UNIVERSIDADE TÉCNICA DE ANGOLA
FACULDADE DE GESTÃO E CIÊNCIAS ECONÓMICAS
Curso de Gestão / Opção: Recursos Humanos
ANÁLISE DOS PRINCIPAIS FACTORES QUE
INFLUENCIAM A SATISFAÇÃO DOS
TRABALHADORES.
(ESTUDO DE CASO: UNITEL)
Autora: Antónia Gabriel Rosário
Orientador: Prof. Paulo Tchitchi
Luanda - 2018
ANÁLISE DOS PRINCIPAIS FACTORES QUE
INFLUENCIAM A SATISFAÇÃO DOS TRABALHADORES.
(ESTUDO DE CASO: UNITEL)
ANTÓNIA GABRIEL ROSÁRIO
Nº23263
Pré - projecto apresentado a Faculdade de Gestão e
Ciências Económicas da Universidade Técnica de Angola
como um dos requisitos para a elaboração do trabalho de
fim de curso, no curso de Gestão, especialidade RH, sob
orientação do Prof. Paulo Tchitchi.
Luanda - 2018
INTRODUÇÃO
Em fase final de licenciatura exigesse a elaboração de um trabalho de fim de
curso, também chamado por monografia, porém sua realização é antecedida pela
elaboração de um pré – projecto, onde se apontam os pontos norteadores da monografia.
Assim para o presente estudo escolheu-se o título “Análise dos principais
factores que influenciam a satisfação dos trabalhadores. Estudo de caso: UNITEL”.
Neste trabalho, busca-se espelhar de forma síntese os mais profundos
aprendizados retidos em sala de aula, que serão expressos na temática da Satisfação.
Com a chegada da globalização e avanço tecnológico, aumento da competitividade entre
as empresas, custos de contratação, formação e processo de automação industrial, a
exigência do melhor desempenho de seus colaboradores está cada vez maior.
Por esse motivo, as empresas estão sempre buscando alternativas que satisfazem
seus colaboradores, no intuito de proporcionar um melhor clima organizacional e
desempenho de seus profissionais.
Conhecer meios de manter as equipas satisfeitas a realizar seu trabalho é buscar
qualidade, sucesso e lucro. Neste contexto, a organização se renova e capacita as
pessoas que trabalham nela a se manterem satisfeitas frente aos desafios do mercado.
O trabalho pretende demonstrar o grau de satisfação dos funcionários da Unitel e
responder a um questionário com o propósito de ver se os funcionários estão ou não
satisfeitos, quais as razões que os satisfazem e se o ambiente organizacional é favorável.
O presente trabalho será constituído por uma parte introdutória, procedido de três
capítulos, sendo que o I capítulo abordará sobre a fundamentação teórica, II capítulo a
metodologia que será empregue para a edificação desta pesquisa e o III capítulo que
abordará a apresentação, análise e interpretação dos resultados, culminando com a
conclusão, sugestões e referências bibliográficas.
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Formulação do problema
O problema é um facto, fenómeno que ainda não possui resposta ou explicação,
trata-se de uma questão ainda sem solução, e que é um objecto de discussão, em
qualquer área do domínio do conhecimento cuja solução será possível por meio da
pesquisa. (MARCONI e LAKATOS; 2001,P.102).
A satisfação é nos dias de hoje, um dos factores mais importantes para a produção
e sucesso organizacional, daí se utilizar o termo “factores satisfacionais”. O salário é
sem dúvida desde sempre o factor satisfacional mais importante para a vida do
funcionário, porém na arena organizacional actual, existem outros factores mais do
fórum do relacionamento humano, planos de incentivos e benéficios que acabam sendo
um grande trampolim para o sucesso organizacional. As empresas que mandam para
longe do seu funcionamento, estes factores aqui apontados, tendem a diminuir o seu
nível de produtividade, assim é que um funcionário feliz, rende duplamente mais que
um funcionário infeliz. Neste contexto e querendo-se no entanto dinamizar o presente
trabalho, formulou-se a seguinte pergunta de partida:
Quais os principais factores que influenciam a satisfação dos trabalhadores
da empresa UNITEL?
Objectivos da pesquisa
Objectivo significa o fim que se quer atingir. Os objectivos são determinados pela
necessidade que o homem possui de compreender e controlar a natureza das coisas e
compreender aquilo que ele encara como certo, evidente e verdadeiro (BARROS e
LEHFELD, 2008,P.96).
