Mod.

C/1002617
contrato de adesão
A preencher pelos nossos serviços
Nº venda (PRT) Canal
Data provável de instalação
Nº Cliente Vendedor 2 4 6 6 3 7 0 9 0 1

Tarifário/Pacote M4 Fibra 200 5GB

1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE preenchimento obrigatório

Novo Cliente Atual Cliente Número de serviço atual 1 7 0 3 4 4 9 5 6 8

Nome M A N U E L A M E S T R E -

Contribuinte 5 0 8 5 8 6 7 3 9 C. Cidadão/BI/Passaporte
Morada de Faturação
/Instalação

Cód. Postal
Telefone Email
Contacto
CAE Código acesso Cert. Permanente
Confirmo que a documentação entregue à MEO em interação comercial anterior se encontra válida, não tendo sofrido qualquer alteração, podendo ser u�lizada para
efeitos da celebração do presente.

2. ADMINISTRADOR DE CONTA preenchimento obrigatório

Nome M A N U L E L A M E S T R E
Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00

Contribuinte C. Cidadão/BI/Passaporte Telemóvel

Email
O Administrador de Conta é uma credenciação exclusiva e obrigatória para clientes empresariais. Consulte o Anexo I às Condições Gerais de Prestação de Serviços de
Comunicações Eletrónicas da MEO.

3. FATURA
Eletrónica Indique o seu Email
Ao selecionar, a fatura será enviada
para o email indicado no ponto 1

Débito Direto IBAN

Se o �tular da conta bancária for diferente do �tular do serviço MEO, preencher os campos seguintes:
Nome do �tular Telemóvel para
avisos de faturação

Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte

3.1 DETALHE DA FATURA
Voz Fixa Voz Móvel Videoclube
Em caso de não preenchimento não será disponibilizado detalhe. Para saber mais sobre os níveis de detalhe disponíveis consulte as condições em anexo. A qualquer momento
pode alterar a sua opção na área de cliente em [Link] ou pelo 16 200. Caso não tenha aderido à fatura eletrónica, a disponibilização do detalhe de comunicações e/ou
detalhe dos consumos de videoclube tem um custo associado que pode conhecer em [Link].
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

4. TRATAMENTO E COMUNICAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Em caso de não preenchimento os dados não serão transmi�dos nem tratados.
Sim x Não
Autoriza o tratamento dos dados pessoais dos u�lizadores da sua empresa para efeito de comunicações de marke�ng da MEO?
Autoriza a cedência dos dados pessoais dos u�lizadores da sua empresa ao Grupo Al�ce Portugal(a), para efeito de comunicações de marke�ng? Sim x Não
05.2023

- Se responder sim a alguma das questões anteriores, os u�lizadores da sua empresa poderão ser contactados com novidades, promoções e sugestões personalizadas de novos
conteúdos ou de produtos e serviços. Os contactos são maioritariamente realizados por SMS ou correio eletrónico, mas também poderão ser realizados por outros meios.
- Se responder sim a alguma das questões anteriores, deve garan�r que obteve autorização do �tular dos dados pessoais para tratamento destes dados para fins de marke�ng e
ORIGINAL

informá-lo que poderá a todo o tempo alterar o seu consen�mento e exercer os demais direitos, de acordo com o indicado no número 7, alínea g), da cláusula 16.B do presente
contrato.
- Inclui o tratamento de dados pessoais, de tráfego, de localização geográfica, perfil e/ou consumo.
- Excecionam-se os dados de contacto do Administrador de Conta, que serão u�lizados para fins de marke�ng, de acordo com o previsto no nº 8 do Anexo IV das Condições Gerais do
Mod.C/1002617

presente contrato.
(a) cons�tuído pela PT Portugal SGPS, S.A. e pelas empresas direta ou indiretamente de�das por esta.
[Link]
 5. OUTRAS INFORMAÇÕES
5.1 MORADAS
MORADA DE FATURAÇÃO
Nome

Morada
Preencher se não aderir à fatura
eletrónica e pretender uma
morada de faturação diferente
da indicada no ponto 1

MORADA DE ENTREGA DE EQUIPAMENTOS

Nome

Morada
Preencher se diferente
da indicada no ponto 1

Telefone contacto para entrega

x
5.2. INFORMAÇÃO FISCAL DO LOCAL DE INSTALAÇÃO
Nos termos do ar�go 125º do Código do IMI a informação seguinte será transmitida à Autoridade Tributária e Aduaneira, juntamente com o seu número de contribuinte.
Indique a sua situação em relação ao imóvel da morada
de instalação indicada no ponto 1 Proprietário, usufrutuário ou superficiário Arrendatário Subarrendatário
Se não assinalou a primeira opção, indique o contribuinte do proprietário, usufrutuário ou superficiário
Fração/ Andar/
Iden�ficação do imóvel Código Urbano Rús�co Ar�go
Secção Parte
Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00

DISTRITO CONCELHO FREGUESIA

6. OBSERVAÇÕES preenchimento faculta�vo

.

Equipamentos em Campanha ou escolhidos em âmbito de campanha (se aplicável):

.

7. ASSINATURA
Tomei conhecimento das Condições Gerais e Específicas de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da MEO e, se aplicável, das respe�vas Condições Par�culares
(“contrato”), às quais dou o meu acordo.
Declaro ainda que as informações constantes deste documento são verdadeiras, que recebi a respe�va cópia e que a prestação das mesmas, quando aplicável, está
devidamente autorizada.
Adicionalmente, e quando aplicável, i) declaro que recebi o Resumo de Contrato associado à minha adesão, que ficará sujeito à minha aceitação, sendo que, neste caso, ii) o
contrato entrará em vigor após confirmar o meu acordo quanto ao mesmo, ou após a instalação conforme contratualmente previsto.

Data 2 9 5 2 0 2 3
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte

05.2023
ORIGINAL
Mod.C/1002617

[Link]
 Mod.C/1002617
contrato de adesão
A preencher pelos nossos serviços
Nº venda (PRT) Canal
Data provável de instalação
Nº Cliente Vendedor 2 4 6 6 3 7 0 9 0 1

Tarifário/Pacote M4 Fibra 200 5GB

1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE preenchimento obrigatório

Novo Cliente Atual Cliente Número de serviço atual 1 7 0 3 4 4 9 5 6 8

Nome M A N U E L A M E S T R E -

Contribuinte 5 0 8 5 8 6 7 3 9 C. Cidadão/BI/Passaporte
Morada de Faturação
/Instalação

Cód. Postal
Telefone Email
Contacto
CAE Código acesso Cert. Permanente
Confirmo que a documentação entregue à MEO em interação comercial anterior se encontra válida, não tendo sofrido qualquer alteração, podendo ser u�lizada para
efeitos da celebração do presente.

2. ADMINISTRADOR DE CONTA preenchimento obrigatório

Nome M A N U L E L A M E S T R E
Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00

Contribuinte C. Cidadão/BI/Passaporte Telemóvel

Email
O Administrador de Conta é uma credenciação exclusiva e obrigatória para clientes empresariais. Consulte o Anexo I às Condições Gerais de Prestação de Serviços de
Comunicações Eletrónicas da MEO.

3. FATURA
Eletrónica Indique o seu Email
Ao selecionar, a fatura será enviada
para o email indicado no ponto 1

Débito Direto IBAN

Se o �tular da conta bancária for diferente do �tular do serviço MEO, preencher os campos seguintes:
Nome do �tular Telemóvel para
avisos de faturação

Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte

3.1 DETALHE DA FATURA
Voz Fixa Voz Móvel Videoclube
Em caso de não preenchimento não será disponibilizado detalhe. Para saber mais sobre os níveis de detalhe disponíveis consulte as condições em anexo. A qualquer momento
pode alterar a sua opção na área de cliente em [Link] ou pelo 16 200. Caso não tenha aderido à fatura eletrónica, a disponibilização do detalhe de comunicações e/ou
detalhe dos consumos de videoclube tem um custo associado que pode conhecer em [Link].
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

4. TRATAMENTO E COMUNICAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Em caso de não preenchimento os dados não serão transmi�dos nem tratados.
Sim x Não
Autoriza o tratamento dos dados pessoais dos u�lizadores da sua empresa para efeito de comunicações de marke�ng da MEO?
Autoriza a cedência dos dados pessoais dos u�lizadores da sua empresa ao Grupo Al�ce Portugal(a), para efeito de comunicações de marke�ng? Sim x Não
05.2023

- Se responder sim a alguma das questões anteriores, os u�lizadores da sua empresa poderão ser contactados com novidades, promoções e sugestões personalizadas de novos
conteúdos ou de produtos e serviços. Os contactos são maioritariamente realizados por SMS ou correio eletrónico, mas também poderão ser realizados por outros meios.
- Se responder sim a alguma das questões anteriores, deve garan�r que obteve autorização do �tular dos dados pessoais para tratamento destes dados para fins de marke�ng e
DUPLICADO

informá-lo que poderá a todo o tempo alterar o seu consen�mento e exercer os demais direitos, de acordo com o indicado no número 7, alínea g), da cláusula 16.B do presente
contrato.
- Inclui o tratamento de dados pessoais, de tráfego, de localização geográfica, perfil e/ou consumo.
- Excecionam-se os dados de contacto do Administrador de Conta, que serão u�lizados para fins de marke�ng, de acordo com o previsto no nº 8 do Anexo IV das Condições Gerais do
Mod.C/1002617

presente contrato.
(a) cons�tuído pela PT Portugal SGPS, S.A. e pelas empresas direta ou indiretamente de�das por esta.
[Link]
 5. OUTRAS INFORMAÇÕES
5.1 MORADAS
MORADA DE FATURAÇÃO
Nome

Morada
Preencher se não aderir à fatura
eletrónica e pretender uma
morada de faturação diferente
da indicada no ponto 1

MORADA DE ENTREGA DE EQUIPAMENTOS

Nome

Morada
Preencher se diferente
da indicada no ponto 1

Telefone contacto para entrega

x
5.2. INFORMAÇÃO FISCAL DO LOCAL DE INSTALAÇÃO
Nos termos do ar�go 125º do Código do IMI a informação seguinte será transmitida à Autoridade Tributária e Aduaneira, juntamente com o seu número de contribuinte.
Indique a sua situação em relação ao imóvel da morada
de instalação indicada no ponto 1 Proprietário, usufrutuário ou superficiário Arrendatário Subarrendatário
Se não assinalou a primeira opção, indique o contribuinte do proprietário, usufrutuário ou superficiário
Fração/ Andar/
Iden�ficação do imóvel Código Urbano Rús�co Ar�go
Secção Parte
Sede: Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa - Portugal • NIPC 504 615 947 • CRC de Lisboa • Capital Social € 10.000.000,00

DISTRITO CONCELHO FREGUESIA

6. OBSERVAÇÕES preenchimento faculta�vo

.

Equipamentos em Campanha ou escolhidos em âmbito de campanha (se aplicável):

.

7. ASSINATURA
Tomei conhecimento das Condições Gerais e Específicas de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da MEO e, se aplicável, das respe�vas Condições Par�culares
(“contrato”), às quais dou o meu acordo.
Declaro ainda que as informações constantes deste documento são verdadeiras, que recebi a respe�va cópia e que a prestação das mesmas, quando aplicável, está
devidamente autorizada.
Adicionalmente, e quando aplicável, i) declaro que recebi o Resumo de Contrato associado à minha adesão, que ficará sujeito à minha aceitação, sendo que, neste caso, ii) o
contrato entrará em vigor após confirmar o meu acordo quanto ao mesmo, ou após a instalação conforme contratualmente previsto.

Data 2 9 5 2 0 2 3
MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

Assinatura do cliente conforme C. Cidadão / BI / Passaporte

05.2023
DUPLICADO
Mod.C/1002617

[Link]
CONDIÇÕES GERAIS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE 2.2. No caso de contratação presencial ou ao domicílio, a
COMUNICAÇÕES ELETRÓNICAS DA MEO - Serviços de Co- data da adesão às presentes Condições Gerais, bem como
municações e Multimédia, S.A., com sede na Av. Fontes às Condições Específicas aplicáveis ao(s) serviço(s) em cau-
Pereira de Melo, n.º 40, 1069-300 Lisboa, inscrita na CRCL sa, corresponde à data de subscrição das mesmas pelo cli-
sob o número único de matrícula e pessoa coletiva 504 615 ente, sem prejuízo do disposto na Condição 2.4..
947, com o capital social de € 10.000.000,00 e contactos de 2.3. No caso de contratação à distância, a data de adesão às
apoio ao cliente: presentes Condições Gerais, bem como às Condições Espe-
Área de Cliente em [Link] cíficas aplicáveis ao(s) serviço(s) em causa, corresponde à
Gestão online dos serviços da sua empresa de forma cómo- data da aceitação pelo cliente das condições contratuais
da e segura, 24h/dia. aplicáveis ao serviço, sem prejuízo do disposto no número
Apoio ao cliente e faturação seguinte.
• 96 100 1626 - Chamada para a rede móvel de acordo com 2.4. Caso não seja possível à MEO proceder à instalação e/
o seu tarifário, em Portugal e em roaming. ou ativação de qualquer serviço, por motivo que não lhe
• 16 206 - A partir da rede fixa MEO, chamada grátis para seja imputável ou por impossibilidade técnica, a adesão às
atendimento automático, vendas e apoio técnico. Atendi- Condições Específicas cessará após a comunicação de tal
mento personalizado de outros assuntos tem um custo facto ao cliente, não sendo devida qualquer indemnização
único por chamada de 28,4 cêntimos. A partir da rede mó- ao mesmo por esse facto.
vel MEO ou de outras redes, custo único por chamada de 2.5. O(s) serviço(s) solicitado(s) pelo cliente, mediante pedi-
28,4 cêntimos. do válido, posteriormente ao primeiro pedido de adesão,
Apoio técnico integrarão o âmbito do contrato, o qual se considerará,
• 800 20 60 00 - Chamada grátis. consequentemente, modificado em conformidade.
Informações sobre serviços de roaming 3. EQUIPAMENTO
• 961 000 083 - Chamada grátis 3.1. O cliente só pode utilizar e ligar às redes de comunica-
• 12 083 - Chamada grátis ções eletrónicas, equipamentos terminais (“equipamento”)
Apoio à portabilidade que satisfaçam todos os requisitos legais aplicáveis.
• 800 962 029 - Chamada grátis 3.2. O equipamento pode ser disponibilizado, na modalida-
Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor. de de compra, cedência, aluguer ou comodato, sendo que:
1. OBJETO a) em caso de compra, o equipamento é propriedade do
1.1. As presentes Condições Gerais, o Formulário de Adesão cliente a partir da data de pagamento da correspondente
a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulário”) e as fatura;
Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contrato, visam b) em caso de cedência, aluguer ou comodato, o equipa-
regular os termos e condições por que se rege a prestação, mento permanecerá propriedade da MEO, devendo o clien-
pela MEO – Serviços de comunicações e Multimédia, S.A. te mantê-lo em perfeito estado de conservação, no local em
(“MEO”) ao cliente, dos serviços de comunicações eletróni- que foi instalado e/ou utilizá-lo de forma adequada, única e
cas e de serviços específicos [adiante “serviço(s)”] que dis- exclusivamente para os fins previstos nas respetivas Condi-
ponibiliza, a todo o momento, no seu portfolio. ções Específicas, abstendo-se de o ceder, disponibilizar a
1.2. Cada serviço rege-se, ainda, por Condições Específicas terceiros ou introduzir-lhe alterações.
que visam regular os termos e condições exclusivamente 3.3. No caso previsto na alínea a) do número anterior, a
aplicáveis à prestação do mesmo que, após subscrição pelo MEO concede ao cliente uma garantia relativa ao equipa-
cliente, passam a fazer parte integrante das presentes Con- mento, nos termos da garantia concedida pelo respetivo
dições Gerais. fabricante ou dos seus elementos, nos termos legais.
1.3. O disposto nas Condições Gerais prevalece, em caso de 3.4. No caso previsto na alínea b) da Condição 3.2., o cliente
conflito de interpretação, sobre o disposto nas Condições obriga-se a indemnizar a MEO pelos prejuízos sofridos em
Específicas de prestação de serviços de comunicações ele- caso de extravio, furto ou inutilização do material e equi-
trónicas da MEO, que fazem parte integrante deste contra- pamentos, bem como de danos não resultantes de utiliza-
to. ção normal, salvo por motivo de força maior em que o risco
2. ADESÃO corre por conta da MEO.
2.1. A adesão a um serviço, que poderá ser efetuada pre- 3.5. O cliente deverá comunicar de imediato à MEO qual-
sencialmente, ao domicílio ou por qualquer meio à distância quer perda, furto ou desaparecimento por qualquer outra
(telefone, Internet ou outro), pressupõe o conhecimento e forma do equipamento propriedade da MEO, devendo em
aceitação prévios, por parte do cliente, do disposto nas caso de furto fazer prova junto da MEO da notificação às
presentes Condições Gerais, do disposto nas Condições autoridades competentes.
Específicas aplicáveis, bem como das Condições Comerciais
e/ ou do Resumo do Contrato.

Mod.C/1002633 05.2023 1 [Link]

