Contato
jkribeiromiranorte@[Link]
JAKSON RIBEIRO DA COSTA
m Técnico de Suporte Sênior | Infraestrutura de TI & Redes | Cloud &
Service Desk | Banco de Dados (em formação)
[Link]/in/jk-628b02343
Palmas, Tocantins, Brasil
(LinkedIn)
Principais competências Resumo
Clickup Especialista em TI com mais de 20 anos de experiência em
Fiverr infraestrutura de missão crítica, com foco na operação tecnológica
[Link] do Aeroporto de Palmas. Expert em sustentação de Datacenters
e ativos de rede em ambientes governamentais e de alta
Certifications complexidade (DNIT, IPHAN, TRE-TO). Possuo um sólido conjunto
Fundamentos do suporte técnico de certificações internacionais Dell Technologies (atualizadas
Fundamentos do suporte técnico 2024-2025), abrangendo desde linhas Client até servidores
PowerEdge e Storages de alta performance. Profissional orientado a
SLAs rigorosos, com vivência internacional (França) e em transição
estratégica para automação e DevOps, Saiba mais --> https://
[Link]/
Experiência
Grupo ARION
Especialista em suporte de TI
março de 2026 - Present (2 meses)
Palmas, Tocantins, Brasil
Diagnóstico e Solução: Identificar e corrigir falhas em sistemas operacionais,
softwares e periféricos.
Manutenção de Equipamentos: Instalar, configurar e atualizar computadores,
impressoras e servidores.
Gestão de Rede: Monitorar redes e resolver problemas de conectividade.
Atendimento ao Usuário (Suporte): Orientar usuários, fornecer treinamento
básico e resolver chamados de suporte técnico.
Backup e Segurança: Realizar backup de dados e garantir a segurança dos
sistemas.
Positivo S+
4 meses
Técnico de suporte sênior
novembro de 2025 - fevereiro de 2026 (4 meses)
Palmas, Tocantins, Brasil
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Atuação na sustentação de infraestrutura de TI e suporte a usuários VIP/
Corporativos.
Diagnóstico e resolução de incidentes críticos (N3), garantindo SLA e alta
disponibilidade.
Aplicação de metodologias ágeis (Scrum/Kanban) para gestão de backlog de
chamados.
Interface com equipes de desenvolvimento e banco de dados para solução de
problemas sistêmicos.
Habilidades Comportamentais: Capacidade de liderança, resolução de
problemas, trabalho em equipe, comunicação eficaz e adaptabilidade são
habilidades comportamentais essenciais para o sucesso na função.
Atualização Constante: Devido à rápida evolução tecnológica, é
imprescindível que o profissional esteja sempre atualizado, participando de
cursos, workshops e eventos do setor para acompanhar as tendências e
inovações.
Técnico de suporte em TI SR
novembro de 2025 - fevereiro de 2026 (4 meses)
Palmas, Tocantins, Brasil
● Atuação na sustentação e operação da infraestrutura crítica do Datacenter
on-premises, garantindo alta disponibilidade e cumprimento de SLAs.
● Monitoramento e Observabilidade: Implementação e gestão de dashboards
no
Zabbix para monitoramento proativo de ativos de rede, servidores e serviços
críticos.
● Gestão de Serviços (ITSM): Administração e operação do GLPI para
controle de
inventário, gestão de chamados N3 e base de conhecimento.
● Suporte avançado a servidores Windows/Linux e resolução de incidentes
complexos
de rede (VLANs, roteamento e conectividade).
● Motivo da saída: Término de contrato de experiência em prazo determinado.
Grupo ARION
Técnico de infraestrutura pleno
outubro de 2025 - dezembro de 2025 (3 meses)
Aeroporto de Palmas-TO
Cargo: Analista de Infraestrutura PL (Projeto Temporário)
Localidade: Palmas, Tocantins
Descrição:
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"Atuação estratégica em projeto de escopo fechado (3 meses) na unidade de
Palmas-TO, focado no diagnóstico e estabilização de infraestrutura crítica de
TI.
Principais Entregas:
Troubleshooting Avançado: Responsável pela identificação e correção
de falhas complexas de rede (Layer 1 a 3) e hardware que impactavam a
operação local.
Reestruturação Física: Execução de reorganização de Racks e certificação
de cabeamento estruturado, eliminando passivos técnicos e 'gargalos' de
conexão.
Gestão de Crise: Atuação direta na redução do backlog de incidentes críticos,
garantindo a continuidade do negócio (Business Continuity) durante período
de alta demanda.
