Rafael Rodrigues Silva.
Brasileiro, Casado, 30 anos CNH: B
Avenida Arnaldo Contursi, número 597, Casa Frente
Marta Helena – Uberlândia – MG
Telefone: (34)99974-9660 E-mail: rafael_eafudi@[Link]
FORMAÇÃO
• Técnico em Informática. IFET-TM, período (2007~2009).
• Bacharelado em Sistemas de Informação, UFU (Trancado).
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
• 2021 - 2022 Sankhya Gestãi
Cargo: Consultor de Atendimento 1.
Principais atividades: Atendimento ao cliente nos canais de telefone, chat, suporte remoto
atendendo aos produtos de ERP, Sistema de PDV (Frente de Caixa) nas demandas relacionadas a
erros e comportamentos do sistema, com intuito da melhoria contínua do processo.
• 2018 - 2021 Panice Tecnologia
Cargo: Analista de Infraestrutura.
Principais atividades: Suporte e manutenção de computadores, servidores, impressoras,
atendimento remoto através de anydesk, teamview, instalação configuração de
antivírus, formatação de máquinas, instalação e configuração sistemas Sankhya(Mitra,
Jiva, SankhyaW, JivaW). Implantação de infraestrutura(servidores, estações de
trabalho, sistemas mobile dimensionamento de rede, toda parte de terceirização de
serviços de TI.
• 2018 - 2020 Linx Sistemas
Cargo: Analista de Suporte Jr.
Principais atividades: Atendimento ao cliente prestando suporte a ERP no segmento de postos na
empresa líder no mercado de sistemas de retaguarda(EMSys3), PDV(TACGas3, TACRetail),
TEF(Meios de pagamento - SITEF - DTef) para conveniências, postos, instalação e configuração
de pdv, transmissão de notas fiscais NFC, NFCe, correção via banco de dados, configuração de
bombas no sistema, configuração e instalação de impressoras fiscais e não fiscais.
• 2017/2020 - Algar Tecnologia
Cargo: Analista de Suporte Jr.
Principais atividades: Atendimento ao cliente interno(Usuários) e externos (BPO, ITO)
prestando todo suporte de service desk em ferramentas de trabalho, abertura e acompanhamento
de incidentes e chamados, correção de problemas relacionados a telecom como Internet banda
larga fixa, móvel, telefonia e TV
• 2014-2017 - BW PRINT Tecnologia em Impressão
Cargo: Técnico em manutenção de Impressoras e Multifuncionais.
Principais atividades: Instalação, manutenção e configuração de impressoras e multifuncionais
(Canon, Samsung, Lexmark, HP, Kyocera), atendimento via suporte remoto e telefone,
configuração de scanner de rede, treinamento a usuários, recondicionamento de máquinas e
multifuncionais, configuração de infraestrutura relacionado ao segmento de impressão.
• 2012-2014 - Multi Consultoria de Imóveis
Cargo: Técnico em Informática.
Principais atividades: Prestação de suporte aos usuários internos, suporte e manutenção em
computadores, instalação e configuração de sistemas operacionais, pacote office, Windows Server
2003 e 2008, configuração e gestão de ramais PABX. Configuração de sistema interno para
gestão de imobiliária.
• 2012 – Zillion Treinamentos
Cargo: Técnico em Informática.
Principais atividades: Suporte e manutenção em computadores, instalação e configuração de
sistemas operacionais, pacote office, configuração de redes, configuração de laboratórios para
cursos de certificação Microsoft e Cisco
• 2010 – Webnet Soluções Tecnológicas
Cargo: Desenvolvedor Magento e Help Desk.
Principais atividades: Suporte ao cliente no (SGS) sistema de gerenciamento de sites, atualização
de conteúdo de sites, desenvolvimento de sites e-Commerce com a ferramenta Magento Open
Sourcee Commerce.