Gestão da Manutenção Automotiva
Utilizando Elementos da Teoria das Filas
Paulo de Tarso Neves
Gestão da Manutenção Automotiva
Problema
A oficina automotiva não comportava
as necessidades de reparo e manutenção
corretiva e preventiva da Frota.
Nota: Este estudo foi realizado em uma empresa do agronegócio com
uma frota de 700 equipamentos que adota como premissa a manutenção
linear, ou seja, não ocorre a reforma de entressafra.
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Alternativas descartadas
1. Aumento de mão-de-obra
2. Aumento da infraestrutura
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Teoria das Filas
CHEGADA FILA SERVIÇO SAÍDA
λ µ
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Teoria das Filas
CHEGADA FILA SERVIÇO SAÍDA
MTBF Tempo Total no Sistema = MTTR
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Teoria das Filas
λ = Taxa de chegada
µ = Taxa de atendimento / serviço
Podemos calcular:
ρ = % Tempo em que o sistema permanece ocupado
W = Tempo médio de permanência no sistema
Wq = Tempo médio de permanência na fila
L = Média de clientes no sistema
Lq = Média de clientes na fila
πn = Probabilidade de não haver clientes na fila
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Teoria das Filas
λ
ρ=
µ
ρ>1 ρ<1 ρ=
λ
µ <1
Média de chegada Média de chegada é Necessariamente o %
excede a média de menor que a média de de tempo em que o
atendimento. atendimento. sistema permanece
Desta forma, o sistema O sistema está em ocupado deve ser
está fora de equilíbrio. equilíbrio. menor que 1.
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Capacidade de Atendimento
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Situação Inicial do Problema
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Teoria das Filas
λ MTBF MTBF
ρ= µ = ρ= µ <1
µ
ENTRADA
SAÍDA
O sistema estava em equilíbrio.
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Teoria das Filas
CHEGADA TEMPO NA FILA SERVIÇO
MTBF Tempo Total no Sistema = MTTR
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Disciplina de Filas
Requisitos para Atendimento
1. Material
2. Mão-de-Obra / Mantenedores
3. Estação de Trabalho
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Mantenedores - Especialidades
Eletricistas Lavadores
Lubrificadores Borracheiros
Mecânicos Pintores
Soldadores Funileiros
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1 - Instruções
2 - Ferramentas
3 - Deslocamentos
4 - Início de atividade
5 - Término de atividade
6 - Interrupções
7 - Materiais
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Situação Inicial do Problema
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Proposta Utilizada para Solução do Problema
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Proposta Utilizada para Solução do Problema
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Fotografia da Oficina após 11 meses
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Resultados
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Conclusões
A teoria das filas foi uma ferramenta fundamental para o
entendimento do problema e para a sua solução.
Com um melhor planejamento, programação e controle das atividades
foi possível melhorar os indicadores de desempenho da manutenção
automotiva e da frota de ativos.
A oficina organizada possibilitou uma melhor gestão de pessoas e
recursos, resultando em redução de custos e um ambiente mais seguro.
A moral da equipe foi elevada, trazendo um melhor ambiente de
trabalho e maior satisfação dos clientes internos.
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Referências
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Muito Obrigado!!!
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