Documentação: Mapeamento de ativos e topologia de rede para passagem de
conhecimento (Handover) à equipe de sustentação.
Tecnologias: Windows Server, Gestão de Ativos, Cabeamento Estruturado,
Diagnóstico de Redes LAN/WAN."
3AM IT Services
10 meses
Analista de suporte
fevereiro de 2025 - novembro de 2025 (10 meses)
Palmas, Tocantins, Brasil
Suporte de N1 e N2; Suporte a sistemas operacionais e redes; Manutenção
e Instalação de Softwares, Hardwares e Impressoras; e Criação de imagem;
Atendimentos de microinformática/telecom/field nos clientes em campo.
Demais atividades Manter a infraestrutura de TI, incluindo computadores,
servidores e redes de computadores, Instalar, configurar e atualizar
programas de anti-vírus e anti-spywares, Manter rotinas de cópias de
segurança, Criar políticas de segurança, Prevenir invasões físicas ou lógicas,
Configurar contas de correio eletrônico, Instalar e manter sistemas de gestão
(ERP), Instalar e manter sistemas de banco de dados, Prestar suporte técnico
a clientes internos e externos
Analista de suporte de TI
fevereiro de 2025 - novembro de 2025 (10 meses)
Palmas, Tocantins, Brasil
Sou um profissional dedicado e experiente em Suporte de TI N1 e N2,
com atuação na 3AM IT Services, onde tenho a oportunidade de aplicar e
aprimorar minhas habilidades diariamente. Na 3AM, empresa reconhecida
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por suas soluções inovadoras e compromisso com a excelência em serviços
de TI, desempenho um papel fundamental na garantia da continuidade e
eficiência das operações de nossos clientes.
Minha trajetória na 3AM me proporcionou um profundo conhecimento
em diagnóstico e resolução de incidentes técnicos, suporte remoto,
gerenciamento de chamados e atendimento ao cliente. Possuo expertise em
sistemas operacionais Windows e Linux, redes, hardware e software, além de
familiaridade com ferramentas de Help Desk e ITSM.
Sou apaixonado por tecnologia e busco constantemente me atualizar sobre as
últimas tendências e melhores práticas do setor. Acredito que a comunicação
clara, a proatividade e o trabalho em equipe são essenciais para o sucesso
em qualquer ambiente de TI.
Na 3AM, tenho orgulho de fazer parte de uma equipe comprometida em
oferecer soluções de alta qualidade e superar as expectativas de nossos
clientes. Busco sempre aprimorar meus conhecimentos e contribuir para o
crescimento da empresa e o sucesso de nossos clientes.
GT WORKS LTD
Suporte de helpdesk em tecnologia da informação
janeiro de 2024 - fevereiro de 2025 (1 ano 2 meses)
Paris e Região
Suporte ao Usuário e Resolução de Problemas: Atuação direta na correção
de falhas de conectividade (Wi-Fi/Internet), lentidão em computadores, e
problemas gerais que impactam a produtividade dos usuários.
Gestão e Manutenção de Infraestrutura: Envolvimento no monitoramento
da rede, gestão da telefonia empresarial, implementação e gerenciamento
de backups na nuvem, e na manutenção tanto de softwares quanto de
hardwares.
Gestão de TI Híbrida: Capacidade de gerenciar e dar suporte aos recursos de
TI tanto de forma remota quanto presencial, adaptando-se às necessidades
da empresa e dos usuários.
Jk Prestações de Serviços - ME
Especialista em suporte de TI
julho de 2010 - janeiro de 2024 (13 anos 7 meses)
Tocantins, Brasil
- Suporte técnico a clientes corporativos em campo e remoto.
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- Instalação e configuração de sistemas (Windows, Windows Server, Linux).
- Gerenciamento de redes LAN/WAN, roteadores, switches e Wi-Fi.
- Resolução de incidentes N1/N2 via ferramentas de Service Desk.
- Treinamento de usuários e orientação sobre boas práticas e segurança.
Formação acadêmica
UNIASSELVI
Bacharelado, Banco de Dados · (fevereiro de 2025 - dezembro de 2027)
Coursera
Ensino Secundário Profissional, Technical Support Fundamentals · (janeiro de
2025 - junho de 2025)
Coursera
Curso Superior de Tecnologia (CST), Technical Support
Fundamentals · (janeiro de 2024 - dezembro de 2024)
Senai PR
TÉCNICO EM DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Tecnologia da
Informação · (fevereiro de 2022 - junho de 2024)
Faculdade Microlins
Ensino Secundário Profissional, Manutenção e Suporte em
Informática · (janeiro de 2003 - dezembro de 2004)
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