DADOS DO ALUNO:
Aluno: [Nome completo]
Bruna Taise de Oliveira Gonzaga
RA: [Número do RA do aluno]
41283423558
POLO / UNIDADE:
SALVADOR/BA - PARALELA
CURSO:
CST EM LOGÍSTICA
COMPONENTE CURRICULAR:
PROJETO DE EXTENSÃO II - LOGÍSTICA
PROGRAMA DE EXTENSÃO:
PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO.
FINALIDADE E MOTIVAÇÃO:
Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo, a extensão
universitária do CST em Logística possibilita que sejam oferecidas contribuições à
solução de problemas diversificados, presentes no contexto social, e ao
desenvolvimento local ou regional, sendo que a inovação e o empreendedorismo
impactam na economia e na produtividade dos negócios, dessa forma, levando à
criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soft skills específica.
As ações poderão ser realizadas em locais diversos, como: Micro e Pequena
Empresa, Estabelecimento de Microempreendedor (MEI), Associação de Bairro,
Associação Comercial, Escola, Sebrae, Porto, Associação de Transporte Rodo
Ferroviário e Aéreo.
COMPETÊNCIAS:
I - Estabelecer processos de compras, de identificação e de desenvolvimento de
fornecedores, além de negociar padrões de recebimento e expedição;
II - Gerenciar a cadeia de suprimentos por meio da integração entre fornecedores e
clientes;
III - Implantar soluções para otimizar e para racionalizar os processos logísticos.
PERFIL DO EGRESSO:
A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Logística que permite a formação
do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil
generalista, crítico, reflexivo, propositivo, humanístico e dinâmico, apto a agir
eticamente, diagnosticando os ambientes externo e interno, para a tomada de
decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos, a fim de investigar
inovações e implementá-las nos processos estruturados e, atuando postura
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socialmente responsável, sendo que, pelas atividades extensionistas vinculadas ao
Programa de Inovação e Empreendedorismo, esse egresso poderá desenvolver
habilidades, com domínio científico e intelectual, com capacidade para empreender
no negócio e na sua carreira, conduzir atividades do processo gerencial e aquelas
referentes à compreensão da realidade social, cultural e econômica do meio em que
está inserido, contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do
desenvolvimento da inovação, do emprego e dos negócios.
SOFT SKILLS (COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS):
Planejamento e organização
Inteligência Emocional
Tomada de Decisão
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM:
Proporcionar a geração do novo conhecimento, originado da aplicação da
aprendizagem multidisciplinar do curso em benefício do empreendedorismo e da
inovação local e, consequentemente, a contribuição com o desenvolvimento
econômico e social do local e da região, é o principal objetivo da extensão
universitária do CST em Logística, vinculada ao Programa de Inovação e
Empreendedorismo.
CONTEÚDOS:
I - Fundamentos de logística;
II - Empreendedorismo e inovação;
III - Gestão da cadeia de suprimentos.
INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS:
ALMEIDA, Eder Gonçalves de; ALEIXO, Tayra Carolina Nascimento. Empreededorismo
e inovação. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2020.
FERREIRA, Leonardo; et al. Gerenciamento da cadeia de suprimentos. Londrina :
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
FERREIRA, Leandro et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora
Educacional S.A., 2016.
RELATÓRIO FINAL:
Aluno e Aluna, após realizar suas atividades de extensão, é necessário que você o formalize,
enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual (AVA) e
também para você poder comprovar sua atuação.
Para o preenchimento, busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na
apresentação das atividades desenvolvidas.
Todos os campos são de preenchimento obrigatório!
DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS
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Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) aderentes a este projeto:
CAMPO OBRIGATÓRIO – busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou
como aderentes ao seu projeto, conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável
(ODS) da Organização das Nações Unidas (ONU) que você explorou no seu planejamento.
Liste as Metas selecionadas (pelo menos uma opção):
ODS 8 — Trabalho Decente e Crescimento Econômico:
Meta 8.2: Atingir níveis mais elevados de produtividade por meio de diversificação,
modernização tecnológica e inovação.
Meta 8.5: Alcançar emprego pleno e produtivo, com trabalho decente para todos.
ODS 9 — Indústria, Inovação e Infraestrutura:
Meta 9.4: Modernizar a infraestrutura e adaptar as indústrias para torná-las sustentáveis,
com eficiência aumentada.
Local de realização da atividade extensionista:
BNRV Transportes, empresa de logística e transporte localizada em Simões Filho, Bahia. A
atividade foi desenvolvida diretamente no setor de armazenagem e separação de
mercadorias, com aplicação prática no chão de operação do armazém.
Durante a ação:
A ação extensionista foi desenvolvida na BNRV Transportes com foco na redução dos erros
de separação de mercadorias (picking). O trabalho iniciou-se com um diagnóstico detalhado
do processo de separação vigente, por meio de observação direta das operações e bate-
papo com o gestor de operações e os colaboradores do setor.
