CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES

Pelo presente instrumento, de um lado a doravante denominada PRESTADORA, conforme identificada a seguir:

Nome Empresarial PHOENIX TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA.

CNPJ: Inscrição Estadual: Dispensa de autorização realizada no processo SEI

49.939.578/0001-05 15.885.290-7 Nº 53500.028629/2023-44
Endereço: Rua Dois de Dezembro, nº 8, Box C

Bairro: Ponta Grossa Cidade: Belém Estado: PA CEP: 66812-450

Telefone: S.A.C: Site: E-mail:
(91) 3085-8730 (91) 3085-8730 [Link] financeiro@[Link]

e, de outro lado, o ASSINANTE, pessoa física ou jurídica, ora contratante dos serviços prestados pela PRESTADORA,
doravante denominada simplesmente ASSINANTE, ambas as partes devidamente qualificadas na ordem de serviço de
instalação (OS), Termo de Adesão e/ou no banco de dados da PRESTADORA ou outra forma de Adesão, resolvem
celebrar o presente Contrato de Adesão, mediante as cláusulas e condições adiante descritas

O presente contrato será regido pelas Cláusulas a seguir, sem prejuízos às normas da Anatel (Agência Nacional de
Telecomunicações) e demais dispositivos legais vigentes.

1 CLÁUSULA PRIMEIRA - DAS DEFINIÇÕES

1.1 Aplicam-se ao presente CONTRATO as seguintes definições:

ANATEL: Agência Nacional de Telecomunicações. Com sede à Rua SAUS, Quadra 06, Bloco F, 2º Andar, Brasília, Distrito
Federal, CEP 70.070-940, com endereço eletrônico [Link] e central de atendimento 1331 e 1332, funcionando
de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8 às 20 horas.
ÁREA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO: Área geográfica de âmbito nacional onde o SCM pode ser explorado conforme
condições preestabelecidas pela Anatel;
ASSINANTE: Pessoa física ou jurídica que possui vínculo contratual com a Prestadora para fruição do SCM.
CENTRO DE ATENDIMENTO: Órgão da Prestadora de SCM responsável por recebimento de reclamações, solicitação de
informações e de serviços ou de atendimento ao Assinante;
PLANO DE SERVIÇO: documento que descreve as condições de prestação do serviço quanto às suas características, ao
seu acesso, manutenção do direito de uso, utilização e serviços eventuais e suplementares a ele inerentes, preços
associados, seus valores e as regras e critérios de sua aplicação;
PRESTADORA: pessoa jurídica que, mediante concessão, permissão ou autorização, presta serviço de telecomunicações
de interesse coletivo.
SCM (SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA): Serviço fixo de telecomunicações de interesse coletivo, prestado em
âmbito nacional e internacional, no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e
recepção de informações multimídia, permitindo inclusive o provimento de conexão à internet, utilizando quaisquer meios, a
Assinantes dentro de uma Área de Prestação de Serviço.
DADO PESSOAL: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
TITULAR: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento
CONTROLADOR: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao
tratamento de dados pessoais.
OPERADOR: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em
nome do controlador.
AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (ANPD): o órgão da Administração Pública responsável por zelar,
implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD em todo o território nacional.

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TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS: Toda ação realizada envolvendo dados pessoais, incluindo, mas não se limitando
a coleta, compartilhamento, armazenamento, processamento, utilização, até seu arquivamento ou descarte definitivo.
CONSENTIMENTO: Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus
dados pessoais para uma finalidade determinada.
DADO PESSOAL SENSÍVEL: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a
sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado
genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural

2 CLÁUSULA SEGUNDA - DO OBJETO

2.1 O presente Contrato tem por objeto a prestação de SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA (SCM) pela
PRESTADORA ao ASSINANTE, cujo Plano de Serviço e Endereço para Instalação foram, respectivamente, escolhidos e
indicados pelo ASSINANTE.
2.2 O prazo para iniciar a prestação dos serviços pela PRESTADORA é de até 10 (dez) dias úteis, contados da data em
que o ASSINANTE firmar o presente contrato, sendo que dever-se-á levar em conta estudo prévio de viabilidade técnica,
observando-se também as condições climáticas locais e condições físicas e técnicas do local para instalação.
2.2.1 Toda e qualquer mudança nas instalações ou configurações estabelecidas ou planos solicitados pelo ASSINANTE,
incluindo, a posterior mudança de local da prestação do serviço, fica desde já condicionada à existência de disponibilidade
e viabilidade técnica no local da instalação do serviço.
2.3 Tratando-se de condomínio, também será de responsabilidade do ASSINANTE, providenciar a devida autorização
para instalação e prestação do serviço contratado.
2.4 Os serviços serão prestados ao ASSINANTE de forma ininterrupta, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por
semana, incluindo-se sábados, domingos e feriados, a partir da data de ativação até o término deste contrato, ressalvadas
as interrupções provocadas por falhas que independam da vontade da PRESTADORA.
2.5 Aplicam-se ao presente Contrato as seguintes legislações, sem prejuízo das demais vigentes:
2.5.1 Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990;
2.5.2 Lei Geral de Telecomunicações (LGT) - Lei nº 9.472, de 16 de julho de 1997;
2.5.3 Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) - Resolução nº 614, de 28 de maio de 2013;
2.5.4 Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC) - Resolução nº 632, de 7
de março de 2014.
Parágrafo Único. A PRESTADORA enquadra-se no conceito de Prestadora de Pequeno Porte, estando assim, ISENTA de
determinadas obrigações previstas nas Resoluções nº 614/2013, nº 632/2014 e nº 574/2011.

