigo.
5.4.1. A OPERADORA SCM, em qualquer caso, continuara responsavel perante a ANATEL e 0
CONSUMIDOR pela prestagao e execugo do servigo contratado.
5.4.2. Para constituigdo da sua rede de telecomunicagdes ¢ para viabilizar a prestagio dos servigos
objetos deste Contrato, a OPERADORA SCM poder contratar a utilizagdo de recursos integrantes da
rede de outra prestadora dos servigos de comunicagio multimidia ou de outra prestadora de qualquer
outro servigo de telecomunicagées de interesse coletivo.
5.5. O CONSUMIDOR reconhece que a OPERADORA SCM, por ser considerada uma Prestadora
de Pequeno Porte (PPP), & dispensada do cumprimento das metas de qualidade previstas no
Regulamento de Gestio da Qualidade do Servigo de Comunieagio Multimidia (RGQ-SCM), anexo
4 Resolugdo ANATEL 574/2011, conforme Artigo 1.°, Paragrafo Terceiro, deste Regulamento. Cintlink
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CLAUSULA SEXTA - DOS DIREITOS E DEVERES DO CONSUMIDOR
6.1, Sio Deveres do CONSUMIDOR, dentre outros previstos neste Contrato, em Lei ou nos regulamentos
aplicavei
6.1.1, Efetuar os pagamentos devidos em razio dos servigos decorrentes deste contrato, de acordo com
os valores, periodicidade, forma, condigdes e vencimentos indicados no TERMO DE
CONTRATACAO, parte integrante ¢ essencial 4 celebragao do presente instrumento;
6.1.2. Utilizar adequadamente os servigos, redes e equipamentos relativos ao servigo ora contratado,
comunicando as CONTRATADAS qualquer eventual anormalidade observada, devendo registrar
sempre o nimero do chamado pata suporte a eventual futura reclamagio referente ao problema
comunicado;
outras
6.1.3. Fornecer todas as informagdes necessérias a prestagdo dos ser
que venham a ser solicitadas pelas CONTRATADAS;
10s objetos deste contrato,
6.1.4, Providenciar local adequado e infraestrutura necessaria a correta instalagao e funcionamento dos
servigos, garantindo as CONTRATADAS 0 amplo acesso as suas dependéncias, a qualquer tempo,
independentemente de aviso prévio, ou qualquer outra formalidade judicial ou extrajudicial.
[Link]. A titulo de infraestrutura adequada a ser disponibilizada pelo CONSUMIDOR, compreende-
se, mas nai se limita a: computadores, estagdes de trabalho, rede elétrica compativel e aterrada, local
protegido do calor e umidade, dentre outros equipamentos/materiais de informatica e rede interna.
6.1.5. E de exclusiva responsabilidade do CONSUMIDOR a instalagdo, manutengio, protegio ¢
aterramento elétrico de toda sua rede interna, bem como dos equipamentos terminais de sua propriedade
6.1.6. Zelar pela seguranga e integridade dos equipamentos das CONTRATADAS ou de terceiros sob
sua responsabilidade, instalados em suas dependéncias em razio da prestagdo dos servigos, respondendo
por eventuais danos, avarias, perda, furto, roubo ou extravio sofridos pelos mesmos, considerando serem
tais equipamentos insuscetiveis de penhora, arresto e outras medidas de execugo e ressarcimento de
exigibilidade de terceiros perante o CONSUMIDOR.
6.1.7. Cumprir as obrigagdes Ihe outorgadas legalmente pelo Artigo 4.” e incisos do Regulamento Geral
de Direitos do Consumidor de Servigos de Telecomunicagdes (RGC), anexo & Resolugio ANATEL
632/2014, quais sejam: (i) utilizar adequadamente os servicos, equipamentos e redes de
telecomunicagdes; (ii) respeitar os bens piblicos ¢ aqueles voltados & utilizagio do piiblico em geral;
(iii) comunicar as autoridades competentes irregularidades ocorridas e atos ilfcitos cometidos por
Prestadora de servigo de telecomunicagdes; (iv) cumprir as obrigagdes fixadas no contrato de prestagio
do servigo, em especial efetuar pontualmente o pagamento referente & sua prestagdo, observadas as
disposigdes regulamentares; (v) somente conectar rede da Prestadora terminais que possuam
certificago expedida ou aceita pela Anatel, mantendo-os dentro das especificagdes téenicas segundo as
quais foram certificadas; (vi) indenizar a Prestadora por todo ¢ qualquer dano ou prejuizo a que der
causa, por infringéncia de disposigao legal, regulamentar ou contratual, independentemente de qualquer
outra sangdo; ¢ (vii) comunicar imediatamente 4 sua Prestadora: a) 0 roubo, furto ou extravio de
dispositivos de acesso; b) a transferéncia de titularidade do dispositive de acesso; e c) qualquer alteragiio
das informagdes cadastrais. 6.1.8. Permitir as pessoas designadas pelas CONTRATADAS 0 acesso as dependéncias onde esto
instalados os equipamentos disponibilizados © necessirios 4 prestagio dos servigos e, caso haja
utilizago de equipamento(s) que nao esteja(m) devidamente certificado(s) ¢ homologado(s), permitir a
retirada deste(s) equipamento(s) por parte dos empregados das CONTRATADAS.