3.6. O cliente expressamente reconhece e aceita que, em c) situação de fraude;
caso de aluguer ou comodato de equipamento, a reparação d) sempre que o cliente atinja um limite de consumo esta-
de avarias pode implicar a substituição do mesmo por ou- belecido para comunicações e/ou serviços específicos, nos
tro tecnicamente equivalente. termos previstos nas Condições 9.7. e 9.8., após pré-aviso
3.7. Tendo em consideração o serviço específico contrata- adequado por carta, correio eletrónico ou SMS (sempre
do, o cliente obriga-se a, no prazo de 30 (trinta) dias após a que este meio se revele adequado à transmissão de todo o
extinção do serviço, entregar em qualquer Loja MEO o conteúdo da comunicação) para os contactos disponibiliza-
equipamento cedido em perfeito estado de conservação, dos pelo cliente, sendo este advertido do motivo da sus-
salvo as deteriorações decorrentes da normal e diligente pensão e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o
utilização do mesmo. restabelecimento do serviço.
3.8. Em caso de incumprimento do disposto no número e) utilização abusiva do serviço, após pré-aviso adequado
anterior, a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente por carta, correio eletrónico, SMS (sempre que este meio
uma indemnização equivalente ao valor do equipamento se revele adequado à transmissão de todo o conteúdo da
não entregue. comunicação) ou sistema de difusão de mensagens vocais
3.9. Sempre que, por motivo de avaria ou ordem técnica, para os contactos disponibilizados pelo cliente, sendo este
seja necessário proceder à substituição de equipamento advertido do motivo da suspensão e dos meios ao seu dis-
da propriedade da MEO ou à reparação de equipamento por para a evitar e para o restabelecimento do serviço.
propriedade do cliente, a MEO não se responsabiliza pelos 4.6. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores des-
conteúdos que esse equipamento possa porventura arma- ta Condição e do direito da MEO a cobrar juros de mora
zenar, os quais serão permanentemente eliminados. nos termos da Condição 13.3. das Condições Gerais, o in-
3.10. A MEO não assume quaisquer responsabilidades por cumprimento, pelo cliente e por motivos ao mesmo impu-
indisponibilidade do serviço, qualquer que seja a sua dura- táveis, da obrigação de pagamento atempado de faturas,
ção, devida a facto imputável ao cliente, trabalhos de modi- confere à MEO o direito a cobrar, por cada ocorrência, uma
ficação da instalação ou avaria no equipamento do qual indemnização de valor até € 5 (cinco euros).
não seja proprietária. 4.7. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores des-
4. SUSPENSÃO DO SERVIÇO ta Condição, caso os serviços venham a ser suspensos, o
4.1. A prestação de qualquer serviço de comunicações ele- restabelecimento de um ou mais serviços subscritos pelo
trónicas não pode ser suspensa sem pré-aviso adequado, cliente, está sujeito a um preço fixado no tarifário em vigor
salvo caso fortuito ou de força maior. do respetivo serviço, o qual faz parte integrante das Condi-
4.2. Sem prejuízo do disposto na alínea c) da condição 21.4. ções Específicas do respetivo serviço e pode ser consulta-
das Condições Gerais, a MEO pode suspender total ou par- do, em qualquer momento, em [Link].
cialmente a prestação de qualquer serviço de comunica- 5. ACESSO, UTILIZAÇÃO E SEGURANÇA DO SERVIÇO
ções eletrónicas em caso de não pagamento da(s) respeti- 5.1. Os serviços dispõem de cobertura em todo o território
va(s) fatura(s), após pré-aviso por carta, correio eletrónico nacional, sendo prestados de forma regular e contínua,
ou SMS (sempre que este meio se revele adequado à salvo disposto em sentido contrário nas Condições Específi-
transmissão de todo o conteúdo da comunicação) para os cas.
contactos disponibilizados pelo cliente, com uma antece- As zonas de cobertura dos serviços prestados pela MEO são
dência mínima de 20 (vinte) dias, sendo o cliente advertido as que constam de informação divulgada em meoempre-
do motivo da suspensão e dos meios ao seu dispor para a [Link].
evitar e para o restabelecimento do serviço, observando- 5.2. Sem prejuízo do disposto no número 1 desta Condição,
se, neste último caso, designadamente, o previsto na Con- a MEO assegura os níveis de qualidade de serviço que se
dição 9. encontrem fixados nas respetivas Condições Específicas.
4.3. Sem prejuízo do disposto no número 4.2. e na alínea c) 5.3. A MEO compromete-se a publicar e disponibilizar aos
da condição 21.4. das Condições Gerais, em caso de não utilizadores finais informações comparáveis, claras, com-
pagamento de faturas, a MEO pode suspender, de imedia- pletas e atualizadas sobre a qualidade de serviço que prati-
to, total ou parcialmente, o acesso a serviços específicos, ca, com observância dos parâmetros de qualidade dos ser-
ou seja, o acesso a serviços não enquadráveis no âmbito viços a medir e o seu conteúdo, o formato e o modo de
dos serviços de comunicações eletrónicas, tais como, servi- publicação das informações a definir pela ANACOM.
ços de valor acrescentado, conteúdos áudio e vídeo, servi- 5.4. Constituem condições de acesso e utilização dos servi-
ços interativos e outros de idêntica natureza. ços as seguintes:
4.4. A prestação de um serviço de comunicações eletróni- a) Adesão presencial, ao domicílio ou à distância às presen-
cas só pode ser suspensa em caso de falta de pagamento tes Condições Gerais, respetivas Condições Específicas apli-
de um outro serviço se estes serviços forem funcionalmen- cáveis e às Condições Comerciais e/ ou ao Resumo do
te indissociáveis. Contrato;
4.5. A MEO pode ainda suspender, total ou parcialmente, a b) Cumprimento das normas relativas à instalação das in-
prestação de qualquer serviço nos seguintes casos: fraestruturas de telecomunicações em edifícios, quando
a) utilização do(s) serviço(s) no âmbito de atividades ilícitas; disso for o caso;
b) violação culposa e grave das obrigações contratuais;
Mod.C/1002633 05.2023 2 [Link]
c) Prestação de garantia, respetivos reforços e adiantamen- a situação de indisponibilidade do serviço seja do conheci-
tos, quando exigíveis, nos termos da Condição 9.; mento da MEO ou da comunicação pelo cliente.
d) Utilização do(s) serviço(s) em conformidade com as dis- 5.11. O cliente terá direito a ser reembolsado pelos custos
posições legais e regulamentares em vigor; em que tenha incorrido com a participação da indisponibi-
e) Utilização do(s) serviço(s) para uso próprio, não podendo lidade de serviço que não lhe seja imputável.
este ser cedido a terceiros, nem utilizado para exploração 5.12. A dedução ou reembolso a que o cliente tenha direito
comercial. No caso de serviço de internet móvel com tráfe- serão efetuados por crédito na fatura seguinte a emitir pela
go ilimitado, a utilização deve, ainda, ser efetuada, em cada MEO ou, tendo terminado a relação contratual sem que
momento, num único equipamento terminal de acesso à tenha sido processado esse crédito, através de reembolso
escolha do cliente; por qualquer meio direto, nomeadamente transferência
f) Respeitar os direitos de propriedade intelectual, ou ou- bancária ou envio de cheque, no prazo de 30 (trinta) dias
tros, dos conteúdos a que porventura aceda, não fazendo após a data da cessação do contrato.
um uso ilícito ou não autorizado dos mesmos; 5.13. Para efeitos do disposto nos números anteriores, no
g) Comunicar, de imediato, à MEO o extravio, furto ou rou- caso de contratação de serviços de comunicações eletróni-
bo do cartão de acesso ao serviço, comprometendo-se a cas em pacote com serviço móvel, o preço a considerar
MEO a desativar o mesmo, no prazo de 48 horas, a contar para efeito de cálculo do valor do crédito será apurado de
da comunicação do cliente, sendo este responsável pelo acordo com o seguinte:
pagamento de todos valores devidos até à data da receção a) no caso de indisponibilidade de serviços fixos: a mensali-
do pedido de desativação. dade do pacote base deduzida (i) de todos os descontos
5.5. O cliente é responsável pela utilização do(s) serviço(s), associados e, (ii) do valor equivalente à mensalidade de um
a qual, ainda que efetuada por terceiros, com ou sem auto- cartão adicional, por cada cartão móvel associado ao paco-
rização do cliente, se presume, para todos os efeitos con- te;
tratuais e legais, efetuada por este. b) no caso de indisponibilidade de serviços móveis: o valor
5.6. A MEO reserva-se o direito de monitorizar a utilização equivalente à mensalidade de um cartão adicional, por
do serviço e, se necessário, recusar o acesso ou desativar cada cartão móvel associado ao pacote.
cartões de acesso ao serviço acoplados a um interface, 5.14. A indisponibilidade do serviço que, depois de repor-
quando considerar que a sua utilização coloca em causa a tada à MEO, se prolongue por um período superior a 15
segurança e integridade da rede, causa interferências noci- (quinze) dias, confere ao cliente o direito de resolver o
vas ou deteriora a qualidade do serviço da rede ou o seu contrato sem qualquer custo.
funcionamento, ou caso verifique situações de conversão, 5.15. Caso, no âmbito da prestação dos serviços, ocorra um
sob qualquer forma, de tráfego com origem nas redes fixa incidente de segurança, uma ameaça ou uma vulnerabili-
nacional ou internacional ou, ainda, de tráfego de voz so- dade, não imputáveis ao cliente, e não seja dada uma res-
bre IP em tráfego de voz móvel com destino à rede móvel posta adequada pela MEO ao verificado, a MEO obriga-se a
MEO. indemnizar ou reembolsar o cliente nos termos gerais do
5.7. O acesso aos serviços suportados por rede móvel pres- direito.
supõe a utilização pelos clientes de equipamentos e de 6. BARRAMENTO DE COMUNICAÇÕES
cartões SIM compatíveis com a tecnologia utilizada em 6.1. Com exceção do serviço de voz fixa na modalidade de
cada momento pela MEO e que satisfaçam os requisitos acesso indireto, a MEO garante ao cliente o barramento do
essenciais adequados para serem ligados à rede MEO dis- acesso a serviços de valor acrescentado baseados no envio
ponível em cada local e que poderá ser consultada em de mensagem (incluindo SMS ou MMS). O acesso aos servi-
[Link] ços que impliquem o envio de mais de uma mensagem ou o
comunicacoes/internet/movel/cobertura. envio de mensagens de forma periódica ou continuada
5.8. A MEO não poderá ser responsabilizada por alterações (números 62xxx) ou com conteúdo erótico ou sexual (nú-
aos requisitos técnicos dos equipamentos indicados no mero 69xxx), bem como o acesso aos serviços de audiotex-
número anterior que se verifiquem em consequência da to, encontra-se barrado por defeito, só podendo ser ativa-
evolução do mercado e da tecnologia de suporte ao serviço do, genérica ou seletivamente, mediante pedido válido do
contratado no âmbito do presente contrato. cliente. O acesso aos serviços 61 - Donativos e 68 - Outros e
5.9. Se, por motivo não imputável ao cliente, qualquer dos a serviços internacionais de natureza idêntica não se en-
serviços prestados pela MEO se mantiverem indisponíveis contram barrados por defeito, podendo o cliente, no en-
por um período superior a 24 (vinte e quatro) horas, conse- tanto, solicitar o respetivo barramento a qualquer momen-
cutivas ou acumuladas por período de faturação, a MEO, to. Os pedidos de ativação ou barramento podem ser solici-
independentemente de pedido do cliente, procederá ao tados através da Área de Cliente em [Link] ou
crédito do valor equivalente ao preço que seria devido numa loja MEO.
pelo cliente pela prestação do serviço em causa durante o 6.2. A MEO barrará o consumo de comunicações de dados
período em que este permaneceu indisponível. efetuadas em roaming quando o cliente atingir o valor limi-
5.10. O período de 24 (vinte e quatro) horas referido no te mensal de € 50 (sem IVA), em comunicações dentro do
número anterior é contado a partir do momento em que Espaço Económico Europeu ou fora deste, nos termos do
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“Regulamento (UE) n.º 2022/612, de 6 de abril” (“Regula- 7.4. Sempre que, para efeitos do disposto no número 1,
mento do Roaming”), ou outra legislação que venha a ser seja indispensável aceder ao local de instalação, a MEO
aplicável. Ao tráfego de dados gerado com recurso à tecno- acordará com o cliente a data e período de tempo em que
logia WiFi não será aplicado este limite. procederá ao ato de conservação ou reparação.
6.3. O cliente pode optar por valor limite diferente do refe- 7.5. O cliente, desde que notificado da deslocação prevista
rido no número anterior ou informar a MEO, após receção e acordada, é obrigado a permitir o acesso da MEO, a fim
dos alertas de barramento, que pretende continuar a utili- de assegurar a conservação e reparação das infraestrutu-
zar os serviços de dados durante esse mês. O cliente pode- ras, materiais e ou equipamentos.
rá, ainda, a qualquer momento, desistir da opção de alertas 7.6. Sempre que se revele conveniente otimizar a experiên-
e barramentos nas referidas comunicações. cia de navegação e melhorar as condições de conectividade
6.4. Caso o cliente não tenha tomado a opção e informado ou operações de manutenção, a MEO poderá reformular
a MEO de acordo com o previsto no número anterior, sem- remotamente as respetivas configurações técnicas.
pre que o cliente atingir um volume mensal superior a € 7.7. A MEO não pode ser responsabilizada por danos ou
100 (sem IVA), em comunicações de dados dentro do Espa- mau funcionamento dos serviços resultantes de avarias ou
ço Económico Europeu ou fora deste, a MEO comunicará falta de conservação e ou reparação das infraestruturas de
essa situação ao cliente, informando o mesmo sobre o pro- comunicação e equipamento, se as intervenções destina-
cedimento a considerar caso o cliente pretenda manter o das à conservação e ou reparação não forem efetuadas por
serviço de roaming ativo, bem como dos custos a suportar causa imputável ao cliente, designadamente quando não
pelo cliente por cada unidade de consumo adicional. Na for possível o acesso às suas instalações.
ausência de resposta do cliente à comunicação recebida, 7.8. Sempre que a MEO realizar uma intervenção no cliente
como requerido na mesma, a MEO cessará imediatamente destinada à conservação ou reparação motivada por avaria
a prestação e a cobrança de serviços de dados em roaming, ou falha no funcionamento do serviço, os custos da inter-
salvo se o cliente solicitar a continuação até ao final do mês venção, incluindo deslocação(ões), serão suportados pelo
que estiver em curso. cliente quando a avaria lhe seja direta ou indiretamente
6.5. A MEO reserva-se o direito de definir um valor de limi- imputável, ou aos utilizadores do serviço, e não possa con-
te mensal para realização de comunicações em Roaming, siderar-se consequência de uma utilização lícita, normal e
por cartão, o qual estará sempre disponível em [Link]. A diligente do serviço e ou equipamento. Os custos das inter-
verificação e aplicação deste limite pela MEO pode ser efe- venções motivadas por avarias do equipamento que seja
tuada de acordo com valores aproximados de tráfego real propriedade do cliente serão sempre suportadas por este,
do cliente e não o valor exato das suas comunicações. Caso exceto durante o período de garantia do equipamento e
o cliente atinja o valor de limite, a MEO barrará o serviço desde que as intervenções realizadas estejam abrangidas
de roaming até ao final do mês que estiver em curso. pelas condições da garantia do equipamento.
6.6. Para efeitos do presente Contrato, entende-se como 8. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE
serviço de roaming o serviço que permite ao cliente a utili- Em caso de avaria deve o cliente informar, de imediato, a
zação dos equipamentos terminais no estrangeiro, para MEO, a qual assegura ao cliente, para participação de ava-
realizar ou receber chamadas de voz, enviar ou receber rias nos serviços, um serviço de atendimento permanente,
dados (incluindo SMS, MMS e acesso à internet) ou ter através dos contactos disponibilizados em [Link].
acesso a outras funcionalidades associadas ao serviço, con- 9. GARANTIAS E ADIANTAMENTOS
forme condições constantes do Anexo VI. 9.1. A MEO pode exigir a prestação de garantias ou seu
6.7. A MEO reserva-se o direito de aplicar barramentos reforço, nos termos da lei, nas seguintes situações:
para determinados destinos, em caso de situação de frau- a) Para salvaguarda do cumprimento das obrigações con-
de. tratuais do cliente, designadamente pagamento de preços,
7. CONSERVAÇÃO, REPARAÇÃO E CONFIGURAÇÃO encargos e eventuais indemnizações, sempre que tal se
7.1. A MEO assegura a conservação e reparação das infra- mostre necessário;
estruturas e dos materiais e equipamentos de sua proprie- b) Quando se verifique incumprimento, pelo cliente, no
dade utilizados na prestação do(s) serviço(s). âmbito do contrato ou de outros anteriormente celebrados
7.2. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, a MEO com a MEO ou com outras empresas que oferecem redes e
pode utilizar os equipamentos de sua propriedade associa- serviços de comunicações eletrónicas, motivado por mora
dos à prestação do(s) serviço(s) para acesso, por terceiros, no pagamento do serviço;
à Internet, assegurando a continuidade da qualidade da c) Quando o serviço seja prestado por um período de tem-
prestação do serviço contratado pelo cliente. po limitado, em virtude da realização de um evento especí-
7.3. O cliente pode opor-se à utilização dos mencionados fico;
equipamentos para acesso, por terceiros, à Internet, medi- d) Sempre que o local de instalação do serviço, indicado
ante comunicação, por meio adequado, dirigida à MEO, pelo cliente, não integre o conceito legal de bem imóvel;
caso em que a MEO lhe vedará o acesso a equipamentos e) Sempre que o cliente não disponha de título legítimo, do
que disponibilizem essa funcionalidade. direito de ocupação, do local de instalação do serviço.

