MBA EAD Projetos
Aula: Gestão de Stakeholders
Profa. Dra. Janaina Mascarenhas – [Link]@[Link]
©Janaina Mascarenhas (2023)
Janaina Mascarenhas
Professora Adjunta Engenharia de Produção /EESC / USP
▪ Gestão da inovação
▪ Research Associate Massachusetts Institute of Technology (MIT)
▪ Doutorado em Engenharia de Produção /EESC / USP
▪ Mestrado em Engenharia de Produção /EESC / USP
▪ Empreendedorismo Sustentável
▪ Start-up: Braincare
▪ MIT Brazilian Hackthon
▪ Startup Weekend Brasil
▪ Economia Circular
▪ Coordenadora do CElab USP
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CElab
USP
Iara Moroni Daniel Guzzo Bruno Selles Adriana Camila Castro Raphael Cobra
Trevisan
Amanda Drylle Freitas Lucas Mucida Julia Sanches Victor Magno Gabriela
Carvalho Albano
Sophia Ana Hiromi Ana C. Lobo Letícia Oliveira Lucas Cavioli Mariana
Barquete Rodrigues
©Janaina Mascarenhas (2023)
©Janaina Mascarenhas (2023)
Gestão de
Stakeholders
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Stakeholders
Estrutura
Organizacional
Projeto não é
uma ilha!
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O que você entende por
Stakeholder?
©Janaina Mascarenhas (2023)
Stakeholders
• Um indivíduo, grupo ou organização que possa afetar, ser
afetado ou sentir-se afetado por uma decisão, atividade ou
resultado de um projeto (PMI, 2013)
• Stakeholders são indivíduos/organizações que afetam ou são
afetados pelos resultados do projeto (Cleland,1988).
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Sociedade
Parceiros
Acionistas
Investidor
Governo
Clientes Equipe
Fornecedor
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Gestão das partes interessadas Stakeholders
[Link] a gestão das [Link] o
partes interessadas engajamento das partes
Planejamento interessadas [Link] o
Execução engajamento das partes
interessadas
[Link] Monitoramento e
as partes Controle
interessadas
Iniciação
Encerramento
Fonte: PMI(2008) Tempo
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1o
Identificar todos os Stakeholders
Os Stakeholders devem
ser identificados e
mapeados. Essa
atividade,
aparentemente, é fácil,
no entanto, identificar
todos os Stakeholders
pode ser difícil.
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Exemplos de stakeholders
• Gerente do Projeto: responsabilidade individual por gerenciar o
projeto.
• Consumidor/Usuário: indivíduo ou organização que irá usar o
produto do projeto. Podem existir múltiplos níveis de
consumidores.
• Consumidores para um novo produto farmacêutico pode incluir os médicos
que prescrevem, os pacientes que tomam as seguradoras que pagam.
• Em algumas áreas, consumidores e usuários são sinônimo, e em outras,
consumidores são aqueles que adquirem o projeto e usuários são aqueles
que usam diretamente o produto do projeto.
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Exemplos de stakeholders
• Membros da equipe do projeto: o grupo que é responsável pelo
projeto.
• Patrocinador Sponsor: indivíduo ou grupo que provê os recursos
do projeto, em dinheiro ou qualquer outro tipo.
• Influenciadores: indivíduo ou grupo que não estão diretamente
relacionados com a aquisição ou uso do produto do projeto, mas
devido a sua posição na organização consumidora pode
influenciar, positiva ou negativamente, o curso do projeto.
• PMO: caso exista na organização executora e tenha
responsabilidade direta ou indiretamente pelo resultado do
projeto.
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Stakeholders
Governança de projeto
Primários
Gerente, equipe do Comitê Executivo
projeto...
PMO
Comunidades $
Stakeholders da Gerente de Portfólio
Patrocinador
Organização
Parceiros
Clientes Gerente de Programas
Gerente do Projeto Acionistas
Órgão regulatórios Stakeholders
Gerentes Funcionais externos
Fornecedores Diretores Secundários
Equipe do Projeto Ambientalistas, líderes de
comunidade, mídia, grupos
Governança de projeto comunitários, sindicatos,
Fonte: PMI(2013, p.31) associações ...
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Stakeholders
Core
Internos
Externos
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Gestão das partes interessadas Stakeholders
[Link] a gestão das [Link] o
partes interessadas engajamento das partes
Planejamento interessadas [Link] o
Execução engajamento das partes
interessadas
[Link] Monitoramento e
as partes Controle
interessadas
Iniciação
Encerramento
Fonte: PMI(2008) Tempo
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Equipe
Investidor
Clientes
Acionistas Governo Fornecedor
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Qual é o stakeholder mais
importante?
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2o
Conhecer os Stakeholders
Stakeholders têm vários
níveis de responsabilidade
e autoridade, que pode
variar de uma
contribuição ocasional,
em surveys e grupo focais,
até o fornecimento de
suporte financeiro e
político.
