Módulo 1 | Maestria Empresarial

- Introdução a Maestria Empresarial

Seja bem vindo ao nosso modulo de maestria empresarial o objetivo desse modulo é te dar as
bases os fundamentos, os fatores chaves pra você ser um empreendedor e um empresário que
gera resultado, esse módulo é muito importante porque sem essa base você não consegue
desenvolver aquilo que eu chamo de maestria empresarial que é a capacidade de fazer uma
empresa crescer rápido e de maneira sustentável, pra desenvolver a maestria empresarial
existe algumas habilidades, alguns fatores, e você vai encontrar tudo isso aqui nesse modulo,
além disso tudo de ter essa base os pilares os conceitos pra você ser um empreendedor um
empresário de muito resultado, você já vai ter algumas técnicas algumas ferramentas pra lidar
melhor com processos e pessoas e gerar resultados cada vez mais crescentes então seja muito
bem vindo ao modulo de maestria empresarial esteja aberto, presente, focado pra absorver
cada detalhe, cada informação, tudo que eu vou te passar aqui que é fruto da minha
experiência de anos, além de dezenas de cursos de norte a sul do pais e também fora, que esse
modullo agrege muito pra você e que ao final você esteja pronto e preparado pra ser um
empreendedor e um empresário eficaz e completo então é isso vamo que vamo, te desejo
muito sucesso e eu te vejo nas aulas do modul ode maestria empresarial.

Aula 2 – Eu empreendedor VS eu empresário

Nessa aula você vai aprender comigo os 2 Eus que existem dentro da personalidade do dono
da empresa e quando você toma posse do conceito e da distinção dos dois eus você ganha
mais efetividade como dono do negócio, conduzindo seus funcionários, seus clientes, os seus
fornecedores, porque cada um dos seus dois eus que tem dentro da nossa personalidade
como dono, eles tem que aparecer na hora certa de acordo com o contexto, porque se você
trás o eu certo de acordo com o momento, você tem mais efetividade mais resultado pra lidar
com qualquer uma que seja as situações que tem dentro da empresa e que são várias que a
gente enfrenta todos os dias. O dia a dia do dono geralmente é uma correria e faz parte
mesmo e a gente tem que ter eficiência e efetividade pra conseguir produzir resultado. Mas
afinal quais são esses dois eus, dentro da personalidade quais são esses dois eus que habita no
empresário é
EU EMPREENDEDOR E O EU EMPRESÁRIO-
Empreendedor – O eu empreendedor é aquele leão que existe dentro de você, que sai todos
os dias pra caçar, pra fazer as coisas acontecer. Aquela parte de você que mete a mão na
massa mesmo, que não tem preguiça e que se precisar carregar uma caixa carrega, se precisar
limpar o chão limpa, enfim é aquela parte de você que ta disposta a executar o que tem que
ser executado. Sem frescura, sem meio termo, sem hora pra poder fazer a coisa acontecer e
esse EU empreendedor é importante pra fazer a coisa acontecer em muitos momentos sim. Só
que você também tem dentro de você o
Empresário – O eu empresário e aquele lado de você que é mais inteligência, que é mais
estratégia, é aquele lado de você que olha os recursos frente a um desafio e aloca bem esses
recursos pra que a coisa se resolva sem que necessariamente você v ala e assuma e resolva
aquilo ali. Existe um conceito errado e eu já ouvi muito por ai, conceitos do tipo: Ah você tem
que deixar de ser empreendedor e virar empresário. Na realidade você tem que tomar posse
desses dois eus e saber o momento de acessar cada um desses dois Eus. E de acordo com o
seu perfil como empresário como empreendedor, você vai ter a tendencia de ter o Eu
empreendedor mais forte e ai você vai precisar utilizar mais energia pra acessar o eu
empresário quando empresário ou pode ser o oposto. As vezes você tem o eu empresário mais
forte e você tem que por energia pra acessar o seu Eu empreendedor quando necessário. Eu
por exemplo quando começamos nosso negócio, o Marcos sem filtro o marcos sem colocar
energia pra adaptar o comportamento dele frente ao desafio o marcos é eu EMPREENDEDOR
AUTISSIMO, eu vou lá coloco a mão na massa faço o que tem que ser feito eu não tenho
preguia, se precisar fico 12 horas sem comer e focado no resultado que tem que ser produzido
e as vezes o Eu empreendedor do Marcos mesmo com o tamanho da empresa que tem que ter
hoje ele tem que aparecer. Se por exemplo a gente ta no ultimo mês de venda e a gente ta a
50% da meta de vendas do mês eu tenho que cair pra dentro da operação de vendas,
movimentar, fazer talvez até fazer algumas reuniões e estratégias com clientes pra produzir o
resultado aquele mês eu tenho aquela meta pra entregar. Só que em muitos momentos o meu
eu empresário tem que aparecer. Que é quando eu tenho que treinar as pessoas, tenho que
mexer nos processos, ter uma conversa de feedback, quando eu preciso ter uma reunião com
a equipe pra poder dar o TOM, comunicar os objetivos, distribuir as tarefas. Então o marcos
precisa desses 2 eus pra produzir mais resultados dentro da empresa e cada um desses dois
eus tem 3 pilares. O eu empreendedor ele tem 3 pilares que é:
VISÃO, CORAGEM E COMPETÊNCIA.

Visão – É a sua capacidade imaginativa de pensar produtos e soluções então aquela lado de
você que pensa: Onde você quer chegar com seu negócio, que pensa melhorias com o
produto, aquele lado que pensa como aumentar a satisfação com o cliente. É aquela vontade
de fazer acontecer. Porque? Porque tudo que acontece dentro da empresa antes veio de uma
ideia, de uma imaginação é o lado da visão do empreendedor que te da isso. Só que você
também precisa de
Coragem – Pra ir la e fazer a coisa acontecer, coragem pra muitas vezes questionar o estatuos
quo, coragem pra correr riscos a gente como empreendedor a gente corre risco o tempo todo,
a gente contrata um software e não sabe o resultado, a gente investe em um escritório, a
gente investe num novo funcionário e a gente ta correndo risco o tempo todo e a gente tem
que ter estomago pra conseguir lidar com o medo, com os obstáculos e ir la e fazer acontecer.
A coragem é a força motora da ação, se a gente não tem coragem, força frente ao medo a
gente fica paralisado e muitas vezes deixa de executar e fazer o que tem que ser feito. E o seu
EU empreendedor tem que ter.
Competência – Muitos donos de empresa chegam pra mim e falam. Marcos mas eu trabalho
10, 12 14 15 horas por dia a 5 anos e a minha empresa não tem os resultados que eu queria
que eu tivesse, aliás a minha empresa não tem nem 50% dos resultados que eu gostaria que
tivesse. E muitas vezes isso é por falta de competência, competência pra ser dono de um
negócio. E pra você ter competência pra ser dono de um negócio você tem que dominar o seu
Eu empreendedor e o seu Eu empresário.

Os 3 pilares do EU empresário são- Processos, pessoas e resultados. Aquele lado de você que
constrói um sistema, aquele lado de você que entende o passo a passo que tem que ser feito
que cordena, gerencia, supervisiona, direciona as pessoas pra gerar resultados. O seu eu
empresário ele envolve, planejamento, estratégia, liderança, inteligência. É aquele lado de
você que é perspicaz que entende o que está por trás do que ta acontecendo pra tomar a
decisão certa. Esse lado do seu Eu empresário te ajuda a tomar decisões inteligentes. Decisões
inteligentes, geram ações que produzem resultados efetivos pra dentro da sua empresa. Em
algum momento você tem que acessar o seu Eu empresário. Em outros momentos, você tem
que acessar o seu EU empreendedor.
Você não pode ter essa filosofia de que: há eu sou assim, eu funciono assim, é assim. Aliás
você pode ter a empresa é sua você abriu a empresa você é dono do seu negócio e você
manda no seu nariz só que o que eu quero trazer pra você é o que produz mais resultado e o
que produz mais resultado é você ter flexibilidade pra transitar aqui entre esses dois perfis.
Acessar o seu EU empreendedor quando o resultado precisa ser feito e você tem que ir la e
meter a mão na massa. E acessar o seu EU empresário quando você precisa construir um
sistema conectar processos e pessoas, melhorar ali a eficiência da sua empresa.
Quanto mais jovem é a sua empresa mais ela precisa do seu EU empreendedor. No começo do
nosso negócio, nos primeiros anos o meu Eu empreendedor apareceu muito mais, porque?
Porque você não tem tanto capital, não tem a equipe perfeita o seu negócio ele ta começando
ta se desenvolvendo e ai não tem jeito, é ir lá e fazer a coisa acontecer. Inclusive nas próximas
aulas a gente vai falar sobre o DNA e a mentalidade do empreendedor pra que você possa,
tomar posse de alguns conceitos e pilares chaves pra manter o seu nível de energia no dia a
dia da sua operação. Porque eu sei que não é fácil e muitas vezes a nossa energia da uma
baixada. O quanto mais você conseguir voltar ao teu estado natural pra produzir resultado
mais a sua empresa vai crescer.
Então quanto mais jovem e mais imatura é a sua empresa mais vai precisar do seu eu
empreendedor.
Quanto mais madura, quanto mais estruturada a sua empresa vai ficando, mais ela precisa do
seu eu empresário, mais sempre e independente se você é uma micro, uma média empresa,
você sempre vai precisar acessar esses dois em algum momento. Por exemplo se você é uma
empresa pequena em muitos momentos, pra negociar com o fornecedor, um parceiro você
precisa do seu eu empresário bem ligado, bem disposto pra entender o que tá acontecento e
tomar uma decisão certa de investimento. Existe as vezes um conceito errado de informação,
que você tem sobre empreendedorismo, sobre desenvolvimento de negócio que O
EMPREENDEDOR ELE PRECISA VIRAR UM EMPRESÁRIO. Não, o que mais funciona é você
tomar posse dos dois e entender em qual momento você precisa acessar um dos dois.
Que horas você tem que meter a mão na massa, arregaçar um leão e ir la com fome de fazer
acontecer. E em quais momentos você tem que dar um dois 3 passos pra trás pra tomar uma
decisão inteligente e não ser impulsivo, então quando você concilia esses dois eus dentro de
você, toma posse dele percebe qual deles é mais presente, entender qual o teu perfil natural,
entender que todos nós a gente tem que ter um dos dois perfis naturais. Algumas pessoas são
mais ponderadas estão na linha do meio, mas é possível sim, posso te dizer por experiência
própria e por diversos alunos do acelerador que já fizeram esse peograma comigo que você
consegue se treinar e construir consistência pra acessar esses dois eus aqui que compõem a
personalidade do dono da empresa. Porque é o seguinte, pra você fazer ali o seu negócio
acontecer você tem que ser efetivo, o DONO faz muita diferença nos resultados da empresa, o
dono ele consegue ser realmente o diferencial competitivo, você tem que se desapegar do seu
perfil natural, do seu ego de que eu sou assim eu faço assim assim, e realmente acessar o
comportamento certo de acordo com a situação. Hoje no meu dia a dia dentro da empresa eu
sempre to me perguntando, será que nesse dia nesse momento, nessa hora é o Eu
empreendedor do Marcos que tem que aparecer mais ou é o empresário?
Inclusive eu faço essa pergunta agora, como é que ta a empresa nesse exato momento o que é
que tem que aparecer mais? O Eu empreendedor ou o Eu empresário quais características,
quais comportamentos que tem que melhorar de cada um desses dois eus pra você conseguir
atingir mais resultados. Esse primeiro módulo de maestria empresarial ele vai ser bem
dedicado a formar essa base do que é a mentalidade e as competências adequadas pra você
ser um dono de empresa de verdade. Pra você não ser um quadjuvante um amador
conduzindo o seu negócio e eu sei que a gente bate muita cabeça né na estratégia do erro e
acerto, erro e acerto e como dono de empresa muitas vezes nós somos fechados e temos
pouco acesso a outros donos de empresas de sucesso pra conseguir entender, peraí como é
que o cara que é dono dessa empresa de sucesso como ele pensa, como ele age, qual o perfil e
como ele tem uma atitude adequada pra atingir resultados expressivos. Parte da resposta ta
aqui com o EU empreendedor e o EU empresário.
Com essa reflexão lembra a partir de agora de sempre trazer aquela voz interna. Qual que é o
EU que tem que aparecer nessa situação? É o Eu empreendedor ou o Eu empresário, o
momento que ta na empresa o que é que ele exige mais de mim. E se você tem sócios muitas
vezes os sócios tem perfis complementares e isso é muito positivo, na composição da sua
equipe você também precisa ter as competências complementares as suas.
Então essa é a aula de eu empreendedor vs eu empresário, quando eu tomei posse disso aqui
e entendi que relamente eu tenho que ter flexibilidade de comportamento de atuação dentro
da sua empresa de acordo com o momento da emrpesa, da situação da equipe que eu to
lidando. É realmente você ser contextual, ta bastante presente do ocmo você ta se
comportando de qual atitude você ta trazendo dentro de um dado momento, quando você
tem presença pra isso você usa o EU empreendedor e o Eu empresário na hora certa. E você
nunca tem que matar nem o seu eu empreendedor nem o seu eu empresário, sabe porque?
Porque tem muito dono de empresa de sucesso que construiu um resultado expressivo mais o
EU empreendedor dentro dele morreu, tem uma empresa mas deixou de ser empreendedor
deixou de construir um legado de construir ativos de movimentar cada vez mais o mundo
gerando recursos e produzir muito mais. Então tem muito empresário que deixou de ser
empreendedor e tem muito empreendedor que chega no teto de crescimento da empresa e
não consegue dar um passo além porque ele não desenvolve as habilidades pra acessar o EU
empresário e lembra, o eu empreendedor. Visão coragem e competência. Eu imagino soluções
eu tenho força frente ao medo e eu tenho que ter competência pra ir la executar e resolver
aquilo se eu não tenho competência eu preciso ir lá e resolver aquilo que é um terceirizado, é
um socio, um funcionário é um parceiro.. Então pra usar o melhor o meu EU empreendedor eu
tenho que preencher esses requisitos e pra usar o melhor do meu eu empresário eu tenho que
preencher esses requisitos de PROCESSOS PESSOAS E RESULTADOS.

