AGRUPAMENTO DE ESCOLAS AUGUSTO CABRITA
Escola Secundária Augusto Cabrita – Rª Maria Lamas – Alto do Seixalinho 2830-088 Barreiro
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CURSOS PROFISSIONAIS - EXAMES MODULARES
Curso Técnico de Turismo Ano letivo 2020-2021
Disciplina Turismo – Informação e Animação Turística Época julho
Módulo Nº 6 Técnicas de Informação Turística Duração 90 minutos
- Antes de responder, leia atentamente as questões.
- Responda às questões tendo em conta os conteúdos lecionados nas aulas de TIAT.
- Tenha em atenção a correção linguística nas suas respostas.
Grupo I
Em cada uma das questões selecione a alínea correta:
1. A informação turística ao nível da procura/turistas diz respeito…
A. … à informação sobre empresas concorrentes.
B. … à informação prestada pelos postos de turismo.
C. … à informação sobre destinos, facilidades, informação geográfica e preços.
2. A entidade responsável pela coordenação e organização da presença de Portugal nas feiras
internacionais de turismo é…
A. … o Instituto de Conservação da Natureza e da Biodiversidade.
B. … o Turismo de Portugal, I.P.
C. … o Órgão Regional e Local de Turismo.
3. O Turismo de Portugal, I.P. é responsável pela gestão de …
A. … 8 postos de turismo.
B. … 6 postos de turismo.
C. … 5 postos de turismo.
4. A sinalização de orientação turística relativamente à sua manutenção e conservação deve …
A. … seguir um padrão pré-estabelecido quanto a formas, cores e letras.
B. … seleccionar trajectos de fácil compreensão para os utilizadores.
C. … estar sempre limpa, bem fixada e correctamente iluminada.
5. A sinalização turística informativa destina-se a …
A. … indicar a direcção das localidades.
B. …explicar a interpretar os atractivos turísticos.
C. … indicar a existência de atractivos turísticos e itinerários temáticos.
1 de 3
Grupo II
Faça corresponder a cada algarismo da coluna A uma letra da coluna B, de forma a construir
afirmações verdadeiras.
Coluna A Coluna B
Sinais direcionais 1
A Placas para explicar os atrativos turísticos.
Sinais informativos 2 Placas para indicar direções de localidades
B
ou atrativos e respetivas distâncias
3 C
Indica a direção do circuito
Indica o ponto de entrada O turista procura alguma flexibilidade,
no circuito. 4 tendo um certo grau de poder de decisão e
D
controlo pessoal – escolhe o itinerário.
Turista explorador 5 E
Indica a entrada numa
região e os valores
patrimoniais e paisagísticos
da mesma, podendo conter
pictogramas ilustrativos 6 F
daqueles valores, no
máximo de três, e a
designação da região.
7 Placas para indicar a existência de atrativos
Turista de massas individual G
ou itinerários temáticos
Tenta evitar ao máximo o “circuito”
8 turístico, afastando-se dos locais
Sinais interpretativos H
frequentados pelas massas.
2 de 3
Grupo III
Classifique as afirmações seguintes como verdadeiras ou falsas e corrija as falsas.
1. Alguns dos erros comuns no atendimento são a excelente formação profissional e a imagem
descuidada.
2. O rececionista deve gostar do que faz, e deve-se apresentar sempre indisponível para satisfazer as
necessidades dos hóspedes.
3. O atendimento telefónico engloba um conjunto de procedimentos que devem ser respeitados para
que se consiga obter um serviço de excelência e, para isso, deve-se atender o telefone quando se
terminar a tarefa que se está a realizar.
4. Os museus são grandes obras arquitetónicas representativas de uma determinada época histórica e
estilo artístico e são um dos maiores atrativos turísticos.
5. As reclamações por parte dos clientes devem ser sempre recebidas com desagrado por parte dos
serviços do hotel.
6. Estes símbolos representam que o hotel possui ligação à Internet, bilhar/snooker e
parque de estacionamento privativo
Grupo IV
“O bem receber relaciona-se intimamente com a qualidade dos bens e serviços oferecidos no Turismo”
A hospitalidade no turismo: o bem receber, Roni Dalpiaz
1. Defina o conceito de hospitalidade.
2. Qual a importância a hospitalidade no sector do turismo?
3. Justifique a importância da animação, promoção e informação turística.
FIM
Questão Cotação (200 pontos)
Grupo I
(10 valores cada) 50
Grupo II
(5 valores cada) 40
Grupo III
(10 valores cada) 60
Grupo IV
1 10
2 20
3 20
3 de 3