6.1.9. Manter as caracteristicas dos equipamentos a serem utilizados, nao realizando qualquer
modificagdo que desconfigure a funcionalidade para a qual foi homologado, sob pena de rescisio de
pleno direito do presente instrumento e sujei¢do do CONSUMIDOR js penalidades previstas em Lei e
neste Contrato.
6.1.10. Disponibilizar e realizar manutengdo em seus computadores e estagdes de trabalho, protegendo-
os contra virus ou qualquer arquivo malicioso que possa prejudicar a rede. Qualquer contribuigdo nesse
sentido efetuada por qualquer das CONTRATADAS nao Ihe imputaré responsabilidade por essa
protegao,
6.1.11, Respeitar e se submeter fielmente as cliusulas e condigdes pactuadas no presente instrumento.
6.1.12. Zelar pela imagem e reputagio das CONTRATADAS, sendo vedada a difusdo ou veiculagio,
por qualquer meio, de qualquer mensagem ou informagio inveridica, difamatéria, injuriosa ou
caluniosa, ou que possa de qualquer maneira denegrir a imagem ou a reputagdo das CONTRATADAS,
‘ou de quaisquer de seus sécios.
6.2. Os direitos do CONSUMIDOR, além daqueles estabelecidos neste Contrato, estio relacionados no
Artigo 3° e incisos do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servigos de Telecomunicagdes
(RGC), anexo Resolugo ANATEL 632/2014, bem como no Artigo 56 incisos do Regulamento dos
Servigos de Comunicago Multimidia, anexo & Resolugdo ANATEL n° 614/2013.
6.3. O CONSUMIDOR deverd comunicar imediatamente as CONTRATADAS, através de seus Servigos
de Atendimento ao CONSUMIDOR, qualquer problema que identificar nos servigos objetos deste contrato,
registrando sempre o nimero do chamado para suporte a eventual futura reclamacao referente ao problema
comunicado,
6.4, Considerando as politicas de uso aceitavel da Internet, sio obrigagdes do CONSUMIDOI
6.4.1, Respeitar as leis de natureza civel ou criminal apliciveis ao servigo, inclusive, mas nio se
limitando, as leis de seguranga, confidencialidade e propriedade intelectual
6.4.2. Respeitar a privacidade e intimidade de outros CONSUMIDORs e/ou terceiros, nao buscando,
dente outras, acesso a senhas e dados privativos, bem como nao modificando arquivos ou assumindo,
sem autorizagio, a identidade de outro CONSUMIDOR;,
6.4.3. Nao prejudicar, intencionalmente, usuarios da Internet através de desenvolvimento de programas,
virus, acesso no autorizado a computadores, alteragdes de arquivos, programas e dados residentes na
rede e utilizago de “cookies”, em desacordo com as leis e/ou com as melhores priticas de mercado;
6.4.4, Nao divulgar propagandas ou anunciar produtos e servigos através de correio eletrénico (“mala
direta”, ou “spam”), salvo mediante prévia solicitagdo dos destinatirios quanto a este tipo de atividade;
6.4.5. Nao acessar contetidos improprios ou ilicitos, ou entio, nao utilizar a Intemet para fins improprios
ou ilicitos, segundo a legislagao vigente. (RTD-REGIGT #O Oe TITULOS
ae
Ctlin Koo)
INTERNET FIBRA OPTICA
6.5. Em cumprimento a exigéncia prevista no Artigo 3.°, inciso XVIII, do Regulamento Geral de Direitos
do Consumidor de Servigos de Telecomunicagées (RGC), anexo a Resolugdo ANATEL 632/2014, 0
CONSUMIDOR, neste ato, de maneira prévia, livre ¢ expressa, atesta sua plena concordancia quanto ao
recebimento de mensagens de cunho publicitario em sua estado mével, nada tendo a reclamar, seja a que
titulo for.
CLAUSULA SETIMA — DA FRANQUIA DE CONSUMO
7.1. No PLANO DE SERVICO ofertado a0 CONSUMIDOR poderd haver a previsio de Franquia de
Consumo, que constitui uma limitagdo de transferéncia (trafego) em bytes dentro de um determinado
periodo. Uma vez esgotada a Franquia de Consumo, 0 CONSUMIDOR ficara sujeito & redugao de
velocidade ou a uma cobranga proporcional ao consumo adicional incorrido, 0 que sera antecipadamente
previsto no PLANO DE SERVIGO.
7.1.1. A Franquia de Consumo é contabilizada mensalmente pelo sistema da OPERADORA SCM,
comegando no dia I° até o final de cada més, ou de acordo com outro periodo previsto no TERMO DE
CONTRATACAO.
7.1.2. Quando ocorrer a extrapolago da Franquia de Consumo, ¢ tendo 0 CONSUMIDOR optado no
PLANO DE SERVICO pela redugao da velocidade contratada, esta redugdo ocorrera automaticamente.
Neste caso, poderd 0 CONSUMIDOR, alternativamente, optar pela continuidade da sua velocidade
inicial (com a consequente cobranga proporcional ao consumo adicional incorrido), devendo, para tal,
entrar em contato com a OPERADORA SCM através de sua Central de Atendimento Telefnico.
