Tópicos

O Impacto da formação

A metodologia do Sucess Case Method

Potenciar resultados da formação

 O impacto da formação

Um resultado previsível

Da sua experiencia quais as %de cada um destes resultados da formação?

?% ?% ?%
Usou mas não obteve Usou e obteve resultados
Não Usou resultados significativos positivos
 O impacto da formação

Um resultado previsível

Custos

15/20 15/20
% 70 % %
Usou mas não obteve resultados significativos Usou e obteve
Não Usou
resultados positivos

Valor Perdido Retorno

 O impacto da formação

A lógica da formação

MÉRITO VALOR
Desenho de
um Programa

de formação
Valor
Usa a nova acrescentado
Necessidade Adquire uma competência,
de uma nova nova atitude ou
competência, competência, conhecimento
atitude ou atitude ou
conhecimento conhecimento
 Anatomia dos impactos da formação

Mudança de
comportamento
Conhecimentos,
competências e
atitudes
Resultados

Acção de
Formação Processo de Trabalho Objectivo
Organizacional
A utilização de capacidades novas ou melhoradas (no
local de trabalho) que se alinham e contribuem para os
objectivos da organização
O que é o SCM?
 Barreiras ao sucesso da formação

Antes da acção de formação Durante a ação de formação Depois da acção de formação

1. Os líderes de topo não viam 6. Os facilitadores do 11. Os gestores não responsabilizavam os

como o programa poderia programa fizeram um formandos pela aplicação do programa
ajudar e não o apoiavam mau trabalho
12. Os incentivos para seguir os procedimentos
2. Os participantes não estavam 7. Os materiais do programa existentes ainda são atractivos
motivados para se empenharem não eram relevantes para
os participantes 13. Não há oportunidades suficientes "sem risco"
3. Os gestores dos participantes para praticar novas competências ou
não compreendiam como é 8. Os participantes não eram ferramentas
que o programa poderia ser capazes de aprender os
benéfico métodos do programa 14. Os sistemas de medição não eram suficientes
para registar novos comportamentos
4. Os participantes não 9. Os materiais do programa
perceberam como poderiam estavam mal organizados 15. formandos não receberem formação
utilizar o programa na sua adequada sobre como utilizar as novas
prática 10. As sessões de ferramentas ou competências
aprendizagem foram
5. Os gestores não marcadas em horários 16. Os gestores são pressionados a manter as
incentivaram os participantes inconvenientes métricas das operações em alta; dizendo aos
a envolverem- se participantes para fazerem as coisas como
sempre fizeram.
 Os 8 passos do SCM

A. B. C. D. E.
Focar a Avaliação Perspectivar o Encontrar casos Compreender a Contar a história
sucesso de sucesso história 7. Analisar e sintetizar
1. Esclarecer as 3. Criar um mapa de 4. Pesquisar impactos: 5. Selecionar quem todos os dados:Oque
necessidades e impactos: Como é que o Qual é a natureza e a entrevistar: Quem tem nos dizem os resultados
objectivos: Qual o programa gera sucesso? extensão do sucesso? histórias de impacto do inquérito e das
programa a ser avaliado? Como é que o impacto é Para quem? Para quem exemplares? Quem não entrevistas
Quem são os definido? Qual é a menos? foi bem sucedido?
8. Formular conclusões
participantes? OSCMé justificação comercial 6. Realizar entrevistas & e recomendações: Oque
a melhor abordagem? para o programa? Como identificar histórias de é que funcionou e o que é
Que informação e para é que o impacto pode sucesso: Quais são as que não funcionou? Que
que partes interessadas? ser medido? histórias de sucesso e de valor foi alcançado?
2. Planear a avaliação: insucesso mais Quais foram os principais
Quem vai fazer o quê? convincentes? O que factores facilitadores e
Quem precisa de ser ajudou ou dificultou a inibidores? O que
envolvido? Quando é obtenção de resultados? poderia ser feito para
que os resultados são obter mais sucesso?
necessários? Quais são as conclusões e
os próximos passos?
 Success Case Method

Mapa de impactos
Competências Aplicação Resultados Objectivos
Crítica Chave
Conhecer as Argumentação para Aumentar a Aumentar a quota
potencialidades de venda de portáteis percentagem de de mercado nos
um portátil portáteis vendidos portáteis
Saber utilizar o Demonstrar as Potenciar as Aumentar os
portátil potencialidades vantagens de resultados líquidos
utilização de um
portátil
Saber utilizar o Fazer uma apresentação Incrementar as Revelar know-how
software persuasiva do portátil vendas de portáteis
nos clientes chave
Saber aceder à Obter informações sobre Alargar o nº de Potenciar a
intranet as vendas e actualizar clientes potenciais capacidade de
permanentemente a comunicação da
base de dados empresa
 O impacto da formação

UM PRINCÍPIO para potenciar o impacto

A Formação
planeia-se a
partir dos seus
fins e
desenvolve-se a
partir das
pessoas
 Success Case Method

Questionário

Encontrar sucesso

Quem usa e não usa a aprendizagem

Quem obteve bons resultados com a sua aplicação

Quem obteve maus resultados com a sua aplicação?

