Implantação de Gestão do Conhecimento a partir dos
repositórios de Conhecimento Explícito
Auta Rojas Barreto
Collecta Rio Assessoria e Consultoria Ltda.
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RESUMO
O século XXI teve início dentro da chamada Sociedade de Informação e em nova oportunidade de trabalho para
do Conhecimento, refletindo as mudanças estruturais da os profissionais de documentação e informação.
economia global das últimas décadas. Nesse novo
contexto, o recurso “conhecimento” impõe-se como de PALAVRAS-CHAVE: Gestão do Conhecimento, Gestão
fundamental importância para a otimização dos Eletrônica de Documentos, Conhecimento Tácito,
resultados das empresas e organizações, tornando-as Conhecimento Explícito, organizar, preservar,
compartilhar, incorporar.
mais eficientes para atingir seus objetivos.
INTRODUÇÃO
As empresas, além de aumentar seus investimentos em
qualificação profissional, pesquisa e desenvolvimento, É inquestionável a crescente importância do recurso
precisam implementar práticas gerenciais modernas e "conhecimento" em detrimento dos demais recursos
indutoras de ambientes organizacionais voltados à econômicos tradicionais como capital financeiro, mão-
inovação de processos e produtos. de-obra e terra.
Pelo viés tecnológico, para transformar dados em A emergência da "Sociedade do Conhecimento" está
informações, é preciso utilizar ferramentas baseadas em refletida nas mudanças estruturais da economia, com o
tecnologia de informação como o GED - aumento contínuo da participação dos setores intensivos
Gerenciamento Eletrônico de Documentos, que agrega em tecnologia e a assustadora ampliação das
inteligência da empresa, facilitando a introdução dos desigualdades econômicas e sociais amplamente
conceitos de Gestão do Conhecimento. evidenciadas.
Apesar de todo o desenvolvimento da Tecnologia da As empresas que estão expostas à competição
Informação, o cérebro humano continua a ser uma das internacional, além de aumentar rapidamente seus
estruturas mais complexas do universo e a fonte de todo investimentos em qualificação profissional, pesquisa e
o "conhecimento". O foco principal ao implantar um desenvolvimento, precisam implementar práticas
Programa de Gestão do Conhecimento, de qualquer gerenciais modernas e indutoras de ambientes
amplitude, é o homem, são as pessoas. organizacionais voltados à inovação de processos e
produtos. Precisam adotar pró-ativamente estratégias
Uma abordagem para se iniciar a implantação de um como a de Gestão do Conhecimento. Só assim terão
Programa de Gestão do Conhecimento é trabalhar com condições de participar dos fluxos da economia mundial
conhecimento explícito. Os arquivos em papel ou e de acordos internacionais para troca de tecnologia e
eletrônicos, tanto a produção diária dos funcionários, conhecimento. Atualmente, grande parte de nossas
quanto a documentação armazenada em Arquivos ou empresas, assim como as de outros países em
Bibliotecas, poderão ser a base de informações de um desenvolvimento, estão ausentes desse círculo
Programa de Gestão do Conhecimento. Utilizando-se privilegiado.
essa abordagem para dar a partida em programas de
Gestão do Conhecimento estará sendo criado um novo O mundo globalizado impõe reflexões. Não é
enfoque para o trabalho dos bibliotecários, arquivistas e recomendável se pensar em teorias econômicas ou
documentalistas e uma oportunidade de encontrar um modelos gerenciais relacionados à gestão do recurso
novo nicho para a atuação desses profissionais. "conhecimento", sem antes analisar as teorias e os
estudos feitos por psicólogos que procuram explicar o
mágico processo que os seres humanos precisam
A presente comunicação apresenta um modelo para
atravessar para criar, aprender e se autotransformar.
implantação de um Programa de Gestão do
Conhecimento, baseado no acervo de conhecimento Outro fato a ser destacado é o avanço da Tecnologia de
explícito das instituições, com utilização de Tecnologia Informação e a constatação de que, apesar de todo esse
desenvolvimento, o cérebro humano continua a ser uma O CENÁRIO INTERNO DAS ORGANIZAÇÕES
das estruturas mais complexas do universo e a fonte de Grande parte da energia dos Programas de Gestão do
todo o "conhecimento". Conhecimento está dirigida a encontrar fórmulas e
O conceito de Gestão do Conhecimento está baseado na mecanismos para tratar o conhecimento como uma
premissa de que é patrimônio intelectual da empresa unidade independente, quando na realidade o
todo o conhecimento gerado e armazenado no exercício Conhecimento faz parte de toda a Instituição. A Gestão
das funções dos seus empregados. Portanto deve ser do Conhecimento é, portanto, uma prática em evolução.
preservado e disponibilizado para ser utilizado como No Brasil, os Programas mais antigos, já iniciados há
um bem comum. alguns anos e em fase de amadurecimento, ainda estão
com atividades em andamento.
