Balanced Scorecard é uma metodologia disponível e aceita no mercado,
desenvolvida pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e
David Norton, em 1992. BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser
traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho.
O termo “indicadores balanceados” se dá ao fato da escolha dos
indicadores de uma organização não se restringirem unicamente ao foco
econômico-financeiro. As organizações também utilizam indicadores
focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a
clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e
tecnologia. Isso porque a somatória desses fatores alavancará o
desempenho desejado pelas organizações, consequentemente criando valor
futuro.
Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre
objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não
financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre
as perspectivas interna e externa de desempenho.
Esse conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de
medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho
organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro
perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e
crescimento). Dessa forma, contribui para que as organizações
acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o
progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos
intangíveis necessários para o crescimento futuro.
É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações,
onde o administrador de empresas deve definir e implementar (por
exemplo, através de um sistema de informação de gestão) variáveis de
controle, metas e interpretações para que a organização apresente
desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.
Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura
se baseiam normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar
a TI (Tecnologia da Informação) como solução de apoio, relacionando-a à
gerência de serviços e garantia de resultados do negócio.
Os passos dessas metodologias incluem:
Definição da estratégia empresarial
Gerência do negócio
Gerência de serviços
Gestão da qualidade
Todos esses passos devem ser implementados através de indicadores de
desempenho.
Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um
modelo da administração de serviços e busca da maximização dos
resultados com base em quatro perspectivas que refletem a visão e a
estratégia empresarial:
Financeira – Demonstra se a implementação da estratégia está
refletindo na melhoria dos resultados financeiros.
Clientes – Determina se a estratégia da organização está se
refletindo na satisfação e na retenção dos clientes, além da
conquista de novos clientes e aumento da participação no mercado
(market share ).
Aprendizado e crescimento – Determina quais competências,
tecnologias e sistema organizacional são necessários para o
desenvolvimento da organização.
Processos internos – Verifica se os processos da organização estão
contribuindo para a geração de valor percebido pelo cliente e alcance
das metas financeiras da organização.
Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma
organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara,
através das quatro perspectivas:
financeira;
clientes;
processos internos;
aprendizado e crescimento.
Sendo que todos se interligam formando uma relação de causa e efeito.
Exemplos de Aplicação das Perspectivas:
Alguns exemplos de perspectivas:
Passo a Passo para a Implementação do Balanced
Scorecard
1. Formular a estratégia da organização.
2. Traduzir a visão e a missão em temas estratégicos.
3. Criar a proposição de valor para os clientes.
4. Traduzir os temas estratégicos em objetivos e medidas para as
perspectivas de valor.
5. Definir as iniciativas estratégicas para as perspectivas de valor.
Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de
organizações do setor privado, público e em ONGs no mundo inteiro e foi
escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das
práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.
Missão, Visão e Valores da Organização
A missão, a visão e os valores são as bases para estabelecer uma direção e
uma orientação para uma organização, mas, para se tornarem realidade,
têm que se traduzir em objetivos e orientações estratégicas. São os
objetivos estratégicos que estabelecem a direção e a priorização das
atividades de uma organização. Eles constituem um plano de ação para se
alcançar a missão e conseguir a visão.
A missão, a visão e os valores são os fundamentos de atuação de uma
organização e assumi-los com convicção permitirá encontrar os caminhos
que a levarão aonde ela quer chegar.
MISSÃO É a razão pela qual a organização existe ou foi criada e sobre a
função ou tarefa fundamental que dela se espera.
VISÃO É o que proporciona à organização um sentido e uma orientação
consistente ao futuro. Trata-se de aonde a empresa quer chegar.
VALORES São os compromissos e princípios éticos nos quais a
organização baseia a sua conduta.
Objetivos Estratégicos e Metas
Uma organização deve levar em consideração seus pontos fortes e pontos
fracos (ambiente interno) relativamente às oportunidades e ameaças
(ambiente externo) para que, a partir disso, seus administradores possam
traçar os objetivos e metas almejados de maneira a perseguir sua visão
estratégica e cumprir sua missão.
OBJETIVOS São resultados qualitativos e/ou quantitativos que a
organização precisa alcançar em um prazo determinado, no contexto de
seu ambiente, para cumprir a sua missão e atingir a sua visão.
METAS Os objetivos precisam ser transformados em metas, que são
fragmentos de um objetivo. As metas permitem uma melhor distribuição de
tarefas, um melhor acompanhamento ou resultados parciais e possíveis
correções de rumo.
RESULTADOS São as consequências das ações da organização.
Visão Geral de uma Organização