Ricardo Alanoca da Silva
Casado, 38 anos – Jandira – SP
Email: [Link]@[Link]
Celular: +5511941811230
Objetivo Profissional
Formação
Atuar como Analista de Sistemas, contribuindo com integração de sistemas, melhoria de
Bacharel, Sistemas da Informação, processos e soluções tecnológicas orientadas ao negócio.
Anhanguera Educacional, BR, 2013
Perfil Profissional
Analista de Sistemas com mais de 16 anos de experiência em suporte a aplicações,
Idioma integração de sistemas e gestão de acessos. Atuação em grandes empresas como IBM e TCS,
com foco em levantamento de requisitos, resolução de incidentes e melhoria contínua de
Inglês - Intermediário - Leitura técnica processos. Experiência em APIs (REST/JSON), SQL Server, ServiceNow e testes com Postman.
de documentações, sistemas, manuais e Perfil analítico, orientado a resultados e atualizado com tecnologias emergentes como
materiais relacionados a Tecnologia da Inteligência Artificial Generativa e análise de dados.
Informação.
Experiência Profissional
Analista de Sistemas
Tata Consultancy Services | Nov/2023 – Atual
● Levantamento e análise de requisitos junto às áreas de negócio
● Integração entre sistemas ERP (Financeiro, Mídia e Atendimento) e plataformas
externas, garantindo maior confiabilidade na troca de dados
● Suporte a usuários e resolução de incidentes em sistemas críticos, reduzindo
incidentes e melhorando a estabilidade das aplicações
● Gestão de acessos e permissões de usuários, assegurando conformidade com
políticas de segurança
● Atuação em homologações, testes e validações com fornecedores
● Participação em auditorias e melhoria contínua de processos
Analista de Sistemas
IBM Brasil | Mar/2016 – Out/2023
● Atuação em análise e suporte a sistemas corporativos
● Integração entre sistemas e apoio a processos de negócio
● Atendimento a usuários e resolução de incidentes, melhorando o tempo de
resposta do suporte
● Controle e gerenciamento de acessos
● Participação em auditorias de processos e controles internos de TI, garantindo
conformidade com controles internos
● Apoio na implementação de melhorias sistêmicas, reduzindo falhas operacionais
Analista de Sistemas
Ogilvy & Mather Brasil | Ago/2012 – Mar/2016
● Suporte a aplicações internas e atendimento a usuários
● Gestão de acessos e permissões
● Execução de testes e homologações
● Treinamento de usuários
● Interação com fornecedores para correções e melhorias
Analista de Suporte Jr
Getronics KPN company, Brasil | Abr/2011 – Abr/2012
● Suporte técnico a usuários (remoto e presencial)
● Instalação e configuração de sistemas e aplicações
● Criação e gestão de usuários em ambiente corporativo
● Tratamento de chamados e identificação de falhas
● Manutenção de equipamentos e suporte à infraestrutura
Principais Resultados
● Redução do volume de chamados de TI através da atuação na gestão e priorização
do backlog de solicitações.
● Contribuição para melhoria dos indicadores de SLA por meio da análise,
acompanhamento e resolução de demandas sistêmicas.
● Participação ativa em testes funcionais e homologações de melhorias, garantindo
maior qualidade e estabilidade nas entregas.
● Identificação de oportunidades de melhoria e correções sistêmicas, atuando na
definição de escopo funcional junto à equipe de desenvolvimento.
● Implementação bem-sucedida de melhorias sistêmicas alinhadas às necessidades
das áreas de negócio.
● Atuação em projetos de migração de funcionalidades do ambiente desktop para
ambiente web, contribuindo para modernização e otimização operacional.
● Realização de treinamentos para equipes de atendimento e financeiro,
promovendo maior autonomia dos usuários e redução de incidentes operacionais.
● Facilitação da comunicação entre áreas técnicas e de negócio, apoiando o
entendimento de requisitos e definição de soluções aderentes aos processos da
empresa.
Formação e Habilidades
Habilidades Técnicas
● APIs REST, JSON, HTTP
● SQL Server
● Postman (API Testing)
● ServiceNow
● Segurança da Informação
Tecnologias e Tendências
● Inteligência Artificial Generativa (aplicações práticas)
● Engenharia de Prompts (automação e produtividade)
● Fundamentos de Ciência de Dados e análise de dados
Infraestrutura e Processos
● Conceitos de Cloud Computing
● Fundamentos de Cibersegurança e gestão de riscos
● Melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA)
Competências Comportamentais
● Comunicação com áreas técnicas e de negócio
● Resolução de problemas e pensamento analítico
● Gestão do tempo e priorização de demandas
● Trabalho em equipe e colaboração
Informações Adicionais
● Experiência em ambientes corporativos de grande porte
● Atuação em auditorias e controles de TI
● Perfil orientado à melhoria contínua e inovação