Gestão do Conhecimento – GC ou KM, do inglês
Knowledge Management, é portanto um conjunto de Um ponto de partida pode ser trabalhar os repositórios
processos empregados pelas empresas para colaborar na de conhecimento explícito incorporados em documentos
criação, capturar e compartilhar o conhecimento tácito, – documentos jurídicos, de propriedade industrial,
através do intercâmbio entre profissionais, além de relatórios, artigos, apresentações, correspondências,
permitir acesso a todo o conhecimento da empresa, publicações e outros tipos documentais que constituem
estruturado ou não, sob a forma de conhecimento os arquivos das organizações.
explícito, de modo a atingir plenamente os objetivos da Em fins de 2003 a E. Consulting realizou pesquisa junto
Organização. a empresas para análise de uso de Gestão do
Conhecimento – GC no Brasil [1] Os resultados dessas
Para transformar dados em informações é necessário
pesquisas demonstram que já é considerável o número
adotar ferramentas baseadas em tecnologia como a de de empresas que estão adotando essa prática:
GED - Gerenciamento Eletrônico de Documentos, que
permite agregar a inteligência da empresa, facilitando a • 57,7% já adotaram alguma iniciativa GC, sendo
introdução dos conceitos de Gestão do Conhecimento. 29,6% de modo informal e 28,1% formalmente.
Para transformar informação em conhecimento é
necessário tempo. Conhecimento não é dado nem Quanto ao impacto que GC trará sobre as empresas nos
informação, mas está relacionado a ambos. próximos anos:
• 43,3% disseram que as empresas que adotaram Gestão
Peter Drucker, inglês, radicado nos Estados Unidos foi do Conhecimento serão as vencedoras;
o primeiro teórico a usar em suas aulas o termo
Knowledge worker - Trabalhador do Conhecimento. • 38,8% acreditam que GC afetará a longevidade das
Foi ele, também, um dos primeiros consultores empresas.
organizacionais a chamar a atenção e a avaliar as
implicações para o fato de que todos os tipos de Os principais benefícios esperados ou obtidos com a
adoção de GC:
trabalho, técnicos ou não, estão cada vez mais, baseados
no conhecimento. • 80,2% melhor aproveitamento do conhecimento já
existente;
A evolução da teoria organizacional atualmente está
associada à Gestão do Conhecimento e depende de uma • 76% a diferenciação que terão em relação a seus
concorrentes;
análise profunda da relação entre algumas variáveis:
• ambiente econômico e social; • 73,2% maior agilidade na tomada de decisão.
• evolução da tecnologia da informação; O levantamento das principais fontes de conhecimento
• nova lógica organizacional; para as organizações é um importante dado que
confirma a proposta de trabalhar o repositório de
• estudos e concepções sobre a mente e a natureza conhecimento explícito incorporado em documentos:
humana.
• 83,7% da própria empresa;
O foco principal ao implantar um Programa de Gestão
• 78,4% dos clientes;
do Conhecimento, de qualquer amplitude, é o homem,
são portanto as pessoas. • 68,2% de agências de notícias e publicações.
A organização está rapidamente mudando de uma base Esses dados mostram um novo cenário para os
de trabalhadores braçais para trabalhadores do documentalistas, bibliotecários e arquivistas. Apresenta
conhecimento. Entretanto, sabemos muito pouco sobre um novo papel a ser desempenhado por esses
o gerenciamento de trabalhadores do conhecimento e do profissionais, contribuindo para se poder “re-inventar a
trabalho nessa base, como integrá-lo, avaliá-lo e medi- profissão”.
lo. E, apesar das inúmeras pesquisas feitas nos últimos
50 anos sobre o assunto, ainda sabe-se pouco sobre É preciso rapidamente entender esse novo mundo dos
como gerar a motivação e menos como incendiá-la. negócios, onde a Gestão do Conhecimento é
fundamental. É preciso ter capacitação em Tecnologia
da Informação, especialmente em Gestão Eletrônica de
Documentos, para estar apto a trabalhar de acordo com
a necessidade do mercado. qualificação em procedimentos com o enfoque de
No Brasil, escritórios de advocacia e jurídico de gestão do conhecimento.
