31/01/2021 (1) New Message!

Blog de Marketing Digital de Resultados

([Link]
Por André Siqueira ([Link]
29 de abril de 2020
Persona: como e por que criar uma para sua
empresa
Criar uma persona é um dos passos mais importantes para a estratégia de
Marketing Digital da sua empresa; saiba como e por que criar a sua

Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados

reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim como suas
histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações. A persona guia a criação
de conteúdo e de Marketing Digital.

Além do texto e do guia completo sobre o tema que você vai conferir ao longo deste post, também
gravamos um vídeo explicando como criar uma Persona para a sua campanha de Marketing
Digital.

Assista abaixo:

Como criar uma PERSONA para a sua campanha de Marketing Digital

Hey! Vai um pão fresquinho...ops
🙊 quer dizer, um conteúdo
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fresquinho sobre Marketing
Digital e Ven...

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Se você trabalha com marketing ou publicidade, certamente já recebeu o questionamento

sobre qual é o público-alvo da empresa. Isso porque compreender quem compra é
fundamental não só para o desenvolvimento de produtos, mas também para a produção de
conteúdo que orientará a aquisição de novos clientes.

Na produção de material para o blog ou para as redes sociais

([Link] uma empresa,
utilizamos um recurso interessante que facilita o direcionamento dos temas: a criação de
uma persona. Trata-se da definição do cliente típico, com todas as principais características
dos compradores.

Cumprir esse desafio de criar e montar uma persona, ou várias personas, pode ser mais fácil
quando você consegue fazer as perguntas certas. Depois, basta utilizar essas informações de
forma produtiva para que toda ação e tomada de decisão sejam direcionadas àquele perfil.

Neste post, vamos abordar o conceito de persona e mostrar sua importância para um
negócio. Ainda vamos ensinar você a criar um modelo de persona ideal para orientar
corretamente as ações de sua empresa. Confira!

Guia completo sobre Personas e Jornada de

Compra
Defina os perfis de consumidores da sua empresa para entregar conteúdos certeiros aos potenciais
clientes e atrai-los para o seu negócio
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Seu cargo na sua empresa
Segmento da sua empresa
Número de funcionários da sua empresa
Site da empresa*

Acessar o material

Hey! Vai um pão fresquinho...ops

O que é Persona? 🙊 quer dizer, um conteúdo

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Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre
comportamento e características demográficas dos seus clientes. Apresenta, também, uma
criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato com o seu público-alvo
([Link]
Assim, em uma rápida análise, você pode identificar características comuns entre os
potenciais compradores.

Se você possui uma base de clientes, esse será a fonte perfeita para começar suas
investigações. Mesmo que tenha perfis diferentes de pessoas ou empresas que consumiram
seu produto, alguns deles tendem a exemplificar a sua persona.

Mas ela não é necessariamente classificada por sexo, idade ou região, mas sim, pelos seus
hábitos de consumo e preferências pessoais. Esses são dados que vão além de uma pesquisa
numérica.

Uma dica importante é focar tanto em clientes satisfeitos quanto insatisfeitos. Em ambos os
casos, você certamente aprenderá algo sobre a percepção do seu produto e quais desafios
seus clientes estão encarando.

Hey! Vai um pão fresquinho...ops

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 Qual é a diferença entre persona e público-
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alvo?
É comum que haja alguma confusão com esses conceitos. Vamos, então, deixar uma coisa
bem clara: persona e público-alvo não são sinônimos!

Veja um exemplo prático:

Público-alvo: Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em

arquitetura, com renda média mensal de R$ 3.500. Pretendem aumentar sua
capacitação pro ssional e gostam de viagens.

Persona: Pedro Paulo tem 26 anos, é arquiteto recém-formado e autônomo. Pensa em

se desenvolver pro ssionalmente através de um mestrado fora do país, pois adora
viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Está buscando uma agência que o
ajude a encontrar universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros.

Entendeu a diferença?

De uma maneira geral, público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem você
vende seus produtos ou serviços. Já a persona, como falado no tópico acima, é a
representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e mais personalizada.

Em um primeiro momento pode até soar muito parecido. Porém, faz toda a diferença pensar
em uma estratégia de marketing direcionada ao Pedro Paulo e não a um extenso público-
alvo.