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9.2. O valor da garantia a que se refere a alínea b) do nú- 10.1. Em caso de incumprimento da obrigação de paga-
mero 1. desta Condição corresponderá a 100% (cem por mento de faturas relativas à prestação de serviços, a MEO
cento) do valor da dívida à MEO ou a 50% (cinquenta por informa o cliente de que:
cento) do valor da dívida a outras empresas que oferecem a) os seus dados pessoais podem ser incluídos em base de
redes e serviços de comunicações eletrónicas, consoante o dados partilhada, criada nos termos da lei, que permite
caso. identificar os clientes que não tenham satisfeito a referida
9.3. O valor da garantia nos casos previstos nas alíneas a) obrigação;
e c) a e), do número 1. desta Condição corresponderá ao b) os dados referidos em a) circunscrevem-se aos elemen-
valor do equipamento e de 2 (duas) mensalidades do(s) tos absolutamente essenciais à identificação dos utilizado-
serviço(s) em causa. res finais incumpridores;
9.4. Para efeitos do previsto nos números anteriores, não c) a inscrição dos seus dados pessoais na mencionada base
será exigida a prestação de garantias ou o seu reforço, ou de dados só é admissível no caso do valor em dívida ser
serão restituídas as garantias prestadas pelo cliente, caso igual ou superior a 20% do salário mínimo nacional;
se extingam as causas que levariam ou levaram à prestação d) querendo, pode sanar o incumprimento contratual, me-
ou reforço das garantias. Caso, após o restabelecimento do diante pagamento do valor em dívida através dos meios
serviço, tenham sido prestadas garantias em sequência de disponibilizados pela MEO ou demonstração da inexigibili-
dívidas do cliente à MEO não regularizadas à data do resta- dade ou inexistência da dívida, obrigando-se a MEO a noti-
belecimento do serviço, as respetivas garantias serão liber- ficar o cliente dessa possibilidade com antecedência míni-
tadas mediante a regularização das respetivas dívidas e ma de 5 (cinco) dias úteis em relação à data de inclusão na
desde que o cliente opte pelo sistema de débito direto base de dados partilhada.
(“SDD”) como forma de pagamento do serviço. 10.2. Ocorrendo a inclusão dos dados na base de dados
9.5. As garantias previstas nesta Condição, bem como os partilhada, tal inclusão será comunicada ao cliente no pra-
respetivos reforços, podem ser prestados em numerário, zo de 5 (cinco) dias a contar da sua efetivação.
cheque, transferência eletrónica, garantia bancária ou se- 10.3. No caso previsto no número anterior, a MEO garante
guro caução. No prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar ao cliente o direito de acesso, retificação e atualização dos
da data de extinção do serviço, e caso a garantia ainda não seus dados, bem como a sua eliminação imediata da referi-
tenha sido libertada por não se encontrarem verificados os da base de dados, após o pagamento das dívidas em causa,
pressupostos previstos nos números anteriores, a MEO após a demonstração da sua não exigibilidade, nomeada-
restituirá ao cliente o valor da garantia prestada, deduzido mente em razão da respetiva prescrição, ou quando o seu
dos montantes eventualmente em dívida. valor seja inferior ao previsto na alínea c) da condição 10.1.
9.6. A MEO poderá, em alternativa ou cumulativamente 11. PREÇO
com o disposto nos números anteriores, definir limites de 11.1. Os preços a pagar pelo cliente, nomeadamente, e
consumo genéricos ou específicos às comunicações a reali- caso aplicável, pelas comunicações, nacionais, internacio-
zar pelo cliente ou no âmbito da utilização de serviços es- nais e em Roaming, mensalidades, cedência ou venda de
pecíficos, que lhe são comunicados no momento da adesão equipamento e restabelecimento do serviço, correspon-
ou no decurso do contrato, através de um dos meios pre- dem ao que estiver fixado nas Condições Comerciais e/ ou
vistos na Condição 16, caso em que é aplicável o disposto no Resumo do Contrato, as quais são disponibilizadas ao
na Condição 20. Os mencionados limites podem ser consul- cliente no momento da adesão e que fazem parte integran-
tados em [Link]. te das Condições Específicas do respetivo serviço.
9.7. Caso o cliente atinja o seu limite de consumo, a MEO 11.2. O cliente poderá obter informações atualizadas sobre
reserva-se o direito de lhe exigir: o preço aplicável ao(s) serviço(s), através dos locais e con-
a) o pagamento antecipado do valor correspondente aos tactos indicados nas Condições Específicas aplicáveis.
consumos já efetuados; e/ou 11.3. No início de cada novo ano civil e mediante notifica-
b) a adesão à modalidade de pagamento por SDD. ção prévia ao cliente, através dos meios escritos previstos
9.8. Caso o cliente não adira ao SDD, nos termos da alínea na Condição 16, proceder-se-á ao aumento da mensalidade
b) do número anterior, a MEO reserva-se o direito de sus- do(s) serviço(s) e/ou tarifário(s) contratado(s), o qual será
pender, mediante pré-aviso adequado, o acesso às comuni- calculado com base no último Índice de Preços no Consu-
cações ou aos serviços específicos em causa. midor relativo a um ano civil completo, tendo por referên-
9.9. Em caso de suspensão nos termos do número 9.8. an- cia a data da referida notificação, conforme publicado pelo
terior, o restabelecimento do acesso às comunicações ou INE, no valor mínimo de 50 cêntimos, com IVA incluído.
aos serviços específicos em causa ocorre no prazo de 2 12. FATURAÇÃO
(dois) dias úteis a contar da data de adesão, pelo cliente, ao 12.1. O cliente tem direito a receber faturas mensais gra-
SDD ou após o pagamento integral dos valores correspon- tuitas, em suporte de papel ou por via eletrónica, consoan-
dentes aos consumos efetuados, consoante o caso. te o meio escolhido pelo cliente, recebendo o cliente as
10. INSCRIÇÃO EM BASE DE DADOS PARTILHADA faturas com o nível mínimo de detalhe definido pela ANA-
COM, ao qual poderá acrescer, mediante pedido do cliente
através dos contactos referidos nestas condições, e conso-
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ante os serviços que contratou, o detalhe de comunicações de conservação, salvo as deteriorações decorrentes da
(com exceção do serviço de Internet em Banda Larga Fixa normal e diligente utilização do mesmo.
e/ou detalhe dos consumos de videoclube). 15.2. Em caso de incumprimento do disposto no número
12.2. Sem prejuízo da informação já disponibilizada na fatu- anterior a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente
ra nos termos da lei, a MEO obriga-se a emitir a(s) fatura(s) uma indemnização equivalente ao valor do equipamento
relativa(s) ao(s) serviço(s) prestado(s) de acordo com o não entregue ou danificado.
pedido especificado pelo cliente. 16. COMUNICAÇÕES E CITAÇÕES/NOTIFICAÇÕES JUDICIAIS
12.3. O cliente tem a faculdade de pagar e obter quitação 16.1. Todas as comunicações da MEO ao cliente poderão
de apenas parte dos serviços constantes da fatura, exceto ser efetuadas por qualquer meio ou contacto facultado por
se os serviços forem funcionalmente indissociáveis. este à MEO, tais como, endereço postal, endereço de cor-
12.4. O preço da mensalidade, quando aplicável, é devido reio eletrónico, sistema automático de difusão de mensa-
a partir da data do início da prestação do serviço. No mês gens vocais e SMS (sempre que este meio se revele ade-
em que ocorre o início da prestação do Serviço, o preço da quado à transmissão de todo o conteúdo da comunicação),
mensalidade, quando aplicável, corresponderá ao valor e, complementarmente e quando aplicável, através do ecrã
total da mensalidade do Serviço. do equipamento utilizado pelo cliente.
13. MODO E PRAZO DE PAGAMENTO 16.2. Caso o cliente pretenda contactar a MEO, poderá
13.1. O cliente obriga-se a proceder à liquidação das fatu- fazê-lo para os contactos disponibilizados em [Link] e
ras no prazo e de acordo com as modalidades nelas indica- através do [Link] caso seja um utilizador regis-
das. tado.
13.2. O preço da instalação ou ativação do(s) serviço(s) ou 16.3. As citações e notificações judiciais ao cliente, serão
de compra de equipamento, quando devido, será em regra realizadas para o domicílio convencionado, para o efeito,
incluído na primeira fatura a enviar ao cliente relativa ao no Formulário, obrigando-se o cliente a comunicar, por
serviço em causa. escrito, à MEO, a alteração do mesmo.
13.3. Sobre os valores em débito não liquidados pontual- 17. DADOS PESSOAIS E OUTRAS INFORMAÇÕES
mente incidem juros de mora à taxa legal em vigor, nos 17.1. A utilização dos serviços implica o conhecimento e,
termos do art. 102º §3 do Código Comercial. caso aplicável, a aceitação da Política de Proteção de Dados
14. RESPONSABILIDADE Pessoais da PT Portugal, SGPS, S.A., em vigor em cada mo-
14.1. A MEO não é responsável pelos prejuízos ou danos mento, e que se encontra publicada, na presente data, em
decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituo- [Link] pt-pt/paginas/
so de obrigações contratuais quando tal não lhe seja impu- [Link].
tável a título de dolo ou culpa grave, não se responsabili- 17. 2. A MEO obriga-se a cumprir o disposto na legislação
zando designadamente por: de proteção de dados pessoais em vigor em cada momen-
(i) danos causados por culpa do cliente, de outros utilizado- to, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do Par-
res do serviço ou de quaisquer terceiros que não estejam lamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016
ao serviço da MEO, ou (“RGPD”).
(ii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obriga- 17. 3. A MEO declara que assegura a confidencialidade,
ções contratuais que resulte do cumprimento de decisões bem como a privacidade dos dados e da informação.
judiciais ou de autoridades administrativas, ou 17. 4. Os dados pessoais relativos ao(s) representante(s) do
(iii) incumprimento ou cumprimento defeituoso de obriga- cliente (entre os quais, gerentes, procuradores, Adminis-
ções contratuais que resulte da ocorrência de situações de tradores de Conta ou outros, abreviadamente designados
força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária como “Representantes”) como sejam o nome, endereço de
ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela mesma não email e contacto telefónico, são considerados necessários à
possam ser controladas e que impeçam ou prejudiquem o celebração e gestão do presente contrato. Os dados pesso-
cumprimento das obrigações contratuais. ais relativos aos Administradores de Conta do cliente po-
14.2. A MEO garante que as redes de comunicações eletró- dem ser utilizados pela MEO para efeito de comunicações
nicas utilizadas para a prestação dos serviços cumprem os de marketing e comercialização de serviços e/ou produtos,
requisitos necessários e adequados à segurança da presta- incluindo por meios que permitam a receção de mensagens
ção dos mesmos e da própria rede, não podendo, no en- independentemente da intervenção dos destinatários, da
tanto, garantir a sua inviolabilidade por terceiros não auto- MEO e de qualquer entidade do Grupo Altice Portugal, sem
rizados. Caso a MEO conceba soluções técnicas que se des- prejuízo de ser garantido aos titulares dos dados o exercí-
tinem a evitar o risco de inviolabilidade, dará disso conhe- cio dos respetivos direitos, nomeadamente os previstos na
cimento ao cliente, informando-o igualmente dos custos alínea 7.g) da presente cláusula.
prováveis das mesmas. 17. 5. O cliente, e caso aplicável, enquanto único titular do
15. DESMONTAGEM presente contrato celebrado com a MEO, declara, relati-
15.1. No prazo de 30 (trinta) dias após a extinção do serviço vamente a eventuais dados pessoais de utilizadores dos
o cliente obriga-se a entregar em qualquer loja da MEO o serviços, que prestou aos referidos utilizadores toda a in-
equipamento da propriedade da MEO em perfeito estado formação necessária e indicada na presente cláusula.
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De igual modo, o cliente, e caso aplicável, enquanto único como pagamentos adiantados, pagamentos a prestações,
titular do presente contrato celebrado com a MEO, declara, cortes de ligação e avisos;
relativamente a eventuais dados pessoais de utilizadores c.2. Dados de localização: quaisquer dados tratados numa
dos serviços necessários para efeito de comunicações de rede de comunicações eletrónicas ou no âmbito de um
marketing e comercialização de serviços e/ou produtos, serviço de comunicações eletrónicas que indiquem a posi-
incluindo por meios que permitam a receção de mensa- ção geográfica do equipamento terminal de um utilizador
gens, independentemente da intervenção dos destinatá- de um serviço de comunicações eletrónicas acessível ao
rios, da MEO e de qualquer entidade do Grupo Altice Por- público;
tugal, que obteve previamente junto dos mesmos os ne- c.3. Dados de consumo ou perfil: dados decorrentes da
cessários consentimentos para efeito do previsto na pre- adesão e utilização dos serviços, através das funcionalida-
sente cláusula, bem como que prestou aos referidos utili- des que integram os mesmos, como sejam a visualização de
zadores toda a informação necessária e constante da no canais de televisão e utilização de serviços adicionais e de
número 7 da presente cláusula. outros serviços lúdicos ou informativos,
17. 6. O disposto no número anterior será, de igual modo, d) Em caso de autorização, concedida no presente contrato
aplicável, sempre que, em sede de execução do presente ou em momento futuro:
contrato, existam outros utilizadores com acesso aos servi- d.1. Os dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/
ços. ou consumo dos utilizadores/ Representantes serão tam-
17. 7. No âmbito do referido nos números 4, 5 e 6 da pre- bém tratados para efeito de comunicações de marketing e
sente cláusula, a informação a ser prestada, inclui, desig- comercialização de produtos e serviços, incluindo ofertas
nadamente: comerciais personalizadas;
a) Que, quando aplicável, os dados pessoais dos utilizado- d.2. Os dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/ou
res/Representantes são indispensáveis à prestação dos consumo dos utilizadores/ Representantes, serão também
serviços pela MEO, sendo, em conformidade com o dispos- disponibilizados às empresas do Grupo Altice Portugal, para
to na legislação aplicável, processados e armazenados in- a comercialização de produtos e serviços.
formaticamente, destinando-se a serem tratados pela MEO e) Em caso de autorização do cliente à MEO através da
no âmbito da relação contratual e, ainda, em caso de auto- Área de Cliente em [Link] ou numa loja MEO, os
rização (exceto quanto ao previsto no número 4), para efei- dados pessoais dos utilizadores/Representantes poderão
to de comunicações de marketing e comercialização de ser tratados pela MEO para prestação de serviços de in-
serviços e/ou produtos, incluindo por meios que permitam formações, por esse tratamento de dados ser necessário à
a receção de mensagens independentemente da interven- prestação dos referidos serviços, podendo o cliente autori-
ção d os destinatários, da MEO e de qualquer entidade do zar: a) a transmissão dos seus dados a terceiros para publi-
Grupo Altice Portugal; cação em serviços de informações; b) a divulgação dos seus
b) Os dados dos utilizadores/Representantes serão tratados dados quando a pesquisa não tenha por base o seu nome,
pela MEO em conformidade com a legislação aplicável, mas sim o número de telefone ou morada e c) a divulgação
sempre que se revelem necessários para uma determinada dos seus dados no Serviço de Informações 1820, sendo
prestação de serviços. Para efeito da comunicação e fatu- que, neste último caso, e na eventualidade de o cliente ter
ração, os dados de tráfego serão tratados pelo prazo má- autorizado a respetiva divulgação, o cliente indicará que
ximo de 6 (seis) meses a contar da data do seu registo. Os dados serão concretamente divulgados (nome, telefone
dados de localização geográfica, perfil e/ou consumo dos fixo, telefone móvel e morada). Em caso de autorização do
utilizadores/Representantes serão tratados na medida me cliente, através dos canais anteriormente indicados, os
que sejam essenciais para a prestação dos serviços contra- dados pessoais do cliente poderão, ainda, ser tratados para
tualizados e pelo tempo que durar a prestação, possibili- a prestação de serviços de audiotexto, por esse tratamento
tando o acesso, nomeadamente, a funcionalidades especí- de dados ser necessário à prestação dos referidos serviços.
ficas dos serviços, a sugestões de conteúdos, a serviços f) Nos termos da respetiva autorização legal, quando apli-
informativos de proximidade, podendo ficar sujeitos à exis- cável:
tência de decisões automatizadas; f.1. A MEO conservará a gravação das chamadas telefónicas
c) Por dados de tráfego, localização geográfica, perfil e/ou durante todo o período de vigência acordado, inicial ou
consumo entende-se: sucessivo, acrescido do correspondente prazo de prescri-
c.1. Dados de tráfego: quaisquer dados tratados para efeito ção e caducidade, para efeitos de prova de transações co-
do envio de uma comunicação através de uma rede de merciais ou de qualquer comunicação efetuada no âmbito
comunicações eletrónicas ou para efeito da faturação da da relação contratual.
mesma, como sejam o número ou identificação, endereço f.2. A MEO poderá gravar comunicações realizadas para o
e tipo de posto do assinante; número total de unidades a Serviço de Apoio ao cliente, para efeitos de monitorização
cobrar para o período de contagem, bem como o tipo, hora da qualidade do atendimento, cuja gravação será mantida
de início e duração de comunicações ou o volume de dados pelo período legalmente previsto.
transmitidos; data da comunicação ou serviço e número g) Nos termos da legislação aplicável, é garantido aos utili-
chamado; outras informações relativas a pagamentos, tais zadores/Representantes, a qualquer momento, o direito de
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acesso, retificação, atualização, limitação e apagamento fins lucrativos, salvo se os mesmos renunciarem expressa-
dos seus dados pessoais (salvo quanto aos dados que são mente a este direito de resolução.
indispensáveis à prestação dos serviços pela MEO ou ao 18.4. O direito de resolução previsto nos números 18.2. e
cumprimento de obrigações legais a que o responsável pelo 18.3. deve ser exercido pelo cliente através de comunica-
tratamento esteja sujeito), o direito a retirar o seu consen- ção escrita, incluindo por correio eletrónico, dirigida à
timento, sem comprometer a licitude do tratamento efetu- MEO, com uma antecedência mínima de 30 dias relativa-
ado, com base no consentimento previamente dado, o mente à data de produção de efeitos da resolução.
direito de oposição à utilização dos mesmos para fins co- 19. VIGÊNCIA, CESSAÇÃO ANTECIPADA E DENÚNCIA
merciais pela MEO, bem como o direito à portabilidade dos 19.1. As presentes Condições Gerais produzem efeitos na
dados, o que poderá ser feito em qualquer loja MEO ou por data da adesão ou, para os Serviços que impliquem instala-
escrito fazendo prova da sua identificação. ção, na data de instalação respetiva, consoante o que se
h) Os utilizadores/Representantes podem submeter recla- verificar em último lugar. Estando associado um período de
mações à autoridade de controlo, atualmente a Comissão fidelização ao contrato (definido nas condições comerciais
Nacional de Proteção de Dados (CNPD); e/ou no resumo do contrato e no Formulário anexos ao
i) A MEO poderá comunicar os dados pessoais dos utiliza- presente contrato), o qual, no caso de clientes que sejam
dores/Representantes, com a finalidade do cumprimento empresários em nome individual, microempresas, peque-
de obrigações legais nomeadamente a entidades policiais, nas empresas e organizações sem fins lucrativos, só poderá
judiciais, fiscais e reguladoras; ser superior a 24 (vinte e quatro) meses no caso de estes
j) Que as entidades terceiras que, no âmbito de prestações renunciarem expressamente à aplicação deste limite tem-
de serviços, procedam ao tratamento de dados pessoais poral, o contrato vigorará até ao termo do período de fide-
dos utilizadores/Representantes em nome e por conta da lização, sem prejuízo do disposto no número seguinte.
MEO, estão obrigadas, por escrito, a executar medidas 19.2. As presentes Condições prorrogam-se automatica-
técnicas e de segurança adequadas que, em cada momen- mente após o decurso do período de fidelização, caso exis-
to, satisfaçam os requisitos previstos na legislação em vigor ta. No caso de prorrogação automática do contrato após o
e assegurem a defesa dos direitos do titular dos dados termo do período de fidelização ou no caso de o contrato
(nomeadamente, a proteção da privacidade e dos dados não ter um período de fidelização associado, o cliente tem
pessoais). o direito de denunciar o contrato em qualquer momento
17. 8. Caso a MEO decida adotar, em conformidade com o com um pré-aviso máximo de 1 (um) mês relativamente à
previsto na lei, políticas de gestão de tráfego com o objeti- data de produção de efeitos da denúncia, não incorrendo o
vo de, por questões de qualidade técnica, otimizar a utiliza- cliente em quaisquer custos com a denúncia do contrato,
ção dos seus serviços, estas não irão interferir com a prote- exceto os relativos à utilização do serviço durante o perío-
ção dos dados pessoais. do de pré-aviso.
17. 9. A omissão ou inexatidão dos dados pessoais ou de- 19.3. Caso o cliente opte por cessar antecipadamente o
mais informações prestadas pelo cliente são da sua inteira contrato, ou seja, antes de decorrido o período de fideliza-
responsabilidade. ção, a comunicação de cessação antecipada deverá obser-
18. RESOLUÇÃO var o prazo de pré-aviso máximo previsto no número ante-
18.1. Sem prejuízo do disposto na Condição 4.2. das Condi- rior.
ções Gerais, o incumprimento definitivo das obrigações 19.4. Em prejuízo do disposto no número anterior, no que
contratuais, confere a qualquer uma das Partes o direito à diz concretamente respeito à prestação de Serviço de Da-
resolução do Contrato, após pré-aviso adequado de 8 (oito) dos – Internet Móvel e Acesso à Internet WIFI (banda larga
dias, sem prejuízo da penalização a que o referido incum- móvel), em caso de cessação antecipada do contrato, ou
primento possa dar lugar. seja, antes de decorrido o período de fidelização, estes
18.2. Caso ainda decorra um período de fidelização, o clien- Serviços serão desligados pela MEO, deixando de ser pres-
te poderá resolver o contrato, sem quaisquer encargos tados e faturados: i) no último dia do mês civil em curso,
relacionados com o incumprimento do período de fideliza- quando o pedido de cessação do contrato ocorra com a
ção (salvo o direito de a MEO cobrar os serviços prestados antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamente
até à produção de efeitos da resolução), no caso de altera- àquele dia ou ii) no final do mês civil seguinte ao que se
ção do local de residência permanente do cliente, caso a encontrar em curso, quando o pedido de cessação ocorra
MEO não possa assegurar a prestação do serviço contrata- com uma antecedência inferior a 15 (quinze) dias relativa-
do ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos mente ao termo do mês civil em curso.
de caraterísticas e de preço, na nova morada. 19.5. Para efeitos do previsto nos anteriores números 19.3.
18.3. O direito de resolução previsto no número anterior e 19.4., e salvo em situações de justa causa, a MEO terá
será exercido em observância dos demais requisitos identi- direito:
ficados no artigo 133.º da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, i) No caso de clientes que sejam empresários em nome
na sua redação atual, sendo que será unicamente conferido individual, microempresas, pequenas empresas e organiza-
aos clientes que sejam empresários em nome individual, ções sem fins lucrativos que não renunciem expressamente
microempresas, pequenas empresas ou organizações sem
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à proteção conferida por esta disposição, ao recebimento ção, do seu direito de resolver o contrato sem encargos,
do menor dos seguintes valores: direito este que poderá ser exercido pelo cliente no prazo
a) Total dos encargos devidos = 30% x Número de meses de 30 (trinta) dias após a notificação da comunicação de
em falta x Total a pagar do preço recorrente alterações das condições contratuais.
ou 20.4. O direito de rescindir o contrato sem encargos associ-
b) Total dos encargos devidos = Número de meses em falta ados não se aplica, nomeadamente, nos casos de aumento
x (Total de ofertas/descontos associados à fidelização) / anual da mensalidade do(s) serviço(s) e/ ou tarifário(s) con-
Período de fidelização. tratado(s), nos termos previstos no número 11.3 na Condi-
ii) No caso de clientes que não sejam empresários em no- ção 11 das presentes Condições Gerais.
me individual, microempresas, pequenas empresas e orga- 20.5. Em caso de cessação da oferta de qualquer serviço, a
nizações sem fins lucrativos ou no caso de estes clientes MEO compromete-se a notificar o cliente, por escrito, com
renunciarem expressamente à proteção conferida pela uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias sobre a data
disposição indicada na alínea i) anterior, a MEO terá direito da sua verificação.
a receber uma indemnização calculada de acordo com uma 21. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
das seguintes fórmulas: 21.1. Sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais ou
(período de fidelização – n.º de meses em que os serviços arbitrais e às entidades responsáveis pela defesa e promo-
estiveram ativos) x (valor da mensalidade) ção dos direitos dos consumidores, designadamente a Di-
ou reção-Geral do Consumidor, o cliente pode submeter
Total dos encargos devidos = Número de meses em falta x quaisquer conflitos contratuais aos mecanismos de arbitra-
(Total de ofertas/descontos associados à fidelização) / Pe- gem e mediação que se encontrem ou venham a ser legal-
ríodo de fidelização. mente constituídos, bem como reclamar junto da MEO de
19.6. Caso o cliente opte por mudar de empresa prestadora atos e omissões que violem as disposições legais aplicáveis
dos serviços, deixando a MEO de prestar os serviços, o pre- à prestação do serviço.
sente contrato cessa automaticamente após a conclusão, 21.2. Para questões emergentes do presente contrato,
com sucesso, do processo de mudança do cliente para a quando celebrado com cliente consumidor, serão compe-
nova empresa prestadora de serviços, assegurando a MEO, tentes as seguintes entidades de Resolução Alternativa de
contudo, a continuidade do serviço até que o processo de Litígios de Consumo: CNIACC - Centro Nacional de Informa-
mudança fique concluído e até que o cliente consinta ex- ção e Arbitragem de Conflitos de Consumo (https://
pressamente na transferência do serviço, exceto se tal não [Link]/pt/), Centro de Arbitragem da Universidade
for tecnicamente viável. Autónoma de Lisboa ([Link]
20. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES CONTRATUAIS E CESSA- CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do
ÇÃO DA OFERTA Algarve ([Link] Centro de
20.1. A MEO poderá alterar as presentes Condições Gerais, Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra
bem como as Condições Específicas aplicáveis a cada servi- ([Link] Centro de Arbitragem de Conflitos de
ço. Consumo de Lisboa ([Link]
20.2. Caso a MEO promova uma alteração das condições pt/), Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da
contratuais indicadas no n.º 6 do artigo 120.º da Lei n.º Região Autónoma da Madeira ([Link]
16/2022, de 16 de agosto, na sua redação atual, o cliente pt/cacc/), Centro de Informação de Consumo e Arbitragem
terá o direito de resolver o contrato sem incorrer em do Porto ([Link] Centro de Arbitragem de
quaisquer custos, que não os relacionados com a utilização Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa
do serviço até à data da resolução, salvo quando as altera- ([Link] e Centro de Informação, Media-
ções: ção e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consu-
a) Sejam propostas exclusivamente em benefício do clien- mo) ([Link] - e cujos contactos podem
te; ser consultados em [Link] ou em
b) Não tenham efeito negativo no cliente, nomeadamente [Link]
as alterações que sejam de caráter puramente administra- 21.3. A reclamação a apresentar pelo cliente deverá ser
tivo ou relacionadas com o endereço da MEO; ou apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados
c) Decorram diretamente da aplicação de ato legislativo, a partir do conhecimento dos factos pelo cliente, sendo
nacional ou da União Europeia, ou de ato ou regulamento registada nos sistemas de informação da MEO que deverá
da ANACOM. decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo
20.3. A MEO obriga-se a notificar o cliente, através dos máximo de 30 (trinta) dias a contar da data da sua receção.
meios escritos previstos na Condição 16, das alterações 21.4. Em caso de reclamações apresentadas pelo cliente
promovidas, com pelo menos um mês de antecedência sobre faturação, será considerado o seguinte:
sobre a data de produção de efeitos das alterações, sendo a) O cliente pode reclamar as faturas até à data de suspen-
que, assistindo o direito de resolução do contrato pelo são do serviço através da Área de Cliente, nas lojas MEO ou
cliente, de acordo com o indicado no número anterior, o nas linhas de apoio, cujos contactos poderão ser consulta-
cliente será igualmente informado, na mesma comunica- dos na primeira página da fatura;
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b) O cliente poderá apresentar uma reclamação recorrendo ração e/ou a eliminação de Administrador(es) de Conta
ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico anteriormente indicados.
ou em qualquer uma das lojas MEO em formato de papel; 7. O cliente é o único responsável pelos atos do(s) Adminis-
c) Sendo a reclamação apresentada por escrito, com fun- trador(es) de Conta indicado(s), não podendo arguir a
damento na inexistência ou na inexigibilidade da dívida, invalidade de qualquer negócio jurídico pelo(s) mesmo(s)
fica garantida a não suspensão do serviço até à decisão da praticado(s), nomeadamente a aceitação de condições nos
MEO. termos indicados no n.º 4, nem imputar responsabilidade
22. DEPÓSITO por acesso indevido à Área de cliente, pela circunstância de
Nos termos legais, as presentes Condições Gerais e Especí- a MEO ter aceite solicitações de Administrador(es) de Con-
ficas de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas ta indicado(s) pelo cliente.
foram depositadas junto da ANACOM e da Direção-Geral 8. Sem prejuízo do previsto nas Condições de Utilização
do Consumidor. da Área de cliente, o cliente e a MEO acordam em que a
