TREINAMENTO
1 PONTO N° 392
NOVO CÓDIGO DE BAIXA
GPON/HFC #128 - TUB. GPON OBSTRUÍDA / SOLUÇÃO HFC
INTRODUÇÃO
Na passagem do cabo de fibra óptica, quando o duto estiver obstruído e já houver um cabo coaxial
HFC instalado, você não precisa encerrar a visita sem solução. Nesse caso, baixe a atividade com #128
- Tub. GPON Obstruída / Solução HFC e aguarde para utilizar o cabo coaxial disponível para ativar o
produto em HFC. Assim, o cliente recebe o produto contratado e você evita um serviço improdutivo.
COMO FUNCIONA
Tentou passar a fibra no duto e ela travou? Faça o seguinte:
✓ Use a câmera sonda para verificar o duto;
✓ Tente passagem do cabo óptico aparente;
✓ Veja a possibilidade da passagem do cabo óptico por duto elétrico.
Se nenhuma dessas opções funcionarem, temos uma nova. Usar o cabo coaxial existente para
instalar produto HFC. Baixe a atividade com o código #128 – Tub. GPON Obstruída / Solução HFC,
assim será possível habilitar a instalação do produto HFC nesse cliente usando o cabo coaxial
existente. Você evita uma atividade improdutiva e o cliente fica com os serviços da Claro
funcionando.
O QUE FAZER
Técnico:
Se o cabo óptico não passar e o cliente não aceitar outras soluções,
avise que a instalação da fibra não será possível, mas dá para ativar
via coaxial usando o cabo já existente na tubulação. Com o OK dele,
libere a agenda com o código #128 – Tubulação GPON Obstruída /
Solução HFC. Informe também que ele receberá uma mensagem no
WhatsApp e deve escolher “Falar com atendente” para confirmar a
troca de tecnologia.
Comercial:
Com a baixa #128 na atividade, no mesmo instante, o cliente
receberá a mensagem pelo Whatsapp. Ele já pode falar direto com
o atendente, que preparará um novo contrato e deixará tudo
pronto com os produtos HFC a serem instalados.
Técnico:
Fica ligado: a nova atividade vai chegar no seu PDA via COP. Assim
você pode realizar a instalação dos produtos HFC na mesma visita.
Com tudo instalado e funcionando, realize a baixa da OS
normalmente com #409 – Instalação Efetuada.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES!
➢ Verifique a integridade do cabo coaxial disponível para poder reutilizá-lo.
➢ Aguarde de 5 minutos no cliente enquanto a interação acontece. O novo contrato será gerado
e você receberá a nova atividade para instalação. Enquanto isso, execute as etapas de
instalação considerando a tecnologia HFC.
➢ Se o cliente não puder esperar o contato do comercial, não ser o titular ou a mensagem
WhatsApp não chegar no celular dele em 5 minutos, siga para o próximo cliente.
➢ O processo é válido para casas e apartamentos.
➢ Antes de utilizar o código #128 - Tub. GPON Obstruída / Solução HFC, tente as opções para
contornar a obstrução:
✓ Câmera sonda para verificar o duto;
✓ Passagem do cabo óptico aparente;
✓ Passagem do cabo óptico por duto elétrico.
Abrangência: Todas as operações
HISTÓRICO
OPERAÇÕES TÉCNICAS | TREINAMENTO TÉCNICO MSO V1– SETEMBRO/2025