Além do mais, não é preciso limitar-se a uma única persona, caso você ache que tenha
segmentado muito a fundo. É comum que os negócios tenham mais do que uma persona
definida.

Só que é melhor não exagerar. Se uma persona pode limitar muito seu público, ter muitas
personas podem fazer com que sua estratégia perca o foco.

Por que criar uma persona? Hey! Vai um pão fresquinho...ops

🙊 quer
A criação de personas é um passo fundamental dentro dizer,estratégia
de uma um conteúdo
de Marketing 1
fresquinho sobre Marketing
Digital ([Link]
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resultados: criamos personas para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e, assim,
termos maiores chances de sucesso.    

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Sem uma persona definida, é possível que em alguns casos sua estratégia se perca e você
acabe falando português para quem só entende grego. Ou promovendo cortes de carnes para
quem é vegetariano. Ou oferecendo um produto destinado à classe A para a classe C. Os
exemplos são muitos!

Sendo assim, enumeramos alguns motivos que provam a importância da criação de personas
para seu negócio:

Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos;

De nir o tom e o estilo de seu conteúdo;

Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing apresentando o público que deve ser
focado;

De nir os tópicos sobre os quais você deve escrever;

Entender onde os prospectos buscam suas informações e como eles querem consumi-
las.

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Questões que ajudam a definir uma persona

Depois de entender o que é persona, quais suas vantagens para seu negócio e de levantar
algumas informações preliminares, você precisará se orientar pelo perfil de seu cliente
Hey! Vai um pão fresquinho...ops
típico.
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Ou seja, esse processo deverá ser guiado pela maioria da sua base de clientes para responder
Digital e Ven...
a algumas questões que vão ajudar a definir o perfil comportamental de sua persona:
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Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e psicológicas do responsável

pela compra)

Que tipo de assunto ele tem interesse dentro do seu setor?

Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (tanto pessoal quanto
pro ssionalmente)?

Qual seu nível de instrução? Quais seus desa os e obstáculos?

Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?

Quais são seus objetivos, suas di culdades e desa os?

No caso de produtos B2B ([Link]

conteudo-b2b/), qual é o tipo de empresa que compra a sua solução? E qual o cargo de
quem compra?

Quem in uencia suas decisões?

Criar e montar uma persona, ou várias personas, pode, a princípio, ser uma tarefa difícil e
pouco efetiva. Mas sabendo as perguntas certas, essa etapa fica mais simples do que se
imagina. Depois, basta utilizar essas informações de uma forma produtiva para que toda ação
e tomada de decisão sejam direcionadas àquele perfil.

Resumindo: você precisa ter em mente o que a pessoa responsável pela compra de seu
produto ou serviço busca na área de atuação de sua empresa. Pense nos assuntos em que ela
pode estar interessada, como os problemas relacionados ao seu setor que ela enfrenta no dia
a dia.

Uma vez encerrado esse processo, você terá uma boa quantidade de dados brutos sobre os
potenciais consumidores.

Como fazer entrevistas para criar as personas?

Se você tiver essa possibilidade, entrevistar seus clientes é a melhor forma de definir suas
personas. Assim, você evita “achismos” da percepção interna da empresa.
Hey! Vai um pão fresquinho...ops
Escolha pessoas, monte um roteiro para realizar entrevistas e pense
🙊 quer dizer, na abordagem ideal.
um conteúdo
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Escolhendo as pessoas: Digital e Ven...

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Observe quem são as pessoas mais ativas nas suas redes sociais, principalmente as que
interagem com mais frequência;

Analise o per l e postagens da pessoa, já terá alguns dados e insights;

Veja seu banco de dados de clientes e selecione os mais frequentes ou aqueles que
consomem mais seu produto;

Se o seu produto ou serviço é novo, peça indicações de contatos de pessoas que possam
se encaixar no que você imagina que será o per l do seu futuro cliente.

Montando o roteiro de perguntas:

Pense em perguntas básicas relacionadas aos dados para a criação das personas
citadas acima;

Pense em um formato de conversa que seja uida, não composta apenas por
perguntas;

Deixe espaço para o entrevistado comentar outros assuntos, pois eles podem trazer
informações interessantes;

Prepare-se para a possibilidade de insights e oportunidades de descobrir pontos-

chave para a construção de diferentes per s.