ANEXO I - CONDIÇÕES ADMINISTRADOR DE CONTA MEO atribua um perfil de acesso ao(s) Administrador(es)
1. A adesão aos Serviços da MEO constantes do presente de Conta indicado(s) pelo cliente para registo e login na sua
Contrato, por parte de clientes empresariais, implica obri- Área de cliente, disponibilizada em [Link], cujas
gatoriamente a indicação, no Formulário, da(s) pessoa(s) condições se encontram disponíveis em [Link]
que será(ão) o(s) representante(s) do cliente, adiante de- [Link]/meo/Documentos/Condicoes-
signada(s) por Administrador(es) de Conta. Utilizacao/[Link]. Para esse efeito, a
2. No caso de cliente empresário em nome individual, sem- MEO utilizará os dados do(s) Administrador(es) de Conta,
pre que o mesmo não indique uma pessoa representante indicados no Formulário a que se refere o ponto 1 das pre-
do cliente, será considerado como Administrador de Conta sentes condições.
o próprio cliente empresário em nome individual. 9. Os dados pessoais relativos aos Administradores de Con-
3. O Administrador de Conta será, para todos os efeitos ta, como sejam o nome, endereço de e-mail e contacto
legais e contratuais, o representante do cliente junto da telefónico, são considerados necessários à celebração e
MEO, com todos os poderes legalmente exigidos para vin- gestão do contrato, podendo ser utilizados pela MEO para
cular o cliente em todas as operações, ações e procedimen- efeito de comunicações de marketing e comercialização de
tos e em qualquer pedido relacionado com os Serviços con- serviços e/ou produtos, incluindo por meios que permitam
tratados no âmbito do presente Contrato, durante todo o a receção de mensagens independentemente da interven-
período de vigência inicial e de quaisquer renovações, bem ção dos destinatários, da MEO e de qualquer entidade do
como no âmbito de outro(s) contrato(s) de comunicações Grupo Altice Portugal, sem prejuízo da garantia do exercí-
eletrónicas com a MEO, incluindo poderes para a respetiva cio dos respetivos direitos enquanto titulares de dados
celebração, excluindo pedidos de PORTABILIDADE. pessoais.
4. Para efeitos do disposto no número anterior, o Adminis- ANEXO II - PERÍODOS DE FIDELIZAÇÃO E DESBLOQUEA-
trador de Conta poderá proceder à celebração e à altera- MENTOS
ção de contrato(s) com a MEO, mediante a assinatura do(s) I. PERÍODOS DE FIDELIZAÇÃO
respetivo(s) contrato(s), estando igualmente habilitado 1.1. O contrato poderá atribuir períodos de fidelização
para aceitar condições contratuais e comerciais, bem como mediante a atribuição aos clientes de contrapartidas devi-
para aceitar o resumo do contrato, através de email reme- damente identificadas e quantificadas no contrato e no
tido para a MEO ou mediante qualquer outro meio que resumo do contrato.
venha a ser aceite pela MEO. 1.2. Os períodos de fidelização dos serviços são os assinala-
5. O cliente conhece e aceita que a indicação de um ou dos pelo cliente no Formulário, sendo aplicáveis as condi-
vários Administrador(es) de Conta implica que este(s) te- ções de cessação antecipada previstas na Condição 19..
rá(ão), desde a data de indicação e até à data em que, caso II. DESBLOQUEAMENTOS
aplicável, o cliente comunique à MEO a eliminação ou alte- 2.1. Os serviços contratados são prestados de acordo com
ração dos Administrador(es) de Conta indicado(s): o estabelecido nas presentes Condições Gerais e, se disso
a) o poder de representação e vinculação do cliente no for o caso, nas Condições Específicas especialmente contra-
âmbito do presente Contrato, bem como na celebração de tadas com o cliente, as quais, em caso de conflito de inter-
quaisquer contratos de comunicações eletrónicas com a pretação, prevalecerão.
MEO, excluindo pedidos de PORTABILIDADE 2.2. Caso o cliente pretenda resolver o contrato durante o
b) o acesso à Área de Cliente, com informação confidencial; período de fidelização e pretenda o desbloqueamento de
c) a gestão agregada e a execução contratual dos vários equipamento terminal adquirido (doravante "equipamen-
Serviços contratados à MEO, independentemente do Con- to"), a MEO procederá à cobrança de uma contrapartida
trato em que foram indicados pelo cliente. não superior a:
6. O cliente poderá aditar, eliminar ou alterar, mediante a) 100% do valor do equipamento à data da sua aquisição
pedido escrito dirigido à MEO, um ou mais Administra- ou posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidia-
dor(es) de Conta, sendo da sua única e exclusiva responsa- ção, no decurso dos primeiros seis meses daquele período,
bilidade comunicar atempadamente perante a MEO a alte-
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deduzido do valor já pago pelo cliente, bem como de even- deixará de receber a fatura em papel. Pode, no entanto,
tual crédito do cliente perante a MEO; suceder que o cliente receba uma fatura em papel, se a
b) 80% do valor do equipamento à data da sua aquisição ou adesão à FE for feita em data próxima à da emissão da fa-
posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação, tura.
após os primeiros seis meses daquele período, deduzido do 2.2. A adesão à FE considera-se efetuada após aceitação
valor já pago pelo cliente, bem como de eventual crédito das “Condições do Serviço Fatura Eletrónica”.
do cliente perante a MEO; 2.3. A adesão à FE no âmbito da utilização de um serviço
c) 50% do valor do equipamento à data da sua aquisição prestado pela MEO pressupõe a adesão à FE em relação a
ou posse, sem qualquer desconto, abatimento ou subsidia- todos os serviços prestados pela MEO abrangidos pela
ção, no último ano do período de fidelização, deduzido do mesma conta de faturação.
valor já pago pelo cliente, bem como de eventual crédito 3. SERVIÇO DE FE
do cliente perante a MEO. 3.1. No âmbito do serviço de FE, a MEO disponibiliza ao
2.3. Optando o cliente por reter o equipamento associado cliente a FE através de:
no momento da celebração do contrato, a compensação (i) Envio da FE para o endereço de e-mail indicado pelo
devida pelo cliente não pode exceder o valor de contrapar- cliente (próprio ou de terceiro autorizado para o efeito); e
tida apurado nos termos do número anterior ou a parte (ii) Consulta, na Área de cliente, da FE, bastando para tal o
remanescente da tarifa de serviço, consoante o montante cliente introduzir os seus dados de acesso à Área de cliente,
que for menor. caso esteja registado na mesma, disponível em meoempre-
2.4. Se não existir período de fidelização, o cálculo do valor [Link].
máximo da contrapartida a pagar pelo cliente pelo desblo- 3.2. Através do serviço de FE, o cliente poderá ainda impri-
queamento de equipamentos terminais, quando este seja mir ou guardar (em formato PDF) no seu computador as
solicitado antes de decorridos 24 meses da celebração do faturas eletrónicas. Para imprimir e ou guardar as faturas, o
contrato ou da respetiva alteração, consoante o momento cliente necessita de ter instalada a aplicação Adobe Acrobat
em que tenha sido associada ao contrato a aquisição de um Reader (versão 6.0 ou superior).
equipamento bloqueado à rede da MEO, deverá fazer-se 3.3. O cliente registado na Área de cliente, poderá consultar
nos termos previstos no número 2.2. anterior, tendo por as 12 (doze) últimas faturas eletrónicas emitidas. Para con-
referência a duração máxima do período de fidelização sultar faturas emitidas há mais de 12 (doze) meses, o cliente
legalmente admitida. poderá contactar a MEO através dos contactos indicados no
2.5. O previsto nos números 2.2. a 2.4. anteriores será so- menu Serviço ao cliente> Contactos da Área de cliente.
mente aplicável a clientes que sejam empresários em nome 3.4. Na data de envio da FE, a MEO envia para o número de
individual, microempresas, pequenas empresas e organiza- contacto telefónico indicado pelo cliente e sem qualquer
ções sem fins lucrativos, salvo se estes clientes renuncia- custo, uma notificação informando da emissão da FE. Para
rem expressamente à proteção conferida de acordo com este efeito, o cliente deverá manter os respetivos contactos
aqueles números. atualizados, sendo ainda responsável por assegurar espaço
ANEXO III - CONDIÇÕES DE DISPONIBILIZAÇÃO DA FATURA disponível para a receção das faturas na sua caixa de correio
ELETRÓNICA E EXTRATO ON-LINE eletrónico, bem como comunicar à MEO a alteração do
I. FATURA ELETRÓNICA endereço de correio eletrónico.
1. OBJETO 3.5. Cumprindo a MEO as obrigações referidas nos números
1.1. O serviço de Fatura Eletrónica (“FE”) consiste na dispo- 3.1. e 3.4. acima, o cliente é responsável pelo pagamento
nibilização gratuita, pela MEO ao cliente, de uma fatura das faturas emitidas e enviadas pela MEO.
emitida em formato eletrónico relativamente aos serviços 4. DURAÇÃO, SUSPENSÃO E TERMO DO SERVIÇO
MEO em cada momento contratados pelo cliente, de acor- 4.1. A prestação do serviço FE é por período indeterminado,
do com os presentes termos e condições. podendo a MEO ou o cliente pôr fim à sua prestação em
1.2. A FE tem o mesmo valor que a fatura emitida em pa- qualquer momento.
pel, pois contém todas as menções obrigatórias previstas 4.2. Caso o cliente pretenda pôr fim à prestação do serviço
na Lei. de FE, deverá enviar uma carta dirigida à MEO (Apartado
Adicionalmente, contendo a FE uma assinatura eletrónica, 1108, EC Pedro Hispano, 4106-005 Porto).
o documento emitido pela MEO satisfaz as condições exigi- 4.3. A cessação do serviço FE produz efeitos relativamente
das na Lei para garantir a autenticidade da sua origem e a à fatura a emitir posteriormente ao pedido de cessação.
integridade do seu conteúdo. Pode, no entanto, suceder que o cliente receba a fatura
1.3. Caso o cliente não adira à fatura eletrónica irá receber subsequente em formato eletrónico, se a cessação for feita
a fatura em papel na morada de instalação ou em outra em data próxima à da emissão da fatura.
indicada pelo cliente. 4.4. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores, a
2. ADESÃO MEO poderá a todo o momento suspender ou fazer cessar
2.1. A adesão à FE produz efeitos relativamente à fatura a o acesso à FE, nomeadamente nos casos de impossibilidade
emitir posteriormente à data da adesão, pelo que o cliente de entrega da FE na caixa de correio eletrónico indicada
pelo cliente.
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4.5. Cessando o serviço FE, o cliente passa a receber a fatura 4. Os orçamentos apresentados pela MEO têm uma validade
em formato papel na morada de faturação que este indique de 5 dias úteis após a comunicação ao cliente. Findo este
à MEO. prazo, se o cliente nada disser, o equipamento não reparado
II. EXTRATO ON-LINE será devolvido ao cliente, considerando-se que o orçamento
1. O extrato On-Line consiste num ficheiro informático dis- não foi aceite pelo mesmo.
ponibilizado pela MEO via Internet, contendo o(s) extrato(s) 5. É da responsabilidade do cliente o pagamento de todas
do(s) cartão(ões) de acesso ao serviço de voz móvel contra- as despesas inerentes à reparação do equipamento.
tados pelo cliente à MEO. 6. É da exclusiva responsabilidade do cliente proceder ao
2. Para acesso ao serviço, a MEO poderá fornecer ao cliente “backup” dos conteúdos e sua eliminação caso não preten-
um código pessoal de acesso, o qual constitui um elemento da que haja qualquer tipo de acesso aos mesmos conteúdos
de identificação do cliente e, como tal, tem caráter pessoal por terceiros.
e intransmissível. 7. A MEO não se responsabiliza pela perda de quaisquer
3. O código pessoal de acesso ao extrato On-line é para co- parametrizações, nem pelo acesso e utilização por parte de
nhecimento e uso exclusivo do cliente, devendo este asse- terceiros dos conteúdos existentes no equipamento entre-
gurar e proteger, em quaisquer circunstâncias, a confidenci- gue para reparação (designadamente, números de telefone,
alidade do mesmo, nomeadamente, não o revelando a ter- fotografias, MMS, SMS, vídeos, informações pessoais ou
ceiros e não operando em condições que permitam a sua outros) caso o cliente não proceda à eliminação dos citados
descodificação e cópia. conteúdos/ficheiros. A MEO também não é responsável por
4. A MEO não será responsável por acesso indevido de ter- qualquer tipo de acesso aos referidos conteúdos, em caso
ceiros ou eliminação, destruição, danificação, supressão, de substituição de equipamento por outro equipamento
modificação de dados ou extravio, quaisquer perdas ou tecnicamente novo.
danos causados por utilizações abusivas do código referido 8. A MEO não assume quaisquer responsabilidades pelos
nos números anteriores que lhe não sejam imputáveis. cartões SIM esquecidos inadvertidamente nos equipamen-
Considera-se realizada pelo cliente, a utilização do serviço tos alvo de assistência técnica.
por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela 9. Para levantamento do equipamento, o cliente terá que
MEO, salvo prova em contrário. apresentar o pedido de assistência técnica, proceder ao
ANEXO IV - CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE TE- pagamento do valor da reparação, se aplicável, e, ainda
LEMÓVEIS E PLACAS devolver equipamento e/ou acessórios que porventura lhe
1. Sem prejuízo do regime legal aplicável à garantia de equi- tenham sido disponibilizados a título de empréstimo.
pamento terminal (“equipamento”) comercializado pela 10. A data prevista de entrega do equipamento que consta
MEO, em caso de avaria e esta não deva ser reparada ao do pedido de assistência técnica é meramente indicativa.
abrigo da respetiva garantia legal de equipamento, a MEO 11. A MEO contactará o cliente logo que o equipamento
assegura um serviço de pós-venda, exceto se: esteja reparado. Decorridos 30 dias após este contacto
a) as características técnicas do equipamento não forem ou tentativa de contacto sem sucesso, se não for obtida a
compatíveis com as existentes nos países da Comunidade informação pretendida, a MEO procederá à devolução do
Europeia; equipamento para a morada que consta do pedido de assis-
b) não existirem relações comerciais entre a MEO e o fabri- tência técnica, acompanhado de uma fatura que deverá ser
cante/representante desse equipamento; liquidada pelo cliente no prazo máximo de 30 dias.
c) um ou mais componentes necessários para a reparação 12. Decorridos 90 dias a contar da data da comunicação da
tenham deixado de ser fabricados pelo fornecedor; MEO prevista no número anterior, se o cliente não proceder
d) a avaria do equipamento estiver relacionada com a utili- ao respetivo levantamento do equipamento, a MEO reserva-
zação fora das condições previstas pelo fabricante; se o direito de compensar o valor devido pela reparação
e) o cliente não possa fazer prova da legítima propriedade do equipamento com eventual crédito em saldo de conta
do equipamento; de cartão de acesso ao serviço de voz móvel ou lançar esse
f) o equipamento se encontrar bloqueado à rede de outro débito na fatura relativa à prestação do serviço de voz mó-
operador ou tiver sido desbloqueado de forma ilícita. vel na modalidade de pós- pagamento.
2. A MEO providenciará apenas a reparação da avaria 13. A MEO confere um prazo de garantia de reparação dos
identificada pelo cliente aquando do pedido de assistência equipamentos o qual varia consoante a marca do equipa-
técnica, procedendo à elaboração de um orçamento prévio, mento e a respetiva definição pelo fabricante.
sujeito à aprovação do cliente, caso aplicável. 14. A garantia de reparação não pode ser acionada, nos
3. O valor do orçamento prévio (valor médio estimado da seguintes casos:
reparação) aceite pelo cliente poderá sofrer alterações, a) o sintoma de avaria não seja igual ao manifestado na
caso a avaria identificada não coincida com a inicialmente reparação anterior;
descrita no pedido de assistência técnica. Nesses casos, b) o equipamento tiver, entretanto, sido sujeito a interven-
a MEO compromete-se a comunicar novo orçamento ao ção técnica por pessoal não autorizado;
cliente, se o valor apresentado for maior que o inicialmente c) a integridade física interna ou externa do equipamento
apresentado, o qual fica sujeito à aprovação do cliente. estiver adulterada por causa exterior ao mesmo;
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d) a reparação anterior tiver sido efetuada sob responsabili- com residência habitual ou laços estáveis ao território naci-
dade do cliente. onal, o serviço de roaming no Espaço Económico Europeu e
15. O período de reparação do equipamento não prejudica Reino Unido, ao preço das tarifas domésticas e em condi-
o cumprimento de todas as obrigações contratuais assumi- ções que não sejam menos favoráveis do que as oferecidas
das pelo cliente, nomeadamente o pagamento atempado no mercado doméstico, caso esteja disponível na rede visi-
das faturas emitidas pela MEO. tada a mesma geração de redes e tecnologias de comunica-
ANEXO V - CONDIÇÕES SERVIÇO CARTÃO DE PARTILHA DE ções móveis.
INTERNET 4. Os tipos de serviços oferecidos, as comunicações abrangi-
1. O Serviço cartão de partilha de internet (doravante “Ser- das e a utilização dos plafonds associados a cada tarifário
viço” ou “cartão de partilha de internet”) permite atribuir a estão previstas nas Condições Comerciais específicas e/
um cliente dois cartões distintos com o mesmo número de ou no resumo do contrato e poderão ser consultadas em
acesso. [Link], ou ainda contactando as linhas de apoio
2. O cliente pode efetuar comunicações a partir de ambos de informações sobre serviços de roaming indicadas neste
os cartões, em simultâneo. No entanto, caso o cliente opte Contrato
pela utilização dos cartões em dois telemóveis, apenas o 5. Tendo como objetivo impedir a utilização abusiva ou
cartão que for definido pelo cliente irá receber comunica- anómala do serviço de roaming, a MEO adotou Políticas de
ções de Voz (incluindo SMS, MMS e Videochamada). Utilização Responsável (PUR) que, sendo aplicáveis, constam
3. É da responsabilidade do cliente selecionar o cartão para das Condições Comerciais e que fazem parte integrante
o qual pretende receber as comunicações referidas no nú- das Condições Específicas do serviço contratado pelo clien-
mero anterior, devendo para o efeito marcar o código *131# te, podendo ser consultadas em [Link], ou ainda contac-
seguido da tecla de chamada, a partir do telemóvel que tiver tando as linhas de apoio de informações sobre serviços de
o cartão que pretende selecionar. Este procedimento deve roaming indicadas neste Contrato.
ser realizado sempre que o cliente pretender alterar o car- 6. A não observância das PUR, e conforme previsto no refe-
tão que recebe as referidas comunicações. A MEO confirma- rido Regulamento, reserva à MEO o direito de cobrar uma
rá a nova configuração através do envio de uma mensagem sobretarifa pelo tráfego efetuado em roaming no Espaço
para esse telemóvel. Económico Europeu e Reino Unido, sempre que:
4. Caso o cartão selecionado para receber as comunicações a) não existam evidências de que o cliente reside em territó-
não se encontre disponível essas mesmas comunicações não rio português ou que possui laços estáveis a Portugal;
são redirecionadas para o segundo cartão. b) existam evidências de risco de consumo abusivo ou anó-
5. A mensalidade e tarifário associado ao Serviço encon- malo, de acordo com mecanismos de controlo justos e indi-
tram-se publicados em [Link], e serão faturados cadores objetivos, conforme descrito no número 8;
na primeira fatura do mês seguinte ao da adesão. c) no caso de tarifários que incluam plafond de dados ou
6. Caso o cliente opte por receber fatura com detalhe de tráfego de dados ilimitado, for ultrapassado o limite de con-
comunicações, o detalhe incluirá o tráfego efetuado pelos sumo de tráfego de dados ao preço das tarifas domésticas
dois cartões, sem qualquer distinção, como se o tráfego (associado ao plano tarifário do cliente), quando aplicável,
tivesse sido realizado apenas por um cartão. e sem prejuízo dos limites de volume aplicáveis ao tráfego
ANEXO VI - ROAMING doméstico.
1. Para efeitos do presente Contrato, entende-se como ser- 7. Para aferir a utilização abusiva ou anómala do serviço de
viço de roaming o serviço que permite ao cliente a utilização roaming, designadamente em sequência da verificação de
dos equipamentos terminais no estrangeiro, para realizar ou determinados padrões de consumo que não cumpram os
receber chamadas de voz, enviar ou receber dados (incluin- critérios previstos no referido Regulamento, a MEO poderá
do SMS, MMS e acesso à internet) ou ter acesso a outras solicitar ao cliente documentação que comprove a residên-
funcionalidades associadas ao serviço, o qual depende da cia habitual ou a existência de laços estáveis ao território
existência de acordos de roaming em vigor com operadores nacional. Para o efeito, a MEO poderá solicitar elementos de
com cobertura no local onde o cliente pretenda utilizar o prova, designadamente:
serviço, podendo o cliente, em qualquer momento, solicitar (i) indicação do endereço postal ou endereço de faturação
à MEO as informações necessárias sobre este serviço ou para outros serviços prestados em território nacional (apre-
consultá-las em [Link]. sentação de fatura de serviço essencial público),
2. O roaming está, por defeito, ativo, nos cartões de acesso (ii) declaração de um estabelecimento de ensino superior a
ao serviço de voz móvel e de dados, podendo o cliente efe- comprovar a matrícula em cursos a tempo inteiro,
tuar comunicações no país estrangeiro visitado e para Por- (iii) comprovativo de liquidação/pagamento de impostos
tugal. A MEO pode autorizar o cliente a efetuar comunica- locais ou de capitação,
ções internacionais para outros destinos que não Portugal, (iv) evidência de destacamento do cliente em Portugal,
mediante pedido expresso deste. (v) provas adicionais (no caso de trabalhadores transfrontei-
3. Em cumprimento do Regulamento de Execução (UE) riços) de emprego em território nacional ou, (vi) contrato de
2016/2286, de 15 de dezembro e do Regulamento (EU) arrendamento.
2022/612, de 6 de abril, a MEO deve prestar aos clientes
Mod.C/1002633 05.2023 13 [Link]
8. No âmbito da alínea b. do número 6, a MEO poderá con- prazo a considerar deverá ser de 3 dias úteis;
trolar o consumo efetuado em roaming verificando, num iii. Nos casos em que a portabilidade dependa de interven-
período mínimo de quatro (4) meses, se o tráfego consumi- ção física na rede, nos quais a portabilidade ocorrerá no
do em roaming no Espaço Económico Europeu e Reino prazo de 1 dia útil a contar da concretização da mesma ou
Unido prevalece sobre o tráfego consumido em Portugal e da ativação das componentes fixas do serviço ou, ainda, na
em outros países (> 50%) e se a presença no Espaço Econó- data que tiver sido acordada com o cliente, se posterior. Se
mico Europeu e Reino Unido prevalece sobre a presença em a instalação for concluída após as 17h considera-se concluí-
Portugal e noutros países (> 50%). Se tal acontecer, a MEO da no dia útil seguinte.
notificará o cliente para, num prazo mínimo de duas (2) 4. A MEO informa previamente o cliente, por SMS, da data e
semanas alterar o seu padrão de consumo, nomeadamente hora previstas para a concretização da portabilidade.
através da presença ou tráfego consumido efetivos no 5. Em caso de atraso na efetivação da portabilidade, a MEO
território nacional. obriga-se a pagar ao cliente uma compensação no montante
9. A MEO deixará de aplicar a sobretarifa assim que a utiliza- de 2,5 euros, por número, por cada dia completo de atraso,
ção do serviço em roaming deixe de indicar o risco de salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores
utilização abusiva ou anómala. e quando o contrato estabeleça expressamente outras com-
10. Para efeitos do número 8, entende-se por tráfego con- pensações. Sempre que, após a portabilidade do número,
sumido/presença em Portugal, nomeadamente, cada dia ocorra a interrupção do serviço prestado ao cliente através
que o cliente de roaming se ligar à rede da MEO ou efetuar do número portado, a MEO fica obrigada ao pagamento de
consumos através da mesma e também o tráfego consumi- uma compensação no montante de 20 euros, por número,
do/presença fora do Espaço Económico Europeu e Reino por cada dia de interrupção, até ao máximo de 5000 euros
Unido. por pedido de portabilidade, salvo no caso de assinantes
11. Caso o cliente não altere o padrão de consumo descrito que não sejam consumidores e quando o contrato estabele-
no número 8 ou não cumpra os requisitos constantes do ça expressamente outras compensações.
número 7, decorrido o período mínimo de duas (2) semanas, 6. As compensações serão efetuadas da seguinte forma:
a MEO reserva-se o direito de cobrar uma sobretarifa pelo i. clientes com contrato com a MEO - através de crédito na
tráfego efetuado em roaming no Espaço Económico Euro- fatura emitida em mês seguinte ao mês em que ocorreu o
peu e Reino Unido. atraso na portabilidade;
12. Durante a prestação de serviços em roaming, poderão ii. Assinantes com os quais não exista relação contratual,
estar sujeitos a tarifas mais elevadas, designadamente, os na data em que deva ser paga a compensação - através de
seguintes tipos de serviços: i) chamadas de voz efetuadas transferência bancária ou envio de cheque, desde que os
para países não pertencentes ao Espaço Económico Europeu dados necessários para o efeito sejam disponibilizados à
e Reino Unido, casos em que os custos das chamadas serão MEO;
apurados de acordo com o respetivo tarifário; ii) Chamadas iii. clientes com cartões recarregáveis - através de crédito
e SMS Premium; iii) Comunicações em rede de satélite, bar- do valor em causa no saldo do cartão respetivo.
cos e aviões; iv) Comunicações de voz efetuadas para linhas 7. A MEO disponibiliza, mediante pedido expresso e sem
de apoio ao cliente e números especiais (serviços não geo- encargos, um aviso gratuito nas chamadas nacionais de voz
gráficos); v) Serviços de valor acrescentado. entre redes móveis do serviço telefónico móvel e destinadas
ANEXO VII - PORTABILIDADE a números portados, sempre que a chamada para o número
1. O pedido de portabilidade não tem custos associados portado seja mais cara do que anteriormente à sua portabi-
para o cliente. lidade. Caso pretenda ouvir o anúncio quando liga para um
2. O pedido de portabilidade considera-se apresentado na número portado, basta contactar a MEO e solicitar a sua
data em que são apresentados à MEO, ou por esta rececio- ativação. Em caso de pedido de inibição, o anúncio pode ser
nados, todos os documentos necessários à concretização da reposto sem qualquer custo. A ativação e inibição aplicam-
portabilidade. Os pedidos apresentados pelo cliente após as se sempre ao número que vai originar a chamada e nunca
17h de um dia útil são considerados, para efeito de conta- ao número que portou, ou seja, o cliente destinatário da
gem de prazos, como tendo sido apresentados no dia útil chamada não tem possibilidade de definir se quem lhe liga
seguinte. ouve o anúncio em questão.
3. A MEO assegura a portabilidade do número nos prazos 8. A MEO disponibiliza aos clientes o número 800 962 029
definidos no Regulamento da portabilidade, ou seja, no pra- para obtenção de informações sobre preços de chamadas
zo máximo de 1 dia útil ou de 3 dias úteis (pedidos efetua- e de comunicações non-call related para números portados.
dos através de meios de comunicação à distância ou fora do CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE
estabelecimento comercial) contados a partir da apresenta- VOZ EM REDE FIXA DA MEO
ção do pedido de portabilidade, exceto: 1. OBJETO
i. Quando for expressamente acordado com o cliente um 1.1. As presentes Condições Específicas, o Anexo I, o Formu-
prazo superior para a concretização da portabilidade; lário de Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas
ii. Quando se trate de portabilidade de MSN’s e DDI’s em (“Formulário”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo
que haja lugar a pedidos de configuração ativa, em que o do Contrato visam regular os termos e as condições por que
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se regerá a prestação, pela MEO – Serviços de Comunica- mencionado prazo, para informar sobre o ponto de situação
ções e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, do serviço de da avaria.
voz (“serviço”). 3.5. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, é garan-
1.2. O serviço permite ao cliente fazer e receber, em local tido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao número
fixo, chamadas nacionais e internacionais e aceder aos nú- único de emergência europeu – 112.
meros de emergência através de um número ou de números 3.6. Sempre que o serviço é prestado com recurso ao proto-
incluídos num plano de numeração telefónica nacional ou colo IP, a MEO desde já informa o cliente que qualquer
internacional. falha no fornecimento de energia elétrica poderá implicar a
1.3. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que interrupção do serviço, até ao restabelecimento daquele.
a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita- 3.7. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação
ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis. da eliminação da identificação da linha chamadora, bem
1.4. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes como registar e disponibilizar os dados de localização do
Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições cliente quando este realize chamadas para organizações
Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni- com competência legal para receber chamadas de emergên-
cas da MEO (“Condições Gerais”). cia, com a finalidade de transmitir tais dados às organiza-
2. ACESSO ções acima referidas para efeitos de resposta a essas cha-
2.1. O serviço dispõe de cobertura em todo o território na- madas.
cional, sendo prestado de forma regular e contínua e de 3.8. A MEO reserva-se o direito de recusar o acesso e efe-
acordo com os indicadores de qualidade e objetivos de de- tuar a desativação do serviço quando considere que a sua
sempenho descritos em [Link]. utilização coloca em causa a segurança e integridade da
2.2. O serviço, quando prestado com recurso ao protocolo rede, causa interferências nocivas ou deteriore a qualidade
IP (“Internet Protocol”), apenas está disponível nas zonas do serviço, da rede ou do seu funcionamento, bem como
geográficas com cobertura de rede, que poderão ser consul- nas situações de conversão, sob qualquer forma, de tráfego
tadas nas lojas MEO, através do número de apoio ao cliente com origem em redes de outros operadores e destino às
e em [Link] e pode ser prestado com atribuição redes fixas nacionais, em tráfego com origem na rede MEO e
de numeração geográfica, caso em que o acesso ao serviço destino à rede fixa nacional.
só poderá ser efetuado a partir de um único local fixo e su- 3.9. A MEO reserva-se o direito de definir uma política de