7.1.3. Quando ocorrer a extrapolagao da Franquia de Consumo, e tendo 0 CONSUMIDOR optado no
PLANO DE SERVIGO pela cobranga proporcional ao consumo adicional incorrido, esta cobranga
adicional ocorrerd automaticamente, Neste caso, poder o CONSUMIDOR, alternativamente, optar pela
redugdo da velocidade contratada, devendo, para tal, entrar em contato com a OPERADORA SCM
através de sua Central de Atendimento Telefonico.
7.1.4, Nos termos do Artigo 80, parigrafo tinico, do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de
Servigos de Telecomunicagdes (RGC), anexo a Resolucdo ANATEL 632/2014, a OPERADORA SCM
no esté obrigada a informar ao CONSUMIDOR, quando ocorrer, que © seu consumo esti proximo a
atingir a franquia contratada.
CLAUSULA OITAVA - DO PLANO DE SERVICO.
8.1. Cada Plano seri diferenciado pelos seguintes parimetros: (i) velocidade utilizada; (ii) volume de
trafego de dados maximo permitido; (iii) horario de utilizagdo; (iv) tempo de utilizagio; (v) finalidade da
utilizagdo; (vi) existéncia de franquia de consumo; (vii) disponibilizagao de enderego IP (Internet Protocol)
fixo ou dindmico; (viii) valores a pagar; (ix) quaisquer outros fatores ou parimetros que venham a ser
fixados a critério das CONTRATADAS,
8.2. As CONTRATADAS se reservam o direito de criar, modificar e/ou excluir Planos de Servigo a
qualquer tempo, a seu exclusivo critério, sem prejuizo dos direitos garantidos ao CONSUMIDOR pelas
normas regulatérias e pela legislagio aplicavel as relagdes de consumo. Enquanto perdurar a relagaio
contratual assumida pelo CONSUMIDOR, o PLANO DE SERVICO aderido permanecerd valido e vigente
em relagdo ao CONSUMIDOR respectivo. 8.2.1. Caso o CONSUMIDOR tenha interesse em alterar 0 seu PLANO DE SERVICO no decorrer da
vigéncia contratual, sera formalizado outro TERMO DE CONTRATAGAO entre as partes, presencial
ou eletrénico, com a especificagao do novo PLANO DE SERVICO aderido pelo CONSUMIDOR. Nao
serio permitidas alteragdes no PLANO DE SERVIGO solicitadas por CONSUMIDOR que nao estejam
em dia com suas obrigagdes.
8.2.2. Em caso de alteracio do PLANO DE SERVICO que resultar na redugio dos valores pagos
is CONTRATADAS, fica 0 CONSUMIDOR sujeito a multa prevista no Contrato de Permanéncia,
caso assinado pelo CONSUMIDOR, de acordo com a data em que fora solicitada a reducao, bem
como proporcionalmente 4 reducio verificada.
8.3. 0 Plano de Servigo disponibilizado a0 CONSUMIDOR, nos termos do Artigo 63 do Regulamento dos
Servicos de Comunicagao Multimidia, anexo a Resolugdo ANATEL n° 614/2013, obrigatoriamente, deverd
conter: (i) velocidade maxima, tanto de download quanto de upload, disponivel no enderego contratado,
para os fluxos de comunicagdo originado terminado no terminal do CONSUMIDOR, respeitados os
critérios estabelecidos em regulamentacio especifica; (ii) valor da mensalidade de cada servigo; (iii)
critérios de cobranga; ¢ (iv) franquia de consumo de tréfego, quando aplicavel;
8.3.1, Alem de conter obrigatoriamente os dados previstos no Artigo 63 do Regulamento dos Servigos
de Comunicagao Multimidia, anexo & Resolugio ANATEL n° 614/2013, 0 PLANO DE SERVIGO
também dispord sobre: (i) a disponibilizagdo de enderego IP (Internet Protocol) fixo ou variavel, piblico
ou privado; (ii) a contratago conjunta ou nao de outros servigos de telecomunicagdes; (iii) valor do
consumo excedente, em caso de contratagio sob franquia de consumo; (iv) limites e garantia de banda;
(v) dentre outras especificagdes dos servigos contratados pelo CONSUMIDOR;,
8.4. O PLANO DE SERVICO sera disponibilizado previamente ao CONSUMIDOR, e constara no
TERMO DE CONTRATAGAO, parte integrante e que aperfeigoa este instrumento.
8.4.1, Os Planos de Servigos ofertados pelas CONTRATADAS estario disponiveis no seguinte
enderego eletrénico: www [Link].
8.4.2. A OPERADORA SCM, por enquadrar-se no conceito de Prestadora de Pequeno Porte (PPP),
encontra-se isenta de disponibilizar na sua pagina mecanismos de comparacao entre os planos de
servigos.
