1 INTRODUÇÃO ................
11
1.1 Objetivos ................ 11
1.2 Justificativa ................ 12
1.3 Campo de Pesquisa e Ponto de Vista ................ 13
1.4 Resultados ................ 14
1.5 Estrutura do documento ................ 14
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................ 15
2.1 Comércio Eletrônico (E-commerce) ................ 15
2.2 Aplicações Multiplataforma ................ 15
2.3 Flutter e Dart ................ 16
2.4 Acessibilidade Digital ................ 17
2.5 Experiência do Usuário (UX) no E-commerce ................ 17
3 METODOLOGIA ................ 18
3.1 Classificação da Pesquisa ................ 18
3.2 Procedimentos Metodológicos ................ 18
3.2.1 Levantamento de Requisitos e Validação da Ideia ................ 18
3.2.2 Arquitetura e Prototipagem ................ 18
3.3 Desenvolvimento do Aplicativo ................ 19
3.3.1 Fase de Planejamento e Design ................ 19
3.3.2 Fase de Desenvolvimento ................ 19
3.3.3 Desenvolvimento Iterativo ................ 20
3.4 Testes e Validação ................ 20
3.4.1 Testes de Funcionalidade ................ 20
3.4.2 Testes de Usabilidade ................ 20
3.4.3 Coleta e Análise de Feedback ................ 21
3.5 Cronograma de Execução ................ 22
4 DESENVOLVIMENTO DA SOLUÇÃO ................ 23
4.1 Concepção da plataforma ................ 23
4.1.1 Visão geral da solução ................ 23
4.1.2 Funcionalidades principais ................ 23
4.2 Arquitetura técnica ................ 24
4.2.1 Estrutura do sistema ................ 24
4.2.2 Tecnologias implementadas ................ 26
4.3 Design e experiência do usuário ................ 26
4.3.1 Princípios de UX aplicados ................ 27
4.3.2 Fluxo de navegação ................ 27
4.4 Implementação das funcionalidades ................ 29
4.4.1 Sistema de autenticação ................ 29
4.4.2 Catálogo dinâmico ................ 30
4.4.3 Sistema de pedidos ................ 30
4.4.4 Painel administrativo ................ 30
4.4.5 Sistema de suporte ................ 31
4.5 Recursos de integração e inovação ................ 31
4.5.1 Integração produtos-serviços ................ 31
4.5.2 Sistema de notificações inteligentes ................ 31
4.5.3 Funcionalidades PWA ................ 31
4.6 Testes e otimizações ................ 32
4.6.1 Testes de performance ................ 32
4.6.2 Validação da integração ................ 32
5 RESULTADOS E DISCUSSÃO ................ 33
5.1 Validação dos requisitos funcionais ................ 33
5.1.1 Gestão e operacionalização administrativa ................ 34
5.1.2 Validação da jornada do cliente ................ 35
5.2 Análise de desempenho e acessibilidade ................ 36
5.3 Discussão dos resultados e impacto socioeconômico ................ 37
6 CONCLUSÃO ................ 38
6.1 Alcance dos objetivos ................ 38
6.2 Contribuições e inovações ................ 38
6.3 Limitações e trabalhos futuros ................ 39
REFERÊNCIAS ................ 40
APÊNDICES ................ 42
APÊNDICE A – DIAGRAMA DE ESTADOS DO PEDIDO ................ 43
APÊNDICE B – DIAGRAMA DE FLUXO DO SISTEMA DE
................ 44
SUPORTE
APÊNDICE C – RESULTADOS DA PESQUISA (GOOGLE DRIVE) ................ 45
GLOSSÁRIO ................ 48