E isso aqui a gente vai aprofundar muito na nossa aula de maestria empresarial.

Aula 3 – DNA do empreendedor

Nessa aula a gente vai falar sobre o DNA do empreendedor, a gente conversou que os pilares
do EU empreendedor são visão, coragem e competência. Se eu tenho só visão, uma solução,
um produto, uma melhoria pra minha empresa. Só isso é insuficiente, eu preciso de coragem a
coragem é só um combustível pra ir lá e fazer acontecer só que só com coragem também
muitas vezes eu nado nado e nado e morro na praia, porque eu não gero resultados efetivos.
Não adianta se matar de trabalhar se você não tem competência. Mas marcos qual que é essa
competência que a gente fala? É isso que a gente vai tratar nessa aula pra ter mais posse sobre
o nosso EU empreendedor. Então o DNA do empreendedor é VISÃO CORAGEM E
COMPETÊNCIA. E competência são 4 competência chaves que você tem que ter, desenvolver,
nutrir e realmente mostrar no dia a dia da sua empresa sempre que você precisar acessar o
seu DNA empreendedor. Inclusive é todo dia mesmo que a sua empresa seja madura, já tenha
30, 50 não sei, sei lá, 10 anos de mercado o seu Eu empreendedor a sua chama
empreendedora ela tem que continuar viva dentro de você pra que você possa produzir cada
vez mais resultados.

A competência do empreendedor são 4 -

1- Protagonismo – O que que é ser protagonista, lembra da novela, da história? Geralmente a

novela tem um personagem principal, esse personagem é um protagonista e toda história toda
trama todo enredo daquela história acontece em função das decisões das ações do
protagonista. Então ser protagonista significa que você bate no peito, puxa a régua e você faz
acontecer, você não fica a mercer dos fatos, do cliente ter te falado mal, você não fica a
mercer dos acontecimentos da politica da economia, que é claro. Muitas vezes afetam o nosso
negócio, se a gente é protagonista a gente tem condições de seguir o percurso e fazer a coisa
acontecer e isso é indispensável pro empreendedor. O empreendedor que não é protagonista
dentro do negócio dele ele acaba sendo quadjuvante, e ai o mercado não aceita quadjuvante o
mercado ta cada vez mais competitivo. Então protagonista é você relamente tomar a frente da
sua empresa, tomar as redias do seu dia a dia e pra que você seja o fio condutor do enredo e
não o contrario não são os fatos que tem que te direcionar, é claro que a gente precisa ta
ciente do que ta acontecendo nos mais diversos ambientes, dentro da sua empresa, no nosso
mercado, no nosso pais, até fora. O que ta acontecendo pra que a gente possa ser um
protagonista assertivo, mas a gente não pode deixar que seja o enredo que cuida da nossa
história. Na verdade a nossa história, nossas deci~eso nosso querer, nosso fazer acontecer dia
após dia que faz as história da empresa acontecer e os resultados produzirem. Além de ser
protagonista você precisa de um outro componente, de uma outra competência que é
fundamental e vai te ajudar muito a produzir resultados como empreendedor e essa
competência se chama resiliência.

2- Resiliência - O que é resiliência? É a capacidade que uma matéria tem ao voltar ao seu
estado normal. Eu gosto de explicar resiliência dando exemplos, contado uma metáfora.
Imagina o seguinte. Imagina uma bolinha de tênis, quando o jogador de tênis ta la na quadra
de tênis ele pega a bolinha de tênis e vai lá fazer um saque, vai la pega a bolinha, joga pra cima
e da uma raquetada na bolinha. No momento que a raquete entra em contato com a bolinha,
o que acontece? Essa bolinha ela comprime, só que antes de chegar no meio da quadra. Essa
bonlinha já voltou ao estado normal dela e ai o que acontece quando ela toma raquetada? Ela
ganha força e direção. Então além de voltar ao seu estado natural de uma maneira rápida, ela
ganha força e direção e ai ela continua caminhando o percurso, seguindo o percusdo dela.
Então ter resiliência é ser a bolinha no dia a dia da sua empresa. Porque a gnete otma
raquetada a gente toma raquetada do governo que são os impostos em relação a economia, a
gente toma raquetada muitas vezes dos clientes, os clientes tem cada vez mais expectativas
mais altas e alguns clientes as vezes pesa a mão e tem exigências absurdas né? Eles vão contra
com os próprios parâmetros do que é negociado e vendido. A gente toma raquetada dos
funcionários as vezes, um funcionário que você tava acreditando que ia dar resultado e ele não
entrega ele mente A as vezes até faz algo que prejudica você e a sua empresa, a vida
empreendedora a jornada empreendedora implica, ta intrínseco só que se você é a bolinha de
tênis você ganha força e direção. Frequentemente no dia a dia da empresa quando eu tomo
uma raquetada eu lembro. Eu tenho que ser uma bolinha de tênis, e as vezes a raquetada é
forte e a gente precisa de um tempo maior pra se recompor né. Só que quanto mais a gente
tem habilidade de se recompor num curto espaço de tempo mais você vai produzir resultado
porque você como dono é o fio condutor você tem que ser o protgagonista e pra ser
protagonista você tem que ta com a vibração e a energia em alta. Um outro fator e a
competência é o que eu chamo de

3- Positividade - É um mix de autoconfiança com otimismo. Como assim Marcos, pega aqui
uma mão de alto confiança na outra mão o otimismo, pega os dois, joga dentro do
liquidificador, liga bate depois que você bater você despeja no copo e sai la a positividade. É
um misto de autoconfiança e otimismo. É a habilidade aquele sengimento de que quando você
vai entrar numa bola dividida você vai entrar pra ganhar. É aquele sentimento de que quando
você vai negociar com o cliente ou com o fornecedor você vai lá produzir o resultado e isso faz
toda diferença toda convicção isso vai além da crença essa convicção de que vai dar certo é
autoconfiança e o otimismo e o otimismo é enxergar um copo que ta na metadade, quem tem
um bom nível de otimismo, tende a ver um copo meio cheio e não meio vazio e você ter
otimismo, te permiti ter um ideal do seu futuro e dos seus resultados mais atraentes, quem é
otimista tende a achar mais solução do que problema, e muitas vezes quando se fala de
otimismo tem-se uma visão equivocada de um mundo romântico de que o mundo é lindo...
Não é isso é ter uma perspectiva de que as coisas vão melhorar, independente do contexto
que a gente esteja se a sua empresa hoje tem ou não tem resultados que você quer a gente
tem que ser otimista que as coisas vão melhorar. Então com autoconfiança e otimismo junta
os dois e gera positividade. Você tem que ter positividade dentro do seu dia a dia você tem
que ter aquela convicção de que vai entrar na bola dividida, que vai chegar na empresa pra
poder fazer gol, pra poder fazer as coisas acontecerem e ter uma perspectiva positiva das
coisas, mesmo das coisas que parecem as mais absurdas do mundo. A perspectiva positiva te
da energia, te da esperança. Quando a gente é otimista a gente tem esperança e a esperança é
capaz de nos manter no trilho, com foco naquilo que a gente quer conquistar então o
empreendedor ele tem visão coragem e competência e essa competência aqui é a habilidade
de ser protagonista de ser resiliente de ter positividade que é autoconfiança e otimismo e a
principal competência que é a ação.
4- Ação - Mas não é qualquer tipo de ação, muito empreendedor fala marcos eu trabalho 10
12 15 18 horas por dia mas eu não consigo produzir o nível de resultados que eu quero porque
porque muias vezes ta tendo o tipo de ação que não é a ação certa o tipo de ação que eu
chamo de constante e direcionada
Constante e direcionada = É aquela que te deixa mais perto de chegar onde você quer chegar.
Uma vez eu tava com um empresário e ele se queixou dessa questão de trabalhar tanto e não
chegar aos resultados que ele gostaria de produzir e ai eu fui fazendo perguntas pra entender
mais sobre a empresa dele, sobre o momento da empresa dele, e tudo que tinha que ser feito
dentro da empresa dele. E depois de mapear tudo isso eu perguntei o que ele vinha fazendo
nos últimos anos e o que ele tava fazendo era tudo aquilo que não precisa ser feito pra
produzir os resultados que ele queria, então entrar em ação não significa necessariamente que
você vai trabalhar 12 13 14 horas por dia vai funcionar, pode ser que não funcinone, porque?
Porque ovCê tem que ter competência a ação que ela te projeta, ela é direicionada pra chegar
o nde você quer. Tudo aquilo que você faz e não te ajuda a chegar onde você quer, você ta
desperdiçando tempo. E pra empreender, pra jogar um jogo de alto nível de construir uma
empresa de sucesso em que você tem liberdade de tempo e financeira, você precisa de ação
inteligente e tamem essa ação ela precisa ser constante, não adianta fazer um pouquinho em
uma semana, um pouquinho em um mês em um semestre e achar que as coisas vão se
perdurar. Não é ação constante no dia a dia, mês após mês, semestre após semestre, ano após
ano. Ação constante e direcionada, aquela que te deixa mais perto dos resultados que você
quer produzir. A ação que consomoe o teu tempo e a tua energia e não encurta o espaço de
onde você quer e onde você quer chegar, esse é o tipo de ação que tem que ser descartada e a
gente precisa ter como empreendedor, discernimento pra entender o que é ação direcionada
e o que é a ação que ela é desnecessária. Ela é pouco eficiente ela pode ser descartada.