CLAUSULA NONA - DO CONTRATO DE PERMANENCIA
9.1. Caso seja do interesse do CONSUMIDOR se valer de determinados beneficios ofertados pelas
CONTRATADAS, a critério exclusivo das CONTRATADAS, o CONSUMIDOR devera pactuar com
as CONTRATADAS, separadamente, um Contrato de Permanéncia, documento em que serio
identificados os beneficios concedidos ao CONSUMIDOR (validos exclusivamente durante 0 prazo
de fidelidade contratual) e, em contrapartida, 0 prazo de fidelidade contratual que 0 mesmo devera
observar, bem como as penalidades aplicaveis ao CONSUMIDOR em caso de rescisio contratual
antecipada.
9.1.1. 0 CONSUMIDOR declara e reconhece ser facultado ao mesmo optar, antes da contratagio,
pela celebracio de um contrato com as CONTRATADAS sem a percepgao de qualquer beneficio,
hip6tese em que nao ha fidelidade contratual.
10 Cintlink
INTERNET FINRA OPTICA
9.2. Os beneficios concedidos pelas CONTRATADAS poderao corresponder a descontos nas
mensalidades dos servigos de conexdo 4 Internet, nas mensalidades dos servigos de comunicagio
multimi descontos ou isengio nas mensalidades da locacdo dos equipamentos utilizados nos
servigos, descontos ou isencao dos valores correspondentes a instalagdo ou ativacdo dos servigos,
dentre outros, a exclusivo c1 io das CONTRATADAS.
9.2.
- Os beneficios porventura concedidos pelas CONTRATADAS ao CONSUMIDOR serio
jos exclusivamente durante o prazo de fidelidade contratual.
9.3. O Contrato de Permanéncia explicitaré a formula ¢ os critérios que serio utilizados na apuracio
do valor da multa a ser paga pelo CONSUMIDOR 4 CONTRATADA, em caso de rescisio
antecipada.
9.4. Uma vez completado o prazo de fidelidade contratual, e uma vez renovada automaticamente a
vigéncia do presente contratoe, o CONSUMIDOR perdera automaticamente direito aos beneficios
antes concedidos pelas CONTRATADAS. Mas, por outro lado, nao estar sujeito a nenhum prazo
de fidelizagao contratual, podendo rescindir 0 presente contrato, sem nenhum énus e a qualquer
momento.
94.1. A concessio de outros beneficios ou a prorrogagio dos beneficios atuais e,
consequentemente, a extensio do prazo de fidelidade contratual, se for interesse de ambas as
partes, devera ser objeto de novo Contrato de Permanéncia, em separado.
9.5.0 CONSUMIDOR reconhece que a suspensio dos servigos a pedido do préprio CONSUMIDOR,
ou por inadimpléncia ou infragao contratual do CONSUMIDOR, acarreta automaticamente na
suspensiio da vigéncia do presente instrumento e do Contrato de Permanéncia por periodo idéntico,
de modo que o periodo de suspensio niio é computado para efeitos de abatimento do prazo de
fidelidade contratual.
CLAUSULA DECIMA - DA SUSPENSAO DOS SERVICOS
10.1. © CONSUMIDOR adimplente pode requerer a suspensio, sem dnus, da prestagiio dos servigos
objetos deste Contrato, uma tinica vez, a cada periodo de 12 (doze) meses, pelo prazo minimo de 30 (trinta)
dias e maximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo a possibilidade de restabelecimento, sem 6nus, da
prestagdo dos servigos contratados no mesmo enderego.
10.1.1, Em hipétese alguma haverd a concessio do pedido de suspensio dos servigos em face de
CONSUMIDOR inadimplente, ou que nao esteja em dia com quaisquer de suas obrigagdes. Para o
acatamento do pedido de suspensdo dos servigos, o CONSUMIDOR inadimplente tera que realizar 0
pagamento de todas as pendéncias financeiras existentes, bem como regularizar todas suas obrigagdes
contratuais,
10.1.2. O prazo de suspensdo dos servigos objetos deste Contrato, nao utilizado pelo CONSUMIDOR,
no sera cumulativo de um ano para outro. Ou seja, ¢ direito do CONSUMIDOR requerer no maximo,
por uma tinica vez, dentro do periodo de 12 (doze) meses, a suspensio dos servigos, pelo prazo minimo
de 30 (trinta) dias e maximo de 120 (cento e vinte) dias,
10.1.3. 0 prazo para atendimento do requerimento de suspensio ou restabelecimento do servigo ¢ de 24
(vinte © quatro) horas a contar da solicitagao do CONSUMIDOR, devendo 0 CONSUMIDOR, em
qualquer hipétese, estar plenamente em dia com suas obrigagdes contratuais,
i Cintlink
INTERNET FigRa OPTICA
10.1.4. Findo o prazo de suspensao formalmente requerido pelo CONSUMIDOR, automaticamente, os
servigos abjetos deste Contrato serio reativados, nao havendo necessidade de comunicagio pelas
CONTRATADAS ao CONSUMIDOR, sendo também reativadas automaticamente as cobrancas
inerentes a prestagdo dos servigos, nos termos contratados.