portado num acesso IP da MEO, podendo aquele ser presta- utilização responsável para a utilização do serviço, podendo
do apenas enquanto este último serviço se mantiver ativo. faturar consumos que excedam mensalmente o limite
2.3. Sempre que prestado sobre IP, a prestação do serviço previsto no respetivo tarifário, se aplicável.
Pressupõe que o cliente disponha de equipamento compatí- 3.10. A MEO reserva-se o direito de aplicar barramentos
vel com a rede IP disponibilizado pela MEO na modalidade para determinados destinos, em caso de situação de fraude.
de aluguer, comodato ou compra. 4. REEMBOLSOS E INDEMNIZAÇÕES
2.4. O serviço, sempre que prestado sobre IP, poderá ser 4.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado
incompatível com equipamentos que não observem as nor- na alínea a) da Condição 3.1. por motivos comprovadamen-
mas de ligação IP, designadamente fiscalizadores. te imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir a redução do
3. NÍVEIS DE QUALIDADE, UTILIZAÇÃO, RESTRIÇÕES E SE- montante correspondente ao preço de instalação em 50%
GURANÇA DO SERVIÇO (cinquenta por cento).
3.1. A MEO compromete-se a assegurar os seguintes níveis 4.2. Sempre que a instalação não possa ser efetuada por
de qualidade de serviço: facto imputável ao cliente, poderá a MEO exigir uma sobre-
a) tempo máximo para ligação inicial do serviço: 30 (trinta) taxa correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor
dias; do preço de instalação.
b) tempo máximo de reposição do serviço: 15 (quinze) dias 4.3. A indisponibilidade do serviço, com exceção dos casos
úteis. previstos na Condição 4 das Condições Gerais, em incum-
3.2. O tempo máximo previsto na alínea a) do número ante- primento do disposto na Condição 3.1, alínea b), por moti-
rior desta Condição não será aplicável nas situações em vos comprovadamente imputáveis à MEO, dará lugar ao
que, atendendo ao local de instalação do serviço, se revele desconto do valor que, com base no preço da assinatura
necessário a realização de trabalhos especiais, caso em que mensal do serviço constante do tarifário em vigor, corres-
a data de instalação do serviço será a acordada, casuistica- ponder à duração da indisponibilidade.
mente, pelas Partes. 4.4. Caso a indisponibilidade do serviço ultrapasse o dobro
3.3. A contagem do prazo previsto na alínea b) do número do prazo estipulado na alínea b) da Condição 3.1., o cliente
1 desta Condição inicia-se no momento em que o cliente poderá exigir à MEO o pagamento de uma penalização de
comunica a avaria nos termos da Condição 6 das presentes valor equivalente ao desconto concedido, nos termos da
Condições Específicas. Condição 4.3..
3.4. Caso a MEO verifique que a reposição do serviço não 4.5. Sempre que, com vista à ativação ou reposição do servi-
ocorrerá no prazo fixado na alínea b) número 1 desta Condi- ço, a MEO se encontre obrigada a promover uma interven-
ção, compromete-se a contactar o cliente, até ao termo do ção na morada da instalação e não compareça na data acor-
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dada com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente NÚMERO ÚNICO (707)
poderá exigir uma compensação calculada de acordo com o 1. OBJETO
previsto nas condições 5.9., 5.12. e 5.13. das Condições Ge- 1.1. A prestação do Serviço Número Verde (800), Número
rais. Azul (808), Número Único (707) (adiante “Serviço”), pela
5. SUSPENSÃO DO SERVIÇO MEO ao cliente, rege-se pelas condições gerais de prestação
Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é ga- de serviços de comunicações eletrónicas, pelas condições
rantido ao cliente o acesso a chamadas que não impliquem específicas de prestação do serviço de voz e pelas presentes
pagamento, nomeadamente as realizadas para o número condições particulares e encontra-se caracterizado no(s)
único de emergência europeu -112. respetivo(s) Formulário(s) de adesão ao Serviço, que das
6. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE presentes condições particulares faz(em) parte integrante.
Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funciona- 1.2. O Número Verde (800) consiste num Serviço pelo qual
mento do serviço, deve contactar a MEO através dos con- a MEO disponibiliza ao cliente um número do tipo 800 xxx
tactos disponibilizados em [Link] ou através do número de xxx, para efeitos de receção, pelo cliente, de chamadas
apoio ao cliente, que funciona 24 (vinte e quatro) horas por telefónicas sem custos para o chamador, os quais são supor-
dia. tados na sua totalidade pelo cliente titular do Número Ver-
7. PREÇO de (800).
7.1. O preço a pagar pelo cliente pela instalação, restabele- 1.3. O Número Azul (808) consiste num Serviço pelo qual
cimento, assinatura mensal, comunicações e aluguer ou a MEO disponibiliza ao cliente um número do tipo 808 xxx
venda de equipamento, corresponde ao que estiver fixado xxx, para efeitos de receção, pelo cliente, de chamadas
nas Condições Comerciais e/ ou no Resumo do Contrato, telefónicas, cujos custos são partilhados entre o chamador
disponíveis e detalhados em [Link] ou outros e o cliente titular do Número Azul (808).
canais, as quais são disponibilizadas ao cliente no momento 1.4. O Número Único (707) consiste num Serviço pelo qual
da adesão ao serviço e que fazem parte integrante das pre- a MEO disponibiliza ao cliente um número do tipo 707 xxx
sentes Condições Específicas. xxx, para efeitos de receção, pelo cliente, de chamadas
7.2. Para obtenção de informações atualizadas sobre o pre- telefónicas, sendo os custos suportados na sua totalidade
ço aplicável ao serviço, o cliente poderá consultar em pelo chamador.
[Link] ou ligar para o número de apoio ao cliente. 2. LIGAÇÃO INICIAL DO SERVIÇO
7.3. O preço da assinatura, quando aplicável, é devido a A MEO assegurará a ligação inicial do Serviço no prazo a
partir da data do início da prestação do serviço. No mês acordar com o cliente.
em que ocorrer o início da prestação do serviço, o preço 3. PREÇO
da assinatura corresponderá a 1/30 do valor da assinatura O preço a pagar pelo cliente, pela prestação do Serviço,
mensal por cada dia em que o serviço estiver ativo. pelo restabelecimento e pela divulgação nos serviços
7.4. Para verificação e controlo dos encargos associados ao informativos da MEO, corresponde ao que estiver fixado no
serviço, a MEO disponibiliza ao cliente, para além de outros tarifário em vigor, tendo sido entregue ao cliente, na data
mecanismos, o barramento seletivo e gratuito de chamadas da celebração do Contrato, cópia do mesmo, que daquele
de saída de tipos e para tipos definidos de números, de faz parte integrante.
acordo com o que vier a ser definido pela ANACOM nos 4. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
termos da Lei, sistemas de pré-pagamento do acesso da 4.1. Para o Serviço Número Verde (800) e para o Serviço
ligação à rede telefónica pública e da utilização do serviço, Número Azul (808), o cliente só pode optar pela disponibili-
bem como pagamento escalonado do preço da ligação à zação da fatura com um dos seguintes tipos de detalhe de
rede telefónica pública, em todos os casos mediante pedido comunicações:
do cliente. a) Detalhe simples: inclui o detalhe dos totais de comunica-
8. DETALHE DE COMUNICAÇÕES ções e valores por categorias de comunicação das chamadas
O cliente poderá optar pela disponibilização da fatura com rececionadas;
um dos seguintes tipos de detalhe de comunicações: b) Detalhe parcial: inclui a discriminação, por ordem crono-
a) Detalhe simples: inclui o detalhe das diversas categorias lógica de todas as comunicações rececionadas, incluindo os
de tráfego, indicando, por ordem cronológica, cada chama- números chamadores com supressão dos últimos quatro
da, respetivo custo, hora da chamada e duração da mesma; dígitos, respetivo custo, hora da chamada e duração da
b) Detalhe completo: inclui a discriminação, por ordem cro- mesma.
nológica, de todas as comunicações efetuadas, incluindo 5. VIGÊNCIA
os números chamados, respetivo custo, hora da chamada e 5.1. O contrato produz efeitos na data de subscrição pelo
duração da mesma; cliente do(s) respetivo(s) Formulário(s) de adesão ao Serviço
c) Detalhe parcial: inclui o previsto na alínea b) supra, com a e vigorará pelo prazo de um mês, salvo acordo em sentido
supressão dos últimos quatro dígitos dos números chama- contrário das Partes, e renova-se automaticamente por
dos. iguais períodos, salvo se for denunciado por qualquer uma
ANEXO I - CONDIÇÕES PARTICULARES APLICÁVEIS AO das Partes, mediante comunicação válida remetida à outra
SERVIÇO NÚMERO VERDE (800), NÚMERO AZUL (808) E
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Parte com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias, rela- MEO em todos os seus pontos de venda e divulgadas em
tivamente ao termo do período de vigência inicial do Con- [Link]. Para obter informações de cobertura em
trato ou de qualquer uma das suas renovações. localidade específica, bem como informações atualizadas de
5.2. Para efeitos de renovação, os contratos mensais consi- cobertura, o cliente poderá contactar o número de apoio ao
deram-se como tendo início no primeiro dia do mês respeti- cliente 16206.
vo. 3.3. Para efeitos do disposto no número anterior, considera-
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE se limitação de acessibilidade indoor qualquer falha de
VOZ FIXA EM REDE MÓVEL DA MEO qualidade e de serviço provocada, designadamente, por
1. OBJETO falta pontual de cobertura em zonas indoor – em zonas
1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de subterrâneas (por ex. garagem ou cave) ou causadas pelas
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulá- caraterísticas específicas de alguns edifícios – ou por efeito
rio”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contra- de congestionamentos característicos das redes móveis, em
to, visam regular os termos e condições por que se rege a determinadas alturas ou zonas de pico de tráfego.
prestação, pela MEO - Serviços de Comunicações e Multi- 3.4. Caso o cliente insira o cartão de acesso num outro
média, S.A. (“MEO”) ao cliente, do serviço de voz fixa (“ser- equipamento terminal, móvel ou fixo, que não o disponibili-
viço”). zado pela MEO, ficará responsável por garantir o cumpri-
1.2. O serviço permite ao cliente realizar e receber, num mento de todas as obrigações legais ou regulatórias,
determinado local fixo (morada de prestação do serviço, respetivas medidas de segurança e/ou requisitos técnicos,
indicada no Formulário), chamadas nacionais e internacio- eventualmente aplicáveis.
nais de voz, e aceder aos números de emergência através 3.5. A MEO não será responsável pela violação do previsto
de um número incluído num plano de numeração telefónica no número anterior, nem pelos eventuais prejuízos ou
nacional ou internacional. danos dela decorrentes, não lhe podendo ser imputada
1.3. Sem prejuízo de o serviço ser prestado sobre a rede qualquer responsabilidade a título de dolo ou negligência.
móvel, a MEO atribui ao cliente um número de telefone 3.6. Sem prejuízo do disposto no número 4.6 das presentes
geográfico, associado à morada indicada pelo cliente no Condições Específicas, é garantido ao cliente o acesso
Formulário, só podendo ser utilizado nesse local. ininterrupto e gratuito ao número único de emergência
1.4. A MEO prestará o serviço única e exclusivamente na europeu – 112.
morada indicada pelo cliente no Formulário. 3.7. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação
1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes da eliminação da identificação da linha chamadora, bem
Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições como registar e disponibilizar os dados de localização do
Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni- cliente quando este realize chamadas para organizações
cas da MEO (“Condições Gerais”). com competência legal para receber chamadas de emergên-
2. ACESSO cia, com a finalidade de transmitir tais dados às organiza-
2.1. O acesso ao serviço é realizado através da ligação direta ções acima referidas para efeitos de resposta a essas cha-
à rede de comunicações móveis da MEO. madas.
2.2. O cartão de acesso é disponibilizado no estado pré-ativo 4. EQUIPAMENTO
e só poderá ser utilizado pelo cliente num equipamento 4.1. O equipamento terminal móvel (“equipamento”) é
terminal móvel, na morada indicada no Formulário. disponibilizado ao cliente na modalidade de comodato,
2.3. O cliente é responsável por realizar os procedimentos permanecendo na propriedade da MEO, devendo o cliente
necessários para o registo do cartão na área geográfica da utilizá-lo somente na morada indicada no Formulário.
morada. 4.2. O cliente obriga-se ainda a manter o equipamento refe-
2.4. O cliente só poderá efetuar comunicações de voz na rido no número anterior em perfeito estado de conservação,
morada indicada, sendo as mesmas barradas caso se deslo- e a utilizá-lo de forma adequada, única e exclusivamente
que para área distinta da prevista no Formulário. para os fins previstos nas presentes Condições Específicas,
3. UTILIZAÇÃO E RESTRIÇÕES DO SERVIÇO abstendo-se de o ceder, disponibilizar a terceiros, introdu-
3.1. A MEO disponibiliza ao cliente um equipamento termi- zir-lhe alterações ou configurações técnicas,
nal móvel, o qual apenas poderá ser utilizado para acesso designadamente para a sua utilização fora da área geográfi-
ao serviço na morada indicada pelo mesmo aquando da ca da morada indicada.
adesão ao serviço, como morada de instalação. Caso o clien- 4.3. O equipamento é cedido ao cliente durante o período
te transporte o equipamento terminal para local que não a de vigência contratual, e este obriga-se a, no prazo de 30
morada de instalação do serviço, não poderá realizar, nem (trinta) dias após a extinção do serviço, entregar em qual-
receber comunicações. quer loja MEO o equipamento cedido em perfeito estado de
3.2. Nas situações previstas no número anterior, salvo em conservação, salvo as deteriorações decorrentes da normal
casos de força maior e eventuais limitações de acessibilida- e diligente utilização do mesmo.
de indoor, a MEO compromete-se a prestar o serviço de 4.4. Em caso de incumprimento do disposto no número
forma regular e contínua, dentro das zonas de cobertura, anterior, a MEO reserva-se o direito de faturar ao cliente
que são as que constam dos mapas disponibilizados pela
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uma indemnização equivalente ao valor do equipamento a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita-
não entregue. ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis.
4.5. O equipamento integra bateria(s) e só funciona com 1.3. O cliente poderá também contratar a prestação do Ser-
energia elétrica fornecida na morada indicada, devendo viço de instalação dos equipamentos utilizados para acesso
o cliente garantir por todas as condições necessárias que e utilização do serviço, desde que os mesmos observem os
permitam a ininterruptabilidade do funcionamento, quer requisitos técnicos e recomendações da MEO em meoem-
seja pela contratação do serviço de prestação de energia [Link].
elétrica, como pela permanente verificação da respetiva 1.4. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
fonte de alimentação (bateria). Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
4.6. A MEO não será responsável por qualquer falha no for- Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni-
necimento de energia elétrica ao equipamento, nem pela cas da MEO (“Condições Gerais”).
falta de bateria no mesmo e consequente interrupção do 2. ADESÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO
serviço. Qualquer falha total ou temporária, permanente 2.1. Antes de proceder à ativação do serviço, o cliente deve-
ou transitória de energia elétrica na morada indicada no rá assegurar que se encontram preenchidos os requisitos
Formulário, será da única e exclusiva responsabilidade do mínimos previstos no Anexo I e acessíveis em meoempre-
cliente, que deverá garantir o fornecimento dessa energia [Link].
na referida morada. 2.2. O pedido de ativação do serviço efetuado pelo cliente
5. QUALIDADE DE SERVIÇO implica o conhecimento e aceitação pelo mesmo do dispos-
5.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma to nas presentes Condições Específicas, que se encontram
regular e contínua, exceto devido a situações de força maior nas embalagens de comercialização do serviço e estão dis-
(situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exte- poníveis para consulta em [Link].
riores à MEO e que pela mesma não possam ser controla- 2.3. O serviço pode ser prestado i) com recurso à tecnologia
das), não se comprometendo, porém, a assegurar níveis ADSL, através dos protocolos TCP/IP (Transmission Control
mínimos de qualidade de serviço. Protocol/Internet Protocol), via rede telefónica analógica ou
5.2. A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo má- RDIS ou ii) com recurso à rede de fibra ótica (“FO”), estando
ximo de 2 (dois) dias úteis a contar da data de adesão ao disponível nas zonas geográficas com cobertura de rede que
serviço. poderão ser consultadas nas lojas MEO, através do número
6. DETALHE DE COMUNICAÇÕES 16 206 e em [Link].
Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe de 2.4. Quando prestado com recurso à tecnologia ADSL, o
comunicações do Serviço de Voz Fixa em rede móvel inclui serviço é disponibilizado com serviço telefónico fixo associ-
os seguintes elementos: data, hora, duração das comunica- ado, caso em que a prestação do serviço de acesso à Inter-
ções e número de destino das mesmas. net em Banda Larga pressupõe a existência de contrato de
7. REEMBOLSOS prestação do serviço telefónico fixo em vigor e, consequen-
Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na temente, de uma linha telefónica ativa.
Condição 5.2., por motivos comprovadamente imputáveis à 2.5. Quando prestado com recurso a rede de FO, o serviço
MEO, o cliente poderá exigir reembolso do valor que, com é disponibilizado na condição de o cliente subscrever um ou
base no preço da mensalidade do serviço, corresponder à mais serviços de comunicações eletrónicas da MEO, sempre
duração da indisponibilidade. que o fornecimento conjunto dos serviços se justifique, por
8. SUSPENSÃO DO SERVIÇO razões de ordem técnica ou comercial.
Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é ga- 2.6. A MEO pode recusar a ativação do serviço após a reali-
rantido ao cliente o acesso a chamadas que não impliquem zação de análises e testes de conectividade, nomeadamente
pagamento, nomeadamente as realizadas para o número nos seguintes casos:
único de emergência europeu. a) inexistência de cobertura ADSL, ou seja, quando o par
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE de fios que serve de suporte à Linha Telefónica disponibili-
ACESSO À INTERNET EM BANDA LARGA DA MEO zada não esteja diretamente ligado entre as instalações do
1. OBJETO cliente e a central telefónica da MEO na qual se encontra
1.1. As presentes Condições Específicas, os Anexos I e II, o instalado o equipamento agregador de acessos locais com
Formulário de Adesão a Serviços de Comunicações Eletróni- tecnologia ADSL;
cas (“Formulário”) e as condições comerciais e/ ou o Resu- b) a infraestrutura de suporte não permita a prestação do
mo do Contrato visam regular os termos e as condições por serviço, nomeadamente devido às características técnicas,
que se regerá a prestação, pela MEO – Serviços de Comuni- interferências ou ruído eletromagnético na componente de
cações e Multimédia, S.A. (“MEO”) ao cliente, do serviço de acesso local da Linha Telefónica;
acesso à Internet em Banda Larga, o qual inclui, nomeada- c) a Linha Telefónica afeta à prestação do serviço venha a
mente, a disponibilização de serviços de correio eletrónico e ser utilizada para outras finalidades que interfiram ou sejam
páginas pessoais (adiante “serviço”). suscetíveis de interferir com o serviço, nomeadamente sis-
1.2. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que temas de alarme, serviços de Data-over-Voice (DOV) (tais
como terminais de pagamento Multibanco), ou outros que
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utilizem a gama de frequências supravocal, acessos primá- danos causados por utilizações abusivas dos códigos referi-
rios RDIS, fiscalizadores a 12 kHz, serviços baseados em dos nos números anteriores que lhe não sejam imputáveis.
tecnologia xDSL, circuitos alugados ou postos públicos; Considera-se realizada pelo cliente a utilização do serviço
d) o cliente proceda à alteração da Linha Telefónica de ana- por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela
lógico para RDIS ou vice-versa, solicite uma mudança exteri- MEO, salvo prova em contrário.
or da Linha Telefónica ou uma alteração de número da Linha 3.4. Por razões de segurança, não serão permitidos acessos
Telefónica; à Internet em simultâneo, com o mesmo Nome de Utilizador
e) inexistência de cobertura em determinada localização e Código de Acesso.
geográfica. 4. UTILIZAÇÃO E SEGURANÇA DO SERVIÇO
2.7. A recusa de ativação do serviço prevista no número 2.6. 4.1. Sempre que o serviço é prestado com recurso à tecno-
deve ser comunicada ao cliente no prazo máximo de 8 (oito) logia ADSL, o cliente compromete-se a utilizar o serviço
dias sobre a data da sua verificação ou conhecimento por sempre na Linha Telefónica indicada à MEO no Pedido de
parte da MEO, dispondo o cliente, no caso das alíneas (a), Ativação do Serviço ou no Formulário para o acesso ADSL à
(b) e (e) desse número, de um prazo de 15 (quinze) dias, a Internet, não podendo o cliente utilizar a Linha Telefónica
contar da data de tal comunicação, para solicitar o reembol- afeta à prestação do serviço para outras finalidades que
so dos montantes relativos à adesão ao serviço. interfiram ou sejam suscetíveis de interferir com o serviço,
2.8. Caso a MEO recuse a ativação do serviço com funda- designadamente as referidas nas alíneas c) e d) da Condição
mento na verificação de alguma das situações previstas no 2.6..
número 2.6 alíneas c) e d), o cliente poderá efetuar novo 4.2. O cliente compromete-se ainda a identificar-se sempre
pedido de ativação do serviço à MEO, desde que proceda à através do Username que lhe tenha sido atribuído pela MEO
correção das situações que lhe sejam imputáveis e que ori- no acesso ao serviço.
ginaram a recusa inicial da ativação do serviço. 4.3. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma
2.9. Sempre que o serviço seja prestado com recurso à tec- regular e contínua, exceto nos casos previstos na Condição
nologia ADSL, a MEO não será responsável pela configura- 7.1. das presentes Condições Específicas, e bem assim
ção da conectividade ADSL, nem pela prestação do serviço, quando tal não seja possível por razões de sobrecarga im-
caso a Linha Telefónica não reúna as condições técnicas previsível dos sistemas em que o serviço se suporta ou devi-
necessárias, nomeadamente caso esta não suporte a conec- do a situações de força maior (situações de natureza extra-
tividade ADSL. ordinária ou imprevisível, exteriores à MEO e que pela
2.10. A MEO compromete-se a ativar o serviço no prazo mesma não possam ser controladas), casos em que a MEO
máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de receção do não se obriga a assegurar níveis mínimos de qualidade de
pedido de ativação do serviço. O prazo máximo para a ativa- serviço.
ção do serviço previsto na presente Condição não se aplica 4.4. Não é permitida ao cliente a violação (ou tentativa de
quando a ativação do serviço não for possível por motivos violação) de qualquer sistema de autenticação ou segurança
imputáveis ao cliente. que proteja contas de acesso, servidores, serviços ou redes.
2.11. A ativação dos serviços adicionais será efetuada de Nos casos de violação incluem-se, nomeadamente:
acordo com as respetivas condições particulares. 4.4.1. Acessos não autorizados a dados alheios (quebra de
3. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO privacidade);
3.1. Para o acesso ao serviço e aos serviços adicionais, a 4.4.2. Pesquisa não autorizada de vulnerabilidades em ser-
MEO fornece ao cliente um código de identificação pessoal vidores, serviços ou redes, nomeadamente fazer deteção
(“Nome de Utilizador”/“Username”), um código de entrada sistemática de resposta a serviços (Scan);
na Rede Internet (“Código de Acesso”/”Password”) e um 4.4.3. Entrada ou tentativa de entrada em máquinas sem
código para a configuração do serviço e solicitação dos ser- autorização expressa dos responsáveis (Break In).
viços adicionais (“Códigos de Administração”), bem como 4.5. Não é permitido ao cliente interferir intencionalmente
um Nome de Utilizador e um Código de Acesso para o aces- no bom funcionamento de servidores, serviços ou redes.
so a cada serviço adicional contratado (“Códigos dos Servi- Nestes casos incluem-se, nomeadamente:
ços”), os quais constituem os elementos de identificação do 4.5.1. Ações de sobrecarga, combinadas ou não com explo-
cliente e, como tal, têm caráter pessoal e intransmissível. ração de vulnerabilidades de sistemas, que visem sabotar o
3.2. Os Códigos de Acesso/Password são para conhecimento funcionamento de serviços (Denial of Service).
e uso exclusivo do cliente, devendo este assegurar e prote- 4.5.2. Envio em massa de pacotes (Flooding).
ger, em quaisquer circunstâncias, a confidencialidade dos 4.5.3. Qualquer tipo de tentativas de entravar ou perturbar
mesmos, nomeadamente, não os revelando a terceiros e servidores, serviços ou redes.
não operando em condições que permitam a sua descodifi- 4.5.4. Não é permitida a interceção de dados em qualquer
cação e cópia. Após a ativação do(s) serviço(s), o cliente rede ou servidor sem autorização expressa dos legítimos
pode alterar o(s) Código(s) de Acesso/Password(s) inicial- proprietários.
mente disponibilizado(s) pela MEO. 4.5.5. Não é permitido falsificar (introduzir, modificar, su-
3.3. A MEO não será responsável por quaisquer perdas ou primir ou apagar, no todo ou em parte) dados, após a sua
produção, com intenção de iludir e induzir em erro os rece-
Mod.C/1002633 05.2023 19 [Link]
tores desses dados. Nos casos de falsificação incluem-se, acesso dos servidores onde estão alojados os sítios e conte-
sem caráter exaustivo/entre outros: alteração de endereços údos a que o cliente pretenda aceder. Para garantir uma
IP (IP Spoofing) e/ou alteração da identificação de mensa- elevada qualidade do serviço a todos os clientes, sempre
gens de Correio Eletrónico ou News. que a MEO verifique a ocorrência de situações suscetíveis
4.6. Ao cliente não é permitido utilizar computadores remo- de ter impacto negativo ao nível da qualidade dos serviços
tos como “proxies” para fins de encaminhamento de tráfe- prestados sobre a rede poderá: i) proceder à suspensão do
go. serviço com fundamento em violação grave e culposa das
5. SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERMANENTE condições contratuais nos termos previstos na Condição 4.
Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funciona- das Condições Gerais ou ii) faturar consumos que excedam,
mento do serviço, deve contactar a MEO através do contac- mensalmente, o limite previsto no respetivo tarifário, se
to disponibilizado em [Link], que funciona 24 (vinte e qua- aplicável.
tro) horas por dia. 9. REEMBOLSO
6. PREÇO 9.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na
6.1. Os preços devidos pelo cliente à MEO pelo(s) serviço(s), Condição 2.10. para ativação do serviço por motivos com-
pela instalação, ativação, downgrade, desmontagem, resta- provadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir à
belecimento e reinstalação, correspondem aos que estive- MEO o reembolso do montante correspondente ao valor da
rem fixados nas Condições Comerciais e/ ou no Resumo do ativação do serviço.
Contrato, disponíveis e detalhados em [Link] 9.2. Sempre que, com vista à ativação ou reposição do servi-
ou outros canais, disponibilizadas ao cliente no momento de ço, a MEO se encontre obrigada a promover uma interven-
adesão ao serviço e que das presentes Condições Específicas ção na morada da instalação e não compareça na data acor-
fazem parte integrante. dada com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente
6.2. O cliente pode obter informações atualizadas sobre os poderá exigir uma compensação calculada de acordo com o
serviços adicionais disponibilizados pela MEO em meoem- previsto nas condições 5.9., 5.12. e 5.13. das Condições Ge-
[Link]. rais.
6.3. O valor da mensalidade do serviço é devido a partir da ANEXO I - REQUISITOS MÍNIMOS
data do início da prestação do serviço. No mês em que ocor- Software: Sistema operativo Windows, Linux, Mac OS, An-
rer o início da prestação do serviço, o valor da mensalidade droid, iOS ou outro com suporte a ligações WiFi ou Ethernet
corresponderá a 1/30 da mensalidade por cada dia em que Hardware: Dispositivo com ligação WiFi ou Ethernet (RJ-45)
o serviço estiver ativo. ANEXO II - VELOCIDADES DO ACESSO À INTERNET
7. SUSPENSÃO E DESATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS 1. As velocidades do acesso à internet (download e upload)
7.1. Sem prejuízo do disposto na Condição 4. das Condições dependem da tecnologia a instalar (Fibra Ótica ou ADSL), do
Gerais, a MEO pode proceder à suspensão dos serviços serviço contratado, do equipamento (computador, tablet,
quando se verifique qualquer uma das situações previstas smartphone, entre outros) e dos interfaces de rede local
na Condição 2.6. alíneas (c) e (d), das presentes Condições que sejam utilizados. Em cada momento, esta velocidade
Específicas, comprometendo-se a MEO a comunicar tal dependerá ainda de outros fatores de congestionamento
suspensão ao cliente com uma antecedência mínima de 10 de tráfego na rede Internet, bem como do desempenho e
(dez) dias sobre a data da sua verificação, não se responsa- da velocidade de acesso dos servidores onde estão alojados
bilizando pela qualidade de serviço até à suspensão. os sítios e conteúdos a que o cliente pretenda aceder.
7.2. Sempre que o serviço é prestado com recurso à tecno- 2. As velocidades do acesso local à Internet (em Mbps) em
logia ADSL, qualquer alteração da Linha Telefónica afeta à acessos com a tecnologia de fibra ótica são as apresentadas
prestação do serviço imputável ao cliente, para além de na tabela seguinte, desde que cumpridas as recomendações
poder resultar na impossibilidade de o cliente utilizar o ser- de ligação dos equipamentos locais e de medição de veloci-
viço, implica o pagamento de uma nova ativação, de acordo dade que constam no documento Condições de Oferta
com o tarifário em vigor na data da alteração. de Serviço, ponto 2.3.3. “Níveis de Qualidade de Serviço”,
8. POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO RESPONSÁVEL publicado em [Link]:
8.1. Para garantir uma elevada qualidade na prestação do
NORMALMENTE