Ex que acontece muito na vida da maioria dos brasileiros. Você teve um super dia de trabalho
e ai a gente fica cansado a gente chega em casa e a gente quer descansar, é normal é natural o
que é que muito brasileiro faz, senta a bunda no sofá e vai assistir novela, vai assistir o bbb, vai
assistir coisas que são triviais e que não vão produzir valor pra produzir os resultados que você
quer produzir. Esse tipo de ação não é direcionada ela é descartável ela é desnecessária, você
tem todo o direito de fazer isso a vida é sua mas aqui eu quero te levar pra excelência te levar
pro jogo de alta performance de produzir resultados. Então uma ação direcionada poderia ser,
ler um livro, buscar um conteúdo que agregue valor te um momento com a família que
geralmente te gere conexção descanso, um propósito, enfim... São diversas as opções, então
esse exemplo deixa claro o que é ação direcionada e que produz valor e que te leva a algum
lugar e da ação desnecessária que você tem que ir la e descartar pra conseguir ter de fato esse
dna empreendedor e essa capacidade de gerar cada vez mais resultados. Espero que você
tenha gostado dessa aula que você ative ai sua chama empreendedora o seu DNA
empreendedor e que você desenvolva cada vez mais a sua visão, coragem e competência o seu
protagonismo a sua resiliência, sua positivcidade que é a autoconfiança e otimismo e sua ação
constante e direcionada.

Aula 4 – Mentalidade empreendedora

Agora agente vai falar sobre Mentalidade empreendedora, porque é muito importante você
tomar posse realmente do seu EU empreendedor, porque o Eu empreendedor é a sua força
motriz pra produzir resultados de maneira constante e a gente não tem um chefe não tem um
líder pra dar tapinha nas nossas costas e falar, cara vai la e faz. Então a gente tem que ter essa
automotivação esse autogerenciamento essa força inabalável. Então agora eu quero falar com
você sobre mentalidade empreendedora.
Tudo que eu construí e to trazendo aqui no programa é fruto do que eu fiz, faço e vou
continuar fazendo a forma como a gente conduz nosso negócio, a forma como eu me porto, a
minha atitude. Eu dissequei tudo isso pra trazer pra você porque isso funciona. Não só
funciona no nosso negocio mas em diversas outras empresas que já fizeram e implementaram
os conceitos e os fundamentos do acelerador empresarial. Mentalidade empreendedora tem
alguns componentes indispensáveis.
1-Sede de crescimento, é fome de fazer a coisa acontecer é inconformismo total é relamente
querer mais a cada dia. A cada semana a cada mÊs você ir la e realmente ter uma força que te
move pra gerar resultados de maneira constante. Sabe quando a gente ta com sede e a gente
fica desesperado pra beber água ou quando a gente ta com fome e o nosso estomago doi e
você procura de todas as forças um copo de agua ou alguma coisa pra comer porque aquilo ta
te incomodando você tem que ter esse mesmo sintoma no seu corpo na busca de resultado,
na busca de crescimento. Quando você não tem crescimento e resultado você tem que sentir
sede e fome de crescimento e de resultado. Isso vai te manter com nível de energia porque a
gente precisa beber agua e de comer pra sobreviver então quem tem mentalidade
empreendeora e realmente ta afim de fazer a coisa acontecer, crescimento é indiscutível, você
precisa disso pra sobreviver pra continuar se não perde sentido, você perde força e ai você
busca e você acha uma solução. E pra vo^ce gerar essa sede de crescimento e produzir
resultados um componente fundamental pra você é
2- Feito é melhor que perfeito - Porque? Muitas vezes a gente trava em dar o próximo passo
porque a gente fica na busca de muito detalhe, eu falo que quem quer empreender e construir
algo bacana muitas vezes a gente tem que jogar o chapéu, como assim? Joga o chapéu, corre e
pega do outro lado. Muitas vezes são a força das condições que vão te fazer entrar em ação
então quando você da o primeiro passo quando você toma a decisão, quando você faz a
mudança, quando você oferece um produto, quando você vem com um novo projeto você se
mobiliza e ai muitas vezes o medo o receio de não ta bom o suficiente de que tem que
melhorar, tem que ta pronto, não vou fazer essa inovação no meu produto, não vou mudar de
escritório agora eu não vou contratar o gerente que eu preciso agora eu não vou trazer o
funcionário que eu preciso agora porque não tem as condições, não ta tudo perfeito. Isso te
trava. Então feito é melhor que perfeito, claro que eu não to dizeno aqui que você não tem
que ter capricho, qualidade em tudo que faz, você tem que ter sim, só que você também
precisa muitas vezes do mínimo viável pra poder ir lá e tomar uma ação e executar porque se
não você fica travado e fica no seu statos quo, fica parado e não se move, não se movimenta.
Então feito é melhor que perfeito. Outro componente muito forte e indispensável da
mentalidade empreendedora é
3- Obsessão por implementação – E é justamente isso aqui que vai te fazer ter resultados com
esse programa e com qualquer outro tipo de conhecimento ou solução que você vai buscar na
sua vida empresarial, na sua jornada empreendedora. Eu tenho isso aqui muito forte, toda vez
que eu vou numa palestra, num evento, toda vez que eu converso com outro empreendedor,
empresário, toda vez que eu sou exposto a algum conhecimento que eu sei que se eu aplicar
eu vou produzir algum níve de resultados dentro da minha empresa eu simplesmente vou la e
faço. Então você tem que ter obsessão por implementação, o conhecimento solto sem
aplicação ele não gera valor, ele não gera crescimento pra sua empresa. Você tem que ser
obcecado por implementar e é esse componente na mentalidade empreendedora que vai te
ajudar a ter resultados com o programa acelerador empresarial. Um outro componente
fundamental na mentalidade empreendedora é
4- Sempre grato mais nunca conformado – Então a gente tem que ter muita gratidão por
todos os aprendizados por todos os resultados que a gente teve até hoje, mas a gente não
pode se conformar com isso, a gente precisa querer dar um passo além, então quando a gente
bate uma meta a gente produz um resultado expetacular dentro da empresa a gente celebra, a
gente comemora, mas a gente não fica conformado num statos quo e pé muito perigoso você
entrar numa zona de conforto principalmente quando você começa a produzir resultados. Eu
me lembro bem num dado momento a gente começou a faturar 10 milhões depois 20 milhões
e muitas vezes a gente foi um pouquinho pra zona de conforto porque a gente foi prum lugar
onde a gente nunca tinha imaginado e ai quando você produz muito resultado você tende a ir
pra zona de conforto e isso sempre acontece com os meus vendedores dentro da empresa, o
vendedor tem uma excelente performance no mês, faz um ótimo salario e ai no mês seguinte a
performance dele baixa, porque, porque tem um conformismo, tem a zona de conforto então
tem que ser sempre grato mas nunca conformado.
5-Botão de benchmark – É você ta com o seu olhar, você ta o tempo todo captando o que ta
acontecendo no mundo, seja quando você vai na padaria, na concessionária, no shopping
center, quando você ta vendo um filme, quando você ta parado no semáforo, você ta
captando informações, você ta capturando referências que podem te trazer ideias e soluções
pra sua empresa. Eu já tive ideia fantástica vendo comercial de margarina, indo pra Disney,
correndo no parque, indo pra academia, dirigindo, situações cotidianas que parecem triviais
podem tr trazer insifhts poderosos dentro da sua empresa. Fazer benchmarketing é ta com
uma antena um botão ligado o tempo todo, parte da sua atenção ligada o tempo todo
captando o que tem no mundo e ai você pode adaptar, modelar e trazer pra sua empresa. Mas
Marcos o que é modelar, modelar é entender um padrão, algo que acontece em algum lugar e
transpor pra dentro da sua empresa. Vou te dar um exemplo do poder do benchmarketing
ligado o tempo todo: Na nossa equipe de televendas, nas nossas vendas por telefone a alguns
anos atrás a gente fechava com o cliente a inscrição pros nossos cursos por telefone e se o
cliente ia pagar no cartão a gente pegava os dados do cartão de credito do cliente e fazia a
transação na maquininha do cartão de credito e tava tudo bem dava resultado, muitas
empresas fazem isso. E a gente tinha algumas reclamações, algumas vendas que a gente
perdia esporadicamente porque o cliente não dava os dados do cartão, e um dia eu tava na
minha sala emitindo uma passagem aérea pra uma viagem de negócios que eu tinha que fazer
e eu tava colocando os dados do cartão e naquele momento me veio um stalo, perai. Se eu
vou comprar uma passagem aérea e eu mesmo coloco os dados do cartão e faço a compra, eu
tenho que levar isso pro meu cliente também. Pro meu televendas também. E ai eu fui la e
busquei uma solução pra fazer a inscrição online e gerar o link pra ele pagar ele mesmo. Pois
isso da mais segurança, mais conforto pra pagar. Então numa situação trivial onde eu tava
comprando uma passagem eu fiquei presente pra uma lacuna do meu negócio e transpus uma
realidade, um segmento que não tem nada haver pra dentro da minha empresa, então eu fiz
um benchmarketing de uma situação então o botão de benchmarketing é você ta presente o
tempo todo pra situações que você pode levar pra dentro da sua empresa quando você vai no
shopping o atendimento, quando você faz uma compra, quando você tem uma experiência na
internet, por exemplo agora a gente ta investindo muito em melhorar o nosso site, as nossas
conversões online a nossa experiência online e o que é que eu fui fazer? Eu fui fazer compras
nos maiores ecoomerces do mundo na amazona, na magazine luiza pra ver como que é minha
experiência ali pra fazer um benchmarketing pra poder usar aquilo de uma forma adaptada
dentro do meu negócio e benchmarketing não é copiar é fazer melhor e fazer de forma
adaptada com a sua originalidade dentro da sua empresa então o empreendedor ele tem o
botão de benchmarking ligado o tempo todo. Ass vees você ve uma propaganda na internet,
ou num folder, num panfleto ou você vê num outdoor um anuncio de saúde e você tem uma
indústria mais você ve que aquela fase ali se você mudar faz todo sentido você usar no seu
marketing então quando você tem um botão de benchmarking ligado você ta o tempo todo
tendo ideias, insights pra deixar o teu negócio mais efetivo e gerando mais resultado. Então
você precisa de mentalidade empreendedora, sede, fome de crescimento saber que feito é
melhor que perfeito, você tem que dar o primeiro passo muitas vezes, jogar o chapéu,
obsessão por implementação, tem que colocar em pratica, não adianta só ter conhecimento,
só saber, ouvir falar. Você só sabe mesmo quando você executa, coloca em pratica e tem
resultado com aquilo. Ser sempre grato muito grato a gente tem que ser grato a gratidão nos
deixa mais leves mais felizes, mais também ser inconformado você nunca pode ser um
conformado e o botão do benchmarking ligado o tempo todo. Essa estrutura na minha
mentalidade me ajuda muito a produzir resultados e eu tenho certeza que vai ajudar você
também.
Aula 5 – Os 3 pilares da maestria empresarial