Objectivo geral
Analisar os principais factores que influenciam a satisfação dos trabalhadores da
empresa UNITEL.
Objectivos especifícos
Identificar os factores que têm influenciado a satisfação dos trabalhadores da
empresa UNITEL;
Descrever as estratégias utilizadas pela empresa UNITEL para melhorar a
satisfação dos trabalhadores;
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Descrever o grau de satisfação dos trabalhadores da unidade de análise em
estudo;
Aferir a importância da satisfação dos trabalhadores da empresa em análise com
vista a alcançar os objectivos.
Hipóteses
H1: Salário, bom relacionamento, reconhecimento, planos e incentivos, outros
benefícios.
H2: Não se leva muito em linha de conta os factores satisfacionais, basta
simplesmente que se pague, os trabalhadores e o resto torna-se cumprimento da rotina
laboral.
Justificativa do estudo
Espera-se com o mesmo, poder contribuir, quer com a experiência pessoal que
eventualmente se alcançará assim como com o estudo de caso a ser levado a cabo na
Unidade de Análise.
A justificativa do presente estudo assim como a escolha do tema, deve-se ao facto
de que sempre interecei-me por ver as pessoas satisfeitas. Cálculo que um indivíduo
satisfeito, é mais feliz e produtivo que um não satisfeito.
Quer-se com este trabalho, levar-se uma visão diferente para académia
(Universidade), sobre os benefícios da satisfação, que o homem não se rende só os
processos burocráticos, mas principalmente aos estímulos e ao emocional, assim pensa-
se que no curso de administração, representará um material de apoio.
Para a sociedade, pensa-se que os intereçados em lerem o material já mais serão
os mesmos, na medida em que receberão um acervo de informação que os ajudará a ver
o outro lado da importância da satisfação.
Economicamente o tema também pretende apresentar-se como mais vália, uma
vez que serão apresentados os factores que geram satisfação bem como melhores formas
de satisfação a serem adoptadas pelas empresas, o que de certa forma poderão ser
considerados indicadores de redução de custos futuros, e consequente maximização de
lucros.
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Delimitação da pesquisa
A presente pesquisa será realizada na empresa Unitel (sede), encontra-se situada
no Complexo Unitel Talatona, Edifício 3, Piso 1, Via C3 Sector 22, Talatona Luanda
Sul.
A mesma será realizada no Departamento de Recursos Humanos da Unitel Sede.
No que ao tempo diz respeito, a mesma fará referência de factos ocorridos no ano
de 2017.
Metodologia da pesquisa
Modelo de pesquisa.
Neste estudo será utilizado o modelo de pesquisa qualitativa. Segundo o autor
Vianna (2001,P. 18), a pesquisa qualitativa trata de analisar cada situação a partir de
dados descritivos, buscando identificar relações, causas, efeitos, consequências,
opiniões, significação, categoria e outros aspectos considerados necessários a
compreensão da realidade estudada e que geralmente, envolve múltiplos aspectos,
utilizando propostas de investigação breves e relevantes.
Tipo de pesquisa.
Aplicar-se-a o tipo de pesquisa descritiva. Segundo Iokilevitec, (2008), considera
que a pesquisa descritiva tem como objectivo principal “a descrição das características
de determinada população ou fenómeno ou então, o estabelecimento de relações entre
variáveis”.
Usar-se-a ainda a pesquisa bibliográfica e documental para dar suporte a nossa
pesquisa.
Vergara (2000, p. 52), a pesquisa bibliográfica é desenvolvida a partir de material
já elaborado, constituído, principalmente, de livros e artigos científicos e é importante
para o levantamento de informações básicas sobre os aspectos directa e indirectamente
ligados à nossa temática.
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Universo ou População.
Para Marconi e Lakatos, (2005, p.225), População é o total, universo, conjunto de
elementos, ou pessoas que é objecto de estudo de uma pesquisa. Para o nosso trabalho, a
população em estudo, será composta por 20 trabalhadores.
Amostra
É o subconjunto finito da população em estudo, representando pelo menos uma
característica comum. A nossa amostra serão todos os funcionários da área de Recursos
Humanos que se mostrarem disponíveis dentro dos 20 elementos da população.
Amostragem
Amostragem pode ser definida como um processo de amostra ao qual
pretendemos generalizar os resultados obtidos á uma população (LAKATOS, 2006,
P.30).
