ViP - Vision in Produts

Profa Luciane Maria Fadel

design approach
Paul Hekkert
As raízes do ViP

• Método de design - context driven e centrado nas

interações

• Objetivo - criar produtos com novos valores

• Explorar o que é possível amanhã ao invés de resolver

problemas hoje e dar uma razão de ser ao produto
 Cultura interna de mudança

Melhoria radical

Technology Epifania
Push tecnológica
Funcionalidade
[tecnologia]

Melhoria Design-driven
Market Pull
incremental

Modelos sócio culturais Significados

Adaptação e evolução Novos

Significado [linguagem] 3
 Kindle
Technology Technology
Push Epyphany

Design
driven

Market
Pull

4
Inovação radical de
significado
• Nintendo,

• Apple,

• Artemide,

• Whole Foods Market

• Alessi

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Designare
A etimologia da palavra Design vem do Latin 'designare'
que significa traçar, planejar, imaginar, dar sentido as
coisas….

Design não se refere ao estilo, ou tecnologia. Mas sobre

uma mudança de significado. São coisas que as pessoas
não estavam pedindo, mas quando as veem elas se
apaixonam.

Roberto Verganti

6
Imaginam como esse contexto de vida
poderia mudar para melhor.

"Que tipo de significado as pessoas

poderiam dar aos produtos, neste
contexto de evolução da vida? De que
tipo de experiência elas gostariam?"
 A primeira é ouvir
É a ação de ganhar acesso ao conhecimento sobre
os possíveis significados de novos produtos por
meio do desenvolvimento de um relacionamento
privilegiado com um círculo distinto de
intérpretes-chave. Eles procuram
"fora da rede"
.
 A segunda ação é interpretar
Seu propósito é permitir que uma empresa
desenvolva sua proposta original. Este processo
reflete a dinâmica profunda e precisa de pesquisa
e não a velocidade de brainstorming. Isso implica
a partilha de conhecimentos por meio de
experiências exploratórias, em vez de criatividade
extemporânea.
 terceira ação é difundir
Para preparar o terreno para propostas inovadoras,
as empresas se fazem valer do poder de atração
dos intérpretes.

Ao discutir e internalizar uma nova visão da empresa, estes

intérpretes inevitavelmente alteram o contexto de vida (através
das tecnologias que eles desenvolvem, dos produtos e
serviços que eles projetam, das obras de arte que criam), de
modo a tornar a proposta da empresa mais
significativa e atraente quando as pessoas a conhecem.
 Quando a Epifania Tecnológica acontece?
Conhecimento de
mercado
Novas categorias
Exploração de De produtos e internet
novo novos mercados serviços

Carros híbridos
existe Crescimento
Adjacente 3 anos 5 anos
incremental
18m [Lei de Moore]

Melhorias
Existe Produtos e
Extensões
servido serviços de
Variantes
próxima
Redução custo
geração

Conhecimento de
Existe em Existe novo tecnologia
uso
Exemplo

Algumas observações
sobre as pessoas:

• Precisam de relações sociais e

querem pertencer a um grupo

• Adoram compartilhar (pequenos)

segredos

• São impacientes e querem que as

coisas aconteçam imediatamente

• Comunicam seus sentimentos

mais facilmente de forma indireta
Características

• Envolve valores e opiniões pessoais - responsabilidade

• E dar espaço a sua manifestação de valores -

autenticidade

• Não considera restrições - liberdade

O modelo

• Nível de contexto

• Nível de interação

• Nível de produto

• Um produto é o reflexo da interação

com as pessoas.

• A interação e os produtos refletem o

contexto.

• Podemos olhar como os produtos

são e como poderiam ou deveriam
ser.
Preparação - descontrução

• Porque o design de um produto é como é?

• Descrever o produto a nível de produto ( botões do lado esquerdo, feito de

plástico...) e suas qualidades (forte, macio, gentil...)

• O produto parece ser complexo?

• É confiável?

• A qualidade de um produto é o ele comunica. Ou seja, não apenas como operá-lo,

mas também seu significado figurativo, mas as associações que evoca, sua
personalidade.

• As qualidade são importantes pois determinam as experiência e como as

pessoas irão interagir com os produtos.
Descreva a interação

• Como você vê a interação entre o usuário e o produto?

• Quando usa-o, brinca com ele, ou simplesmente quando

o segura?