3 CLÁUSULA TERCEIRA - DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO ASSINANTE

3.1 Constituem DIREITOS do ASSINANTE, dentre outros previstos em legislação:

3.1.1 Acesso e fruição dos serviços dentro dos padrões de qualidade e regularidade previstos na regulamentação, e
conforme as condições ofertadas e contratadas;
3.1.2 A liberdade de escolha da PRESTADORA e do Plano de Serviço;
3.1.3 A inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais
de quebra de sigilo de telecomunicações e as atividades de intermediação da comunicação das pessoas com deficiência,
nos termos da regulamentação;
3.1.4 A privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados pessoais pela PRESTADORA;
3.1.5 A rescisão do contrato de prestação do serviço, a qualquer tempo, sem prejuízo das condições aplicáveis às
contratações com prazo de permanência.
3.2 Constituem DEVERES dos ASSINANTES, dentre outros previstos em legislação:
3.2.1 Utilizar adequadamente os serviços, equipamentos e redes de telecomunicações;
3.2.2 Cumprir as obrigações fixadas no contrato de prestação do serviço, em especial efetuar pontualmente o pagamento
referente à sua prestação, observadas as disposições regulamentares;
3.2.3 Indenizar a PRESTADORA por todo e qualquer dano ou prejuízo a que der causa, por infringência de disposição
legal, regulamentar ou contratual, independentemente de qualquer outra sanção; e,
3.2.4 Permitir acesso da PRESTADORA, ou de terceiros que esta indicar, sempre que necessário, no local de instalação
para fins de manutenção ou substituição de equipamento necessário para prestação do serviço.
Parágrafo único: Constatando a ausência do ASSINANTE, este desde já autoriza os funcionários da PRESTADORA que
adentrem sua residência para instalação, manutenção ou substituição de equipamento na presença de outra pessoa maior
de 18 (dezoito) anos, mediante apresentação de documento.
3.2.5 Providenciar local adequado e/ou infraestrutura necessária à correta instalação e funcionamento dos equipamentos
da PRESTADORA, quando for o caso.
3.2.6 Comunicar à PRESTADORA sobre ocorrência de falhas no funcionamento do serviço ou equipamento para
abertura de ordem de serviço para atendimento no prazo previsto a cláusula 6.4 deste contrato.
3.2.7 Fornecer planta hidráulica e elétrica do local onde será realizada a instalação, ou, na falta deste, indicar o local
onde podem ser feitas as instalações, isentando a PRESTADORA por eventuais danos causados em razão de perfuração
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em lugares indevidos, decorrentes da ausência da planta ou da não indicação do local.
3.2.8 O ASSINANTE é responsável e obriga-se a responder e a indenizar a PRESTADORA e/ou terceiros por quaisquer
danos, ações judiciais, processos administrativos, custos e despesas que forem decorrentes, durante a vigência deste
contrato, do uso indevido, impróprio, abusivo e/ou ilegal dos serviços;
3.2.9 É VEDADO ao ASSINANTE ceder, transferir ou disponibilizar a prestação de Serviço de Comunicação Multimídia
(SCM), contratado com a PRESTADORA a terceiros, quer seja por cabo, rádio ou qualquer outro meio de transmissão, sob
pena de rescisão do presente contrato, bem como a obrigação do assinante de ressarcir à PRESTADORA os serviços não
tarifados, as perdas e danos e os lucros cessantes;
3.2.10 O ASSINANTE se compromete a não expor vexatória e prejudicialmente o nome e tampouco a imagem da
PRESTADORA em meios de comunicação, tais como mídias sociais, jornais impressos, etc., ficando, desde já, sujeito à
reparação do dano causado, sem prejuízo da responsabilização cível e penal.
3.2.11 A PRESTADORA, no momento em que tiver notícia da exposição vexatória e prejudicial de seu nome e imagem,
se reservará o direito de enviar Carta de Notificação para o ASSINANTE, a qual exigirá a retratação do ASSINANTE no
mesmo meio de comunicação em que promoveu a exposição vexatória no prazo de 5 (cinco) dias a contar do recebimento
da Carta de Notificação.
3.2.12 O ASSINANTE fica ciente desde já que a caixa postal eletrônica vinculada ao endereço eletrônico de sua
titularidade (e-mail) será um dos meios de comunicação entre PRESTADORA e ASSINANTE, bem como a remessa via
postal (Correios), para informar ao ASSINANTE qualquer particularidade inerente aos serviços contratados, assim como
outras informações que entender de interesse recíproco.
3.2.13 Comunicar imediatamente à PRESTADORA:
I) O roubo, furto ou extravio de dispositivos de acesso;
II) A transferência de titularidade do dispositivo de acesso; e,
III) Qualquer alteração das informações cadastrais.
IV) O não recebimento do documento de cobrança.
3.2.14 A conduta do ASSINANTE com os atendentes da PRESTADORA ou de suas empresas terceirizadas não deverá
ser ameaçadora, obscena, difamatória, pejorativa ou injuriosa, nem discriminatória em relação à raça, cor, credo ou
nacionalidade, sob pena de rescisão imediata do contrato, sem prejuízo de todas as demais medidas cabíveis.

