MASP

O METODO DE ANALISE E
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
(MASP) trata-se de uma
metodologia para solução de
problemas por meio da
realização de ações corretivas e
preventivas, a fim de identificar
e eliminar as causas de não
conformidades.
A metodologia foi desenvolvida
no Japão, tendo como finalidade
evitar a repetição dos
problemas por meio da
padronização de processos,
proporcionando melhorias
contínuas na qualidade dos
processos e produtos
desenvolvidos pela empresa.

Para o que esta metodologia

é utilizada?
Com a metodologia MASP pode
prevenir e corrigir as falhas dos
processos e operações. O
método pode ser utilizado para
solucionar problemas pontuais
da sua empresa, para o
tratamento de não
conformidades, assim como
orientar a melhoria contínua de
seus processos, sendo capaz de
ampliar seus resultados.
Com a aplicação da
metodologia pode identificar
problemas, investigar causas,
propor planos de ações,
acompanhar as métricas e
verificação dos resultados,
padronizar procedimentos e
elaborar relatórios de
conclusão.

Mas como implementá-la?

A metodologia MASP abrange
oito etapas principais pré-
definidas para análise de
processos em busca de
problemas e ações corretivas e
preventivas para solução deles.
Sendo elas:

1. Identificação do
problema
Antes de mais nada, é
necessário que se conheça
seus processos, procedimentos,
rotinas e atividades, para que
deste modo, seja mais fácil
identificar os problemas
ocorridos na rotina da sua
empresa.
Na primeira etapa da
metodologia irá determinar
claramente o problema, efeitos
ou resultados indesejados dos
processos. É nesta fase da
metodologia que deve ser
determinada a priorização dos
problemas e as metas a serem
alcançadas. Esta priorização
precisa ser baseada no histórico
de informações pertinentes ao
problema, tais como: quais são
os riscos apresentados, as
perdas registradas, a
periodicidade com que este
problema ocorre, local e
equipes envolvidas. Deste
modo, identifique o problema,
realize os levantamentos e a
avaliação de oportunidades de
melhorias e metas, e defina a
equipe de trabalho e suas
responsabilidades.
É muito importante sempre
identificar e priorizar os
problemas mais graves ou os
que têm maior urgência para
serem solucionados, pois estes
serão os que irão impactar
diretamente nos seus
resultados.
Vale destacar que há
ferramentas que podem ser
complementares à metodologia
MASP, e costumam estar
presentes no dia a dia das
organizações na resolução de
problemas. Assim, para te
auxiliar na identificação e
priorização do problema pode
utilizar as seguintes
ferramentas: Matriz
GUT, Brainstorming, Folha de
Verificação e Gráfico de Pareto.
Lembre-se que cada problema
deve ser tratado de forma
individual, ou seja, cada um
deles deverá ser aplicado
individualmente ao MASP.

2. Observação
Priorizado o problema a ser
tratado pelo MASP, a fase
seguinte refere-se à observação
do problema. Nesta etapa,
deve-se juntar todas as
informações a respeito do
problema. Nessa etapa é
preciso observar o problema
sob vários pontos de vista sobre
a mesma circunstância, e
coletar dados, tais como:
 Os problemas ocorrem com
qual frequência?
 Os resultados são diferentes
em diversos locais?
  Os resultados se alteram por
pessoa ou por equipe?
 Quando o processo funcionou
de modo correto pela última
vez?
É ideal que essa observação
seja realizada por mais
profissionais que tenham
conhecimento a cerca do
problema, para que a equipe
possa reunir diferentes pontos
de vista e tenha maior exatidão
das informações. Sendo assim,
liste em conjunto com a equipe
todos os motivos suspeitos para
o problema estar ocorrendo.
Para te auxiliar nestas
observações e coletas de dados,
pode-se utilizar as
ferramentas: Folha de
Verificação e Gráfico de Pareto.
3. Análise
A terceira fase da metodologia
MASP tem como objetivo
identificar as causas raízes do
problema.
Mas antes de iniciarmos esta
etapa, precisamos alinhar o
significado do termo causa raiz.
Afinal, seu problema pode ter
mais de uma causa raiz? A
resposta é sim, pois em muitas
circunstâncias diversos fatores
podem se combinar para causar
um problema. No entanto,
muitas instituições usam de
forma incorreta o termo “causa
raiz” para determinar uma
única razão para um problema.
Contudo, concentrar os esforços
em única causa pode limitar seu
conjunto de soluções,
resultando na eliminação de
outras soluções viáveis que
poderiam colaborar para a
resolução do seu problema.
Seguindo a aplicação da
metodologia, você pode
classificar as hipóteses
levantadas para causa do
problema em três tipos de
classificação:
 Causas influentes: são
pressuposições levantadas
sem o aprofundamento da
situação, como um
brainstorming do que pode
ter influenciado o problema a
acontecer.
 Causas mais prováveis: são
as classificadas como mais
prováveis e reais de
 acontecer entre as causas já
levantadas como influentes.
 Causas raízes: Estas serão
escolhidas após análise e
verificação das causas mais
prováveis.
Dessa maneira, todas as
hipóteses levantadas na etapa
anterior devem ser reduzidas
por eliminação das avaliadas
como menos prováveis,
restando o levantamento das
causas mais prováveis. A fim de
te auxiliar nesta análise,
envolva todas as pessoas que
tenham conhecimento e
possam colaborar com a
identificação das causas.
Para realizar a análise da causa
raiz você pode utilizar
ferramentas que te auxiliarão
nesta avaliação: Diagrama de
Ishikawa, Brainstorming, 5
Porquês, Histograma e Gráfico
de Dispersão.