(95% do tempo)

serviço aos seus clientes a MEO adotou uma política de utili-

VELOCIDADE
VELOCIDADE

VELOCIDADE

VELOCIDADE
ANUNCIADA
MÁXIMA (*)
95% x Vmax

DISPONÍVEL

zação responsável.
MÍNIMA

8.2. As velocidades de Internet associadas a cada tarifário

DE SERVIÇO

são as indicadas nas presentes Condições (Anexo II) e po-

CLASSES

dem ser consultadas em [Link] ou através dos

contactos referidos nestas Condições. As velocidades de DL UL DL UL DL UL DL UL
download e de upload poderão variar em função das carac- 6/1 6 1 6 1 6 1 6 1
terísticas do acesso físico, do tipo de ligação utilizada, confi- 15/1 14 1 14 1 15 1 15 1
guração do computador, aplicações que em cada momento 30/3 29 3 29 3 30 3 30 3
o cliente execute, congestionamento de tráfego na rede 30/10 29 10 29 10 30 10 30 10
Internet, bem como do desempenho e da velocidade de 30/30 29 29 29 29 30 30 30 30

Mod.C/1002633 05.2023 20 [Link]

100/10 95 10 95 10 100 10 100 10 Até Até Até Até
12/1 0,256 0,256 5,3 0,7
100/50 95 48 95 48 100 50 100 50 12 1 12 1
100/100 95 95 95 95 100 100 100 100 Unidade: Mbps. DL = download; UL = upload
200/20 190 19 190 19 200 20 200 20 (*) nas condições ideais da tecnologia, distância à central,
200/50 190 48 190 48 200 50 200 50 secção do par de cobre e níveis de interferência, inclui en-
200/100 190 95 190 95 200 100 200 100 capsulamento de dados.
200/200 190 190 190 190 200 200 200 200 5. A MEO adotará medidas de restrição da velocidade de
250/50 238 48 238 48 250 50 250 50 acesso à Internet, sempre que necessite de assegurar os
250/100 238 95 238 95 250 100 250 100 níveis mínimos de qualidade de utilização, garantir a segu-
400/50 380 48 380 48 400 50 400 50 rança e integridade da rede e de evitar o esgotamento da
400/400 380 380 380 380 400 400 400 400 sua capacidade.
500/100 475 95 475 95 500 100 500 100 6. Para os serviços de Internet Fixa prestados através de
1 Gbps 1 tecnologias wireless, os principais indicadores de qualidade
879 95 879 9 925 100 100 de serviço estimados são os seguintes:
/100 (*) Gbps
1 Gbps 1 ESTIMATIVA DA VELOCIDADE
879 190 879 190 925 200 200 CLASSES DE
/200 (*) Gbps VELOCIDADE MÁXIMA ANUNCIADA
1 Gbps 1 SERVIÇO
879 380 879 380 925 400 400 DL UL DL UL
/400 (*) Gbps
Unidade: Mbps (salvo quando indicado expressamente 20/2 20 2 20 2
“Gbps”). DL=download; UL=upload. 30/3 30 3 30 3
(*) A diferença entre a velocidade anunciada e a velocidade 40/4 40 4 40 4
máxima obtida deve-se às limitações a 1 Gbps das portas do 40/40 40 40 40 40
equipamento ONT e router. Velocidade máxima nas condi- Unidade: Mbps. DL=download; UL=upload.
ções ideais da tecnologia, sem incluir encapsulamento de As velocidades anunciadas estão disponíveis nas zonas de
dados. cobertura que poderá consultar em
3. Em situações de migração para uma velocidade superior [Link]
à inicialmente contratada em acessos com a tecnologia de comunicacoes/internet/movel/cobertura.
fibra ótica, a MEO disponibilizará ao cliente os equipamen- 7. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deverão
tos necessários, caso o equipamento inicial não cumpra os considerar-se as seguintes definições para os serviços de
requisitos técnicos mínimos para a garantia da nova veloci- internet prestados sobre a rede cobre (ADSL):
dade contratada, sem prejuízo de poder cobrar o custo de — Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que o
deslocação e instalação, quando tal instalação for efetuada utilizador final pode esperar receber no acesso ao serviço
por um técnico. em 95% do tempo de cada período de 24 horas.
4. As velocidades do acesso local à Internet (em Mbps) em — Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de
acessos com a tecnologia ADSL para (download e upload) transmissão de dados IP (download e upload) garantido
corresponde à velocidade à qual o equipamento sincroniza contratualmente pela MEO no acesso do utilizador ao servi-
com a rede e depende ainda de outros fatores, tais como a ço de acesso à Internet (em ADSL, sem a presença em simul-
distância até à central (download) e o tipo de par de cobre tâneo de acesso IPTV, ver ponto 10). A velocidade em qual-
instalado. Para situações em que a velocidade do acesso não quer momento nunca pode ser inferior a este valor, exceto
cumpra o mínimo estabelecido, o cliente terá o direito à em caso de falha completa do serviço de acesso à Internet.
livre resolução do contrato, sem prejuízo da apresentação — Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final
de ofertas alternativas pela MEO, nomeadamente através pode esperar receber no acesso ao serviço pelo menos uma
de tecnologias wireless. As velocidades do acesso ADSL (em vez por dia (período de 24 horas). Na tecnologia ADSL, o
Mbps) são as apresentadas na tabela seguinte, desde que valor é indicado nas condições ideais da tecnologia, distân-
cumpridas as recomendações de ligação dos equipamentos cia à central, secção do par de cobre e níveis de interferên-
locais e de medição de velocidade que constam no docu- cia, e incluindo encapsulamento de dados.
mento Condições de Oferta de Serviço, ponto 2.3.3. “Níveis — Velocidade Anunciada: Até 24 Mbps ou até 12 Mbps de
de Qualidade de Serviço”, publicado em [Link]: download e 1 Mbps de upload, nas situações ideais de dis-
tância à central, secção do par de cobre e nível de interfe-
NORMALMENTE

(95% do tempo)