Amostragem não probabilística de acordo com Marconi e Lakatos (2002, P.49)
reside em não fazer uso de formas aleatórias na selecção das amostras, o que impede
aplicação de certas fórmulas estatísticas. Amostragem não probabilística é dita
amostragem subjectiva ou por julgamento. Nela não se pode estabelecer com precisão a
variabilidade amostral e, consequentemente, não estimular o erro amostral.
Técnica de colecta de Dados
A técnica que se utilizará para a colecta de dados será o questionário e a
entrevista.
Técnica de Tratamento dos dados.
Os dados provenientes da nossa colecta serão tratados através de cálculos
estatísticos, selecção, com codificação, tabulação e interpretação gráfica por intermédio
de uma ferramenta informática Excel e análise de conteúdo.
Unidade de Análise
A unidade de análise eleita para o presente estudo será a UNITEL.
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Unitel, a maior operadora móvel de Angola. Uma empresa angolana, um exemplo
de sucesso, um motivo de orgulho nacional. Uma empresa moderna, com quadros
jovens, a Unitel veio revolucionar a área de telecomunicações pela qualidade e inovação
dos serviços que introduz no mercado, como o serviço de chamadas no estrangeiro e o
acesso a Net em LTE 4G.
Desde a sua génese, a Unitel tem vindo a democratizar o acesso ao telemóvel e às
telecomunicações, aproximando os angolanos de norte a sul do país, massificando o
acesso dos clientes aos seus produtos e serviços.
Missão e valores
A nossa missão é criar ligações, aproximar os nossos clientes. Lançada a 08 de
Março de 2001, a empresa tem como principal actividade a prestação de serviços
móveis de voz e de Net. Numa perspectiva mais ampla, a Unitel tem como objectivo a
instalação, exploração e prestação de serviços de telecomunicações e outras actividades
conexas ou complementares, em que se verifique afinidade tecnológica.
Actualmente a empresa assenta a sua actividade numa estratégia bem definida que
tem como principais objectivos:
A manutenção da liderança,
O reforço do prestígio e posicionamento da sua marca,
A oferta de novos produtos e serviços, inovadores e de qualidade,
Em assegurar a estrutura de custos e rentabilidade dos investimentos mais
competitivos do mercado.
Variáveis do estudo
Dependente: Satisfação no trabalho
Independente: Salário, incentivos, benéficios, promoção, cargo, carreira.
Limitações da pesquisa
Em termos de limitações podem-se antecipar as de natureza teórica, ou seja, certa
inacessibilidade ou escassez de material teórico (livros, sites da internet, assim como
monografia já elaborada a cerca do tema).
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Igualmente, podem-se antecipar as barreiras que se poderão encontra na
organização a ser visitada em termos de fornecimento de informações que facilitarão o
alcance dos objectivos, assim procurar-se-á de todas as formas cumprirem-se com as
metas estabelecidas no início.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CABRAL, L. Economia Industrial. Portugal: Mc-Graw-Hill, 1994.
CHIAVENATO, Idalberto; MATOS, Francisco Gomes. Visão e ação estratégica. São
Paulo: Prentice Hall, 2001.
DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e
perspectivas. São Paulo: Atlas, 2006.
MARCONI, Marina de Andrade & LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa. 6ª
ed. – São Paulo: Atlas, 2006.
TEIXEIRA, Sebastião Gestão Estratégica. Lisboa: Escolar Editora, 2011.
VERGARA, Sylvia Constant. Projectos e Relatórios de Pesquisa em Administração.
7ª ed. São Paulo: Editora Atlas S.A, 2006.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de
metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2001.
BARROS, Aidil Jesus da Silva; LEHFELD, Neide Aparecida de So BARROS, Aidil
Jesus da Silva; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza. Fundamentos de metodologia
científica. 3ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
VIANNA, Ilca Oliveira de A. Metodologia do trabalho científico: um enfoque
didático da produção científica. São Paulo: E.P.U., 2001.
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MESES
Actividades Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Març Abril
Escolha do X
Tema
Depuração do X X X
tema
Definição do X X X
Tema
Registo do X X
Tema
Elaboração do X X X
Pré – Projecto
Aprovação do X
Pré – Projecto
Depósito do Pré X
- Projecto
Recolha de X X
Dados
Análise e X
Discussão do
trabalho com o
orientador
Redacção do X X X X X
Trabalho
Redacção final X
do trabalho
Depósito do X
Trabalho
Data Provável X
da Defesa
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
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