Relatório Final de Estágio Supervisionado – Bacharelado em
Administração
O presente Relatório Final de Estágio Supervisionado tem como objetivo consolidar, de
forma integrada e contínua, as experiências, atividades e aprendizados desenvolvidos ao
longo do estágio obrigatório do curso de Bacharelado em Administração do Instituto
Federal de São Paulo – Campus São Roque. O estágio foi realizado na Prefeitura da Estância
Turística de São Roque, no Departamento Financeiro, especificamente na Divisão de Rendas
– Cadastro Imobiliário, no período de 01 de agosto de 2024 a 31 de janeiro de 2025, em
conformidade com o Regulamento de Estágio da instituição e com carga horária compatível
com as exigências curriculares do curso.
A Prefeitura da Estância Turística de São Roque é o órgão responsável pela gestão
administrativa do município, atuando na formulação, execução e controle das políticas
públicas locais. Dentro dessa estrutura, o Departamento Financeiro exerce papel
estratégico, sendo responsável pela arrecadação, controle e gestão dos recursos públicos. A
Divisão de Rendas e Cadastro Imobiliário, setor no qual o estágio foi desenvolvido, possui
relevância direta na administração tributária municipal, especialmente no que se refere ao
Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU), realizando atividades como atualização
cadastral de imóveis, atendimento ao contribuinte, orientação fiscal, emissão de carnês,
parcelamentos e análise de isenções.
O estágio teve como objetivo geral proporcionar a aplicação prática dos conhecimentos
adquiridos ao longo da graduação em Administração, possibilitando o desenvolvimento de
competências técnicas, administrativas e comportamentais no contexto da gestão pública.
Como objetivos específicos, buscou-se apoiar as rotinas administrativas do setor,
desenvolver habilidades de atendimento ao público e comunicação institucional, aplicar
conceitos de organização, padronização e controle de informações, compreender a dinâmica
da administração tributária municipal e fortalecer a relação entre teoria e prática.
Durante o período de estágio, as atividades desenvolvidas estiveram alinhadas ao plano de
estágio aprovado e às demandas do setor. Entre as principais atribuições, destacam-se o
atendimento presencial aos contribuintes, prestando orientações sobre cadastro
imobiliário, IPTU, parcelamentos, isenções e emissão de segunda via de carnês. Foram
frequentes os esclarecimentos relacionados ao cálculo do imposto, à diferenciação entre
imóveis urbanos e rurais e à correção de dados cadastrais, como metragem, endereço e
titularidade. Essas atividades contribuíram para maior transparência, redução de erros e
fortalecimento da relação entre o poder público e a população.
Além do atendimento ao público, foram realizadas atividades internas de organização e
arquivamento de documentos físicos e digitais, exigindo atenção, padronização e controle.
Os conhecimentos adquiridos em disciplinas como Gestão de Processos, Gestão da
Qualidade, Gestão de Projetos e Administração Pública mostraram-se fundamentais para a
correta classificação, preservação e organização documental, contribuindo para a
otimização do tempo de busca de informações, redução de retrabalho e melhoria da
eficiência administrativa. Também foram desenvolvidas atividades de alimentação e
controle de planilhas eletrônicas, acompanhamento de cadastros imobiliários e parcelas em
aberto, sendo indispensável a aplicação de conhecimentos de informática aplicada e uso do
Excel como ferramenta de apoio à tomada de decisão.
Durante a vivência no setor, observou-se como principal desafio o aumento expressivo da
demanda por atendimento presencial, especialmente em períodos de vencimento de
tributos, o que gera filas, sobrecarga dos servidores e, por vezes, insatisfação da população.
Também foi identificado o direcionamento inadequado de demandas simples ao
atendimento presencial, evidenciando a necessidade de melhorias nos fluxos de
atendimento. Nesse contexto, destaca-se a importância da adoção de soluções tecnológicas,
como canais de autoatendimento, triagens prévias e ações educativas de orientação fiscal,
alinhadas aos princípios de eficiência, economicidade e qualidade do serviço público.
O estágio possibilitou uma clara integração entre teoria e prática, permitindo a aplicação de
conceitos fundamentais da Administração, especialmente nas áreas de Administração
Pública, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos, Qualidade e Comunicação Organizacional.
A experiência contribuiu significativamente para o desenvolvimento de habilidades
técnicas, organizacionais e comportamentais, como responsabilidade, empatia, escuta ativa,
clareza na comunicação e trabalho em equipe.
Conclui-se que o Estágio Supervisionado realizado na Prefeitura da Estância Turística de
São Roque cumpriu integralmente seus objetivos pedagógicos e institucionais, estando em
conformidade com o Regulamento de Estágio do IFSP e com as exigências do curso de
Bacharelado em Administração. A experiência representou uma etapa fundamental na
formação acadêmica e profissional, proporcionando uma visão prática e crítica da gestão
pública e contribuindo de maneira significativa para a preparação da estudante para os
desafios do mercado de trabalho.