Nessa aula vamos falar sobre maestria empresarial, você ter o máximo de competência como
empresário, pra que você possa ser um verdadeiro dono de negócio e não só um operador de
uma empresa que só fica trabalhando pra ela funcionar ao invés de trabalhar pra ela crescer
também. Quando eu olho pra dentro de qualquer empresa fica muito claro os 3 pilares
indispensáveis que tem que está no campo de atuação dos empresários o tempo todo, esses 3
pilares são como uma lente, um óculos que você tem que colocar nos seus olhos. É um filtro
pra tudo que você vê, tudo que você for olhar dentro da sua empresa, toda ação que você for
tomar, todo o projeto que você for desenvolver, tudo, você tem que ter a lente da maestria
empresarial que nós vamos conversar.
1- P: Processo
2- P: Pessoas
3- R: Resultados

Processos + pessoas = Resultados

E a força disso aqui, vem justamente da simplicidade. Sabe o que eu descobri na vida
empresarial, que é o simples que funciona, soluções complexas ou mirabolantes demais
tendem a ter uma dificuldade tão grande na execução e na implementação que acabam não
funcionando então quando você fica presente pra isso aqui, que processos mais pessoas geram
resultados, você ganha muito poder de intervir no fator que está faltando pra poder aumentar
o seu resultado. Só que a sua empresa não pode ter qualquer tipo de processo ela tem que ter
processos que são eficazes, também não pode ter qualquer tipo de pessoas tem que ter
pessoas que são engajadas e também não pode ter qualquer tipo de resultados, tem que ter
resultados que são crescentes. Processos eficazes e pessoas engajadas geram resultados
crescentes, quando você vai lá pra dentro da empresa e você olha pra um bom resultado que
você está tendo e você olha, a sua empresa está indo bem ou a sua equipe está muito
motivada ou o cliente está muito satisfeito com o teu produto ou o teu serviço e quando você
vai e olha pra algo que está errado que não está indo bem, o seu fluxo de caixa está apertado,
você está com problema de lobística, muita reclamação de clientes... Tudo que você olha pra
dentro da empresa, seja bom ou seja ruim, quando você pega ali uma pá e começa a cavar pra
poder achar porque que aquele resultado é bom ou porque que aquele resultado é ruim, você
vai cair nisso aqui:

P+P=R

Você tem um problema ou uma qualidade no processo e ou nas pessoas e isso gera resultado.
É simples mais é poderoso, porque muitas vezes na busca do resultado a gente coloca nossa
lupa aqui no resultado e a gente sai pra buscar resultado só que a gente esquece de vim pra
trás e entender o que é que vai produzir mais ou menos resultados.

Olha como o PPR funcionou muito na pratica aqui no IBC, no começo o meu foco era total em
R resultados, nosso foco era em resultados. Como que as coisas funcionavam, nós tínhamos
nossos cursos e ai a gente precisava de contatos pra vender esses cursos. Eu ia atrás dos
contatos e ligava pra vender o meu pai ministrava os cursos e eu focava em resultado cada vez
mais, achar mais contatos, prospectar mais pessoas e vender pra por mais pessoas nos nossos
cursos. Meu pai também focava muito em resultado e a gente abria cada vez mais turmas
então eu focando em resultado e ele em resultado a gente foi crescendo e fazendo a coisa
acontecer, só que chegou um momento que a gente percebeu que sozinho não ia dar, a gente
não ia chega rmuito longe e ai a gente contratou pessoas a gente trouxe pessoas pra dentro da
operação pra ajudar em varias coisas que a gente fazia e ai o resultado foi começando a
crescer e a gente colocou mais pessoas dentro da empresa, só que chegou um ponto que
parece quando a gente tinha 15 funcionarios a gente tinha mais resultados do que quando a
empresa tinha 30. A empresa tava uma bagunça as pessoas batiam cabeça umas com as
outras, o clima não tava bom e a produtividade tava la embaixo, foi ai que a gente teve um
estralo, a gente precisa organizar essa casa, a gente precisa organizar a operação e ai a gente
adicionou processos ai puff o resultado voltou a crecer e explodir e foi ai que eu fiquei
presente pra essa formula.

Processos mais pessoas geram resultados. Tudo que acontece dentro da sua empresa, tem
haver com processos.
O que é processo e uma ação, uma tarefa algo que tem que ser feito ou tem haver com
pessoas e o que que é pessoas são competências habilidades que tem que ser aplicadas é
vender é negociar é fazer uma planilha é montar um planejamento, lidar com clientes,
fornecedor, lidar com parceiros.
São pessoas entregando as suas competências as suas habilidades. Se as ações executadas, os
processos da empresa são eficazes e as pessoas tem competência e são engajadas os
resultados são crescentes, pra você alcançar maestria empresarial, você tem que desenvolver
uma grande habilidade, tem que desenvolver excelência pra lidar com processos e lidar com
pessoas. Pra lidar com funcionários, fornecedores, seus parceiros, sócio se você tiver, até com
a sua família, então a maestria empresarial é a maestria pra lidar com PROCESSOS maestria pra
lidar com PESSOAS e gerar grandes resultados.

E eu quero te convidar agora pra vir comigo pra dentro da tela do meu computador, onde eu
vou te mostrar um vídeo de um grande empresário brasileiro o Abilio Diniz ele é fundador do
Pão de açúcar, participa do conselho de grandes empresas como a Brasil Foods que é ha
junção da Sadia com a Perdigão, ele é tão empreendedor que hoje ele é até sócio do carrefur,
uma empresa concorrente do pão de açúcar que é uma empresa que ele fundou e vendeu. Eu
quero que você escute o que é uma empresa, na visão e na opinião do Abilio Diniz e depois eu
quero trazer umas ferramentas praticas pra você otimizar os processos e ter melhores
resultados com as pessoas dentro da sua empresa. Então vamo lá, vem comigo pra dentro do
meu computador.

Palestra do Abilio Diniz

Como o abilio diniz um dos maiores empresários brasileiros disse? É Processo e é gente, então
processo + pessoas gera resultados e como que eu otimizo processos? Com gestão. Como eu
contrato e desenvolvo pessoas = Liderança
Processos mais pessoas geram resultados crescentes e gestão mais lideranças geram
resultado. Mas marcos quais são os 3 tipos de resultados que uma empresa tem.

Só existem 3 coisas que diz tudo sobre a performance da empresa.

1- Satisfação do funcionário – nps interno ( estratégia do peixinho )
2- Satisfação do cliente - nps
3- Fluxo de caixa.

Quando você tem esses 3 tipos de resultados a sua empresa ela cresce mais rápido, então
sempre tem que está no seu radar a satisfação do seu funcionário do teu cliente e o seu lucro,
e quem disse isso ai foi o Jack Wesch ( os 3 resultados que o Empresário deve seguir )
executivo do século 20. Ele que liderou a GE, General Eletric uma companhia de bilhões de
dólares, eu peguei isso da revista business week de 2006 onde ele fala que as 3 coisas que
dizem tudo sobre a performance da empresa é satisfação do funcionário, satisfação do cliente
e fluxo de caixa. Esses são os 3 resultados que o empresário deve perseguir e quanto mais uma
coisa cresce alinhada com a outra, então se você tem fluxo de caixa você investe na melhoria
do teu produto, na melhoria do atendimento, em novos serviços isso aumenta a satisfação do
cliente, o cliente mais satisfeito você consegue ter uma empresa com um ambiente melhor,
você consegue trabalhar, consegue contratar, promover, você consegue trabalhar prêmios pra
sua equipe, então uma coisa anda com a outra, é uma simbiose, o funcionário satisfeito,
atende melhor o cliente, o cliente sendo melhor atendido, sendo exposto a inovações ele
compra mais, ele indica mais a sua empresa e isso gera mais lucro, então uma coisa está
relacionada a outra. Eu vejo empresários que perseguem só o lucro e ai deixam a satisfação
das pessoas de lado, vejo empresários que se esquecem da satisfação do cliente, do
funcionário e ai tem pouco lucro. Então lembra, esses 3 itens, tem que estar no seu radar,
como é que está a satisfação do meu funcionário, do meu cliente e o fluxo de caixa, quer dizer
o lucro da minha empresa, esses são os 3 resultados que o empresário deve perseguir dia após
dia na operação no desenvolvimento da sua empresa, e aí a gente tem esse frameworks aqui
os 3 resultados e pilares do negócio.

Então processos mais pessoas, gestão e liderança vai gerar o que? Vai gerar satisfação do
cliente, vai gerar satisfação dos colaboradores, vai gerar satisfação financeira lucro/fluxo de
caixa. E esses 3 tipos de resultado dão o desempenho geral, o desempenho global do negócio é
o resultado efetivo da empresa. É a soma da satisfação dos clientes da satisfação dos
colaboradores e o lucro que a empresa gera. Quanto mais você conseguir gerar desses 3 mais
a sua empresa vai crescer mais rápido e de maneira sustentável. E tem o elemento que
potencializa todo esse framework aqui.

O que é cultura, cultura é o que as pessoas fazem quando você não está lá, quando você não
está por perto. Qual que é a atitude do seu funcionário ele cuida do seu cliente, ele cuida dos
custos da empresa ele cuida pra que a empresa tenha um bom ambiente, um bom clima então
por isso que cultura é prioridade, cultura é o modus operandi é a forma de trabalhar dentro da
sua empresa. Porque é que o empresário tem que ser um maestro ele tem que ser um maestro
porque o maestro tem:
- Autoridade e respeito com a equipe
- Entende todos os instrumentos para tocar a banda, mas não está lá tocando o instrumento.
- Conduz a equipe com total sinergia

Então gosto muito dessa metáfora do maestro porque é o que você tem que ser dentro da sua
empresa, você está coordenando você entende tudo que está acontecendo mas você não
consegue por a mão em exatamente tudo, quanto mais você consegue ir conquistando essa
posição do maestro que entende os instrumentos mas não está tocando tempo só que ao
mesmo tempo ta fazendo a banda tocar os instrumentos em perfeita harmonia mais
resultados você tem dentro da sua empresa dentro do seu negócio.

