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Fluxograma Acceta

O documento apresenta um novo fluxograma de operações para a Acceta, detalhando as etapas a serem seguidas nas áreas Comercial, Fiscal/Financeiro, Técnico/Operacional, Gestão de Projetos, Treinamento, Comunicação, Governança e Qualidade. Cada área possui responsabilidades específicas, como envio de e-mails de boas-vindas, solicitações de documentos, condução de reuniões e monitoramento de prazos. Além disso, inclui pontos de verificação para garantir a eficácia do processo.

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Fluxograma Acceta

O documento apresenta um novo fluxograma de operações para a Acceta, detalhando as etapas a serem seguidas nas áreas Comercial, Fiscal/Financeiro, Técnico/Operacional, Gestão de Projetos, Treinamento, Comunicação, Governança e Qualidade. Cada área possui responsabilidades específicas, como envio de e-mails de boas-vindas, solicitações de documentos, condução de reuniões e monitoramento de prazos. Além disso, inclui pontos de verificação para garantir a eficácia do processo.

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Novo Fluxograma de operações Acceta

Comercial

• (Comercial) Enviar e-mail de boas-vindas com: equipe chave + pedir pontos


focais (RH, Contábil, Técnico)

• (Comercial) Informar por e-mail interno que cliente entrou com


informações da empresa ( CNPJ, NOMES, ETC)

• (Comercial) Definir prioridade do cliente e se deve copiar sócias

Fiscal / Financeiro

• (Fiscal) Solicitar lista de CLT com departamento, cargo e função

• (Fiscal) Solicitar relação de terceiros/fornecedores e notas de despesas

• (Fiscal) Solicitar organograma (se existir)

• (Financeiro) Registrar documentos recebidos e atualizar arquivo de


planejamento

• (Fiscal) Fazer extrato/estimativa de benefício (cenários


conservador/moderado/arrojado)

Técnico / Operacional

• (Técnico) Analisar site/produtos do cliente antes do kickoff

• (Técnico) Identificar possíveis projetos e materiais/insumos envolvidos

• (Técnico+Fiscal) Conduzir reunião de kickoff com coordenadores/gerentes

• (Técnico) Treinar ponto focal do cliente na plataforma (como preencher)

• (Técnico) Realizar entrevista técnica detalhada (horas, materiais, terceiros)

Gestão de Projetos / Entregas

• (PM) Criar arquivo planejamento com contatos, documentos e


responsáveis

• (PM) Enviar cronograma pós-kickoff (ex.: prazo máximo de 10 dias para


preenchimento)

• (PM) Monitorar prazos e avisar responsáveis em caso de atraso

• (PM) Consolidar book final e enviar ao cliente na entrega

Treinamento e Capacitação
• (RH/Operacional) Agendar treinamentos quinzenais: produtos (Lei do Bem,
Sinepe) e processos

• (RH) Fazer on-boarding e acompanhamento intensivo de novos (ex.: 2–4


semanas)

Comunicação e Ferramentas

• (Gestão) Usar e-mail + Trello como canais oficiais; evitar decisões apenas
por WhatsApp

• (Gestão) Criar lista de clientes que sempre copiam sócias

• (Gestão) Formalizar decisões importantes por e-mail

Governança / Responsabilidades

• (Direção) Nomear responsável interno (dono do cliente)

• (Gestão) Documentar quem faz cada ação (quem solicita, quem executa,
prazos)

• (Gestão) Estabelecer SLAs internos (ex.: 1 dia para cronograma; 10 dias


para cliente preencher)

Qualidade / Cultura

• (Todos) Sempre registrar e formalizar para evitar retrabalho

• (Todos) Manter comunicação unificada na frente do cliente

• (Gestão) Fazer reuniões de revisão e melhoria periódicas

Pontos de verificação (check rápido)

• Cliente respondeu ao e-mail inicial? (Sim/Não)

• Lista de CLT recebida? (Sim/Não)

• Kickoff agendado e realizado? (Sim/Não)

• Plataforma preenchida pelo cliente no prazo? (Sim/Não)

• Diagnóstico enviado ao cliente? (Sim/Não)

• Book final entregue e pesquisa de satisfação enviada? (Sim/Não)

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