EXAME NORMAL - RELAÇÕES PÚBLICAS E LIDERANÇA

Duração: 2 horas | Total: 40 questões | Valor: 2,5 pontos cada

INSTRUÇÕES:

 Leia atentamente cada questão antes de responder

 Marque apenas uma alternativa por questão
 Use caneta azul ou preta
 Não é permitido consulta ou uso de dispositivos eletrônicos

QUESTÃO 1

Segundo a evolução histórica das Relações Públicas, a "Era da Persuasão" (1920-1940)

foi caracterizada principalmente por:

a) Ivy Lee e seus princípios de transparência absoluta na comunicação organizacional

b) Edward Bernays e a aplicação de princípios psicológicos na "engenharia do
consentimento"
c) P.T. Barnum e o modelo unidirecional de obtenção de publicidade gratuita
d) Grunig & Hunt e o desenvolvimento do modelo simétrico bidirecional
QUESTÃO 2

A principal diferença entre imagem organizacional e reputação corporativa reside no

fato de que:

a) A imagem é construída internamente e a reputação externamente pelos stakeholders

b) A reputação é mais facilmente controlável que a imagem organizacional
c) A imagem representa percepção imediata e a reputação é resultado histórico consolidado
d) A imagem é permanente enquanto a reputação é temporária e volátil
QUESTÃO 3

No modelo de comunicação de Shannon e Weaver, o elemento "ruído" representa:

a) Apenas interferências técnicas nos canais de transmissão de dados

b) Qualquer interferência que distorce a mensagem durante o processo comunicacional
c) Exclusivamente problemas de codificação realizados pelo transmissor
d) Somente dificuldades de decodificação por parte do receptor final
QUESTÃO 4

A Teoria da Agenda Setting, desenvolvida por McCombs e Shaw, postula que:

a) A mídia determina exatamente o que o público deve pensar sobre cada assunto
b) Os veículos de comunicação não exercem influência significativa na opinião pública
c) A mídia estabelece sobre o que pensar, mas não necessariamente o que pensar
d) O público define autonomamente sua agenda independente da influência midiática
QUESTÃO 5

Qual modelo de Grunig & Hunt representa o ideal contemporâneo em Relações

Públicas?

a) Modelo de Agência de Imprensa/Publicidade com comunicação unidirecional eficaz

b) Modelo de Informação Pública baseado no jornalismo empresarial objetivo
c) Modelo Assimétrico Bidirecional focado na persuasão científica do público
d) Modelo Simétrico Bidirecional visando compreensão mútua e mudança bilateral
QUESTÃO 6

Na comunicação integrada, a dimensão "horizontal" refere-se à:

a) Integração entre diferentes níveis hierárquicos da organização

b) Coordenação entre colaboradores internos e stakeholders externos
c) Articulação entre diferentes áreas de comunicação organizacional
d) Sincronização entre comunicação ascendente e descendente
QUESTÃO 7

No processo de planejamento estratégico em RP, a análise SWOT identifica:

a) Apenas forças e fraquezas internas da organização

b) Exclusivamente oportunidades e ameaças do ambiente externo
c) Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de forma integrada
d) Somente aspectos positivos que favorecem a organização
QUESTÃO 8

O mapeamento de stakeholders classifica como "primários" aqueles que:

a) Possuem maior poder de influência sobre a organização

b) Demonstram maior interesse nas atividades organizacionais
c) Exercem impacto direto nas operações da empresa
d) Representam o maior número de pessoas na sociedade
QUESTÃO 9

Nas métricas de avaliação em RP, os "outcomes" referem-se a:

a) Volume de materiais produzidos e eventos realizados pela organização

b) Alcance da audiência e número de impressões obtidas
c) Mudanças de conhecimento, atitudes e comportamentos do público
d) Contribuição direta para os objetivos financeiros da empresa
QUESTÃO 10

No contexto de liderança, o estilo autocrático caracteriza-se por:

a) Participação ativa da equipe nas decisões estratégicas importantes

b) Delegação completa de responsabilidades aos subordinados
c) Centralização das decisões no líder sem consulta à equipe
d) Rotação constante de responsabilidades entre os membros
QUESTÃO 11

A liderança transformacional, segundo Bass, NÃO inclui como componente:

a) Influência idealizada através do exemplo pessoal do líder

b) Motivação inspiracional que estimula o entusiasmo da equipe
c) Consideração individualizada atendendo necessidades específicas
d) Recompensa contingente baseada exclusivamente em resultados quantitativos

QUESTÃO 12

Daniel Goleman identifica como competência da inteligência emocional:

a) Capacidade técnica específica relacionada à área de atuação profissional

b) Conhecimento teórico aprofundado sobre comportamento organizacional
c) Autoconsciência, autorregulação, motivação, empatia e habilidades sociais
d) Experiência prática acumulada em situações de gestão de pessoas
QUESTÃO 13

