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SIMULADO

ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS E O&M

PREPARATÓRIO PARA CONCURSO
PÚBLICO FEDERAL - MÓDULO OBJETIVO

Prof. Ronnie Joshé Figueiredo de Andrade

ronnie@[Link] - [Link] - 21 9344-4616 - 21 7841-0611
GABARITO – PREPARATÓRIO PARA CONCURSO PÚBLICO
1

1. Programa da disciplina

1.1 Caderno de Exercícios

Administração: Recrutamento e Seleção; Absenteísmo; Descrição de

Análise de Cargos, Rotatividade; Avaliação de Desempenho;
Treinamento e Desenvolvimento Humano; O&M: Organograma Linear;
Fluxograma; Formulários; Relatório.

1.2 Carga horária: Livre

1.3 Objetivo
Simular questões para preparação do aluno; fixar o conteúdo e interpretar as questões
de prova.

1.4 Metodologia
• Exercícios de questões objetivas e discursivas.

Preparatório para Concurso Público Federal – Noções de Adm. de Recursos Humanos e O&M.
Desenvolvido pelo prof.: Ronnie Joshé Figueiredo de Andrade.
Copyright 2007. Direitos reservados.
GABARITO – PREPARATÓRIO PARA CONCURSO PÚBLICO
2

SIMULADO
1- Uma empresa teve 65 pessoas desligadas no mês de junho. Sabendo-se que o quadro de
pessoal no início do mês de junho era de 2 650 funcionários e no final do mesmo mês foi de 2
550 funcionários, o correto índice percentual da rotatividade mensal é...

(A) 2,300
(B) 2,407
(C) 2,500
(D) 2,600
(E) 5,192

2- O índice de...... de pessoal mede o giro de entradas e saídas de pessoal; enquanto o índice
de ...... mede a diminuição da carga total de horas de trabalho.

(A) rotatividade - turnover

(B) circulação – rotatividade
(C) giro – pontualidade
(D) rotatividade – absenteísmo
(E) absenteísmo – rotatividade

3- O índice de rotatividade de pessoal mede o giro de entradas e saídas de pessoal. Ele é

medido geralmente em índices...

(A) anuais - mensais

(B) semanais – anuais
(C) semanais – mensais
(D) somente anuais
(E) somente semanais

4- A rotatividade é....

(A) causa de comportamentos do pessoal e atitude.

(B) o efeito de comportamentos do pessoal e atitudes
(C) é a forma como muito se manifestam na empresa
(D) uma forma de garantir um efetivo médio
(E) retorno de funcionários ao trabalho diariamente

5- A rotatividade é caracterizada por fenômenos...

(A) internos
(B) externos
(C) internos e externos
(D) similares
(E) naturais
6- ESTUDO DE CASO: Uma organização registra, no final do mês de fevereiro um quadro de
efetivos de 840 empregados. Em 5 de março admite dois estagiários de informática, 15
supervisores de vendas, 8 secretárias, 2 gerentes de vendas e 12 mecânicos de manutenção.
No dia 15 de março, 8 auxiliares de contabilidade deixam a empresa pela mesma razão que 17
vendedores pedem demissão; são substituídos em 29 do mesmo mês.
O setor de serviços gerais, terceirizado desde outubro do ano passado, no período considerado
demitiu sumariamente 25 integrantes do seu serviço de limpeza e na mesma data tratou de
substituí-los por igual número de novos profissionais.
Ajude a empresa as descobrir o índice de rotatividade no mês de março.

