SCRIPT DE
ATENDIMENTO
Entenda como encaminhar o cliente
para o fechamento da venda.
Seja bem vindo(a) ao script de
atendimento para designers.
Primeiro precisamos entender alguns pontos chave.
Um script de atendimento bem estruturado é uma ferramenta crucial para designers
iniciantes, oferecendo confiança ao organizar conversas de forma clara e profissional.
Ele garante que todos os pontos importantes sejam abordados, evitando mal-entendidos e
facilitando a comunicação com o cliente.
Além disso, o script ajuda na venda dos serviços, tornando o atendimento mais eficiente.
Com o tempo, o designer pode adaptar o script ao seu estilo, criando uma abordagem
própria e personalizada, mas sempre com uma base sólida para oferecer uma experiência
positiva ao cliente.
Vamos separar os script em 2 categorias, inbound e outbound.
1. Script Inbound (Atendimento Receptivo)
O script inbound é usado quando o cliente entra em contato com o designer
primeiro, seja por e-mail, WhatsApp ou redes sociais.
O objetivo é responder de forma rápida e organizada, guiando a conversa para
entender as necessidades do cliente e oferecer as melhores soluções. Esse script
foca em ouvir o cliente, extrair informações essenciais e apresentar os serviços de
maneira que agregue valor, enquanto conduz o cliente para a próxima etapa, como
o envio de uma proposta ou agendamento de uma reunião.
1. Script Outbound (Prospecção Ativa)
O script outbound é utilizado quando o designer toma a iniciativa de abordar
potenciais clientes, seja por mensagens diretas, e-mails ou ligações.
Aqui, o foco é chamar a atenção do cliente rapidamente e despertar o interesse
pelos serviços. O script outbound deve ser persuasivo e objetivo, mostrando o que
o designer pode oferecer, destacando diferenciais e guiando a conversa para gerar
curiosidade e engajamento. Ele precisa ser direto e estratégico, já que o contato é
feito sem que o cliente tenha solicitado inicialmente.
Modelo de Script Inbound
Parte 1 - Saudação e Abertura
"Olá, [Nome do Cliente]! Muito obrigado por entrar em contato.
Me chamo [Seu Nome], sou designer especializado em [sua especialidade].
Como posso te ajudar?"
Parte 2 - Identificação da Necessidade
"Para te ajudar da melhor forma possível, posso fazer algumas perguntas rápidas?"
Perguntas de Identificação:
"Qual tipo de projeto você está pensando em desenvolver? (ex: logotipo, identidade visual,
material gráfico)"
"Você tem alguma ideia ou referência que gostaria de seguir?"
"Qual é o prazo que você tem em mente para a entrega do projeto?"
OBS.: Aqui você identifica o que vai vender para o cliente, identifique o que ele
busca e dessa forma vai ficar mais fácil oferecer exatamente o que ele está
buscando e fechar a venda.
Parte 3 - Guiando o cliente para o fechamento
"Opa legal, consegui entender um pouco sobre oq ue você precisa nesse momento"
"Posso te enviar um orçamento detalhado por e-mail ou, se preferir, a gente pode agendar
uma reunião para discutirmos melhor. Como fica melhor pra ti?"
OBS.: Essa etapa é muito importante, nesse momento você vai avançar um passo
para o fechamento do projeto. Se o cliente preferir envie a proposta por e-mail e
avise-o que você está aguardando a resposta.
Caso o cliente prefira agendar uma reunião marque um dia e horário com ele e aqui
seu projeto já estará 50% vendido.
Modelo de Script Outbound
Parte 1 - Introdução e Chamada de Atençãot
"Olá, [Nome do Cliente]! Tudo bem?
Me chamo [Seu Nome] e sou designer especializado em [sua especialidade]. Eu estava
olhando seu trabalho e achei que poderia te ajudar a [explicar um problema que você pode
resolver ou um benefício que você oferece]."
Parte 2 - Proposta de Valor
"Trabalho com [detalhar serviços brevemente, como criação de logotipos, identidade
visual, etc.], e meus projetos ajudam marcas a [explicar o resultado, como atrair mais
clientes, se destacar no mercado, etc.]."
"Tenho um processo que envolve [resumo das etapas, como briefing, pesquisa, criação e
revisões], garantindo que tudo seja personalizado especialmente pra você."
Parte 3 - Encaminhamento para a Conversa
"Podemos marcar uma conversa para que eu te explique melhor como funciona o meu
trabalho? Assim, posso entender suas necessidades e mostrar como podemos transformar
sua ideia em um projeto de sucesso."
"Qual horário seria mais conveniente para você? Estou à disposição para falar e tirar suas
dúvidas!"
OBS.: Aqui você agenda uma ligação ou chamada de vídeo com o cliente para criar
uma conexão real.
Na prospecção ativa é muito importante mostrar que você existe e que seu trabalho
é real, as pessoas andam muito desconfiadas com serviços digitais com medo de
cair em algum tipo de golpe, então sempre que puder traga o cliente pra perto, assim
ele acredita mais no seu serviço e a probabilidade de fechamento é maior.