rência na linha, como referência à velocidade máxima, nas

VELOCIDADE

VELOCIDADE
VELOCIDADE

VELOCIDADE
ANUNCIADA
MÁXIMA (*)
95% x Vmax

DISPONÍVEL

mesmas circunstâncias descritas. Estas velocidades incluem

CLASSES DE

MÍNIMA

encapsulamento de dados.
SERVIÇO

8. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deverão

considerar-se as seguintes definições para os serviços de
DL UL DL UL DL UL DL UL internet prestados sobre a rede de fibra:
Até Até Até Até — Velocidade Normalmente Disponível: Velocidade que o
24/1 0,256 0,256 11,5 0,9
24 1 24 1
Mod.C/1002633 05.2023 21 [Link]
utilizador final pode esperar receber no acesso ao serviço 1 Gbps e no caso de ser disponibilizado serviço Voz por IP,
em 95% do tempo de cada período de 24 horas. as chamadas de voz terão um impacto na velocidade máxi-
— Velocidade Mínima: Valor mínimo da velocidade de ma disponibilizada no acesso à Internet que poderá atingir
transmissão de dados IP(download e upload) garantido con- 1 Mbps. Com fibra ótica, a distribuição dos canais TV em RF
tratualmente pela MEO no acesso do utilizador ao serviço não causa qualquer impacto na velocidade máxima do aces-
de acesso à Internet. A velocidade medida em qualquer so à Internet fixa.
momento nunca pode ser inferior a este valor, exceto em Com MEO Satélite, a distribuição dos canais TV não causa
caso de falha completa do serviço de acesso à Internet. qualquer impacto na velocidade máxima do acesso à Inter-
— Velocidade Máxima: Velocidade que o utilizador final net fixa.
pode esperar receber no acesso ao serviço pelo menos uma O serviço MEO Go ocupa uma largura de banda adaptativa
vez por dia (período de 24 horas). entre um mínimo de 250 Kbps e um máximo de 2,1 Mbps
— Velocidade Anunciada: de 6, 15, 30, 100, 200, 250, 400, (SD) ou 3 Mbps (HD).
500 Mbps e 1 Gbps de download e de 1, 3, 10, 20, 30, 50, 11. Para mais informações poderá ser consultado o docu-
100, 200 e 400 Mbps de upload, nas situações ideais da tec- mento constante do link https:// conteu-
nologia (i.e. sem restrições devidas a equipamentos termi- [Link]/meo/Documentos/Condicoes-
nais). Estas velocidades não incluem encapsulamento de Utilizacao/[Link].
dados. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE
9. Para efeitos do previsto no presente Anexo II, deverão TELEVISÃO E MULTIMÉDIA DA MEO
considerar-se as seguintes definições para os serviços de 1. OBJETO
internet fixa prestados através de tecnologias wireless: 1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de
— Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxima Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulá-
realisticamente atingível no âmbito do contrato, dependen- rio”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contrato
do do local de utilização, do equipamento terminal utilizado destinam-se a regular os termos e as condições por que
e da tecnologia de suporte. se regerá a prestação, pela MEO – Serviços de Comunica-
— Velocidade Anunciada: Pacotes disponíveis através de ções e Multimédia, S.A. (“- MEO”) ao cliente, do serviço de
tecnologias wireless com velocidades de 20, 30 e 40 Mbps distribuição de televisão e, quando aplicável, a colocação à
de download e de 2, 3, 4 e 40 Mbps de upload. A velocidade disposição de conteúdos áudio e vídeo e disponibilização de
de internet pode variar consoante a cobertura de rede serviços interativos e outros relacionados (“serviço”).
móvel na morada de instalação. 1.2. São igualmente regulados os termos e condições aplicá-
10. Alguns dos serviços disponibilizados pela MEO (IPTV, veis à disponibilização, pela MEO ao cliente, das infraestru-
MEO Go, etc…) poderão interferir na velocidade de acesso turas e equipamento(s) de suporte ao serviço, identificados
Internet, dado que poderão ocupar largura de banda em nestas Condições Específicas (“equipamento”).
simultâneo com o acesso. 1.3. O cliente poderá, também, contratar a prestação do
Tecnologia ADSL: serviço de instalação do equipamento utilizado para acesso
— Serviço TV: No caso de ser disponibilizado o serviço TV e utilização do serviço, desde que o mesmo observe os re-
(IPTV), cada canal de TV visualizado ou gravado terá impacto quisitos técnicos e recomendações da MEO em meoempre-
na velocidade máxima disponibilizada no acesso à Internet [Link].
em função do nível de definição dos canais: 1.4. O cliente poderá, ainda, aderir a serviços adicionais que
(i) Canais em definição simples (SD): até 2,5 Mbps – 2,9 a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita-
Mbps ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis.
(ii) Canais em Alta definição (HD): até 7,5 Mbps – 7,8 Mbps 1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
Tecnologia Wireless: Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
Sem impactos. O serviço de TV quando existe é fornecido Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni-
via Satélite e a Voz Fixa via rede móvel. cas da MEO (“Condições Gerais”).
Tecnologia Fibra Ótica: 2. ADESÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO
— Serviço TV: Para serviços de 100 Mbps de download com 2.1. O cliente é responsável por fazer cessar, antes da data
equipamento sem portas GbE ou no caso de acessos a 1 de adesão ao serviço, eventuais contratos referentes a ser-
Gbps e no caso de ser disponibilizado serviço TV (IPTV), viços que se mostrem incompatíveis com a prestação do
cada canal de TV visualizado ou gravado terá impacto na serviço, tais como:
velocidade máxima disponibilizada no acesso à Internet em (i) distribuição do serviço de televisão com recurso a rede
função do nível de definição dos canais: coaxial do cliente, sempre que o serviço prestado pela MEO
(i) Canais em definição simples (SD): até 2,5 Mbps – 2,9 seja também prestado com recurso a essa rede;
Mbps (ii) serviço de acesso à Internet através de ADSL, de presta-
(ii) Canais em Alta definição (HD): até 7,5 Mbps – 7,8 Mbps dor de serviço que não a MEO;
(iii) Canais 4K IPTV: até 20 Mbps (iii) sistemas de alarme, serviços de televigilância, serviços
— Serviço Voz: Para serviços de 100 Mbps de download de Data-over-Voice (DOV) (tais como terminais de pagamen-
com equipamento sem portas GbE ou no caso de acessos a to Multibanco) ou outros que utilizem a gama de frequên-
Mod.C/1002633 05.2023 22 [Link]
cias supravocal, acessos primários RDIS, fiscalizadores a 12 serviço é prestado por via satélite o equipamento é instala-
kHz, serviços baseados em tecnologia xDSL, circuitos aluga- do pelo cliente, caso este já disponha de antena satélite
dos ou postos públicos. instalada compatível, ou pela MEO, caso o cliente o solicite.
2.2. O cliente autoriza a MEO a realizar todas as interven- Caso o cliente não tenha antena instalada deverá solicitar à
ções nas redes do cliente, que se revelem necessárias e MEO a instalação da antena e do equipamento.
adequadas à prestação do serviço. 2.10. O cliente, antes de proceder à ativação dos serviços,
2.3. Para a prestação do serviço via satélite, o cliente terá deverá assegurar que se encontram preenchidos os requisi-
de dispor de uma antena de satélite e demais acessórios tos referidos na presente Condição e acessíveis em meoem-
necessários para a prestação do serviço, devendo os mes- [Link].
mos observar os requisitos técnicos e recomendações da 2.11. Quando o serviço é prestado por via satélite é ativado
MEO em [Link]. com a entrega do equipamento, salvo quando adquirido em
2.4. O serviço, quando prestado com recurso à tecnologia lojas não MEO, sendo nesses casos ativado mediante con-
ADSL ou sobre rede de fibra ótica (“FO”), apenas está dispo- tacto telefónico do cliente à MEO. Quando o serviço é pres-
nível nas zonas geográficas com cobertura da respetiva re- tado com recurso à tecnologia ADSL ou sobre rede de FO, o
de, que poderão ser consultadas nas lojas MEO, através do equipamento é instalado e o serviço é ativado pela MEO.
número 16206 e em [Link]. 2.12. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
2.5. O serviço está, também, acessível em equipamentos ADSL ou sobre rede de FO, a MEO pode recusar a ativação
com acesso à Internet, com os sistemas operativos indicados do serviço, após a realização de análises e testes de conecti-
em [Link] e com a aplicação necessária para vidade, nomeadamente nos seguintes casos:
equipamentos com acesso à Internet. O acesso ao serviço (i) Inexistência de cobertura, nos termos referidos no núme-
em equipamentos com acesso à Internet só está disponível ro 2.4;
para clientes residentes em Portugal e o acesso ao serviço (ii) Inexistência de acesso que serve de suporte ao serviço
tem que ser realizado a partir de território português, es- entre as instalações do cliente e a central da MEO;
tando vedada a sua contratação para fins profissionais e/ou (iii) Quando a infraestrutura de suporte não permita a
comerciais. prestação do serviço, nomeadamente devido às característi-
2.6. Quando o serviço é acedido através de equipamentos cas técnicas, interferências ou ruído eletromagnético na
com acesso à Internet: componente de acesso local;
a) o cliente deverá verificar se dispõe de equipamento e (iv) Quando o acesso afeto à prestação do serviço seja utili-
acesso à Internet com as características mínimas que se zado para outras finalidades que interfiram ou sejam sus-
encontram publicadas em [Link]. cetíveis de interferir com o serviço, incluindo sistemas de
b) a MEO reserva-se o direito de limitar o número de com- alarme, serviços de “Data-over-Voice” (“DoV”) (tais como
putadores pessoais/equipamentos compatíveis, através dos terminais de pagamento Multibanco) ou outros que utilizem
quais é realizado o acesso ao serviço. a gama de frequências supravocal, acessos primários RDIS,
c) o cliente é exclusivamente responsável pelos encargos em fiscalizadores a 12Khz, serviços baseados em tecnologia
que incorre ao aceder ao serviço, advenientes da utilização xDSL, circuitos alugados ou postos públicos;
do serviço de acesso à Internet contratado a um Internet (v) Quando o cliente não autorize qualquer intervenção nas
Service Provider (“ISP”) autorizado. redes do cliente que se revele necessária ou adequada à
d) o cliente reconhece que a qualidade do serviço pode ser prestação do serviço.
afetada por fatores exteriores, tais como eventuais sobre- 2.13. A recusa de ativação do serviço prevista no número
cargas informáticas e falhas técnicas da responsabilidade, 2.12. deve ser comunicada ao cliente no prazo máximo de 8
designadamente do ISP contratado. (oito) dias sobre a data da sua verificação ou conhecimento
2.7. Salvo nos casos em que a instalação do serviço seja por parte da MEO, dispondo o cliente, no caso das alíneas
efetuada pelo cliente, o serviço será instalado e ativado na (i), (ii) e (iii) desse número, de um prazo de 15 (quinze) dias,
data acordada entre a MEO e o cliente para o efeito, num a contar da data de tal comunicação, para solicitar o reem-
prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de adesão bolso dos montantes relativos à adesão ao serviço.
ao serviço, salvo impossibilidade técnica ou motivo de força 2.14. Caso a MEO recuse a ativação do serviço com funda-
maior. mento na verificação de alguma das situações previstas
2.8. A adesão ao serviço implica o conhecimento e aceitação nas alíneas (iv) e (v) da Condição 2.12, o cliente poderá
pelo cliente do disposto nas presentes Condições Específicas efetuar novo pedido à MEO desde que proceda à correção
e Condições Gerais, que se encontram nas embalagens de das situações que lhe sejam imputáveis e que originaram a
comercialização do serviço, quando aplicável, e estão dispo- recusa inicial da ativação do serviço.
níveis para consulta em [Link]. 2.15. A adesão ao serviço pode ser condicionada ao paga-
2.9. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia mento imediato de um valor de ativação ou do pagamento
ADSL ou sobre rede de FO o equipamento é instalado pela contra entrega do equipamento, de acordo com o tarifário
MEO, em data a acordar entre a MEO e o cliente. Quando o em vigor.
3. CONDIÇÕES DE INSTALAÇÃO DO SERVIÇO
Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
Mod.C/1002633 05.2023 23 [Link]
ADSL ou sobre rede de FO: ser consultada, a qualquer momento, através dos meios
(i) a instalação inclui o fornecimento e instalação do cabo indicados no número 1 da presente condição.
necessário à rede de cliente e acessórios de instalação (se A MEO poderá adicionar, substituir ou eliminar canais da
solicitada instalação com tomada) e respetiva ligação na grelha de canais disponibilizada no âmbito do serviço, no-
morada de instalação; meadamente em consequência de alterações da relação
(ii) o cabo será instalado à vista, salvo se o local já dispuser contratual com as entidades que lhe disponibilizam tais
de infraestruturas de passagem (sendo as soluções especiais conteúdos. A MEO obriga-se a manter atualizada a grelha
de instalação a pedido do cliente objeto de orçamentação); de canais, através do sítio [Link] ou no ecrã do
(iii) às tomadas adicionais e outros equipamentos adicionais, equipamento utilizado pelo cliente para acesso ao serviço.
além dos previstos nas Condições Específicas, são aplicáveis 5.6. Com exceção dos casos em que o serviço é prestado
os preços e as condições de fornecimento específicos sobre rede de FO e via satélite, a visualização de canais em
em vigor; e Alta Definição (“HD”) está sujeita a uma avaliação técnica
(iv) o cliente é responsável pela obtenção junto de terceiros a realizar pela MEO, sendo a visualização destes canais nos
de autorizações eventualmente necessárias, não podendo a primeiros 30 (trinta) dias após a instalação do serviço me-
MEO ser responsabilizada pela inexistência das mesmas. ramente experimental, podendo estes canais ser removidos
4. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO da grelha por forma a melhorar a qualidade de serviço, de-
4.1. O acesso a determinados conteúdos ou componentes signadamente da emissão televisiva.
do serviço poderá implicar a utilização de um código de 5.7. O acesso ao serviço através de equipamento com aces-
identificação e ou código de acesso. Os códigos constituem so à Internet quando efetuado através de streaming adapta-
os elementos de identificação do cliente e, como tal, são tivo à largura de banda, pressupõe que o cliente disponha
para conhecimento e uso exclusivo do mesmo e têm caráter no momento do acesso de uma largura de banda mínima de
pessoal e intransmissível, devendo o cliente assegurar e 3,5 Mbps para visualização dos canais e conteúdos.
proteger em quaisquer circunstâncias a sua confidencialida- 5.8. A MEO não é responsável pelos conteúdos e programa-
de, nomeadamente não os revelando a terceiros e não ope- ção das transmissões que integram o serviço, nem pelo
rando em condições que permitam a sua descodificação cumprimento dos respetivos horários de emissão (nomea-
ou cópia. A MEO reserva-se o direito de limitar o acesso ao damente da ordem e horários das emissões televisivas
serviço em simultâneo com o mesmo código de identifica- transmitidas), ou pelo cancelamento, cessação, interrupção
ção e de acesso. ou adiamento dessas transmissões.
4.2. A MEO não será responsável por quaisquer perdas ou 5.9. A MEO não está obrigada a realizar a monitorização dos
danos causados por utilizações abusivas dos códigos referi- conteúdos disponibilizados por terceiros através do serviço,
dos nos números anteriores que não lhe sejam imputáveis. não sendo responsável pelos mesmos.
Considera-se realizada pelo cliente a utilização do serviço 5.10. Caso o cliente utilize o serviço para fins comerciais nos
por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela termos da alínea e) da Condição 5.4. das Condições Gerais,
MEO, salvo prova em contrário. a MEO reserva-se o direito de exigir uma indemnização por
5. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO quaisquer danos, diretos ou indiretos daí decorrentes.
5.1. Os canais e os vários pacotes de canais disponíveis po- 6. EQUIPAMENTO E INFRAESTRUTURAS
derão ser consultados pelo cliente nas Lojas MEO ou em 6.1. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
[Link]. satélite o equipamento será disponibilizado ao cliente nas
5.2. O cliente não pode alterar a composição dos pacotes modalidades de aluguer ou compra e encontra-se configu-
de canais, podendo, quando disponível, subscrever canais rado para utilização exclusiva nos sistemas em que se supor-
Premium, canais adicionais ou substituir o pacote de canais ta o serviço e não pode ser desbloqueado por se tratar de
subscrito por outro. equipamento encriptado e é insuscetível de utilização no
5.3. Os canais Premium, pacotes de canais temáticos e ca- âmbito de serviços prestados por terceiros.
nais adicionais disponibilizados ao abrigo destas Condições 6.2. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
Específicas pressupõem um período mínimo de subscrição, ADSL, sobre rede de FO ou via satélite, a solução de infraes-
identificado no momento da subscrição no ecrã do equipa- truturas de rede de uso privativo do cliente será definida
mento utilizado pelo cliente e disponível em meoempre- pela MEO, tendo em consideração as características do
[Link]. local de instalação, e poderá implicar o desligamento dos
5.4. A MEO reserva-se o direito de limitar o número de equipamentos ou infraestrutura que se mostrem incompatí-
equipamentos compatíveis, através dos quais é visualizado veis com a instalação/ligação do serviço e a passagem de
o serviço. cabos adicionais (incluindo através de divisórias) e ou a
5.5. O cliente tem acesso aos canais de televisão que, em colocação de tomadas adicionais.
cada momento, integrem o serviço prestado pela MEO tal 6.3. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia
como emitidos e enquanto o respetivo sinal estiver disponí- ADSL, sobre rede de FO ou via satélite, em caso de cessação
vel para retransmissão/distribuição, sendo a composição da da prestação do serviço, a MEO não realiza a reposição das
grelha de canais disponibilizada ao cliente no momento da infraestruturas de televisão pré-existentes na morada de
adesão ao serviço e podendo, igualmente, esta informação instalação do serviço.
Mod.C/1002633 05.2023 24 [Link]
6.4. Sem prejuízo do previsto no número anterior desta limitações na utilização do serviço de acesso à internet,
Condição, caso o cliente contrate com a MEO a prestação nomeadamente na visualização de conteúdos. Adicional-
do serviço por via satélite, com utilização do seu equipa- mente, caso o cliente utilize outros serviços exclusivos do
mento DTH (set-top-box), em caso de cessação da prestação MEO, estes partilharão a largura de banda com o acesso à
do referido serviço, a MEO procederá à reconfiguração internet, podendo ocorrer limitações na utilização do servi-
do seu equipamento DTH no prazo de 76 (setenta e seis) ço de acesso à Internet.
horas a contar da data em que a cessação da prestação do 9. REEMBOLSOS
serviço ocorra. 9.1. Em caso de incumprimento do tempo máximo fixado na
6.5. Quando o serviço é prestado por via satélite, o acesso Condição 2.7. para ativação do serviço, por motivos com-
ao serviço, a pacotes de canais e canais Premium pressupõe provadamente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir à
a utilização, para além do equipamento, de um cartão, o MEO o reembolso do montante correspondente ao valor da
qual é sempre propriedade da MEO. ativação do serviço.
6.6. A MEO reserva-se o direito de exigir ao cliente a devolu- 9.2. Em caso de incumprimento do prazo previsto na Condi-
ção do cartão e descodificador em caso de cancelamento da ção 8.2., o cliente poderá exigir à MEO o reembolso do mon-
subscrição dos produtos e serviços para os quais o cartão e tante que, com base no valor mensal do serviço contratado,
descodificador foram disponibilizados. corresponder ao período de indisponibilidade.
6.7. Quando o serviço é prestado com recurso à tecnologia 9.3. Sempre que, com vista à ativação ou reposição do servi-
ADSL ou sobre a rede de FO, os materiais e equipamentos ço, a MEO se encontre obrigada a promover uma interven-
fornecidos para a rede de cliente, exceto tomadas adicio- ção na morada da instalação e não compareça na data acor-
nais, constituem propriedade da MEO ficando, durante o dada com o cliente, por motivos imputáveis à MEO, o cliente
período de prestação do serviço, à disposição e sob guarda poderá exigir uma compensação calculada de acordo com o
e responsabilidade do cliente, para seu uso exclusivo. previsto nas condições 5.9., 5.12. e 5.13. das Condições Ge-
7. CONSERVAÇÃO E REPARAÇÃO rais.
7.1. O cliente não poderá alterar as características e ou 10. PREÇO E DETALHE DAS COMUNICAÇÕES
funcionalidades do serviço, ativar ou tentar a ativação fora 10.1. Os preços devidos pelo cliente à MEO pelo(s) serviço(
dos procedimentos estabelecidos pela MEO ou, em geral, s) e serviços adicionais, pela ativação, downgrade, restabe-
aceder a serviços não contratados, sendo responsável pe- lecimento e reinstalação do serviço, pela instalação e des-
rante a MEO e terceiros pelos danos causados por tais atos, montagem, aquisição ou aluguer do equipamento, reembol-
incluindo quando praticados por outros utilizadores. so do equipamento não entregue ou danificado, pelos servi-
7.2. Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funci- ços de reparação ou manutenção, caso aplicável, são os que
onamento do serviço, deve contactar a MEO através do resultam dos tarifários em vigor em cada momento, sempre
contacto disponibilizado em [Link], que funciona 24 (vinte disponíveis, detalhados e atualizados em [Link],
e quatro) horas por dia. ou através dos números de telefone constantes do referido
7.3. Sempre que, por motivos de conservação, manutenção sítio, tendo sido entregue ao cliente no momento da adesão
e desenvolvimento da rede e sistemas de informação seja ao serviço, juntamente com as presentes Condições Especí-
necessário suspender o serviço será aplicável o disposto nas ficas, as Condições Comerciais e/ou o Resumo do Contrato,
Condições 8.2. e 9.. e que das presentes Condições Específicas fazem parte inte-
8. QUALIDADE DO SERVIÇO grante.
8.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma 10.2. O valor da mensalidade do serviço é devido a partir
regular e contínua, exceto quando tal não seja possível por da data do início da prestação do serviço. No mês em que
razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o ocorrer o início da prestação do serviço, o valor da mensali-
serviço se suporta ou devido a situações de força maior (si- dade corresponderá a 1/30 da mensalidade por cada dia
tuações de natureza extraordinária ou imprevisível, exterio- em que o serviço estiver ativo.
res à MEO e que pela mesma não possam ser controladas), 10.3. Sem prejuízo do disposto nos números seguintes, pela
casos em que a MEO não se obriga a assegurar níveis míni- prestação do serviço o cliente pagará à MEO a mensalidade
mos de qualidade. referida nas Condições Comerciais e/ ou no Resumo do
8.2. A MEO compromete-se, não obstante o estabelecido Contrato, cujas alterações estarão disponíveis em meoem-
no número anterior, a repor o serviço indisponível por moti- [Link] ou outros canais, tendo em conta o pacote de
vo que lhe seja comprovada e exclusivamente imputável no canais escolhido pelo cliente.
prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, a contar do momento À mensalidade referida acresce o preço dos serviços ou
da receção pela MEO da comunicação do cliente, exceto componentes de serviço não compreendidos no pacote de
quando seja necessário aceder às instalações do cliente e canais escolhido pelo cliente, o qual será cobrado pela MEO
ou substituir o equipamento, caso em que será acordado de acordo com os consumos do cliente no mês a que se
entre a MEO e o cliente data e hora para o efeito. reporta a fatura e segundo o tarifário disponível em
8.3. Quando o pacote de serviços contratado pelo cliente [Link].
incluir serviço de televisão e o de acesso à Internet, a largu- 10.4. O cliente pode solicitar a disponibilização da fatura
ra de banda será partilhada entre ambos, podendo ocorrer com um dos seguintes tipos de detalhe:
Mod.C/1002633 05.2023 25 [Link]
a) detalhada: inclui o detalhe de aluguer de vídeos (data, único de emergência europeu – 112.
hora e título do aluguer); 2.2. A MEO poderá, nos termos da lei, proceder à anulação
b) detalhada com supressão dos conteúdos para adultos: da eliminação da identificação da linha chamadora, bem
inclui os elementos descritos na alínea a) supra com a su- como registar e disponibilizar os dados de localização do
pressão dos conteúdos para “adultos”. cliente quando este realize chamadas para organizações
11. PROPRIEDADE INTELECTUAL com competência legal para receber chamadas de emergên-
11.1. O cliente aceita que os conteúdos áudio e vídeo a cia, com a finalidade de transmitir tais dados às organiza-
que acede, ou que lhe são disponibilizados no âmbito do ções acima referidas para efeitos de resposta a essas cha-
serviço, são exclusivamente para seu uso pessoal e privado madas.
e encontram-se protegidos por direitos de propriedade 3. QUALIDADE DE SERVIÇO
intelectual, designadamente direitos de autor e/ou direitos 3.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma
conexos, pelo que qualquer utilização dos mesmos, para regular e contínua, exceto devido a situações de força maior
fins distintos da utilização privada, apenas poderá ocorrer (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exte-
com autorização expressa dos respetivos titulares. riores à MEO e que pela mesma não possam ser controla-
11.2. Nos termos legais, depende de autorização dos respe- das), não se comprometendo, porém, a assegurar níveis
tivos titulares a comunicação da obra em qualquer lugar mínimos de qualidade de serviço.
público, por qualquer meio que sirva para difundir sinais, 3.2. A ativação do serviço ocorre no momento da adesão ao
sons ou imagens. Entende-se por lugar público todo aquele mesmo.
a que seja oferecido o acesso, implícita ou explicitamente, 4. REEMBOLSO
mediante remuneração ou sem ela, ainda que com reserva Em caso de incumprimento do tempo fixado na Condição
declarada do direito de admissão. 3.2. por motivos comprovadamente imputáveis à MEO, o
11.3. É da exclusiva responsabilidade do cliente que utiliza o cliente poderá exigir reembolso do valor que, com base no
serviço no âmbito da sua atividade comercial, solicitar e preço da mensalidade do serviço ou, na ausência desta, no
pagar, junto da Sociedade Portuguesa de Autores (SPA) e consumo médio dos últimos 3 meses, corresponder à dura-
das demais entidades de gestão coletiva que estão regista- ção da indisponibilidade.
das junto da Inspeção-Geral das Atividades Culturais, as 5. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
licenças relativas aos direitos de execução de obras musicais Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe de
e/ ou audiovisuais, transmitidas em locais públicos, de acor- comunicações do Serviço de Voz Móvel inclui os seguintes
do com as tabelas e as avenças/ tarifas fixadas pelas menci- elementos: data, hora, duração das comunicações e número
onadas entidades. É da exclusiva responsabilidade do cliente de destino das mesmas.
fazer prova junto das autoridades competentes da regulari- 6. SUSPENSÃO DO SERVIÇO
zação dos pagamentos associados à execução pública de Durante a suspensão do serviço e até à sua extinção é ga-
obras audiovisuais e/ou musicais. rantido ao cliente o acesso a chamadas que não impliquem
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE pagamento, nomeadamente as realizadas para o número de
VOZ MÓVEL DA MEO emergência europeu, bem como a correspondente disponi-
1. OBJETO bilização de informação sobre a localização do chamador ao
1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de ponto de atendimento de segurança pública mais adequado
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulá- nos termos previstos na lei.
rio”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contra- CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE
to, visam regular os termos e condições por que se rege a DADOS – INTERNET MÓVEL E ACESSO À INTERNET WIFI DA
prestação, pela MEO - Serviços de Comunicações e Multi- MEO
média, S.A. (“MEO”) ao cliente, do serviço de voz móvel 1. OBJETO
("serviço"). 1.1. As presentes Condições Específicas, os respetivos 1.1.
1.2. O serviço permite ao cliente fazer e receber, comunica- As presentes Condições Específicas, os respetivos Anexos
ções nacionais, internacionais e em roaming, e enviar e I, II e III, o Formulário de Adesão a Serviços de Comunica-
receber mensagens escritas (“SMS” – short message service) ções Eletrónicas (“Formulário”) e as Condições Comerciais
e mensagens multimédia (“MMS” – multimedia message e/ ou o Resumo do Contrato, visam regular os termos e as
service) e aceder aos números de emergência através de condições por que se regerá a prestação, pela MEO – Servi-
um número ou de números incluídos num plano de numera- ços de Comunicações e Multimédia, S.A. (adiante designada
ção telefónica nacional ou internacional. “MEO”) ao cliente, do:
1.3. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes a) serviço Internet Móvel no Telemóvel, o qual permite efe-
Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições tuar comunicação de dados, de acesso à Internet através de
Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni- telemóvel (adiante “Internet Móvel no Telemóvel”);
cas da MEO (“Condições Gerais”). b) serviço de Internet Móvel para PC ou Tablet, o qual per-
2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO mite efetuar comunicações de dados, de acesso à Internet e
2.1. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, é garan- enviar/receber mensagens escritas (SMS) (adiante “Internet
tido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao número Móvel para PC ou Tablet”);
Mod.C/1002633 05.2023 26 [Link]
c) serviço de acesso à Internet sem fios (Wireless Lan Públi- 4.2. A MEO não se compromete a assegurar níveis mínimos
ca) em zonas de acesso público (Hot Spot) através da tecno- de qualidade de serviço.
logia WiFi (Wireless Fidelity – Wireless Lan), (adiante WiFi”). 4.3. A ativação do serviço Internet Móvel ocorre no momen-
1.2. O cliente poderá ainda aderir a serviços adicionais que to da adesão ao mesmo.
a MEO tiver disponíveis no seu portfolio, mediante a aceita- 4.4. A ativação do serviço WiFi ocorre no prazo máximo de
ção das condições particulares que lhes sejam aplicáveis. 1 (uma) hora após adesão ao serviço.
1.3. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes 4.5. A ativação dos serviços adicionais será efetuada de
Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições acordo com as respetivas condições particulares.
Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletróni- 5. REEMBOLSO
cas da MEO (“Condições Gerais”). Em caso de incumprimento dos tempos fixados na Condição
2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO 4. para o Serviço Internet Móvel, por motivos comprovada-
2.1. O cliente compromete-se a observar as Regras de Utili- mente imputáveis à MEO, o cliente poderá exigir reembolso
zação do serviço constantes do Anexo I, sob pena da MEO do valor que, com base no preço da mensalidade do serviço
suspender o serviço, nos termos da Condição 4. das Condi- ou, na ausência desta, no consumo médio dos últimos 3
ções Gerais ou desativá-lo. meses, corresponder à duração da indisponibilidade.
2.2. Os equipamentos de clientes com acesso fibra, no 6. DETALHE DE COMUNICAÇÕES
fornecimento do serviço de Internet Fixa, são instalados Quando solicitado pelo cliente, a fatura com o detalhe de
com uma rede pública WiFi como forma de disponibilizar o comunicações do Serviço Internet Móvel inclui os seguintes
serviço de comunidade WiFi ao público em geral (hotspot elementos: data e hora.
público MEO WiFi), em adição à(s) rede(s) privada(s) WiFi 7. SUSPENSÃO E DESATIVAÇÃO
disponibilizadas no mesmo equipamento. A MEO pode suspender o serviço, nos termos da Condição
2.3. O cliente poderá cancelar o hotspot público em qual- 4. das Condições Gerais, ou desativá-lo, caso o cliente não
quer momento. cumpra as regras estabelecidas no Anexo I às presentes
2.4. Em caso de cancelamento pelo cliente do seu hotspot Condições Específicas.
público, a MEO reserva-se ao direito de não permitir o aces- 8. CONSUMO DE DADOS NO SERVIÇO DE INTERNET MÓVEL
so desse cliente à rede de hotspots públicos. 8.1. O serviço de dados de Internet Móvel será disponibili-
3. CÓDIGOS DE ACESSO AO SERVIÇO zado ao cliente de acordo com o tarifário contratado pelo
3.1. Para o acesso aos serviços Internet Móvel e WiFi e cliente e cujas condições se encontram melhor identificadas
aos serviços adicionais, a MEO poderá fornecer ao cliente nas condições comerciais e/ ou resumo do contrato.
códigos de identificação pessoal (“Nome de Utiliza- 8.2. Caso o tarifário do serviço de Internet Móvel contratado
dor”/“Username”), e códigos de entrada na Rede Internet pelo cliente tenha associado um plafond de tráfego mensal
(“Código de Acesso”/”Password”), os quais constituem os de dados, válido em território nacional e, se aplicável, em
elementos de identificação do cliente e, como tal, têm cará- roaming no EEE e Reino Unido, uma vez esgotado esse
ter pessoal e intransmissível. plafond, e de modo a que a MEO possa continuar a assegu-
3.2. Os Códigos de Acesso/Password são para conhecimento rar a prestação do serviço de Internet Móvel, o cliente con-
e uso exclusivo do cliente, devendo este assegurar e prote- sente, desde já, na cobrança de um valor diário, até ao final
ger, em quaisquer circunstâncias, a confidencialidade dos do mês em curso, associado a um volume igualmente diário
mesmos, nomeadamente, não os revelando a terceiros e de tráfego de dados adicional, encontrando-se estes, sem-
não operando em condições que permitam a sua descodifi- pre que aplicável, devidamente identificados nas condições
cação e cópia. Após a ativação do(s) serviço(s), o cliente comerciais e/ ou no resumo do contrato.
pode alterar o(s) Código(s) de Acesso/Password(s) inicial- 8.3. A cobrança do valor diário indicado no número anterior
mente disponibilizado(s) pela MEO. só será considerada caso o cliente recorra, em cada dia e
3.3. A MEO não será responsável por quaisquer perdas ou após esgotado o plafond de tráfego mensal de dados, à
danos causados por utilizações abusivas dos códigos referi- utilização do serviço de Internet Móvel.
dos nos números anteriores que lhe não sejam imputáveis. 8.4. Sem prejuízo do disposto nos números anteriores, o
Considera-se realizada pelo cliente a utilização do serviço cliente poderá optar por cancelar o acesso ao tráfego diário
por terceiros com recurso aos códigos disponibilizados pela adicional de dados, designadamente caso opte por outro
MEO, salvo prova em contrário. tipo de serviço de internet móvel adicional, devendo o
3.4. Por razões de segurança, não serão permitidos acessos cliente, para o efeito, comunicar à MEO essa sua intenção
à Internet em simultâneo, com o mesmo Nome de Utilizador através das linhas de apoio ao cliente melhor identificadas
e Código de Acesso. no presente contrato ou através da área de cliente em
4. QUALIDADE DE SERVIÇO [Link].
4.1. A MEO compromete-se a prestar o serviço de forma ANEXO I - REGRAS DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
regular e contínua, exceto devido a situações de força maior A. Segurança de Rede e Sistemas
(situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exte- 1. Não é permitido ao cliente a violação (ou tentativa de
riores à MEO e que pela mesma não possam ser controla- violação) de qualquer sistema de autenticação ou segurança
das).
Mod.C/1002633 05.2023 27 [Link]
que proteja contas de acesso, servidores, serviços ou redes. destinatários, sistematizados, indiscriminados ou seleciona-
Nos casos de violação incluem-se, nomeadamente: dos, que não tenham previamente e por escrito autorizado
1.1. Acessos não autorizados a dados alheios (quebra de ou solicitado a receção dessas mensagens;
privacidade). b) disponibilizar, transmitir, enviar qualquer conteúdo não
1.2. Pesquisa não autorizada de vulnerabilidades em servi- solicitado ou não autorizado, nomeadamente, material
dores, serviços ou redes, nomeadamente fazer deteção promocional, “junk mail”, “SPAM”, “chain letters”, “pyramid
sistemática de resposta a serviços (Scan). schemes” ou qualquer outra forma de solicitação ao recetor
1.3. Entrada ou tentativa de entrada em máquinas sem de tais conteúdos.
autorização expressa dos responsáveis (Break In). C. Direitos de Propriedade Intelectual
2. Não é permitido ao cliente interferir intencionalmente O cliente expressamente reconhece e aceita que os textos,
no bom funcionamento de servidores, serviços ou redes. software, música, som, fotografias, vídeo, gráficos ou qual-
Nestes casos incluem-se, nomeadamente: quer outro material a que o cliente tenha acesso através do
2.1. Ações de sobrecarga, combinadas ou não com explora- serviço são protegidos nacional e internacionalmente pelas
ção de vulnerabilidades de sistemas, que visem sabotar o disposições aplicáveis em matéria de direitos de autor e de
funcionamento de serviços (Denial of Service). propriedade industrial, pelo que qualquer utilização desses
2.2. Envio em massa de pacotes (Flooding). materiais só poderá ocorrer ao abrigo de autorização ex-
2.3. Quaisquer tipo de tentativas de entravar ou perturbar pressa dos respetivos titulares.
servidores, serviços ou redes. D. Política de Utilização Responsável
3. Não é permitida a interceção de dados em qualquer rede 1. Para garantir uma elevada qualidade na prestação do
ou servidor sem autorização expressa dos legítimos proprie- serviço aos seus clientes, a MEO adotou uma política de
tários. utilização responsável.
4. Não é permitido falsificar (introduzir, modificar, suprimir 2. As velocidades de Internet associadas a cada tarifário são
ou apagar, no todo ou em parte) dados, após a sua produ- as indicadas nas presentes condições (anexo III) e podem
ção, com intenção de iludir e induzir em erro os recetores ser consultadas em [Link] ou através dos conta-
desses dados. tos referidos nestas condições. As velocidades de download
5. Ao cliente não é permitido utilizar computadores remotos e de upload poderão variar em função das características
como “proxies” para fins de encaminhamento de tráfego. do acesso, do tipo de ligação utilizada, configuração do
B. Correio Eletrónico computador, aplicações que em cada momento o cliente
1. A utilização abusiva do correio eletrónico pode causar execute, congestionamento de tráfego na rede Internet,
transtornos e prejuízos aos restantes utilizadores da rede, bem como o desempenho e velocidade de acesso dos servi-
quer diretamente, quer indiretamente, ao pôr em causa o dores onde estão alojados os sítios e conteúdos a que o
normal funcionamento dos sistemas de suporte ao serviço. cliente pretenda aceder. As referidas variações poderão
Assim sendo, não é permitido: tornar a experiência de navegação mais lenta ou provocar a
1.1. O envio de mensagens de correio eletrónico a quem interrupção no acesso a conteúdos, aplicações e/ou servi-
tenha (expressamente) declarado não as desejar receber. ços.
2. News 3. Sem prejuízo do disposto no número anterior, caso a
2.1. A MEO não controla o conteúdo dos vários grupos dis- MEO verifique a realização de ações suscetíveis de criar
poníveis para os seus utilizadores. A responsabilidade do distorções graves e pontuais ao nível da qualidade dos servi-
conteúdo de qualquer mensagem enviada é inteira e exclu- ços prestados sobre a rede, informará o cliente desse facto
sivamente do respetivo remetente. e poderá proceder à suspensão do serviço com fundamento
2.2. As mensagens enviadas para cada grupo devem estar em violação grave e culposa das condições contratuais nos
de acordo com o tema de discussão desse grupo. É da res- termos previstos na Condição 4. das Condições Gerais.
ponsabilidade do cliente, averiguar qual é esse tema, o que ANEXO II - REQUISITOS DE EQUIPAMENTO PARA ACESSO
poderá obter da leitura das “Perguntas Frequentes” (FAQ) AO SERVIÇO WIFI
do grupo ou perguntando diretamente a outros utilizadores PC portátil, PDA, Smartphones ou outro tipo de equipamen-
do grupo. to compatível com a tecnologia WiFi.
3. SPAM ANEXO III - VELOCIDADES DO ACESSO À INTERNET
3.1. Não é permitido o envio indiscriminado e não solicitado 1. Para os serviços de Internet Móvel para Telemóvel e
de mensagens de natureza publicitária ou para fins de mar- Internet Móvel para PC/Tablet, os principais indicadores de
keting direto (SPAM) para pessoas singulares sem o seu qualidade de serviço estimados são os seguintes:
consentimento prévio e expresso.
VELOCIDADE