7- Para definir a rotatividade na empresa, a Analista de RH encontrou o seguinte conceito:

(A) flutuação de pessoal entre a empresa e seu ambiente

(B) número de pessoas que se ausentam da empresa no período
(C) um processo de entrada de pessoas na empresa após o processo de recrutamento
(D) volume de pessoas que entram e saem da empresa expressos diariamente
(E) quantidade de horas perdidas no processo

8- A rotatividade é caracterizada por custos:

(A) diretos e indiretos ao processo

(B) primários quando calculados
(C) primários, secundários e terciários
(D) volume de vendas do mês
(E) primários, binários e terciários

9- Considere os seguintes dados: Ocorrências no mês de julho: Número de horas

perdidas com faltas justificadas: 600

perdidas com faltas injustificadas: 450
perdidas com atrasos e saídas antecipadas: 150
planejadas: 12 000

Nesse mês, o índice de absenteísmo foi de...

(A) 1,25%
(B) 3,75%
(C) 5,00%
(D) 8,75%
(E)) 10,00 %

10- A empresa XPTO resolveu considerar a falta de alguns funcionários caracterizando como
índice de absenteísmo sem afastado. O índice ficou caracterizado devido a...

(A) faltas justificadas por motivos médicos

(B) faltas por motivos médicos não justificadas
(C) atrasos por motivos justificados ou não justificados
(D) férias
(E) licença médica

A seqüência correta é...

(A) A, C e D
(B) A, B e C
(C) A, B e D
(D) D, A, e E
(E) E, A, D.

11- Considere os seguintes dados: Ocorrências no mês de maio: Número de horas

perdidas com faltas justificadas: 1200

perdidas com faltas injustificadas: 900
perdidas com atrasos e saídas antecipadas: 300
planejadas: 24 000

Nesse mês, o índice de absenteísmo foi de...

(A) 1, 5%
(B) 3, 5%
(C) 15,00%
(D) 20,00%
(E))10,00 %

12- A expressão absenteísmo é usada para definir:

(A) faltas do empregado

(B) faltas ou ausências do empregado na empresa
(C) faltas e ausências do empregado na empresa
(D) número de horas devidas ao empregado
(E) índice de empregados que entraram e saíram da empresa no mesmo período.

13- O absenteísmo possui causas como:

(A) faltas voluntárias, doença e atrasos involuntários

(B) faltas viagens e passeios
(C) férias programadas
(D) treinamentos fora da empresa, congressos e seminários
(E) faltas voluntárias, doença e desligamentos.

14- O organograma linear tem por finalidade apresentar graficamente

(A)) as diferentes unidades de uma organização,interligadas por meio de linhas de subordinação

hierárquica ou funcionais existentes entre elas.
(B) a estrutura organizacional contendo as unidades, seus titulares e suas atribuições e
responsabilidades.
(C) a estrutura de organização do trabalho, estabelecendo as unidades, atividades, responsáveis
e prazos a serem cumpridos dentro de um planejamento definido.
(D) a organização departamentalizada, cuja estrutura está orientada por processos de trabalhos
lineares.
(E) os fluxos de informações existentes dentro do ambiente estruturado, demonstrando as
entradas,
processamentos e saídas.

15- Entre as ferramentas de planejamento a disposição do administrador aquela que representa

graficamente por meio de uma matriz a relação entre as atividades – decisões mais significativas
de um projeto e os principais cargos- áreas- funções envolvidas é...

(A))cronograma
(B) organograma linear
(C) funcionograma
(D) histograma
(E) matriz universal funcional

16- Um organograma linear também é conhecido como:

17- Para construir um organograma usamos figuras do tipo:

18- O organograma é uma ferramenta usada nas empresas para definir:

19- A principal fonte de............ é uma das características do organograma linear.

(A))responsabilidade
(B) autoridade
(C) funcionalidade
(D) comprometimento
(E) delegação

20- Como vantagem da estrutura linear podemos afirmar:

(A) fácil transmissão de notícias

(B)) favorece a especialização
(C) organização rígida
(D) sobrecarrega a direção
(E) decisões rápidas

21- Os formulários planos, quanto às suas dimensões, seguem o padrão...

(A) A4 e A5, estabelecido pela ABNT.