• Por exemplo, a interação é suave, interrompida, divertida,

modesta, ilimitada, passional, segura, dedicada, intuitiva...

• Pode inventar palavras para descrevê-la melhor, como por

exemplo: 'morangosa'
Descreva o contexto

• Qual o contexto em que o designer estava inserido

quando criou o produto?

• Tente entender os fatores que este designer considerou.

• Quais foram suas considerações?

• Quais eram seus pontos de vista em geral e no domínio

do produto?

• Isto tudo será feito através de uma análise cuidadosa.

• Procure pelos fatores que surgem dos produtos e e das
qualidades de interações que foram identificadas.

• Portanto não existem respostas certas.

• Esta fase é um aquecimento para o projeto e deve ser um

modo divertido de iniciar no domínio do produto.

• Também é uma forma de deixar pra trás certos preconceitos,

porque na fase de contexto, não existe produto e sim ideias,
visões, opiniões, e considerações sobre as pessoas, cultura,
natureza, sociedade e tecnologia.

• Assim ao olhar para estes aspectos você poderá enxergar

novas possibilidades.
[Link]
boo-expansion-interview-barenbrug
8 passos para projetar pelo VIP
Definir o domínio do problema
Não se ensina o que fazer mas quais seriam as perguntas importantes a serem
feitas
Cada passo só poderá ser avaliado sob a luz do próximo passo e na
completude do projeto
1. Definição do domínio

• Descreva a área na qual você deseja contribuir

Definição do domínio
• Em alguns casos o domínio toma forma de um produto

• Um produto que permite os pais levarem seus bebês

• De preferência vamos buscar domínios amplos sem

especificar uma função ou usuários.

• Preparo de comidas, coesão social, eletrodomésticos

• Poderia dizer que o domínio serve como lente através

do qual você olha o mundo
Designing é sobre explorar o que será
possível amanhã ao invés de
solucionar um problema de hoje

• Muitas vezes os clientes

apresentam o domínio na forma
de objetivos de design ou
problema

• Tente redefini-lo de forma mais

ampla e solta

• Por exemplo, o cliente pede uma

TV -- ' uma forma de
experienciar as opções de
transmissão televisiva'
Exemplos
• BMW te pede para criar um modelo como
o Renault Escape

• Pouco espaço para criar

• Mas se o domínio fosse 'um carro para a

família'

• Neste caso se estudaria a vida em família

em geral, porem quanto mais aberto o
domínio mais tempo se leva para explorar
os fatores

• Também a definição do domínio precisa

estar de acordo com os objetivos
estratégicos e missão do cliente

• Assim, defina o domínio o mais amplo

possível que teu cliente permita
Exemplos
• Projete um laptop para universitários

• O que justifica um laptop para

este público?

• Quais características deste grupo

que determina um design
diferente?

• 'Eles não tem recursos

financeiros'

• Não cuidam de seus

pertences'

• Se nada justifique... Não

limite para um grupo
Qual é o futuro
Futuro
• O que implica em diferentes
futuros?

• As implicações na determinação
do tempo fica mais claro
quando começamos a pensar
nos fatores do contexto
2. Determine os fatores

• Observações, pensamentos, teorias, leis, considerações,

crenças ou opiniões
Fatores

• Podem ser encontrados em qualquer lugar: em si, nos

amigos, nos jornais, na internet, livros, novelas...

• Os fatores podem ser verdade para muitos ou pra ti

• Podem ser verdades aceitas ou polêmicas

• Não são sobre como produto deve ser

• Mas podem dar indícios: ter plantas por perto diminui o

stress
Exemplos
• Domínio: preparo de comida

• 'Hoje em dia as pessoas em

países desenvolvidos passam
tempo de qualidade cozinhando
uma vez por semana'

• O que isto implica do design

para preparo de comida
Exemplos
• As pessoas procuram por
honestidade e autenticidade
cada vez mais

• Como isto implica no modo

como as pessoas preparam sua
comida?
Fatores

• Os fatores podem ser sobre o que as pessoas acreditam,

sentem ou como se comportam (fatores psicológicos), ou
como as pessoas se relacionam (fatores sociais)