Constatou-se que o fluxo de separação não possuía etapa formal de conferência: os
separadores retiravam os itens dos endereços do armazém e os encaminhavam diretamente
para a expedição, sem validação de quantidade e SKU por um terceiro. Isso resultava em um
índice estimado de erros entre 8% e 12% das ordens de separação, gerando retrabalho,
atrasos e insatisfação dos clientes.
Com base nesse diagnóstico, foi desenvolvida e implementada a Ficha de Conferência de
Separação — um documento operacional que institui uma etapa de conferência dupla no
processo. Após a separação realizada pelo separador, um conferente independente verifica
e valida:
(1) as quantidades separadas em relação às quantidades pedidas;
(2) os SKUs (código e descrição do produto).
Em caso de divergência, o item é devolvido ao separador para correção imediata, antes de
qualquer encaminhamento para a expedição. A ficha é assinada pelo conferente e arquivada,
garantindo rastreabilidade das operações.
A implementação ocorreu em três etapas: (1) fase piloto; (2) expansão para todos os turnos
após validação dos resultados iniciais; (3) treinamento de todos os colaboradores envolvidos
no processo.
Caso necessário, houve mudança de estratégia para alcançar o resultado:
Não houve necessidade de mudança de estratégia durante a execução do projeto. O
cronograma foi cumprido conforme o planejado e a proposta foi aceita e apoiada pela gestão
da BNRV desde o início.
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Resultado da ação:
Os resultados obtidos após a implementação do Processo de Conferência de Separação
foram significativos:
- Redução do índice de erros de separação: de aproximadamente 10% para menos de 2%
nas ordens processadas após a implantação;
- Redução do retrabalho operacional: menor necessidade de reprocessamento de pedidos
incorretos;
- Melhoria na rastreabilidade: todas as ordens conferidas passaram a ter registro com
identificação do separador e do conferente;
- Redução de reclamações: queda expressiva no número de reclamações de clientes
relacionadas a erros de separação;
- Engajamento da equipe: os colaboradores demonstraram maior comprometimento com a
qualidade do processo.
A Ficha de Conferência de Separação foi incorporada definitivamente ao fluxo operacional da
BNRV Transportes, sendo reconhecida pelo gestor como ferramenta essencial para a
manutenção da qualidade das operações.
Conclusão:
A implantação do Processo de Conferência de Separação na BNRV Transportes demonstrou
que soluções operacionais simples, baseadas em boas práticas logísticas, são capazes de
gerar impactos expressivos na qualidade e eficiência das operações. A formalização de uma
etapa de conferência dupla, materializada na Ficha de Conferência de Separação, eliminou a
principal causa raiz dos erros: a ausência de validação independente entre a separação e a
expedição.
O projeto comprovou, na prática, que a gestão da cadeia de suprimentos e os processos
logísticos exigem padronização, controle e cultura da qualidade. A experiência reforça a
importância do profissional de logística como agente de transformação dentro das
organizações, capaz de identificar gargalos e propor soluções viáveis com o conhecimento
adquirido no curso.
Depoimentos (se houver):
Quando começamos a usar a ficha, confesso que no início achei que ia dar mais trabalho. A
gente já tinha o costume de separar e mandar direto, né? Mas aí fui entendendo o porquê.
Teve um dia que eu mesmo tinha separado uma caixa a menos sem perceber — e o
conferente pegou antes de sair. Se isso tivesse chegado pro cliente errado, ia voltar pra cima
da gente mesmo. – Rayza, separadora da BNRV.
RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO
PROGRAMA DESENVOLVIDO:
CAMPO OBRIGATÓRIO – relate em no mínimo 15 (quinze) linhas sua experiência com as
ações extensionistas. O texto deve ser de sua autoria e inédito, evite plágio.
Questões norteadoras:
(1) Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas, com a
atuação nas ações extensionistas?
(2) Você identificou melhoria/resolução do problema identificado?
(3) Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações
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extensionistas?
Ao escrever seu texto evite deixá-lo em forma de respostas as questões norteadoras,
relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas.
A participação nas ações extensionistas na BNRV Transportes representou uma experiência
transformadora no meu desenvolvimento como profissional de logística. Ao longo do projeto,
pude vivenciar de forma concreta como o conhecimento teórico adquirido durante o curso se
aplica diretamente na resolução de problemas reais do cotidiano operacional de uma
empresa de transportes.
O processo de diagnóstico, que envolveu observação das operações e conversa com a
equipe, desenvolveu em mim habilidades de análise crítica e escuta ativa que vão muito
além do que qualquer sala de aula poderia proporcionar. Perceber que um problema
aparentemente simples — erros de separação — tinha uma causa raiz identificável e uma
solução viável me ensinou a importância de olhar para os processos com rigor e método.