empresas são excelentes exemplos de “casos” bem
sucedidos dessa prática proposta. Principais demandas internas
ARQUIVOS EM PAPEL E ELETRÔNICOS
A análise do cenário interno das organizações
demonstra que as principais demandas são:
Armazenar os arquivos eletrônicos ou em papel em • Registro e armazenamento padronizado de
repositórios onde possam ser facilmente recuperados e informações relevantes para a empresa e o negócio;
compartilhados pode ser uma estratégia para dar a • Agilidade na localização da informação e dos
partida ao Programa de Gestão do Conhecimento da documentos, com garantia de uso compartilhado,
instituição. Tem a vantagem de apresentar resultados economia de tempo e espaço;
evidentes em curto prazo e usar o tempo de sua • Criação de uma cultura interna pró-ativa capaz de
implantação para trabalhar intensivamente com as sustentar o funcionamento do sistema de informações
pessoas. Pode ajudar a estudar os ritos culturais e desejado e que seja pré-requisito para a gestão do
rotinas da Organização e estabelecer uma ação conhecimento;
participativa eficiente. A partir desse trabalho é possível • Capacitação da equipe para atuar profissionalmente no
introduzir os conceitos de Gestão do Conhecimento, controle de qualidade e na execução das atividades
fazendo com que a ação participativa seja elemento inerentes ao tratamento da documentação, da
informação e preservação do conhecimento interno;
chave para condução do Programa que se quer
• O Arquivo de Documentos ser considerado como
implantar.
“ferramenta” indispensável à gestão da informação e do
A maioria das organizações ainda se encontra em conhecimento explícito.
estágio que necessitam de Programas de Gestão de
Documentação ou de Gestão de Informação, o que Para se estabelecer um Programa de Gestão do
dificulta pensar em Gestão do Conhecimento. Conhecimento, é necessário definir que segmentos da
Empresa serão envolvidos direta e indiretamente no
Ainda é pequeno o número de empresas que utilizam processo.
GED - Gestão Eletrônica de Documentos para manter
os repositórios de conhecimento existentes conservados Diretamente:
em arquivos eletrônicos ou em papel. Freqüentemente, • Equipe responsável pelos repositórios do
os documentos são gerados eletronicamente e conhecimento explícito atuando em diferentes funções
armazenados sem planejamento sistemático, de forma a relacionadas à documentação e informação, onde se
permitir que sejam compartilhados. destacam os profissionais de arquivo, biblioteca e
A grande maioria dos documentos arquivados ainda está informática. Terão participação direta na condução de
em papel, o que dificulta mais o compartilhamento do todo o processo de implantação do Programa e de sua
conhecimento. manutenção.
• Equipe de Marketing e de Comunicação Interna –
participação no lançamento da campanha de motivação
POLÍTICA DOCUMENTAL para a adesão ao Programa e posteriormente na
manutenção do processo de motivação.
Pontos Críticos
Os principais pontos críticos a serem trabalhados dizem Indiretamente:
respeito tanto ao arquivamento em mídia papel, quanto • Sócios, Diretores, Gerentes, empregados em geral –
aos arquivos gerados e mantidos em mídia eletrônica. fornecedores e usuários de informação e geradores de
Destacam-se: conhecimento, decisores quanto aos critérios de
• Inexistência de padronização para a emissão de tratamento dos documentos, das informações e do
documentos; conhecimento, avalizadores do processo e facilitaderes
• Falta de política e de procedimentos definidos para dos procedimentos a serem implantados na empresa.
guarda de documentos em qualquer mídia; São os grandes beneficiados com a implantação do
• Cópias múltiplas de um mesmo documento, tanto em Programa.
papel como em arquivos eletrônicos; • Assistentes e secretárias - fornecedores de
• Dados insuficientes para a identificação dos informação, geradores de documentos e de
documentos e conseqüente dificuldade para sua conhecimento e mantenedores dos procedimentos
recuperação, pois os mesmos são solicitados de uma definidos pela equipe do Programa.
forma e arquivados de outra. Isso acarreta pouca
confiabilidade na sistemática utilizada;
• Remessa de documentos para o arquivo tradicional PROGRAMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
fora de critérios estabelecidos para a garantia de
Considerando a necessidade de trabalhar com as
recuperação da informação;
pessoas e de estudar a cultura da organização para poder
• Controle de documentos operando em sistemas
propor novos valores, introduzir novas idéias e novas
antigos e poucos customizados;
práticas é necessário estabelecer ações que gerem
• Mão-de-obra de profissionais de arquivo necessitando
motivação dos trabalhadores do conhecimento e que Gestão do Conhecimento.
facilitem a introdução de novo tipo de comportamento.