• Podem ser: econômicos, tecnológicos, biológicos,

teológicos, etc

• Ou ainda, estar relacionando ao domínio de projeto, como

cozinhar

• Texto: Designing a context p 230-237

Como coletar os fatores

• Como decidir quais fatores serão considerados

• Deve ser relevante dentro do domínio de projeto

• Acredite na sua intuição - acredita que o fator pode te

ajudar a desenvolver alguma coisa interessante

• Dever ser interessante pra ti

Exemplos
• Dentro do domínio de preparo de
comida não se pode ignorar o
fator 'as pessoas não querem se
machucar'

• Neste caso, o aspecto segurança

poderia ser considerado como
um requisitos ao invés de um
fator

• Os requisitos devem ser listados

porem deixados de lado para
não restringir a criação

• Texto: 'On creativity'

Exemplos

• Domínio: jogos

• Fator: as pessoas querem ser desafiadas e desempenhar

no máximo de sua capacidade

• Este fator serve para o domínio de jogos mas

provavelmente não serve para o domínio de preparo de
comida
Exemplos

• 'As pessoas estão introduzindo comidas estrangeiras na sua cozinha'

• Porque?

• Variedade?

• Mais saudável?

• Desta forma pode se chegar nos princípios que estão por trás de uma
tendência

• É preciso ser bastante critico na sua escolha de fatores

• Considere com cuidado os fatores tecnológicos

Fatores domínio - mobilidade de bebês

• Biológicos

• O corpo humano é mais vulnerável na parte da frente ( vire

a criança contra seu corpo) - principio

• Um bebê de 2 anos não consegue ficar sentado imóvel

por mais de 10 a 15 min - principio

• Mente e corpo interagem constantemente e são

responsáveis juntos pela condição física - principio
Evolucionários

• A sua criança é a mais bonita e a mais inteligente

• Os fluidos corporais das outras crianças são mais fedidos

que da minha

• Sinais infantis evocam uma reação maternal ou paterna

Psicológicos

• Quanto mais escolha uma pessoa tem, mais difícil é

escolher

• Uma função importante de um carrinho de bebe é

restringir os movimentos das crianças

• Você não pode aprender a dirigir um carro simplesmente

observando outro dirigindo

• Os pais podem ser muito inseguros nos primeiros meses

de seu primeiro filho
Cultural

• Ter uma criança terá cada vez menos influencia na liberdade de

movimento de uma pessoa -desenvolvimento

• Um carrinho de bebe é cada vez mais uma expressão de

identidade - tendência

• O tempo que os pais passam com as crianças tem aumentado -

desenvolvimento

• O comportamento de uma criança é um indicio da competência

dos pais

•
Demográficos

• As mulheres tem filhos mais velhas - desenvolvimento

• O numero de filhos tem diminuído

• O tempo entre um filho e outro tem diminuído

Tecnológicos

• Os carrinhos de bebes possuem cada vez mais add-ons-

de porta copos a gps - tendência
Sociológicos

• Os pais gostam de trocar experiências com outros pais -

estado

• Os pais e avós gostam que suas crianças sejam

percebidas por outras pessoas - principio

• Malcriações de outras crianças fazem com que os pais

fiquem em alerta - estado
Econômicos

• Carrinhos de bebês são normalmente comprados na

segunda metade da gravidez

• Carrinhos de bebês são comprados pelos pais juntos. Isto

aumenta a chance de racionalizar sobre os argumentos

• Arrependimentos antecipados: as pessoas tem medo de

fazer decisões erradas
Fatores
• Não tem regra para o numero de
fatores e quais escolher

• Depende de tua inspirarão, de

quanto tempo tem etc..
3. Estruturar o contexto
A lista de fatores precisa ser uma estrutura coerente

Procure juntar os fatores em categorias

Categoria com Qualidades em comum
Categoria com Qualidades emergentes
Categoria por qualidades comum

• Quando os fatores apontam para a mesma direção

• Por exemplo os seguintes fatores: as pessoas vão mais a

academia, existe uma maior demanda por vitaminas e
suplementos e muitas pessoas preferem comidas
orgânicas - as pessoas querem maior controle sobre sua
saúde.
Categoria por qualidades emergentes

• Quando vários fatores juntos fazem emergir um novo fator

• Exemplo: adolescentes passam 2 horas por dia jogando e

trabalhadores estão trabalhando cada vez mais em horas
extras - a vida em família está se desintegrando
• A partir dos fatores gerados para o carrinho de bebê, determine algumas
categorias.

