“Primeiros Socorros
Psicológicos”
Formador:
Dra. Sara Castanheira
Assistente Social, Professora, Formadora e TAS
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Primeiros Socorros Psicológicos
• O que são?
- Ferramenta útil para que quem se dedica ao trabalho
humanitário e ao voluntariado, possa ajudar pessoas em
choque ou em crise;
- Perante um incidente crítico/traumatizante, as pessoas
podem ficar desorganizadas ou afectadas por emoções
intensas, mostrando apatia ou desespero;
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Primeiros Socorros Psicológicos
• O que são?
- Têm como objectivos proporcionar apoio humano
básico; fornecer informação prática; mostrar empatia,
preocupação, respeito e confiança nas capacidades do
indivíduo para superar as dificuldades; minimizar
traumas
- As pessoas devem ser abordadas com empatia, numa
atitude de receptividade, e devem ser protegidas
relativamente ao ambiente. Podem necessitar de ajuda
prática enquanto recuperam, gradualmente, as suas 3
capacidades para o fazerem autonomamente;
Primeiros Socorros Psicológicos
• Serve para…
• Oferecer apoio e cuidado práticos não invasivos;
• Avaliar necessidades e preocupações;
• Ajudar as pessoas a suprir suas necessidades básicas (por
exemplo, alimentação, água e informação);
• Escutar as pessoas, sem pressioná-las a falar; 4
Primeiros Socorros Psicológicos
• Serve para…
• Confortar as pessoas e ajudá-las a se sentirem calmas;
• Ajudar as pessoas na busca de informações, serviços e
suportes sociais;
• Proteger as pessoas de danos adicionais;
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Primeiros Socorros Psicológicos
• NÃO é…
• …Algo que apenas profissionais podem fazer;
• …Um atendimento psicológico profissional;
• …Um “debriefing psicológico” ou uma “psicoterapia”, já que
não envolve necessariamente uma discussão detalhada
sobre o evento que causou o sofrimento; 6
Primeiros Socorros Psicológicos
• NÃO é…
• …Solicitado que as pessoas analisem o que aconteceu ou
que relatem os eventos ocorridos em ordem cronológica;
• Pressupõem capacidade de ouvir as histórias das pessoas,
mas isso não significa pressioná-las a falar sobre
sentimentos e reacções que tiveram em relação a um
evento;
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Primeiros Socorros Psicológicos
• Princípios Básicos
• Manter a Proximidade
• As pessoas em crise podem, temporariamente, perder o
sentido básico de segurança e confiança em relação ao
ambiente. Os profissionais especializados nestas áreas podem
ajudar a reconstruir essa segurança e confiança mantendo-se
fisicamente próximos e disponíveis. Prepare-se para se
deparar com manifestações intensas de sentimentos, gritos e
rejeição de apoio. Não se deixe intimidar por demonstrações
de ansiedade extrema ou outras emoções.
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Primeiros Socorros Psicológicos
• Princípios Básicos
• Escutar Activamente
• Para ajudar alguém a atravessar um momento difícil é
importante escutar cuidadosamente. Escute activamente
fazendo perguntas clarificadoras. O tempo pode ser escasso,
mas é importante assegurar os cuidados básicos até que
chegue ajuda;
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Primeiros Socorros Psicológicos
• Princípios Básicos
• Aceitação de sentimentos
• Pessoas em crise podem manifestar emoções diversas, desde
alegria por terem sobrevivido até vergonha por terem
escapado ilesos. Aceite a interpretação das pessoas acerca do
acontecimento e valide os seus sentimentos. Não insista na
correcção da informação fornecida ou da percepção acerca da
sequência dos acontecimentos;
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Primeiros Socorros Psicológicos
• Princípios Básicos
• Proporcionar cuidados gerais e ajuda prática
• Quando uma pessoa se encontra numa situação de crise, a
ajuda prática pode ser fundamental. Estabeleça contacto com
alguém que possa acompanhar e apoiar a pessoa afectada,
diligencie ajuda para cuidar das crianças, ou acompanhe a
pessoa até casa ou até aos serviços médicos. Siga as
necessidades da pessoa, mas evite assumir mais
responsabilidade do que as realmente necessárias.
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Primeiros Socorros Psicológicos
O que fazer O que NÃO fazer
- Tente encontrar um lugar - Não pressione alguém para te
silencioso para conversar e contar sua história pessoal;
limite as distracções externas;
- Não interrompa ou apresse a
- Respeite a privacidade e a história de alguém (por exemplo,
confidencialidade da história da não olhe no relógio ou fale muito
pessoa, conforme apropriado; rapidamente);
- Esteja perto, mas mantenha - Não toque a pessoa se você não
uma distância apropriada de tiver certeza de que é apropriado
acordo com a idade, o género e fazê-lo;
a cultura da pessoa;
- Não julgue o que elas fizeram ou
- Mostre que você está ouvindo: não fizeram ou como se estão
por exemplo, balance sua sentindo. Não diga: “Você não se
cabeça ou diga “hmmmm…”; deveria sentir assim”;
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- Seja paciente e calmo; - Não invente coisas que você não
conhece;
Primeiros Socorros Psicológicos
O que fazer O que NÃO fazer
- Forneça informações, se as tiver. - Não use termos muito técnicos;
Seja honesto sobre o que sabe e
não sabe. “Eu não sei, mas eu vou - Não conte a história de outra pessoa;
me informar sobre isso”;
- Não fale sobre os seus próprios
- Forneça informações de modo que a problemas;
pessoa entenda – fale de forma
simples; - Não faça falsas promessas ou dê
falsas garantias;
- Reconheça como elas se poderão
estar a sentir e quaisquer perdas ou - Não pense ou aja como se devesse
eventos importantes que resolver todos os problemas da
verbalizarem: “Eu lamento o que pessoa;
aconteceu. Apenas posso imaginar o
quão triste isso foi para si.” - Não menospreze os esforços das
pessoas e a sua capacidade de cuidar
- Reconheça os esforços da pessoa e delas mesmas;
como os mesmos ajudaram;
- Não fale sobre as pessoas utilizando 13
- Permita o silêncio. termos negativos (por exemplo, não
os chame de “loucos” ou “malucos”)
Primeiros Socorros Psicológicos
• Etapas
• 1º - Comece por se apresentar a si e à sua equipa, caso
seja o caso;
• 2º - Sempre que possível, retire a pessoa da situação de
stress, limite a sua exposição a imagens, sons e cheiros;
proteja-a de espectadores curiosos e da comunicação
social; ofereça-lhe comida e líquidos adequados (se
autorizado medicamente. Não oferecer álcool.)
• 3º - Assegure acompanhamento permanente à pessoa;
• 4º - Pergunte o que aconteceu, como está a lidar com o
acontecimento e permita que a pessoa fale das suas
experiências, preocupações e sentimentos, mas não force 14
ninguém a fazê-lo;
Primeiros Socorros Psicológicos
• Etapas
• 5º - Normalize reações (Ex. Sente-se tenso? Isso é
normal.);
• 6º - Em caso de necessidade, oriente a tomada de decisão;
• 7º - Pergunte às pessoas afectadas se têm para onde ir e,
caso não tenham, ajude-os a encontrar um abrigo.
Pergunte, também, se têm alguém que lhes possa prestar
apoio. Em caso negativo, ajude a pessoa no
estabelecimento de contacto com pessoas significativas;
• 8º - Forneça informação acerca dos recursos de apoio 15
específico disponíveis.