(B)) da série A, estabelecido pela ABNT.
(C) da série A, carta, ofício e duplo-ofício.
(D) estabelecido pela própria organização.
(E) de medidas em centímetros ou polegadas, dependendo da aplicação a ser dada.

22- Segundo a ABNT, existem ao todo.......... formatos de papeis para formulários.

(A) nove
(B))seis
(C) dez
(D) quatro
(E) doze

23- Defina o conceito de formulário:

24- O processo de elaboração de um formulário é composto por......... fases.

(A) duas
(B))seis
(C) dez
(D) cinco
(E) doze

25- Quanto ao problema com formulários na empresa, marque a questão incorreta.

(A) Muitos deles são utilizados em pequenas quantidades.

(B) Formulários mecanizados possuem mais atenção da empresa do que os impressos.
(C) Muitos são feitos internamente com o uso de cópias em Xerox.
(D) Formulários são feitos apenas para uma situação pontual com um custo baixo e um grau de
importância mínimo.
(E) Muitos formulários são “piratas” na empresa.

26- A empresa tem como objetivo de controle dos formulários:

(A) Reduzir, fundir e proporcionar uma base de estoque.

(B) Ampliar o número de formulários piratas para reduzir o custo com impressos.
(C) Ampliar, fundir e proporcionar uma base de amostragem.
(D) Criar uma compra mais justa para a empresa, tendo como base o primeiro preço.
(E) Eliminar o uso de formulários originais, impressos quando necessários.

27- Quanto às características físicas do formulário, temos:

(A) Formato, tipo e cor.

(B) Gramatura, cor, tipo e tamanho.
(C) Formato, gramatura, tipo e cor.

(D) Espessura, tamanho, cor e brilho.

(E) Largura, altura, cor e espessura.

28- O papel quanto a sua espessura corresponde em:

(A) Grama e metro quadrado.

(B) Tipo e tamanho.
(C) Formato e cor.
(D) Espessura e metro quadrado
(E) Metro quadrado e largura.

29- As atividades relacionadas ao recrutamento e seleção, respectivamente...

(A) a identificação de mão-de-obra qualificada e a entrevista.

(B) a triagem e a escolha do candidato pela área de RH.
(C)) as ações de atração e a escolha comparativa de candidatos.
(D) a aplicação de testes e a entrevista.
(E) a avaliação psicológica e a entrevista.

30- O administrador pode optar entre o recrutamento interno e o externo. É CORRETO afirmar
que o recrutamento...

(A) interno é mais econômico que o externo.

(B) interno é mais lento do que o externo.
(C) externo tem o mesmo nível de insegurança que o do interno
(D) externo é uma fonte de motivação para os funcionários da empresa
(E) interno não desenvolve a competição entre os funcionários.

31- Defina as modalidades de anúncio que existem e suas diferenças.

32- Apresente a(s) diferenças existentes entre teste de personalidade e aptidão.

33- A preparação do recrutamento é composta de ........ fases.

(A) 4
(B) 3
(C) 6
(D) 8
(E) 2

34- São funções pertinentes ao recrutador:

(A) planejar, estudar, planejar e alinhar

(B) planejar, estudar, manter, executar, redigir e avaliar
(C) estudar, manter, executar, redigir e avaliar
(D) compreender, estudar, alinhar e redigir
(E) analisar, estudar, redigir e manter.

35- Assinale a alternativa que contém a correta correlação entre os elementos das rotinas e os
símbolos que devem ser desenhados no fluxograma.

Símbolos

Rotina
I. Relatório de materiais estocados.
II. Decide, através de verificação no relatório de materiais estocados, se existem materiais que
necessitam ser comprados.
III. Programa a emissão de pedido de compra, caso existam materiais a serem comprados.
IV. Arquiva o relatório de materiais estocados, caso não existam materiais a serem comprados.