Plano de trabalho quanto aos aspectos de Recursos
Exemplos de sucesso são os trabalhos realizados em Humanos e Comunicação
escritórios de advocacia e jurídicos de empresas. A
proposta para implantar um Projeto de Gestão do • Participação da equipe do Projeto e de
Conhecimento é iniciar os trabalhos com a organização Comunicação e Marketing no planejamento e
dos repositórios do conhecimento explícito, estejam em realização da campanha de mobilização das
meios eletrônicos ou em papel. É necessário, entretanto, equipes;
sensibilizar e motivar as pessoas para que entendam e • Elaboração do briefing da campanha: definição dos
aceitem as mudanças de rotinas e de cultura a que valores que se pretende propagar e dos principais
estarão expostas. focos de apelo do material de campanha,
transformando-os em ícones de comunicação, tais
Todo o trabalho realizado deverá ser armazenado no como: levantamento de palavras-chave, expressões
GED, obedecendo a padrões e normas de conduta no de impacto e símbolos visuais; e indicação dos
uso de qualquer aplicativo eletrônico ou para guarda canais de divulgação (mídias internas).
dos documentos. Pressupõe que todos trabalhem da
mesma forma, o que impõe mudança no modo de • Realização de encontros com os “sponsors” do
trabalhar das pessoas. Projeto, mesmo que de modo informal;
É importante a realização de uma Campanha de • Participação da equipe de Comunicação e
Sensibilização e Mobilização, pois predispõe as pessoas Marketing no processo de mobilização das pessoas
a participarem e contribuírem para o sucesso dos envolvidas para manutenção do funcionamento do
trabalhos a serem realizados e estabelecer a ação Projeto a ser implantado.
participativa no projeto de GED – Gestão Eletrônica de
Documentos.
Fatores críticos de sucesso
A Campanha será responsável pelos mecanismos que
estabelecem a ação participativa considerada Davenport e Prusak em seu livro "Conhecimento
fundamental para a implantação de um Programa mais Empresarial - Como as organizações gerenciam o seu
amplo de Gestão do Conhecimento. capital intelectual; métodos e aplicações práticas" [2]
indicam fatores que levam ao sucesso os Programas de
A implantação do Programa de Gestão do
Gestão do Conhecimento.
Conhecimento pode ser dividida em 3 fases:
• Gestão da Documentação - levantamento e o Há, entretanto, algumas questões e desafios que os
diagnóstico dos arquivos existentes e das diversas trabalhadores do conhecimento estão enfrentando e que
fontes de informação necessárias à organização e são importantes destacar:
elaboração das tabelas de apoio. • Como vencer a barreira, facilitar e estimular a
• Gestão da Informação - implantação de sistema de transposição do conhecimento tácito (o que está dentro
GED – Gestão Eletrônica de Documentos. das pessoas), em conhecimento explícito (que está
externalizado em alguma mídia)?
• Gestão do Conhecimento – pleno exercício de
compartilhar experiências, saberes e conhecimentos • Como manter o equilíbrio entre o trabalho em equipe
individuais ou das equipes. e o trabalho individual e entre o trabalho
multidisciplinar e a especialização individual?
A CAMPANHA DE SENSIBILIZAÇÃO E • Que políticas de incentivos devem ser implantadas
MOBILIZAÇÃO
para atuarem como estímulo à criatividade, ao
O lançamento de uma campanha inicial para aprendizado e ao compartilhamento do conhecimento
sensibilização de todos os envolvidos torna-se (Knowledge sharing), desestimulando a guarda
indispensável para estimular a ação participativa, sem a individual do conhecimento (Knowledge hoarding)?
qual é impossível desencadear o processo.
• Como utilizar a tecnologia de informação para
O planejamento de uma Campanha de Comunicação potencializar o uso do conhecimento da empresa?
tem como finalidade:
• Informar sobre o Projeto de GED e seu • Como ampliar o fluxo de conhecimento externo,
desdobramento como um Programa de Gestão do capturando insights e idéias provenientes de clientes,
Conhecimento a ser implantado na Empresa; parceiros, fornecedores e da comunidade em geral?