•
Exemplo de categoria

• Aprendendo pela experiência

• Os pais gostam de trocar experiências..

• Não se aprende a dirigir um carro somente olhando...

Categorias

• Um risco que se corre é perder as definições em categorias

• O importante é valorizar a riqueza das diferenças numa

unidade

• Mesmo em categorias, cada fator não pode ser esquecido

• Cada categoria deve representar um aspecto que o seu

contexto tenta revelar

• Devem ser originais, relevante ao domínio e interessante

Relações entre categorias

• Depois de reduzir os fatores em categorias é preciso encontrar

as relações entre estas categorias

• Estas podem apontar para ideias comuns ou serem divergentes

• As relações podem ser encontrada por:

• Padrões ou storyline

• Dimensões
Padrões

• Ao olhar com uma certa distancia as categorias, estas

podem evocar um padrão.

• Este padrão pode ser como um tema de um filme ou de

uma musica
Dimensão

• Quando as categorias conflitam ou são regidas por forças

opostas seria interessante posicioná-las em extremos e
estabelecer estas dimensões

• Estas dimensões determinam 2 futuros possíveis

• Com isto: fatores, categorias padrões e dimensão você deve ter uma boa ideia
de como o futuro pode ser projetado
O futuro de cuidar dos filhos Categorias dos fatores
4 Definição da declaração
Designing sempre implica em tomar partido
O designer sempre investe suas crenças, valores, moral e ponto de vista
Ao gerar os fatores você já decidiu por varias coisas que refletem você
Embora você tenha tentado não tomar partido chegou a hora de se posicionar

Você contribui com o mundo que está aí?

Ou você quer construir o mundo que visualiza?
Declaração

• O que você quer oferecer às pessoas dentro do contexto

oferecido

• "Eu, (o designer) ou nós (a empresa) quero que as

pessoas sintam/vejam/expressem/experimentem/
entendam/sejam capazes de....X ou Y"
• No domínio de cuidar da casa - eu quero que as pessoas sejam capazes
de se auto expressar enquanto fazem rotinas diárias
Declaração

• Novas oportunidades: mostra pra onde o processo está indo e

qual é o objetivo final

• E isto sem definir que produto é ou o que ele faz

• Por isto a declaração é a primeira parte de sua Visão

• Não pode ser nem genérica nem específica

• Tem de estar de acordo com a missão da empresa

• Deve ser realista

O futuro de cuidar dos filhos Tipo de pai em declaracao
5. Estabelecer as relações: projetando as
interações
Que tipo de relação ou interação se encaixa num determinado contexto
Determinar qual interação é mais apropriada para alcançar um determinado
objetivo o qual foi declarado
É preciso imaginar como seria a relação entre o produto e o usuário sem saber
que tipo de produto seria
Entender esta relação é ponto chave entre o contexto e o produto
Interação

• Quando você projetar a interação será capaz de entender

como o design final se encaixa no contexto

• A interação media o contexto e o produto

• Simultaneamente descreve as preocupações, necessidades,

e desejos dos usuários com as características dos objetos

• As interações determinam como o produto é usado e

experienciado e quais os valores e significados surgem entre
produto e usuário
• Se soluções de produto
são consideradas
imediatamente pode
conceber-se um
produto que atende aos
objetos de forma
superficial

• Jim nature portable tv - Philippe

Starck. O que seria assistir tv
de forma sustentável?
Interação

• Pessoas usando o produto realizem os objetivos apresentados

na declaração

• O produto é um meio para alcançar o que o designer/empresa

querem oferecer para as pessoas no futuro

• Se a relação estabelecida é "compromisso" você entende

como você quer que as pessoas experienciem o produto que
está preste a projetar

• Esta experiência junto com o objetivo levam você a entender o

que o produto final devera proporcionar para que isto aconteça
Como projetar as interações

• Em termos de forma, a interação pode ser expressa em

palavras, imagens, filmes, desenhos etc.

• Suponha que "suavidade" é uma propriedade para interação

• Que tipo de suavidade você precisa?

• É forçada, sensual ou intelectual?