4 CLÁUSULA QUARTA - DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA PRESTADORA

4.1 Constituem direitos da PRESTADORA, além dos previstos na Lei nº 9.472, de 1997, na regulamentação pertinente e
os discriminados no Termo de Autorização/Adesão para prestação do serviço:
4.1.1 Empregar equipamentos e infraestruturas que não lhe pertençam;
4.1.2 Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessórias ou complementares ao serviço;
§ 1º A PRESTADORA, em qualquer caso, continua sendo responsável perante a Anatel e os ASSINANTES pela prestação
e execução do serviço;
§ 2º A relação entre a PRESTADORA e os terceiros são regidas pelo direito privado, não se estabelecendo qualquer
relação jurídica entre os terceiros e a Anatel.
4.1.3 Conceder, a seu critério, benefícios e realizar promoções, desde que o faça de forma não discriminatória e,
segundo critérios objetivos.
4.2 Constituem deveres da PRESTADORA:.
4.2.2 A PRESTADORA observará o dever de zelar estritamente pelo sigilo inerente aos serviços de telecomunicações e
pela confidencialidade quanto aos dados e informações do assinante, empregando todos os meios e tecnologias
necessárias para assegurar este direito dos usuários.

5 CLÁUSULA QUINTA - DOS PARÂMETROS DE QUALIDADE

5.1 São parâmetros de qualidade para a prestação do Serviço de Comunicação Multimídia, sem prejuízos de outros que
venham a ser definidos pela Anatel, que devem ser observados pela PRESTADORA:
5.1.1 Fornecimento de sinais respeitando as características estabelecidas na regulamentação;
5.1.2 Disponibilidade dos serviços nos índices contratados;
5.1.3 Emissão de sinais eletromagnéticos nos níveis estabelecidos em regulamentação;
5.1.4 Divulgação de informação aos seus assinantes, de forma inequívoca, ampla e com antecedência razoável, quanto a
alterações de preços e condições de fruição do serviço;
5.1.5 Rapidez no atendimento às solicitações e reclamações dos assinantes;
5.1.6 Número de reclamações contra a prestadora.