Quem deveremos entrevistar

DE que outra informação vamos precisar

Success Case Method

Entrevistas
 Success Case Method

Competências Aplicação Resultados Objectivos

Crítica Chave
A mudança de A aprendizagem foi O comportamento O resultado
capacidade deveu- aplicada para mudar o alterado está a contribuiu realmente
se à formação e não comportamento? produzir resultados? de forma importante
a outra coisa? para um objetivo
Os resultados poderiam O comportamento estratégico?
A formação era ter acontecido sem a alterado era
necessária para mudança? necessário para que o Esse objetivo vale
aumentar a resultado fosse realmente a pena?
competência? Será que outra coisa (um produzido?
incentivo, um auxiliar de Existe algum
Poderia ter sido trabalho) poderia ter O resultado poderia impacto negativo ou
adquirida de uma produzido a mudança de ter sido causado por consequência não
forma diferente, comportamento no algo diferente do intencional?
mais barata e mais trabalho com a mesma comportamento
rápida? facilidade? alterado?

Existe alguma
consequência negativa do
facto de o
comportamento ter sido
alterado?
 Success Case Method

Entrevistas
Guião conduz ao grupamento de resultados
 Success Case Method

Construir uma história credível

Evidências
Conclusões e
Mudança esperada (exemplos de mudança recomendações
observados)
• Partes interessadas • Dados dos • Comparação das
Mapa de impactos quedstionários ligados evidências e os
directamente com o resultados expectáveis
mapa de impactos
 4 Impactos da Formação tradicionais

APRENDIZAGEM
Desenho de
MÉRITO VALOR
um
Programa

de
formação
Valor
Usa a nova acrescentado
Adquire uma competência,
Necessidade nova
de uma nova atitude ou
competência, conhecimento
competência, atitude ou
atitude ou conhecimento
conhecimento Uso-função
Mudança
SATISFAÇÃO ROI
 Success Case Method

Resultados SCM Resultados da avaliação tradicional

Os farmacêuticos que utilizam a ferramenta on line 78% dos farmacêuticos obtiveram uma pontuação igual
foram 20% mais rápidos na prescrição de receitas do ou superior a 90 no pós-teste de formação de
que os farmacêuticos que não utilizam a ferramenta de conhecimentos sobre estratégias, em comparação com
apoio. 65% dos técnicos de farmácia.
(Eficiência, Valor acrescentado) (Nível 2 aprendizagem)
Os farmacêuticos cujos gestores forneceram coaching Os índices de satisfação dos clientes nas farmácias que
"frequentemente" tinham 40% mais probabilidades de receberam formação aumentaram em média 3% por
aplicar a sua formação e estão associados a maiores mês nos últimos 6 meses.
índices de satisfação dos clients
(Ligações para o programa: número de gestores que
estão a implementar o programa) (Falta a ligação à formação, satisfação Nível 3)
Os participantes que relataram o maior impacto
completaram 80% das tarefas, em comparação com os A formação obteve um ROI estimado de 44%, com base
participantes que relataram o menor impacto num custo médio por formando de 1.789 dólares
(Foco em participantes específicos, valor acrescentado (desempenho médio, Nível 4).
das ferramentas de aprendizagem)
 ZZZCohort 1 Participants most valued components are: Cohort Impact
Brinkerhoff Impact Study Diagonal Coaching 3,3 Participants 28 100%

Evaluation Additional… 3,5 Promotions (10/28) 10 36%

ZZZ Cohort 1 Participants completed program 28 Networking 3,5 Role Expansion (3/28) 3 10%