• Se esta qualidade não faz sentido, não leva a realizar o

objetivo, escolha outro caminho - acredite na sua intuição
Interação

• Outra forma de projetar a interação seria procurar uma

situação análoga em outro domínio

• Por exemplo, "nós queremos que as pessoas em asilos se

sintam valorizadas"

• Tente encontrar situações análogas em outro domínio

onde as pessoas se sintam valorizadas e explore os tipos
de relações contribuem para esta valorização
• Podemos procurar por coisas sem valor, familiar ou
inconveniente são traduzidas para algo especial

• Almoço de aniversario, jantar de natal podem ser boas

analogias - que tipo de interação existe entre os
convidados e estas ocasiões? Poderia ser "excitante" ou
"ritualizadas"?

• Porem talvez esta analogia não seja a melhor, pois a

valorização dura apenas um curto período de tempo -
seria muito chato se fosse todo dia
• Pensando na longevidade talvez pensar na "reforma da casa"- dura
muito, aumenta o valor, é preciso determinação e dedicação

• Desta analogia poderíamos listas qualidades da interação: envolvimento,

esforço, atemporal

• Outro exemplo: domínio - cuidar da saúde

• Declaração: eu quero que as pessoas doentes sintam o que o seu corpo

está dizendo

• Interação: cuidar - será? Você quer que a relação produto paciente faça
com que ele perceba o que seu corpo diz

• Talvez fosse mais apropriado a interação " se entregar" pois ao

aprender os sinais de seu corpo o paciente de certa forma se entrega a
estes sinais... Vale voltar e acrescentar adjetivos as qualidade de
interação como " se entregar suavemente"
Honestidade da interação
• É preciso poder explicar porque a interação pode realizar
o objetivo da declaração

• Enquanto a declaração indica o que o produto oferece, a

descrição da interação indica como será oferecido

• Estes dois elementos definem o significado que quer

oferecer as pessoas
Exemplos

• Declaração:

• Nós queremos que as pessoas que moram num asilo se

sintam valorizadas

• Talvez um jantar de natal – o valor criado nesta ocasião dura pouco (então
descarte)

• A declaração sugere que o efeito de sair de um estado (desvalorizado) para

outro (valorizado) deve durar, permanecer.

• Renovar a casa

• Qualidades de Interação >> envolvimento, esforço, intemporalidade

6 Definir as qualidades dos produtos
Para permitir que as interações aconteçam os produtos devem apresentar certas
qualidades
Se o produto tiver as qualidades necessárias o usuário irá experienciar o produto
como foi definido e como você visualizou
A primeira regra é não analisar as interações isoladamente
É preciso também considerar os fatores e a estrutura de contexto e a declaração
Qualidades do
produto
• Pense nas relações entre
pessoas

• Por exemplo, se entre duas

pessoas a relação é de
tolerância significa que uma das
pessoas se mostra aberto, que
perdoa ou flexível.

• Neste ponto o produto em si

não foi definido
Qualidades do produto

• Podem ser de dois tipos:

• Qualidades que expressem o caráter do produto

• Qualidades que descrevem como o produto pode ser

operado ou utilizado
Caráter do produto
• Descreve sua personalidade ou
expressão figurativa

• Pode usar palavras como

teimoso, culpado, fechado,
suave, poderoso etc

• Se a interação for descrita como

'intolerância brutal' você poderia
imaginar a personalidade do
produto como sendo 'autoritário',
poderoso, decisivo

• Imagine uma situação onde isto

acontece
Qualidades do produto

• Que tipo de ação ou movimentos o produto evoca?

• No caso da interação 'intolerância brutal' uma

característica relacionadas ao usuário seriam rígido

• Da mesma forma poderia ser tocável, puxável etc...

• As qualidades de caráter e ação são percebidas juntas.

Se houver conflitos pode causar confusão para o usuário
Qualidades do produto

• Se as características listadas forem as mesmas dos

produtos atuais - cuidado... pode pensando produto

• Cheque a originalidade
7. Design do conceito
As qualidades precisam ser materializadas
A transição entre qualidades do produto para características do produto - conceituação
Conceituação é a tradução de sua visão (declaração, interação e qualidades do produto)
em uma manifestação ou combinação de características que podem ser literalmente
percebidas, usadas e experienciadas
Conceituação

• Você decide agora que tipo de produto poderá alcançar

os objetivos

• Geração de ideias - ideia conceitual que soluciona sua

visão

• Define que tipo de produto e o que produto pode fazer,

mas não uma forma
Exemplo
• Briefing 'projete algo que torne o
lavar roupa mais prazerosa'