10.2. O CONSUMIDOR poderé requerer o restabelecimento dos servigos objetos deste Contrato antes do
término do prazo de suspensao inicialmente solicitado,
10.2.1. Caso seja feita a solicitago de restabelecimento dos servigos objetos deste Contrato em periodo
inferior ao inicialmente solicitado a titulo de suspensio, ndo poder o CONSUMIDOR, posteriormente
4 reativago, dentro do mesmo periodo de 12 (doze) meses, requerer novo pedido de suspensio dos
servigos em relagao ao periodo de suspensio nao utilizado,
10.3. As CONTRATADAS poderao suspender parcialmente ou totalmente os servigos objetos deste
Contato, em caso de inadimpléncia ou infracao contratual do CONSUMIDOR, desde que notifique
0 CONSUMIDOR com antecedéncia minima de 15 (quinze) dias acerca da suspensio dos servigos,
devendo esta notificagio conter os seguintes elementos: (i) os motivos da suspensio; (ii) as regras ¢
prazos de suspensio parcial, total e reseisio do contrato; (iii) valor do débito eo més de referencia:
€ (iv) a possibilidade do registro do débito em sistemas de protecio ao crédito, apés a rescisao do
contrato.
10.3.1. Para os fins do presente Contrato, a suspensio parcial caracteriza-se pela redugio da
velocidade contratada e¢ a suspensio total caracteriza-se pelo bloqueio por completo do sinal,
informados em ambos os casos no TERMO DE CONTRATACAO.
10.3.2. Somente depois de regularizados os pagamentos pendentes (incluidos a multa, atualizagio
monetaria e juros de mora), e/ou regularizada qualquer outra infragio contratual, é que os
servigos objetos deste Contrato serdo restabelecidos pelas CONTRATADAS. O restabelecimento
dos servicos ocorreri no prazo maximo de 48 (quarenta e oito) horas, a contar da quitagio dos
débitos pendentes (incluidos a multa, atualizago monetéria e juros de mora) e/ou da
regularizagao da infracHo contratual.
10.3.3. O periodo de suspensio motivado por descumprimento contratual ou por inadimpléncia
‘do CONSUMIDOR, niio ensejaré qualquer espécie de compensacio, reparagao ou indenizagio ao
CONSUMIDOR, 0 que este concorda ¢ reconhece.
10.4, Quando da adogio de suspensio parcial, transcorridos 30 (trinta) dias do inicio da mesma, ¢
permanecendo 0 CONSUMIDOR em situacdo de inadimpléncia ou
fragio contratual, poderao as
CONTRATADAS, a seu exclusivo critério, optar pela suspensio total dos servigos objetos deste
Contrato, independentemente de qualquer notificagio ou comunicacdo prévia ou posterior ao
CONSUMIDOR, podendo ainda realizar a retirada do equipamento, a seu critério.
10.5. Transcorridos 30 (trinta) dias da suspensio total, e permanecendo 0 CONSUMIDOR em
ituago de inadimpléncia ou infragao contratual, poderio as CONTRATADAS, a seu exclusive
critério, optar pela rescisio de pleno direito do presente instrumento, independentemente de
qualquer notificago ou comunicagio ao CONSUMIDOR, hipétese em que o CONSUMIDOR ficara
sujeito as penalidades previstas em Lei e no presente instrumento, podendo as CONTRATADAS
valer-se de todas medidas judiciais e/ou extrajudiciais e, inclusive, utilizar-se de medidas de restrigao
e/ou protesto de titulos.
12 10.5.1. Uma vez. rescindido 0 presente instrumento, as CONTRATADAS deverdo encaminhar a0
CONSUMIDOR, no prazo maximo de 7 (sete) dias, comprovante escrito da reseisio, informando
da possibilidade do registro do débito em sistemas de protegao ao crédito, por mensagem
eletrénica ou correspondéncia, no dltimo enderego do CONSUMIDOR constante de sua base
cadastral.
CLAUSULA DECIMA PRIMEIRA - DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
11.1, As CONTRATADAS disponibilizarao ao CONSUMIDOR um centro de atendimento telefo:
gratuito, mediante chamada de terminal fixo ou mével, no periodo compreendido entre as 08 (oito)
e 20 (vinte) horas, exclusivamente nos dias iiteis, de forma a possibilitar eventuais reclamagoes,
pedidos de informagies e solicitagdes relativas aos servigos contratados.
11.1.1, Centro de Atendimento Telefonico poder ser acessado pelo CONSUMIDOR através do
nimero: 0800 721 4101
11.2, Todas as interagdes entre o CONSUMIDOR e 0 Centro de Atendimento das CONTRATADAS serio
gravadas e mantidas até o prazo de 90 (noventa dias), durante o qual o CONSUMIDOR poder requerer
a cépia do contetido das gravagdes.
11.2.1. A disponibilizagio das c6pias das gravagdes telefSnicas ocorr
(dez) dias a contar da solicitagdio do CONSUMIDOR, e a disponibiliz
poder ser fracionada em mais de um arquivo eletrénico.
er no prazo maximo de 10
10 da cépia de cada gravagdo
11.2.2. As interagdes porventura feita
CONSUMIDOR nado sero gravadas, ni
de interagio,
entre Técnicos das CONTRATADAS em campo e 0
estando as CONTRATADAS compelidas a gravar este tipo
11.2.3. Em caso de descontinuidade da chamada feita pelo CONSUMIDOR ao centro de atendimento
telefdnico, as CONTRATADAS deverdo retornar a ligagio ao CONSUMIDOR, salvo nos casos de
falta de educagdo ou comportamento ofensivo do CONSUMIDOR, situagdes de trote ou engano, e
chamadas originadas por eddigo de acesso com restrigdo de identificagao.