6 CLÁUSULA SEXTA - DA MANUTENÇÃO E QUALIDADE DE TRANSMISSÃO

6.1 Sendo os equipamentos necessários para conexão à internet de propriedade da PRESTADORA, os serviços de
manutenção/assistência técnica serão realizados com exclusividade pela PRESTADORA ou por assistência técnica por ela
autorizada, ficando EXPRESSAMENTE VEDADO ao ASSINANTE:
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6.1.1 Proceder qualquer alteração na rede externa de distribuição dos sinais, ou nos pontos de sua conexão ao(s)
aparelho(s) retransmissor(es);
6.1.2 Permitir que qualquer pessoa não autorizada pela PRESTADORA manipule a rede externa, ou qualquer outro
equipamento que a componha;
6.1.3 Acoplar equipamento ao sistema de conexão do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) que permita a recepção
de serviço não contratado pelo ASSINANTE com a PRESTADORA.
6.2 Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, ao artigo 3º, inciso XIII da Resolução 632/2014 da Anatel, os
equipamentos necessários para a conexão com a rede da PRESTADORA quando desta contratação, serem
disponibilizados pelos ASSINANTES (do seu acervo particular) ou por meio de fornecimento por terceiros estranhos a este
negócio jurídico, ficando, neste caso, os ASSINANTES responsáveis pela sua configuração, qualidade, garantia,
manutenção e conservação, excluindo a PRESTADORA de qualquer responsabilidade sobre estes equipamentos, bem
como se os serviços objetos do presente contrato não puderem ser executados corretamente por problemas oriundos
destes.
Parágrafo Único: A manutenção dos equipamentos de propriedade do ASSINANTE necessários à prestação dos serviços
será de sua inteira responsabilidade, podendo o ASSINANTE solicitar assistência à PRESTADORA, se estabelecida
condição para tanto entre as partes.
6.3 A solicitação para manutenção/conserto (assistência técnica) dos serviços será computada a partir da sua efetiva
comunicação pelo ASSINANTE à PRESTADORA. A solicitação será protocolada pela PRESTADORA que fornecerá o
número do protocolo de atendimento ao ASSINANTE.
Parágrafo Único: Quando efetuada a solicitação pelo ASSINANTE, e as falhas não forem atribuíveis à PRESTADORA, tal
solicitação acarretará cobrança do valor referente à visita técnica ocorrida, cabendo ao ASSINANTE certificar-se
previamente do valor praticado, à época, pela PRESTADORA. Este valor será cobrado por documento de cobrança em
separado ou em conjunto com o documento de cobrança da assinatura.
6.4 A PRESTADORA compromete-se a atender as solicitações de reparo por falhas ou defeitos do ASSINANTE
resolvendo num prazo de até 48 (quarenta e oito) horas a contar de sua solicitação protocolada.
6.5 Não estão previstas neste contrato instalações de quaisquer tipos de interface adicional entre o ponto de terminação
(cabo de rede do rádio) e o equipamento do ASSINANTE.
6.6 Reconhecendo que a PRESTADORA somente oferece os meios de transmissão, emissão e recepção de informações
multimídia, o ASSINANTE a isenta de quaisquer responsabilidades nas hipóteses de interrupção de suas atividades em
decorrência de fato de terceiro, caso fortuito ou força maior, incluindo eventos imprevisíveis ocasionados por fenômenos da
natureza, inclusive restrições ou limitações que lhe sejam impostas pelo poder público, seja em caráter eventual ou
definitivo, ou, ainda, falta ou queda brusca de energia; danos involuntários que exijam o desligamento temporário do
sistema em razão de reparos ou manutenção de equipamentos; a interrupção de sinais pelas fornecedoras de acesso à
rede mundial; características técnicas dos aparelhos receptores do ASSINANTE que prejudiquem a recepção do sinal; e
outros tipos de limitações técnicas ou intercorrências alheias à vontade da PRESTADORA.

7 CLÁUSULA SÉTIMA - DO PLANO DE SERVIÇO

7.1 A PRESTADORA se compromete a fornecer o serviço da forma como contratado pelo ASSINANTE, e no qual se
aplicam as seguintes definições:
7.1.1 VELOCIDADE: Taxa de velocidade máxima de download e upload que será fornecido ao ASSINANTE, conforme o
Plano de Serviço contratado, respeitando-se a regulamentação específica;
7.1.2 GARANTIA DE BANDA: Taxa mínima de velocidade de download e upload garantida pela PRESTADORA ao
ASSINANTE, conforme o Plano de Serviço contratado, respeitando-se a regulamentação específica;
[Link] Conforme a Resolução nº 574/2011, no momento a PRESTADORA é ISENTA de obrigatoriedade no cumprimento
dos valores de Garantia de Banda presentes na referida resolução, assim, fica o ASSINANTE ciente que no presente
contrato estão registrados os valores de Garantia de Banda com o qual a Prestadora trabalha no momento da contratação.
7.1.3 FRANQUIA: Quantidade de dados transferidas pelo ASSINANTE por meio da utilização do serviço fornecido pela
PRESTADORA durante o período mensal de utilização.
[Link] O ASSINANTE fica ciente que, ao atingir a Franquia referente ao Plano de Serviço contratado poderá ter sua
velocidade de transmissão de dados reduzida, conforme informado pela PRESTADORA.
[Link] A PRESTADORA prestará o serviço de acordo com o PLANO DE SERVIÇO escolhido de forma espontânea pelo
ASSINANTE, nos moldes fixados no termo de adesão, contando com a anuência prévia do cliente, e garantia de banda
conforme tabela abaixo:

TAXA DE TRANSMISSÃO MÍNIMA TAXA DE TRANSMISSÃO MÉDIA

GARANTIA DE BANDA 40 % da Velocidade Contratada 80 % da Velocidade Contratada

8 CLÁUSULA OITAVA - DOS VALORES, FORMAS DE PAGAMENTOS E REAJUSTES

8.1 Para ativação dos serviços, o ASSINANTE deverá pagar à PRESTADORA, valor de TAXA DE ATIVAÇÃO/ADESÃO,
nas condições descritas abaixo.
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8.1.1 O não pagamento da TAXA DE ATIVAÇÃO/ADESÃO, sujeitará o ASSINANTE à multa pecuniária de 2% (dois por
cento) sobre o valor do débito e 1% (um por cento) ao mês de juros de mora, cobrados a partir do dia seguinte ao
vencimento da obrigação, até a data da efetiva liquidação, com possibilidade de registro nos órgãos de proteção ao crédito,
após 5 (cinco) dias do vencimento.
8.2 Pela prestação dos serviços mensalmente, o ASSINANTE deverá pagar à PRESTADORA os valores
correspondentes previamente acordados de acordo com o plano escolhido, constantes no termo de adesão.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA / MANUTENÇÃO
Os valores referentes à Assistência Técnica / Manutenção devem ser consultados com a Prestadora previamente a
solicitação de serviço.
8.2.1 Esses valores serão cobrados mensalmente por meio de documento de cobrança cujo envio iniciará após a
ativação do serviço, sendo entregues pela PRESTADORA ao ASSINANTE presencialmente, por meio do serviço postal
(Correios) ou ainda de forma eletrônica.
8.3 O não recebimento do respectivo documento de cobrança não isenta o ASSINANTE do pagamento mensal dos
valores referentes à prestação do serviço. Em caso de não recebimento do referido documento, é DEVER do ASSINANTE
comunicar à PRESTADORA antes da data do vencimento.
8.4 Havendo alteração no endereço (normal ou eletrônico) para recebimento da cobrança sem que haja comunicação,
por escrito e formal, do ASSINANTE junto à PRESTADORA, serão consideradas devidamente enviadas e entregues todas
as faturas encaminhadas para o endereço (normal ou eletrônico) mencionado pelo ASSINANTE durante o processo de
cadastramento.
8.5 Os valores deste contrato serão reajustados a cada período de 12 (doze) meses, através do índice IGPM-FGV ou
outro de mesma natureza. Caso vedada legalmente à utilização desse índice, será utilizado índice legalmente indicado para
substituí-lo.

9 CLÁUSULA NONA - DAS PENALIDADES

9.1 Por falta de pagamento:

9.1.1 O inadimplemento das obrigações, por parte do ASSINANTE, da mensalidade referente à Prestação de Serviço de
Comunicação Multimídia - SCM com o não pagamento de valores por ele acordados ao aderir o presente Contrato
resultarão nas penalidades registradas nesta Cláusula Nona que, em respeito às regulamentações vigentes, ocorrerão da
seguinte forma:.
9.1.2 O ASSINANTE se declara ciente que na hipótese de FIDELIDADE CONTRATUAL, o período de suspensão não será
contabilizado para efeitos de cumprimento da fidelidade.
9.1.3 Rescindido o presente Contrato, a PRESTADORA encaminhará documento com a informação da possibilidade do
registro do débito nos Órgãos de Proteção ao Crédito, sendo este encaminhado por meio do correio eletrônico ou ao último
endereço constante no cadastro do ASSINANTE.
9.1.4 Havendo necessidade de utilização de meios legais para a cobrança, todas as despesas de correntes serão
suportadas pelo ASSINANTE.
9.1.5 O reestabelecimento dos serviços fica condicionado ao pagamento dos valores em atraso, acrescido de valores
referentes a multas e juros.
9.1.6 Sendo o período de atraso, superior a 12 (doze) meses, além dos encargos de multas e juros, será acrescido aos
valores devidos, atualização monetária na mesma forma do Item 8.5,
9.2 Por descumprimento contratual:
9.2.1 No caso de descumprimento pelo ASSINANTE de qualquer cláusula ou obrigação ajustada neste Contrato, que não
seja referente à fidelidade, em que já existe cláusula e multa específica a depender do caso, fica o ASSINANTE
automaticamente sujeito ao pagamento de multa penal compensatória no importe equivalente a 10% (dez por cento) da
soma de todas as mensalidades faltantes para fim do prazo de fidelidade, referentes ao serviço de internet, previstas no
TERMO DE ADESÃO (considerando todo o período de vigência contratual), facultando-se ainda às CONTRATADAS, a
seus exclusivos critérios, a rescisão de pleno direito do presente Contrato.
9.3 Em caso de rescisão contratual dentro do período de fidelidade, a CONTRATADA fará jus a cobrança de 10% (dez) por
cento do valor do contrato, proporcionais ao tempo restante para término da fidelidade.
9.4 Os valores concedidos por meio de benefício referentes à taxa de instalação e/ou ativação poderão ser cobrados em
casos de rescisão contratual dentro do período de fidelidade, respeitada a proporcionalidade do tempo faltante para o
término da fidelidade, conforme Termo de Adesão e/ou Ordem de Serviço.