Abordagem:

Escreva uma mensagem privada com per l pessoal se apresentando;

Fale um pouco sobre o objetivo do contato e proponha uma conversa para saber mais
sobre seus hábitos de compra;

Se possível, ofereça algum benefício como forma de agradecimento ao nal;

O contato pode ser a distância ou presencial, pois o que importa é obter as

informações que considera essenciais.

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Digital e Ven...

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Como criar uma persona?

O próximo passo é detalhar o perfil do cliente a partir das respostas obtidas. Com isso, você
poderá unificar as informações e elaborar o personagem em um documento a ser
disponibilizado para todos na empresa que possam se beneficiar do estudo que você fez.

Algumas características que utilizamos para definir as personas aqui na Resultados Digitais:

Idade;

Cargo;

Hábitos;

Frustrações;
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Desa os; 🙊 quer dizer, um conteúdo
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Crenças; Digital e Ven...

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Hobbies;
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Estilo de vida;

Hábitos de compra;

Quais mídias preferem;

Quem os in uencia;

Quais tecnologias usa;

Onde busca informação;

Critérios de decisão na hora da compra;

Momento da jornada de compra em que se encontra.

Criamos nomes para as personas porque isso facilita os debates internos, colocando a
persona como alvo. Por exemplo: “mas você acredita que a Joana se interessaria por isso?”

Outra possibilidade, um pouco além no processo, é utilizar algum modelo gráfico para
representar a persona.

Lembre-se de considerar também que a persona pode ser um visitante que acabou de chegar,
que não conhece nem está procurando sua empresa, mas sim a solução para um problema. É
bastante comum isso acontecer em sites de empresas que fazem Inbound Marketing
([Link]

Então, reflita: como pode ser a abordagem e a exposição do conteúdo relacionado ao seu
mercado para esta pessoa?

Como usar o design thinking para construir

personas de forma colaborativa com sua
equipe?
Você já viu aquelas paredes cheias de post-its colados em alguma foto ou empresa? Eles
fazem parte de uma técnica chamada  ([Link]
thinking/)design thinking ([Link]
Hey! Vai um pão fresquinho...ops
🙊 quer dizer, um conteúdo
utilizada por negócios inovadores para facilitar o desenvolvimento de projetos. 1
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Digital e Ven...

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Apesar de não terem criado a metodologia, os fundadores da consultoria norte-americana 

([Link] ([Link] Tim Brown e David Kelley, foram
os principais responsáveis por torná-la popular no mundo dos negócios.

Centrado na colaboração, o design thinking tem como principal proposta colocar as pessoas
no centro do desenvolvimento de projetos. A ideia é que os participantes fiquem imersos,
resolvendo problemas complexos de forma criativa e focada nas necessidades do mercado. E
você pode usar a metodologia para desenvolver o perfil das suas personas!

No design thinking, o ideal são grupos de 5 a 7 pessoas, só que mais importante que a
quantidade é saber escolher o grupo. Escolha pessoas-chave que possam contribuir com
informações e experiências para o projeto.

Tim Brown, da IDEO, defende o perfil dos profissionais em T, nos quais o vértice vertical é a
especialidade na sua área de conhecimento e o horizontal é a capacidade de se relacionar com
outras áreas.

Trabalhar com um time heterogêneo possibilita que tenhamos pontos de vista diversos para
entendermos o problema com mais profundidade. Hey!Partindo depão
Vai um todas essas informações, a
fresquinho...ops
🙊 quer dizer, um conteúdo
palavra de ordem é  ([Link] 1
fresquinho sobre Marketing
([Link]
Digital e Ven...

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Escolhendo as pessoas-chave que irão participar da criação da

persona
Partindo do conceito de perfis em T, escolha dentro da sua equipe todos aqueles que podem
agregar conhecimento.

No vértice vertical, escolha funções que lidam diretamente com seus clientes. Afinal, eles
podem trazer sugestões importantes a partir do seus cotidiano no trabalho, que passa pelo
contato contínuo com os clientes.

