Contato
34999787504 (Mobile)
Marcos Gabriel Silva sousa
marcosgabriel9147@[Link] Desenvolvedor Web - React, Next (App Router), JavaScript, Html e
Css3 | AWS, Google Cloud, Git.
[Link]/in/marcos-
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil
gabriel-silva-sousa-30255a252
(LinkedIn)
Resumo
Principais competências Meu nome é Marcos, tenho 21 anos atualmente, sou estudante
Arquitetura de software de Sistemas de Informação (6º semestre de 9) e tenho um grande
Experiência do usuário (UX) entusiasmo/curiosidade pelo mundo tech. Atualmente busco ser
Práticas de engenharia de software Dev. web! Mas estou aberto a outras carreiras.
Certifications Tenho certificados de Gestão de Desempenho, Gestão Ágil com
Git e GitHub Scrum e Qualidade de Software, mas estou cursando [Link],
Modelos, métodos e técnicas da [Link], Javascript, Html e CSS3.
engenharia de software
Gestão de Desempenho
Minhas Skills são divididas em soft e hard, sendo:
Gestão Ágil com Scrum COMPLETO
+ 3 Cursos EXTRAS
Gestão e qualidade de software Soft:
- Empatia
- Trabalho em equipe
- Resolução de conflitos
- Adaptabilidade
- Pensamento estratégico
- Negociação
- Persuasão
- Habilidades de apresentações
- Pensamento critico
- Inteligência emocional
Hard:
- Gestão e Qualidade de Software
- JavaScript
- HTML e CSS3
- [Link]
- [Link]
- Java (Spring Boot)
- SQL
Page 1 of 5
Experiência
Freelance
Desenvolvedor web freelancer
março de 2025 - Present (1 ano 2 meses)
3Ponto App - Software de Gestão de Ponto Web e App
11 meses
Costumer Success
novembro de 2024 - abril de 2025 (6 meses)
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil
Relacionamento e Engajamento – Manter contato proativo para aumentar a
satisfação.
Gestão de Retenção – Reduzir churn e aumentar a lealdade dos clientes.
Upsell & Cross-sell – Identificar oportunidades de expansão.
Análise de Dados – Monitorar métricas de sucesso e engajamento.
Resolução de Problemas – Atuar como ponto de contato para desafios e
dúvidas.
Inside Sales
junho de 2024 - novembro de 2024 (6 meses)
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil
Foco H2H (Human2Human) / Vendas Humanizadas.
- Tratamento de Leads do Primeiro Contato ao Fechamento: Gerenciar e
nutrir leads desde o primeiro contato até o fechamento da venda. Aplicar
metodologias de vendas eficazes para converter leads qualificados em
clientes satisfeitos.
- Habilidades: Expertise em análise e interpretação de dados para tomar
decisões estratégicas. Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em
equipe. Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com os
clientes.
Rede Lucas Supermercados
Assistente administrativo
novembro de 2023 - junho de 2024 (8 meses)
Uberlândia
Expertise em CRM:
-Aprimorar o relacionamento com clientes e garantir experiências positivas.
Page 2 of 5
-Implementar estratégias que impulsionam a fidelização e o crescimento da
empresa.
Análise Avançada de Dados do Cliente:
-Desvendar o comportamento dos clientes para otimizar estratégias.
-Aumentar as conversões em cada etapa do processo de vendas.
-Maximizar o valor de cada venda, focando nos segmentos mais lucrativos.
-Agilizar o processo de vendas e otimizar o tempo de cada produto.
-Medir o retorno de cada campanha e otimizar a alocação de recursos.
Implementação de Estratégias de CRM Eficazes:
- Criar e implementar estratégias personalizadas para cada segmento de
cliente.
-Segmentar clientes com base em diversos critérios.
-Analisar o histórico de compras para identificar padrões e oportunidades.
-Calcular o valor vitalício de cada cliente para direcionar os esforços de
retenção.
-Medir a fidelidade e o nível de advocacy dos clientes.
-Analisar a taxa de rotatividade de clientes para identificar os motivos de
churn.
-Avaliar o desempenho de campanhas em diferentes canais.
-Analisar os canais de aquisição de clientes mais eficazes.
-Medir o nível de engajamento dos clientes com o conteúdo e a marca.
-Atribuir as conversões aos canais de marketing que as geraram.
Habilidades:
-Expertise em análise e interpretação de dados para tomar decisões
estratégicas.
-Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
Impacto na Empresa:
-Contribuir para um relacionamento mais próximo e satisfatório com os
clientes, impulsionando a fidelização e o advocacy da marca.
-Impulsionar o crescimento da empresa através da implementação eficaz de
estratégias de CRM que aumentam as vendas, a lucratividade e a retenção de
clientes.
Resumo:
Profissional experiente em CRM, com expertise em análise de dados,
implementação de estratégias e gestão de ferramentas. Dedicação à
Page 3 of 5
fidelização e satisfação dos clientes, impulsionando o crescimento e sucesso
da empresa.
Roc Rochas Distribuidora de Granitos
operador de ponte rolante
fevereiro de 2022 - novembro de 2023 (1 ano 10 meses)
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil
Resumo:
- Experiência na empresa atuando como operador e gerente de processos.
- Responsável pela administração, atendimento ao cliente e manutenção do
local de trabalho.
- Enfoque na organização e objetividade nas tarefas.
Principais Responsabilidades:
- Gerenciamento de Processos.
- Administração Geral da Empresa.
- Atendimento Direto ao Cliente.
- Manutenção do Local de Trabalho (Limpeza e Organização).
Habilidades:
- Organização e Objetividade.
- Boa Capacidade de Gerenciamento.
- Habilidades de Atendimento ao Cliente.
Impacto na Empresa:
- Manutenção eficiente do local de trabalho.
- Melhoria do atendimento ao cliente e dos processos internos.
Triartes pedras
Medidor-orçamentista
janeiro de 2021 - janeiro de 2022 (1 ano 1 mês)
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil
Resumo:
- Profissional atuante como Orçamentista e Medidor em uma marmoraria.
- Especializado em fornecer orçamentos precisos e realizar medições
detalhadas para projetos de mármore e pedra.
Principais Responsabilidades:
- Elaboração de Orçamentos para Projetos.
- Realização de Medições Precisas.
Page 4 of 5
- Coordenação com Clientes e Equipe de Produção.
- Análise de Requisitos do Cliente.
- Avaliação de Materiais e Custos.
- Garantia da Precisão das Medições.
Habilidades:
- Experiência em Orçamentação e Medição.
- Conhecimento Profundo de Materiais de Mármore e Pedra.
- Excelentes Habilidades de Comunicação.
- Atenção aos Detalhes.
Impacto na Empresa:
- Garantia de orçamentos precisos e competitivos.
- Maximização da eficiência na produção e redução de desperdícios.
- Satisfação do cliente através da entrega de projetos de alta qualidade e
dentro do prazo.
Formação acadêmica
Faculdade Una de Uberlândia
Bacharelado, Tecnologia da Informação · (março de 2022 - dezembro de
2026)
Page 5 of 5