A construção da Ficha de Conferência de Separação exigiu que eu articulasse conteúdos de
processos logísticos, gestão da produção e gestão de pessoas simultaneamente. Foi
necessário considerar não apenas a parte técnica do instrumento, mas também a aceitação
da equipe, o treinamento dos colaboradores e a sustentabilidade da solução no longo prazo.
O resultado mais gratificante foi constatar que a solução proposta gerou impacto real: a
redução expressiva dos erros de separação melhorou a satisfação dos clientes, reduziu o
retrabalho e trouxe ganhos financeiros para a empresa. Isso reforçou minha convicção de
que o profissional de logística tem papel estratégico nas organizações, sendo capaz de gerar
valor por meio de inovações operacionais.
Do ponto de vista das habilidades socioemocionais, o projeto me desafiou a exercitar o
planejamento, a organização e a tomada de decisão em um ambiente real, com pressões e
limitações práticas que o ambiente acadêmico não replica completamente. Aprendi a adaptar
o planejamento à realidade da operação e a comunicar propostas de forma clara para
diferentes perfis de colaboradores.
Em resumo, a atividade extensionista foi determinante para minha formação. Ela me permitiu
aplicar de forma integrada os conhecimentos do curso, desenvolver competências
profissionais e contribuir concretamente para a melhoria de uma empresa da comunidade em
que estou inserido. Saio desta experiência com maior segurança para atuar como
profissional de logística e com a certeza de que a extensão universitária é um pilar
fundamental na construção de uma formação sólida e comprometida com a sociedade.
DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE
CAMPO OBRIGATÓRIO - insira depoimento(s) do(s) gestor(es) da
instituição/órgão/associação participante que contribuam como um feedback da ação
realizada por você.
Depoimento do Gerente Operacional da BNRV Transportes:
"A iniciativa trazida pelo aluno para a nossa operação veio em um momento muito oportuno.
Os erros de separação eram um problema crônico que geravam desgaste com clientes e
custos desnecessários. A Ficha de Conferência de Separação é uma solução simples, mas
muito eficaz. Em pouco tempo de aplicação, já notamos uma queda significativa nas
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divergências e os clientes perceberam a diferença na qualidade das entregas – Ramon
Andrade, Gerente Operacional da BNRV.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CAMPO OBRIGATÓRIO – Siga a normas ABNT, para isso consulte sua Biblioteca Virtual;
Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo: Indicações Bibliográficas e
as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto.
Aqui estão as referências reais, com URLs verificadas e no formato ABNT:
DELAGE. Separação de pedidos: 8 dicas práticas para evitar falhas e aumentar a
produtividade. Delage, 2024. Disponível em: [Link]
pedidos-8-dicas-para-evitar-falhas/. Acesso em: mai. 2026.
DELAGE. Problemas no picking: o que fazer para corrigir as falhas? Delage, 2025.
Disponível em: [Link]
corrigir-as-falhas/. Acesso em: mai. 2026.
ENGESYSTEMS. Como desenvolver e otimizar a separação de pedidos na logística?
Engesystems, 2025. Disponível em: [Link]
de-pedidos-logistica/. Acesso em: mai. 2026.
IBS SISTEMAS. Tipos de Picking: conheça os métodos de separação de pedidos. IBS
Sistemas, 2026. Disponível em: [Link]
Acesso em: mai. 2026.
LOG SMART. 10 dicas para evitar falhas na separação/picking de pedidos e aumentar a
produtividade. Log Smart Brasil, 2024. Disponível em:
[Link] Acesso
em: mai. 2026.
SAC LOGÍSTICA. Picking corretamente: aprenda como fazer a separação de pedidos. SAC
Logística, 2026. Disponível em: [Link] Acesso
em: mai. 2026.
TOTVS. Separação de pedidos: técnicas para reduzir erros e aumentar eficiência. TOTVS,
2025. Disponível em: [Link]
pedidos/. Acesso em: mai. 2026.
WILSON SONS. Como fazer a separação de pedidos na logística? Wilson Sons, 2024.
Disponível em: [Link]
pedidos-na-logistica/. Acesso em: mai. 2026.
AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE:
Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a
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10 para cada pergunta, assinalando com um X:
1. A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as
competências e conteúdos propostos junto ao Curso?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () (X) ()
2. A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () (X) () ()
3. A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () () (X)
4. A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de
Ensino (IES) e Curso, observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto
Pedagógico de Curso vigentes?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () (X) ()
5. A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados
demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () (X) ()
6. A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () (X) () ()
7. Caso queira contribuir com maior detalhamento, traga seu depoimento/ sugestão.
A atividade extensionista é um diferencial fundamental do curso de CST em Logística. A
possibilidade de aplicar o conhecimento diretamente em uma empresa real, com problema
real e resultado mensurável, transforma completamente a percepção do estudante sobre sua
capacidade profissional. Sugiro que projetos futuros incluam também uma fase de
acompanhamento pós-implantação para medir os resultados ao longo do tempo.