A comunicação assertiva caracteriza-se por:

a) Imposição de ideias sem considerar opiniões contrárias da equipe

b) Expressão clara de pensamentos respeitando direitos dos outros
c) Evitação de conflitos através da concordância constante
d) Agressividade necessária para demonstrar autoridade de liderança
QUESTÃO 14

No ciclo da comunicação eficaz, o feedback serve para:

a) Apenas confirmar que a mensagem foi recebida pelo destinatário

b) Verificar compreensão e possibilitar ajustes na comunicação
c) Demonstrar hierarquia entre emissor e receptor da mensagem
d) Finalizar definitivamente o processo de comunicação interpessoal
QUESTÃO 15

A gestão de conflitos construtiva busca:

a) Eliminação completa de qualquer tipo de discordância na equipe

b) Imposição da vontade do líder sobre membros discordantes
c) Transformação de divergências em oportunidades de crescimento
d) Transferência da responsabilidade de resolução para terceiros
QUESTÃO 16

Qual afirmação sobre motivação no trabalho é INCORRETA?

a) Fatores motivacionais são intrínsecos e relacionados ao conteúdo do trabalho

b) Fatores higiênicos são extrínsecos e previnem insatisfação
c) Teoria de Herzberg distingue entre motivação e satisfação
d) Fatores higiênicos são suficientes para garantir alta motivação
QUESTÃO 17

A delegação eficaz em liderança requer:

a) Transferência de tarefas sem acompanhamento posterior do líder

b) Escolha de atividades irrelevantes para o desenvolvimento da equipe
c) Definição clara de autoridade, responsabilidade e prestação de contas
d) Delegação apenas de responsabilidades sem a autoridade correspondente
QUESTÃO 18

O modelo situacional de liderança de Hersey e Blanchard considera:

a) Apenas a personalidade fixa do líder independente do contexto

b) Exclusivamente as características pessoais dos liderados
c) Maturidade dos liderados e adaptação do estilo de liderança
d) Somente fatores ambientais externos à organização
QUESTÃO 19

Na gestão de mudanças organizacionais, a resistência geralmente ocorre devido a:

a) Apenas fatores econômicos relacionados a possíveis perdas salariais

b) Medo do desconhecido, perda de controle e ameaças ao status
c) Exclusivamente questões técnicas de adaptação a novos processos
d) Somente problemas de comunicação inadequada da liderança
QUESTÃO 20

O empowerment nas organizações significa:

a) Aumento do controle hierárquico sobre as atividades dos colaboradores

b) Centralização das decisões na alta administração da empresa
c) Concessão de autoridade e responsabilidade aos colaboradores
d) Redução da autonomia individual em favor do trabalho em equipe
QUESTÃO 21

Na teoria de Relações Públicas, "earned media" refere-se a:

a) Espaços publicitários comprados em veículos de comunicação tradicionais

b) Cobertura jornalística espontânea e menções conquistadas organicamente
c) Canais próprios da organização como website e redes sociais
d) Investimentos em marketing digital e publicidade online paga
QUESTÃO 22

O conceito de "share of voice" em RP mede:

a) Qualidade do relacionamento com diferentes stakeholders organizacionais

b) Porcentagem de menções da organização em relação aos concorrentes
c) Nível de satisfação dos colaboradores com a comunicação interna
d) Taxa de conversão de leads gerados pelas ações de comunicação
QUESTÃO 23

A análise de sentimento (sentiment analysis) em monitoramento de mídias sociais:

a) Mede apenas o volume quantitativo de menções da marca

b) Avalia percepções positivas, negativas e neutras sobre a organização
c) Considera somente comentários em redes sociais corporativas
d) Foca exclusivamente em métricas de engajamento e alcance
QUESTÃO 24

No planejamento de RP, a hierarquia de mensagens inclui:

a) Apenas mensagens técnicas específicas para cada departamento

b) Umbrella message, key messages, supporting points e proof points
c) Exclusivamente informações promocionais sobre produtos e serviços
d) Somente comunicados oficiais aprovados pela alta administração
QUESTÃO 25

A comunicação de crise eficaz deve:

a) Minimizar a gravidade da situação mesmo com informações imprecisas

b) Transferir responsabilidade para terceiros ou fatores externos
c) Demonstrar transparência, responsabilidade e ações corretivas
d) Aguardar resolução completa antes de qualquer comunicação pública
QUESTÃO 26

Qual característica NÃO é típica da liderança democrática?