Evaluation Respondent Rate (28/28) 100% Informal Learning 3,5 Promotion & Role 13 46%
Interviewed for Imp act Study Evaluation (20/28) Expansion
71%
Brinkerhoff Overall
Assessment Strengths Opportunities
92%
• The ZZZ program is working to • The psychological and inspirational
are more get people more ready to fill talent
• Use leadership calls strategically to keep
ready value produced by being selected for and momentum throughout the program.
needs at QRS Co. and at a faster
participating in the ZZZ program.
rate. • Provide a roadmap for participants &
• Strategic Networking Opportunities. communicate timely and clearly
• “The framework is absolutely
“Networking and connections with other expectations.
right to get future leaders together
participants was extremely valuable”.
and get the culture started.” • Improve participants assessment
Participants (28/28) assess their readiness: • 82% of participants reported that ”Work methodology and use. “First assessment
assignments and/or on-job development “eye opening”, follow up assessments were
Improved… 46% opportunities were valuable”. far less helpful due to a variety of factors”.
Improved… 46% • Strengthen Diagonal Coaches efficiency
• Diagonal Coaches were either fully or for a consistent experience.
Did not Improve… 4% mostly engaged for 79% of participants.
“Diagonal coaching, when done effectively, • Create a platform to leverage this cohort
Improved a little 4% was one of the highlights of the program” for future Succession programs
19
Summary of Strengths

Desenvolvimento
no local de
trabalho

Avaliações iniciais
Networking
de lacunas

Impacto Pontos Coaching

psicológico
fortes
Strength: On-the-job development

46%
Work assignments/
on-job development opportunities
36%

8%

82% of participants reported that ”Work assignments and/or on-job

development opportunities were valuable”.

46% felt these were extremely valuable

36% found they were quite valuable
Summary of Opportunities Timing

Coordenação das Clarificação da Expectativas

Atividades de Comunicação
Desenvolvimento

Prestação de
contas

Fortalecendo
o Coaching
Oportunidades
Opportunity: Strengthen Coaching

Strengthen diagonal coaching.

1. Diagonal Coaches should be more closely vetted to ensure they will be available
to the mentee throughout the program.
2. QRS Co. should consider offering specialized training to DCs to ensure coaching is
of a consistent high quality for all participants.
3. Areas to consider when matching DCs and mentees are department, level of
“altitude” a DC has over the mentee, geographical location, and skill as a coach
versus a manager.

Diagonal coaching, when done effectively, was one of the highlights of the program; however, many
factors detracted from and diminished the overall value that diagonal coaching provided and was a
disappointment for those who did not receive the best coaching.
Recommendations
1. Continue to provide and refine XYZ
program
2. Increase site ownership and commitment
3. Increase focus on performance
improvement and learning application
4. Provide more exemplars and performance
support tools
5. Leverage a digital platform for overall
program operation
6. Clarify accountability structures
 Recommendations
3. Increase focus on
1. Continue to provide 2. Increase site ownership
performance improvement
and refine XYZ Program and commitment
and learning application

• Continue providing a XYZ

• Give sites more • Add application and practice action
program, with some re- assignments before and after each
structuring and refinements. autonomy in operating learning module, for example:
• Everyone we interviewed at the XZY program o Actions I can take to apply this month’s
learning session
differing organizational o Increase local sponsorship o Actions I hope to see shift workers
levels supported XYZ and ownership of the doing more of (or less of)
training. program o Support or help I’d like from my
o Strengthen accountability manager
mechanisms for global and o Things I can look for on my shift that
site teams will let me know it’s working
o Something I tried that worked well
o Provide resources, help
o Something that did not work well
them plan, but give them
managerial oversight
 Então, o que há
de único no SCM?
• Adição propositada de entrevistas em
profundidade, incluindo histórias de
sucesso e fracasso
• Foco em aprender com casos excepcionais para
identificar oportunidades de melhorar a
formação para maximizar o impacto
• Flexível e adaptável: Não vinculado a
métricas padrão como as colectadas em
sistemas organizacionais
• Histórias para comunicar descobertas únicas
para inspirar outras pessoas dentro da
organização
• Complemento de outras abordagens de
avaliação (por exemplo, Modelo de
Kirkpatrick)
• Uma abordagem para aprofundar os fatores
humanos e contextuais que contribuem para o
sucesso ou fracasso
 Success Case Method

Potenciar os resultados!

Uma história bem contada tem o poder de

mover montanhas!!

Quantas vezes nos envolvemos

completamente por uma narrativa
cativante?

Uma pesquisa da Universidade de Harvard,

sugere que
quando ouvimos uma história, não são
apenas as partes de processamento de
linguagem do nosso cérebro que são
ativadas, mas também qualquer outra área
que usaríamos ao experimentar os eventos
da história também são.
OBRIGADO!