Tentem
Exemplo P&G

Declaração
Eu quero que as pessoas vivam
com paixão por permitir a elas que
se expressem
• Interações
Explorativa, intensa, expressiva
• Qualidades do produto
Estimulante sensorial, aberto,
flexível
Ideias

• Analogias - no exemplo anterior, o autor comparou o lavar

roupa com preparar a comida

• Pode-se também ilustrar o que se levantou até aqui - a

interação, o usuário, o estado experiencial, as atividades,
o ambiente derivado do contexto

• Agora é preciso dar forma a estas qualidades

8. Projeto detalhado
Este é o passo mais próximo de um projeto tradicional
A diferença é que as escolhas devem ser guiadas pela visão
O ViP também determina a tecnologia - se ela não existir você terá de inventá- la
Portanto é design-driven innovation
O produto
• Joost imaginou saquinhos de chá com vários perfumes colocados numa caixa. Poderia se
escolher um ou mais saquinhos para se por na roupa.

• Porem esta ideia não permite uma ação muito flexível

• Para corresponder melhor com a interação e qualidade dos produto, o produto precisa
proporcionar possibilidades de misturar ou respingar

• Assim o produto final foi bolas de fragrâncias que podem ser misturadas e dosadas

• Agora falta projetar produto: como funciona? Quais são os componentes? Como o produto é
usado, operado, manipulado? Quais são suas propriedades sensoriais? Como os componentes
são estruturados e compostos?

• Juntos estes aspectos devem dar expressão a interação e qualidades dos produtos

• As vezes o domínio também caracteriza a categoria de produtos que se quer (kiosque) outras
vezes não como no caso do P&G
Exemplo - nova fórmula para venda

Servex (subsidiaria da Dutch Railways) solicitou a firma

KVD uma nova formula para vender produtos nas
plataformas de trem.
Kiosque

• O kiosque antigo era do tipo loja com janelas e estava perdendo

freguesia

• Descobriu-se que os usuários em determinados horários se

comportam de forma diferente: papeis diferentes

• Poderiam fazer coisas juntos com outras pessoas (vinculo), ou se

distanciar dos outros e do meio fazendo coisas só para eles
(desconectados), podem mostrar aos outros que estão conectados
no mundo (modo de vida sustentável), ou simplesmente se
comportar da forma mais natural neste contexto (ir com o fluxo:
tomar café de manhã, uma cerveja a tarde ou simplesmente
vivendo)
Kiosque

•Declaração

•Dutch Railways quer permitir que as pessoas

nas plataformas se identificarem com
comportamentos específicos - vínculo,
desconectados, atores, fluxo - ou o que lhes
convir no momento
Interação

•Duas analogias

•Como a relação de
desafio entre treinador e
boxeador

•Como a relação entre o

maitre e os clientes num
restaurante
Kiosque
•As características de interação foram listadas como
'confortável, com a condicionante da ênfase no papel'

•As qualidade do produto são: auto-evidente, provocador,

profissional, sem preocupações, amoroso

•Quatro tipos de categorias de produtos (vinculo, desconectado,

teatral, e fluxo) seriam ofertados aos clientes

•O conceito deve tornar mais fácil aos viajantes escolherem os

produtos que melhor revela seu modo de ser naquele momento
Interacao e qualidades
do produto
Três ideias conceituais forma forma desenvolvidas:

• Palco: proporcionar aos viajantes um podium (como a

escadaria espanhola em Roma)

• Degrau: fazer com que o viajante, devagar mas

naturalmente comece a agir (como uma visita a um
templo)

• Piloto: como se fosse um mecanismo de ajuste fino

capaz de responder as necessidades dos passageiros
da melhor forma possível (como pilotar com a ajuda
das ferramentas de um cockpit)
• Junto com seu cliente você pode decidir qual ideia
conceitual melhor se encaixa

• Neste caso, a KVD e a Dutch Railways decidiram

combinar as ideias 1 e 2: palco e degrau

• A novo conceito foi então intitulado "typecasting

coach" ou "orientação para escala de atores"
Produto

Os produtos são distribuídos nas prateleiras em categorias

para dar ênfase nos comportamentos discutidos.
Essa foi a solução para as características de auto-evidente e
sem preocupações.
Já as qualidades provocador, profissional e amoroso é
dado pelo staff. Um dos empregados atua como ´coach´.
Novos produtos ou novos serviços