• Estimular a participação de todos os envolvidos na As questões acima descritas revelam o grau de
implementação do Programa; ansiedade que um Programa encerra, porém não
• Estabelecer mecanismos de incentivo à determinam o que estabelece o sucesso. Após analisar
participação do público-alvo; os questionamentos é preciso identificar as variáveis
mais reveladoras e encontrar fatores comuns aos
• Definir procedimentos de manutenção do processo Programas bem-sucedidos.
de comunicação com as equipes com o objetivo de
consolidar a operacionalização do Programa de
Esse esforço é altamente exploratório e os fatores Eletrônica de Documentos e conseqüentemente
identificados devem ser vistos apenas como hipóteses implantado um eficiente sistema de informação para
sobre o que se estabelece como sucesso de um utilizar o conhecimento explícito de forma
Programa de Gestão do Conhecimento. compartilhada. Essa fase integra todos os tipos de
arquivos, desde os que contêm os documentos gerados
Que fatores podem impactar positivamente ou eletronicamente, como os arquivos correntes,
negativamente o Programa? intermediário ou permanente, e o de fontes de
informação, que inclui a biblioteca, que é, sem dúvida,
Positivamente:
um importante repositório de conhecimento.
• Apoio declarado da direção;
Pode-se considerar que a instalação do GED constitui-
• Concepção de ações eficientes, que atendam às
se um Projeto, pois envolve a instalação de um software
expectativas e necessidades da empresa;
e a capacitação de seus usuários.
• Investimento de tempo e recursos em informação,
treinamento e sensibilização de todos para garantir a Gestão do Conhecimento
participação necessária à implantação e manutenção do
É a construção erguida. É quando a casa estará
funcionamento do Programa;
construída, quando se torna possível compartilhar
• Uma cultura orientada para o conhecimento; conhecimento, usar melhores práticas, fazer com que o
capital intelectual da empresa seja realmente um ativo
• Infra-estrutura técnica e organizacional adequadas; da organização. É quando será necessário ter em
funcionamento o Portal Corporativo de GC – Gestão do
• Vinculação ao valor econômico ou setorial do
Conhecimento e estimular a criação de comunidades
negócio;
internas colaborativas para a alimentação e sustentação
• Clareza de visão e linguagem na campanha do Programa instituído. A partir dessa fase, o Projeto
desenvolvida; passa a ser considerado um Programa, pois depende da
metodologia a ser adotada.
• Elementos motivadores eficazes;
• Múltiplos canais para a transferência do
conhecimento.
Negativamente:
• Não adesão de todos os envolvidos (direta e
indiretamente), isto é, as pessoas não “comprarem a
idéia” e não participarem efetivamente da implantação e
manutenção de todos os passos necessários.
FASES DO TRABALHO
Gestão da Documentação
Figura 1. A Construção do Conhecimento
É a fase básica do trabalho, onde é feito o mapeamento
dos repositórios do conhecimento explícito
incorporados em documentos, a elaboração das tabelas CONCLUSÃO
de apoio e planejamento dos índices para cadastramento
e recuperação dos documentos e da informação. A Sociedade do Conhecimento reflete mudanças
estruturais na economia e na administração das
É o alicerce de tudo o que será construído. Permitirá empresas, sobretudo nos modelos gerenciais
trabalhar utilizando metodologia uniforme, garantindo relacionados à gestão do recurso “conhecimento”, onde
qualidade nos serviços e maior presteza e conforto na as pessoas são o centro da questão.
recuperação das informações. É a fase de criação dos
mecanismos de apoio à recuperação da informação e de A implantação de um Programa de Gestão do
organização da documentação e planejamento do Conhecimento é um processo de busca permanente de
trabalho futuro. mecanismos que permitam estabelecer e garantir uma
ação participativa das pessoas que integram a
Mobiliza as equipes e conta com a colaboração de organização.