Porque? Porque a empresa é reflexo do dono. Eu preciso chamar a sua atenção pra esse
ponto. Uma empresa competente é fruto de um empresário igualmente competente.

Tudo que acontece ai dentro da sua empresa é fruto das suas decisões é fruto do mercado que
você decidiu estar é fruto das pessoas que você decidiu contratar então a emrpesa é reflexo do
dono a gente tem que assumir essa perspectiva porque quando nós assumimos essa
pespecitva a gente ganha poder de influencia a gente ganha poder de mudança nós ganhamos
poder de fazer a coisa acontecer, você entra dentro da empresa você inspira e transpira
resultado você é o exemplo daquilo que você espera que as pessoas sejam. Com foco, com
atitude, com inteligência, cuidando sempre do que? Dos 3 tipos de resultados que toda
empresa deve ter, que é a satisfação do cliente satisfação financeira, e a satisfação do
colaborador, então o que eu quero que você tenha em mente é essa visão global, esse
overview

Então o que é que eu preciso?

P+P pra que pra gerar satisfação do cliente do funcionário e lucro pro meu negócio isso é o
resultado geral da empresa e eu tenho esse elemento cultura que eu construo dia após dia e
que você vai aprender aqui o passo a passo e como no modulo de cultura, desenhar implantar
e desenvolver uma cultura eu tenho o fator cultura que ta me ajudando com as pessoas com
os processos e com esses três tipos de resultados que a empresa deve ter. Então essa é a visão
geral que você tem que ter pra buscar essa maestria empresarial, o que que é maestria
empresarial é a minha habilidade pra lidar com processos e pessoas o quanto eu sei fazer
gestão, o quanto eu sei fazer liderança e você vai aprender durante o programa acelerador
empresarial a como colocar em pratica esses 3 metodos que potencializa o resultado do
negócio, gestão, liderança e cultura então o que você tem que sempre se lembrar e nunca
esquecer é de ter essa lente no dia a dia da sua atuação tocando o negócio, processos +
pessoas geram resultados e eu como Dono influencio esse sistema, estabeleço processos,
engajo as pessoas gerando satisfação do cliente dos funcionários e lucro pra minha empresa
também. Então o que eu quero é que você assuma essa perspectiva e a partir de agora,
independete do momento da sua empresa, você decida ser um maestro que você toque a
banda, toque os processos pra que tudo gere uma sinergia uma harmonia, que você
desenvolva cada vez mais essa musculatura da maestria empresarial que na pratica é a sua
capacidade de fazer gestão, liderança e desenvolver a cultura do seu negócio. Então é isso
coloca mesmo em pratica, vai absorvendo isso porque quando você dominar processos e
pessoas, gestão e liderança e cultura você vai se tornar um empresário completo, capaz de
acelerar cada vez mais os resultados da sua empresa. Eu te desejo muita capacidade de
absorver e colocar tudo isso ai em pratica e colocar já, imediatamente no seu negocio e eu te
vejo nas nossas próximas aulas, eu te vejo na próxima aula do nosso modulo de maestria
empresarial.

Aula 6 Ferramenta EPI e os 5 Porquês.

Nessa aula eu quero te ensinar duas ferramentas muito praticas pra você otimizar processos e
pessoas ai dentro da sua empresa, porque você já aprendeu que P + P = RESULTADOS e pra
gerar mais resultados, você tem que extrair, tem que otimizar os processos e as pessoas
dentro das suas empresas. A técnica que eu quero te ensinar é pra solucionar problemas e
como tudo dentro da empresa ela é simples e pratica porque é isso que funciona, não tem
solução complexa ou mirabolante, enfim é o prático que dá resultado. Posso te dizer por
experiência própria e por dezenas de empreendedores que eu já tive oportunidade de
contribuir de alguma forma com as suas empresas. Bom, a técnica pra otimizar processos que
eu quero trazer pra você se chama: 5 PORQUÊS.
5 PORQUÊS - O que é que é os 5 porquês é uma estrutura pra buscar a raiz dos problemas
dentro da sua empresa, o que acontece é que sua empresa vai crescendo vai crescendo e o
tempo todo aparece problema certo? É o cliente reclamando, é o funcionário com alguma
dificuldade é o fornecedor que atrasou alguma situação enfim... A gente tem ruídos na
operação frequentemente e o que acontece muito é que quando a gente tem um problema
dentro da empresa, a gente vai lá e corre pra resolver aquele problema. Só que a gente resolve
aquele problema de uma forma muito superficial, muito remediativa então na verdade a
gente não resolve o problema a gente apaga o incêndio, a gente tira o sintoma. Pensa o
seguinte: Muitas vezes a gente ta com algum problema de saúde e a gente trata aquele
sintoma e ele volta a aparecer, por que? Porque a gente não foi na causa, na raiz daquele
problema, então quando acontece um problema dentro da sua empresa, você tem que ter
uma maturidade como empresário o seu eu empresário tem que aparecer pra que você possa
olhar de maneira relevante de uma maneira adequada pra aquele problema, investigando o
que é exatamente aquele problema. O que é que consiste os 5 porquês, consiste em você
questionar aquele problema no mínimo 5 vezes. Deixa eu te contar um exemplo, um caso que
aconteceu dentro da nossa empresa:

Os 5 porquês te dá uma disciplina pra você investigar o problema, investigar a situação e ele é
muito prático, então quando acontecer alguma situação dentro da sua empresa, um
funcionário trazer algo pra você, um cliente reclamar, pare sinceramente pra se questionar:
Porque isso aconteceu? Você vai achar uma resposta e ai você vem com um porque em cima
da sua resposta e você vai cavando mais fundo e trazendo mais clareza pro problema, pra
achar a causa raiz, pra achar o que realmente tem que ser intervindo naquela situação, o que é
que é a causa raiz? É o fator onde quando você eliminar ele, o problema ou nunca mais volta a
aprecer ou o problema tende a aparecer de forma minimizada, porque você minimizou ele
drasticamente. Então a causa raiz é o fator chave que você tem que intervir pra eliminar o
problema ou pra fazer com que aquele problema aconteca em casos extremos. Você valida a
causa raiz perguntando perai, se a gente resolver isso aqui realmente o problema não volta
acontecer ou a gente minimiza drasticamente a chance desses problemas acontecerem, beleza
então essa é a causa do problema. Um outro exemplo comum pra ilustrar e ficar mais claro pra
você, é muito comum acontecer isso. Num restaurante, num ifood ou em algum lugar onde
você pede algo pra comer, e ai eu peço algo pra comer e ou vem frio, ou faltando algum item,
alguma coisa veio inconforme, não veio conforme aquilo que eu pedi, enfim... Os requisitos do
meu pedido não foram 100% atendidos, ai geralmente a gente vai la, reclama daquilo que vem
errado e a gente obtem novamente o seu pedido, ex: se você pede uma coxinha e vem frio,
você reclama e vem outra novamente... Geralmente as empresas o que que elas fazem, elas só
trocam a coxinha ela não vai la investigar poque é que a coxinha foi entregue frio pro cliente. É
falta de ferramenta, é falta de sistema é falta de processo, é falta de alinhamento entre as
pessoas, qual o recurso que ta faltando, qual que é a verdadeira causa por qual o sanduiche ta
indo frio... Se eu vou lá e entrego só a coxinha quente, o problema vai voltar acontecer e vai
consumir o seu tempo de novo e de novo e de novo... Não é incrível como isso acontece
dentro da empresa, você vai lá, aparentemente resolve o problema, passa uma semana, duas
semanas, no máximo mês e o mesmo problema acontece de novo!
Porque? Porque não usou os 5 porques, porque não tratou a causa. Então você ganhando essa
mentalidade de diagnosticar a causa de tratar os problemas com clareza, com profundidade,
realmente olhando a situação como um todo, dando um passo atrás pra não ser impulsivo, que
a gente tende a ser impulsivo a ir la pegar e fazer e resolver... E quando você remove um
sintoma você tem a sensação de um sintoma resolvido então isso é bom pro nosso EGO, mas
você não resolveu de fato, você eliminou um sintoma. Trazendo pra vida pessoal também
muitas vezes a gente tem algum problema estrutural, a alimentação ta mal... Tem falta de
exercício ai você começa a ter cansaço, dor no corpo, gripe, baixa imunidade e você começa a
tomar remédio pra tratar o sintoma mas volta a aparecer o sintoma, volta a aprecer. Enquanto
você não mexer na sua alimentação, no teu sono, na tua atividade física, o sintoma vai voltar...
Isso aqui tem um poder, um poder absurdo. Utilize os 5 porquês. Aqui dentro dessa aula tem
uma planilha que você pode documentar os 5 porquÊs, quando você tiver um problema você
pode ou não usar a planilha ela ajuda a dar um pouco de estrutura, mas o que eu gosto dos 5
porques é que você consegue ali na hora pegar e intervir, você ta com equipe, ta com
funcionário e pergunta, gente o que foi que aconteceu? E você vai perguntando, porque?
Porque? Porque? Você vai ver a força que isso tem pra você ter insights e você ter uma
capacidade de solução de problemas muito maior. Faz sentido?
Bom os 5 porquês é pra você atuar com processos, porque sempre que você tem um
problema, você tem a capacidade de melhorar um processo dentro da sua empresa. Eu quero
te dar agora, uma técnica pra você melhorar o P de pessoas.

Essa técnica se chama E.P.I - Qual a palavra chave pra gente otimizar pessoas dentro da
empresa, qual é? É liderança e qual é a grande dificuldade nossa como dono de empresa,
vamo ser sincero? É delegar. A gente tem uma dificuldade enorme de delegar, além do apego,
do receio, da característica centralizadora, quando a gente delega a gente delega errado e isso
é muito comum, muito comum. Então eu quero ensinar pra você agora uma estrutura, uma
forma de delegar que vai te dar segurança e vai evitar o retrabalho dentro da sua empresa e as
pessoas vão produzir com qualidade e muitas vezes com muito tempo. O que é o E.P.I?

O E.P.I consiste em 3 requisitos pra você delegar com qualidade

Especificidade
Prazo
Indicadores de sucesso

De novo, simples e prático como tudo deve ser dentro de uma empresa.
Sempre que você for delegar você tem que atender esses 3 requisitos aqui.