(A) I - a, II - b, III - c, IV - d
(B) I - b, II - a, III - d, IV - c
(C) I - c, II - b, III - a, IV - d
(D)) I - d, II - a, III - b, IV - c
(E) I - d, II - a, III - c, IV – b

36- Quanto às vantagens de utilização de fluxograma, é INCORRETO afirmar...

(A) permitem compreender ou estabelecer, com clareza a facilidade as relações entre as

unidades simples ou complexas de trabalho.
(B) possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou
devam ser alteradas
(C) facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais bem situadas em outro
ponto do fluxo de trabalho
(D) permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um elemento qualquer, como por
exemplo um documento
(E) possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com os demais dentro
do órgão isto é, seu nível de responsabilidade.

37- O fluxograma descreve...

(A) os níveis hierárquicos da organização.

(B)) as demandas existentes na empresa

(C) o cargo do funcionário e suas funções
(D) o número de horas perdidas no processo
(E) fases de execução e o fluxo de trabalho

38- Para montar um fluxograma precisamos de quatro etapas distintas que são:

39- Fluxograma quanto a sua existência assume duas estruturas, que são:

40- O fluxograma pode ser desenhado de duas maneiras na organização que são:

41- O processo de análise de um cargo se baseia nos aspectos relacionados...

(A) às habilidades dos empregados ocupantes do cargo.

(B)) às tarefas (o que), suas operações (como),finalidade (para que), periodicidade (quando) e
características.
(C) às tarefas (o que), suas operações (como), finalidade (para que), periodicidade (quando) e
habilidades dos ocupantes.
(D) à verificação da coerência entre as habilidades dos ocupantes e as necessidades do cargo.
(E) à distribuição funcional das tarefas de uma área.

42- A implantação de um sistema de remuneração tem como objetivo principal,

(A)) regularizar e reduzir a subjetividade das chefias na administração salarial.

(B) criar condições para contratar empregados mais competentes.
(C) aumentar a qualidade e a produtividade da empresa.
(D) melhorar o clima organizacional e as relações entre os empregados.
(E) reduzir o custo com a mão-de-obra.

43- Cargo...

(A))é um agregado de tarefas e responsabilidades atribuídas a um empregado

(B) é um conjunto de elementos que requer o esforço humano para alcançar um determinado
objetivo
(C) indica a posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa e o conjunto de atribuições
a ela conferidas.
(D) indica o conjunto de tarefas desempenhado por uma ou mais pessoas, servindo como base
para a departamentalização.
(E) é a menor unidade componente do trabalho que possui uma ordem, coerência e consome
tempo em sua execução, englobando atividades e passos.

44- Definir os atributos e os procedimentos associados a um cargo, assim com o seu nível de
responsabilidade dentro de uma organização são atividades relacionadas...

(A))ao desenvolvimento organizacional

(B) a gestão por competência
(C) ao planejamento estratégico
(D) a aprendizagem organizacional

(E) ao desenho de cargos.

45- Para definir e registrar as tarefas do ocupante do cargo usamos:

(A))papel de descrição de cargos

(B) relatório de descrição de cargos
(C) folha de descrição de cargos
(D) documento de descrição de cargos
(E) impresso para cargos

46- Análise de cargo é vista como um processo:

(A) análise comparativa de quais requisitos que as tarefas impõem ao cargo

(B) são requisitos físicos e intelectuais que o ocupante não precisa ter necessariamente para
ocupar o cargo
(C) um meio de checar se o trabalho foi bem feito
(D) continuo de aprendizagem profissional
(E) análise de quais requisitos mentais são impostos para o cargo.

47- A forma de treinamento mais adequada ocorre...

(A) em seminários e congressos.

(B) por meio de aulas expositivas e trabalhos em grupo.
(C) durante o horário de trabalho, envolvendo leitura e discussão com colegas.
(D)) no próprio local de trabalho mediante instrução e o acompanhamento da execução.
(E) em qualquer lugar, sendo essencial que seja pago pela empresa, não importando a forma.