4. Plano de Ação
A partir da definição das causas
raízes, é possível determinar
uma solução verdadeiramente
eficaz que impedirá que o
problema ocorra novamente,
por meio de ações que
eliminem as causas apontadas,
ao invés de apenas tratar os
efeitos do problema.
Portanto, a finalidade desta fase
da metodologia é elaborar um
plano de ação que contenha as
soluções e metas a serem
atingidas, bem como colocar
em prática a estratégia a ser
seguida, a fim de eliminar as
causas do problema. Deve-se
também estabelecer os
indicadores a serem
monitorados para assegurar
que o trabalho está no caminho
certo.
A aplicação do método 5W2H,
pode contribuir na eficácia do
planejamento e execução do
plano de ação.

5. Ação
A quinta etapa da metodologia
MASP trata do cumprimento e
execução do plano de ação.
Com toda a estratégia já
estruturada de acordo com o
que foi definido na etapa
anterior, você deve agora
envolver as pessoas que irão
executar o plano de ação.
Comunique de forma clara as
ações a todos os envolvidos e
capacite os executores se for
preciso. Para isso, realize
reuniões, apresente as
atividades e os motivos para
que as ações sejam executadas,
de forma que a equipe de
execução se mantenha alinhada
na concepção do plano de ação.

6. Verificação de resultados
Tão importante quanto a
execução do plano de ação é
avaliar se ele funcionou de
acordo com o planejado não é
mesmo? Logo, a sexta etapa da
metodologia MASP refere-se à
verificação de eficácia do plano
de ação por meio da análise de
dados qualitativos e
quantitativos a fim de comparar
se o resultado atingido pelas
ações implementadas está de
acordo com o esperado.
Deste modo, colete os dados
anteriores e posteriores a
execução do plano de ação,
para verificar a efetividade do
plano e a redução dos
resultados indesejáveis.
Levando em consideração as
seguintes questões:
 O problema está sendo
solucionado?
 As alterações e ações
provocaram efeitos positivos
ou negativos?
 Quais ações do plano de
ação não alcançaram o
resultado esperado?
Se após a verificação dos
resultados você avaliar que as
ações implementadas
performaram bem e foram
consideradas efetivas, a solução
adotada deve ser
padronizada. No entanto, caso
os resultados forem ponderados
como negativos, é necessário
reconsiderar o que pode ter
dado errado, pois a solução
estabelecida apresenta falhas e
será necessário reavaliar o
plano de ação ou as causas
priorizadas.

7. Padronização
Com os resultados positivos na
fase de verificação, a etapa de
padronização tem como
objetivo prevenir o
reaparecimento do problema
por meio da padronização das
medidas que foram efetivas em
uma nova sistemática.
É fundamental que este novo
padrão seja comunicado a
todos, mantendo o alinhamento
das informações. Desta forma,
divulgue a nova sistemática
para as áreas que serão
afetadas e garanta que os
novos padrões ou as alterações
nos padrões existentes sejam
transmitidas para todos os
envolvidos. Um método que
pode te auxiliar nesta
padronização das atividades é a
elaboração de Procedimento
Operacional Padrão.
Vale ressaltar que é necessário
o acompanhamento das ações e
o treinamento constante dos
colaboradores para garantir a
sistemática e a melhoria
contínua. Portanto, estabeleça
um sistema de medições
periódicas para este
acompanhamento.

Conclusão
Chegamos a última etapa da
metodologia MASP, a oitava
etapa do método é a fase em
que você deve realizar um
balanço geral de tudo que foi
implementado e, caso haja
pontos negativos, é a hora de
repensar as estratégias.
Dessa forma, avalie todo o
processo implementado para
solução do problema, de modo
que as lições aprendidas sejam
expostas em uma última
reunião, em que os
responsáveis e envolvidos
possam discutir os resultados
alcançados. Apresente quais
resultados superaram as
expectativas e pondere o que
ainda está pendente, fazendo a
organização destes para uma
posterior aplicação de um
MASP.
Por fim, crie um relatório que
contenha os resultados obtidos,
a evolução deles, as lições
aprendidas, os erros e as
dificuldades na aplicação. É
fundamental documentar todo o
aprendizado ao longo do
processo com o intuito de
utilizar essa experiência em
futuras ações. Afinal, tudo o que
foi aplicado deve ser
considerado no planejamento
de novos projetos.