Curso Marketing de Indicação
Lembre disso (Quadro)
Montando Um Programa
de Indicações
Recompensa Mecânica
Os 4 Fatores-Chave
Momentos-
Canais
Chave
A escolha da • Não tente subornar o seu cliente;
Recompensa • A ideia não é o cliente viver disso;
• Pense na recompensa como:
• Algo para criar motivação;
• Mostrar apreciação;
• Aumentar o engajamento;
A escolha da • Tente usar o Double Sided Reward -
Recompensa Altruistic Referral;
• “Dê USD 25 para seus amigos” AirBNB
• Tenha atenção ao CAC!
• A recompensa ideal é aquela que passa
a mensagem certa e está na intersecção
dos interesses da persona e da empresa.
A escolha da • Na dúvida, pergunte aos seus clientes
Recompensa satisfeitos;
Sugestão de Pesquisa:
1. Faça a pesquisa do NPS;
2. Abra o jogo com seus clientes mais
satisfeitos: “estamos montando um
programa de indicação…”
3. Faça você uma pesquisa exploratória
qualitativa;
A escolha da Sugestão de Pesquisa:
Recompensa 4. Se sentir necessidade, confirme com
uma quantitativa (formulário)
5. Faça o ajuste no CAC e na mecânica.
• O que você prefere ganhar em troca de
Ideias de Perguntas recomendar 1 amigo?
• O que você escolheria como prêmio
máximo em um programa de
recomendações?
• Gostaria de sugerir um prêmio para
nosso programa de recomendação?
Esse é o seu momento!
Viés e Resultado
Escolha Apenas UM!
14 tipos de Insights
recompensas (Cases)
Insights
Insights
Insights
1) Produto Grátis
2) Brindes / Swag
*Precisa ser Exclusivo
2) Brindes / Swag
*Precisa ser Exclusivo
3) Conteúdo Exclusivo
• Lançamentos
• Eventos:
• Camisetas Especiais
• Área Vip
• Conteúdo Gravado
• Meet and Greet
4) Cupons de Desconto
• Alô Loja Física;
• Alô Ecommerce;
5) Créditos
• Altruistic Referral (AirBNB)
• Oportunidade de Upsell;
6) Internal Currency
• Case Dropbox
7) Upgrades
• Alô Softwares
• Serviços Diferenciados
• Planos mais Completos
• Adicionais Free
*Não confundir com Internal
Currency
8) Novas Features
• Liberar features do app ou
software após indicação de
um ou mais amigos
9) Antecipação
(Mecânica)
• Alô Lançamentos
• Alô Eventos
• Explorar o F.O.M.O
9) Antecipação
(Mecânica)
• Alô Lançamentos
• Alô Eventos
• Explorar o F.O.M.O
10) Cupons em
Parceiros
• Pode ser muito fácil para
começar
• Cuide com a mensagem
que vai passar!
• Cuide com a duração!
• Cuide com a experiência da
troca!
11) Sem
Recompensas!
• "Growth hacking is a team
sport”
• 66% dos participantes
indicou um amigo!
• Alô B2B
12) Fazer parte de
uma comunidade
fechada
• Grupos de Discussão Exemplos :
• Grupos de Oferta
• Conteúdos Exclusivos
• Fique Sabendo Antes
• Fotos do Ambiente de
Trabalho
• Grupos de Networking
• Alô B2B!
• Gatilho: Small Commitment
(Cialdini) = 1 Referral
Dicas B2B
• Acesso à uma comunidade/grupo fechado (a);
• acesso à novos produtos antes de todo mundo;
• Acesso à condições exclusivas somente para o
grupo;
• Acesso à eventos exclusivos somente para o grupo
(Ex: CEO Day)
• Mostrar apreciação pública aos embaixadores/
indicadores.
• Convidá-los para visitar a sede da empresa (Ex: Tesla)
13) Stock Options!!
Recompensas Resumo:
• Produto Grátis • Upgrades
• Brindes e Swag • Antecipação
• Conteúdo Exclusivo • Cupons em Parceiros
• Cupons de Desconto • Sem recompensas
• Créditos • Comunidade Fechada
• Internal Currency • Stock Option
• Mix