História pra explicar o EPI: Eu me lembro muito forte sempre dessa história foi com ela que eu
tive essa iluminação e eu pensei nossa é nisso que eu to errando e agora não vou errar mais.
Uma vez eu pedi um relatório de vendas pra um dos meus cordenadores era ume sexta feira
eu chamei ele pela manhã na minha sala falei, eu quero um relatório de vendas com urgência e
ai ele falou deixa comigo Marcos eu vou te entregar o relatório, era dia 31... Passou o fim do
dia, o final de semana e ai como dono você sabe as vezes aparece um milhão de coisas e ai
você esquece o que pediu. E ai você lembra só uns dias depois não é? Chegou segunda feira,
metade do expediente eu lembrei do relatório porque eu precisava do relatório e ainda não
tava na minha mesa, então eu chamei o cordenador na minha sala, ele entrou e ai eu já tava
totalmente sem paciência, alterado e ai eu falei cara eu te pedi o relatório, tem 3 dias... Te
pedi sexta feira você é um cara de confiança aqui você tinha que ter me entregado no fim do
dia, no sábado... Eu falei com urgência, não falei com urgência e ai ele falou: Marcos, sexta era
dia 31 o ultimo dia do mês eu pensei que você queria que esperasse fechar o mês, to
terminando o relatório e já vou te mandar com o mês passado fechado também e outra, tem
alguns pontos no relatório que ta faltando também e eu quis inovar, quis melhorar pra trazer
alguns outros números, algumas outras analises pra você. Eu já tava sem paciência e falei cara,
esquece esse relatório, deixa que eu vou fazer eu precisava ter tomado a decisão na sexta hoje
já é segunda, deixa pra la deixa isso comigo, vai vender, deixa comigo que eu faço.

O que é que faltou nessa minha delegação ai? Especificidade, porque a gente tende a pedir
tarefa pra minha equipe falando é urgente, preciso disso pra ontem, ta atrasado e a gente fala,
faz isso aqui... Mas isso aqui o que? Então a tarefa precisa de especificidade, precisa de prazo e
ela precisa de indicadores de sucesso. No caso dessa história que contei com meu cordenador,
eu tinha que ter falado assim: Olha, eu quero um relatório de vendas, pode ser o modelo
padrão que a gente usa eu preciso que seja entregue hoje até o fim do expediente, você pode
me mandar por e-mail mesmo o padrão que a gente tem hoje até o fim do expediente, e é o
seguinte não precisa por as vendas desse mês o mês não fechou ainda, manda o relatório do
mês passado porque eu preciso tomar uma decisão. Então se eu tivesse cumprido esses 3
requisitos aqui com certeza eu teria recebido as tarefas no prazo que eu precisava, da forma
como eu precisava. Indicadores de sucesso é você ensinar pro seu funcionário como ele vai
fazer aquela tarefa com sucesso, como ele ao enviar a tarefa pra você você vai fazer UAU.

Então muitas vezes dentro da empresa tem o retrabalho a gente pede uma coisa ai não chega
no prazo ai quando volta pra você o que é que acontece a gente vai lá e assume aquele
trabalho que e acaba fazendo... Uma das coisas que os donos de empresa tem mais orgulho
em falar é: “deixa comigo que eu resolvo!!!” como se isso fosse bonito, como se isso desse de
fato um resultado sustentável pra empresa e não da. Você tem que delegar bem, mudando
isso ai, se você já absorver o que eu to te falando que é os 5 porquês e o epi. Você colocando
isso em pratica imediatamente eu tenho certeza que o seu resultado vai aumentar. Eu demorei
anos e muita pratica e contratei muita gente e bati muita cabeça pra começar a perceber o
quanto eu errava conduzindo pessoas e processos dentro da empresa. Conduzindo processo
de maneira muito superficial, remediativa, sem inteligência e conduzindo pessoas de forma
errada... Faz ai é urgente, é pra ontem, você sabe como faz, não preciso te explicar não... Né??
Então você absorvendo, implementando isso aqui com certeza você já vai começar tendo um
ganho de resultado e a tua equipe o teus funcionários, parceiros enfim... vão começar a te ver
diferente e falar OPA, tem alguma coisa mudando aqui no chefe e parece que agora as coisas
vão e vão e vão. Legal?

Aqui embaixo dessa aula tem o excel com o EPI para delegar e já já eu vou te convidar pra vim
pra tela do meu computador e vou te ensinar como utilizar direitinho essas técnicas mas é isso
aqui que a gente conversou ta? 5 porques e epi... os 5 porques vai te ajudar na gestão dos
processos e o epi vai te ajudar a ser um líder melhor, a delegar melhor.

Então ta tudo aqui embaixo mas antes de ir lá, vem agora comigo pra dentro da tela do meu
computador pra eu te apresentar todas essas ferramentas e esses arquivos.

Estamos aqui com a planilha dos 5 porquês a técnica que a gente conversou pra identificar a
causa pra parar de agir remediativamente e solucionar os problemas de fato dentro da
empresa.
Fiz duas abas de exemplos práticos pra ficar bem didático.

Olha aqui: Clientes reclamando reclamando da demora para serem atendidos pra ligar, vamo
la?
PORQUE? Recepcionistar insuficientes pra atender os clientes em frente ao volume de ligações
PORQUE? Porque não temos um sistema de telefonia onde o cliente possa entrar em contato
direto com o ramal.
PORQUE? Nunca paramos pra estudar sobre sistema de telefonia.
PORQUE? Não foi definido um responsável pra pesquisar algumas soluções e avaliar a
implantação então achamos a causa raiz, o porque faz você ir aprofundando naquela situação
pra ahcar a causa raiz e ai você vem e seleciona ela. Quando você seleciona a causa raiz você
vem e monta um plano de ação.

Os 5 porques e o plano de ação pode ser documentado ou não, se já tiver no seu mindset, na
sua pega empresarial, quando acontece um problema você fala, mas perai, porque que
aconteceu, porque porque... Realmente é isso que a gente tem que fazer... Só da gente ter
essa pegada, essa disciplina pra ter essa intervenção eficaz ao invés de uma intervenção
remediativa já gera muito resultado, você pode vir e documentar o não... Marcos tudo que eu
for fazer na empresa eu tenho que vir na planilha documentar, fazer um plano de ação? Não
necessariamente. Inclusive enquanto menor você é menos inclusive você tem que documentar
é mais pegar e fazer mesmo. Mas a planilha ajuda a entender como é a técnica e dependendo
do porte que você ta é bom documentar sim porque as ações vão se perdendo dentro da
empresa e as vezes pro seu próprio planejamento e pra você se lembrar como é que você vai
resolver aquele problema. Então vamo lá, no exemplo do plano de ação eu pego a causa raiz e
ai vou colocando as ações pra poder solucionar a causa raiz. Coloco a data que foi estebelecido
a ação o que quem e quando e ai eu concluo e depois faço o follow-up porque conforme eu
vou alimentando e mudando uma ação vai mudando o gráfico.. Eu posso ir montando...
Inclusive eu posso delegar pra própria pessoa pra ela alimentar o plano de ação e fazer o
monitoramento do plano e me lembrar, oh, tal data a gente tem o follow-up daquele plano de
ação e ai eu venho e verifico como é que ta o andamento das ações estabelecidas. Então a
planilha aqui é um passo a passo pra você aplicar os 5 porquês, lembrando que da pra aplicar
os 5 porquês ali na hora quando acontece um problema dentro da tua operação, você vai lá e
questiona aquilo até achar a causa raiz...

Aqui tem duas abas, uma explicando e uma em branco....

Vamos agora pra planilha de delegação.

Pra você aprender como delegar de forma efetiva e refletir como é que ta tua delegação e
montar um plano pra delegar. Olha, pra delegar você tem que desapegar que é tudo você que
sabe, é só você que faz, você tem que ter paciência é estomago pra ensinar as pessoas, eu
costumo dizer coisa que eu aprendi ai na minha trajetória empresarial que muitas vezes pra
uma tarefa ficar boa primeiro vai ficar ruim. A pessoa que trabalha com você seu funcionário
ele não fundou a empresa com você ele não tem a experiência toda que você tem, então tem
que treinar e ter estomago sabendo que pra ficar bom primeiro vai ficar ruim, porque se você
não delega, você tem que olhar dentro da sua empresa onde você tem que focar pra gerar
mais resultado financeiro entendeu? Você não pode ficar em coisa pequena, você tem que
focar em vendas focar naquilo que a tua empresa precisa no momento que ela ta pra ela
crescer. Se você fica só com coisa pequena você não consegue fazer o seu negócio crescer,
você fica atolado de atividades de baixo valor que agregam pouco resultado pra empresa.
Então delegar é preciso. Esse aqui é um teste pra você avaliar como é que ta a sua delegação.
Você vai ler cada um dos critérios e dizer sim ou não. Não tem critério, você lê e responde. No
final você vai ver quantos pontos você gerou e de acordo com os pontos você vai aqui
classificar, quanto menos pontos mais centralizador você está sendo. Quanto mais pontos,
mais líder mais delegação você ta trabalhando, ta bom. Então isso aqui é um teste de
delegação pra você ver como você ta indo com sua delegação.
Depois que você faz um teste de delegação você tem aqui o mapa de delegação, o que é? É pra
você montar, pra você parar pra pensar quais atividades você pode delegar. Então vamos
supor aqui que seja incluir os pagamentos no banco para serem realizados, porque hoje você
consegue delegar pra pessoa ir la e incluir a conta, ela não vai pagar aquela conta mas ela
inclui pra você. Já economiza um tempo seu, então incluir um pagamento no banco para
serem realizados. Quem que vai fazer? Ah o joao vai fazer. Que tipo de delegação que eu
tenho que usar pro joao incluir os pagamentos, porque existem dois tipos de delegação a
primeira a gente viu que é o EPI ( especificidade, prazo, indicadores de sucesso ) esses são os
requisitos para que essa seja uma boa delegação, e você pode formalizar aqui ou não. Muitas
vezes você ta no dia a dia ali você ta no whatsapp, email, você fala com seus funcionários por
telefone, voc~e não vai ficar preenchendo planilha pra toda vez que você delegar, mas em
alguns momentos você pode achar útil, você quer formalizar, mas na tua cabeça na tua pegada
empresarial, na tua atuação dentro da tua empresa, sempre que você pede a um funcionário
uma tarefa LEMBRE EPI. Eu Fui especifico? Coloquei o prazo? Dei os indicadores de sucesso
dessa tarefa, como eu quero essa tarefa? Como que a pessoa vai fazer pra ser bem sucessida
como ela vai fazer pra que quando ela entregar a tarefa eu fale uau, ótimo. O EPI deve estar na
sua mentalidade empresarial pois lidando com pessoas você sempre que você pedir tarefas
você coloca o EPI porque ai você consegue um acordo com o funcionário, o funcionário vai
fazer aquilo que você precisa, você vai evitar o re-trabalho. E tem o epi extendido... Eu uso
quando eu delego projetos, quando delego iniciativas, as vezes eu delego pras pessoas um
projeto inteiro ou alguma coisa que é recorrente, quanto mais complexo o que eu deleto, mais
atento eu tenho que ficar pra outros pontos, ex, as atividades dessa delegação que recurso, as
vezes a pessoa vai precisar de combustível de investir alguma coisa... pontos de atenção,
medidas preventivas, então se eu vou delegar algo mais complexo uma iniciativa, um projeto
uma responsabilidade recorrente é importante eu passar em todos esses pontos aqui e ai
nesse caso eu recomendo usar a planilha e você pode conversar com seu funcionário, ta
delegando pra ele falando e falar pra ele preencher a planilha e te mandar. Oh preenche pra
mim todos os pontos que a gnete conversou aqui, porque quando ele preencher e mandaer
pra você ou você pede pra ele mandar no email pra você, ou escrever no whatsapp, quando
você faz isso você ta checando se a pessoa entendeu exatamente o que você espera dela e
você ta checando se você delegou bem.. Oh manda pra mim o que voc~e entendeu, o epi
extendido é exatamente o epi mas com outros fatores e ai muitas vezes quando você vai
delegar um projeto ou uma responsabilidade voc~e tem que fazer um follow-up, não da pra
delargar ah faz isso aqui assim assim e pronto, não... Um mês depois, dois meses depois, três
pmeses depois, você tem que vir aqui e fazer o follow-up...