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Exemplos de autoridade dos Stakeholders
Board da empresa: pode cancelar um projeto
Parceiro desenvolvedor de software: pode não
aceitar as demandas do contrato
Eng. Processos: pode alterar as especificações do
projeto
Agências reguladoras: podem não aprovar os
produtos
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Exemplos de responsabilidades dos Stakeholders
Board da empresa: garantir que as decisões do
projeto sejam estratégicas, reportar os resultados dos
projetos para os acionistas das empresas
Fornecedor: produzir peças com o nível de qualidade
solicitado pela empresa
Parceiro desenvolvedor de software: realizar a
integração do sistema com o hardware do produto
Equipe de vendas: garantir que o projeto
desenvolvido atende as demandas do Mercado
Agências reguladoras: garantir que os normas sejam
atendidas
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Responsabilidades do Gerente de projeto com o
engajamento dos Stakeholders
• O gerente de projetos deve:
• Identificar os stakeholders e seus requisitos e,
• Na medida do possível, gerenciar sua influência em relação aos
requisitos para assegurar o sucesso do projeto.
• O gerente de projetos deve gerenciar as expectativas e o
engajamento dos stakeholders
©Janaina Mascarenhas (2023)
Qual é o papel do gerente do
projetos no engajamento dos
stakeholders?
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NEGOCIAR!!!! ©Janaina Mascarenhas (2023)
NEGOCIAR
EXPECTATIVAS
©Janaina Mascarenhas (2023)
©Janaina Mascarenhas (2023)
Dinâmica em grupo
Hidrelétrica de
Belo Monte
Identificar os
Stakeholders
©Janaina Mascarenhas (2023)
Hidrelétrica de Belo Monte
Adaptado de Carvalho e Rabechini Jr (2018)
Um projeto que foi emblemático no Brasil, que serve como um caso para mostrar o
vínculo do gerenciamento de projetos com a gestão das partes interessadas
(stakeholders), foi o projeto da Usina Hidrelétrica de Belo Monte. Por meio desse
projeto, será possível compreender o quão complexa e a gestão das partes
interessadas.
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Hidrelétrica de Belo Monte
Adaptado de Carvalho e Rabechini Jr (2018)
ATIVIDADE:
- Dividir 4 salas para trabalho em grupo
- Ler material para o caso
- Individualmente, fazer uma lista dos principais stakeholders do projeto de Belo Monte
Em grupo, apresentar os stakeholders listados
- Discutir a ausência (esquecimento) de algum stakeholder
- Fazer um lista definitiva dos stakeholders
LINK Google Planilha
- [Link]
sp=sharing
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Como planejar a
gestão dos
stakeholders?
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Gestão das partes interessadas Stakeholders
[Link] a gestão das [Link] o
partes interessadas engajamento das partes
Planejamento interessadas [Link] o
Execução engajamento das partes
interessadas
[Link] Monitoramento e
as partes Controle
interessadas
Iniciação
Encerramento
Fonte: PMI(2008) Tempo
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3o
Conhecer os interesses dos
Stakeholders
Stakeholders tem
olhares diferentes para
os projetos. Alguns
estão interessados na
execução, outros nos
resultados, outros nos
impactos.
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Nível de influência
Nível de poder
Compreender os atributos Nível de interesse
dos Stakeholders
Nível de urgência
Nível de
legitimidade
…
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Modelo Arco-íris
Moderadamente
influente
Menos Mais
influente influente
Chevalier e Buckles (2008)
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Poder x Interesse
Gerenciar com
Manter Satisfeito
atenção
Poder
Monitorar Manter Informado
Baixo Alto
(Adaptado de PMI, 2017)
Interesse ©Janaina Mascarenhas (2023)
Modelo da Saliência
LEGITIMIDADE
PODER Domi-
Dormente
nante
Discricionário
Defini-
tivo
Perigoso Dependente
Exigente URGÊNCIA
(Adaptado de Mitchell et al. (1997)
©Janaina Mascarenhas (2023)
Modelo da Saliência
(Adaptado de Mitchell et al., 1997 e Elias, Cavana e Laurie, 2002).
Os stakeholders podem ser identificados pela posse dos seguintes
atributos:
•Poder: tem acesso a meios coercivos e normativos com a finalidade de
impor sua vontade no relacionamento. Esse acesso tem caráter transitório, ou
seja, ele pode ser adquirido ou perdido.
•Legitimidade: aqueles cujas reinvindicações o time entende que sejam
justas e procedentes. ("Legitimidade" pode ser entendida como a percepção
de que as ações de uma pessoa são desejáveis ou apropriadas, dentro de
um sistema social com normas, valores, crenças e definições).
•Urgência: o grau com que o stakeholder reivindica por atenção imediata,
tanto com a conotação de prioridade como urgência de tempo.