a) Participação da equipe no processo decisório organizacional

b) Delegação de responsabilidades com acompanhamento adequado
c) Tomada de decisões unilateral sem consulta aos subordinados
d) Estímulo à criatividade e iniciativa dos membros da equipe
QUESTÃO 27

A Teoria X e Y de McGregor pressupõe que:

a) Teoria X assume que pessoas são naturalmente motivadas e responsáveis

b) Teoria Y considera que colaboradores evitam trabalho e responsabilidade
c) Teoria X vê colaboradores como preguiçosos necessitando controle rígido
d) Ambas teorias são complementares e devem ser aplicadas simultaneamente
QUESTÃO 28

Na comunicação não verbal, a proxêmica estuda:

a) Expressões faciais e contato visual durante a interação

b) Uso do espaço pessoal e distâncias nas relações interpessoais
c) Gestos e movimentos corporais durante a comunicação
d) Tom de voz e variações na entonação da fala

QUESTÃO 29

O modelo de competências de liderança inclui:

a) Apenas habilidades técnicas específicas da área de atuação

b) Competências técnicas, humanas e conceituais de forma integrada
c) Exclusivamente características pessoais inatas do indivíduo
d) Somente conhecimentos teóricos sobre gestão de pessoas
QUESTÃO 30

A escuta ativa na comunicação interpessoal envolve:

a) Apenas ouvir sem interromper o interlocutor durante sua fala

b) Atenção plena, reformulação e verificação de compreensão
c) Concordância automática com todas as opiniões apresentadas
d) Preparação mental da resposta enquanto o outro fala
QUESTÃO 31

No contexto de RP, "stakeholder engagement" significa:

a) Comunicação unidirecional para informar sobre decisões tomadas

b) Processo de envolvimento ativo e diálogo com partes interessadas
c) Persuasão dos públicos para aceitar posições organizacionais
d) Monitoramento passivo das opiniões dos diferentes grupos
QUESTÃO 32

A responsabilidade social corporativa em RP deve ser:

a) Apenas uma estratégia de marketing para melhorar a imagem

b) Integrada autenticamente à estratégia e cultura organizacional
c) Comunicada intensivamente independente das ações realizadas
d) Focada exclusivamente em ações filantrópicas pontuais

QUESTÃO 33

O ROI (Return on Investment) em Relações Públicas mede:

a) Apenas o número de clippings obtidos na mídia tradicional

b) Exclusivamente métricas de engajamento em redes sociais
c) Retorno financeiro em relação ao investimento realizado
d) Somente indicadores qualitativos de percepção da marca
QUESTÃO 34

Na gestão de equipes virtuais, o líder deve:

a) Manter controle rígido através de monitoramento constante

b) Estabelecer comunicação clara, confiança e objetivos definidos
c) Reduzir a frequência de interações para evitar microgerenciamento
d) Focar apenas em resultados ignorando processos de trabalho
QUESTÃO 35

A diversidade nas organizações contribui para:

a) Complicação desnecessária dos processos de comunicação interna

b) Inovação, criatividade e melhor tomada de decisões
c) Aumento inevitável de conflitos interpessoais na equipe
d) Necessidade de controles mais rígidos sobre os colaboradores
QUESTÃO 36

O feedback construtivo deve ser:

a) Oferecido apenas em situações de desempenho inadequado

b) Específico, oportuno, comportamental e focado no desenvolvimento
c) Genérico para evitar constrangimentos desnecessários
d) Dado exclusivamente durante avaliações formais de performance
QUESTÃO 37

Na gestão da reputação organizacional, é fundamental:

a) Focar apenas na comunicação externa ignorando percepções internas

b) Alinhar consistentemente discurso, ações e comportamentos
c) Priorizar exclusivamente a imagem projetada na mídia tradicional
d) Controlar rigidamente todas as mensagens emitidas pela organização
QUESTÃO 38

A liderança ética caracteriza-se por:

a) Busca de resultados independente dos meios utilizados

b) Transparência, integridade e responsabilidade nas decisões
c) Aplicação flexível de princípios conforme conveniência situacional
d) Priorização dos interesses organizacionais sobre valores pessoais
QUESTÃO 39

No modelo RACE de planejamento em RP, a fase "Action" corresponde a:

a) Research - pesquisa e diagnóstico situacional

b) Communication - implementação das estratégias definidas
c) Evaluation - avaliação de resultados e impactos obtidos
d) Action - planejamento estratégico e definição de objetivos
QUESTÃO 40

A inteligência emocional na liderança contribui para:

a) Eliminação completa de conflitos e tensões na equipe de trabalho
b) Melhor compreensão e gestão das emoções próprias e alheias
c) Substituição da racionalidade por decisões puramente emocionais
d) Controle absoluto sobre reações emocionais dos subordinados

Boa Sorte!