Então vamo supor aqui que você ta delegando a criação de um novo produto, desenvolver um
novo produto para o segmento de clientes premium da nossa empresa... Ai o prazo pra isso,
você coloca até 30/08/2021. Indicadores de sucesso: A realização da primeira venda do
produto, ou a realização da venda de 100 unidades do produto.

Atividades: Falar com equipe comercial, fazer levantamento com os clientes, sondar a
concorrência.
Recursos: Empregar que vai ter reuniões, aquisição de produto similar do concorrente, então
você vem e coloca...
Pontos de atenção: Verificar com o financeiro os custos... Aqui é uma ideia pra ilustrar...
Medidas preventivas: Olhar bem o que o mercado ta fazendo e conversar com pelo menos 10
clientes para entender as necessidades do produto, então com isso aqui você ta delegando um
projeto, um novo produto. Então é bom passar por todos esses pontos e aqui você coloca a
data da delegação.

Follow-up no dia 15/09... pra ver como ta isso tduo... Então o nome pra quem eu deleguei.
Então ve que legal, quando é um projeto ou uma iniciativa eu recomendo você documentar,
por na planilha. Já quandao eu peço pra minha secretaria... Eu preciso de uma passagem aérea
de recife pra são Paulo as 10 da manhã no dia 15 eu tenho que chega rla meio dia, preciso
dessa passagem hoje porque é urgente eu tenho que confirmar a reunião então me manda
hoje até o fim do expediente, o orçamento pra essa passagem é 1000 reais, olha se tem no
sistema de passagem e se tem milhas e me da um retorno. Quando eu delego uma tarefa no
exemplo que eu dei não precisa documentar isso mas quando é um projeto como eu citei ai é
legal documentar. Então aqui é um exemplo de como você usar o epi, então faz o seu teste de
delegação pra ver como você ta em relação a delegação e depois você pode parar pra pensar o
que é que eu posso delegar hoje...

E você vem aqui, e coloca por ex: Incluir os pagamentos no banco para serem delegados,
quem? Joao... Tipo de delegação: EPI não precisa do epi extendido, tem tempo? Sim... tem
habilidade pra executar, ok? Porque as vezes eu vou delegar alguma coisa e as pessoas não
estão preparadas então ai eu crio um mapa pra delegar alguns pontos... Então essa planilha é
bem completa, bem legal pra você se aprofundar em delegação pra você se perceber... Tem
aqui os modelinhos pra você delegar e tem o epi, epi extendido e tem o mapa da delegação
pra você planejar o que vai delegar.

Eu desejo ai que você seja cada vez mais um maestro empresarial, que tenha muita habilidade
pra delegar... Delegar é uma coisa importantíssima que a gente tem que fazer como dono de
empresa pra ter tempo livre, pra extrair produtividade dos funcionários e fazer cada vez mais a
nossa empresa crescer. Uma ótima delegação pra você e eu te vejo na nossa próxima aula.
Aula 7 – Estratégia de Reconhecimento-

Reconhecimento é algo que as pessoas precisam pra conseguir produzir mais. Pra gente como
empresário, como empreendedor quando a gente é reconhecido por um bom trabalho ou
quando alguém elogia a nossa empresa a gente fica feliz, a gente fica entusiasmado, da aquela
sensação de querer fazer mais e você é receber mais daquilo, por isso que a gente muitas
vezes busca agradar nossos pais nossos filhos, pra ouvir aquela palavra de carinho de elogio de
incentivo, isso faz bem. Todo mundo gosta de ser reconhecido e nesse vídeo eu quero te
explicar uma ferramenta pratica pra você aplicar dentro da sua empresa pra, reconhecer mais
os teus funcionários os teus parceiros, fornecedores, e até com clientes da própria empresa da
pra usar também e com isso você gera sensação de bem estar, consequentemente,
produtividade. E produtividade é igual a lucro, então as pessoas produzindo mais num
ambiente que esteja bom pra trabalhar, adequado com as pessoas engajadas, gera muito mais
resultado isso é indiscutível e tem um ponto chave também em relação a reconhecimento é
que o elogio ele rotula as pessoas. Eu lembro uma vez uma pessoa da minha equipe que
precisa de uma alçada uma autorização minha e ela já tinha me pedido duas três vezes e eu
tinha dito não, só que antes de pedir o que ela queria pedir pra pedir autorização ela falou,
marcos você é um chefe espetacular, você é um empreendedor que eu admiro muito, um
diretor assim na empresa que eu vejo que muitas horas é flexível, consegue entender a
equipe, ver o que ta acontecendo tomar boas decisões e conforme a pessoa foi falando aquilo
pra mim eu fui enchendo, opa! Conversa vai conversa vem depois de um tempinho ela falou.
Lembra aquilo que a gente já falou, eu relamente vou ter que tocar nisso de novo porque eu
preciso da sua autorização pra executar aquilo que a gente conversou e ai ela ganhou um sim,
porque ela ganhou um sim, porque ela me rotulou com elogio, quando você faz um elogio pra
uma pessoa, você cria uma pressão interna naquela pessoa pra ela se comportar de forma
justificar aquele elogio, ela vai querer se comportar pra que aquele elogio seja verdadeiro e
pra receber aquilo de novo, então quando você elogia, quando você da uma característica pra
uma pessoa você ta rotulando ela pra que ela exiba as características daqueles elogios,
daquelas características que você ta colocando pra pessoa. Só que tem um ponto de atenção,
o elogio ou o reconhecimento positivo ele sempre tem que ser muito bem embasado, muito
bem fundamentado, você não vai ser aquela pessoa que vai ta dando elogio pras pessoas sem
mérito sem fundamentos, então você precisa de evidencia pra poder ir la e reconhecer e fazer
elogio. E uma forma de dar reconhecimento de dar feedback positivo e fazer elogio de uma
forma assim uau, que gera encantamento motivação e resultado é usando uma estratégia que
eu chamo de peixinho, o que que é o peixinho é uma forma de você formalizar e tangibilizar o
reconhecimento dentro da sua empresa e ele é muito simples de aplicar, o que é que você vai
fazer, você vai mandar aqui embaixo dessa aula vai ter um pdf com exemplo de alguns
peixinhos que nos usamos no IBC, um peixinho do acelerador empresarial e de outras
empresas que aplicaram essa ferramenta pra poder inspirar você pra desenvolver a sua então
um pdf modelo como o peixinho, um exemplo do peixinho em varias empresas, o que que é o
peixinho é uma folhinha como essa aqui que já já eu vou preencher e você vai ver e vai ver
mais de perto também e com essa folhinha você vai lá e registra o feedback pra pessoa e você
elogia a pessoa então você vai la e coloca DE – PARA, você registra o feedback e coloca a data.
E ai tem um papel carbono aqui, porque o que acontece, uma via do peixinho, uma copia você
da pra pessoa, a outra copia você pode guardar com você, pode por dentro de uma urna
dentro da sua empresa e fazer um sorteio periodicamente, fazer alguma estratégia de
premiação, você pode criar sistemas de pontuação quando um departamento da um peixinho
pro outro vale dois pontos, existem varias nuances vai, varias possibilidades como peixinho. E
você pode rebatizar o peixinho de uma forma que fique a cara da sua empresa. Um exemplo
uma empresa que fez o programa acelerador empresarial os donos fizeram e eles tem uma
empresa que se chama AO5 – ORANGE FIVE e o Orange vem de laranja então eles chamam o
peixinho de laranjinha. Outra empresa que é consultoria de ecoomerce eles tem uma
plataforma pra ecomerce que se chama D-Loja virtual. Eles chamam o peixinho de DZÃO.
Todos esses exemplos de outros também vão estar aqui embaixo no pdf pra você baixar e é
muito barato você mandar pra gráfica você ter todas as orientações, as dimensões pra você
mandar pra gráfica e você mandar fazer o peixinho e ai você implementa o peixinho. Sempre
que alguém fizer um bom trabalho ou alguém ai que merece um reconhecimento você vai lá e
registra isso, faz o peixinho e da pra pessoa. Porque isso da resultado, a gente tem que
desenvolver essa musculatura do reconhecimento. Porque no dia a dia na pressão pra gerar
resultados a gente acaba se esquecendo que a gente ta lidando com pessoas e pessoas e um
dos pilares chaves pra gerar resultados crescentes e a gente tem que mover, mobilizar as
pessoas. Inspirar pra que elas produzam e gerem resultados cada vez mais. Eu vou falar isso
varias vezes dentro do programa empresarial. É o pratico é o simples é isso que funciona,
pratico simples e aplicável. Coisas simples geram resultados incríveis. Não precisa de nada que
tenha um custo exorbitante, nada disso. O pratico e o simples funcionam, porque você vai ver
uma mudança no clima, no movimento da empresa. O que eu recomendo, chama a sua
equipe, faz uma reunião... Se você rebatizou o peixinho com o nome enfim que você deu, que
é a cara da sua empresa, chama a equipe fala que vai usar essa ferramenta nova, você pode
criar uma politica do peixinho que é usar ele, os lideres podem dar, ou todos os colaboradores
podem dar ou entre departamentos, ou dentro do departamento, realmente é uma
ferramenta bem flexível pra formalizar o reconhecimento e o elogio dentro da sua empresa e
vai fazer toda diferença.
Vem comigo agora que você vai ver eu preenchendo o peixinho pra ficar mais clara essa
ferramenta pra você.
Aula 8 – Roda da maestria empresarial

Nessa aula a gente vai falar sobre uma ferramenta que é a roda da maestria empresarial, na
roda você vai encontrar todos os fatores que te fazem ter excelência em processos, pessoas e
resultados. Quais são os fatores:

Processos – A gente otimiza processos, melhora processos com Gestão e pra ter excelência em
gestão você precisa desses 4 fatores aqui.
- Visão estratégica
- Orientação por processos
- Solução de problemas
- Indicadores de desempenho

Visão estratégica – É a capacidade de olhar estrategicamente pro seu negócio, olhar

estratégica é aquele olhar de cima é quando você consegue ver o todo, os americanos falam
olhar pro big Picture, quer dizer olhar pro todo daquela operação. Quando você tem a visão
de cima e consegue ser preciso no raio x do que é a sua empresa, de onde ela está e onde ela
quer chegar, quais são as lacunas, os pontos fortes, os pontos fracos, as ameaças, as
oportunidades. Quanto mais você tem domínio sobre tudo isso, mais visão estratégica você
tem. Então um empresário que tem visão estratégica é aquele que consegue entender, o
curto, o médio e o longo prazo da sua empresa e por que que visão estratégica é fundamental
pra fazer gestão? Porque se você não sabe onde você está e onde quer chegar fica muito mais
difícil você performar, você ter uma jornada pra conseguir gerar resultado e se você não
entende o que é a sua empresa, e onde ela quer chegar você não consegue implementar os
processos, implementar as coisas certas pra produzir resultados.