48- Uma política adequada de RH no setor público deve combinar programas de treinamento
com programas de desenvolvimento. Programas de treinamento...

(A) visam capacitar o servidor para realizar novas atividades; programas de desenvolvimento
têm como objetivo desenvolver o potencial do servidor nas atividades atuais.
(B) procuram melhorar as habilidades individuais; programas de desenvolvimento têm como
objetivo potencializar o trabalho em grupo.
(C) focam o aperfeiçoamento do desempenho do servidor nas atividades atuais; programas de
desenvolvimento focalizam habilidades necessárias para as atividades de trabalho futuras.
(D) incentivam o uso do planejamento estratégico; programas de desenvolvimento visam
capacitar para o planejamento situacional.
(E) corrigem deficiências no desenho organizacional; programas de desenvolvimento atualizam
os métodos de gestão da informação.

49- Treinamento tem como objetivo:

(A) desenvolver a força de trabalho dentro dos cargos.

(B) preparar a pessoa para a vida pessoal
(C) processo onde o empregado desenvolve seus conhecimentos, habilidades e amplitudes.
(D)) processo onde o empregado garante sua estadia na empresa

(E) reter o empregado e avaliá-lo quanto ao desempenho

50- Quanto a educação, podemos dizer que é:

(A) toda influencia que o indivíduo recebe no seu ambiente social durante sua vida
(B) forma de educar para gerar resultados na empresa
(C) processo continuo denominado aprendizagem continua
(D)) um meio que todos usam para desenvolver suas habilidades
(E) uma abordagem para capacitar o empregado as suas tarefas

51- A educação profissional tem com objetivo:

(A) preparar o empregado para atuar no processo de forma imediata

(B) adaptar o profissional
(C) qualificar para uma profissão futura
(D) criar condições de trabalho
(E) identificar gaps a serem desenvolvidos

52- O treinamento quanto ao conteúdo possui............ abordagens:

(A) 3
(B) 4
(C) 5
(D) 6
(E) 7

53- O treinamento favorece:

(A) vida do profissional

(B) aprendizagem
(C) capacitação
(D) desenvolvimento
(E) crescimento

54- O processo de treinamento passa por algumas abordagens conhecidas como:

(A) diagnóstico, desenvolvimento, implementação e avaliação

(B) diagnóstico, planejamento, controle e avaliação
(C) diagnóstico, planejamento, implementação e retroação
(D) diagnóstico, planejamento, implementação e avaliação
(E) levantamento, planejamento, implementação e avaliação

55- Quanto aos indicadores de necessidades de treinamento, podemos dizer corretamente:

(A) priori
(B) posteriori
(C) priori e posteriori

(D) misto
(E) combinado

56- O EAD – Ensino a Distancia é caracterizado como:

(A) uma ferramenta que possibilita o aprendizado de pessoas não presenciais

(B) como um simples recurso didático para o aprendizado em equipe
(C) um meio de disseminar apenas o conhecimento
(D) um recurso complementar a educação e avaliação
(E) uma ferramenta de diagnóstico a distancia

57- Considere as seguintes afirmativas...

l – A avaliação de desempenho é semelhante a um exame de vestibular. O importante é medir

os conhecimentos do servidor para saber se ele tem um perfil adequado ao cargo.
ll- O foco da avaliação é analisar o desempenho do servidor com visão prospectiva. Não
interessa apenas verificar se o servidor cumpriu suas tarefas, mas se tem potencial para
enfrentar novos desafios.
lll- Uma avaliação adequada não pode envolver simultaneamente mais de um nível hierárquico,
evitando sempre que o avaliado conheça em detalhes o resultado do teste.
lV- Uma avaliação de desempenho deve envolver todos os responsáveis por determinada área,
independente do nível hierárquico e os avaliados devem ser amplamente informados sobre os
objetivos da avaliação e o seu desempenho.
V- Numa avaliação de desempenho é importante não deixar que o servidor conheça os objetivos
finais do teste, pois isto pode influenciar suas reapostas.