11.3, © CONSUMIDOR poder obter no enderego eletrSnico www. [Link] todas as informagdes
relativas as CONTRATADAS, tais como 0 enderego, telefones de atendimento, hordrios e dias de
atendimento ou funcionamento, bem como outros meios de contatos disponibilizados. E mais, diante do
referido enderego eletrénico, o CONSUMIDOR podera obter todas as informagdes referentes aos Planos
de Servigos ofertados pelas CONTRATADAS.
11.4. As solicitagdes de reparo, reclamagaes, rescisdo, solicitagdes de servigos e pedidos de informagdes
deverio ser efetuadas pelo CONSUMIDOR perante as CONTRATADAS através da Central de
Atendimento Telefonico disponibilizada pelas CONTRATADAS, Sendo que, para cada atendimento do
CONSUMIDOR, ser gerado e disponibilizado ao CONSUMIDOR um numero sequencial de protocolo,
com data ¢ hora.
11.5. No atendimento do CONSUMIDOR, as CONTRATADAS se comprometem a observar os
seguintes prazos, de acordo com o tipo de solicitagio efetuada pelo CONSUMIDOR, a saber:
13
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(REG #STRADO
Cintlink
A OPTICA
11.5.1, Em se tratando da instalagio dos servigos, a TERCEIRA CONTRATADA. se
compromete a observar 0 prazo de instalagao previsto no TERMO DE CONTRATAGAO,
ressalvadas as excegdes ¢ limitagdes de responsabilidade previstas em Lei e neste instrumento;
11.5.2. Em se tratando de solicitacio de rescisio contratual pelo CONSUMIDOR, que se dara
necessariamente com intervengao de atendente, as CONTRATADAS se comprometem a dar
efeitos imediatos & solicitagéo de rescisio, Sendo que, neste caso, tratando-se de
CONSUMIDOR sujeito a fidelidade contratual, fica 0 CONSUMIDOR sujeito
automaticamente as penalidades previstas no Contrato de Permanéncia.
11.5.3. Em se tratando de solicitagdo de histérico de demandas, que devem ser armazenados
pela OPERADORA SCM pelo prazo minimo de 03 (trés) anos apés o eneaminhamento final
da demanda, estas devem ser apresentadas ao CONSUMIDOR no prazo maximo de 72 (setenta
e duas) horas, contados a partir da respectiva solicitaga
11.5.4, Em se tratando de solicitagio de reparo dos servigos, as CONTRATADAS se
comprometem a regularizi-lo no prazo maximo de 05 (cinco) dias iteis, a contar do seu
respectivo recebimento, ressalvadas também as excecdes € limitagdes de responsabilidade
strumento;
previstas em Lei e nest
CONTRATADAS se comprometem a solucioné-las no prazo maximo de 05 (cinco) dias titeis,
a contar do seu respective recebimento, ressalvadas também as excegdes e limitagies de
responsabilidade previstas em Lei ¢ neste instrumento;
11.5.6. Outras solicitagdes de servicos apresentadas pelo CONSUMIDOR as CONTRATADAS,
no especificadas nos itens 11.5.1 a 11.5.5 acima, serdo atendidas pelas CONTRATADAS no
prazo miximo de 10 (dez) dias titeis, ressalvadas também as excecdes e limitagies de
responsabilidade previstas em Lei ¢ neste instrumento.
11.6. Os prazos estipulados nos itens acima poderao sofrer alteragées, nas seguintes hipéteses:
caso 0 CONSUMIDOR nao disponibilize local e/ou computadores/estacdes de trabalho adequadas
para a instalagio dos servicos; (ii) caso 0 CONSUMIDOR nao permita 0 acesso pelas
CONTRATADAS ao local de instalagio dos servigos; (iii) em caso de eventos fortuitos ou de forga
maior, como instabilidade climatica, chuvas, descargas atmosféricas, greves, dentre outras hipoteses;
(iv) em caso de atrasos decorrentes de culpabilidade de terceiros, como atrasos na entrega dos
equipamentos necessirios, ou mesmo a nao contratagio pelo CONSUMIDOR de servigos
complementares; (v) outras hipdteses que nio exista culpabilidade das CONTRATADA:
11.7, A OPERADORA SCM se compromete a providenciar os meios eletrénicos ¢ sistemas necessirios
para 0 acesso da ANATEL, sem dnus e em tempo real, a todos os registros relacionados as reclamagées,
solicitagdes de servigos e pedidos de rescisio e de informagio, na forma adequada a fisealizagiio da
prestagao do servigo,
11.8. A OPERADORA SCM disponibilizard por meio adequado, em quaisquer interagdes, mecanismos de
comunie:
jo perante o CONSUMIDOR com deficiéneia visual, auditiva ou da fala.
11.9. A OPERADORA SCM, por enquadrar-se no conceito de Prestadora de Pequeno Porte (PPP), e:
isenta da disponibilizagao de setor de atendimento presencial.
