Gestão de Ativos – Adequação do

Laboratório de Instrumentação do
METRÔ-SP para atender a norma
ABNT NBR ISO IEC 17025 e o
aumento de Confiabilidade dos
processos de manutenção dos
Sistemas Metroferroviários

Everton Alex dos Santos

SOBRE O AUTOR …

Everton Alex dos Santos

Técnico em Sistemas Metroviários no METRÔ-SP

Formação Acadêmica:

• Pós-graduado em Gestão de Projetos pela MACKENZIE.

• Engenheiro Mecânico pela UNICSUL.

• Tecnólogo em Mecânica – Projetos pela FATEC-SP.

• Técnico em Mecânica pela ETEC Prof. Aprígio Gonzaga.

• Técnico em Automação Industrial pela ETESP.

 INTRODUÇÃO

O Laboratório de Instrumentação do METRÔ-SP:

• Realiza a manutenção, a calibração e a gestão de cerca de

8.000 instrumentos;

• É uma área estratégica dentro da empresa que possui

como finalidade garantir que foram empregados
métodos e procedimentos adequados e eficazes às
atividades de calibração.
 ABNT NBR ISO IEC 17025
É a norma que define requisitos gerais para a competência de
laboratórios de ensaio e calibração. Permite através de sua
observância a Acreditação do laboratório postulante.

ACREDITAÇÃO
Acreditação é o reconhecimento formal por um organismo de
acreditação (INMETRO/CGCRE), de que um Laboratório
atende a requisitos previamente definidos e demonstra ser
competente para realizar suas atividades com confiança.
ABNT NBR ISO IEC 17025
• A norma ISO 17025:2005 está dividida em 5 sessões, onde duas
delas são consideradas as principais :
• Seção 4 (Requisitos da Direção) que são os requisitos que asseguram a
continuidade da competência técnica;
• Seção 5 (Requisitos Técnicos) que são os requisitos que asseguram a competência
técnica.
REVISÃO DA NORMA ABNT NBR
ISO IEC 17025:2017
➢ Em 2017, houve a revisão da Norma ISO IEC 17025 .

ISO/IEC 17025:2005 X ISO/IEC 17025:2017

REVISÃO DA NORMA ABNT NBR
ISO IEC 17025:2017

Fonte: DIMCI, INMETRO.

 ISO 9001 x ISO/IEC 17025

SGL Implementado Competência Técnica

Laboratório certificado ou acreditado

ISO 9001 ISO/IEC 17025

Requisitos para a execução de um ensaio ou calibração

QUEM FAZ A ACREDITAÇÃO
ACORDOS DE RECONHECIMENTO
MÚTUO
ILAC - INTERNATIONAL LABORATORY ACCREDITATION COORPORATION

Acordo de reconhecimento multilateral para acreditação de laboratórios de calibração e

de ensaios desde 2000 e de análises clínicas desde 2012.

IAF - INTERNATIONAL ACCREDITATION FORUM

Acordo de reconhecimento multilateral para acreditação de organismos de certificação de

sistemas de gestão da qualidade desde 1999 e para sistemas de gestão ambiental desde 2005
e como organismo de acreditação de organismos de certificação de produtos desde 2009.

IAAC - INTERAMERICAN ACCREDITATION COOPERATION

Acordo de reconhecimento multilateral para laboratórios de ensaios e calibração e para

acreditação de organismos de certificação de sistemas de gestão da qualidade desde 2002
organismo de acreditação de organismos de certificação de produtos e de sistemas de gestão
ambiental desde 2009 e para laboratórios de análises clínicas desde 2012.
REDE BRASILEIRA DE CALIBRAÇÃO (RBC)

✓ Criada em 1980;

✓ Constituída por laboratórios acreditados (credenciados) pelo INMETRO;

✓ Congrega competências técnicas e capacitações vinculadas às indústrias,

universidades e institutos tecnológicos, habilitados à realização de
serviços de calibração;

✓ Estabelece o vínculo com as unidades do

Sistema Internacional (SI) constituindo a Exemplo de
base técnica imprescindível ao livre selo ...
comércio entre áreas econômicas
preconizada nos mercados globalizados.