Está correto afirmar SOMENTE em...

(A) ll e lV
(B) ll e V
(C) l,lll e V
(D) lll, lV e V
(E) l,ll,lll e lV.

58- Podemos conceituar avaliação de desempenho como:

(A) uma forma de mensurar a criatividade do empregado

(B) uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa no cargo
(C) instrumento de coleta de dados
(D) uma abordagem sistêmica do empregado
(E) recurso didático para analisar o crescimento do empregado

59- No processo de avaliação apresentado pelo RH em conjunto com o empregado, gerente,

equipe de trabalho, ficou caracterizada a ausência de um responsável na avaliação, e utilizado
como avaliador:

(A) comissão técnica

(B) diretoria

(C) comissão de suplementos

(D) comissão de avaliação
(E) comissão de recursos pessoais

60- Em um processo de avaliação alguns elementos foram beneficiados. Assinale os

beneficiados corretamente.

(A) empregado, chefe e consultor

(B) RH, empregado e gerente
(C) gerente, subordinado e organização
(D) grupo de trabalho, RH e empregado
(E) gerente, subordinado e consultoria externa

61- Para diminuir a subjetividade no processo de avaliação de desempenho, a empresa optou

por usar o método de avaliação conhecido como:

(A) escala gráfica

(B) escolha forçada
(C) escala forçada
(D) pesquisa de campo
(E) entrevista pessoal

62- Seguindo as novas tendências do mercado em avaliação de desempenho, uma empresa

nacional resolve usar os indicadores abaixo, conhecido como BSC.

(A) financeiros, cliente, internos e inovação

(B) financeiros, empresa, internos e inovação
(C) financeiros, cliente, externos e inovação
(D) pessoais, cliente, internos e inovação
(E) financeiros, cliente, internos e retroação

63- A administração de recursos humanos, historicamente conhecida como administração de

pessoal, lida com sistemas formais para administrar pessoas dentro da organização. A
administração de recursos humanos tem assumido papel estratégico e vital porque as
organizações estão tentando transformar seus recursos humanos em fonte de vantagem
competitiva.
Thomas S. Bateman. e Scott A. Snell. Administração: construindo vantagem competitiva.
São Paulo: Atlas, 1998 (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens a seguir.

I Os direcionamentos estratégicos da organização, os negócios em que pretende participar, em

que mercados têm intenção de atuar e o crescimento esperado para o futuro são insumos para o
planejamento de recursos humanos.
II Quando várias pessoas avaliam um mesmo candidato e tiram conclusões muito diferentes
entre si, diz-se que os instrumentos de seleção utilizados apresentam indícios de problemas de
confiabilidade.

III A composição do quadro de pessoal depende do recrutamento, que pode ser interno ou
externo. Na busca por novos mercados ou novas formas de atuação, o recrutamento interno
deve ser priorizado pela área de recursos humanos por apresentar mais vantagens para a
organização que o recrutamento externo.
IV A análise de cargos se divide em descrição de cargo e especificação de cargo. A enumeração
dos talentos, conhecimentos e habilidades necessárias ao desempenho dos cargos é chamada
de descrição de cargo.

Estão certos apenas os itens

(A) I e II.
(B) I e III.
(C) III e IV.
(D) II e IV.

64- Os conhecimentos e o desempenho dos empregados e administradores devem ser

continuamente aperfeiçoados. A satisfação dessa exigência envolve atividades de treinamento e
desenvolvimento e também avaliações de desempenho para propósitos de feedback a fim de
motivar as pessoas para o melhor desempenho possível.
Idem, ibidem, p. 286 (com adaptações).

A respeito do tema do texto acima, assinale a opção correta.