A partir disso, faça uma combinação da especialidade na função (vertical) com as

características comportamentais e priorize pessoas com facilidade em colaborar e de bom
relacionamento entre diferentes áreas, o vértice horizontal.

Podem ser perfis interessantes para essa etapa: social media

([Link] designer, atendimento e
suporte ao cliente, além do analista de Marketing.

Se você tem algum analista de dados ou BI, que indiretamente coleta dados dos clientes,
inclua-o também. Se possível, convide alguém de alta gerência, como um diretor ou CEO,
mas lembre-se: o objetivo é colaborar e não pode existir dono da opinião por hierarquia no
organograma empresarial.

As 4 etapas do Design Thinking para usar na construção de

personas
Após a definição do grupo é hora de colocar a mão na massa e, para isso, a metodologia é
dividida em 4 etapas:

1. Imersão Hey! Vai um pão fresquinho...ops

🙊 quer dizer, um conteúdo
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Esse é o momento do caos, de momento de mergulhar deecabeça

Digital Ven... no problema a ser resolvido.

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Na imersão, precisamos buscar o máximo possível de informações, pesquisar, olhar dados,

procurar novas perspectivas, compartilhar conhecimentos. Para iniciar, chame o grupo
escolhido e apresente a ideia do projeto e o objetivo, que é a criação de personas.

Após a apresentação, peça ao grupo que durante os próximos dias observe seus clientes e
aplique as entrevistas, como vimos anteriormente.

2. Análise
Nesse momento, todos os dados coletados na fase de imersão serão organizados. Para
analisar e sintetizar todas as informações coletadas, junte o seu grupo de trabalho e peça que
coloquem as informações coletadas em cartões de insights (post-its).

Ponha apenas uma informação por cartão e cole todos na parede, à vista de todos. A partir
daí, comece a buscar padrões nos post-its e agrupá-los. Faça o agrupamento tanto por
repetição como por tipo de informação.

Por exemplo, aproxime todos cartões que contêm profissões. Quando a mesma profissão
aparecer duas ou mais vezes, aproxime-as mais ainda. Ao final, teremos aglomerados
visuais que permitirão ver qual profissão apareceu mais.

3. Ideação
Após o agrupamento, use a técnica chamada mapa da empatia
([Link] conforme mostra a imagem
abaixo:

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Digital e Ven...

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Em cima dos agrupamentos de características, como idade, profissão, gênero e escolaridade,

defina as que mais aparecem e comece a montar sua persona.

No mapa de empatia, pegue os cartões que representam cada um dos espaços do mapa: o que
pensa ou sente, o que ele escuta, o que ele vê, o que ele fala e faz, objetivos e dores.

Cada mapa de empatia será uma persona. Então aproveite e baixe um template de mapa da
empatia ([Link] alta
resolução para você usar nesse processo.

4. Prototipagem
É hora de dar nome aos bois, literalmente. Baseado no mapa da empatia é hora de fechar
nossas personas.

Defina um nome, um cargo, uma idade, sua formação

Hey!eVai
escreva
um pãoparágrafos com
fresquinho...ops
características comportamentais. 🙊 quer dizer, um conteúdo
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Após essa prototipagem, precisamos de validação. Por isso busque sua base de clientes que
têm perfil parecido com as personas desenhadas. Avalie se as suas personas estão fazendo
sentido e que representam perfis extremos de usuários do produto ou serviço.

Caso a validação seja negativa, podemos repetir o processo de prototipagem. Caso seja
parcialmente negativa, podemos eliminar as personas inconsistente e utilizar as
consistentes.

Feito todo esse processo podemos utilizar nossas personas de diferentes formas na geração
de insights em projetos futuros.

Como e por que fugir de estereótipos na criação

da sua persona
Para que toda essa construção de personas seja realmente relevante, é fundamental que a
criação seja feita em cima de pesquisas em fontes confiáveis. Mas por que é importante fazer
esse reforço isso?

O que muitas vezes acaba acontecendo é que, ao invés de serem utilizados dados reais,
provenientes de estudos e institutos de estatística, as personas são feitas com base em
achismos e em ideais ultrapassados.