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 GARANTIA DA QUALIDADE DOS RESULTADOS
VALIDAÇÃO DOS MÉTODOS DE CALIBRAÇÃO DO METRÔ-SP

INTRA-LABORATORIAL: Calibração através:

• Mesmo instrumento
Método: Análise
• Mesmo procedimento
Compatibilidade • Mesmo instrumento sob
Erro
dos resultados mesmas condições;
Normalizado
entre operadores • Mesmo Local.
• Diferentes Operadores.

INTER-LABORATORIAL: Calibração através:

Método: Análise • Mesmo Instrumento;

• Diferentes Operadores;
Compatibilidade • Diferentes procedimentos;
Erro
dos resultados
Normalizado • Diferentes locais;
entre laboratórios
• Diferentes Padrões;
 GARANTIA DA QUALIDADE DOS RESULTADOS
VALIDAÇÃO DOS MÉTODOS DE CALIBRAÇÃO DO METRÔ-SP

ENTRE-MÉTODOS:
Calibração através:

Método: Análise
• Diferentes procedimentos;
Compatibilidade • Diferentes Padrões;
Erro dos resultados
Normalizado • Mesmo instrumento;
entre
• Mesmo Operador.
proced./ padrões

ENSAIO DE PROFICIÊNCIA: Calibração através:

Método: Análise • Mesmo Instrumento;

• Diferentes Operadores;
Compatibilidade • Diferentes procedimentos;
Erro
dos resultados
Normalizado • Diferentes locais;
entre laboratórios
• Diferentes Padrões;
COMO SURGIU A IDÉIA DA ACREDITAÇÃO …

➢ MARÇO/2011 - Participação no evento “Reuniões do

Presidente com a Supervisão”, quando foi manifestada a ideia
da Acreditação do Laboratório de Calibração, ideia essa que
foi aceita pela Presidência.

O que se vislumbrava na época:

➢ Reconhecimento da calibração por organismo externo, aumentando

a credibilidade e a confiabilidade dos serviços prestados;

➢ Venda de serviços – principalmente para as empresas ligadas ao

Estado (Convênios).
ANÁLISE DE SWOT E SUA APLICAÇÃO NO METRÔ-SP
1° Quadrante ( QI ) = 36 2° Quadrante ( QII ) = 36
Pontuação máx. 50 Pontuação máx. 50
DQI ( % ) = 72 % DQII ( % ) = 72 %

Oportunidades Ameaças

Alianças estratégicas com

Alta demanda interna de

Produto com baixo valor

Investimento em novos

Qualificação do pessoal
Melhor divulgação dos
empresas do governo

Gestores na empresa
Alta Rotatividade de

Ausência de alianças

Crise no mercado
Adequações das
equipamentos

estratégicas
Instalações

agregado
serviços

serviços
SOMA

SOMA
Profissionais qualificados 2 1 1 1 2 7 2 1 2 0 1 6

Fidelização dos clientes 2 0 0 2 0 4 2 2 2 1 1 8

Pontos Fortes
Confiabilidade dos
serviços prestados
2 2 2 1 2 9 2 2 1 0 2 7

Credibilidade no mercado 2 1 1 2 2 8 2 2 1 0 2 7

Clientes mais satisfeitos

2 1 1 2 2 8 1 2 2 1 2 8
( valor agregado)

SOMA 10 5 5 8 8 36 9 9 8 2 8 36

Burocracia 2 1 1 1 1 6 1 2 2 0 2 7
Dificuldades na
1 0 1 2 1 5 1 0 2 0 2 5
contratação
Pontos Fracos

Custos operacionais altos 2 2 1 1 1 7 2 2 2 1 2 9

Necessidade de grande
investimento
2 2 1 2 2 9 2 2 2 1 1 8

Marketing deficiente 2 1 0 2 1 6 2 2 1 2 2 9

SOMA 9 6 4 8 6 33 8 8 9 4 9 38

3° Quadrante ( QIII ) = 33 4° Quadrante ( QIV ) = 38

Pontuação máx. 50 Pontuação máx. 50
DQIII ( % ) = 66 % DQIV ( % ) = 76 %

Capacidade Ofensiva ( C O ) = DQI - DQIII

Pontos Fortes x Oportunidades DQI = 72 % CO = 6%

Pontos Fortes x Ameaças DQ II = 72 %

Pontos Fracos x Oportunidades DQ III = 66 % Capacidade Defensiva ( C D ) = DQII - DQIV

