COMUNICAÇÃO CONSCIENTE
O quarto componente da CNV
Pedidos
POR INSTITUTO CNV BRASIL
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@INSTITUTOCNVBRASIL - V1/2020
Chegamos ao quarto e último, porém não menos importante, componente
da CNV formal. Como é para você fazer ou receber pedidos?
Há algumas crenças muito comuns em nossa cultura acerca de fazer
pedidos:
1) que pedir não é bom;
2) que pedir é demonstração de fraqueza, carência ou escassez;
3) que pedir é desnecessário, pois é “óbvio” que as pessoas ao nosso redor
sabem (ou deveriam saber) o que precisamos.
Há, também, outras crenças relativas a receber pedidos e como agir nestes
casos:
1) se eu receber um pedido e disser não, a pessoa vai se sentir rejeitada;
2) se eu não disser sim, a pessoa vai me achar egoísta e pode deixar de me
amar;
3) não posso deixar de fazer, pois essa pessoa precisa de mim.
Por acreditar nessas crenças, deixamos de nos conectar com a nossa própria
honestidade, e nos deixamos de trazer a nossa verdade por medo, culpa ou
vergonha. Como vimos na aula sobre paradigmas, agir nestas condições não
serve à vida e não colabora com a vontade genuína de contribuir para a vida
uns dos outros.
No entanto, na CNV, os pedidos são fundamentais para trazer ao mundo
externo a possibilidade de atendermos nossas necessidades ou, pelo
menos, tê-las reconhecidas pelo outro e, a partir daí, abrir conversas que
aumentem a probabilidade de satisfazê-las. É através dos pedidos que
podemos gerar novas realidades.
O pedido é a expressão de como gostaríamos de atender nossas
necessidades. É a partir do pedido, que damos ao outro a oportunidade
de colaborar com nossas necessidades.
Para que os outros compreendam o que verdadeiramente nos importa e
saibam como contribuir para a nossa vida, é preciso expressar, com clareza,
aquilo que gostaríamos que acontecesse dando ao outro a oportunidade de
nos dizer sim ou não. Imagine, então, quantos conflitos não seriam
evitados se fizéssemos pedidos claros?!
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Mas o que são pedidos claros, afinal?
A CNV propõe 3 tipos de pedidos:
Pedido de ação
Pedido de clareza
Pedido de conexão
Pedidos de ação
São pedidos que esperam, como resposta, uma ação (estratégia) que faça
nossa vida mais maravilhosa. Para que pedidos de ação tenham maior
probabilidade de serem atendidos, é importante que sejam:
Específicos
Ao invés de: você pode ser mais participativo nas reuniões?
Use : Na próxima reunião, você pode trazer 3 ideias sobre esse assunto?
Em linguagem positiva :
Ao invés de: Querido, você pode trabalhar menos?
Use: Querido, podemos sair para jantar nesta quinta-feira?
Limitados no tempo
Ao invés de: Você poderia fazer esse relatório?
Use: Você poderia fazer esse relatório até quinta-feira?
Relevantes para atender aquela necessidade
Ao invés de: Você poderia vir para casa mais cedo hoje à noite? (Quando eu
gostaria de atender necessidade de apoio)
Use: Você poderia ir comigo ao mercado hoje à noite e me ajudar a trazer
as sacolas com as compras?
Pedidos de clareza
São pedidos que esperam como resposta mais clareza para a situação.
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Os pedidos de clareza nos apoiam a destravar a nossa comunicação com o
outro, checar as nossas observações e o nosso entendimento sobre o
assunto ou, ainda, ter mais conteúdo para seguir naquela conversa.
Você poderia me dar um exemplo?
Você poderia me contar uma situação onde isso aconteceu para me apoiar
a entender?
Pedidos de conexão
São pedidos que tem como intenção checar a compreensão do outro sobre o
que você acabou de dizer e de criar uma realidade compartilhada entre
vocês. Uma forma de conectar primeiro para solucionar depois.
Poderia me falar o que você escutou do que eu disse?
Como te chega o que eu disse?
Para quem posso direcionar meus pedidos?
Pedido para si
Não raro, após trilhar o caminho de mais clareza acerca de observações,
sentimentos e necessidades, nos deparamos com uma situação em que os
pedidos somente podem ser feitos para nós mesmos, seja porque esta
situação envolve um conflito intrapessoal que não quer ser compartilhado
com outras pessoas, seja porque ainda não há espaço para fazer este pedido
para outros. Neste caso, é possível que o pedido seja feito para si mesmo.