(A) Diferentemente do desenvolvimento, o treinamento tem como foco ensinar aos empregados
habilidades e competências mais amplas para o desempenho de funções futuras.
(B) A busca de consenso entre empregados e seus supervisores acerca das metas
organizacionais é uma característica da moderna avaliação de desempenho.
(C) Na avaliação de desempenho deve-se evitar a participação dos subordinados, por serem
eles mais propensos a fornecer informações influenciadas por insatisfações resultantes da
relação com seus superiores.
(D) A avaliação de desempenho deve ter como foco o desempenho técnico do empregado no
cargo ocupado, evitando-se analisar o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho,
tarefa esta que é de competência do responsável pelo regime disciplinar.

65- A administração de recursos humanos é definida como a função organizacional destinada a

prover, treinar, desenvolver, motivar e manter os recursos humanos. Com relação a esse
assunto, julgue
Os itens abaixo.

I O enriquecimento vertical de cargo possibilita motivar empregados que apresentem altos

padrões de desempenho profissional nos cargos que ocupam.
II O estilo de liderança mais adequada em uma unidade onde os empregados têm baixo nível de
maturidade é a delegação, por atribuir maiores níveis de responsabilidade aos empregados.
III A administração de recursos humanos tem como finalidades alcançar o equilíbrio entre os
objetivos da organização e as necessidades dos empregados e manter baixos índices de
rotatividade.
IV Recrutamento é o conjunto de atividades responsável pela comparação entre requisitos
exigidos por um cargo e as características dos candidatos a esse cargo.

Estão certos apenas os itens

A I e II.
B I e III.
C II e IV.
D III e IV

66- Buscar o equilíbrio entre os objetivos organizacionais e as necessidades dos empregados e

obter baixos índices de rotatividade são papéis da administração de recursos humanos.
Quanto à administração de recursos humanos, assinale a opção incorreta.

(A) O recrutamento interno é o mais adequado quando a organização tem como objetivos manter
a cultura organizacional existente, aumentar a motivação dos empregados e incentivar seu
desenvolvimento.
(B) O método dos incidentes críticos para avaliação do desempenho baseia-se nas
características relacionadas aos desempenhos altamente positivos dos empregados.
(C )O estabelecimento de critérios relevantes para se avaliar o desempenho dos empregados,
como, por exemplo, comportamentos e atitudes definidos e considerados essenciais para a
empresa, é uma características do método das escalas gráficas.
(D )Na seleção de pessoas, as organizações devem privilegiar a utilização dos métodos mais
complexos, independentemente do cargo a ser provido.

67- O treinamento, o planejamento de carreira e a promoção constituem o

(A) recrutamento e seleção de pessoal.

(B)) desenvolvimento de recursos humanos.
(C) registro e controle de pessoal.
(D) controle da evolução do conhecimento do funcionário.
(E) setor de benefícios da organização.

68- O instrumento gráfico utilizado para identificar o processo informacional de um determinado

setor operacional denomina-se

(A)) Fluxograma.
(B) Cronograma.
(C) Organograma.
(D) Quadro de distribuição de trabalho (QDT).
(E) Lay out.

69- Um programa de ensino preparado para o treinamento do pessoal interno de uma

organização deve ter como principal base

(A) a informatização dos sistemas.

(B) a assistência educacional de colaboradores internos.
(C) a abordagem tradicional por ser a única consolidada.
(D) os profissionais interessados em dar aulas.
(E)) o desempenho da empresa e dos funcionários que estão sendo treinados.

70- Na apresentação de uma proposta de racionalização das atividades de um determinado

departamento, o relatório deve obrigatoriamente apresentar: objetivos, situação atual,
sistemáticas alternativas, prazo para desenvolvimento e implementação, bem como

(A) local de desenvolvimento do relatório.

(B) bibliografia consultada.
(C) nome das pessoas que resistirão à proposta.
(D)) custo × benefício.
(E) tempo que a equipe levou para fazer a proposta

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