Pontos Fracos x Ameaças DQ IV = 76 % CD = -4%

Posicionamento Estratégico Global ( PEG ) = Capacidade Ofensiva ( C O ) + Capacidade Defensiva ( C D )

PEG = 2%
DIAGNÓSTICO REALIZADO PELA EMPRESA DE CONSULTORIA

➢ Alguns dos aspectos que foram observados após a

realização do primeiro diagnóstico realizado pela
empresa de consultoria foram :

• Definir a política e objetivos da qualidade específicos para o

Sistema de Gestão da qualidade do laboratório;

• Elaborar o Manual do Sistema de Gestão do laboratório (SGL);

• Desenvolvimento de indicadores da qualidade;

• Elaborar um procedimento de análise crítica, procedimentos

e rotina para a venda de serviços;

• etc.
SUGESTÃO DE CURSOS PARA CAPACITAÇÃO DOS
COLABORADORES
➢ Devido aos cursos já estarem sendo realizados pelos
colaboradores, foi desenvolvida a tabela abaixo:
DEFINIÇÃO DO ESCOPO PARA A ACREDITAÇÃO

➢ Após a consultoria ficou definido como escopo inicial

para a acreditação do laboratório:
ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO ( EAP )
➢ A EAP foi desenvolvida após a definição do escopo o para a
acreditação do laboratório e em função deste escopo, ou seja,
dos instrumentos das grandezas dimensional e torque.
SUBDIVISÕES DAS TAREFAS (PARA CADA COLABORADOR)
PARA ATENDIMENTO DA NORMA

➢ Após a elaboração da estrutura analítica do projeto (EAP), foram

levantadas através desta EAP desenvolvida as tarefas que seriam
necessárias para a implantação da acreditação do laboratório
através da norma ISO IEC 17025, por meio do software Gantt
Project.
RESULTADOS DA PRIMEIRA AUDITORIA INTERNA REALIZADA
PELA EMPRESA DE CONSULTORIA

➢ A primeira auditoria interna realizada pela empresa de

consultoria apontou somente algumas pequenas não-
conformidades que já foram resolvidas do sistemas de
gestão, tais como:

• O ajuste dos pontos de medição da calibração de relógios

comparadores para os que são indicados na norma específica;

• Uma melhoria nos critérios de análise críticas de

equipamentos/ padrões de calibração quando retornam de
calibração externa;

• Faltou um cadastro de empresas aprovadas para a prestação de

serviços de calibração externa de equipamento/ padrões do
laboratório de instrumentação.
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES PARA O ATENDIMENTO/
MANUTENÇÃO DA NORMA ABNT NBR ISO 17025

➢ Após corrigir as não conformidades (NC´s) apontadas na auditoria

interna realizada pela empresa de consultoria foi elaborada uma
matriz de responsabilidades (conforme Quadro VI):
REDUÇÃO DE CUSTOS PARA O METRÔ APÓS A REALIZAÇÃO
DOS TREINAMENTOS, ADEQUAÇÃO DO LABORATÓRIO À
NORMA ISO 17025 .
REDUÇÃO DE CUSTOS PARA O METRÔ APÓS A REALIZAÇÃO
DOS TREINAMENTOS E A ADEQUAÇÃO DO LABORATÓRIO À
NORMA ISO 17025 .

➢ Exemplo do estudo realizado para a análise da viabilidade da

aquisição de padrões:
CONTRIBUIÇÃO …
➢ Uma das principais contribuições da implantação da norma
ISO/IEC 17025 é o aumento da Confiabilidade dos processos
de manutenção dos sistemas metroviários que utilizam
instrumentos de medição.
CONCLUSÃO
➢ A obtenção da acreditação através da norma ISO
17025:
• É um processo que incentiva a melhoria contínua do
laboratório;

• Evidencia a competência técnica;

• Comprova que o laboratório produz resultados confiáveis e

compatíveis com os melhores laboratórios de calibração do
Brasil e do mundo;

• Contribui para a diminuição de retrabalhos nos processos de

manutenção dos sistemas metroviários;
• Aumenta a visibilidade e credibilidade da empresa;

• Representa um diferencial competitivo.

 Everton Alex dos Santos
Técnico em Sistemas Metroviários
Laboratório de Instrumentação do METRÔ-SP
ealex@[Link]