Esse processo é contínuo, pois com o passar do tempo, a composição
dos stakeholders pode mudar, ou seja, novos stakeholders podem ser
incluídos enquanto outros podem sair
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Dinâmica em grupo
Hidrelétrica de
Belo Monte
Identificar os
atributos
Stakeholders
©Janaina Mascarenhas (2023)
Hidrelétrica de Belo Monte
Adaptado de Carvalho e Rabechini Jr (2018)
ATIVIDADE:
- Entrar nas salas para trabalho em grupo que participaram na aula anterior
- Utilizar lista definitiva dos stakeholders
- Cada participante irá marcar na planilha o atributo do stakeholder seguindo o modelo
de saliência (Poder, legitimidade, Urgência)
- Discutir o interesse de cada stakeholder
LINK Google Planilha
- [Link]
sp=sharing
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Gerenciar o
engajamento dos
stakeholders?
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Gestão das partes interessadas Stakeholders
[Link] a gestão das [Link] o
partes interessadas engajamento das partes
Planejamento interessadas [Link] o
Execução engajamento das partes
interessadas
[Link] Monitoramento e
as partes Controle
interessadas
Iniciação
Encerramento
Fonte: PMI(2008) Tempo
©Janaina Mascarenhas (2023)
Comunicação com os Stakeholders
©Janaina Mascarenhas (2023)
Comunicação com os Stakeholders
• Comunicados • Aprovações
• Emails • Contratos
• Relatórios • Gates
• Midia • Whastapp
• Reuniões • Sistemas
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Modelos de processos
©Janaina Mascarenhas (2023)
Monitor e
controlar o
engajamento dos
stakeholders?
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Gestão das partes interessadas Stakeholders
[Link] a gestão das [Link] o
partes interessadas engajamento das partes
Planejamento interessadas [Link] o
Execução engajamento das partes
interessadas
[Link] Monitoramento e
as partes Controle
interessadas
Iniciação
Encerramento
Fonte: PMI(2008) Tempo
©Janaina Mascarenhas (2023)
4o
Compreender o impacto do
engajamento dos Stakeholders
no sucesso do projeto
©Janaina Mascarenhas (2023)
O que define o sucesso de
um projeto?
©Janaina Mascarenhas (2023)
Sucesso?
©Janaina Mascarenhas (2023)
Visão tradicional: o triângulo de ferro
Escopo
Custo Tempo
©Janaina Mascarenhas (2023)
Visão tradicional: o triângulo de ferro
Projeto Escopo
orçamento
excedido
Custo Tempo
©Janaina Mascarenhas (2023)
Visão tradicional: o triângulo de ferro
Escopo Projeto
Atrasado
Custo Tempo
©Janaina Mascarenhas (2023)
Visão tradicional: o triângulo de ferro
Escopo
Escopo não
atendido
Custo Tempo
©Janaina Mascarenhas (2023)
Visão tradicional: o triângulo de ferro
Escopo
Custo Tempo
©Janaina Mascarenhas (2023)
Visão tradicional: o triângulo de ferro
Escopo
Sucesso de
projeto
Custo Tempo
©Janaina Mascarenhas (2023)
Constituintes do desempenho do projeto
Sucesso do Sucesso e
Sucesso do
gerenciamento benefícios
produto
do projeto organizacionais
Desempenho do
Sucesso do projeto produto
Desempenho do projeto
Desempenho da Organização ©Janaina Mascarenhas (2023)
Sucesso em Projetos
Stakeholders
Perspectivas distintas
Cadeia de valor
Eficiência Eficácia
Abordagem
Curto prazo Contingencial Longo prazo Gestão
Gestão de Tipo de projeto
Setor estratégica
projetos País
Foco no projeto Foco no negócio de projetos
Foco no recurso Foco no valor
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Negociar
• Planejar
• Escutar
• Avaliar
• Decidir
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Negociar
Nós queremos Eles querem
Elas querem
©Janaina Mascarenhas (2023)
Negociar
Nós queremos Eles querem
Ganha-Ganha
Elas querem
©Janaina Mascarenhas (2023)
Dinâmica em grupo
Hidrelétrica de
Belo Monte
Fechamento
©Janaina Mascarenhas (2023)
Hidrelétrica de Belo Monte - Expectativas
Para atingir o ótimo
global todos os
interessados têm que
estar dispostos a fazer
concessões e a negociar
Conflito
explicitado na
foto (Kayapós e
Eletrobrás muito
longe do
consenso)
Negociação é fundamental! ©Janaina Mascarenhas (2023)
Gestão das partes interessadas Stakeholders
[Link] a gestão das [Link] o
partes interessadas engajamento das partes
Planejamento interessadas [Link] o
Execução engajamento das partes
interessadas
[Link] Monitoramento e
as partes Controle
interessadas
Iniciação
Encerramento
Fonte: PMI(2008) Tempo
©Janaina Mascarenhas (2023)
OBRIGADA!
Alguma pergunta?
Você pode me contatar via:
◉ [Link]@[Link]
©Janaina Mascarenhas (2023)