14 Cintlink
INTERNET FIGRA OPTICA
11.10. A OPERADORA SCM, por enquadrar-se no conceito de Prestadora de Pequeno Porte (PPP), esta
desobrigada de criar mecanismos de atendimento via Internet, devendo apenas constar na sua pagina na
Internet um mecanismo de contato disponivel a todos os assinantes.
11.11, Em se tratando dos servicos de Servigos de Informitica, Call Center, Manutengao e Suporte
‘Técnico ¢ outros, a QUARTA CONTRATADA se compromete a observar 0 prazo de instalagio
previsto no TERMO DE CONTRATAGAG, ressalvadas as excecdes e limitagdes de responsabilidade
previstas em Lei e neste instrumento;
CLAUSULA DECIMA SEGUNDA - DA INSTALACAO DOS SERVICOS
12.1, A TERCEIRA CONTRATADA efetuari a instalagdo diretamente ou por meio de EMPRESA
PARCEIRA e ativario os servigos contratados para somente um equipamento do CONSUMIDOR, no se
responsabilizando por instalagdes intemas de redes locais feitas pelo CONSUMIDOR. Sendo
implementada pelo CONSUMIDOR uma rede Wi-Fi, ou caso o equipamento disponibilizado por qualquer
das CONTRATADAS permita conexdes Wi-Fi, esta conexdo deverd ser necessariamente criptografada,
sendo de responsabilidade do CONSUMIDOR a guarda da senha correspondente, sendo vedada, em
qualquer hipétese, a cessio, disponibilizagzio ou compartilhamento pelo CONSUMIDOR da senha e/ou
dos servigos objeto deste Contrato, por qualquer meio, a terceiros estranho a presente relago contratual.
12.1.1. Caso restar constatado, por qualquer meio, que 0 CONSUMIDOR esta realizando a
cessio, disponibilizacio ou compartilhamento dos servicos em favor de terceiros, mesmo que
de forma nao onerosa, o CONSUMIDOR ficaré obrigado ao pagamento de uma mensalidade
adicional para cada compartilhamento constatado, desde 0 periodo da constatagio. Caso nio
seja possivel constatar o nimero de compartilhamentos efetuados pelo CONSUMIDOR, este
devera pagar 4s CONTRATADAS, no minimo, 01 (um) mensalidade adicional desde o periodo
da constatagio, além daquela ja prevista no TERMO DE CONTRATAGAO. Em qualquer
ipdtese, fica ressalvada as CONTRATADAS a rescisio de pleno direito deste Contrato, bem
como fica 0 CONSUMIDOR sujeito as penalidades previstas em Lei e neste instrumento,
inclusive no tocante A sua demineia A ANATEL devido a pratica de crime em telecomunicagdes,
nos termos do Artigo 183 da Lei 9.472/97.
12.1.2. E de responsabilidade exclusiva do CONSUMIDOR as instalagdes internas de redes locais,
ou rede Wi-Fi, caso implementadas pelo CONSUMIDOR, assim como quaisquer problemas, danos
ou atos ilicitos cometidos através destas redes locais ou rede Wi-Fi.
12.1.3. Em caso de implementagdo pelo CONSUMIDOR de instalagdes internas de redes locais, ou
rede Wi-Fi, fica o CONSUMIDOR, necessariamente, obrigado a cadastrar, controlar e identificar os
usuirios que estejam utilizando simultaneamente os servigos objeto deste Contrato, de modo a
permitir que a OPERADORA SCM cumpra, de fato, todas as exigencias relacionadas & guarda dos
registros de conexdo prevista tanto no Regulamento dos Servigos de Comunicagaio Multimidia
(anexo a Resolugdo ANATEL 614/2013), quanto na Lei n.° 12.965/2014 (Marco Civil da Internet),
12.1.4. A TERCEIRA CONTRATADA quando efetuar a instalagio por meio de EMPRESA
PARCEIRA, estes receberio diretamente do CONSUMIDOR a contraprestagdo por tais servigos,
cabendo todas as obrigacdes legais da prestagio de tal servigo diretamente aquela.
15 12.2. Em caso de solicitagio pelo CONSUMIDOR de alteragao no enderego de instalagao, esta alteragio
fica condicionada a disponibilidade e viabilidade técnica para a instalagdo e ativagdo dos servigos perante
0 novo local indicado. Havendo disponibilidade e viabilidade técnica, o CONSUMIDOR fica responsive
pelo pagamento da tarifa prevista na cliusula 17.8 deste instrumento, relativa a alteragdo do enderego de
instalagao dos servigos.
12.2.1. Inexistindo disponi ilidade técnica, e optando 0 CONSUMIDOR pela
rescisio antecipada do contrato, fica 0 mesmo sujeito & multa prevista no Contrato de
Permanéncia, caso assinado pelo CONSUMIDOR, de acordo com a data do pedido de rescisio
contratual.
CLAUSULA DECIMA TERCEIRA ~ DA INTERRUPGAO DOS SERVICOS
13.1. 0 CONSUMIDOR reconhece que os servicos poderao ser interrompidos ou degradados, de
maneira programada ou nao, 0 que nao constitui infracdo ao presente instrumento ou hipétese de
rescisio contratual, cabendo ao CONSUMIDOR inica e exelusivamente descontos nos valores a
pagar, conforme previsto neste Contrato.
