PROCESSO DE SUPORTE PS.
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Empresa PPT GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
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1. Objetivo
Identificar as necessidades de recrutamento ou aquisição de competências.
Estabelecer as etapas de seleção ou atribuição de competências.
Garantir a eficácia das medidas tomadas relativamente à satisfação dos colaboradores, mas
também à qualidade dos serviços prestados.
2. Âmbito:
Aplica-se a todos os colaboradores.
3. Definições:
Recursos Humanos: correspondem ao conjunto de colaboradores que constituem a organização.
Recrutamento: o conjunto de estratégias e procedimentos que visam atrair candidatos
potencialmente qualificados com determinadas características do perfil pretendido e /ou com
capacidade para ocupar determinado cargo.
Seleção: processo desenvolvido para suportar a tomada de decisão na escolha da(s) pessoa(s),
dentro de um grupo de candidatos, para o desempenho de uma função.
Competências: conjunto de habilidades, atitudes e conhecimentos.
4. Responsabilidade do processo:
Departamento de Recursos Humanos (Francisco)
5. Siglas:
DRH- Departamento de Recursos Humanos
SGQ- Sistema de Gestão de Qualidade
G - Gerência
6. Indicador de desempenho
São definidos e estabelecidos no decorrer da definição da gestão estratégica da organização e
ficam apresentados na Matriz de Objetivos (xxx.08).
Cópia: Controlada N.º__3__ Elaborado: Marco Miranda Aprovado:10/12/200 Aprovado por: Carla Castanheira
Não controlada
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7. Modo de Proceder:
7.1. Gestão de Recursos Humanos
Entradas Atividades Registos Saídas
Necessidade do
Todos
colaborador Necessidade de
recrutamento / Aquisição de
competências
Requisitos Legais
PG.01
e Regulamentares
Política da
PG.01
Qualidade
Existe Não
necessidade? Fecho
Objetivos da
PG.01
Qualidade
Sim
Definição da Tipologia xx.05
PG.01
Melhoria do SGQ
Seleção Competência
PG.01
Melhoria do
Processo
Entrevista Preparação do plano xx.02
PG.01
Conhecimento da
Organização
de competências
Melhoria do
PG.01
Produto/ Serviço
Não
Aceito Aprovação Não
Disponibilização
? ?
Todos
de Recursos
Sim Sim
Admissão Atribuição de
competências
Aquisição Não
eficácia?
xx.04
Sim
Competências
PG.01
Adquiridas
Consciencialização Desempenho do
PG.01
Processo
xx.03
Colaborador
PG.01
Avaliação do Admitido
desempenho
Alterações que
ã
PG.01
afetam o SGQ
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Descrição Responsável
Necessidade de Recrutamento/Aquisição de competências
Os Recursos Humanos são encarados como o elemento principal no desenvolvimento da
organização, na execução e prestação de serviços de qualidade ao cliente. Como tal, a
organização dá especial importância à Gestão de Recursos Humanos de forma a que, também por
essa via, sejam asseguradas as condições para prestar serviços de qualidade e satisfazer as
necessidades dos clientes.
Para que tal suceda, existe a identificação constante das necessidades relativamente ao número G
de colaboradores ou competências a adquirir. De tal modo, que existe uma definição da tipologia DRH
das necessidades, relativamente à seleção de candidatos ou atribuição de competências.
Esta etapa de levantamento de necessidades é efetuada anualmente, tendo como finalidade não
só a tomada de conhecimento da necessidade de recrutamento de novos colaboradores ou
atribuição de competências aos já existentes na empresa, mas também assegurar e analisar todo
e qualquer conhecimento para a operacionalização das atividades desenvolvidas para a
implementação da estratégia empresarial.
Avaliação das Necessidades
Após levantamento das necessidades são avaliadas em função das capacidades existentes na
DRH
equipa de trabalho.
G
Caso se verifiquem condições internas para colmatar as necessidades diagnosticadas fica
fechado, caso contrário segue o fluxograma.
Definição da Tipologia
Caso a empresa opte pela seleção, recorre a uma entrevista de seleção para conhecer melhor o
candidato, os seus valores e competências. G
Se a empresa optar pela atribuição de competências, é necessário preparar um plano de DRH
competências de modo a estipular as competências que se considera necessário atribuir a cada
colaborador.
a) Recrutamento
Seleção:
Os Candidatos deverão entregar o Curriculum Vitae, caso exista.
É realizada uma pré-seleção tendo em conta o perfil definido no Manual de Funções (xxx.03) para
a função a desempenhar e o curriculum do candidato, caso este apresente.
Entrevista:
Entrevistar os candidatos que melhor se enquadram nas necessidades da organização, tendo em DRH
conta o saber fazer e o tempo de experiência. A entrevista tem como função constatar as G
informações acordadas/declaradas e avaliar outras características que não foram documentadas.
b) Competências
Preparação Plano
É necessário preparar um plano de competências (xx.02) de modo a estipular as competências
que a organização considera necessário atribuir à equipa de trabalho para implementar a sua
estratégia empresarial.
c) Recrutamento
Admissão:
DRH
Após validadas as características que os candidatos apresentavam, existem duas situações ou não
G
se encontrou nenhum candidato que corresponda ao perfil desejado e procede-se a uma nova
seleção ou procede-se à admissão.
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Cada novo colaborador contratado, é rececionado pelo seu responsável e/ou Gerência. Mostra o
local de trabalho, fornece documentos e registos associados às tarefas a desenvolver incluindo
documentação de apoio ao SGQ.
d) Competências
Aprovação Plano
Após elaborado o Plano de Competências (xx.02) passa por uma etapa de aprovação por parte da
Gerência, de modo a enquadra-lo com a sua estratégia empresarial.
Atribuição de competências
De acordo com as ações aprovadas em Plano de Competências (xx.02), a empresa disponibiliza
meios e recursos necessários para a sua realização de modo a potenciar e enriquecer o
conhecimento dos colaboradores para que seja possível responder às necessidades em todos os
seus domínios de atividade.
Sempre que existe uma ação que não esteja contemplada no Plano de Competências (xx.02) este
DRH
será atualizado.
G
Após atribuída a competência, de acordo com os seus objetivos, é efetuada uma avaliação da
eficácia (xx.04), de modo a avaliar a aplicabilidade em contexto de trabalho dos conteúdos
apreendidos e do grau de satisfação dos seus objetivos. Caso esta não tenha sido eficaz será
elaborado um novo plano de competências, podendo no caso ser atribuído a outro colaborador.
Se a formação foi eficaz vai ser feita uma consciencialização a todos os colaboradores
Consciencialização
Seguidamente ao processo de admissão e/ou aquisição das competências, deve existir uma
consciencialização relativamente às duas situações, de modo a consciencializar a equipa de DRH
trabalho face aos novos recursos / competências. G
Esta etapa permite também dar a divulgar novas metodologias e ou alinhar a equipa de trabalho
com a estratégia empresarial nas mais diversas funcionalidades.
Avaliação de Desempenho
Nesta fase procede-se a uma avaliação das decisões tomadas, se foram as mais acertadas bem
como uma avaliação do desempenho (xx.03) do colaborador, verificando nomeadamente que
estas trouxeram de positivo para a empresa e para os seus clientes. G
A empresa preocupa-se também com a satisfação dos seus colaboradores, pois esta é uma mais DRH
valia para o desenvolvimento da organização podendo refletir-se na qualidade dos serviços e na
satisfação dos clientes. Por conseguinte, a empresa avalia a satisfação dos seus colaboradores
(xx.07) e toma as medidas que considera necessárias para garanti-la.