Isso significa que, no lugar de estar segmentando suas campanhas para o seu público ideal,
você pode estar desperdiçando recursos com estereótipos que não existem. E o resultado
disso é claro: você não vai despertar o interesse das pessoas para o que tem a oferecer.

Dessa forma, para ter produtos e campanhas de marketing de sucesso e com bons
rendimentos, é essencial que se inicie o processo com uma pesquisa em que achismos sejam
evitados ao máximo.

1. Sempre pesquise!
A internet é uma grande facilitadora da pesquisa. Você pode ir atrás de estudos feitos por
terceiros com os resultados divulgados na internet, como o Think with Google
([Link] sites de universidades e o IBGE. Isso vai
complementar suas entrevistas com muito mais [Link]! Vai um pão fresquinho...ops
🙊 quer dizer, um conteúdo

2. Não seja preconceituoso fresquinho sobre Marketing

Digital e Ven...
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Não seja machista/racista/homofóbico/lesbofóbico/transfóbico/capacitista/classista/etc-ista.

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Soa meio óbvio, mas ainda existem muitas empresas que utilizam materiais ofensivos como
ferramenta de divulgação da sua marca.

O exemplo mais evidente disso são algumas empresas de cerveja, que muitas vezes ainda
utilizam estereótipos de mulheres, mesmo com o fato de que elas cada vez mais consomem e
até mesmo produzem a bebida ([Link]
cerveja-de-donas-de-fabricas-sommelieres-respeitadas-conheca-algumas-que-
quebram-tabu-na-area-1-24048954).

3. Entenda o momento
Para ter campanhas relevantes, é necessário estar por dentro do que é importante para a sua
persona agora.

Assim, é preciso ficar de olho em notícias e tendências do que o público está passando no
momento. Sem isso, você corre o risco de ter uma abordagem e visão obsoletas e
desatualizadas do que é relevante para o seu público.

Além disso, você perde a chance de interagir e engajar com ele no momento ideal para 
([Link] seus
clientes ([Link] Leads e
prospects.

Com estudo bem feito e real interesse em entender as dores delas, as campanhas conseguem
atingir em cheio o público desejado.

Ferramenta gratuita para gerar personas

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([Link]

Se você ainda sente um pouco de dificuldades na hora de criar a persona ideal para sua
empresa, utilize a nossa ferramenta destinada para esse fim.

O Fantástico Gerador de Personas ([Link] um passo-a-passo

que vai auxiliar você na criação dessa persona. Ao final das etapas, a ferramenta
disponibilizará para download um PDF com todas as informações da persona documentadas.

Uma dica é você imprimir esse documento e compartilhá-lo com sua empresa. Você pode
colar as imagens em paredes, murais ou quadros para dar um destaque maior. Vale também
disponibilizar em um drive na nuvem para que todos os colaboradores tenham rápido acesso.
Hey! Vai um pão fresquinho...ops

Como alinhar as personas com a jornada de

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fresquinho sobre Marketing

compra?
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Depois de definir as personas, sua empresa está pronta para se comunicar da maneira mais
adequada com seus potenciais clientes. O próximo passo é criar uma estratégia de
relacionamento baseada na jornada de compra dessas personas.

Sua empresa pode criar conteúdos ([Link]

de-conteudo/) baseados na jornada de compra da sua persona e, em seguida, usar essa
jornada para fazer um planejamento de automação de marketing.

Para ajudar você nesse processo, temos uma ferramenta complementar: o Gerador de
Jornada de Compra ([Link]
um passo-a-passo para você definir e conhecer de forma rápida e fácil os caminhos que as
suas personas trilham até estarem prontas para comprar seu produto ou serviço.

Por fim, baixe o eBook  ([Link]

personas-jornada-de-compra)Guia completo sobre Personas e Jornada de Compra
([Link]
compra)! É só preencher os dados para acessar gratuitamente e ainda receber um template.

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Este post foi originalmente publicado em 2013 e atualizado mais recentemente em abril de 2020.

