Balanced Scorecard (BSC)
O que é o Balanced Scorecard? Scorecard: tabela de desempenho.
O BSC é uma nova abordagem para administração estratégica, desenvolvida por
Robert Kaplan e David Norton em meados de 1990.
Reconhecendo algumas fraquezas e incertezas da abordagem prévia da
administração, a abordagem do BSC provê uma prescrição clara sobre o que as
empresas deveriam medir para equilibrar a perspectiva financeira. É um sistema de
gestão – não apenas um sistema de medidas – que habilita as organizações a clarear
sua visão e estratégia e traduzi-las em ações.
O modelo tradicional de medidas financeiras, entretanto, não é abandonado, ele relata
os acontecimentos passados numa abordagem da era industrial, mas não
inadequadas para orientar e avaliar a trajetória das empresas na era da informação.
O BSC complementa essas medidas do passado com medidas dos vetores que
derivam da visão e da estratégia da empresa e que impulsionam o desempenho
futuro. A estrutura do BSC é formada por quatro perspectivas: financeira, cliente,
processos internos e, perspectivas de aprendizado e crescimento. O BSC sugere que a
empresa seja vista a partir dessas perspectivas e, para desenvolver medidas, colete
dados e os analise sobre o foco de cada perspectiva.
O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando claramente os vetores de valor
para um desempenho financeiro e competitivo superior e a longo prazo. Os executivos
precisam reconhecer esses vetores do sucesso a longo prazo, cujos objetivos e
medidas utilizadas no BSC não se limitam a um conjunto de desempenho financeiro e
não-financeiro, mas derivam de um processo hierárquico top down norteado pela
missão e estratégia traduzida em objetivos e medidas tangíveis. As medidas
representam o equilíbrio entre indicadores externos, voltados para acionistas e
clientes, e as medidas internas dos processos críticos de negócios, inovação,
aprendizado e crescimento. Há um equilíbrio entre as medidas de
resultado passado e futuro.
Por onde começar?
O processo de BSC é um trabalho de equipe da alta administração que deverá trilhar
os seguintes passos:
Financeira
Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos
nossos acionistas?
Clientes
Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?
Processos internos
Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar
a
excelência?
Aprendizado e Crescimento
Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e
melhorar?
Visão e estratégia
Primeiro: traduzir a estratégia em objetivos estratégicos específicos;
Segundo: estabelecer metas financeiras;
Terceiro: deixar claro o segmento de cliente e de mercado a que está competindo;
Quarto: identificar objetivos e medidas para seus processos internos que é a principal
inovação e benefício do scorecard.
Quinto: Destacar os processos mais críticos para obtenção de desempenho superior
para clientes e acionistas. Em geral, essa identificação revela processos internos
totalmente novos nos quais a organização deve buscar a excelência para que sua
estratégia seja bem sucedida;
Finalmente, as metas de aprendizado e crescimento, expõem os motivos para
investimentos na reciclagem de funcionários, na tecnologia disponível e nos sistemas
de informações gerenciais que vão produzir inovações e melhorias significativas para
os processos internos, para clientes e para acionistas.
O processo de construção de um BSC esclarece os objetivos estratégicos e identifica
um pequeno número de vetores críticos que determinam os objetivos estratégicos.
Por ser um trabalho de equipe de altos executivos, o resultado é um modelo
consensual da empresa
inteira para o qual todos prestam sua contribuição.