Gestão da Qualidade
QFD – Desdobramento
da Função Qualidade
Prof.ª Me. Luciana Alves S. Tavone
Só existe um chefe: o cliente.
E ele pode demitir todas as
pessoas da empresa, do presidente
do conselho até o faxineiro,
simplesmente levando o dinheiro
para gastar em outro lugar.
Sam Walton
Unidade III
QFD – Desdobramento da Função Qualidade
“Quality Funcion Deployment”
• Foi criado no Japão;
• Pelos professores Mizuno e Akao;
• Foi reconhecido como instrumento importante para o
planejamento da qualidade ou gestão de desenvolvimento
do produto em 1978;
• Primeiramente desenvolvido no estaleiro da Mitsubishi
Heavy Industries Ltda.
PARDO (2016)
O que é QFD ou Desdobramento da Função
Qualidade?
• O QFD é um método para
organizar o conhecimento
a fim de ajudar a planejar
e priorizar esforços de
melhoria.
• O método é baseado na
crença de que produtos e
serviços devem ser
desenhados de modo a
refletir as necessidades e
desejos do cliente.
Quando utilizar o QFD?
Por que utilizar o QFD?
É uma técnica muito útil quando precisamos criar:
Um produto ou um serviço sem perder de vista os
princípios da qualidade.
Utilizada durante a concepção e o desenvolvimento do
produto ou serviços.
• Struett (2018) apud Lélis (2012, p. 90)
Por que queremos utilizar?
Para compreender as necessidades do cliente.
Desenvolver conceitos de produto.
Definir características de qualidade e metas para essas
características.
Desenvolver uma lista de fatores que afetam essas características e
interações entre fatores.
Efetuar Ciclos para completar o conhecimento das relações de
fatores.
Santos (2017). Disponível em: <[Link]
Quais os tipos de questões que levam ao uso do
método QFD?
• Como desdobramos conceitos que têm potencial de
atender a necessidades do cliente em produtos e serviços?
• Como selecionamos o melhor conceito de produto entre
muitos que estão sendo considerados?
• Como projetamos um produto que vai funcionar sob uma
ampla variedade de condições que podem ser encontradas
durante a produção ou uso pelo cliente?
• Como escolhemos as melhores condições de operação para
um processo de manufatura?
• Santos (2017). Disponível em: <[Link]
Vale lembrar que:
A criação de um produto até a sua comercialização, é
precedida de um estudo prévio:
iniciando-se na fase conceitual do produto;
Indo até as necessidades do mercado.
Primeira fase da utilização do QFD
Desdobramento de cena
“Visa indagar tudo que está relacionado ao produto
em destaque”.
Melman & Chatalov (2018) apud Reis (2012)
O que é possível identificar utilizando o diagrama
anterior?
satisfação, necessidades e
desejos dos clientes;
os clientes expressam suas
opiniões de diversas
formas acerca dos
produtos;
exprimindo seus desejos e
necessidades acerca de
produtos.
Como materializar essas opiniões e necessidades do
cliente no produto ou serviço?
QDF, tem uma série de matrizes, sendo que a mais adotada:
A Casa da Qualidade - HOQ
(House of Quality)
Que, em síntese, é a matriz que tem a finalidade de executar o
projeto da qualidade, observando a opinião dos clientes,
correlacionando as características do produto versus a opinião
dos clientes.
Melman & Chatalov (2018)
Melman & Chatalov (2018) apud Lélis (2012, p.92)
Requisitos do cliente
“o que é”
Significa a espera do cliente,
devem ser colocados nestas
linhas os requisitos dos
clientes.
Lélis (2012, p.91)
Características técnicas
do produto
“Como”
Transformar os requisitos nas
características técnicas do
produto, que devem ser
colocadas em prática na
produção para deixar o
produto do jeito que o cliente
quer.
Lélis (2012, p.91)
Quantificação das
características técnicas
“Quanto”
De cada característica é
necessário para chegar ao
que o cliente quer.
Lélis (2012, p.91)
Matriz de
relacionamento em L
É o cruzamento das células
das linhas dos requisitos com
as colunas das características.
Lélis (2012, p.91)
Matriz de correlação
triangular
O “teto” da casa, é uma
matriz de correlação
triangular entre as
características do produto.
Lélis (2012, p.91)
Avaliação competitiva
Avaliação competitiva do
cliente, é feita com base nos
requisitos do cliente.
Avaliação competitiva técnica
compara as características
técnicas do produto da
empresa com as
características do produto da
concorrência.
Lélis (2012, p.91)
Grau de importância dos
requisitos
Os clientes dizem qual é o
grau mais importante de cada
requisito.
Lélis (2012, p.91)
O QFD e algumas das versões dessa metodologia
(a partir do estudo de Yoji Akao)
QFD das Quatro Fases;
QFD-Estendido, derivado do QFD das Quatro Fases criado
por Don Clausing;
QFD das Quatro Ênfases desenvolvido em sua grande
maioria pelos Professores Akao e Mizuno, com patrocínio
da Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE).
Matriz das Matrizes derivada das Quatro ênfases,
desenvolvida por Bob King.
QFD gera os seguintes benefícios ao ser aplicado:
Passa a ter a visão focada na manifestação do consumidor;
O fator da concorrência é levado bastante em
consideração;
Todas essas informações são devidamente analisadas e
registradas com o intuito de serem vitais para as próximas
etapas do processo;
QFD gera os seguintes benefícios ao ser aplicado:
Diminuição sensível do tempo de reparo ou otimização do
produto após ser lançado ao público consumidor.
Aumento do grau de participação e comprometimento dos
líderes e elementos pertencentes às equipes.
Poder de decisão, assimilação do processo e suas
derivações.
Para que se obtenha sucesso FOCO NO CLIENTE
na aplicação QFD, deve-se: CERTO
Público alvo correto;
Pesquisa adequada ao
produto;
Coleta de resultados e
aplicação do desdobramento
de cena;
Aplicação da casa da
qualidade.
Para que se obtenha sucesso Analisar o que
na aplicação QFD, deve-se: aconteceu
Requisitos
(cliente, produto, processo e
produção);
Quantificação;
Análise dos resultados;
Conclusão dos trabalhos.
Estudo exploratório do processo de implantação do método QFD no
Processo de Desenvolvimento de Produtos de empresas.
An exploratory study of the implementation process of the QFD method in the Product
Development Process of companies
Marcio Luiz GIACOMIN 1; Fernando Antonio FORCELLINI 2
Recibido: 22/02/16 • Aprobado: 12/03/2016
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