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28 comentários
Lily 15 de dezembro de 2020 20:04
Obgdo pelas dicas, gostaria de ler o ebook, mas não sou empresa.
Ah esqueci, até já criei duas personas, mas ainda não achei o pulo do gato, que é como criar
conteúdos pro público entender q é direcionado a ele em específico.
Obgdo.
Responder

Lily 15 de dezembro de 2020 20:00

Obgdo pelas dicas, gostaria de lerbo ebook, mas não sou empresa.
Responder

João Mauricio Santos 4 de dezembro de 2020 03:17

Excelente paper!! Tive uma aula que realmente abriu a minha mente para o que é Persona.
Texto com linguagem de fácil compreensão e aprendizado. Parabéns.
Responder
Hey! Vai um pão fresquinho...ops
🙊 quer dizer, um conteúdo
SERGIO SANTANA MELO 5 de novembro de 2020 15:19 fresquinho sobre Marketing
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Digital e Ven...
Muiiiitoooo bom! Elucidou muito as minhas dúvidas. Conteúdo torpíssimo.
Responder    

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Katia Bisol 3 de novembro de 2020 15:13

Excelente artigo parabéns…Fiquei encantada pela qualidade da informação e dos detalhes.
Obrigada por compartilhar.
Responder

Bianca 14 de outubro de 2020 03:17

TOP
Responder

Nelma Cristina 21 de agosto de 2020 12:40

Obrigada, este conteúdo é super atual e me ajudou muito.
Responder

Cleane Santana 14 de agosto de 2020 19:02

Conteúdo fantástico!
Responder

Oi 4 de agosto de 2020 16:27

Um conteúdo super atual em 2020!!
Responder

Rafael Krause 25 de abril de 2016 01:11

Pode-se aplicar o conceito de personas para clientes PJ (Pessoa Jurídica)? Caso não seja
correto, pode-se aplicar o conceito para o responsável pelas compras do cliente? Faz sentido?
Responder

Flaubi Farias 20 de maio de 2016 20:55

Rafael, como o nome sugere, o conceito de personas tem que ser aplicado sempre para
pessoas. Se for jurídica, crie a persona do empresário
Hey! Vaiou
umdono da instituição/empresa.
pão fresquinho...ops
🙊 quer dizer, um conteúdo
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Abraços! fresquinho sobre Marketing
Responder Digital e Ven...

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Brendon Alves 21 de abril de 2016 22:58

A definição do avatar é primordial!
[Link]
([Link]
Responder

Brendon Quintanilha 28 de março de 2016 15:23

Ótimo post Jean! A definição da persona realmente é essencial antes de começar um trabalho
com marketing digital!
[Link] ([Link]
Responder

Joilson Fernandes 12 de dezembro de 2015 10:23

Já havíamos definido personas de vária maneiras, mas este post descomplicou e melhorou o
resultado final, agora temos uma persona muito mais completa e objetiva!

obs: As vezes me pergunto, em 2013 o André Siqueira já tinha todo este conhecimento, e
hoje? …sem palavras, parabéns!
Responder

Vagno Fernandes 14 de outubro de 2015 13:14

Gente…Persona é Público Alvo. Não compliquem!
Responder

Gutemberg Carvalho 10 de maio de 2015 13:28

Parabéns pelo conteúdo!
Responder

BomNegócio 22 de março de 2015 10:57 Hey! Vai um pão fresquinho...ops

muito bom 🙊 quer dizer, um conteúdo
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fresquinho sobre Marketing
Responder Digital e Ven...

   

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Marcos Paulo 28 de março de 2014 13:48

Obrigado pelo post. Todos precisamos viver essa realidade marqueteira na empresa e
destacar sua diferença entre propaganda e venda.
Responder

Guellity Marcel 7 de março de 2014 14:35

Parabéns pelo post Jean e equipe RD. Para faciliar a criação de uma persona, vocês oferecem
alguma ferramenta nesse sentido, no RD Station?

Tenho algumas outras perguntas também, hehe.

Qual o melhor método para conhecer um visitante/cliente? Criar questionários visíveis no

blog (como nas colunas laterais/ um link na assinatura da postagem), oferecer um ebook em
troca do preenchimento de um questionário, assim como é feito numa landing page?

– Seria interessante fazer uma landing page para capturar somente emails e nomes, e, outra
para aplicar questionários (oferecendo materiais grátis em troca)?