10 CLÁUSULA DÉCIMA - DA CONTESTAÇÃO DE DÉBITOS

10.1 A contestação de débito encaminhada pelo ASSINANTE à PRESTADORA via notificação ou por meio da Central de
Atendimento Telefônico ou Eletrônico em relação a qualquer cobrança realizada pela PRESTADORA será objeto de
apuração e verificação acerca da sua procedência.
10.2 O ASSINANTE terá o prazo máximo de 3 (três) anos da data da cobrança para realizar a contestação de débito
perante a PRESTADORA.
10.3 O débito contestado deverá ter sua cobrança suspensa, e sua nova inclusão fica condicionada à devida
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comprovação da prestação dos serviços objetos do questionamento junto ao ASSINANTE, ou da apresentação das razões
pelas quais a contestação foi considerada improcedente pela PRESTADORA.
10.4 Sendo a contestação apenas parcial, ou seja, em relação apenas a uma parte da cobrança que foi encaminhada
pela PRESTADORA, fica o ASSINANTE obrigado ao pagamento da quantia incontroversa, de acordo com a data de
vencimento prevista na cláusula 8.2, sob pena de incorrer nas penalidades decorrentes do atraso no pagamento previstas
em lei e neste Contrato.
10.5 A PRESTADORA cientificará o ASSINANTE do resultado da contestação do débito.
10.6 Sendo a contestação julgada procedente, os valores contestados serão retificados e encaminhado ao ASSINANTE
um novo documento de cobrança com os valores corrigidos, sem a aplicação de qualquer encargo moratório (multa e juros)
ou atualização monetária.
10.7 Caso o ASSINANTE já tenha quitado o documento de cobrança contestado, e sendo a contestação julgada
procedente, a PRESTADORA se compromete a conceder na fatura subsequente um crédito equivalente ao valor pago
indevidamente.
10.8 Sendo a contestação julgada improcedente, os valores contestados não serão retificados, e a conta original deverá
ser paga pelo ASSINANTE, acrescentando-se os encargos moratórios (multa e juros) e atualização monetária.

11 CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - DA SUSPENSÃO

11.1 O presente Contrato poderá ser SUSPENSO nas seguintes hipóteses:

11.1.1 Por inadimplemento das obrigações, conforme Cláusulas supra.
11.1.2 Por solicitação do ASSINANTE, quando adimplente, que poderá requerer a suspensão, sem ônus, uma única vez,
a cada período de 12 (doze) meses, conforme acordado entre as partes.
[Link] O reestabelecimento do serviço será realizado por solicitação do ASSINANTE ou, após findo o prazo de
suspensão.
[Link] Fica o ASSINANTE ciente que, caso esteja vinculado à FIDELIDADE CONTRATUAL, tal obrigação ficará
suspensa durante o período de suspensão solicitada. Neste caso, o período de suspensão não será contabilizado para
efeitos de cumprimento do período de fidelidade contratual.

12 CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DO PERÍODO DE PERMANÊNCIA

12.1 A PRESTADORA, a seu critério exclusivo poderá ofertar ao ASSINANTE determinados benefícios no momento da
contratação dos serviços, e em contrapartida, o ASSINANTE a assumirá fidelidade contratual, de acordo com o prazo
previsto no CONTRATO DE PERMANÊNCIA.
12.2 O ASSINANTE declara e reconhece ser facultado optar, antes da contratação, pela celebração de contrato sem a
percepção de qualquer benefício, hipótese em que não há fidelidade contratual.
12.3 O CONTRATO DE PERMANÊNCIA, explicitará, além dos benefícios, os valores correspondentes à multa por
rescisão contratual antecipada, proporcional ao tempo restante para o término do vínculo contratual assumido pelo
ASSINANTE.
12.4 Fica o ASSINANTE ciente que caso esteja vinculado à FIDELIDADE CONTRATUAL, tal obrigação ficará suspensa
durante o período de suspensão total, motivado pela inadimplência do ASSINANTE. Nesse caso, o período de suspensão
não será contabilizado para efeitos de cumprimento do período de fidelidade contratual.

