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Questão 1
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Texto da questão
Segundo Sabino (2002), é de fundamental importância entender que a
competência depende dos padrões sociais estabelecidos. Na atualidade, um
secretário deve desenvolver várias competências, conforme já vimos na aula
de Técnicas Secretariais II. Sabino salienta algumas delas, tais como:
ter conhecimento exato da área de tarefas secretariais e Resposta 1
responsabilidade do seu superior e do departamento. Competência Técnica
o secretário deve saber desenvolver sistemas de Resposta 2
arquivos, preparar reuniões, viagens e eventos empresariais. Organização
dominar mais de uma língua já não se apresenta mais Resposta 3
como um plus no currículo da secretária. Idiomas
impossível falar em rotina administrava sem considerar
o relevante papel da informatização. A secretária tem no
Resposta 4
computador a sua maior ferramenta para otimizar suas Informática
tarefas, reduzindo tempo de execução e aprimorando
resultados.
o secretário deve ser capaz de planejar e administrar não só
o seu próprio tempo e tarefas, mas também o Resposta 5
desenvolvimento do trabalho da sua chefia ou Administração
departamento.
Questão 2
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Texto da questão
Seguem abaixo cinco dicas básicas para você organizar seu dia a dia,
quando assessora vários executivos. Associe corretamente:
Confronte ambos os chefes, Resposta 1
explique a situação e deixe Se a agenda levanta conflitos, confronte os executivos
que eles decidam. Mesmo se
você souber qual projeto é o
mais crítico, acate a decisão
de seus chefes, ou seja,
utilize técnicas
de negociação para entrega
do trabalho.
Procrastinar é péssimo
quando você trabalha para
um executivo. Se você tem Resposta 2
vários deles, então é muito Não adie
mais importante manter
em dia todo o seu trabalho.
Reveja seus métodos de
trabalho, encontre tempo
disponível, por exemplo: ao
solicitar material
de expediente, faça-o de Resposta 3
modo coletivo para todos os Busque maneiras de economizar tempo
executivos, evitando
o desperdício de tempo no
preenchimento de
formulários desnecessários.
Temos tarefas e obrigações
que fazemos
regularmente. Você e seus
chefes podem criar uma Resposta 4
agenda-mestre, Organize sua agenda
listando tarefas específicas
para cada um fazer, e
quando.
Questão 3
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Texto da questão
Ao marcar entrevista por telefone, o secretário deve obter as seguintes
informações:
Escolha uma opção:
a. do objetivo da entrevista
b. nome da pessoa
c. do número de telefone para contato, preferencialmente celular e fixo
d. da empresa
e. todas as alternativas corretas
Questão 4
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Texto da questão
Marque Verdadeiro ou Falso:
( ) Segundo Sabino (2002), autora de vários artigos da revista Secretária
Executiva, o profissional em secretariado, que antes era visto como um
simples executor de rotinas, modifica sua participação nesses tempos de
mudança de gestão. O novo perfil secretarial é de um profissional
comprometido com o todo empresarial, polivalente, negociador, programador
de soluções, proativo, que tem postura participativa e profundos conhecimentos
de técnicas secretariais com excelência.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Questão 5
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Texto da questão
Segundo Medeiros e Hernandes (2006), as técnicas de que um secretário deve
lançar mão para as entrevistas são:
Escolha uma opção:
a. Informe antecipadamente o cancelamento de entrevistas e combine outra hora oportuna
para marcar a entrevista.
b. Evite entrar e sair da sala do executivo a todo instante, para isso providencie tudo
antes.
c. Jamais elogie outro cliente para o visitante, esse confronto gera sentimento de desprezo
e comportamento defensivo.
d. Leve o visitante pessoalmente até a sala de seu executivo. Ao apresentá-lo, pronuncie
seu nome e do executivo de forma audível.
e. Todas as alternativas correspondentes.