– Se eu criasse uma landing page com um simples questionário do tipo “Qual o seu nome? E
sua idade? / Você é ( ) homem ou ( ) mulher / O que procura em nosso site/blog? / O que
gostaria de ver em nosso blog/site?”, ela será útil, ou ela pode “espantar” os leitores?

– Seria interessante criar um banner e redirecionar o cliente/visitante para responder o

questionário sem oferecermos nada em troca? Como por exemplo “Queremos te conhecer e
saber o que você pensa sobre nós. Opine para que possamos melhorar nossos serviços”. Seria
interessante?

O que devo fazer, de fato, para conhecer meus clientes de forma simples e objetiva, sem
“assustá-los”?

Grato!
Responder

Gabriel Costa 11 de março de 2014 13:46

Oi Guellity, tudo bem?

Hey! Vai
Não temos no RD Station uma ferramenta específica um pão
para fresquinho...ops
isso, mas as listas de
🙊 quer dizer, um conteúdo
segmentação e as informações dos leads ajudam bastante a conseguir fazer filtros e 1
fresquinho sobre Marketing
começar a entender o comportamento desses leads.
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Em relação ao método para conhecer o visitante, essa é uma questão interessante e varia
de caso para caso. A grande discussão é: coletar mais dados através de perguntas simples
e diretas (‘múltipla escolha’) ou coletar dados mais significativos.

Em perguntas diretas de sim ou não por exemplo, é comum as taxas de resposta serem
maiores. Entretanto, você acaba ficando um pouco limitado com as respostas.

Em perguntas mais abertas, provavelmente a quantidade de respostas será bem menor,

mas provavelmente vai ter dar insights mais significativos.

–
Sobre a sua dúvida em relação ao banner, você até pode direcionar o visitante para um
questionário sem nenhuma recompensa, mas a taxa de respostas tende a ser menor.
Seria legal oferecer algum tipo de brinde (algum material simples que você faça).

Esse tipo de questionário vai te ajudar a descobrir principalmente o perfil do visitante

(como sexo, faixa etária, nível de escolaridade, tipo de empresa, etc), mas não o problema
que ele tem.

Pelo que temos visto aqui na Resultados Digitais, é interessante usar uma ferramenta
como a Qualaroo ou similar. Com elas você consegue definir perguntas específicas para
cada uma das páginas do seu blog.

Com isso, você coloca regras como: nos posts da categoria “Finanças”, uma pergunta
relacionada a aquele tema aparece. Ex: “Qual a sua maior dificuldade ao fazer as finanças
da sua empresa?”
Esse tipo de pergunta mais contextualizada tende a gerar uma estranheza menor e ter
maior colaboração dos visitantes.

Para finalizar, se você conseguir bater um papo com algum dos visitantes e clientes. A
ideia não é fazer uma análise quantitativa porque você vai conversar com pouca gente,
mas você consegue ter uma noção boa de quem eles são, os problemas que querem
resolver ao visitar no seu site.
Responder
Aquiles Casabona 7 de outubro de 2015 11:55
Olá Guellity, boa tarde!
Existe uma ferramenta que esta sendo lançada e que poderia lhe ajudar.
Entre em contato para conversarmos: aquiles@[Link]
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Responder

PatFigueiredo 20 de novembro de 2013 17:43

Eu conheço o PERSONA com outra nomenclatura: AVATAR.
Parabéns pelo ótimo conteúdo.
Responder

Pingback: 3 desa os que todo produtor de conteúdo enfrenta e como vencê-los

([Link] os-que-todo-produtor-de-conteudo-
enfrenta-e-como-vence-los/)
Pingback: Como criar um manual de produção de conteúdo
([Link]
producao-de-conteudo-para-o-blog-de-sua-empresa/)
Newton Santos 18 de julho de 2013 21:59
Prezados, Parabéns a todos pelo conteúdo deste post, é gratificante saber que existe gente
séria preocupadas com o crescimento informativo do Empreendedor.
Responder

suzuki 27 de maio de 2013 08:00

Parabéns pelo conteudo !
Responder

suzuki 27 de maio de 2013 07:57

muito bom
Responder

Rafael Brito 11 de maio de 2013 00:57

Parabéns pelo texto! O trabalho com content marketing certamente passa pela definição de
personas.
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