13 CLAUSULA DÉCIMA TERCEIRA - DO COMODATO

13.1 Para tornar viável a prestação do Serviço de Telecomunicações, a PRESTADORA cederá a título de COMODATO
os direitos de uso e gozo de equipamentos, devendo estes ser utilizados única e exclusivamente para a execução dos
serviços ora contratados no presente contrato, e serão instalados no endereço informado pelo ASSINANTE.
13.2 É de responsabilidade do ASSINANTE providenciar e fornecer toda a infraestrutura necessária e condições
apropriadas para instalação dos equipamentos supracitados, incluindo conduítes e canaletas para o cabeamento, ponto de
energia elétrica com aterramento adequado e obter, se necessário, autorização para instalação dos equipamentos no local
(residência, condomínio e/ou edifício), ou outra edificação, sem qualquer ônus para a PRESTADORA, tais como aluguéis,
energia elétrica, etc. Cabe ainda ao ASSINANTE obter do síndico do condomínio ou dos demais condôminos, sempre que
necessário, a autorização para ligação de cabos e para realização de obras pertinentes.
13.3 É de responsabilidade do ASSINANTE usar e administrar os equipamentos como se próprios fossem, obrigando-se
a mantê-los em perfeitas condições de uso e conservação, comprometendo-se, pela guarda, preservação e integridade dos
mesmos até a efetiva restituição à PRESTADORA, pois tais equipamentos são insuscetíveis de penhor, arresto e outras
medidas de execução e ressarcimento, de exigibilidade que contra o(a) ASSINANTE sejam promovidos, não podendo,
cedê-los ou transferi-los a qualquer título a terceiros, ou ainda alugar, sem prévia autorização escrita da PRESTADORA,
sob pena de responder por perdas e danos.
13.4 O ASSINANTE deverá manter a instalação dos equipamentos da presente cessão em comodato nos locais
adequados e indicados pela PRESTADORA, observadas as condições da rede elétrica, bem como condições técnicas
necessárias ao correto funcionamento dos equipamentos.
6/9
13.5 O ASSINANTE deverá permitir que somente pessoas habilitadas e técnicos autorizados pela PRESTADORA
tenham acesso ao manuseio dos equipamentos, observando das normas de utilização.
13.6 O ASSINANTE não poderá prestar por si ou por intermédio de terceiros não credenciados, reparos ou consertos nos
equipamentos. Quaisquer falhas no desempenho dos equipamentos observadas deverão ser comunicadas pelo
ASSINANTE com a maior brevidade possível à PRESTADORA.
13.7 O ASSINANTE deverá restituir (entregar/devolver) todos os bens à PRESTADORA caso haja rescisão por quaisquer
motivos do Contrato de Prestação de Serviços no prazo máximo de até 10 (dez) dias, estando autorizada à PRESTADORA
a proceder com a devida retirada dos equipamentos a qualquer momento após a rescisão do contrato. Caso não ocorra por
parte do ASSINANTE a devolução espontânea dos equipamentos no prazo estipulado ou houver impedimento da retirada,
o ASSINANTE autoriza que a PRESTADORA emita automaticamente, independente de qualquer modalidade de
notificação, fatura de cobrança calculada sobre o valor atualizado total dos bens no mercado, podendo ainda a
PRESTADORA utilizar de meios legais cabíveis para resolução da avença, todas as despesas daí decorrentes serão
suportadas pelo ASSINANTE, inclusive honorários advocatícios, bem como as despesas de deslocamento, alimentação,
cópias de documentos, conferências telefônicas, enfim, as despesas que se fizerem necessárias.
13.8 Em se tratando das hipóteses de dano, depreciação por mal uso, perda/extravio dos referidos equipamentos em
comodato, o ASSINANTE também deverá restituir à PRESTADORA pelas perdas ou danos, no valor total dos bens à
época do fato, observando o valor de mercado, que será cobrado na mesma forma do item acima.
13.8.1 O ASSINANTE fica ciente que a não restituição do equipamento cedido em comodato configura apropriação indébita
de coisa alheia móvel, enquadrando-se no artigo 168 do Código Penal e estando suscetível as medidas legais cabíveis por
parte da PRESTADORA.
13.8.2 Constatando a ausência do ASSINANTE este, desde já, autoriza os funcionários da PRESTADORA a adentrarem na
sua residência para retirada dos equipamentos, caso haja extinção do contrato, independentemente da motivação, na
presença de outra pessoa maior de 18 (dezoito) anos no imóvel.

14 CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA - DA EXTINÇÃO CONTRATUAL

14.1 O presente contrato poderá ser extinto nas seguintes hipóteses:

14.2 Por denúncia, por interesse de quaisquer das partes, independente de justificativa, mediante aviso prévio e
formalizado à outra parte caso haja interesse em programação da data para o cancelamento dos serviços e extinção do
presente contrato.
14.3 Por distrato, mediante acordo comum entre as partes.
14.4 Por rescisão, pela inobservância de disposições legais pelas partes, bem como por descumprimento pelas partes de
quaisquer das obrigações neste contrato avençadas, e ainda comercialização ou cessão dos serviços contratados a
terceiros pelo ASSINANTE sem prévia anuência da PRESTADORA, além de qualquer forma de uso dos serviços de
maneira fraudulenta ou ilegal pelo ASSINANTE com o propósito de prejudicar terceiros ou à própria PRESTADORA,
responderá ainda o ASSINANTE pelas perdas e danos.
14.5 Nas hipóteses dos itens acima, NÃO estarão sujeitas as partes à penalidade de COBRANÇA DE MULTA específica
pela extinção do contrato, estando garantido à PRESTADORA o pleno direito de cobrança previsto neste instrumento para
os casos de inadimplência contratual do ASSINANTE, e este deverá cumprir com o(s) pagamento(s) de eventual(is)
débito(s) existente(s) referente(s) ao(s) serviço(s) já prestado(s), taxa(s) de serviço(s) de instalação(ões) (caso não
tenha(m) sido totalmente paga(s), visita(s) técnica(s) e/ou manutenção já realizada(s), e qualquer(isquer) outro(s) débito(s)
existente(s) para a efetiva extinção do presente.
14.6 O contrato será extinto ainda:
14.7 Caso o ASSINANTE, em face deste contrato, por ação ou omissão, comprometer a imagem pública da
PRESTADORA, devendo o ASSINANTE responder pelos danos causados.
14.8 Por determinação legal, ou por ordem emanada da autoridade competente que determine a suspensão ou
supressão da prestação dos serviços objeto deste contrato, ou caso seja CANCELADA A AUTORIZAÇÃO/LICENÇA do
Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), concedida à PRESTADORA pelo órgão federal competente, hipótese em que a
PRESTADORA ficará isenta de qualquer ônus.

