Letícia Ferreira de Toledo
Aracaju, SE 49035-690
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+55 35 99143 5823
Profissional versátil com experiência em Atendimento ao Cliente, Recepção, Rotinas Administrativas e
Vendas. Habilidade na gestão de fluxo de atendimento (presencial e digital), suporte ao cliente, rotinas
de escritório e técnicas de negociação para conversão e fidelização. Destaque pela comunicação clara,
empatia, organização e escuta ativa, focando em garantir a satisfação do cliente, solucionar demandas
com agilidade e otimizar processos operacionais do dia a dia.
Detalhes pessoais
Atualmente Empregado: Não
Nível de escolaridade: Ensino Superior cursando ou interrompido
Setor: Central de Atendimento, Educação, Financeira e Bancária, Hospitalidade e Turismo, Suporte ao
Cliente, Varejo, Vendas
Total years of experience: 15
Experiência Profissional
Empreendedora
São Thomé das Letras, MG
outubro de 2014 a abril de 2026
• Gestão completa de negócio próprio durante 13 anos, atuando na liderança de vendas, planejamento
estratégico e relacionamento com clientes.
• Responsável pelo controle financeiro, negociação com fornecedores, gestão de estoque e fluxo de
caixa (abertura, fechamento e conciliação).
• Atendimento consultivo e personalizado, focado na fidelização da base de clientes, pós-venda e
resolução ágil de problemas.
• Desenvolvimento de competências avançadas em resiliência, adaptabilidade, comunicação assertiva,
organização de rotinas administrativas e tomada de decisão.
Recepcionista
Hotel dos sonhos-São Thomé das Letras, MG
maio de 2014 a fevereiro de 2015
• Recepção e atendimento presencial e telefônico a hóspedes com foco na excelência, empatia e
resolução ágil de dúvidas.
• Realização de procedimentos de Check-in e Check-out, conferência de reservas, cadastro no sistema
e gestão de pagamentos/faturamento.
• Suporte em rotinas administrativas, controle de correspondências, alinhamento com a equipe de
governança e prestação de informações turísticas e locais.
Auxiliar de Escritório
Ezlan participações ltda.-São Paulo, SP
dezembro de 2011 a dezembro de 2012
• Gestão de contas a pagar e a receber, acompanhamento de lançamentos financeiros e operação de
sistemas bancários.
• Organização, arquivamento e controle de documentos físicos e digitais, garantindo facilidade de acesso
e conformidade.
• Suporte em rotinas de secretariado e recepção, incluindo atendimento presencial e telefônico, controle
de agenda e correspondências.
• Auxílio nos processos operacionais e administrativos diários, otimizando o fluxo de rotinas do escritório.
Operador de Telemarketing
Vidax telecomunicações-São Paulo Capital, SP
fevereiro de 2011 a outubro de 2011
• Atendimento receptivo e ativo (SAC/Helpdesk) para suporte ao cliente, esclarecimento de dúvidas e
resolução eficiente de solicitações.
• Registro, acompanhamento e atualização diária do histórico de interações no sistema CRM, garantindo
dados precisos e alinhados às métricas da empresa.
• Diagnóstico e solução de problemas de primeiro nível, com foco na retenção, satisfação do cliente e
cumprimento dos prazos de atendimento (SLA).
vendora
Contém 1g-São Paulo, SP
junho de 2010 a março de 2011
• Atendimento consultivo e personalizado aos clientes, identificando necessidades e recomendando
produtos adequados para cada perfil.
• Operação de caixa, incluindo rotinas de abertura, fechamento, conferência de valores e recebimento
de pagamentos nas diversas modalidades.
• Aplicação e demonstração prática de maquiagens e produtos do portfólio, garantindo uma experiência
de compra diferenciada.
• Foco no alcance e superação de metas de vendas através do relacionamento, fidelização e técnicas
de venda agregada.
• Organização, reposição de estoque, controle de amostradores e manutenção do visual merchandising
da loja.
Escolaridade
Licenciatura em educação do campo - Lingua , artes e literatura (Graduação)
Universidade Federal de Minas Gerais-Belo Horizonte, MG
julho de 2019 a julho de 2023
Habilidades e Competências
• Habilidade de Comunicação
• Contas a receber
• Habilidades interpessoais
• Gestão de Relacionamento
• Escuta ativa
• Contas a pagar
• Resolução de problemas
• Experiência em Escritório
• Vendas
• Recepção de clientes
• Habilidade de Escrita
• Suporte ao cliente
• Operação de Caixa
• Atendimento ao Cliente
• Help desk
• CRM software
Certificações e licenças
Customer Success - SEBRAE
Curso focado na jornada e retenção do cliente, cobrindo conceitos essenciais de Customer Success (CS),
onboarding, acompanhamento contínuo e satisfação do cliente (NPS/CSAT) para fidelização e redução
de churn. Carga horária: 10 horas.