VELOCIDADE
ANUNCIADA
ESTIMATIVA

3.2. O cliente reconhece e compreende que não pode usar

DE SERVIÇOS

MÁXIMA

o serviço para envio indiscriminado de mensagens para

newsgroups.
CLASSES

DA

3.3. Não é permitido:

a) o envio de mensagens não solicitadas para um ou mais DL UL DL UL
10 / 10 10 10 10 10
Mod.C/1002633 05.2023 28 [Link]
150 / 40 150 40 150 40 comunicações eletrónicas, constantes de um pacote esco-
1Gbps| 100 1Gbps* 100* 1Gbps 100 lhido pelo cliente (adiante “Serviço”).
Unidade: Mbps, com exceção dos casos em que se indica 1.2. O Serviço é uma solução integrada que inclui, pelo me-
expressamente Gbps. DL= Download; UL= upload nos, um serviço de acesso à internet ou um serviço de co-
* Em condições ótimas de utilização e atendendo às condi- municações interpessoais com base em números acessíveis
ções abaixo descritas. ao público, bem como outros serviços ou equipamentos
2. As velocidades anunciadas estão disponíveis nas zonas de terminais, sempre que comercializados pela MEO, como
cobertura que poderá consultar em oferta única, com um preço único e fatura única, no âmbito
[Link] do presente contrato ou de outro com este coligado.
comunicacoes/internet/movel/cobertura. 1.3. Se um pacote de serviços ou um pacote de serviços e
3. Os valores indicados não constituem níveis mínimos de equipamento terminal oferecido ao cliente incluir, pelo me-
qualidade de serviço, pois a velocidade efetiva de download nos, um serviço de acesso à internet ou um serviço de co-
e de upload, em cada momento, depende de múltiplos municações interpessoais com base em números acessíveis
fatores entre os quais: as velocidades suportadas pelo equi- ao público, serão aplicáveis a todos os elementos do pacote
pamento terminal utilizado, a quantidade de tráfego a ser as disposições previstas no n.º 1 do artigo 114.º da Lei n.º
cursado na zona de utilização do serviço, a cobertura nessa 16/2022, de 16 de agosto, no caso de clientes que sejam
zona ou local, a utilização dentro de edifícios, o número empresários em nome individual, microempresas, pequenas
de utilizadores simultâneos, o número de aplicações que empresas e organizações sem fins lucrativos.
simultaneamente estejam em execução no equipamento 1.4. O disposto nas presentes Condições Específicas é apli-
terminal do utilizador (firewall, antivírus, aplicações peer- cável, cumulativamente, com as Condições Específicas de
-to-peer, outras sessões ou aplicações concorrentes com a prestação dos serviços de comunicações eletrónicas, que
sessão internet, etc), sistema operativo e configuração integrem o pacote escolhido pelo cliente, todas elas cons-
hardware e software do equipamento terminal do utiliza- tantes deste documento.
dor, as características dos servidores utilizados e a capaci- 1.5. Em tudo o que não se encontrar previsto nas presentes
dade das redes que interligam estes servidores à internet Condições Específicas, aplicar-se-á o disposto nas Condições
entre outros fatores alheios à MEO. Específicas de cada serviço que integre o pacote, bem como
4. Para efeitos do previsto no presente Anexo III, deverão as Condições Gerais de prestação de serviços de comunica-
considerar-se as seguintes definições: ções eletrónicas da MEO, que fazem parte integrante deste
— Estimativa da Velocidade Máxima: Velocidade máxima contrato.
realisticamente atingível no âmbito do contrato, dependen- 1.6. Em caso de contradição, as presentes Condições Especí-
do do local de utilização, do equipamento terminal utilizado ficas prevalecem sobre as Condições Específicas de cada
e da tecnologia de suporte. serviço que integre o pacote.
— Velocidade Anunciada: de 10, 150 Mbps e 1 Gbps de 2. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
download e de 10, 40 e 100 Mbps de upload, nas situações 2.1. A adesão ao Serviço está condicionada a um pacote/
ideais da tecnologia (i.e. sem restrições devidas a equipa- módulo por cliente.
mentos terminais). 2.2. Alguns módulos podem pressupor a ativação de um
5. Nas situações em que, por exceder o tráfego mensal in- número mínimo e máximo de cartões de acesso ao serviço
cluído no serviço contratado, a velocidade de acesso à in- de voz móvel, de acordo com o tarifário em vigor.
ternet for reduzida, o cliente manterá o acesso ao serviço, 2.3. A integração de cartão pré-pago no Serviço implica a
sem prejuízo de a utilização do mesmo poder ficar limitada perda do saldo que o cliente tenha acumulado no respetivo
a atividades online com necessidades de largura de banda cartão pré-pago.
relativamente menores (por exemplo, acesso ao email e 2.5. Nos casos em que, com a adesão ao Serviço, o cliente
instant messaging). solicite a portabilidade de números móveis, o procedimento
6. Para mais informações poderá ser consultado o documen- para concretização da portabilidade apenas terá início após
to constante do link a ativação das componentes fixas do Serviço ou, quando o
https:// [Link]/meo/Documentos/ serviço de distribuição de sinal de televisão é prestado via
Condicoes-Utilizacao/Condicoes-Utilizacao- satélite, após a instalação deste serviço, em conformidade
[Link]. com o pedido apresentado pelo cliente. A impossibilidade
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS de concretização da portabilidade dos números para acesso
INTEGRADOS EM PACOTES ao serviço de voz móvel indicados pelo cliente por motivos
1. OBJETO não diretamente imputáveis à MEO implica a subscrição,
1.1. As presentes Condições Específicas, o Formulário de pelo cliente, de novos números para acesso ao serviço de
Adesão a Serviços de Comunicações Eletrónicas (“Formulá- voz móvel, nos termos previstos no número anterior.
rio”) e as Condições Comerciais e/ ou o Resumo do Contrato 2.6. Após a ativação das componentes fixas do Serviço serão
visam regular os termos e as condições por que se regerá a devidos os preços aplicáveis ao Serviço. Sempre que o servi-
prestação, pela MEO – Serviços de Comunicações e Multi- ço de distribuição de sinal de televisão é prestado via satéli-
média, S.A. (“MEO”) ao cliente, de serviços integrados de te, serão devidos os preços de cada componente fixa de
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serviço instalada, independentemente de estarem instala- de furto fazer prova junto da MEO da notificação às autori-
das todas as componentes fixas e móveis que integram o dades competentes, sendo que não existirá por parte da
Serviço. MEO qualquer compensação nos casos de perda, furto ou
2.7. A adesão ao Serviço pressupõe a adesão do cliente à desaparecimento do equipamento.
fatura eletrónica e ao sistema de débito direto como forma 7. A ocorrência de qualquer uma das situações previstas no
de pagamento do Serviço. número anterior não desonera o cliente da obrigação de
3. FATURAÇÃO manter ativos o número de cartões contratados.
3.1. A MEO emitirá uma fatura única relativa ao Serviço, 8. As presentes Condições prorrogam-se automaticamente
referente a todas as componentes que o integram, de acor- após o decurso do período de fidelização, caso exista. No
do com as opções assinaladas no Formulário de Adesão ao caso de prorrogação automática do serviço após o termo
Serviço. do período de fidelização ou no caso de o serviço não ter
3.2. O cliente obriga-se a pagar a fatura emitida respeitante um período de fidelização associado, o cliente tem o direito
ao Serviço, no prazo indicado na mesma como data limite de denunciar o serviço de acordo com o previsto na condi-
de pagamento. ção 19.2. das Condições Gerais.
4. DESATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS INTEGRADOS EM PACOTES 9. Estando associado um período de fidelização ao serviço,
Em caso de incumprimento da obrigação de manutenção esse período de fidelização será independente do período
dos serviços que compõem o pacote escolhido pelo cliente, de fidelização dos cartões móveis incluídos no pacote.
durante o período de vigência inicial do Contrato, a MEO 10. A faturação e a contagem do período de fidelização
reserva-se o direito de aplicar as condições de cessação do Shift (caso esteja associado um período de fidelização)
antecipada previstas na Condição 19.. iniciam-se a partir do momento da ativação do Shift nos
CONDIÇÕES PARTICULARES APLICÁVEIS À OFERTA SHIFT respetivos cartões.
1. A oferta Shift consiste num serviço adicional a qualquer 11. O cliente poderá aderir ao Shift e respetivos cartões
pacote com serviço de voz móvel incluído, permitindo asso- adicionais em qualquer momento. Cada cartão adicional
ciar até um máximo de 10 (dez) cartões móveis no respetivo inicia (caso aplicável) um período de fidelização igual ao
pacote com serviço de voz móvel, sendo a adesão ao Shift período contratado pelo cliente de acordo com o formulário
obrigatória em todos os cartões móveis do referido pacote independentemente do momento da sua ativação.
podendo implicar a vinculação do cliente a um período de 12. A desativação do Shift, que é obrigatória em todos os
fidelização, aplicado ao nível do serviço Shift subscrito no cartões do Serviço MEO com telemóvel, ou a remoção de
respetivo cartão. cartões do Serviço MEO com telemóvel, sem que tenha de-
2. Em tudo o que não se encontrar regulado nas presentes corrido o período de fidelização, confere à MEO o direito de
Condições Particulares aplica-se o disposto nas Condições exigir ao cliente o pagamento uma indemnização calculada
Gerais e Específicas do presente Contrato. de acordo com previsto na Condição 19.5. das Condições
3. O cliente declara conhecer os preços e condições aplicá- Gerais.
veis à oferta Shift, constantes do tarifário em vigor, que foi 13. O número mínimo e máximo de cartões que podem ser
facultado por escrito nesta data, obrigando-se a pagar pon- ativos nos pacotes MEO com telemóvel que não tenham o
tualmente os preços respeitantes aos serviços prestados, Shift, são os indicados no momento da adesão ao serviço.
podendo o cliente obter informações permanentemente Assim, a desativação do serviço Shift implica a remoção
atualizadas sobre todos os preços aplicáveis, nos pontos de obrigatória dos cartões adicionais ao limite máximo definido
venda e no site [Link]. no pacote.
4. A MEO vende ou cede ao cliente a utilização de equipa- 14. A desativação do Shift não prejudica a manutenção do
mentos terminais disponíveis no portfolio da MEO para o Contrato de Adesão ao Serviço MEO com telemóvel subs-
mercado empresarial, de acordo com as condições definidas crito pelo cliente, o qual se mantém em vigor nos exatos
no tarifário em cada momento em vigor, os quais se termos e condições em que foi contratado, designadamente
destinam exclusivamente a ser utilizados no âmbito da em matéria de preços e período de fidelização (caso aplicá-
prestação dos Serviços. vel).
5. Em caso de cedência, o cliente compromete-se a adquirir 15. A desativação do Shift não prejudica a manutenção do
os equipamentos terminais cedidos ao abrigo do Contrato Contrato de Adesão ao Serviço MEO com telemóvel subs-
no termo do período de fidelização contratado, pelo preço crito pelo cliente, o qual se mantém em vigor nos exatos
de € 5 (cinco euros), acrescido de IVA à taxa legal em vigor, termos e condições em que foi contratado, designadamente
por cada equipamento terminal cedido. Caso o cliente pre- em matéria de preços e período de fidelização (caso aplicá-
tenda o desbloqueio do equipamento terminal, a MEO co- vel).
brará o valor correspondente ao que estiver fixado no tarifá- CONDIÇÕES PARTICULARES APLICÁVEIS À OFERTA
rio em vigor. VOICE OFFICE
6. O cliente deverá comunicar de imediato à MEO qualquer A- Descrição do Serviço
perda, furto ou desaparecimento por qualquer outra forma 1. O Voice Office é um serviço de comunicações eletrónicas
do equipamento propriedade da MEO, devendo em caso da MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.

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(“MEO”), disponibilizado enquanto Add-On a serviços inte- de conflito de interpretação, sobre o disposto nas Condições
grados constantes de um pacote com, pelo menos dois ser- Gerais e Específicas referidas no número anterior
viços de comunicações, sendo um deles, obrigatoriamente, B- Funcionamento do Serviço
o serviço de voz em rede fixa, prestado com recurso à rede 1. A adesão ao Serviço pressupõe a manutenção de um pa-
de Fibra Ótica, escolhido pelo cliente (doravante “Serviço” cote da MEO pelo período contratual acordado.
ou “Add-On”). 2. O tarifário de voz fixa contratado para o pacote da MEO
2. O pacote referido no número anterior poderá já estar será alterado na adesão ao Add-On, passando as comunica-
a ser utilizado pelo cliente, ou, terá de ser contratado, em ções a ser faturadas de acordo com um tarifário pay-per-
simultâneo, com o Add-On, e manter-se ativo durante o -use, (tarifário base empresarial), cujas condições o cliente
período de fidelização acordado para o Add- On, referido pode conhecer em [Link].
no n.º 2 da Secção B – Funcionamento do Serviço. 3. Se o cliente solicitar a desmontagem do Add-On, manten-
3. O Serviço será prestado com recurso ao protocolo IP do ativo o pacote MEO associado, o tarifário de voz fixa,
(“Internet Protocol”) e só está disponível nas zonas geográ- referido no número anterior, será reposto.
ficas com cobertura de rede, que poderão ser consultadas 4. Caso o cliente desative o pacote da MEO, ou o mesmo
nas lojas MEO ou através do número de apoio ao cliente cesse nos termos do número 9. da presente Secção, o Add-
(16206), com atribuição de numeração geográfica (VoIP), On é automaticamente desativado, ficando o cliente res-
caso em que o acesso só poderá ser efetuado a partir de ponsável pelo pagamento de uma indemnização à MEO.
um único local fixo e suportado num acesso IP da MEO, 5. Enquanto vigorar a prestação do Serviço, o cliente mante-
podendo ser prestado apenas enquanto este último serviço rá o equipamento que já tem nas suas instalações.
se mantiver ativo. 6. O Serviço é instalado na mesma morada de instalação do
4. O Serviço (base) dispõe de: pacote MEO ao qual está associado, referido no número 1 e
• Numeração fixa geográfica associada à morada de instala- 2 da Secção A. das presentes Condições.
ção. 7. É possível, em qualquer momento, efetuar o pedido de
• Rede Privada de Voz virtual com marcação curta de exten- mudança de instalações do pacote MEO e do Serviço, inici-
sões entre todos os números de telefone fixos, e disponibili- ando consequentemente um novo período mínimo contra-
za funcionalidades de central telefónica. tual para cada um deles.
• Plafond incluído de comunicações para redes fixas e mó- 8. Caso o cliente denuncie o contrato, nos termos previstos
veis nacionais. no número 3 da presente Secção, deverá proceder à devolu-
• Dois Equipamentos terminais fixos (na modalidade de ção dos equipamentos associados ao Serviço, cessando a
aluguer). prestação do mesmo no termo do respetivo período contra-
• Portal de gestão do Serviço. tual.
5. A adesão ao Serviço poderá implicar a vinculação do 9. Em situação de cessação antecipada do Serviço e/ou do
cliente a um período de fidelização de 24 (vinte e quatro) pacote MEO a que está associado, antes de decorrido o pe-
meses, a contar da data de início de faturação. As presentes ríodo de fidelização, e salvo em situações de justa causa, a
Condições prorrogam-se automaticamente após o decurso MEO terá direito a receber uma indemnização calculada de
do período de fidelização, caso exista. No caso de prorroga- acordo com previsto na Condição 19.5. das Condições Ge-
ção automática do serviço após o termo do período de fide- rais.
lização ou no caso de o serviço não ter um período de fideli- C- Equipamentos
zação associado, o cliente tem o direito de denunciar o ser- 1. O(s) equipamento(s) que integra(m) o âmbito do Serviço
viço de acordo com o previsto na condição 19.2. das Condi- são propriedade da MEO, não se transferindo a sua proprie-
ções Gerais. dade para o cliente com a celebração deste Contrato, sendo
6. Para aceder ao Portal de gestão do Serviço em globalcon- os mesmos alugados, ou cedidos em regime de comodato,
[Link], o cliente necessita de ter uma ligação ao cliente e instalados na morada de instalação do pacote
à Internet e credenciais que serão enviadas por email e SMS MEO associado.
para os contactos indicados pelo cliente no formulário deste 2. A mensalidade do aluguer do(s) equipamento(s) terminal(
Contrato. ais) fixo(s) varia em função do tipo de telefone pretendido
7. O cliente é responsável por todas as ações e alterações para cada utilizador.
de configuração que efetuar no Portal. 3. O equipamento poderá variar na sua cor, apresentação
8. As presentes Condições, o Formulário de Adesão e as e tamanho, reservando-se a MEO o direito a proceder às
condições comerciais e/ ou o resumo do contrato regem a alterações, com respeito aos equipamentos constantes dos
prestação, pela MEO ao cliente, do Add-On. catálogos, podendo proceder igualmente à alteração de
9. Caso o cliente denuncie o contrato, nos termos previstos características técnicas.
no número 5 da presente Secção, deverá proceder à devolu- 4. A MEO apenas assegurará a continuidade do fornecimen-
ção dos equipamentos associados ao Serviço, cessando a to dos equipamentos alugados objeto do contrato caso
prestação do mesmo no termo do respetivo período contra- a continuidade do respetivo fabrico seja assegurada pelo
tual. fabricante respetivo. Caso ocorra a descontinuidade de
10. O disposto nas presentes Condições prevalece, em caso fabrico, a MEO compromete-se a assegurar o fornecimento
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com outros equipamentos, de características e funcionali-
dades semelhantes aos equipamentos inicialmente cedidos.
5. O cliente obriga-se a disponibilizar as suas instalações e
a sua rede estruturada para a montagem e funcionamento
do equipamento, devendo autorizar o acesso dos técnicos
da MEO aos locais de instalação, sempre que necessário. O
cliente deverá igualmente contratar os serviços de forneci-
mento de energia elétrica indispensáveis para que o(s)
equipamento(s) possa(m) funcionar,
6. O cliente não poderá, em caso algum, transmitir a posse
dos Equipamentos alugados a terceiros.
7. O cliente deverá comunicar de imediato à MEO qualquer
perda, furto ou desaparecimento por qualquer outra forma
do equipamento propriedade da MEO, devendo em caso
de furto fazer prova junto da MEO da notificação às autori-
dades competentes, sendo que não existirá por parte da
MEO qualquer compensação nos casos de perda, furto ou
desaparecimento do equipamento.
8. A MEO apenas garante o correto funcionamento dos
equipamentos terminais fixos (telefones e routers), ligados
ao seu interface, não se responsabilizando pela instalação
e funcionamento dos demais equipamentos que o Cliente
decida ligar ao mesmo interface, como faxes, alarmes ou
outros.
D - Preço e Faturação
1. O cliente declara conhecer os preços aplicáveis ao Servi-
ço, que constam nas condições comerciais e/ ou no resumo
do contrato entregue na presente data ao cliente, obrigan-
do-se a pagar pontualmente o preço respeitante ao Serviço
prestado pela MEO, podendo o cliente obter informações
permanentemente atualizadas sobre todos os preços aplicá-
veis, nos pontos de venda e no site [Link].
2. Os preços estão sujeitos às alterações que vierem a ser
introduzidas no preçário, as quais serão aplicáveis à data
da sua entrada em vigor, sendo precedidas de divulgação à
generalidade dos clientes.

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