15 CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

15.1 Como PRESTADORA outorgada e licenciada para prestar o Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), esta
fornecerá os sinais de radiofrequências respeitando as características estabelecidas em regulamentações da Anatel que
estão disponíveis no endereço virtual eletrônico [Link], no Item Biblioteca.
15.2 As informações e dados constantes deste contrato estão sob o amparo da Lei Geral de Proteção de Dados
Pessoais, Lei nº 13.709/2018, legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais e só poderão
ser informadas por autorização por escrito das partes ou mediante mandado judicial.
15.3 Fica assegurado às partes revisarem os valores contratuais, mediante acordo, caso verificadas situações que
justifiquem a intervenção para garantir o equilíbrio econômico-financeiro do contrato em toda sua execução, a exemplo de
alterações no valor cambial do dólar norte-americano, alterações no valor de tributos que influenciem na formação dos
valores contratados, demais alterações econômicas que tornem inexequível o objeto contratado para uma das partes.
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16 CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA - DA VIGÊNCIA

16.1 Este contrato entra em vigor na data de sua assinatura e terá validade enquanto houver obrigações entre as partes
decorrentes da prestação do (s) serviço (s). O prazo de prestação do (s) serviço (s) objeto de contratação é determinado de
12 (doze) meses, passando este período prorroga-se automaticamente por iguais períodos.

17 CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA - DA LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD) E TRATAMENTO DE DADOS

17.1 O ASSINANTE tem ciência e consente que serão coletados dados pessoais, disponibilizados no momento da
contratação do produto ou serviço, após a contratação, seja via e-mail ou telefone, seja através de navegação nos sites da
PRESTADORA, ou qualquer outro meio digital utilizado, nos termos da Lei 13.709/2018.
17.2 A coleta de dados pessoais e dados pessoais sensíveis, será realizada mediante fornecimento de consentimento do
titular, nos termos da cláusula 17.1, podendo ser utilizados e revelados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória
pelo controlador, cumprimento do exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, proteção da
vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiros, para atender aos interesses legítimos do controlador, para
realização de promoções ou campanhas de marketing, ou qualquer outra finalidade contida na LGPD.
17.3 Os dados coletados pela PRESTADORA serão tratados e utilizados unicamente para os fins específicos deste
contrato, boa-fé, transparência, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com as finalidades
propostas.
17.4 A PRESTADORA poderá recolher dados pessoais do usuário em seu site, visando a facilitar o cadastro e a permitir
o acesso dos usuários aos conteúdos disponibilizados para individualizar os conteúdos exclusivos aos seus clientes ou
possíveis clientes.
17.5 O ASSINANTE tem ciência e concorda que seus dados poderão ser compartilhados com todos os empregados da
PRESTADORA ou empresas que fazem parte do seu grupo econômico, ou mesmo empresas parceiras e terceiros, que
deles necessitem para exercer os trabalhos, estritamente nos limites propostos e finalidades deste contrato.
17.6 As empresas parceiras e terceiros, referidas na cláusula 17.5, não estarão autorizadas a compartilhar ou de
qualquer forma ceder ou comercializar os dados tratados.
17.7 Nos casos de venda, fusão ou cessão de direitos da PRESTADORA ou de suas subsidiárias, os dados pessoais
tratados, poderão ser transferidos a nova empresa, e esta transferência não implicará em qualquer prejuízo ao
ASSINANTE.
17.8 Os dados pessoais do ASSINANTE ficarão armazenados junto à PRESTADORA, pelo tempo necessário a sua
utilização, podendo ser suprimidos/excluídos mediante solicitação do Titular.
17.9 A comunicação da solicitação de supressão dos dados deverá ser realizada por meio de comunicação escrita,
encaminhada para o e-mail financeiro@[Link] contendo sua identificação, data do pedido, o pedido propriamente
com os dados a serem excluídos e documento de identificação do titular.

18 CLÁUSULA DÉCIMA NONA - DA SUCESSÃO E DO FORO

18.1 O presente instrumento obriga herdeiros e/ou sucessores, a qualquer tempo, sendo neste ato eleito pelas partes o
foro da comarca de Belém/PA, competente para dirimir quaisquer questões referentes ao presente, com renúncia expressa
de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
E, por estarem de acordo com as cláusulas e termos do presente contrato, as partes declaram não estarem contratando
e/ou aceitando o presente sob premente coação, estado de necessidade ou outra forma de vício de consentimento, tendo
conhecimento de todo direito e obrigação que assumem nesta data e aderem ao presente documento.

Belém/PA,

_____________________________
MARIA NEUDA DE CARVALHO SILVA
251.929.492-20

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 CARTÓRIO DE REGISTRO: 1º Oficio De Registro De Títulos E Documentos
ENDEREÇO DO CARTÓRIO: Praça Felipe Patroni, S/N, Salas 236/238 - Belém - Pará
PROTOCOLADO NO SOB O Nº: 00021537
REGISTRADO SOB O Nº: 00021537

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