• Marketing é uma palavra em inglês que vem do Market que
significa mercado. É a arte de explorar, criar e entregar valor
para satisfazer as necessidades e desejos de um mercado
consumidor.
• Marketing é o conjunto de estratégias e ações usadas para
entender, atrair, conquistar e manter clientes, oferecendo
produtos ou serviços que atendam às suas necessidades e
desejos.
Segundo Philip Kotler:” Podemos definir o marketing como o
processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos
obtém aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando
produtos e valores uns com os outros”.
Assim surge o conceito de marketing que, segundo a
Associação Americana de Marketing (AMA) o define
como:
“Marketing é o processo de planejamento e
execução desde a concepção, o preço, a promoção e
a distribuição de bens e serviços para criar trocas que
satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”.
Evolução do marketing
Vamos entender um pouco a história... lá atrás como era feito o
comércio? Foi estabelecido uma relação de troca, faziam a troca
de produtos (escambo), só depois que veio a transação
envolvendo moedas.
1ª) de 1760-1850: máquina a vapor, ferro e têxtil;
2ª) de 1850-1945: expansão, usos de aço, eletricidade, petróleo e
linha de montagem
3ª)de 1945-dias atuais: revolução tecnológica, informática e
automação.
Surgimento do Marketing no Brasil
O marketing tem sua origem em multinacionais americanas. A partir de estudos
desenvolvidos no mercado americano, pesquisadores começaram a perceber
que o foco de atuação das empresas deveriam ser os clientes, os consumidores
e não apenas as técnicas de vendas.
Porque um cliente satisfeito ele compra novamente, ele indica, mas um
insatisfeito repercute muito a imagem negativa.
A década de 50 o foco era em vendas e propaganda em 70 o foco passou a ser
no consumidor, na década e 90 passamos a viver a era da informação.
A evolução do Marketing, segundo Philip Kotler, é dado
na divisão em etapas:
Marketing 1.0 no qual era totalmente voltado ao produto,
modelo tradicional
Marketing 2.0 voltado ao consumidor,
Marketing 3.0 centrado aos valores
Marketing 4.0 ao mercado digital e o mais atual
Marketing 5.0 voltado ao bem-estar humano.
1. Marketing 1.0 – Foco no Produto
O Marketing 1.0 surgiu durante a Revolução Industrial,
quando a principal preocupação das empresas era
produzir em grande escala e vender o máximo possível.
Definição:
É o marketing centrado no produto, no qual as empresas
buscam melhorar a produção e a distribuição, acreditando
que os consumidores escolherão produtos disponíveis e de
baixo preço.
1. Marketing 1.0 – Foco no Produto
Características:
·Produção em massa
·Pouca preocupação com o consumidor
·Comunicação unilateral (empresa fala, consumidor escuta)
·Competição baseada em preço e qualidade
Exemplo:
Uma fábrica de sabão que produz apenas um tipo de
produto e o vende para todos os consumidores, sem
considerar preferências específicas.
2. Marketing 2.0 – Foco no Consumidor
Com o aumento da concorrência e da variedade de produtos, as
empresas perceberam que era necessário entender o consumidor.
Definição:
O Marketing 2.0 é orientado para o cliente, buscando compreender suas
necessidades, desejos e preferências para oferecer produtos mais
adequados.
2. Marketing 2.0 – Foco no Consumidor
Características:
·Segmentação de mercado
·Pesquisa de mercado
·Desenvolvimento de produtos para públicos específicos
·Surgimento do conceito de satisfação do cliente
3. Marketing 3.0 – Foco em Valores
No Marketing 3.0, as empresas começam a perceber que os
consumidores não querem apenas produtos, mas também valores,
propósito e responsabilidade social.
3. Marketing 3.0 – Foco em Valores
Definição:
É o marketing voltado para valores humanos, no qual as empresas
buscam contribuir para a sociedade, para o meio ambiente e para o bem-
estar coletivo.
Características:
·Responsabilidade social
·Sustentabilidade
·Propósito da marca
·Conexão emocional com o consumidor
4. Marketing 4.0 – Marketing Digital e Conectado
Com o avanço da internet e das redes sociais, o marketing passa a
integrar o mundo digital e o mundo físico.
Definição:
O Marketing 4.0 é caracterizado pelo uso de tecnologias digitais, redes
sociais e comunicação interativa, permitindo maior proximidade entre
empresas e consumidores.
Características:
·Redes sociais
·Marketing de conteúdo
·E-commerce
·Influenciadores digitais
·Interação em tempo real
4. Marketing 4.0 – Marketing Digital e Conectado
O Marketing 4.0 é caracterizado pelo uso de tecnologias digitais, redes
sociais e comunicação interativa, permitindo maior proximidade entre
empresas e consumidores.
Características:
·Redes sociais
·Marketing de conteúdo
·E-commerce
·Influenciadores digitais
·Interação em tempo real
5. Marketing 5.0 – Tecnologia para o Bem-estar Humano
O estágio mais recente combina tecnologia avançada com foco no ser
humano.
Definição:
O Marketing 5.0 utiliza tecnologias como inteligência artificial, big data e
automação para entender melhor os consumidores e oferecer
experiências personalizadas, sempre com foco no bem-estar das
pessoas.
5. Marketing 5.0 – Tecnologia para o Bem-estar Humano
Características:
·Inteligência artificial
·Análise de dados (big data)
·Automação de marketing
·Experiência personalizada
·Uso ético da tecnologia
O marketing está presente em todos os momentos da
nossa vida, no trabalho, no restaurante, no bar, com
amigos, no ônibus. Constantemente somos envolvidos
com estratégias de marketing e nem percebemos.
Ex.: plotagem no metrô, remarketing (anúncios
personalizados), influenciadores digitais, netflix sugerindo
filmes, quando você está na fila das americanas, no caixa
da padaria onde ficam as balas...
Importante dizer que o marketing não tem uma fórmula mágica, uma
fórmula correta. É um estratégia empresarial, que tem objetivo de
despertar no cliente a necessidade de consumo de um produto ou
cliente.
O grande desafio do profissional de marketing é entender como o
consumidor-alvo reage a cada incentivo, sendo este uma nova
embalagem, uma nova fragrância ou sabor, uma propaganda na TV,
no busdoor ou a um simples folheto.
Precisamos entender quem é o nosso público-alvo, como ele
pensa, como ele age, conhecer as suas preferências, os seus
horários de lazer e de serviço, ou seja, obter um nível
informacional completo sobre o perfil de consumo do público-
alvo, de forma a ter elementos necessários para a elaboração de
estratégias criativas, que se destaque no mercado de atuação.