Por exemplo:
Amanhã, é possível tomar 1 hora do meu dia para planejar a minha
próxima semana e criar condições que me apoiem a estar mais tranquila
com as demandas?
·É possível para mim dar um pausa agora e retomar esta ação mais tarde,
após às 20h, quando já estiver em casa?
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Pedido para o outro
É possível que, após focar na observação do que, de fato, aconteceu; ter
identificado os seus sentimentos e as suas necessidades, você escolha partir
para uma conversa com a pessoa que está envolvida nesta situação. Neste
caso, é possível que o pedido seja feito para esse outro.
Por exemplo:
Desde que conversamos, no sábado à tarde, fiquei confusa e seria muito
importante para mim ter clareza do que você espera que eu faça para lhe
apoiar. Você poderia me dar um exemplo de como eu poderia lhe dar este
apoio?
Quando você me pediu para largar o celular hoje no café da manhã, fiquei
irritada... valorizo muito companhia e, ao mesmo tempo, tenho tantas
coisas para resolver no trabalho e, neste momento, seria tão importante ter
compreensão. Você pode me dizer como te chega isso que estou lhe
contando?
Pedido para um terceiro
Há casos em que, após ter mais clareza do que está se passando com você,
ainda não há confiança de que ter uma conversa com a pessoa em conflito
contribuirá para a sua vida. Ou casos em que, ainda não há abertura para o
diálogo. Nestas situações, é possível que o pedido seja feito para um
terceiro, seja este um amigo que possa te escutar com empatia, um
terapeuta ou outro profissional de apoio.
Por exemplo:
Fulano, estou triste por tudo que tem acontecido no meu trabalho e
adoraria compartilhar com alguém da minha confiança. Você teria 30
minutos para me escutar hoje e me apoiar a entender o que está se
passando comigo diante dessa situação?
Sicrano, estou muito confusa e preciso de apoio. Você teria algum horário
de atendimento disponível hoje?
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“PARTE DO PROCESSO É DIZER COM CLAREZA O
QUE ESTÁ VIVO EM NÓS – SEM ANÁLISE OU
CRÍTICA E SEM COLOCAR A CULPA NO OUTRO.
OUTRA PARTE É DIZER COM CLAREZA O QUE
TORNARIA A VIDA MELHOR PARA NÓS,
APRESENTANDO ESSA INFORMAÇÃO AOS OUTROS
COMO UM PEDIDO, NÃO COMO UMA EXIGÊNCIA”.
MARSHALL ROSENBERG
Importante destacar que Pedidos não são exigências. Estar aberto ao NÃO é
fundamental para conversarmos e seguirmos na investigação do que é tão
importante para o outro, que o faz dizer não e, quem
sabe, criativamente, encontrarmos uma opção diferente que contemple
ambas as nossas necessidades.
Para que os pedidos venham alinhados com a consciência da Comunicação
Não-Violenta, é importante ter em mente estas duas perguntas:
O que quero que a pessoa faça?
Quais eu quero que sejam as suas razões dela para fazer aquilo que eu
gostaria que ela fizesse?
Por fim, é válido dizer que, não esperamos que o outro faça exatamente
aquilo que queremos, em detrimento das suas necessidades. Para nós, a
necessidade de todos os envolvidos importa e somente conseguiremos
transformar um conflito quando estivermos atentos a isso, buscando
condições que reconheçam e considerem a necessidade de todos.
“Para colocar esse processo de resolução de conflitos em prática, temos
que abandonar totalmente a meta de levar os outros a fazerem o que
queremos. Em vez disso, nos concentramos em criar condições para que a
necessidade de todos seja atendida”. Marshall Rosenberg
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Exercício
A partir de uma situação que não te
deixou satisfeito, qual pedido você
pode fazer para aumentar as chances
de satisfazer as suas necessidades?
Esse pedido é de ação, clareza ou
conexão?
E seria para si, para o outro ou para
um terceiro?
Siga, então, completando:
Quando....(observação) aconteceu,
me senti.... (sentimentos),
porque ...(necessidade) é muito
importante para mim.
você poderia....
Lembre-se de utilizar a lista de
sentimentos e necessidades para
aumentar seu vocabulário.
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