“sponsors” para que se possa passar para a fase
seguinte. O trabalho de mobilização, sensibilização, motivação e
incentivo das pessoas envolvidas é fundamental e
Gestão da Informação necessariamente precisa estar ligado aos objetivos
estratégicos da empresa. Tem que ser declaradamente
É o estágio de levantamento das vigas, colunas e
apoiado pela direção, pois nada acontecerá sem que a
estruturas da construção a ser realizada. Nesse estágio
alta administração "compre" a idéia.
deverá estar instalado o Sistema de GED - Gestão
Como não é possível criar uma nova cultura em uma 9. ___________________ - Metodologia para
organização para implantar a nova matemática do Mapeamento do Conhecimento Tácito e Explícito
conhecimento onde compartilhar, soma e não diminui; Existente em Empresas. São Paulo: CENADEM,
usar revigora, atualiza, e não gasta; é necessário propor Infoimagem, 2000.
novos valores e novos procedimentos. 10. ___________________ - Os trabalhadores do
Trabalhar inicialmente com repositórios do Conhecimento - Um novo Profissional - ISKM/DM
conhecimento interno estruturado, como é o caso dos 2001 – In Anais do 4º Simpósio Internacional de Gestão
arquivos em papel ou mantidos na memória dos do Conhecimento / Gestão de Documento. Curitiba:
computadores, pode ajudar a introduzir novos Editora Universitária Champagnat, Ago. 2001.
conceitos, rituais e rotinas culturais em uma 11. CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elisabeth &
organização e preparar as pessoas para as mudanças de PEREIRA, André. - Gestão de Empresas na Sociedade
comportamento necessárias. Essas ações contribuirão do Conhecimento: Um roteiro para a ação. Rio de
em médio prazo para que elas adotem um novo Janeiro: Campus, 2001.
comportamento se acreditarem que as ajuda a 12. COLLECTA - Processo Produto Coleta de Dados
melhorarem seus desempenhos, criando assim SC Ltda. Gestão de Unidades de Informação - Manual.
condições para a evolução cultural da empresa. Além 13. TECPAR, Curitiba: Brasília: IBICT, 1997.
disso, dessa forma os bibliotecários, arquivistas e 14. DRUCKER, Peter - Inovação e Espírito
documentalistas estarão diante da perspectiva de um Empreendedor. São Paulo: Pioneira, 1997.
novo modo de trabalhar, plenamente coerente com o 15. FEIGENBAUM, Armand V.; FEIGENBAUM,
cenário atual do mundo dos negócios sem fronteiras. Donald S. - O Poder do Capital Gerencial. Como
Ao organizar os dados, a empresa preserva valores Utilizar as Novas Determinantes da Inovação, da
através da recuperação de informações, de modo Rentabilidade e do Crescimento em uma Exigente
otimizado, cuja finalidade é compartilhar o Economia Global. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
conhecimento, atitude fundamental para otimizar o 17. SENGE, Peter - A quinta disciplina: arte e prática
trabalho e incorporar novos conceitos de inteligência da organização que aprende. 4 ed. São Paulo: Best
empresarial. Seller, 1990.
18. STEWART, Thomas. - Capital Intelectual. Rio de
NOTAS Janeiro: Campus, 1997.
29. TEIXEIRA FILHO, Jaime - Gerenciando
1. [Link]. – Gestão do Conhecimento Conhecimento. São Paulo: SENAC, 2000.
na prática. HSM Management. 42 Jan-Fev. 2004 p. 53- 20. TERRA, José Claudio C. - Gestão do
58. Conhecimento: O Grande Desafio Empresarial. São
2. DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence - Paulo: Negócio Editora,
Conhecimento Empresarial. Como as organizações
gerenciam seu capital intelectual. Rio de Janeiro:
Campus, 1998.
3. ALEE, Verna – Novas Ferramentas para uma Nova
Economia. Revista Inteligência Empresarial, :3.
Brasil: E-Papers, Abril 2000.
4. BARRETO, Auta R. - A informação eficaz na
empresa. Ciência da Informação. Brasília, 20:1, CNPQ,
IBNCT, 1992 p. 78-81.
5. ___________________ - Sistemas e Informação x
Inteligência Empresarial ISKM 2002 – In Anais do 5º
Simpósio Internacional de Gestão do Conhecimento.
Curitiba: Editora Universitária Champagnat, Ago. 2002.
6. ____________________ - Memória Institucional –
Preservação do Capital Intelectual. In 1º Seminário
Nacional de Arquivos, Bibliotecas, Centro de
Documentação e Museus. Maputo. Moçambique: Fundo
Bibliográfico de Língua Portuguesa, Out 2003.
7. ___________________ - A ação participativa dos
Advogados - Fator de Sucesso para implantação de
Projetos de Gestão Eletrônica de Documentos e Gestão
do Conhecimento na área Jurídica. São Paulo:
CENADEM, Infoimagem, 2003.
8. ___________________ - Gestão do Conhecimento
Mecanismos para Estabelecer a Ação Participativa em
uma Organização. São Paulo: CENADEM,
Infoimagem, 2001.