13.2. Em virtude da interrupco ou degradagio programada, 0 CONSUMIDOR tera di
descontos & razio de um trinta avos por dia ou fragao superior a 04 (quatro) horas, Em caso de
interrupcao ou degradacao programada, inferior a 04 (quatro) horas, o CONSUMIDOR reconhece
no ter direito a nenhum desconto, compensagao, reparacao ou indenizagao.
13.3. Em caso de interrupeio ou degradacio que ocasione reparo nio programado, as
CONTRATADAS deverao descontar da mensalidade subsequente o valor proporcional ao numero
de horas ou fragio superior a 30 (trinta) minutos. Em caso de interrupcao ou degradacio, inferior a
30 (trinta) minutos, o CONSUMIDOR reconhece nao ter direito a nenhum desconto, compensagao,
reparagao ou indenizacio.
13.4. O deseonto concedido pelas CONTRATADAS em virtude da interrupeio ou degradagio
programada, ou em virtude da interrupgio ou degradacio nao programada, sera efetuado no
documento de cobranca subsequente. Sendo que, em ambos os casos, a responsabilidade das
CONTRATADAS ¢ limitada ao desconto, no sendo devido pelas CONTRATADAS nenhuma outra
compensacao, reparagao ou indenizagio adicional.
13.5, As CONTRATADAS nio serao obrigadas a efetuar 0 desconto se a interrupcio ou degradacdo
|, programada ou nio, ocorrer por motivos de caso fortuito ou de forca maior, ou por fatos
atribuidos ao préprio CONSUMIDOR ou terceiros, por erros de operagio do CONSUMIDOR,
dentre outras hipdteses de limitagao de responsabilidade das CONTRATADAS.
13.6. AOPERADORA SCM se compromete a comunicar ANATEL qualquer interrupedo ou de;
dos servicos objeto do presente Contrato, no prazo maximo de 24 (vinte e quatro) horas, com uma
exposigdo dos motivos que a provocaram e as ages desenvolvidas para a normalizagdo do servigo e para
a prevencdo de novas interrupgdes. Esta comunicacdo sera feita, inclusive, através do sistema interativo a
ser disponibilizado pela ANATEL
16 Ctlink
INTERNET FIBRA OPTICA
CLAUSULA DECIMA QUARTA ~ PROCEDIMENTOS DE CONTESTAGAO DE DEBITOS
14.1. A contestagao de débito eneaminhada pelo CONSUMIDOR as CONTRATADAS via notificagao ou
através da Central de Atendimento Telefonico, em relagio a qualquer cobranca feita pelas
CONTRATADAS, sera objeto de apuragao e verificago acerca da sua procedéncia.
14.2. 0 CONSUMIDOR ter 0 prazo maximo de 03 (trés) anos da data da cobranga, para realizar a
contestagao de débito perante as CONTRATADAS.
14.2.1. A partir do recebimento da contestagdo de débito feito pelo CONSUMIDOR, as
CONTRATADAS terio o prazo maximo de 30 (trinta) dias para apresentar a resposta.
14.2.2. 0 débito contestado deverd ter sua cobranga suspensa, ¢ sua nova incluso fica condicionada a
devida comprovagio da prestagio dos servigos objetos do questionamento, junto ao CONSUMIDOR,
‘ou da apresentagio das razdes pelas quais a contestagao foi considerada improcedente pelas
CONTRATADAS.
14.2.3. Sendo a contestago apenas parcial, ou seja, em relagdo apenas a uma parte da cobranga
encaminhada pelas CONTRATADAS, fica 0 CONSUMIDOR obrigado ao pagamento da quantia
incontroversa, sob pena de incorrer nas penalidades decorrentes do atraso no pagamento previstas em
Lei e neste Contrato.
14.2.4. As CONTRATADAS cientificario o CONSUMIDOR do resultado da contestagio do débito.
[Link]. Sendo a contestagdo julgada procedente, os valores contestados serdo retificados, sendo
encaminhado ao CONSUMIDOR um novo documento de cobranga com os valores corrigidos, sem
que seja feita a aplicagao de qualquer encargo moratério (multa ¢ juros) ou atualizagao monetaria,
[Link]. Caso 0 CONSUMIDOR jé tenha quitado 0 documento de cobranga contestado, e sendo a
contestagdio julgada procedente, as CONTRATADAS se comprometem a conceder na fatura
subsequente um crédito equivalente ao valor pago indevidamente,
14,2.4.3. Sendo a contestagaio julgada improcedente, os valores contestados nao serio retificados ¢ a
conta original deveré ser paga pelo CONSUMIDOR, acrescentando-se 0s encargos moratérios
(mutta e juros) e atualizagio monetdria.
CLAUSULA DECIMA QUINTA~DA ANATEL
15.1. Nos termos do Regulamento anexo 4 Resolugdo ANATEL n. 614/20 13, fica informado neste contrato
que informagées regulatorias ¢ legislativas norteadoras da prestagao de servigo de comunicagdio multimidia
objeto deste instrumento podem ser extraidas no site