Orientação por processos - O que que é isso Daniel, significa ter uma atuação dentro da
empresa ano dia a dia, orientada ao passo a passo, ao método, a sequência, tudo que acontece
dentro da empresa é um processo, então quando alguém do seu financeiro, coloca uma conta
no banco pra você lá no internet banking pra você ir lá e autorizar, quando alguém despacha
um produto pro cliente, quando um vendedor faz uma visita pro cliente, liga pro cliente,
quando o marketing faz uma divulgação. Tudo é um processo e quando você como dono da
empresa, está fazendo gestão com qualidade você tem essa orientação aos processos, ao
passo a passo, onde uma coisa conecta com outra, que horas que o marketing entrega a bola
pro financeiro, que horas que o financeiro recebe a bola do comercial, então ter orientação
pra processos é ter presença pro passo a passo, pra organização pro encaixe das [Link]ê
precisa ter esse olhar pra processos, essa atenção pra processos pra conseguir fazer gestão
com qualidade.

Solução de problemas – Você também precisa ter capacidade de solucionar problemas.

Porque toda hora dentro da operação dá o que? Um pepino, aparece um abacaxi, aparece um
incêndio, que você tem que ir lá e apagar. Digo mais não só apagar, você tem que ir lá e
resolver. Qual que é a a diferença de resolver problema, e apagar incêndio. Apagar incêndio é
quando você vai lá, toma uma ação, aquele incomodo, aquela dor desaparece. Resolver
problema é quando você atua na causa e aí aquele incêndio além de ser apagado ele não volta
mais a aparecer. Então pra fazer gestão com qualidade você tem que ter capacidade de
solucionar problemas no dia a dia da empresa e quanto mais a sua empresa for crescendo mais
problemas vão aparecer. Eu posso te dizer por experiência própria e você também precisa ter,
pra fazer gestão, pra fazer processos de qualidade.

Indicadores de desempenho - São números que medem a qualidade de um processo, de um

projeto, de uma iniciativa dentro da empresa. Então por exemplo: O teu volume de venda todo
mês, é um indicador de desempenho da sua equipe comercial, o lucro da sua empresa é o
indicador de desempenho da eficiência da sua empresa, o quanto você está gastando bem e
vendendo bem. E quando eu falo gastando bem não é gastar muito, é gastar naquilo que trás
retorno, então dentro da sua empresa você tem que ter indicadores. Por exemplo, tem muito
dono de empresa que chega pra mim e começa a falar dos seus clientes e ai eu pergunto: O
Quanto seu cliente é satisfeito com o teu produto ou o teu serviço e ai fala pra mim, meu
cliente é muito satisfeito Daniel. E aí eu pergunto, como você sabe. Ah eu sei, conversando
com eles eu sinto que eles são satisfeitos então só esse feeling não dá pra fazer gestão de
qualidade só com feeling só com ah eu sei porque eu converso com ele você precisa de um
número, então você precisa medir a satisfação do seu cliente, você precisa medir a
produtividade de algumas pessoas chaves da sua empresa da tua equipe de vendas, da tua
equipe de relacionamento pro cliente, você tem que ter número pra controlar a sua empresa.
Aquilo que não é medido você tem muito mais dificuldade de fazer uma gestão com qualidade
ok? Então pra ter gestão com excelência e processos com excelência esses aqui são os 4
fatores.

- Visão estratégica
- Orientação por processos
- Solução de problemas
- Indicadores de desempenho

PESSOAS – Pra poder extrair o máximo das pessoas pra extrair o máximo de resultado você
precisa de liderança, você tem que ser um dono líder, não dá mais pra ser aquele dono de
empresa em pleno século XXI pra ter aquela filosófica do chefão, do dono de empresa, o casca
dura, enfim, que naquela linha manda quem pode e obedece quem tem juízo. Isso até produz
um certo resultado, mas de novo, falo que eu quero te levar pra excelência eu quero te levar
pra um jogo que produz resultados rápidos, duradores e verdadeiros. Pra isso você tem que
ser um líder, você tem que ser um empresário líder, e os 4 subfatores, pra liderar com
qualidade, com excelência, com competência são:
- Comunicar
- Treinar
- Engajar
- Delegar
- Comunicar – Tem dois pontos importantes,
1- é a qualidade da sua comunicação
2- Frequência da sua comunicação

Você tem que tá o tempo todo em contato com as pessoas chaves da tua equipe, da tua
empresa, alguns clientes também dependendo do momento, parceiros, fornecedores. E tem
que ter qualidade nessa comunicação, comunicação é o que as pessoas entendem, não é o que
você fala, são coisas muito diferentes.

- Treinar equipe você tem que dar os recursos necessários pra que os funcionários tenham um
bom desempenho. Tanto na parte técnica da função dele, então se é uma pessoa que é um
assistente no seu financeiro, ele tem que entender de fluxo de caixa de contas a pagar contas a
receber coisas técnicas que são importantes na função dele e ele também precisa ter o perfil, o
comportamento certo, disciplina atenção aos detalhes né?
Rigor, ser uma pessoa mais analítica, então tem que treinar, treinar pra dar condições que o
funcionário desenvolva um bom trabalho. Depois que você treina você tem que Engajar.

-Engajar - Fazer as pessoas entregarem além daquilo que elas podem, pra elas não entregarem
um trabalho mediano, um trabalho medíocre, entregar um trabalho em que elas mesmo se
orgulhem num trabalho produzido. Então o líder tem que engajar. Eu digo que engajamento
em termos práticos é o brilho nos olhos, não só vestir a camisa da empresa mas fazer a
empresa transpirar mesmo na produção de resultados. Uma evidência de um funcionário
engajado é aquele funcionário com atitude de dono, que tem uma preocupação com a
empresa, com o lucro a satisfação do cliente, com o clima que ele tenha essa mentalidade que
até se confunde com a sua, uma preocupação um carinho ali com a empresa, então um
funcionário com a atitude de dono é um funcionário engajado e você tem que delegar.

-Delegar - Entregar para as pessoas, aquilo que é mais operacional pra cada vez mais focar em
questões que fazem a sua empresa crescer e não só ela funcionar.

Agora vamos pra resultados.

Quais são os 4 subfatores pra gerar resultados crescentes,

1- Tomada de decisão inteligente. Eu falo que uma das grandes responsabilidades da gente
que é dono é tomar decisão. Chega um problema de um cliente, chega uma oportunidade de
investimento, chega alguma estratégia da concorrência, acontece alguma coisa no cenário
político e econômico. A gente tem que estar o tempo todo tomando decisão, mas tem que
estar tomando decisão inteligente. Decisão inteligente é aquela que produz retorno sobre o
investimento. Sabe quando você sabe que tomou uma decisão inteligente é um tempo depois
dela, quando você olha pra trás, olha praquela decisão e tem aquela sensação... Tomei a
decisão certa. Essa é a decisão inteligente.
Quando você olha pra trás e tem uma impressão da decisão de que não deveria ter tomado
essa decisão, foi a decisão errada. O que ajuda drasticamente a você tomar decisão
inteligente. Sempre focar suas decisões em

ROI – RETORNO SOBRE INVESTIMENTO. Isso aí é algo que você tem que tatuar na sua cabeça
no seu cérebro.

Essa decisão vai trazer qual retorno pro meu negócio, você precisa desse componente em
todas as decisões, fazer essa avaliação, projetar. Essa decisão que eu estou tomando qual o
retorno que ela traz pro meu negócio e ai quando você projeta o teu cenário e ai claro entra o
teu feeling a tua intuição de empreendedor pra tomar decisão. Muita gente pergunta Daniel,
tudo que tu vai tomar decisão tem número, tem um poque gigante? Não, nem tudo. A gente
que é empreendedor muitas vezes a gente tem um feeling. Mas a gente sempre tem que ter ali
do ladinho da tomada de decisão o retorno sobre investimento. Projetar: Quando eu tomar
essa decisão vai acontecer isso, tem esse, esse e esse cenário, quais são os retornos possíveis
e o custo envolvido. Tomada de decisão inteligente ajuda a ter resultados crescentes.

-Construção consciente de cultura: É quando você dono, toma decisão consciente de colocar
cultura, a construção da cultura empresarial como prioridade dentro da sua empresa. Cultura
empresarial é a forma de ser de trabalhar sua e dos seus funcionários é aquilo que gera um
ambiente de alto desempenho um ambiente que as pessoas querem ficar por anos e anos
então quando o dono toma essa decisão consciente de direcionar como vai ser a cultura
dentro da empresa dele, como vai ser a relação entre as pessoas e os clientes, isso é
construção consciente cultura.

-Gestão de custos- Custo é igual unha, ele cresce todo dia e a gente sempre tem que estar
cortando custo. Gestão de custo nem sempre é gastar pouco ou comprar o mais barato, gestão
de custo é comprar aquilo que vai dar mais retorno. As vezes investindo mais eu vou ter mais
retorno. Então não necessariamente fazer uma boa gestão de custos é comprar tudo do mais
barato. Em alguns momentos sim, o critério de decisão é preço em outros momentos pode ser
custo benefício. Em outros momentos pode ser qualidade. Eu quero o melhor aquilo é
estratégico, aquilo é importante pra minha operação então eu quero o melhor. Eu quero o
melhor serviço ou o melhor produto. Então fazer uma boa gestão dos custos
-Ter foco em vendas- Isso aí é prioridade total de toda empresa e você também tem que estar
presente pra oportunidades de negócios, pra potenciais clientes, você consegue encontrar
clientes o tempo todo em todos os lugares. Você tem que ter essa disposição de ser um dono
de empresa orientado a vendas que encontra negócios que abre oportunidades de negócios
constantemente.

Daniel, massa! Eu soube agora o que quais são os fatores que geram excelência. Em gestão
liderança e resultados. Eu sei agora tudo, quais são os fatores que geram os resultados nesses
pilares, mas como eu faço isso Daniel, como? E é justamente esse como, que você vai
encontrar em todos os módulos do programa 7xhd mentoring. Só que pra gente ter o melhor
aproveitamento de todos os módulos a frente, onde você vai aprender o como fazer gestão,
liderança e gerar resultado. É importante que você tenha um diagnóstico, que você se
perceba, quais são as lacunas que você precisa preencher em cada um desses fatores. O que é
que está pegando hoje, quando você olha pra sua maestria empresarial é por isso que eu
quero agora te convidar de novo pra tela do meu computador pra te apresentar uma
ferramenta que é a roda da maestria empresarial. Aqui embaixo você vai encontrar um PDF
pra imprimir essa roda e poder fazer uma autoavaliação de todos esses fatores e perceber
quais são os pontos de alavancagem que você tem como empresário. Então vem comigo pra
tela do meu computador pra conhecer a roda da maestria empresarial.
Ensinar como utiliza a roda da maestria empresarial e fechar com – A empresa é reflexo do
dono.